INTRODUCTION À EB ONLINE 1. Qu est-ce que le service eb online? Europabank vous offre la possibilité avec le service eb online entièrement gratuit de faire des opérations bancaires par internet. Les fonctionnalités suivantes vous sont proposées: 1.1. Comptes Afficher un aperçu de vos comptes et des informations qui s y rapportent. Pour chaque compte, vous pouvez effectuer les actions suivantes: Demander plus d informations détaillées, selon le type de compte; Afficher l historique des opérations des 24 derniers mois, avec usage ou pas de la fonction de recherche d opérations spécifiques; Gestion des extraits de compte et imprimer et/ou télécharger en format pdf et CODA; Introduction de virements par le débit d un compte à vue ou livret d épargne (uniquement avec digipass) Introduction de virements en faveur d un numéro de compte en Belgique (virements ancien format); Introduction de virements en faveur d un numéro de compte en Belgique OU dans un autre pays SEPA, en utilisant un numéro IBAN et un code BIC (virements européens); Consultation de virements en attente, avec une date d exécution dans le futur (virements en attente); Suppression de virements non encore exécutés (virements en attente); Gestion de vos bénéficiaires avec nom et numéro de compte (aussi bien pour les virements européens que pour les virements ancien format) (uniquement avec digipass); Gestion des ordres permanents sur compte à vue : consultation, introduction, modification et suppression (uniquement avec digipass); Commande de chèques sur compte à vue (uniquement avec digipass); Consultation des domiciliations sur compte à vue ; Pour les commerçants : télécharger un aperçu des opérations par carte en format pdf. 1.2. Cartes de crédit Afficher un aperçu de vos cartes de crédit; Imprimer et/ou télécharger un état de dépenses en format pdf; Pour chaque carte de crédit, vous pouvez effectuer les actions suivantes: 1
Demander le détail des cartes de crédit disponibles; Consultation de l historique des opérations par carte; Gestion des états de dépenses. 1.3. Placements La composition et la contre-valeur de votre: compte-titres compte épargne-pension 1.4. E-Commerce Les commerçants qui font le traitement de leurs transactions e-commerce par le MPI (Merchant Plug In) d'europabank, peuvent consulter et traiter ces transactions par Eb Online. 1.5. Messages Des informations importantes pour l utilisateur et/ou le titulaire du compte. 2. Comment avoir accès au service eb online? En tant que client Europabank intéressé par le service eb online, vous devez signer un contrat dans l une des agences de la banque. Vous avez le choix entre l utilisation de toutes les fonctions eb online avec digipass (y compris eb online mobile et ses fonctionnalités limitées) ou uniquement les fonctions de consultation avec le code carte et mot de passe. Les commerçants affiliés auprès d Europabank pour le traitement des transactions Visa et MasterCard, peuvent consulter les transactions par carte avec un nom d utilisateur et mot de passe. 2.1. Utilisation du digipass Si vous choisissez l utilisation complète de toutes les fonctions, vous recevez dans ce cas lors de la signature de votre contrat: un nom d utilisateur; un digipass. Vous recevrez par mail le code pin initial pour votre digipass, que vous devrez modifier lors de la première utilisation. (voir aussi plus loin "Comment utiliser votre digipass pour la première fois"). 2.2. Utilisation du code carte Si vous choisissez uniquement la fonction de consultation, où aucune transaction opérationnelle ne peut être effectuée (virements, transactions par carte, ), vous recevez dans ce cas lors de la signature du contrat: un nom d utilisateur; votre carte personnelle avec le code secret, qui sera visible dès que vous aurez gratté (chez vous) le film qui recouvre le code imprimé sur la carte. 2
