Avaya one-x Attendant v3.00 IE Release 1.0 Manuel utilisateur

Avaya one-x Attendant v3.00 IE Release 1.0 Manuel utilisateur 09/2009 Edition 1.0

Avaya one-x Attendant................................................................ 5 Introduction........................................................................... 6 A propos de la notice............................................................. 6 Matériel....................................................................... 6 Fonctions dépendant du système.................................................... 8 Aperçu des fonctionnalités......................................................... 8 Notice abrégée........................................................................ 15 Installation.................................................................... 15 Configuration.................................................................. 15 Démarrage de one-x Attendant.................................................... 15 Messages d état des composants one-x Attendant..................................... 16 Téléphoner en mode hors connexion................................................ 20 Assigner (déverrouiller).......................................................... 21 Connexion et déconnexion........................................................ 23 Acheminer de manière interne > externe............................................. 25 Acheminer de manière interne > externe............................................. 25 Désassigner (verrouillage)........................................................ 25 Terminer session............................................................... 26 Fenêtre principale............................................................... 26 Menus et options............................................................... 27 Symboles et fonctions de la barre de symboles........................................ 30 Pavé numérique avec touches de fonction ou de destination.............................. 33 Structure de la boîte de dialogue Standard............................................ 37 Utilisation de l application........................................................ 40 Utilisation synchrone one-x Attendant et OS33....................................... 42 Téléphoner "normalement"....................................................... 43 Mener une conversation.......................................................... 44 Pause........................................................................ 46 Utilisation de la fonction d aide.................................................... 46 Acheminer des appels.................................................................. 48 Transmission d un appel......................................................... 48 Forcer une protection "Ne pas déranger"............................................. 50 Conférence à trois.............................................................. 50 Transmission ligne réseau à usager interne........................................... 51 Trouver et affecter une ligne réseau libre (faisceau) (1st Party)........................... 52 Chaînage d appels.............................................................. 53 Transfert d appels de postes (à d autres OS).......................................... 53 Faire attendre l app.............................................................. 54 Répondre de manière ciblée............................................................. 56 Conditions préliminaires......................................................... 56 Affichage de surcharge 1 sur les touches de réponse.................................... 57 Répondre à un retour d appel...................................................... 57 Répondre à un appel renouvelé.................................................... 58 Répondre à un usager interne...................................................... 58 Répondre à un appel PO.......................................................... 59 Intervention en ligne (communication réseau suite à un double appel)...................... 59 Applications.......................................................................... 61 Afficher le fuseau horaire......................................................... 61 Activer et désactiver un magnétophone.............................................. 61 Commuter classe de service....................................................... 62 Contrôler les postes opérateur (1st Party)............................................ 62 Fonctions du calendrier.......................................................... 64 Affichage des taxes............................................................. 65 Indication de poste occupé........................................................ 65 2 Avaya one-x Attendant v3.00 IE - Manuel utilisateur

Indication de poste occupé dans tout le réseau........................................ 69 Informations sur les communications............................................... 71 Liste d appels................................................................. 72 Liste ITB..................................................................... 73 Masquer le numéro d appel interne................................................. 76 Travailler avec des conteneurs.................................................... 76 Affichage préliminaire.......................................................... 78 PUM........................................................................ 78 Répétition du dernier numéro composé............................................. 81 Numérotation MF.............................................................. 83 Sonn. M/A.................................................................... 83 Utiliser l annuaire.............................................................. 83 Numéroter à l aide de la numérotation directe........................................ 90 Utiliser les favoris.............................................................. 91 Utiliser le Top 100.............................................................. 92 Utiliser les propriétés de l usager.................................................. 93 Affichage VIP................................................................. 93 Configuration........................................................................ 96 Régler acoustique.............................................................. 96 Modifier le mot de passe......................................................... 97 Entrer un numéro d urgence...................................................... 97 Modifier les polices............................................................. 98 V.24 Paramètres............................................................... 98 Configuration de l annuaire téléphonique........................................... 100 Gestion des absences........................................................... 104 Sélectionner OS............................................................... 106 Statistiques......................................................................... 107 Données statistiques........................................................... 107 Paramètres................................................................... 108 Représentations............................................................... 109 Exporter des statistiques........................................................ 110 Effacer les données statistiques................................................... 112 Editer un utilisateur.................................................................. 114 Démarrer la configuration d utilisateur............................................. 114 Indications sur un utilisateur..................................................... 115 Insérer, modifier, copier ou effacer................................................ 119 Affecter des profils de travail.................................................... 120 Profils de travail..................................................................... 121 Structure du menu Profil de travail................................................ 121 Structure du menu Editer profil de travail........................................... 123 Travailler avec un profil de travail................................................ 125 Sélectionner un profil de travail.................................................. 125 Destinations, fonctions, macros.................................................. 127 Editer les touches de raccourci................................................... 129 Configurer le pavé de touches.................................................... 130 Affectation des touches OS33.................................................... 131 Configurer l indication de poste occupé............................................ 133 Indication de poste occupé dans tout le réseau....................................... 135 Configurer PUM.............................................................. 137 Configurer Affichage VIP....................................................... 138 Traiter le fuseau horaire........................................................ 139 Propriétés de l utilisateur....................................................... 140 Créer des macros (1st Party)..................................................... 141 Editer les options de poste d opérateur............................................. 142 Edition 1.0 09/2009 3

Editer l affichage de surcharge................................................... 149 Impression des bandes d étiquetage................................................ 150 Affecter un utilisateur.......................................................... 150 Quitter l édition d un profil de travail.............................................. 151 Service et diagnostic.................................................................. 152 Base de données............................................................... 152 Enregistrer messages........................................................... 152 Export et import de profils....................................................... 153 Sélectionner le poste opérateur................................................... 155 Régler le programme d analyse syntaxique d adresses................................. 155 one-x Attendant Info........................................................... 157 Annexe............................................................................. 158 Abréviations.................................................................. 159 4 Avaya one-x Attendant v3.00 IE - Manuel utilisateur

Avaya one-x Attendant Avaya one-x Attendant Peu importe que vous souhaitiez transférer des appels dans votre activité en tant que transmission pour un large public ou uniquement dans un cadre plus restreint, le poste d opérateur Avaya one-x Attendant met à votre disposition exactement les outils et les fonctions dont vous avez besoin pour la transmission compétente d appels au bon interlocuteur. Le poste d opérateur Avaya one-x Attendant se distingue par une interface utilisateur conviviale. Vous pouvez installer l interface utilisateur conformément à vos souhaits. Vous pouvez ainsi modifier la position et la taille des dialogues et définir individuellement de quels dialogues vous avez besoin. La procédure que vous privilégiez, via le clavier du PC ou via la souris, importe peu lors de l utilisation. Vous pouvez passer dans l utilisation de nombreuses fonctions à tout moment du clavier à la souris et inversement. Edition 1.0 09/2009 5

Introduction Cette notice décrit one-x Attendant. one-x Attendant est un poste d opérateur basé sur PC. Il fonctionne sur l installation de télécommunication Avaya Integral Enterprise. A la description des opérations, le type du poste d opérateur ne joue en règle générale aucun rôle. Pour cette raison, on parlera ci-après du poste d opérateur ou du OS (abréviation pour Operator Set, terme anglais signifiant poste d opérateur). A propos de la notice Cette notice vous familiarise pas à pas avec l utilisation de l application one-x Attendant. Après avoir lu quelques pages, vous constaterez que toutes les rubriques sont structurées de la même manière : Vous trouvez tout d abord une introduction sur le sujet considéré. Puis des connaissances et des conditions sont souvent décrites. Enfin, c est le tour des directives. Des illustrations ou des exemples permettent d approfondir le sujet. Quelle est l édition existante? La table suivante fournit des informations sur l édition de la présente notice. Edité le: Référence : Opérateur Formes d édition Septembre2009 Application Avaya one-x Attendant avec la version 3.00 GCS/CCD-HW5 - Behnke Aide contextuelle (fichier chm) et fichier d impression (fichier pdf) Où trouver de plus amples informations? Cette notice indique les connaissances et les conditions préliminaires requises et présente des procédures qui vous permettront d utiliser l application one-x Attendant. Pour toutes informations sur l installation et sur la mise en service, veuillez consulter le manuel de service : Avaya one-x Attendant v3.00 à Avaya Integral Enterprise, manuel de service et d installation, 16-603458 Créer exemplaire imprimé Avec one-x Attendant, nous vous fournissons en plus de l aide un fichier pdf de contenu identique. Celui-ci est doté d une mise en page optimisée pour l impression. Matériel Votre poste d opérateur se compose des éléments suivants : 6 Avaya one-x Attendant v3.00 IE - Manuel utilisateur

