Relation dialectique Stratégie / S.I - T. I

Jean-François DAVID Stratégiste IBM France 1967-1995 1992-95 Directeur R&D IBM Conseil Depuis 1995: Consultant Veille stratégique et organisationnelle Enseignant à Dauphine MIB, MBC, MCT, HEC/MBA & emba, ESCP, Collège de l X,, MBA Varsovie,. Business models, Marketing planning, IT Governance, OM, Consulting, Expert APM,CJD, AFNET,... jf@davidjf.com www.davidjf.com freejfd.blogspot.com 1 Conférence K S F E I 23 avril 2009 Relation dialectique Stratégie / S.I - T. I 2 Conférence K S F E I 23 avril 2009 1

Source: IBM France 3 Conférence K S F E I 23 avril 2009 4 Conférence K S F E I 23 avril 2009 2

5 Conférence K S F E I 23 avril 2009? 6 Conférence K S F E I 23 avril 2009 3

Les processus au cœur de l'alignement 7 Conférence K S F E I 23 avril 2009 8 Conférence K S F E I 23 avril 2009 4

9 Conférence K S F E I 23 avril 2009 10 Conférence K S F E I 23 avril 2009 5

11 Conférence K S F E I 23 avril 2009 12 Conférence K S F E I 23 avril 2009 6

Priorité des projets 13 Conférence K S F E I 23 avril 2009 14 Conférence K S F E I 23 avril 2009 7

15 Conférence K S F E I 23 avril 2009 16 Conférence K S F E I 23 avril 2009 8

17 Conférence K S F E I 23 avril 2009 La nouvelle chaîne de valeur... SCM Supply Chain Management CRM Customer Relationship Management ERP Enterprise Ressource Planning BI Business Intelligence KM Knowledge Management 18 Conférence K S F E I 23 avril 2009 9

Commander Acheter Approvisionner Produire Transporter Livrer Facturer Recouvrer BI Ecouter Savoir Anticiper Décider SCM CRM ERP Gérer Mesurer Financer Ecouter le client Concevoir Développer l'offre Marketing Contracter Fidéliser KM Manager homme savoirs 19 Conférence K S F E I 23 avril 2009 Enquêter, Rapports étonnements,... Moments de Vérité Veiller clients Analyser réclamations Imaginer produit/service Analyser/tester les besoins Concevoir le système Définir procédés Prototyper Concevoir sous/systèmes Industrialiser Négocier sous traitements Intégrer Tester Déployer/Contrôler Q Documenter Annoncer Constituer l'offre Tarifer Gérer les comptes Suivre Profit/produits Campagnes de promotions Gérer les catalogues CRM Ecouter le client Concevoir Développer l'offre Marketing Contracter Fidéliser Gérer les campagnes de pub Segmenter les clients Gérer la valeur Client Analyser les marchés Analyser les clients Analyse concurrentielle Gestion "route to markets" Gestion des contacts/visites 20 Conférence K S F E I 23 avril 2009 Zoom très détaillé... Manager les opportunités Gérer territoires Prévisions ventes Répondre appels offres Négocier Cotations Emettre/Gérer les contrats Vendre Prendre les commandes Gérer les demandes de services Traiter les réclamations Assurer le support Gérer les services temps réel/mails Gérer les Call centers Fax, Email Telephone Face to face Internet Distributeurs Agents 10

Gérer les commandes clients Etudier performance fournisseurs Utiliser les places de marché Appels d'offres (RFP/RFQ) Négocier fournisseur Gérer contrats Commander Echanges, Enchères, Commerce dynamique Gérer stocks produits finis Prévoir approvisionnements Approvisionner Ordres d'achats Logistique amont Réception Inspection/Réception Match (fact fournisseur/produit) Paiement fournisseurs Zoom très détaillé... SCM Commander Acheter Approvisionner Produire Transporter Livrer Facturer Recouvrer Facturer clients Encaisser/ Recouvrer Gestion provisionnelle commandes Prévoir les ventes Planifier la production Budgets, analyser les coûts Capacity planning MRP Maintenance CTL/Gérer Qualité Planifier ateliers Assembler produits Gérer des stocks en cours Planifier Contrôler Prise de commande Disponible sur promesse Gérer transports Gérer distribution Gérer Entrepôts Picking et conditionnement Planifier expéditions Suivi distribution Traitement retours 21 Conférence K S F E I 23 avril 2009 Zoom très détaillé... BI Ecouter Savoir Anticiper Décider Veille environnementale Veille commerciale Veille technologique Planification stratégique Planification opérationelle ERP Gérer Mesurer Financer Gestion financière Comptabilité générale Gestion actifs Gestion trésorerie Plan comptable et financier Gestion des projets Gestion Investissements Infrastructures Systèmes d'information Systèmes de communication KM Manager homme savoirs Gérer Personnel Gérer paye Recruter Former Intéressements Relations sociales Charte des comptes Règles business Règles clients Règles fournisseurs Auditabilité Reporting managérial Reporting financier, ABM Reporting Q 22 Conférence K S F E I 23 avril 2009 11