Vous recevez par mail un mot de passe initial, à modifier tout de suite après votre première connexion (voir aussi plus loin la rubrique "modifier le mot de passe"). Vous recevrez aussi par mail un code d activation qui sera demandé une seule fois lors de la première connexion. Sans ce code, il vous sera impossible de démarrer eb online. 2.3. Nom d utilisateur & mot de passe Si vous êtes commerçant et affilié chez Europabank pour le traitement de Visa et MasterCard, et choisissez uniquement la fonction des transactions par carte, vous recevez dans ce cas lors de la signature de votre contrat: un nom d utilisateur. Vous recevez par mail un mot de passe initial, à modifier tout de suite après votre première connexion (voir aussi plus loin la rubrique "modifier le mot de passe"). 2.4. Eb online mobile Pour pouvoir utiliser eb online mobile, vous devez avoir signé un contrat standard d abonnement à eb online avec digipass. Pour la version mobile d eb online, il existe 2 méthodes de connexion : 2.4.1. Eb online mobile avec le digipass Pour la version mobile d eb online avec digipass, vous utilisez votre nom d utilisateur et le digipass que vous utilisez aussi pour vous connecter à la version classique d eb online : Utilisation du digipass (sur un pc fixe ou portable). 2.4.2. Eb online mobile par sms Pour la version mobile d eb online par sms, vous utilisez votre nom d utilisateur, le mot de passe pour la version mobile d eb online, les 4 derniers chiffres de votre numéro de gsm et un code sms qui est envoyé sur votre numéro de gsm qui a été enregistré. Le mot de passe pour la version mobile d eb online et votre numéro de gsm doivent avoir été enregistrés au préalable dans la version classique d eb online avec le digipass sous la rubrique vos données. 2.5. Connexion à internet Pour avoir accès à eb online, vous avez besoin d un ordinateur muni d un accès à internet et d une adresse mail personnelle. Toutes les versions récentes de Microsoft Internet Explorer et de Firefox sont compatibles. L application fonctionne aussi dans d autres navigateurs (browser) modernes. Pour le service eb online, les paramètres suivants doivent être activés: TLS 1.0; accepter les cookies; activer javascript. Si votre navigateur internet ne répond pas à ces conditions, l accès au service eb online ne sera pas possible. Le service eb online est protégé par un certificat émis par la firme GlobalSign. Ce certificat fournit d une part la preuve que vous êtes bien connecté au site du service eb online d Europabank et est d autre part nécessaire pour la mise au point d une liaison sécurisée entre le navigateur et le site https://www.ebonline.be. 3
Lorsque vous êtes connecté au site service eb online, apparaît dans le navigateur une icône (représentant un petit cadenas) attestant de la liaison sécurisée avec le website. Internet Explorer Firefox Vous pouvez voir le contenu du certificat et vérifier en double-cliquant sur l icône. L authenticité du certificat est garantie par l éditeur GlobalSign. Pour valider l authenticité du certificat, la présence du certificat "GlobalSign Root CA" dans le navigateur est indispensable. C est le cas de manière standard dans la plupart des navigateurs. Si le navigateur affiche un message d erreur en rapport avec le certificat, interrompez tout de suite la connexion avec le site. Ne tentez pas de poursuivre la procédure de connexion et signalez le problème au plus vite au help-desk eb online. 2.6. Se connecter pour la première fois La première connexion à eb online avec digipass doit avoir lieu dans un délai de 6 mois après la signature du contrat. Après cela, l accès est expiré et vous devrez signer un nouveau contrat, avec des frais administratifs éventuels. Pour des raisons de sécurité, nous vous conseillons vivement de procéder à la première connexion le plus vite possible après avoir reçu tous les codes nécessaires. 3. Besoin d aide? Pour tous problèmes ou questions, vous pouvez faire appel aux modules d aide suivants: 3.1. Le help-desk Si lors du démarrage d eb online vous rencontrez des problèmes techniques ou avez des questions, vous pouvez contacter notre help-desk par téléphone au numéro 09 224 76 90. Le help-desk est accessible tous les jours ouvrables de 9h00 à 17h00 et le jeudi soir jusque 18h30. 