Introduction PC Application one-x Attendant Raccordement 1st Party à Integral Enterprise : Poste d opérateur OS33 ou Raccordement 3rd Party à Integral Enterprise : Téléphone Avaya adéquat avec casque Installation téléphonique Base de données Les tâches des composants seront expliquées ci-après. Remarques : L on parle de raccordement 1st Party, lorsque le téléphone de transmission est directement raccordé au PC one-x Attendant. L on parle de raccordement 3rd Party lorsque le PC one-x Attendant et le téléphone sont raccordés via des câbles qui leur sont propres à l installation téléphonique. Utilisation et étendue des fonctions sont alors variées. PC Système d exploitation : Windows XP, Windows Vista, Windows 2003 Server, Windows 2008 Server. Le PC doit posséder une interface COM libre, si l on souhaite raccorder un OS33 en raccordement 1st Party ou une ligne braille. L application one-x Attendant L application one-x Attendant illustre l interface de votre poste d opérateur. Vous pouvez ainsi utiliser un PC traditionnel pour votre activité de transmission. En outre, l application one-x Attendant permet les points suivants, si vous disposez des droits correspondants : Modification des configurations Création et traitement des utilisateurs Création et traitement des profils de travail Création et traitement d un annuaire intégré Analyse de données statistiques Les termes utilisateur et profil de travail sont également expliqués plus en détails dans cette notice. Toutes les données de one-x Attendant sont consignées dans une base de données. Poste opérateur En cas de raccordement 1st Party à l installation téléphonique Integral Enterprise, le poste opérateur est un OS33. Dans le texte suivant, il est donc parlé soit du poste opérateur soit de l OS ou de l OS33. Le poste opérateur OS33 établit la connexion à l installation téléphonique. Le poste opérateur travaille pour de nombreuses fonctionnalités de manière synchrone avec l application one-x Attendant. Si votre téléphone de transmission est connecté via un raccordement 3rd Party à l installation téléphonique, vous pouvez utiliser les téléphones Avaya suivants pour votre activité de transmission : Téléphones RNIS : T3 Compact (non recommandé), T3 Classic, T3 Comfort Téléphones IP : Avaya one-x deskphone edition, T3 Compact (pas avec CIE), T3 Classic, T3 Comfort Tous les téléphones de transmission devraient idéalement être équipés de casques. Demandez à votre administrateur système quels casques Avaya peuvent être utilisés. Edition 1.0 09/2009 7

Installation téléphonique one-x Attendant est compatible avec Avaya Integral Enterprise avec ou sans Customer Interaction Express (CIE) raccordé. Base de données Pour les multiples données et paramétrages, l application one-x Attendant utilise une base de données. La base de données enregistre les données des utilisateurs, les profils de travail et les données de l annuaire intégré. Cette base de données peut se trouver sur un autre PC du réseau. Ainsi, il est possible de garantir une gestion commune des données pour tous les utilisateurs one-x Attendant. Lorsque l application one-x Attendant est installée sur plusieurs PCs, vous pouvez en tant qu utilisateur déverrouiller le poste d opérateur que vous voulez. Votre interface utilisateur habituelle s affiche. Lorsque vous déverrouillez l application one-x Attendant (assignation), le système charge vos données respectives. Pour la base de données, vous ne nécessitez aucune délivrance de licence séparée. Fonctions dépendant du système Ce manuel d utilisation/cette aide décrit toutes les fonctions que vous pouvez utiliser avec one-x Attendant version 3.00. Les fonctionnalités dépendant fortement de la configuration de votre système. Sur Intergral Enterprise, trois configurations sont possibles : Raccordement 1st Party à Integral Enterprise avec le poste d opérateur OS33, Raccordement 3rd Party à Integral Enterprise sans Customer Interaction Express (CIE) raccordé, Raccordement 3rd Party à Integral Enterprise avec CIE raccordé. Les fonctionnalités se différencient parfois considérablement dans toutes les variantes. En principe, toutes les caractéristiques reposant sur les touches de fonction ne sont disponibles que lorsque ces touches de fonction sont également installées dans votre one-x Attendant. Le cas échant, le système ne permet aucune installation. Lisez à cet effet le tableau d aperçu [ page 8] ou consultez votre gestionnaire de système. Cette notice n informe pas spécialement de limitation causé par le système. Ainsi, une fonction est éventuellement possible uniquement en cas de raccordement 1st Party, mais pas en cas de raccordement 3rd Party. Des fonctions qui sont possibles exclusivement en cas de raccordement 3rd Party avec CIE raccordé sont caractérisées dans l aperçu ou dans le texte par "CIE". Aperçu des fonctionnalités Le tableau suivant présente toutes les fonctionnalités du one-x Attendant v3.00 en fonction de la configuration du système. Des explications relatives à ces fonctionnalités sont disponibles dans les chapitres correspondants. Fonctions / applications Integral Enterprise 1st Party avec 3rd Party avec OS33 CIE Caractéristiques de transmission / transmission des appels 3rd Party 8 Avaya one-x Attendant v3.00 IE - Manuel utilisateur

Introduction Téléphoner avec un poste d opérateur X X X verrouillé Transmission interne -> externe X X X Transmission externe -> interne X X X Pavé numérique avec touches de X X X fonction ou de destination Transmission d un appel X X X Pénétrer la protection contre les X appels Conférence à trois X Transmission ligne réseau à usager X interne Trouver et affecter une ligne réseau X libre (faisceaux) Chaînage d appels X Faire attendre l appelant X (X) (X) Transfert d appels de postes (à X d autres OS) Numérotation abrégée X Intrusion X Introduction du renvoi de nuit X X X Introduction manuelle du comptage X des taxes Mise en attente des liaisons X Affecter ligne du faisceau X Mise en garde ciblée 1-3 X (X) (X) Appel PRIO Pénétration renvoi d appel Post Messages Caractéristiques (CIE) Callcenter Assignation / désassignation en X tant qu agent Assignation au CC X Activation de la fonction pause X Temps de traitement supplémentaire X Types d appels Appel sur poste X X X Edition 1.0 09/2009 9

Appel interne X Appel central X X X Appel SDA X Basculement SDA X Retour d appel X Appel en attente X Appels en garde ciblés X Demande de pénétration X Appel payant X Nouvel appel X Appel d urgence X Transfert d appels de postes X RWL (tous occupés) RWL (occupé) RWL DND RWL (temporisé) RecallGoToAttendant (Rappel du standard) RUL Basculement vers le poste Basculement sur le poste de nuit Basculement temporisé RWL (SAC) Surcharge affichage 1 et 2 dans touches d interrogation Interrogations ciblées de types d appel Touche d interrogation générale pour tous les types d appels Affichage de la queue par type d appel Signalisation queue d appels dans le PABX X X X X X X X X (via CIE) Applications one-x Attendant interne Afficher le fuseau horaire X X X 10 Avaya one-x Attendant v3.00 IE - Manuel utilisateur

Introduction Démarrer et arrêter le magnétophone X X X Basculer les droits d accès X Liste ITB X X X Fonctions du calendrier X X X Affichage des taxes X Indication de poste occupé dans X X X tout le réseau Informations relatives aux liaisons X Travailler avec des conteneurs X X X Liste d appels X X (SVA) X (SVA) Composition avec numérotation X X X directe Répétition du dernier numéro composé X X (SVA) X (SVA) Répétition élargie du dernier numéro X X (SVA) X (SVA) composé Appel affiche préliminaire X Appel d urgence X X X PUM X X Numérotation MF X Masquer le numéro d appel interne X Contrôler les postes opérateur X Utiliser l annuaire X X X Utiliser le top 100 X X X Utiliser les favoris X X X Utiliser les propriétés de l utilisateur X X X Indication de poste occupé (max. X 10 onglets) - Signalisation d utilisateurs occupés en interne - Signalisation d utilisateurs occupés en externe Affichage VIP (max. 10 onglets) X uniquement NBA X X X X X X uniquement NBA Indication de poste occupé dans tout le réseau via gestionnaire SVA Etats des postes occupés interne / X X X externe Utilisation de 20 onglets X X X Edition 1.0 09/2009 11

Signalisation de noms & numéro d appel Signalisation sur renvois d appels lancés Signalisation de données de connexion X X X X X X X X X Absences sur AIS Absences sur Outlook et Exchange X X X Absences dans la fenêtre X X X Absences dans l annuaire X X X Absences dans la NBA X X X Fonction calendrier Fonctions calendrier sur Outlook et Exchange Fonction de calendrier de Lotus Notes Consulter les contacts Outlook des utilisateurs Transmettre les présence et absence à partir du calendrier (Lotus Notes et Outlook) X X X X X X X X X X X X Connexion externe à la base de données Raccordement de bases de données d autre provenance via JDBC, ODBC ou LDAP X X X Traiter l utilisateur Démarrer la configuration d utilisateur X X X Données d un utilisateur X X X Ajouter, modifier, copier ou supprimer X X X Attribution de profils de travail X X X Profils de travail Utilisation de profils de travail X X X variés Destinations X X X 12 Avaya one-x Attendant v3.00 IE - Manuel utilisateur

Introduction Fonctions X X X Macros X Editer les touches de raccourci X X X Configurer le pavé de touches X X X Affectation des touches OS33 X Configurer l indication de poste occupé Indication de poste occupé dans tout le réseau X uniquement NBA X X X Configurer PUM X X Configurer l affichage VIP X Traiter le fuseau horaire X X X Propriétés de l utilisateur X X X Editer les options de poste d opérateur X uniquement code d accès au réseau Traiter surcharge affichage X Impression des bandes d étiquetage X Attribuer les utilisateurs X X X uniquement NBA uniquement code d accès au réseau Configuration Régler acoustique X Modifier le mot de passe X X X Entrer un numéro d urgence X X X Modifier les polices X X X V.24 Paramètres X Annuaire X X X Gestion des absences X X X Sélectionner OS X Configuration agents X Statistiques Rédaction des données statistiques X X X Configurer la statistique X X X Représentations X X X Exporter les statistiques X X X Supprimer les statistiques X X X Edition 1.0 09/2009 13

