FONCTIONNALITÉS
contenu nouvelles fonctions expérience utilisateur repensée 5 rapports EDI 8 grille de service 9 calculateur de délai de livraison 10 section emplois 11 section nouvelles 12 pages améliorées de soutien aux clients 14 soutien technique 16 tutoriels 17 autres fonctions estimation des coûts 19 créer des envois 21 créer des cueillettes 23 historique d envois 25 historique de facturation 26 gestion du compte 27 carnet d adresses 29
Ce document décrit les améliorations et les nouvelles fonctions du site Web de GoJIT. Il est important de savoir que toutes les fonctions de l ancien site ont été intégrées à ce nouveau site. Ce dernier a été conçu de manière à maximiser sa compatibilité avec les différents navigateurs, à faciliter l accès aux renseignements et à assurer la fluidité des activités administratives. Voici la liste de toutes les améliorations apportées à notre site et de toutes ses nouvelles fonctions.
nouvelles fonctions
expérience utilisateur repensée La plus importante amélioration apportée à notre site Web est sans contredit la possibilité d y accéder à partir de n importe quel appareil électronique. En effet, il s adapte automatiquement à toutes les tailles d écran et à tous les navigateurs Web (sauf aux versions d Internet Explorer antérieures à la version 8). Cette capacité de s adapter s applique à tous les téléphones mobiles et tablettes. Lorsque vous consultez notre site Web, vous pouvez modifier la taille de l écran de votre navigateur en fonction de celle de l appareil que vous utilisez. Le site Web s adapte automatiquement à ces modifications. 5
L utilisateur peut désormais accéder à plus de renseignements en moins de clics. Les toutes dernières avancées en matière d informatique et de conception de sites Web ont été utilisées dans notre nouveau site. Résultat : Il est plus clair et plus aéré. Il permet une navigation plus intuitive. Vous pouvez ajouter l icône du site Web de GoDicom à l écran d accueil de n importe quel téléphone intelligent. Icône du site Web de GoDicom à l écran d accueil d un appareil iphone 6
De nouvelles fonctions assurent la sécurité du menu : Lorsque le client ouvre une session dans le site, des icônes en forme de cadenas ouvert lui indiquent les pages auxquelles il peut accéder. Des cadenas fermés indiquent qu il n est pas connecté ou qu il n est pas autorisé à accéder aux pages correspondantes. L utilisateur est connecté L utilisateur n est pas connecté 7
rapports EDI Les clients peuvent maintenant produire des rapports EDI personnalisés au moyen de notre générateur de rapports interactif doté de la fonction glisser-déplacer. Ils peuvent choisir la fréquence de production des rapports, le moment où ces derniers doivent être envoyés et leur format d exportation. Des données concernant la livraison du rapport, comme l adresse de l hôte ou le nom du fichier, ou même une adresse courriel, peuvent également être enregistrées. Création d un rapport EDI 8
grille de service L ajout d une grille de service entre succursales permet aux clients d obtenir en un coup d œil le délai de livraison prévu de leur envoi (un, deux ou trois jours). Grille de service 9
calculateur de délai de livraison Autant les emplacements de nos succursales que notre calculateur de délai de livraison sont associés à l outil Google Maps, ce qui assure une expérience interactive aux utilisateurs. Il leur suffit de saisir deux codes postaux pour que le calculateur leur fournisse le jour et l heure d arrivée prévus de leurs envois. Calculateur de délai de livraison 10
section emplois La nouvelle section Emplois de notre site Web permet aux clients de consulter les offres d emploi affichées par le service des Ressources humaines. Ils peuvent y effectuer une recherche par nom de compagnie (Dicom ou GoJIT) ou de service (TI, opérations, ressources humaines, etc.). De plus, lorsqu ils trouvent un poste qui les intéresse, ils peuvent facilement nous envoyer leur offre de service et les documents connexes par le biais de notre site Web. Trouver un emploi 11
section nouvelles Tous nos clients pourront désormais prendre connaissance des dernières nouvelles publiées par Groupe Dicom Transport. Ils peuvent consulter les différentes nouvelles par nom de compagnie (Dicom Express ou GoJIT) ou par catégorie (communiqués de presse, activités de l entreprise, etc.). Nouvelles 12
Les nouvelles les plus récentes sont également affichées dans la page d accueil du site. Les nouvelles seront affichées ici. Diffusion de nouvelles dans la page d accueil 13
pages améliorées de soutien aux clients Nous avons créé une nouvelle section d aide à la navigation et de soutien à la clientèle dans notre site Web. Cette section comprend les services suivants : Une foire aux questions avec fonction de recherche. Une section questions et réponses. Une fonction permettant de signaler la conduite dangereuse d un chauffeur. Grâce à l outil Google Maps, nos clients peuvent nous indiquer précisément à quel endroit le chauffeur a été vu pour la dernière fois. 14
Une fonction permettant de nous signaler tout autre incident en téléchargeant et en nous expédiant des photos de l incident. Une liste de documents utiles. Documents utiles 15
soutien technique De nouvelles fonctions permettent désormais au personnel du soutien technique d interagir avec les clients et de les aider en temps réel. Le personnel du soutien technique peut désormais accéder aux sessions des utilisateurs, en toute sécurité, afin de les aider à régler des problèmes techniques ou liés à la navigation dans le site et ce, en temps réel. 16
tutoriels Toutes les pages interactives comprennent maintenant une icône permettant de démarrer un tutoriel interactif à même la page consultée. Le tutoriel explique les caractéristiques et les fonctions du site. Icône de démarrage du tutoriel 17
autres fonctions