3.2. Par e-mail Toutes questions à propos d eb online ou problèmes peuvent être envoyés par mail à ebonline@europabank.be. Une réponse vous parviendra dans les plus brefs délais par mail ou via votre agence. 3.3. Dans votre agence Les questions relatives aux aspects bancaires d eb online sont adressées de préférence à l agence. Surfez sur http://www.europabank.be pour connaître le téléphone, fax, adresse e-mail et heures d ouverture de votre agence ou cliquez sur agences dans eb online. 3.4. L aide en ligne Pour obtenir de l aide lors de l utilisation d eb online, vous pouvez toujours consulter le guide fonctionnel via ce site. Le guide fonctionnel propose un manuel d utilisation pour les diverses fonctions d eb online. Sur le site informatif d Europabank, vous trouverez également quelques conseils en matière de sécurité : la banque par internet en toute sécurité et quelles sont les précautions à prendre. 4
3.5. Interruptions possibles 3.5.1. Indisponibilité du site Pour des raisons de traitement interne, le site ne sera PAS accessible entre 7h30 et 8h00 du matin tous les jours ouvrables (et sera donc accessible les samedi, dimanche et jours fériés). Le site peut également être inaccessible temporairement en cas de problèmes techniques. Lors de votre connexion, vous recevrez dans ce cas un message pour vous signaler que le service eb online est temporairement inaccessible. Vous pourrez faire une nouvelle tentative à un moment ultérieur. La banque se réserve le droit de limiter géographiquement l accès au site. Ainsi, l accès à partir de certains pays peut être soit limité, soit impossible. En cas de constat ou de présomption d usage abusif, la banque a le droit de bloquer le nom d utilisateur et d interdire tout accès ultérieur à eb online, même sans mise en demeure. 3.5.2. Interruption automatique de la session Si vous êtes connecté(e) à eb online et ne faites aucune action pendant 15 minutes, la session sera interrompue automatiquement. Pour l action que vous effectuerez ensuite, vous recevrez à nouveau l écran de connexion. Lorsque vous avez terminé vos opérations, il est recommandé de quitter eb online via la fonction de sortie. 4. Comment se connecter à eb online? L écran de connexion eb online est accessible directement via https://www.ebonline.be ou sur le site Europabank http://www.europabank.be, rubrique la banque par internet. Dès que vous allez sur eb online, une liaison sécurisée est établie entre votre navigateur et le serveur internet. Faites attention à ne pas oublier le s de https. Dès le premier écran, vous devez choisir entre Digipass 550, Digipass, code carte, nom d utilisateur & mot de passe ou Eb online mobile selon le type de contrat que vous avez signé. Le type de digipass, 320 ou 550, est mentionné au dos de l appareil, en-dessous du numéro de série. 4.1. Digipass 320 Le digipass ressemble à une calculette. Il génère un nombre unique (PWD) de 6 chiffres qui sert de signature électronique et vous permet d avoir accès à eb online et de signer des opérations financières (virements, autorisations, ) et de modifier vos données personnelles. Le nombre est temporaire et n est en général valable que pendant une minute. C est ce qui rend le digipass beaucoup plus sûr qu un mot de passe classique. De plus, personne ne peut utiliser votre digipass sans votre code pin. Conservez donc toujours votre digipass et votre code pin séparément. De cette façon, personne d autre n aura accès à vos comptes. 5