Service et diagnostic Base de données one-x Attendant - Sécuriser X X X - Restaurer X X X Programme d analyse syntaxique d adresses - Standard, France, Espagne X X X - USA, Russie X X X Enregistrer les messages X X X Export et import d utilisateurs X X X Export et import de profils X X X Export et import de destinations X X X Export et import de l annuaire X X X Import de données CM dans one-x Attendant Sélectionner le poste opérateur X Sélectionner l accès au serveur X X X CTI one-x AttendantInfo X X X Outils de config one-x Attendant X X X Assistant (Diagnostique)? X X 14 Avaya one-x Attendant v3.00 IE - Manuel utilisateur

Notice abrégée Notice abrégée Connaissances de base Avant d utiliser pour la première fois l application one-x Attendant, ce chapitre vous apporte les connaissance de base nécessaires pour l application one-x Attendant. Vous apprenez comment démarrer l application one-x Attendant, comment commencer votre activité de transmission, comme transmettre des appels et comment mettre fin à votre activité de transmission. Dans la notice abrégé, seul un moyen est montré pour chaque procédure d utilisation, bien que plusieurs possibilités existent. Ces différentes possibilités sont décrites dans les thèmes correspondants. La notice abrégée part du principe que vous travaillez à l aide du clavier. Installation Pour l installation de one-x Attendant, veuillez communiquer avec votre administrateur système. Configuration Afin que vous puissiez utiliser la notice abrégée de la manière décrite, votre responsable compétent doit avoir exécuté les mesures suivantes : L utilisateur et son mot de passe ont été configurés. Un profil de travail a été configuré. L annuaire téléphonique intégré a été configuré avec les usagers correspondants. La position de fenêtre avec le dialogue Standard et l annuaire téléphonique intégré ont été enregistrés. Une combinaison de touches (p. ex. CTRL+ALT+O) doit être configurée afin de permettre un démarrage simple de one-x Attendant. L affichage occupé est configuré en conséquence. En plus en cas de raccordement 1st Party : Pour les options TP (Options Techniques de standard), l assignation automatique doit être activée. Pour les options TP, l attribution passive doit être activée. Remarque : Afin de pouvoir utiliser différentes fonctions confort de one-x Attendant, comme par ex. le chaînage d appels, ces fonctions doivent avoir été configurées sur le pavé numérique ou sur les touches de raccourci. Il est recommandé d attribuer à chaque utilisateur un profil de travail [ page 121] dans lequel ces touches sont préconfigurées. Démarrage de one-x Attendant Pour démarrer l application one-x Attendant, vous avez plusieurs possibilités. Avec une combinaison de touche (si configurée) : Appuyez sur la combinaison de touches configurée, p. ex. CTRL et ALT et O. En cliquant avec la souris sur un symbole dans la barres des tâches Windows : Edition 1.0 09/2009 15

Sélectionnez Démarrer > Programmes > Avaya > Avaya One-X Attendant > En cliquant avec la souris sur un symbole de votre bureau (si configuré) : Cliquez deux fois sur le symbole one-x Attendant de votre bureau. one-x Attendant. La fenêtre de connexion apparaît. Messages d état des composants one-x Attendant A chaque démarrage de one-x Attendant, les composants les plus importants sont soumis à un contrôle pour vérifier qu ils fonctionnent correctement. Si un composant n est pas installé ni configuré correctement, un bouton correspondant des composants s affiche en bas dans la fenêtre de démarrage de one-x Attendant. En cliquant sur le bouton, vous appelez une boîte de dialogue de configuration associée. Lorsque les paramètres sont corrigés, les boutons des composants disparaissent. Le contrôle des autres composants est interrompu si une erreur a déjà été trouvée chez les licences ou à la connexion de la base de données. Ces erreurs doivent être corrigées avant tout autre contrôle. Remarque : Toutes les boîtes de dialogue de configuration sont répertoriées dans l outil Configuration du système [ page 22]. Vous accéderez à celui-ci en tant que réviseur à partir de la fenêtre d inscription par l intermédiaire du bouton portant le même nom. Bouton Affichage des erreurs composants one-x Attendant Signification Paramètres relatifs à la licence. Paramètres relatifs à la connexion de base de données. Paramètres relatifs à l annuaire téléphonique. Paramètres relatifs au gestionnaire SVA. Paramètres relatifs à la fonction de calendrier. Paramètres relatifs à l affichage d absence. 16 Avaya one-x Attendant v3.00 IE - Manuel utilisateur

Notice abrégée Bouton Affichage des erreurs composants one-x Attendant Signification Configurations relatives àl IP Link du gestionnaire SVA (3rd Party) ou des paramètres V.24 du fournisseur de services (1st Party). Edition 1.0 09/2009 17

Licence Désignation du champ de saisie/bouton Serveur de licences URL Demander une licence Signification Adresse complète à laquelle le serveur de licences peut être joint dans le réseau. Configuration par défaut : Pour l adresse préconfigurée, on suppose que le serveur de licence a été installé avec les paramètres standard sur cet ordinateur. Remarque : Une adresse doit uniquement être entrée ici si le serveur de licences WebLM est utilisé ici pour la licence. Teste si l URL permet d établir une connexion au serveur et si on dispose d une licence valide. Base de données Désignation du champ de saisie/bouton Nom du serveur Paramètres de connexion Ouverture de session Nom d utilisateur Mot de passe Zone de statut Etablissement de la liaison Signification Nom du serveur de la base de données Configuration par défaut : <hostname du serveur>_one-x Attendant Redonne la configuration système pour la source de données ODBC "one-x Attendant" Configuration par défaut :TCPIP {port de serveur = 21638} Remarque : Complétez en cas de problèmes avec le raccordement à la base de données le nom de l ordinateur (host), sur lequel le serveur de base de données fonctionne : Exemple : TCPIP {host=ospcserver3;serverport=21638} Nom sous lequel vous êtes inscrit sur le serveur de la base de données. Le mot de passe associé. Messages relatifs au statut actuel. Teste si les paramètres permettent d établir une communication vers le serveur de la base de données. Annuaire Désignation du champ de saisie/bouton Nom du serveur Port Etablissement de la liaison Signification Nom du serveur d annuaire téléphonique Port auquel répond le serveur d annuaire téléphonique Teste si les paramètres permettent d établir une communication vers le serveur. 18 Avaya one-x Attendant v3.00 IE - Manuel utilisateur

Notice abrégée Gestionnaire SVA Désignation du champ de saisie/bouton Nom du serveur Port NBA Port IPL Etablissement de la liaison Signification Nom du gestionnaire SVA Port auquel répond le gestionnaire SVA Port IP Link via lequel le serveur QTAPI communique avec le gestionnaire SVA. Teste si les paramètres permettent d établir une communication vers le gestionnaire SVA. Calendrier Désignation du champ de saisie/bouton Nom Prénom Etat du calendrier Ouvrir le calendrier Signification Nom de l usager dont le calendrier doit être ouvert. Prénom de l usager dont le calendrier doit être ouvert. Teste si Outlook envoie une information de calendrier de l usager inscrit. Ouvre le calendrier de l usager inscrit. Absence Désignation du champ de saisie/bouton Générer message de test Signification Contrôle la connexion vers le serveur d annuaire téléphonique. Un message de test est demandé. Etat de connexion IPL Désignation du champ de saisie/bouton Etablissement de la liaison Signification Contrôle la connexion vers le serveur. Un message de test est demandé. Votre administrateur système effectue des modifications avec l outil de configuration de gestionnaire SVA. Fournisseur de service - V.24 paramètres Désignation du champ de saisie/bouton Port Signification Sélectionnez le port COM que vous utilisez pour connecter l OS33 Edition 1.0 09/2009 19

Désignation du champ de saisie/bouton Signification Bits de données, bits d arrêt, Sélectionner le paramètre "8, none, 1" parité Protocole Sélectionner "V24" Vitesse de transmission Sélectionner pour nouveaux logiciels "38400" Téléphoner en mode hors connexion Avec one-x Attendant verrouillé (hors connexion), vous pouvez réceptionner un appel P.O. et mener une conversation. Un appel P.O. est un appel avec le numéro de poste secondaire de votre poste d opérateur. Le poste d opérateur verrouillé sur ordinateur personnel vous permet également de lancer un appel d urgence vers un numéro d appel prédéfini. Réponse à un appel P.O. L illustration suivante représente le bouton Appel PO. Le bouton indique l état correspondant. Il se trouve dans la fenêtre initiale. Bouton au repos Sonnerie Le combiné est décroché, vous êtes en communication Pour répondre à un appel P.O., procédez comme suit : 1. Le poste opérateur est appelé. Le bouton Appel PO devient jaune. 2. Décrochez le combiné. Vous êtes en communication avec l appelant. Le symbole du bouton Appel PO change. 3. Vous pouvez soit raccrocher le combiné, soit cliquer sur le bouton Appel PO ou Fin pour mettre fin à la communication. Condition préalable pour initier un appel d urgence Pour pouvoir initier un appel d urgence, un numéro d appel d urgence doit être configuré. Ce numéro est configuré par votre responsable système. Initier un appel d urgence L illustration suivante représente le bouton Appel d urgence. Il se trouve dans la fenêtre initiale. 20 Avaya one-x Attendant v3.00 IE - Manuel utilisateur

