REPÈRES & TENDANCES DONNÉES 2012 COMMERCE À DISTANCE

REPÈRES & TENDANCES DONNÉES 2012 COMMERCE À DISTANCE

SOMMAIRE Page 04 DONNÉES ÉCONOMIQUES Page 06 DONNÉES EMPLOI Page 08 DONNÉES FORMATION Page 10 ZOOM SUR LES PRINCIPAUX DISPOSITIFS EMPLOI

AVANT-PROPOS MÉTHODOLOGIQUE PÉRIMÈTRE DE L ÉTUDE Ce document concerne l ensemble des entreprises de la Branche du commerce à distance dont l activité principale est le commerce de détail de tous types de produits, utilisant tous médias (courrier, téléphone, internet, etc.) relevant de la CCN n 3333 et répertoriées sous les codes NAF de l INSEE 4791A et 4791B : - les entreprises de vente à distance généralistes (code NAF 4791A) offrant tous types de produits, - les entreprises de vente à distance spécialisées (code NAF 4791B) proposant un produit spécifique (textile, ameublement, électroménager, etc.). PRÉAMBULE UN SECTEUR EN PLEINE MUTATION Le contexte est marqué par des mutations technologiques et socio-économiques majeures impactant les modes de distribution et stratégies des entreprises. Les Technologies de l Information et de la Communication (TIC) constituent un enjeu central de la compétitivité des entreprises de la Branche non seulement parce qu un nombre croissant de consommateurs réalisent leur shopping en utilisant les nouveaux médias mis à leur disposition (TV connectée, smartphones, tablettes digitales, objets communicants, réseaux sociaux) mais aussi parce que le «commerce physique» adopte de plus en plus ces technologies comme de nouveaux outils de relation client. Retrouvez la vidéo de présentation du Commerce à Distance sur le site du Forco : www.forco.org/branche/etudesetdonneesdebranche REPÈRES & TENDANCES COMMERCE À DISTANCE 03

DONNÉES ÉCONOMIQUES PLACE DU COMMERCE À DISTANCE EN FRANCE 2 485 ENTREPRISES EMPLOYANT 30 148 SALARIÉS En 2012, la progression des ventes est de 1 % en volume pour la vente à distance. Les évolutions sont assez disparates au sein de ce secteur : les ventes à distance sur catalogue spécialisé progressent de 3,9 % en volume et celles sur catalogue général de 0,8 %. En valeur, les ventes progressent respectivement de 4,3 % et 1,9 %. En 5 ans, le nombre d entreprises et de salariés a évolué à la hausse. Évolution du nombre d entreprises et de salariés 88 % des entreprises de la Branche sont des TPE de moins de 10 salariés. 48 % des salariés de la Branche sont employés dans les entreprises de 500 salariés et plus, qui représentent 0,7 % des entreprises de la Branche. 30 800 2 485 Répartition des entreprises et des salariés selon la taille de l entreprise 1 500 1 800 2 000 2 241 30 148 0,7 % 48 % 500 salariés et plus 26 600 27100 27 750 1,3 % 19 % 100 à 499 salariés 2008 2009 2010 2011 2012 5 % 1 % 50 à 99 salariés Nombre d'entreprises Nombre de salariés 13 % 9 % 10 à 49 salariés 15 % 88 % 1 à 9 salariés % d'entreprises % de salariés Sources : FORCO Fichier SIRENE INSEE 04 COMMERCE À DISTANCE REPÈRES & TENDANCES

DEUX RÉGIONS MAJEURES Un Contrat d Etude Prospective (CEP) sur le E-commerce a été réalisé en 2013. Son objectif était de répondre à un certain nombre d interrogations, dans un contexte d évolution très rapide du secteur : Combien d emplois directs concernés? Quelles sont les prévisions d emploi d ici 2015? Quelles sont les compétences professionnelles exigées pour les métiers reconnus spécifiques? Quelles sont les pratiques de recrutement? L offre de formation répond-elle aux besoins en compétences, présents et à venir, des entreprises? Proche par essence des activités de la vente à distance (codes NAF 4791) qui intègrent les pureplayers du E-commerce, le E-commerce déborde le cadre de ce secteur pour intégrer des entreprises de la distribution traditionnelle qui appartiennent à différents secteurs du commerce (commerce de détail de biens d équi pement de la personne, de produits culturels, etc.) et certaines entreprises des services (tourisme, banque, assurance, etc.). La majorité des établissements de la Branche se situe en Ile-de-France. Les établissements 173 32 32 20 53 28 604 74 65 248 41 0 86 25 37 10 30 233 96 239 114 110 0 La région Nord-Pas-de-Calais regroupe la majorité des salariés de la Branche. Historiquement, c est dans cette région que sont implantés les grands groupes. Les salariés 10 387 508 314 135 136 283 7 013 684 483 591 542 248 197 0 369 107 161 1 652 1 184 772 593 987 Retrouvez la synthèse du CEP E-commerce sur le site du Forco : www.forco.org/branche/etudesetdonneesdebranche 100 établissements et plus 50 à 99 établissements Moins de 50 établissements 1000 salariés et plus 100 à 999 salariés Moins de 100 salariés 0 Source : INSEE DADS 2011 REPÈRES & TENDANCES COMMERCE À DISTANCE 05

