CR - Etape 2016 POINT 2016 PREPAYE - Le Chèque cadeau 13 Avril 2016
Validation en COPIL du 16-12-14 Rôle des acteurs du marché Chaque acteur est dans ses prérogatives de métier et de fonctions propres à l organisation de chaque entreprise : Mercatel GS1 - A3C, Emetteurs, Prestataires Les Enseignes (accompagnées ou non des prestataires du domaine) engagent des relations bilatérales avec les Emetteurs pour la mise en œuvre du GS1 et du protocole Mercatel GS1 répond aux questions techniques du DataBar et assurera le support aux utilisateurs dans le respect et maintien des standards définis et validés en 2014 Mercatel anime des réunions ETAPES avec GS1 et tous les acteurs volontaires souhaitant partager les bonnes pratiques, «le benchmark», autour du dispositif pérenne du «Cheque cadeau» Mercatel peut selon demandes des Enseignes effectuer des communications ou accompagner une présentation métier dans des espaces professionnels
Points abordés Infos 2016 : Le site «Cheque cadeau 2014» remplacé par Mercatel A3C GS1 La mise en circulation du GS1 et la date de fin des anciens CAB La maintenance de la table des codes GS1 et codes produits Emetteurs Traitement des flux financiers par l Enseigne (back-office) Rappel illustré du protocole Mercatel Les attendus côté Emetteurs Invalidation et destruction des Chéques cadeau Rappels et échanges Tour de table des acteurs : Emetteurs Enseignes Prestataires Questions diverses
INFOS 2016
Migration du Site «Cheque cadeau 2014» Chaque acteur Mercatel GS1 A3C depuis fin 2014 retrouve ses prérogatives et ses fonctions d accompagnement natives du Commerce L objectif du site «Cheque cadeau 2014» (projet 2007-2014) a permis : La conservation des documents clés (techniques et fonctionnels) La maintenance si besoin la maj. des documents ( référence pour tous) Un lieu de référence institutionnel Une garantie des standards crées et validés en 2014 (Core model) Un lieu de présence plurielle des Acteurs Une référence pour les Enseignes, Commerçants, Emetteurs et prestataires Depuis le 17 Février 2016, le site «Cheque cadeau 2014» est fermé! A3C a mis en ligne le «Remboursement dématérialisé» www.association-a3c.fr GS1 a mis en ligne la partie DataBar (le standard du marché) www.gs1.fr Mercatel tient à disposition sur son site, un contenu technique et fonctionnel pluriel en étant garant du protocole complet (validé et rendu pérenne en 2014) www.mercatel.info
Site Mercatel www.mercatel.info Extrait du site Mercatel «Cheques cadeau»
Site GS1 www.gs1.fr Extrait du site GS1 http://www.publications.gs1.fr/publications/chequescadeau-specifications-techniques-du-gs1-databar-expanded
Site A3C www.association-a3c.fr Extrait du site A3C «Remboursement dématérialisé»
Et les pages WEB disponibles
Le code barre (cab) Tous les Emetteurs du marché utilisent le GS1 DataBar ( GOOD!) Quelle date de fin de circulation des anciens CAB : EDENRED KADEOS : en attente de retour SHOPPING PASS : Juin 2016 (même pas 100) Up CADHOC : en attente de retour HAVAS : Mi-Octobre 2017 SODEXO TIR GROUPE : Terminé CADO : Terminé BEST : Sept. 2016
Maintenance des codes Emetteurs GS1 Les Emetteurs du marché demandent un agrément GS1 et obtiennent un Code Emetteur Tous les Emetteurs traditionnels détiennent un code Emetteur GS1 Les codes Emetteurs GS1 principaux (Chéques cadeau) : TIR GROUPE Sodexo 361032 SHOPPING PASS Helfrich Farrjop 361438 CADHOC Groupe Chéque déjeuner 361445 CA DO Chéque Titres cadeaux 361441 BEST Everest Marketing Groupe 360878 TICKET KADEOS Edenred 361442 HAVAS 361447 Si une Enseigne a besoin de planches de tests : voir GS1 Rôle et agréments
Maintenance des «codes produits Emetteurs» Les Emetteurs du marché sont responsables des «codes produits» et doivent porter à la connaissance des Enseignes les nouveaux codes crées et leur typologie et usages Décision retenue en séance : Les Emetteurs transmettent à Mercatel les modifications et éventuels nouveaux «codes produits» Mercatel recense les «Codes produits Emetteurs» et les mets à disposition sur son site pour l ensembles des acteurs du marché Dernière maj connue : 21 Oct. 2014 fichier disponible sur le site Mercatel et maintenue selon les mises à jour utiles