Notice abrégée Vous souhaitez initier un appel d urgence. Procédez de la manière indiquée ci-après : 1. Cliquez sur le bouton Appel d urgence. 2. Le système vous demande si vous voulez initier l appel d urgence via le numéro correspondant. Cliquez sur Oui pour initier l appel d urgence. 3. Le numéro d appel d urgence est composé automatiquement. 4. Si vous êtes en communication, le symbole et la désignation du bouton Appel P.O. changent. 5. Vous pouvez soit raccrocher le combiné, soit cliquer sur le bouton Fin pour mettre fin à la communication. Assigner (déverrouiller) Vous pouvez vous assigner en tant qu utilisateur de one-x Attendant dans la fenêtre d assignation. Les conditions à remplir pour l assignation sont : Les composants Serveur de licence et Base de données sont raccordés correctement (aucun bouton rouge ne s affiche). Pour vous, un profil de travail doit être validé. Le poste d opérateur doit être désassigné. Veuillez procéder de la manière suivante : Langue 1. Appuyez sur la touche Espace ou sur le bouton. La boîte de dialogue Assigner un utilisateur s affiche. 2. Entrez votre nom d utilisateur. Si vous êtes le dernier utilisateur assigné, votre nom s affiche automatiquement. Appuyez sur la touche ENTREE. 3. Entrez votre mot de passe à six caractères. Appuyez sur la touche ENTREE. 4. Un profil de travail [ page 22] est proposé. Utilisez la préconfiguration. Appuyez sur la touche ENTREE. Le nom d utilisateur et le mot de passe font l objet d une vérification. La boîte de dialogue principale s affiche avec les surfaces configurées de manière correspondantes. Remarques : Après la première assignation en tant qu utilisateur standard à l aide du mot de passe, nous vous conseillons pour des raisons de sécurité de configurer un nouvel utilisateur [ page 21] avec des droits adéquats. Si vous avez entré le nom et le mot de passe d un réviseur, le bouton "Configuration du système" vous permet de configurer tous les composants one-x Attendant [ page 22]. La langue dans la fenêtre d inscription dépend de la langue du système d exploitation. Une langue est assignée à chaque utilisateur. Les affichages de l application one-x Attendant sont ajustés seulement après l assignation à la configuration correspondante. Utilisateur Un utilisateur est tout utilisateur de l application one-x Attendant. Un profil de travail est au minimum attribué à chaque utilisateur. Pour identifier un utilisateur, un nom unique est Edition 1.0 09/2009 21

utilisé. Les utilisateurs doivent s assigner avec ce nom et le mot de passe dans le système. Pour chaque utilisateur, la configuration suivante est enregistrée et déterminée de manière individuelle : Langue spécifique à l utilisateur de l interface de one-x Attendant. Positions de fenêtres individuelles. Droits différents, définis par le type d utilisateur : Revisor Superviseur Standard Auxiliaire Options utilisateur qui règlent le maniement. Configuration du système Toutes les boîtes de dialogue de configuration sont répertoriées dans l outil "Configuration du système". Cette boîte de dialogue est accessible uniquement aux réviseurs. Elle peut être appelée à partir de la fenêtre d assignation en actionnant le bouton du même nom. Chaque composant est affiché avec une carte à onglets. Les configurations erronées affichent des marquages rouges à côté du titre des cartes à onglets. Les différentes cartes à onglets correspondent aux boîtes de dialogue de configuration à l ouverture de session [ page 16] sur l installation de télécommunication. Profil de travail Le profil de travail sert d aide pour la mise à jour des données indépendantes de l utilisateur. Un profil de travail peut être affecté à plusieurs utilisateurs. De ce fait, une modification des données se répercute sur tous les usagers affectés. Si vous vous êtes assigné comme utilisateur et que vous avez sélectionné un profil de travail, vos données d utilisateur et le profil de travail seront chargés dans le poste d opérateur (en cas de raccordement 1st Party) et dans l application one-x Attendant. Un utilisateur peut disposer de plusieurs profils de travail à sélectionner. A l assignation, l utilisateur est alors obligé de sélectionner le profil de travail souhaité. Vérifier la version Dans la fenêtre d assignation, vous pouvez vérifier les informations suivantes : Numéro de version de one-x Attendant Droits de copie L illustration ci-dessous représente le bouton info. Pour vérifier les informations, procédez comme suit : 1. Cliquez sur le bouton Info. La boîte de dialogue Info sur one-x Attendant apparaît. Le numéro de version et les droits de copie sont affichés. 22 Avaya one-x Attendant v3.00 IE - Manuel utilisateur

Notice abrégée 2. Pour fermer la boîte de dialogue, cliquez sur OK. Connexion et déconnexion Après l assignation, votre poste d opérateur se trouve dans le statut de poste "Pause" (1st Party) et "déconnecté" (CIE). Le statut de poste actuel vous est affiché par un symbole [ page 30] correspondant à gauche de la barre d outils. Dans cet état, vous pouvez uniquement effectuer des appels P.O. Pour pouvoir obtenir des appels provenant de la répartition des appels, votre poste d opérateur doit être connecté sur la répartition des appels. Distribution d appels Plusieurs postes d opérateurs peuvent être connectés sur votre installation téléphonique /CIE. Tous ces postes d opérateur sont configurés sur votre installation téléphonique /CIE et joignables en composant un seul numéro d appel. S il y a plusieurs postes d opérateur, il faudra alors distribuer les appels. Cette opération est réglée par la distribution d appels de l installation téléphonique /CIE. Pour CIE, les opérateurs (agents) sont encore affectés à ce que l on appelle des groupes d agents. Chaque agent peut dans ce contexte être attribué à plusieurs groupes d agents. Dans l installation téléphonique /CIE, des postes opérateurs ou groupes d agents peuvent par ex. être installés de manière à ce qu un poste opérateur ou un groupe d agents ne reçoive que des appels externes et un autre que des appels internes. L installation téléphonique distribue les appels sur un poste opérateur seulement si celui-ci signale à l installation téléphonique qu un opérateur travaille sur celui-ci. Un poste opérateur doit ouvrir une session à ce effet. Ouverture de session Veuillez noter que votre poste d opérateur peut être configuré de manière à s assigner automatiquement dans la distribution d appels après avoir ouvert la session. Vous pouvez vous assigner sous deux procédures différentes : Possibilité 1 1. Sélectionnez Connexion dans le menu one-x Attendant. Le message suivant apparaît : Veuillez patienter, le terminal s assigne. Si votre one-x Attendant est raccordé en tant qu agent à un CIE, une boîte de dialogue de connexion Connexion à des groupes d agents s ouvre alors. 2. L assignation nécessite environ une seconde. Le message s affiche trois secondes. Le symbole Statut de poste indique que le poste opérateur est connecté. Possibilité 2 1. Cliquez sur le bouton du symbole Statut de poste, p. ex. Le message suivant apparaît : Veuillez patienter, le terminal s assigne. Si votre one-x Attendant est raccordé en tant qu agent à un CIE, une boîte de dialogue de connexion Conne- Edition 1.0 09/2009 23

xion à des groupes d agents s ouvre alors. 2. L assignation nécessite environ une seconde. Le message s affiche trois secondes. Le symbole Statut du poste affiche que le poste d opérateur est assigné et participe à la distribution d appels. Clôture de session Pour vous déconnecter de la distribution d appels, vous avez différentes possibilités : Possibilité 1 : 1. Sélectionnez Déconnexion dans le menu one-x Attendant. Le message suivant apparaît : 1. Veuillez patienter, le terminal se désassigne. 2. Si plusieurs postes one-x Attendant sont créés, le message suivant apparaît également : Attention! Vous avez déconnecté le dernier poste opérateur, si plus aucun poste opérateur n est connecté avec one-x Attendant. Ce message doit être confirmé par Entré ou par un clic de souris sur OK. 2. La désassignation nécessite environ une seconde. Le message s affiche trois secondes. Le symbole Statut de poste indique que le poste opérateur est déconnecté. Possibilité 2 : 1. Cliquez sur le bouton du symbole Statut de poste. Le message suivant apparaît : Veuillez patienter, le terminal se désassigne. 2. La désassignation nécessite environ une seconde. Le message s affiche trois secondes. Le symbole Statut de poste indique que le poste opérateur est déconnecté. Déconnexion sur les groupes d agents (CIE) 1. Sélectionnez Connexion dans le menu one-x Attendant. 2. Une boîte de dialogue s ouvre, répertoriant tous les groupes d agents, pour lesquels vous (l opérateur) êtes configuré comme agent. 3. Marquez les boîtes de contrôle à gauche à côté de tous les groupes d agents auxquels vous souhaitez vous connecter. 4. Effacez les marquages à côté de tous les groupes d agents auxquels vous ne souhaitez pas vous connecter. 5. Fermez la boîte de dialogue en cliquant sur le bouton Connexion / Déconnexion. one-x Attendant est connecté en tant qu agent sur tous les groupes d appel cochés. Déconnexion / mise en pause de groupes d agents (CIE) 1. Sélectionnez Connexion dans le menu one-x Attendant. 2. Une boîte de dialogue s ouvre, répertoriant tous les groupes d agents, pour lesquels vous (l opérateur) êtes configuré comme agent. 3. Cliquez sur le bouton Pause pour placer sur le CIE vos agents one-x Attendant à l état Pause. 4. Effacez les marquages à côté de tous les groupes d agents. 5. Fermez la boîte de dialogue en cliquant sur le bouton Connexion / Déconnexion. one-x Attendant est déconnecté sur tous les groupes d appel en tant qu agent. 24 Avaya one-x Attendant v3.00 IE - Manuel utilisateur