4.1.1. Comment utiliser votre digipass pour la première fois Lorsque vous avez reçu votre digipass personnel, vous devez modifier le code pin initial dès la première utilisation. Ce code pin initial vous est transmis par mail après la signature du contrat. Étape n 1: allumez votre digipass (appuyez sur pendant 2 secondes) ; Étape n 2: l écran affiche 1. Login. Appuyez sur ou ; Étape n 3: l écran affiche INITIAL PIN. Introduisez le code pin à 4 chiffres que vous avez reçu par mail. Appuyez ensuite sur ; Étape n 4: l écran affiche NEW PIN. Le digipass vous demande à présent de choisir vousmême un code secret. Tapez ce code secret à 4 chiffres et appuyez ensuite sur Étape n 5: l écran affiche REPEAT PIN. Le digipass vous demande d introduire une nouvelle fois le code pin que vous avez choisi vous-même. Tapez votre code secret à 4 chiffres. Appuyez ensuite sur ; Étape n 6: Si tout s est déroulé correctement, vous voyez apparaître sur l écran OK. Votre digipass est prêt à l emploi. Appuyez sur chiffre de contrôle (PWD). et le digipass vous donne déjà un Appuyez sur pour retourner vers le menu 1.Login. Pour info: si vous pensez vous être trompé en tapant votre code pin, appuyez une ou plusieurs fois sur la touche, et vous pourrez faire un nouvel essai. 4.1.2. L écran de connexion avec digipass L écran de connexion avec digipass vous demande d introduire les données suivantes : votre nom d utilisateur (voir "Annexe paramètres de l utilisateur"); Dans l'écran de connexion, version mobile d eb online, vous avez la possibilité de mémoriser votre nom d'utilisateur (Oui / Non). le nombre unique de 6 chiffres (PWD) généré par le digipass. Pour faire apparaître le chiffre de contrôle de 6 chiffres, allumez votre digipass (appuyez sur ). L écran affiche 1. Login. Appuyez encore sur. Le digipass vous demande ensuite d introduire votre code pin personnel (Votre PIN) à 4 chiffres et d appuyer sur. Le digipass vous donne à présent un chiffre de contrôle de 6 chiffres (PWD) à introduire sur l écran de connexion de votre PC. Quand apparaît le chiffre de contrôle et que vous appuyez à nouveau sur contrôle s affichera à l écran en caractères plus grands., le chiffre de Appuyez sur pour retourner vers le menu 1.Login. le numéro de série du digipass utilisé : obligatoire seulement si vous avez plusieurs digipass. Le numéro de série du digipass figure au dos de l appareil et se compose d une série de chiffres en 3 parties, ex. 12-345679-0. Cliquez ensuite sur Login. 6
Si les données ont été introduites correctement, vous pourrez continuer à utiliser l application eb online. 4.1.3. La signature électronique avec le digipass Par mesure de sécurité, le système vous demandera à intervalles réguliers et de manière arbitraire de signer une opération avec votre digipass. Dans ce cas, le digipass génère un nombre électronique de contrôle de 6 chiffres (SIG = signature électronique). Ce nombre est indispensable e.a. pour effectuer les opérations suivantes: pour l envoi de virements; pour l utilisation de bénéficiaires non connus; pour l introduction d ordres permanents; pour modifier vos données (l adresse mail et numéro de téléphone). Sur chaque écran où une signature est exigée figurent les instructions pour la signature électronique. 4.1.4. Digipass bloqué Après 2 tentatives erronées successives lors de l introduction de votre code pin sur votre digipass, le digipass sera bloqué pendant 1 minute. Le message «PIN incorrect» s affiche sur l écran de votre digipass et après avoir appuyé sur apparaît Attendez 1 Min et ensuite PIN incorrect avec le nombre de tentatives non réussies. Après 5 tentatives erronées successives, le digipass sera bloqué, et il vous sera impossible de l utiliser (l écran de votre digipass affiche le message PIN LOCKED ou PIN bloqué ). Pour débloquer le digipass, vous devrez emporter votre digipass lors de votre passage à une agence Europabank. À l aide du code unlock qui apparaît sur le digipass lorsqu il est bloqué, le digipass pourra être réinitialisé, et vous devrez choisir un nouveau code pin. 4.1.5. Comment modifier la langue du digipass? Vous pouvez modifier la langue de votre digipass à tout moment. Voici comment: Étape n 1: allumez votre digipass (appuyez sur 2 fois sur 3. ); l écran affiche 1. Login. Appuyez ensuite Étape n 2: l écran affiche la langue courante. Pour modifier la langue, utilisez les flèches ou. Étape n 3: appuyez sur changée «<OK>. pour confirmer la langue choisie. L écran affiche «Langue 4.1.6. Comment modifier le code pin du digipass? Vous pouvez modifier le code pin personnel de votre digipass à tout moment. Voici comment: Étape n 1: allumez votre digipass (appuyez sur sur 3. ); l écran affiche 1. Login. Appuyez ensuite Étape n 2: l écran affiche Changez PIN? ; appuyez sur ; Étape n 3: l écran affiche Votre PIN ; introduisez votre code pin à 4 chiffres et appuyez sur ; Étape n 4: l écran affiche Nouveau PIN ; vous introduisez maintenant votre nouveau code pin personnel à 4 chiffres et appuyez sur. 7