DONNÉES EMPLOI PROFIL DES 30 148 SALARIÉS 67 % DE FEMMES Plus la taille des entreprises est importante, plus la part des femmes est élevée : près de 7 salariés sur 10 sont des femmes dans les entreprises de 200 salariés et plus, contre 6 salariés sur 10 dans les entreprises de moins de 200 salariés. MOYENNE D ÂGE DE 40 ANS Les femmes sont en moyenne plus âgées que les hommes (respectivement 40,9 ans et 39,7 ans d âge moyen). Répartition des salariés selon le sexe et l âge Les employés - ouvriers sont en moyenne plus âgés que les cadres et agents de maîtrise (41 ans d âge moyen pour les employés - ouvriers, 39,1 ans pour les cadres et 40,4 ans pour les agents de maîtrise). Source : Enquête Emploi-Formation Les informations suivantes concernent uniquement les salariés en CDI. 59 % D EMPLOYÉS - OUVRIERS, 17 % D AGENTS DE MAÎTRISE, 24 % DE CADRES La part des cadres est en progression (20 % en 2009 et 24 % en 2012), notamment sous l effet de l embauche de personnel qualifié dans le cadre du développement du E-commerce. Cette proportion varie selon le sexe : 19 % parmi les femmes et 32 % parmi les hommes. Répartition des salariés selon le sexe et le statut professionnel 1 % 1 % 7 % 10 % 11 % 13 % 12 % 14 % 15 % 15 % 16 % 14 % 60 ans et plus 55 à 59 ans 50 à 54 ans 45 à 49 ans 40 à 44 ans 35 à 39 ans La Branche a signé le 18 novembre 2013 un accord sur le Contrat de génération. Cet accord répond, par des engagements adaptés à la situation de la Branche professionnelle, au triple objectif que se sont fixés les partenaires sociaux dans l Accord National Interprofessionnel (ANI) du 19 octobre 2012 : > favoriser l intégration des jeunes à un emploi en CDI, > favoriser et maintenir l emploi des salariés âgés, > assurer la transmission des savoirs et des compétences. Une boîte à outils Contrat de génération composée 48 % 20 % 32 % 12 % 12 % 16 % 19 % 30 à 34 ans 26 à 29 ans de 12 fiches pratiques a été conçue afin de fournir aux entreprises toutes les clés de compréhension leur permettant de bien faire fonctionner le binôme senior/jeune, d optimiser la gestion des âges, la transmission de savoirs, le développement des 64 % 17 % 19 % 5 % 7 % Moins de 26 ans compétences. Employés - ouvriers Agents de maîtrise Cadres Femmes Hommes Retrouvez le guide pratique Contrat de génération sur le site du Forco : www.forco.org/branche/diversite 06 COMMERCE À DISTANCE REPÈRES & TENDANCES

ESSENTIELLEMENT DES EMPLOIS STABLES ET À TEMPS PLEIN 11,2 ANS D ANCIENNETÉ MOYENNE DANS L ENTREPRISE Les femmes exercent au sein de la même entreprise depuis plus longtemps que les hommes (11,7 ans d ancienneté moyenne pour les femmes et 10,2 ans pour les hommes). Répartition des salariés selon l ancienneté 95 % DES SALARIÉS EN CDI ET 5 % EN CDD PRÈS DE 9 SALARIÉS SUR 10 À TEMPS COMPLET Le temps partiel tend à concerner davantage : > les femmes, 14 % d entre elles contre 3 % parmi les hommes, > les employés - ouvriers, 13 % d entre eux sont à temps partiel contre 10 % parmi les agents de maîtrise et 5 % parmi les cadres. 15 % 36 % 15 % 34 % I 25 ans et plus I 15 à 24 ans I 5 à 14 ans I Moins de 5 ans Source : Enquête Emploi-Formation Une cartographie des métiers présente les principaux métiers du commerce à distance sous forme de film avec possibilité d accéder aux descriptifs métiers. La loi du 11 février 2005 fixe à tout établissement privé ou public d au moins 20 salariés une Obligation d Emploi de Travailleurs Handicapées (OETH), à hauteur de 6 % de l effectif total. Afin d accompagner les entreprises et les salariés dans la gestion du handicap, un guide a été réalisé sur cette thématique. Retrouvez la cartographie dynamique des métiers du Commerce à Distance sur le site du Forco : www.forco.org/branche/etudesetdonneesdebranche Retrouvez le guide Handicap sur le site du Forco : www.forco.org/branche/diversite REPÈRES & TENDANCES COMMERCE À DISTANCE 07