Notice abrégée Acheminer de manière interne > externe Un correspondant appelant souhaiterait parler à un usager externe. La boîte de dialogue Commutation affiche à gauche la boîte Carte de visite-réponse et à droite la boîte Carte de visite de répartition. 1. Vous êtes appelé. La boîte de dialogue Carte de visite-réponse indique l appel. 2. Appuyez sur la touche ENTREE. Vous répondez à l appel. 3. Vous parlez avec l appelant. Il souhaite parler à un usager externe et vous communique le numéro d appel souhaité. 4. Entrez le numéro d appel. Il apparaît dans la boîte de dialogue Carte de visite de répartition. 5. Appuyez sur la touche ENTREE afin de mettre en communication les deux usagers. Acheminer de manière interne > externe Un correspondant vous appelle et souhaite parler à des usagers de votre installation téléphonique. 1. Vous êtes appelé. Un correspondant appelant souhaiterait parler à un usager de votre installation téléphonique. La boîte de dialogue Carte de visite-réponse indique l appel. 2. Appuyez sur la touche ENTREE. Vous répondez à l appel. L application passe automatiquement à la boîte de dialogue Carte de visite de répartition. 3. Vous parlez avec l appelant. Celui-ci souhaiterait parler à un usager de votre installation téléphonique et vous communique le nom de cet usager. 4. Entrez le nom souhaité. Quand les entrées sont uniques, le nom complet apparaît dans la boîte de dialogue Carte de visite. Simultanément, la boîte de dialogue de l annuaire intégré apparaît. Le nom correspondant apparaît en surbrillance. Vous voyez si le poste souhaité est libre ( ou occupé ( ou ). 5. L usage appelé décroche. Annoncez la communication. 6. Appuyez sur la touche ENTREE. Les deux usagers sont maintenant en communication. Désassigner (verrouillage) Si vous souhaitez mettre fin à votre travail de transmission et si un autre participant souhaite s assigner, vous pouvez alors fermer votre session. Veuillez procéder de la manière suivante : 1. Sélectionnez Désassigner dans le menu one-x Attendant. 2. Une fenêtre d interrogation apparaît, vous demandant si les positions de fenêtres actuelles doivent être enregistrées. Cliquez sur le bouton Oui, si vous souhaitez trouver la même interface à la prochaine assignation. 3. one-x Attendant passe à la fenêtre de démarrage et est prêt pour une nouvelle assignation. Edition 1.0 09/2009 25

Terminer session Vous pouvez à tout moment mettre fin à l application one-x Attendant. Si votre poste d opérateur est inscrit dans la distribution d appels, il est retiré automatiquement de celle-ci. 1. Sélectionnez Mettre fin dans le menu one-x Attendant ou appuyez simultanément sur les touches ALT et F4. Le message de confirmation de sécurité Mettre fin à one-x Attendant? apparaît. 2. Marquez le champ de contrôle Enregistrez les positions de fenêtres, lorsque vous désirez modifier la structure de l écran et retrouver la même structure à la prochaine connexion. 3. Appuyez sur la touche ENTREE. L application one-x Attendant est terminée. Fenêtre principale Après vous avoir assigné sur le poste d opérateur, s affiche la fenêtre principale Avaya one-x Attendant. Des fenêtres principales s affichent en fonction de vos paramètres personnels et de votre profil de travail. Barre de titre La barre de titre comprend le symbole et le nom de l application. Les boutons dans la partie droite de la barre de titre vous permettent de réduire l application à une icône, sélectionner l affichage plein écran ou fermer l application. Si plusieurs boîtes de dialogue sont ouvertes en même temps, la barre de titre de la boîte de dialogue active apparaît dans une autre couleur que celle des autres barres de titre. Barre de menus La barre de menus présente les menus disponibles. Barre de symboles Outre les divers états dans lesquels peut se trouver le poste opérateur, différentes conditions marginales surviennent et sont alors affichées. Des symboles graphiques indiquent ces états dans la barre de symboles. Barre d état La barre d état affiche les informations suivantes de gauche à droite : Remarque relative à la commande actuelle Nom d utilisateur profil de travail date Heure Remarque : Le format de l affichage de l heure est régi par la langue nationale configurée sur le PC dans le panneau de configuration (Démarrer > Paramètres > Panneau de configuration > Paramètres nationaux). 26 Avaya one-x Attendant v3.00 IE - Manuel utilisateur

Notice abrégée Menus et options Les tableaux suivants indiquent les différentes options que vous pouvez trouver sous les différents menus. La fonction des différentes options est explicitée brièvement. Vous trouverez des explications détaillées dans les rubriques correspondantes. Commandes du menu one-x Attendant Le tableau ci-dessous présente les commandes et fonctions du menu one-x Attendant. Commande Désassigner Assigner ou désassigner Terminer session Fonction Si vous désirez terminer votre activité comme opérateur et qu un autre utilisateur veut utiliser one-x Attendant, il vous suffit de vous désassigner. 1st Party : Assigne le poste d opérateur dans la répartition des appels si vous êtes désassigné ou désassigne le poste d opérateur dans la répartition des appels si vous êtes assignés. CIE : Une boîte de dialogue s ouvre, répertoriant tous les groupes d agents, pour lesquels one-x Attendant est configuré comme agent. Vous pouvez vous assigner à de nouveaux groupes ou vous désassigner des groupes assignés. Met fin à l application one-x Attendant Commandes du menu Affichage Commande Liste d appels Répétition élargie du dernier numéro composé Fonction Affiche ou masque la liste d appels. Affiche ou masque la répétition élargie du dernier numéro composé. Indication de Affiche ou masque l indication de poste occupé. poste occupé PUM Affiche ou masque PUM Fuseau horaire Affiche ou masque un fuseau horaire sélectionné. Statistique Affiche la configuration statistique. Annuaire Affiche ou masque l annuaire téléphonique. Liste ITB Affiche ou masque l annuaire téléphonique intégré. Favoris Affiche ou masque les favoris. Top 100 Affiche ou masque les top 100. Propriétés d utilisateur Affiche ou masque les propriétés d utilisateur. Edition 1.0 09/2009 27

Commande Fonction Touches de raccourci Affiche ou masque les touches de raccourci. Pavé de touches Affiche ou masque le pavé de touches. En plus en cas de raccordement 1st Party : Menu de faisceau Affiche ou masque le menu de faisceau. Affichage préliminaire Affiche ou masque l affichage préliminaire. Affichage VIP Affiche ou masque l affichage VIP Surveillance Affiche la fonction de poste de surveillance. Commandes du menu affichage avec indication de poste occupé dans tout le réseau (1st Party) Le tableau suivant affiche les commandes et fonctions supplémentaires du menu Affichage lorsque vous pouvez utiliser l indication de poste occupé dans tout le réseau (seulement avec gestionnaire SVA actif). Commande Indication de poste occupé Commande niveau 2 OS Dans tout le réseau Fonction Affiche ou masque l indication de poste occupé. Affiche ou masque l indication de poste occupé dans tout le réseau. Commandes du menu Edition La table suivante présente les commandes et fonctions du menu Edition. Commande Niveau de commande Fonction 2 one-x Attendant Police Il est possible de modifier la police des boutons. Numéro Vous pouvez entrer et modifier le numéro d urgence. d urgence Sélection OS (1st Vous devez indiquer le poste opérateur utilisé. Party) V.24 Paramètres Vous pouvez modifier les paramètres V.24. (1st Party) Reporter canal D (1st Party) Démarre ou met fin au reporter canal D. Acoustique (1st Party) - Affiche les réglages acoustiques. Vous pouvez alors modifier les paramètres. 28 Avaya one-x Attendant v3.00 IE - Manuel utilisateur