Le nouveau code pin doit être différent de l actuel, sans quoi l écran affiche «Pin risqué» et vous recevez une autre tentative. Un code pin trop évident n est pas autorisé (ex. 1234, 1111, ). Étape n 5: l écran affiche Confirmez PIN ; introduisez une seconde fois votre nouveau code pin à 4 chiffres. Appuyez ensuite sur. Si le nouveau code pin n est pas identique lors des deux actions, l écran affiche le message «PINs différents» et vous pouvez faire une nouvelle tentative et introduire le nouveau code pin 2 fois. Étape n 6: si tout s est déroulé correctement, l écran affiche «OK». Appuyez ensuite sur. Votre digipass est prêt à fonctionner. Appuyez sur 1.Login. pour retourner vers le menu 4.1.7. Comment vérifier le niveau de la pile du digipass? Votre digipass est équipé d une pile spéciale. Il n est pas possible de la remplacer, et vous ne pouvez jamais ouvrir votre digipass vous-même sinon il sera définitivement inutilisable. Peut-être voyez-vous la mention "Batterie faible" s'afficher sur l'écran de votre digipass. Que devez-vous faire? La première mention " Batterie faible " s'affiche déjà à partir d'un niveau de pile de 40 %. Votre digipass est donc parfaitement utilisable pendant encore tout un temps. Le niveau de la pile du digipass peut être testé de la façon suivante : Allumez le digipass (appuyez sur ) ; L écran affiche 1. Login ; Appuyez ensuite sur 4 ; "Niveau batterie?" s'affiche - appuyez sur "Niveau batterie % 'XX'" s'affiche - 'XX' indique le niveau de la pile. Si le niveau de la pile est supérieur à 10%, il ne faut pas encore remplacer votre digipass. Si le niveau de la pile est moins de 10%, vous pouvez obtenir un nouveau digipass gratuit dans votre agence. 4.1.8. Problèmes avec votre digipass Le nombre de 6 chiffres généré par le digipass doit être introduit immédiatement dans EB ONLINE sur votre PC. Si vous attendez trop longtemps pour introduire ce nombre de contrôle dans EB ONLINE, il ne sera plus accepté et sera considéré comme une erreur de tentative de connexion à eb online. Vous devez faire générer un nouveau nombre de contrôle par le digipass. Attention: après 5 codes erronés successifs, votre abonnement eb online sera bloqué. Vous devrez dans ce cas vous rendre dans une agence Europabank et y emmener votre digipass pour débloquer votre abonnement. Si le nombre de 6 chiffres généré par le digipass n est pas accepté par eb online, malgré le fait qu il ait été introduit immédiatement après avoir été généré, il est possible que l heure de l horloge interne ne soit plus juste. Dans un tel cas, il faut se rendre avec le digipass dans une agence Europabank pour synchroniser le digipass. 8
4.2. Digipass 550 4.2.1. Comment utiliser votre digipass pour la première fois Lorsque vous avez reçu votre digipass personnel, vous devez modifier le code pin initial dès la première utilisation. Ce code pin initial vous est transmis par mail après la signature du contrat. Étape n 1: allumez votre digipass (appuyez sur ) Étape n 2: l écran affiche INITIAL PIN Introduisez le code pin à 4 chiffres que vous avez reçu par mail. Appuyez ensuite sur Étape n 3: l écran affiche NEW PIN Le digipass vous demande à présent de choisir vousmême un code secret. Tapez ce code secret à 4 chiffres et appuyez ensuite sur Étape n 4: l écran affiche REPEAT PIN Le digipass vous demande d introduire une nouvelle fois le code pin que vous avez choisi vous-même. Tapez votre code secret à 4 chiffres. Appuyez ensuite sur Étape n 5: Si tout s est déroulé correctement, vous voyez apparaître sur l écran USE I,S,T. Votre digipass est prêt à l emploi. Pour info: si vous pensez vous être trompé en tapant votre code pin, appuyez sur la touche, et vous pourrez faire un nouvel essai. 