PROCESSUS ETENDUS. Main manufacturer Domain Sell Procure e-sourcing e-auction e-procurement Suppliers Domain Buy Deliver R&D e-design R&D Production e-supply chain Production Accounting Suppliers e-billing e-payment Accounting Customers All e-collaboration / e-share All 23 Conférence K S F E I 23 avril 2009 Hoshin Kanri Hoshin = a course, a policy, a plan, an aim Kanri = administration, management, control, charge of, care for Hoshin = Policy Deployment 24 Conférence K S F E I 23 avril 2009 12

25 Conférence K S F E I 23 avril 2009 BALANCED SCORE CARD 26 Conférence K S F E I 23 avril 2009 13

27 Conférence K S F E I 23 avril 2009 28 Conférence K S F E I 23 avril 2009 14

29 Conférence K S F E I 23 avril 2009 Hoshin Kanri Vision Tableau Bord levier Strat 1 Strat 2 Strat3 levier projets levier levier processus 30 Conférence K S F E I 23 avril 2009 15

31 Conférence K S F E I 23 avril 2009 Moteurs Leviers MicMac (motricité / dépendance) http://www.3ie.fr/lipsor/plan.htm Indep. Depend. A B C.. X Y A B C.. X Y Influence Somme horizontale: motricité +multiplication matricielle Somme verticale: dépendance 32 Conférence K S F E I 23 avril 2009 16

33 Conférence K S F E I 23 avril 2009 Prototype ABC processus % temps passé 34 Conférence K S F E I 23 avril 2009 17

35 Conférence K S F E I 23 avril 2009 Processus et gouvernance des SI 36 Conférence K S F E I 23 avril 2009 18

La gouvernance des Systèmes d Information Structure de relations et de processus visant à diriger et contrôler l entreprise pour qu elle atteigne ses objectifs en générant de la valeur, tout en trouvant le bon équilibre entre les risques et les avantages des Technologies de l Information et de leurs processus. Dimensions: Alignement stratégique Efficience opérationnelle Management des risques Sécurité Continuité des opérations Management des changements Intégrité des systèmes Management des coûts Support règles Gouvernance Création de Valeur 37 Conférence K S F E I 23 avril 2009 Portofolio Mgt 38 Conférence K S F E I 23 avril 2009 19

39 Conférence K S F E I 23 avril 2009 40 Conférence K S F E I 23 avril 2009 20

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69 43 Conférence K S F E I 23 avril 2009 44 Conférence K S F E I 23 avril 2009 22

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49 Conférence K S F E I 23 avril 2009 COBIT ITIL CMMI 50 Conférence K S F E I 23 avril 2009 25

51 Conférence K S F E I 23 avril 2009 52 Conférence K S F E I 23 avril 2009 26

Processus et.les métiers BPM Business Process Modeling Notation (BPMN) Workflow BuyDecision ListSuppliers InexistingSupplier NoProposal SendRFP GetSuppliers Proposals SelectSupplier NotifyNonSelected Suppliers Business Process Management Language (BPML) Web Services NotifySelectedSupplier AndNegotiateFinalT&Cs UML Sémantique Orchestration Chorégraphies BPMM SOA Business Process Query Language (BPQL) OASIS ebxml 53 Conférence K S F E I 23 avril 2009 Adapter mon organisation, mes processus, mes cultures,... my organization ERP Modifier mon ERP, adapter, programmer,... 54 Conférence K S F E I 23 avril 2009 27

Processus et équilibres? 55 Conférence K S F E I 23 avril 2009 56 Conférence K S F E I 23 avril 2009 28

extérieur La dialectique dedans/dehors Sur mesure de masse Innovation Production de masse Transformation intérieur 57 Conférence K S F E I 23 avril 2009 processus extérieur procédé Pour chaque processus: Equilibre Mécaniste / Organique? Zones à garder agiles vs noyau dur à renforcer? procédure processus Où mettre le curseur? intérieur 58 Conférence K S F E I 23 avril 2009 29

59 Conférence K S F E I 23 avril 2009 60 Conférence K S F E I 23 avril 2009 30

Zoom sur les systèmes et les technologies de l'information... Le rôle clé des processus. 61 Conférence K S F E I 23 avril 2009 62 Conférence K S F E I 23 avril 2009 31

Site: www.davidjf davidjf.com Blog: freejfd@blogspot blogspot.com www.mibdauphine mibdauphine.fr www.mbcdauphine mbcdauphine.fr Cette présentation: www.davidjf davidjf.com/kasan.pdf 63 Conférence K S F E I 23 avril 2009 32