Notice abrégée Commande Modifier le mot de passe Niveau de commande 2 Fonction - Vous pouvez changer de mot de passe. Un type d utilisateur Auxiliaire ne peut pas modifier son mot de passe. Numéros d appel externes - Vous pouvez régler à partir de quelle longueur de numéro d appel un appel doit être considéré automatiquement comme externe. Annuaire Champs Vous pouvez configurer les champs d un annuaire téléphonique. Configurer Vous pouvez configurer l annuaire téléphonique selon vos désirs. Exporter Exporte les données de l annuaire téléphonique. Importer Importe les données d un annuaire téléphonique. Effacer données Vous pouvez effacer les données de l annuaire téléphonique. Destinations - exportation Destinations - importation Vous pouvez exporter les destinations de l annuaire téléphonique. Vous pouvez importer les destinations de l annuaire téléphonique. Profils de travail Traiter Affiche les profils de travail. Vous pouvez éditer les profils de travail. Exporter Exporte les profils de travail comme fichier. Importer Importe les profils de travail à partir d un fichier. Utilisateur Traiter Affiche l utilisateur. Vous pouvez éditer les utilisateurs. Exporter Exporte les utilisateurs comme fichier. Importer Importe les utilisateurs à partir d un fichier. Statistique Effacer Efface les données statistiques définies. Exporter Exporte les données statistiques définies. Commandes du menu Aide Le tableau suivant présente les commandes et fonctions du menu Aide. Commande Rubriques d aide Information Fonction Affiche le sommaire de l aide en ligne. Affiche les informations relatives à l application one-x Attendant. Edition 1.0 09/2009 29

Symboles et fonctions de la barre de symboles La barre de symboles se trouve en bas de la boîte de dialogue principale. Les symboles indiquent diverses conditions marginales du poste opérateur. Tous les symboles sont présentés sous forme de boutons. Vous pouvez exécuter la fonction en cliquant sur le bouton correspondant. Les symboles affichés varient en fonction de l état de la fonction (ils sont par ex. barrés). Symboles et signification La figure suivante affiche la barre d outils comme partie de la boîte de dialogue principale. Pour des significations plus détaillées des différents symboles, veuillez consulter les chapitres respectifs. Symbole Désignation de la fonction Signification Fonction Aucune entrée inscrite dans la liste d appels. Aucune fonction La liste d appel contient des entrées lues. Ouvre la liste d appels Nouvelle entrée inscrite dans la liste d appels. Ouvre la liste d appels Contacts Passe aux contacts de Outlook. On ne peut utiliser cette fonction que pendant une communication ou un appel. Affiche le calendrier Outlook ou Lotus. On ne peut utiliser cette fonction que pendant une communication ou un appel. Appuyez sur la touche pour afficher le calendrier de la personne appelant ou du correspondant. S affiche lorsque l option Statistiques a été activée au profil d utilisateur. Calendrier Statistique Statut de poste Le poste d opérateur est désassigné. En cas de raccordement CIE : Le poste opérateur n est assigné à aucun groupe d agents. Assignation du poste d opérateur. En cas de raccordement CIE : La boîte de dialogue "Assignation/désassignation à des groupes d agents" apparaît. 30 Avaya one-x Attendant v3.00 IE - Manuel utilisateur

Notice abrégée Symbole Désignation de la fonction Signification Fonction Statut de poste Le poste d opérateur est assigné. En cas de raccordement CIE : Le poste opérateur est assigné à au moins un groupe d agents. Désassignation du poste opérateur. En cas de raccordement CIE : La boîte de dialogue "Assignation/désassignation à des groupes d agents" apparaît. Statut de poste Le poste d opérateur est en pause du fait de la fonction de pause (PK). En cas de raccordement CIE : L agent se trouve dans l état de "Pause". Il n est pas accessible via des appels de thème. Fin du statut de poste "Pause". En cas de raccordement CIE : La boîte de dialogue "Assignation/désassignation à des groupes d agents" apparaît. Gestionnaire SVA Le gestionnaire SVA est pour le moment injoignable. Pour information uniquement. Les fonctions suivantes sont uniquement possibles en cas de raccordement 1st Party : Statut de poste Tonalité d appel Le poste d opérateur est désassigné. Le poste d opérateur a été désassigné de manière temporisée. La tonalité d appel est activée. Assignation du poste d opérateur. Désactivation de la tonalité d appel. Tonalité d appel La tonalité d appel est désactivée. Activation de la tonalité d appel. Secret Le microphone est activé. Désactivation du microphone. Secret Le microphone est désactivé. Activation du microphone. MF MF Ecoute amplifiée Ecoute amplifiée L émetteur Multifréq./Signalisation multifréquence est activé. L émetteur Mulitfréq./Signalisation multifréquence est désactivé. L écoute amplifiée est activée. L écoute amplifiée est désactivée. Désactivation de l émetteur Mulitfréq./Signalisation multifréquence. Activation de l émetteur Mulitfréq./Signalisation multifréquence. Désactivation de l écoute amplifiée. Activation de l écoute amplifiée. Edition 1.0 09/2009 31

Symbole Désignation de la fonction Mains-libres Signification La fonction Mains-libres est activée. Fonction Désactivation de la fonction Mains-libres. Mains-libres Bande Bande La fonction Mains-libres est désactivée. La connexion de bande est activée. La connexion de bande est désactivée. Activation de la fonction Mainslibres. Désactivation de la connexion de bande. Activation de la connexion de bande. SZ Le Headset est activé. Désactivation du Headset. SZ Le Headset est désactivé. Activation du Headset. Appel anonyme désactivé - la suppression de l affichage des numéros d appel est désactivée Appel anonyme activé - la suppression de l affichage des numéros d appel est activée. Activez la suppression de l affichage des numéros d appel en cliquant. Désactivez la suppression de l affichage des numéros d appel en cliquant. Surcharge 2 surcharge Le symbole s affiche lorsque l affichage de surcharge est activé et qu une surcharge du système se produit. Réponse automatique activée La touche s affiche lorsque la fonctionnalité est active. La fonction est activée par l intermédiaire des options de poste d opérateur. Connexion PC-OS défectueuse Si le symbole suivant apparaît sur le bord droit de la barre d outils, aucune connexion entre le poste opérateur OS et l ordinateur personnel n est détectée. Contrôlez la connexion. Pour des applications spéciales, one-x Attendant peut être utilisé dans un poste opérateur. Dans ce cas, ce symbole apparaît également. 32 Avaya one-x Attendant v3.00 IE - Manuel utilisateur

Notice abrégée Pavé numérique avec touches de fonction ou de destination Les réviseurs ou superviseurs peuvent doter de touches de fonction un pavé de touches. Chaque touche est affectée à une fonction. Afin d utiliser une fonction, cliquez sur le bouton correspondant à la situation. L affectation du pavé de touches est déterminée dans votre profil de travail. Ouvrir le bloc de touches Pour afficher le bloc de touches, procédez comme suit : 1. Sélectionnez Bloc de touches dans le menu Affichage. La boîte de dialogue Bloc de touches apparaît. 2. Si vous maintenez le pointeur de la souris sur un bouton pendant un certain temps, vous obtenez une information sur la fonction correspondante. Représentation d un pavé de touches La figure suivante montre un exemple de section d un pavé de touches. Vous pouvez occuper les touches du bloc de touches avec toutes les fonctions disponibles. Touches de raccourci Les réviseurs ou superviseurs peuvent affecter les touches de raccourci de touches de fonction, de macros ou de destination. Chaque fonction, chaque macro et chaque destination sont affectées à un bouton. Affectation fixe des touches de menu Les touches de fonction F1 et F10 sont affectées en permanence aux fonctions suivantes : Touches de menu F1 F10 Fonctions Lancement de l aide en ligne contextuelle Passage à la barre de menus Pour utiliser une fonction, cliquez sur le bouton ou appuyez sur la touche de fonction correspondante sur le clavier de votre ordinateur personnel. L affectation des touches de menu est définie dans votre profil de travail. Touches de menu affectées avec la fonction réponse L illustration ci-dessous présente une touche de menu à laquelle une touche de réponse a été affectée. Dans cet exemple, deux appels P.O. sont en attente. La touche de menu vous permet de répondre à l un de ces appels P.O. Edition 1.0 09/2009 33

Une touche de menu dotée d une barre rouge et d un chiffre permet de savoir combien d appels du type d appel correspondant sont actuellement en attente. Cette fonction est optionnelle. Vous pouvez l activer sous l option de menu "Editer, Profils de travail, Editer, Affectation des touches". Ouverture et utilisation de touches de raccourci Ouvrez les touches de raccourci, afin de voir l affectation des touches de raccourci. Afin d utiliser les touches de raccourci, vous n êtes pas obligé d ouvrir l affichage. Les touches de raccourci fonctionnent toujours. 1. Sélectionnez Touches de raccourci dans le menu Affichage. Les touches de raccourci s affichent avec les affectations. 2. Si vous restez avec le curseur de la souris sur un bouton, vous recevez une information relative à la fonction correspondante. 3. Appuyez sur la touche de fonction souhaitée sur le clavier de votre ordinateur afin d exécuter cette fonction. Liste de toutes les touches de fonctions Les touches de fonction ci-dessous sont disponibles. La liste affiche les désignations des touches, les abréviations et les fonctions correspondantes. Nom de la touche Désignation Fonctions Réseau Réseau pour occuper la ligne de réseau désirée. Connexion A Pour connecter votre poste d opérateur à la distribution d appels. Marche/arrêt du magnétophone Bande Active ou désactive un magnétophone raccordé. Fin Fin Termine une communication. Coupure Coupure coupe la communication actuelle ou interrompt les actions introduites. Transfert d appel Transférer pour communiquer les conversations à un autre utilisateur. Les fonctions suivantes sont également possibles en cas de raccordement 1st Party : 0, 1,...9 - numéros composés. A, B, C, D, E, F - pour des fonctions spéciales. Etoile et dièse * # pour des fonctions spéciales. Déconnecter Déconn. Déconnecte votre poste d opérateur de la distribution d appels. Interroger Interrogation pour interroger l appel respectif actuel (chaque type d appel). Acoustique Acoustique pour modifier les sonnerie et tonalités d appels. 34 Avaya one-x Attendant v3.00 IE - Manuel utilisateur