4.2.2. L écran de connexion avec digipass L écran de connexion avec digipass vous demande d introduire les données suivantes : votre nom d utilisateur (voir "Annexe paramètres de l utilisateur"); Dans l'écran de connexion, version mobile d eb online, vous avez la possibilité de mémoriser votre nom d'utilisateur (Oui / Non). le nombre unique de 6 chiffres (PWD) généré par le digipass. Pour faire apparaître le chiffre de contrôle de 6 chiffres, allumez votre digipass (appuyer sur ) et appuyez ensuite sur la touche. Le digipass vous demande ensuite d introduire votre code pin personnel (YOUR PIN) à 4 chiffres et d appuyer sur. Le digipass vous donne à présent un chiffre de contrôle de 6 chiffres (PWD) à introduire sur l écran de connexion de votre PC. le numéro de série du digipass utilisé : obligatoire seulement si vous avez plusieurs digipass. Le numéro de série du digipass figure au dos de l appareil et se compose d une série de chiffres en 3 parties, ex. 12-345679-0. Cliquez ensuite sur Login. Si les données ont été introduites correctement, vous pourrez continuer à utiliser l application eb online. 4.2.3. La signature électronique avec le digipass Par mesure de sécurité, le système vous demandera à intervalles réguliers et de manière arbitraire de signer une opération avec votre digipass. Dans ce cas, le digipass génère un 9
nombre électronique de contrôle de 6 chiffres (SIG = signature électronique). Ce nombre est indispensable e.a. pour effectuer les opérations suivantes: pour l envoi de virements; pour l utilisation de bénéficiaires non connus; pour l introduction d ordres permanents; pour modifier vos données (l adresse mail et numéro de téléphone). Sur chaque écran où une signature est exigée figurent les instructions pour la signature électronique. 4.2.4. Digipass bloqué Après 2 tentatives erronées successives lors de l introduction de votre code pin sur votre digipass, le digipass sera bloqué pendant 1 minute (le message WAIT 1 MIN s affiche sur l écran de votre digipass). Après 5 tentatives erronées successives, le digipass sera bloqué, et il vous sera impossible de l utiliser (l écran de votre digipass affiche le message PIN LOCKED ). Pour débloquer le digipass, vous devrez emporter votre digipass lors de votre passage à une agence Europabank. À l aide du code unlock qui apparaît sur le digipass lorsqu il est bloqué, le digipass pourra être réinitialisé, et vous devrez choisir un nouveau code pin. 4.2.5. Comment modifier le code pin du digipass? Vous pouvez modifier le code pin personnel de votre digipass à tout moment. Voici comment: Étape n 1: allumez votre digipass (appuyez sur ) et appuyez ensuite sur ; Étape n 2: l écran affiche CHANGE PIN?, appuyez sur ; Étape n 3: l écran affiche YOUR PIN Introduisez votre code pin à 4 chiffres et appuyez sur ; Étape n 4: l écran affiche NEW PIN Vous introduisez maintenant votre nouveau code pin personnel à 4 chiffres et appuyez sur ; Le nouveau code pin doit être différent de l actuel, sans quoi l écran affiche INSECURE et vous recevez une autre tentative. Étape n 5: l écran affiche REPEAT PIN Introduisez une seconde fois votre nouveau code pin à 4 chiffres. Appuyez ensuite sur ; Si le nouveau code pin n est pas identique lors des deux actions, l écran affiche le message NOT EQUAL et vous pouvez faire une nouvelle tentative et introduire le nouveau code pin 2 fois. Étape n 6: si tout s est déroulé correctement, l écran affiche OK, et ensuite USE I,S,T. Votre digipass est prêt à fonctionner. 4.2.6. Comment vérifier le niveau de la pile du digipass? Votre digipass est équipé d une pile spéciale. Il n est pas possible de la remplacer, et vous ne pouvez jamais ouvrir votre digipass vous-même sinon il sera définitivement inutilisable. Peut-être voyez-vous la mention "Battery Low" s'afficher sur l'écran de votre digipass. Que devez-vous faire? La première mention "Battery Low" s'affiche déjà à partir d'un niveau de pile de 40 %. Votre digipass est donc parfaitement utilisable pendant encore tout un temps. Le niveau de la pile du digipass peut être testé de la façon suivante : Allumez le digipass et appuyez sur "USE I,S,T" apparaît Appuyez ensuite 4 fois sur 10