Traitement des flux financiers en back office de l Enseigne
Enseignes et/ou Prestataires Diagramme de traitement des flux Enseignes Tableau De Bord (TDB Enseignes) 1-Création Fichier de remise 2- Fichier Accusé de Reception 1 2 4 3- Fichier CR de lecture 3 Serveur Emetteurs Portail solution Prestataire 6 Contrôle Interne 5 4- Fichier TDB Tableau de Bord
Rappels des besoins Des échanges réguliers et un contact dédié chez l Emetteur et l Enseigne pour une parfaite communication Des points d amélioration nécessaires sur le suivi financier (Emetteurs) Le numéro de remise et la date de remise sont demandés sur les documents de remboursement par l Emetteur Un déremboursement doit impérativement mentionner 3 données : Numéro du chèque Montant numéro de remise Les documents financiers transmis par les Emetteurs sont : des bordereaux de remboursement des factures de commissions Remarque : éviter des copies d écran AS400 (cas particulier) Les (mauvaises) surprises (sont à proscrire) : facturation d un Emetteur «d erreurs Démat» ( 50 HT par chèque cadeau)!
Illustration conventions proposées Illustration des champs utiles à l Emetteur et à l Enseigne pour satisfaire aux relations de remboursement et de validation du flux financier Décision retenue en séance : un Atelier de 2h animé par Mercatel avec les Emetteurs et Enseignes volontaires sera réalisé sur Juin16 et pourra servir de référence à tous Objectifs : Réduire les réclamations Faciliter tous les échanges post remise et remboursement Clarifier le traitement du flux financier Emetteur / Enseigne
Invalidation et destruction des Chéques cadeau Important : gestion de procédure de caisse 1- Invalidation au moment de l encaissement (détacher le coupon) et conserver momentanément le principal 2- Destruction du principal dans les meilleurs délais selon organisation de l Enseigne => Important : éviter que ne soir représenté le Chéque cadeau à nouveau
Tour de table Prise de parole Echanges
Le marché Chèque Le protocole Mercatel a été validé collégialement avec tous les acteurs du marché (GS1 - Emetteurs Enseignes pilotes Prestataires ) en 2014 et présente une solution fiable et pérenne partagée par tous les utilisateurs Les Enseignes demandent la mise en œuvre de la Démat. du remboursement et attendent dans cette projection que l ensemble des Emetteurs acceptés dans l Enseigne soient d accord Les 2 Emetteurs (Edenred Up Cadhoc ) écoutent les demandes des Enseignes mais répondent «partiellement au cas par cas «et mettent en avant l inévitable acceptation de leurs cartes cadeau Les 5 Emetteurs ( Best CA DO Shopping Pass HAVAS - SODEXO) sont favorables à la Démat. du remboursement, les 4 premiers la mettent en avant dans leurs offres commerciales. Pour Sodexo une approche mesurée et organisée de passage («rythme maxi de 2 Enseignes par mois) L approche bilatérale prévaut La relation client demeure majeure dans toute ambition d entreprise Les décisions et évolutions de position se font selon le marché
Tour de table des Enseignes
Tour de table des Enseignes -Un gain de temps et de ressources pour les Enseignes -Une qualité accentuée dans le traitement des flux -Une redéfinition de certains postes de travail -Une fluidité qui s installe pour le traitement des flux chez les Emetteurs -Des outils complémentaires de reportings et d indicateurs nécessaires 1- Apports au quotidien les gains 2- Les points de progrès ou perfectibles à engager 3- Le respect du protocole de la Dématérialisation 4- La procédure de conservation / destruction
Tour de table des Prestataires
Remontées BH Technologies Rejoint Atelier Mercatel prévu sur Juin 2016
Tour de table des Emetteurs
Remontées «Shopping Pass» 12-04-16
Tour de table des Emetteurs Etes vous favorable à la Démat du remboursement des Chéques cadeau? Comment le mettez vous en avant ou l inscrivez dans votre offre? Combien prévoyez vous d Enseignes en Démat du remboursement en 2016? Pensez vous arrêter la commercialisation du Chéque cadeau? Quelle est votre action sur la Carte cadeau? Quelle est votre position sur la e-carte cadeau, le mobile? Quelles actions en 2016 autour du PREPAYE? Quelles sont vos propositions de valeur auprés des Enseignes? Qu attendez vous du marché?