Notice abrégée Nom de la touche Anonyme Anon. masque votre numéro d appel interne. Cette fonction doit être prise en charge par votre fournisseur d accès. Intrusion Int dans une communication en cours afin d annoncer un appel. Désassigner Désassigner pour désassigner votre poste d opérateur. Indication de poste occupé BA pour afficher l indication de poste occupé Faire basculer autorisation Basc. aut. pour faire basculer les droits d accès au réseau des usagers internes. Faisceau Faisceau pour occuper un certain faisceau. Pour y parvenir, une préparation est nécessaire dans l installation de télécommunication. Numérotation abrégée NA Pour composer rapidement un numéro d appel enregistré centralement. Pénétrer Pénétrer pour faire intrusion sur une ligne lorsque la protection contre les appels a été configurée pour les utilisateurs. Interroger un rappel RAPP Pour interroger un rappel externe ou un appel entrant. Annuaire électronique Interroger appel externe Mains-libres ETB Annuaire électronique dans OS. Vous pouvez y chercher et y composer des numéros d appel. EXT pour interroger des appels par l intermédiaire d une ligne réseau. Mains-libres permet d activer ou de désactiver le microphone et le haut-parleur. Interrogation des TAX afin d afficher les taxations saisies. taxations Taxes Taxes pour la saisie des taxes de communications. Interroger un appel en garde HAL pour interroger de manière ciblée un appel en garde. Champ de garde 1 (interroger ou attribuer) Champ de garde 2 (interroger ou attribuer) Champ de garde 3 (interroger ou attribuer) Mise en garde Désignation Fonctions Hal1 Hal2 Hal3 Mise en garde pour interroger et mettre en garde de manière ciblée un appel dans le champ de garde 1. pour interroger et mettre en garde de manière ciblée un appel dans le champ de garde 2. pour interroger et mettre en garde de manière ciblée un appel dans le champ de garde 3. afin de faire attendre la communication actuelle. Un appel en garde est effectué. Identifier Ident. afin de faire afficher les informations relatives à une communication. Interrogation interne INT pour interroger des appels internes. Edition 1.0 09/2009 35

Nom de la touche Chaînage d appels Chaîn. pour connecter un appelant à plusieurs utilisateurs successifs. Conférence Conf. permet d interconnecter plusieurs usagers (conférence à trois). Contraste Contraste pour modifier le contraste d affichage du poste d opérateur OS33 Ecoute amplifiée Ecoute permet d activer ou de désactiver l écoute amplifiée. amplifiée Liste Liste pour afficher les appels entrés (liste d appels). Emetteur MF MF permet d activer ou de désactiver l émetteur MF. Désactivation du Secret afin de désactiver le microphone. microphone Mot de passe Mot passe pour modifier le mot de passe sur le poste d opérateur OS33. Si vous travaillez avec l application one-x Attendant, vous ne pourrez pas utiliser cette fonction sur le poste d opérateur. Faire une pause PK pour déconnecter provisoirement le poste d opérateur de la distribution d appels. Interroger appel sur poste Interroger transfert poste Transférer appel sur poste Appel sur poste Interroger transfert poste PUEe pour interroger un appel avec numéro de poste. Pour interroger une communication qu un autre poste d opérateur a transféré sur le vôtre. pour transférer une communication sur un autre poste d opérateur. Installation Installation pour modifier les options et la configuration ainsi que les destinations sur le poste d opérateur. Si vous travaillez avec l application one-x Attendant, vous ne pourrez pas utiliser cette fonction sur le poste d opérateur. Casque SZ pour activer ou désactiver le casque. Tonalité d appel Tonalité d appel active ou désactive l écoute amplifiée. Répétition du dernier numéro composé Réponse à un retour d appel Désignation Fonctions Répétition REP recompose un numéro d appel. Vous pouvez choisir entre les sept derniers numéros d appel. pour interroger un appel répété (ou selon le profil, un rappel). Annuaire central ZTB afin d interroger la fonction d annuaire centrale électronique. Votre installation téléphonique doit être équipée de la fonction respective. Exemple d application pour réenregistr. Scénario 36 Avaya one-x Attendant v3.00 IE - Manuel utilisateur

Notice abrégée L opérateur souhaite établir une conférence avec jusqu à six personnes. Conditions préliminaires Sur one-x Attendant, la fonction de touche Réenregistr. est installée. Exécution 1. Vous parlez avec le premier participant à la conférence, qi est affiché dans la carte de visite d interrogation. 2. Entrez le numéro de téléphone du deuxième participant à la conférence. Celui-ci apparaît dans la carte visite distribuée. 3. Lorsque le participant appelé se manifeste, appuyez sur la touche Réenregistr.. Vous avez à présent établi une conférence avec les deux participants. 4. Entrez le cas échéant le numéro de téléphone d un autre participant à la conférence. Celui-ci apparaît dans la carte visite distribuée. 5. Lorsque le participant appelé se manifeste, appuyez à nouveau sur la touche Réenregistr.. Vous avez à présent établi une conférence avec les trois participants. 6. Répétez les étapes 4 et 5, pour ajouter éventuellement encore deux autres participants à la conférence. 7. Pour mettre fin à la conférence, cliquez sur le bouton Terminer. Les autres participants à la conférence sont en communication. Structure de la boîte de dialogue Standard Dans la boîte de dialogue Standard sont regroupés toutes les informations importantes sur le plan technique du standard et les éléments de commande. Pour le service régulier comme standard, il vous suffit de connaître les fonctions de cette boîte de dialogue. Vous pouvez interroger les appels, transférer les appels et terminer les communications. La boîte de dialogue Standard se divise en quatre parties : Carte de visite d interrogation, Carte de visite distribuée, et Zone multifonctions. Carte de visite d interrogation La carte de visite d interrogation affiche les informations d un appel réceptionné ou en attente. Carte de visite de répartition La carte de visite de répartition affiche les informations d un appel acheminé. Modes de fonctionnement des cartes de visite On distingue deux modes de fonctionnement pour chacune des deux cartes de visite : mode pause et mode travail. Les cartes de visite affichent des informations différentes suivant les modes de fonctionnement. Mode pause d une carte de visite En mode pause, une carte de visite présente deux champs de saisie et un champ de sélection. Dans le champ de saisie supérieur, vous pouvez entrer un numéro de téléphone ou un nom. Dans le champ de sélection, vous pouvez sélectionner un champ. Dans le champ de saisie inférieur, vous pouvez Edition 1.0 09/2009 37

entrer un terme à rechercher. Ce terme n est recherché que dans le champ sélectionné. Si la recherche ne donne aucun résultat, le message "Aucune entrée trouvée" apparaît en rouge. Service d une carte de visite En service, la carte de visite affiche les informations suivantes. Symbole En service, la carte de visite affiche par un symbole le Types d appels Chaque type d appel est affiché en conséquence dans les cartes de visite. Le type d appel est affiché par un texte et par un symbole. La liste suivante affiche les affichages de texte possibles, les symboles, les types d appels et les explications. Remarque : En cas de raccordement CIE, seul "Appel P.O." vous est affiché en tant que type d appel lorsque vous désactivez "montrer thème" (appels du thème). Dans l indication de poste occupée, les appels internes et les appels centraux sont distingués par des couleurs. Symboles Types d appels et affichages Explications Appel central Ceci caractérise un appel central qui a lieu via une ligne réseau analogique. Cette ligne réseau n est pas compatible avec la SDA. Demande de connexion Appel direct SDA basculement Accès direct appel Un poste secondaire semi-discriminé choisit un code d accès programmable et déclenche un appel interne sur le poste opérateur. L opérateur réceptionne l appel et attribue au poste secondaire une ligne centrale. Un participant peut être configuré de manière à ce qu il appelle directement un poste opérateur, après un temps déterminé, sans avoir le choix d un numéro. Un participant choisir un numéro d appel erroné et est commuté vers le poste opérateur. Le poste d opérateur a été appelé par l intermédiaire de la distribution d appels, p. ex. avec le 0 pour le standard. Entrée Un participant interne appel le standard en double appel. Le rétroappel du participant est réceptionné. Si le participant interne raccroche, l opérateur est automatiquement mis en relation avec le participant externe. Nouvel appel Si une connexion réseau en attente d un poste secondaire est interrompue après un double appel, car le participant interne raccroche ou tente un transfert non autorisé, cet appel est transféré au poste de réponse. De nouveaux appels ont lieu également en cas de chaînages. Appel payant Si la saisie des taxes a été activée pour un appel externe, les informations sur les taxes relatives à cet appels sont affichées sur le poste opérateur à la fin de la conversation. 38 Avaya one-x Attendant v3.00 IE - Manuel utilisateur