"TEST BATT?" s'affiche - appuyez sur "BATTERY % 'XX'" s'affiche - 'XX' indique le niveau de la pile Si le niveau de la pile est supérieur à 10%, il ne faut pas encore remplacer votre digipass. Si le niveau de la pile est moins de 10%, vous pouvez obtenir un nouveau digipass gratuit dans votre agence. 4.3. Code carte L écran de connexion avec la carte et le code vous demande d introduire les données suivantes: votre nom d utilisateur (voir "Annexe paramètres de l utilisateur"); votre mot de passe (votre mot de passe initial est envoyé par mail). Vous cliquez ensuite sur Login, après quoi les données introduites sont contrôlées. Lors de votre première connexion après signature du contrat, vous utilisez le mot de passe reçu et le modifiez tout de suite après. Par ailleurs, si votre mot de passe a plus de 6 mois, vous recevez le message que votre mot de passe est expiré, et la possibilité de le modifier tout de suite (voir aussi "Modifier le mot de passe"). Après avoir introduit votre nom d utilisateur et mot de passe avec succès, l écran Code carte apparaît. Cet écran est personnalisé (à votre nom) et affiche également le numéro de la carte. Il est vivement conseillé de toujours bien contrôler que le numéro de carte affiché corresponde parfaitement au numéro qui se trouve sur la carte en votre possession. Dans le cas contraire, contactez votre agence et ne remplissez en aucun cas le code secret sur l écran. Le code carte compte 20 caractères, et est composé d une combinaison de chiffres (2 à 9) et de lettres (de a à z, excepté i et o). Lors de chaque tentative de connexion, le système vous demande d encoder 1 caractère arbitraire dans 3 des 5 groupes de 4 caractères du code carte. Lors de votre première connexion, vous devrez également introduire une seule fois le code d activation. Ce code d activation est composé de 6 chiffres et vous est envoyé par mail. Votre première connexion doit avoir lieu dans les 2 mois qui suivent la signature du contrat. Une fois le code d activation introduit correctement, et le mot de passe initial modifié, ces questions ne vous seront plus posées. Après l introduction du code d activation et des caractères manquants du code carte, cliquez sur OK. Si les données sont correctes, vous pourrez poursuivre sans problème dans l application eb online. 4.3.1. Modifier le mot de passe La durée de validité du mot de passe est limitée à 6 mois, mais vous pouvez également prendre l initiative de modifier votre mot de passe avant cette échéance. Le mot de passe doit contenir minimum 6 et maximum 20 positions. Il est composé d une combinaison de chiffres (de 0 à 9), de lettres (de a à z) ou du trait d union (-). Le mot de passe doit contenir au moins un chiffre et au moins une lettre. L écran Modifier le mot de passe est accessible à partir de chaque transaction dans le menu de navigation de gauche. Lors d une première connexion réussie, on vous demandera de modifier immédiatement votre mot de passe initial. De même, si lors de votre connexion, votre mot de passe actuel a déjà plus de 6 mois, l on vous proposera de modifier votre mot de passe immédiatement. Pour modifier votre mot de passe, vous devrez remplir les 3 zones suivantes : 11