Echanges avril 2016 Tour de table des Emetteurs 1/2 Sodexo Tir Groupé : favorable à la Démat avec un passage mesuré de 2 Enseignes par mois. Pas de volonté d arrêter le Chéque cadeau (papier) mais mise en avant d un produit complémentaire (la Carte cadeau). Envisage un portail de la Carte cadeau pour la partie back-office. Sodexo s inscrit dans des usages existants, avance sur le TRD et réfléchit au mobile. Titres cado : Très favorable à la Démat et l engage dans ses offres commerciales. Une satisfaction des usages et de la démultiplication des contrats Enseignes, une possibilité de mise n place de la Démat en 15 jours. Pas forcément d arrêt du Chéque cadeau (papier) mais par exemple arrêt en outremer. Un positionnement bien ancré sur la Carte cadeau ( 30% du volume des émissions) avec + de 500 Enseignes acceptantes, mais une volonté de laisser libre choix au consommateur. Des approches sur la E-Carte cadeau et le mobile en réflexion et projections. Des innovations en cours pour fin 2016
Echanges avril 2016 Tour de table des Emetteurs 2/2 Shopping Pass : Très favorable à la Démat et l engage dans ses offres commerciales. Une satisfaction des usages et de la démultiplication des contrats Enseignes. Un data matrix (QR code) apposé sur la Chéque cadeau. BEST : Très favorable à la Démat et l engage dans ses offres commerciales. Un acteur facilitateur. Une satisfaction des usages et de la démultiplication des contrats Enseignes. 20% du flux de Cheque cadeau en Démat et objectif de doubler soit passage à 40% d ici la fin 2016. La Démat est simple à mettre en œuvre, favorable aux échanges sur la révision des données financières sur le bordereaux de remboursement pour simplifier le travail de réconciliation de tous les acteurs. Un accès extranet en cours de développement et livraison avant Juin 2016. Réflexion sur la Carte cadeau, nouveau support. Des innovations en cours : «le Chéque cadeau sur le mobile». Un data matrix (QR code) apposé sur la Chéque cadeau. - Une réelle volonté pour les Emetteurs de relation client avec les Enseignes - Une démarche construite en lien avec les Enseignes et les prestataires du marché 3 Emetteurs absents : Havas Edenred - Cadhoc
cadeaux Prochaines étapes Atelier Juin 2016 : Réflexions partages et add-on possible au protocole Mercatel sur la Démat du remboursement à travers la formalisation des données attendues sur les bordereaux de remboursement Etape 2017 : PREPAYE Chéque cadeau Avril 2017 A disposition de tous les acteurs du marché pour faciliter les usages et les pratiques du PREPAYE
cadeaux Toute communication QUESTIONS REPONSES... ECHANGES... Mercatel : Tel : 01.40.15.03.69 www.mercatel.info Et ne pas oublier! Votre Emetteur Votre Prestataire habituels des solutions du Commerce