DONNÉES FORMATION PROFESSIONNALISATION En 2012, les fonds gérés par le Forco, au titre de la professionnalisation, ont permis de financer, au bénéfice des entreprises de la Branche, les actions suivantes : 644 I Contrats de professionnalisation 891 I Périodes de professionnalisation 73 I Formations Tuteurs 644 CONTRATS DE PROFESSIONNALISATION 51 % des bénéficiaires sont des hommes. 93 % sont âgés de moins de 26 ans. 65 % des contrats de professionnalisation ont été conclus dans des entreprises de moins de 10 salariés. La majorité de ces contrats sont des CDD. 300 contrats visent l obtention d un diplôme d Etat. Zoom sur les diplômes préparés 189 BTS dont 109 BTS Management des Unités Commerciales (MUC) 58 Masters 31 Licences 891 PÉRIODES DE PROFESSIONNALISATION 61 % des bénéficiaires sont des femmes. 64 % sont employés - ouvriers et 19 % sont cadres. 71 % sont âgés de 45 ans et plus. La part des bénéficiaires âgés de 45 ans et plus est plus élevée pour les employés - ouvriers que pour les agents de maîtrise et cadres. Répartition des bénéficiaires selon l âge et le statut professionnel 87 % des périodes de professionnalisation ont été conclues au sein des structures de 250 salariés et plus. Les périodes visent principalement l acquisition d une qualification professionnelle, soit reconnue au sein de la convention collective nationale (58 %), soit inscrite sur une liste CPNE (23 %). Zoom sur les formations les plus courantes 321 Formations en logistique 125 Formations «Accélérer le déploiement des nouvelles technologies» 100 Formations dans le domaine de la relation clientèle 84 Formations en anglais Répartition des contrats de professionnalisation selon la qualification visée 49 % 40 % 85 % 45 ans et plus 23 % I Certifications ou titres RNCP 29 % I Qualifications reconnues CCN 14 % 48 % 48 % 26 à 44 ans 48 % I Diplômes ou titres d Etat 3 % 12 % 1 % Moins de 26 ans Employés - ouvriers Agents de maîtrise Cadres Source : FORCO 08 COMMERCE À DISTANCE REPÈRES & TENDANCES

PLAN DE FORMATION 289 salariés ont été formés dans les TPE (entreprises de moins de 10 salariés) de la Branche et 4 797 salariés* ont été formés dans les entreprises de 10 salariés et plus. * Les données ne sont pas exhaustives dans la mesure où les grandes entreprises peuvent gérer en interne une partie de leur plan de formation. Les bénéficiaires de la formation dans le cadre du plan sont essentiellement des femmes, en lien avec leur proportion dans la Branche. Répartition des bénéficiaires selon le sexe Les principaux bénéficiaires de la formation sont : > les employés - ouvriers dans les entreprises de moins de 10 salariés, > les cadres et agents de maîtrise dans les entreprises de 10 salariés et plus (55 %). Répartition des bénéficiaires selon le statut professionnel 10 % 17 % 24 % 31 % 45 % 73 % Entreprises de moins de 10 salariés Entreprises de 10 salariés et plus Cadres Agents de maîtrise Employés - ouvriers Les formations sont en moyenne plus longues dans les petites entreprises : 25 heures de formation par bénéficiaire contre 14 heures dans les entreprises de 10 salariés et plus. Le thème de formation principalement visé dans le cadre du plan de formation des entreprises de moins de 10 salariés est l Informatique/traitement des données. Dans les entreprises de 10 salariés et plus, les formations dans le domaine du Commerce/vente arrivent en tête, suivies de l Informatique/traitement des données et Ressources humaines. DROIT INDIVIDUEL À LA FORMATION Près de 6 % des salariés ont fait usage de leur DIF en 2012. 61 % 64 % La majorité des bénéficiaires de la formation professionnelle est âgée de 26 à 44 ans, en cohérence avec la structure de la population salariée de la Branche. 39 % 36 % Répartition des bénéficiaires selon l âge Entreprises de moins de 10 salariés Entreprises de 10 salariés et plus 29 % 20 % 61 % 63 % 45 ans et plus 26 à 44 ans 10 % 17 % Moins de 26 ans Entreprises de moins de 10 salariés Entreprises de 10 salariés et plus Source : FORCO REPÈRES & TENDANCES COMMERCE À DISTANCE 09