ancien mot de passe; nouveau mot de passe; confirmer nouveau mot de passe (répétition du nouveau mot de passe). Le nouveau mot de passe doit bien entendu être différent du précédent et ne peut pas non plus être identique au nom d utilisateur. Après l introduction des mots de passe, cliquez sur Modifier. Si les données sont correctes, le nouveau mot de passe sera sauvegardé et vous obtiendrez l écran Comptes. Si nouveau mot de passe et confirmer nouveau mot de passe ne sont pas identiques ou ne satisfont pas aux exigences de forme mentionnées plus haut, apparaît un message d erreur à la suite duquel vous pourrez introduire de nouvelles données. 4.3.2. Mot de passe expiré Si votre mot de passe a plus de 6 mois lors de votre connexion, le système vous en avertit par un message. Il est conseillé pour des raisons de sécurité de modifier tout de suite votre mot de passe. Le nouveau mot de passe reste à son tour valable 6 mois. En cliquant sur Modifier plus tard, la modification du mot de passe peut être reportée. L écran Modifier le mot de passe est accessible de partout, à partir de chaque transaction, dans le menu de navigation de gauche. 4.3.3. Mot de passe erroné Si un mot de passe ou un autre code (nom d utilisateur, code carte ou code d activation) est erroné, l utilisateur reçoit un message d erreur et peut ensuite effectuer une nouvelle tentative. Après cinq tentatives consécutives erronées, l abonnement est bloqué. Un message d erreur apparaît pour dire que le service eb online est bloqué et la fenêtre du site transactionnel est fermée. Si vous souhaitez poursuivre l utilisation des services de la banque par internet, vous devrez vous adresser à votre agence pour le déblocage de l abonnement. Vous devrez pour cela vous rendre en personne dans votre agence (pour des raisons de sécurité, les demandes par téléphone ne sont pas acceptées). 4.4. Nom d utilisateur & mot de passe La méthode de connexion nom d utilisateur & mot de passe est destinée aux commerçants affiliés chez Europabank pour le traitement des transactions Visa et MasterCard qui ont choisi uniquement la fonction des transactions. L écran de connexion vous demande d introduire les données suivantes: votre nom d utilisateur (est envoyé par mail); votre mot de passe (votre mot de passe initial est envoyé par mail). Vous cliquez ensuite sur Login, et les données introduites sont contrôlées. Lors de votre première connexion après signature du contrat, vous utilisez le mot de passe reçu et le modifiez tout de suite après. Par ailleurs, si votre mot de passe a plus de 6 mois, vous recevez le message que votre mot de passe est expiré, et la possibilité de le modifier tout de suite ou plus tard (voir aussi "Modifier le mot de passe"). 4.5. Eb online mobile Pour la version mobile d eb online, il existe 2 méthodes de connexion : 12
4.5.1. Avec le digipass Pour la version mobile d eb online avec digipass, vous utilisez votre nom d utilisateur et le digipass que vous utilisez aussi pour vous connecter à la version classique d eb online (sur un pc fixe ou portable). Voir aussi L écran de connexion avec digipass. Dans l'écran de connexion, version mobile d eb online avec digipass, vous avez la possibilité de mémoriser votre nom d'utilisateur (Oui / Non). 4.5.2. Par sms Pour la version mobile d eb online par sms, vous utilisez votre gsm (au lieu du digipass). Vous introduisez les données suivantes dans l écran de connexion : votre nom d utilisateur (est le même nom d utilisateur que pour la connexion avec le digipass) ; votre mot de passe pour eb online mobile (ce mot de passe doit être enregistré au préalable via la version classique d eb online avec le digipass sous la rubrique vos données ). les 4 derniers chiffres de votre numéro de gsm enregistré (ce numéro de gsm doit avoir été enregistré au préalable dans la version classique d eb online avec le digipass, rubrique vos données ). Dans l'écran de connexion, version mobile d eb online par sms, vous avez la possibilité de mémoriser votre nom d'utilisateur et numéro de gsm (Oui / Non). Vous cliquez ensuite sur Login, et les données introduites sont contrôlées. Si les données ont été introduites correctement, vous obtenez un 2 e écran de connexion où vous devez taper un code sms. Ce code sms de 6 chiffres vous est envoyé sur le gsm dont vous avez enregistré le numéro au préalable dans la rubrique vos données via la version classique d eb online avec le digipass. Vous cliquez ensuite une nouvelle fois sur Login, et les données introduites sont contrôlées. Si les données ont été introduites correctement, vous pouvez continuer à utiliser l application eb online. 13