estimation des coûts Pour améliorer l expérience de navigation de nos clients, nous avons créé un système de flux des travaux simplifié qui leur permet de passer facilement de la création d envois à l obtention des coûts d envoi puis à la commande de cueillettes. Le client peut désormais obtenir le coût de chacun des envois qu il crée dans le système. Cela fait, il peut directement accéder à la fonction de demande de cueillette. Estimer les coûts 19
Le client peut aussi créer un envoi au moyen de la fonction estimation rapide ou à partir de son historique des estimations (période rétroactive maximale de trois mois). Le client peut modifier sa demande d estimation des coûts en sélectionnant des envois dans son historique des estimations avant de cliquer sur le bouton «modifier cette demande». Détails estimation 20
créer des envois Certaines des améliorations apportées à la fonction de création d envois méritent d être soulignées : Dans cette page, le client peut préparer un envoi, puis le modifier ou le supprimer même après qu il a été créé et sauvegardé. Lorsque le client prépare un envoi, il n est pas obligé de fournir les détails de la cueillette (comme la date, l heure à laquelle l envoi sera prêt, l heure de fermeture et les coordonnées du contact). Ces renseignements peuvent être ajoutés au moment de la création des cueillettes. Ajouter une adresse 21
Confirmation de la création d un envoi Lors de la création de l envoi, le client peut ajouter une nouvelle adresse à son carnet d adresses sans perdre les données d expédition qu il a déjà saisies. Nous avons amélioré la fluidité de notre site Web, si bien que le client peut maintenant naviguer entre la fonction d estimation du coût d un envoi et la fonction de demande de cueillette. 22
créer des cueillettes Nous avons séparé la création de cueillettes de la création d envois. Le client peut maintenant planifier une seule cueillette pour tous les envois créés à la page Créer un envoi. Une seule cueillette peut être créée pour plusieurs envois, en autant que le lieu de cueillette de tous ces envois soit le même. Le client peut créer cette cueillette sans saisir à nouveau les détails de la cueillette (comme la date, l heure à laquelle l envoi sera prêt, l heure de fermeture et les coordonnées du contact). Il peut modifier la demande de cueillette tant que le chauffeur ne sera pas arrivé sur les lieux, dans un délai raisonnable. Pendant la préparation de l envoi, le client peut ajouter une nouvelle adresse à son carnet d adresses sans perdre les données d expédition qu il a déjà saisies. Pour les clients qui désirent utiliser leur propre connaissement, nous avons ajouté une fonction leur permettant de planifier une cueillette. 23
Les clients peuvent aussi supprimer une demande de cueillette tant et aussi longtemps que l envoi n a pas été ramassé par le chauffeur, dans un délai raisonnable. Pour améliorer l expérience de navigation des clients dans notre site Web, nous avons créé un système de flux des travaux simplifié qui leur permet de passer facilement de la création d envois à l obtention des coûts d envoi puis à la commande de cueillettes. Cueillette rapide 24
historique d envois Le client peut consulter son historique d envois et y faire des recherches par numéro de référence d envoi (PO, BL ou Probill), par numéro de compte ou par plage de dates. La période de recherche par défaut est de un mois mais elle peut être modifiée pour couvrir une période maximale de trois mois. Cette fonction existait déjà dans le site de GoJIT mais elle a été grandement améliorée dans le nouveau site Web. Elle est plus facile à utiliser car le client peut modifier la présentation des résultats de recherche au moyen des flèches des en-têtes de colonnes du tableau. Historique d envois 25
historique de facturation Les clients peuvent consulter leur historique de facturation sous trois formats d affichage différents comportant plusieurs fonctions de recherche. Les données enregistrées dans l historique de facturation peuvent aussi être exportées dans un fichier Excel ou dans le fichier PDF habituel. Les factures sont réparties entre trois tableaux : Factures impayées. Factures payées. Préfacturation (envois non encore facturés). Comme dans l ancien site de GoJIT, la fonction de recherche permet au client de faire des recherches par numéro de facture ou d afficher toutes les factures relatives à une période donnée, période dont la durée par défaut a été fixée à un mois. Dans le nouveau site, la période de recherche a été allongée et elle peut atteindre jusqu à trois mois. Historique de facturation 26
gestion du compte Notre nouvelle fonction de connexion unique permet aux clients de passer facilement du site GoJIT au site Dicom, et vice versa, une fois qu ils ont ouvert une session. Les clients qui possèdent des comptes dans chaque site n auront plus à se soumettre au processus d identification pour naviguer d un site à l autre. Liens vers les sites de GoJIT et Dicom Le processus de connexion se fait en trois étapes simples : Le client indique s il possède déjà un compte Dicom ou GoJIT ou s il souhaite en créer un. Le client saisit ses informations personnelles. Le client active son compte en cliquant sur l hyperlien qui a été envoyé dans sa boîte de courriel. 27
Le client peut maintenant accéder à son profil pour : Ajouter, créer ou supprimer des comptes. Modifier son adresse courriel. Modifier les paramètres de son abonnement à notre infolettre. Les clients peuvent maintenant s abonner à notre infolettre ou annuler leur abonnement, conformément aux exigences législatives du projet de loi C-28. Toutes les données sont protégées selon les normes de sécurité de Microsoft, qui comprennent notamment le chiffrement des mots de passe des utilisateurs et l utilisation de témoins de connexion. Profil d un client ayant des comptes GoJIT et Dicom Express 28
carnet d adresses Les clients peuvent maintenant saisir et enregistrer une adresse en un clin d œil! Il leur suffit de taper un numéro d immeuble et un code postal et notre site Web remplit automatiquement les autres champs d adresse. De plus, le site permet au client de chercher et de visualiser des adresses au moyen de l outil Google Maps. Nouveau carnet d adresses 29