ZOOM SUR LES PRINCIPAUX DISPOSITIFS EMPLOI LE CERTIFICAT DE QUALIFICATION PROFESSIONNELLE INTERBRANCHE (CQPI) La Branche du commerce à distance a fait partie des toutes premières Branches du commerce à avoir adhéré à la mise en place de CQPI, qui se développent d année en année, et qui contribuent à la sécurisation des parcours professionnels. Ainsi, dans la Branche, trois CQPI sont mis en œuvre : Agent logistique, Animateur d Equipe, et Vente Conseil à Distance. 746 CQPI ont été délivrés dans la Branche depuis sa création, dont 166 en 2012 répartis ainsi : > 164 CQPI Agent Logistique, > 2 CQPI Animateur d Equipe dans le domaine industriel. Pour 34 % des bénéficiaires, le CQPI est la première certification obtenue. LE CONTRAT DE SÉCURISATION PROFESSIONNELLE (CSP) Ayant pour objet l organisation et le déroulement d un parcours de retour à l emploi, le cas échéant au moyen d une reconversion ou d une création ou reprise d entreprise, le Contrat de Sécurisation Professionnelle (CSP), remplace depuis le 1 er septembre 2011 la Convention de Reclassement Personnalisée (CRP) et le Contrat de Transition Professionnelle (CTP). En 2012, près de 2 000 bénéficiaires d un CSP, 157 bénéficiaires d un CTP et 192 bénéficiaires d une CRP, toutes Branches du Forco confondues, ont été formés, essentiellement dans les domaines de la Bureautique et de la Logistique. Pour en savoir plus sur le dispositif CSP, consultez la fiche pratique sur le site du Forco : Pour en savoir plus sur les CQP et CQPI, consultez la plaquette de présentation sur le site du Forco : www.forco.org/salarie/csp www.forco.org/salarie/certifiermescompetences 10 COMMERCE À DISTANCE REPÈRES & TENDANCES

LA PRÉPARATION OPÉRATIONNELLE À L EMPLOI (POE) En 2012, pour l ensemble des Branches du Forco, près de 7 600 demandeurs d emploi ont bénéficié de POE collectives. Elles permettent de bénéficier d une formation nécessaire à l acquisition des compétences requises pour occuper des emplois correspondant à des besoins identifiés par un accord de Branche. Les trois quarts des POE collectives visent un des quatre métiers suivants : Conseiller vente, Employé de commerce, Réceptionnaire logistique, Hôte de caisse. Au regard des évolutions des métiers liés au développement du web, de nouveaux métiers en tension apparaissent et ont été repérés, notamment dans le cadre du CEP E-commerce : Trafic Manager, Web designer, Chargé de référencement, Webmarketer, Community Manager. Egalement, près de 900 demandeurs d emploi ont bénéficié de POE individuelles, surtout dans le domaine de la Vente/relation client en 2012. Aux côtés de la POE, l alternance constitue une passerelle vers l emploi, pour les jeunes notamment. Avec le plan qualité alternance, le Forco a pour objectif d anticiper les ruptures des contrats de professionnalisation. ACTION DE DÉVELOPPEMENT DE L EMPLOI ET DES COMPÉTENCES VAD (ADEC) Le 25 juin 2009, l ADEC VAD a été signé en présence du Ministère de l Économie, de l Industrie et de l Emploi, du Conseil Régional Nord-Pas-de-Calais, du Syndicat de la Vente à Distance (SNVAD désormais UPECAD*) et du Forco. Cet accord a été mis en place pour réaliser des actions favorisant le maintien dans l emploi, le développement et l adaptation des compétences et l accompagnement des mobilités professionnelles. Le bilan s avère positif : > 8 409 salariés ont bénéficié d une formation à ce titre, soit 35 % des effectifs salariés de la Branche. > les formations ont permis de développer les compétences des salariés et d accompagner les évolutions de métiers en les maintenant en poste dans leur entreprise. * Union Professionnelle des Entreprises du Commerce à Distance. Pour en savoir plus sur le dispositif POE, consultez les supports explicatifs sur le site du Forco : www.forco.org/entreprise/recruteruncollaborateur REPÈRES & TENDANCES COMMERCE À DISTANCE 11

Pour contacter les représentants de la profession : Secrétariat de la CPNEFP c/o L Union Professionnelle des Entreprises du Commerce à Distance Entreprises et cités - 40, rue Eugène Jacquet - Sac postal 5 59708 Marcq-en-Baroeul Observatoire prospectif du commerce 251, boulevard Pereire 75852 Paris cedex 17 Tél. : 01 55 37 41 51 E-mail : observatoire@forco.org www.forco.org 6204 - - Crédits photos : SNVAD - GraphicObsession - Février 2014.