Notice abrégée Symboles Types d appels et affichages Appel en attente Explications Si une liaison ne peut pas immédiatement être transférée car le poste secondaire est occupé, la liaison peut être maintenue par une pression de touche en position d attente. Appel interne Un utilisateur interne appelle le numéro du poste d opérateur (ligne de signalisation). Appel d urgence Transférer appel sur poste Interrogation en boucle Accès direct au numéro d appel Appel sur poste Retour Le poste est appelé par un indicatif d urgence (par ex. urgence dans un ascenseur). Des appels externes peuvent être transférés par un autre poste d interrogation. Le type d appel n est pas utilisé pour le poste opérateur numérique. Le poste d opérateur est sélectionné en externe avec le numéro d appel physique. Un utilisateur interne appelle le poste d opérateur en utilisant son numéro de poste physique. Lorsqu un opérateur d un poste secondaire a attribué un numéro central, mais que personne ne se manifeste, l appel est alors transféré automatiquement après une période déterminée au poste opérateur. ou de la communication. Graphique Bitmap S il existe pour l utilisateur une entrée dans l annuaire téléphonique intégré et qu un graphique Bitmap y est enregistré, celui-ci s affiche. Informations de l appel Les autres informations relatives à la communication sont affichées en texte clair de cinq lignes maxi. Barre de temps Une barre de temps indique combien de temps s est écoulé depuis le premier signalement de l appel. La barre de temps change de couleur au bout d une minute et passe du vert au jaune. Au bout de deux minutes, la barre de temps s affiche en rouge. ELa barre de temps est complétée par un affichage numérique. Celui-ci affiche en format minutes et secondes (mm:ss) la durée exacte de l appel. Bouton multifonction Le bouton multifonction comporte les touches de fonction suivantes : Edition 1.0 09/2009 39

Répondre Pour répondre à l appel en cours (tous types d appels). Transférer Permet de passer de la page de réponse à la page d acheminement et vice-versa. Fin Met fin à une communication ou au transfert d une communication à un usager. Couper Pour couper la communication en cours ou interrompre les actions initiées. Modification de la taille Vous pouvez modifier la taille de la boîte de dialogue Commutation. La boîte de dialogue a une taille minimum. Il est impossible de la réduire davantage. Commande focale standard/élargie Dans les paramètres d utilisateur, la commande focale peut commuter entre le mode Standard et le mode élargi. Au chapitre "Edition d utilisateurs", veuillez consulter à ce sujet la rubrique "Indication d utilisateur : Commande focale de la fenêtre d opérateur [ page 117]". Si aux paramètres de profil, l attribution de variante est mise en mode actif, la focalisation passe au bouton "Transfert d appel" dès qu un appel est réceptionné en cas de commande focale élargie. Si l attribution de variante est mise en mode passif, la commande focale élargie passe alors automatiquement à la fonction "Fin". Utilisation de l application Toutes les opérations et fonctions peuvent être exécutées à l aide de la souris. Le clavier de l ordinateur personnel vous permet d effectuer toutes les opérations utilisateur et la plupart des autres fonctions. Utiliser la souris Certaines fonctions simples ne peuvent être exécutées qu avec la souris. Par ex., l acheminement d un appel vers un usager de la visualisation d occupation. 40 Avaya one-x Attendant v3.00 IE - Manuel utilisateur

Notice abrégée Utilisation avec le clavier de l ordinateur personnel Pour travailler rapidement en tant que standard, il est recommandé d utiliser le clavier du PC. Vous pouvez ainsi exécuter toutes les fonctions nécessaires. Une commande focale vous aide et vous permet de travailler dans le confort. Raccourcis Les raccourcis sont des combinaisons de touche à l aide desquelles vous pouvez appeler des fonctions de soutien déterminées. A l aide des raccourcis, vous pouvez par ex. : Activer certaines fenêtres (placer en premier plan) configurer une largeur de colonne optimisée Passer entre différentes lignes de recherche Copier des critères de recherche entre les applications Les raccourcis que vous pouvez utiliser à partir de one-x Attendant sont représentés en annexe. Que signifie commande focale? L application vous aide grâce à une commande focale intelligente. En fonction de l état technique du standard, la commande focale sélectionne la fonction suivante probablement nécessitée. Activez la fonction en appuyant sur la touche ENTREE. Pour la commande focale, les restrictions suivantes sont à respecter : La commande vocale ne passe pas à la boîte de dialogue active. La commande focale est uniquement active pour la boîte de dialogue Standard. Vous ne pouvez pas modifier l ordre des fonctions dans la commande focale. La commande focale est une option d utilisateur que vous pourrez configurer soit comme Standard soit complétée. Pour en savoir plus sur les différences et comment configurer ces options, veuillez consulter Commande focale de la fenêtre d opérateur [ page 117]. Utilisation avec les touches de raccourci Sur les touches de raccourci, il es possible de programmer les fonctions ou destinations souvent nécessitées. Vous pouvez activer ces fonctions à l aide du clavier de l ordinateur ou de la souris. Si vous affectez tous les fonctions nécessitées aux touches de raccourci, vous pourrez exécuter complètement la plupart des activités avec le clavier de l ordinateur. Vous pourrez ainsi travailler de manière effective, sans avoir à passer de la souris au clavier de l ordinateur. Affectation du bouton multifonction et du clavier de l ordinateur personnel Les différentes fonctions du bouton multifonction sont disposées en cercle. Elles correspondent aux touches de direction du clavier de votre ordinateur personnel. L affectation est illustrée sur le schéma ci-dessous : Edition 1.0 09/2009 41

A cette fin, la fenêtre Commutation doit être la fenêtre active (cliquer éventuellement une fois avec la souris dans la barre de titre). Travail avec le pavé numérique du clavier de l ordinateur personnel Vous pouvez également utiliser les touches de direction du pavé numérique. Pour cela, vous devez désactiver le verrouillage numérique. Si vous entrez des numéros d appel par l intermédiaire du pavé numérique, il faut alors penser à réactiver le verrouillage numérique. C est pourquoi il n est pas recommandé d utiliser cette méthode. Sélection d options à l aide du clavier de l ordinateur personnel Vous pouvez également sélectionner des options de menus à l aide du clavier de l ordinateur personnel. Pour cela, vous devez vous servir des lettres soulignées. 1. Appuyez sur ALT et sur la lettre correspondant au menu souhaité, par ex. F pour Affichage. Les options du menu s affichent. 2. Appuyez sur la lettre correspondant à l option souhaitée. L action est exécutée. Utilisation synchrone one-x Attendant et OS33 Vous pouvez effectuer quelques fonctions de transmission autant par one-x Attendant que par le poste opérateur. En cas de raccordement 1st Party d un OS33, le poste opérateur et one-x Attendant travaillent en grande partie de manière synchrone. Pendant l utilisation, vous pouvez à tout moment passer du PC au poste d opérateur. Ceci est également possible lorsque votre ordinateur one-x Attendant n est pas prêt à fonctionner. Vous pouvez utiliser quelques fonctionnalités uniquement avec l application one-x Attendant. Les listes suivantes en présentent les différences. Utilisation synchrone one-x Attendant/OS33 Les fonctionnalités suivantes travaillent dans l application one-x Attendant et dans le poste opérateur de manière synchrone. Vous pouvez à tout moment passer de l un à l autre au cours de l utilisation. Commuter Réponse à des appels ciblés Saisir les taxes 42 Avaya one-x Attendant v3.00 IE - Manuel utilisateur

Notice abrégée Affichage préliminaire Menu de faisceau Affichage des états Affichage de surcharge Faire basculer autorisation Pas d utilisation synchrone one-x Attendant/OS33 possible Pour les fonctionnalités suivantes, vous ne pouvez pas passer de l ordinateur personnel au poste d opérateur. Acoustique Liste d appels Répétition élargie du dernier numéro composé Assignation et désassignation Utilisation uniquement possible avec one-x Attendant Vous pouvez utiliser les fonctionnalités suivantes uniquement avec l application one-x Attendant. Ces fonctionnalités et paramètres s appliquent ensuite uniquement au poste opérateur one-x Attendant. Poste de contrôle Statistique Propriétés d utilisateur PUM Indication de poste occupé dans tout le réseau (NBA) Affichage VIP Annuaire Favoris Top 100 Utilisation similaire one-x Attendant/OS33 L utilisation de l indication de poste occupé avec l application one-x Attendant ou le poste opérateur OS33 est similaire. Cette fonctionnalité ne fonctionne pas de manière synchrone. Vous pouvez soit utiliser l indication de poste occupé du poste opérateur one-x Attendant soit l indication de poste occupé du poste opérateur. L affichage de l application one-x Attendant peut diverger en matière de page affiché de l affichage du poste opérateur. Téléphoner "normalement" Votre poste d opérateur vous permet de téléphoner avec chaque appareil téléphonique habituel. Si vous appelez des usagers du réseau téléphonique publique, vous pouvez décider de téléphoner sur une ligne réseau quelconque ou déterminée. Votre poste d opérateur distingue entre une sélection au sein de votre installation téléphonique (interne) et une numérotation externe dans le réseau téléphonique publique (réseau public) Edition 1.0 09/2009 43

Condition préalable Les touches Interne et Extérieur doivent être configurées. Ces touches peuvent être programmées sur le bloc de touches ou sur les touches de menu. Dans les descriptions qui suivent, Interne est affecté à la touche de menu F2 et Extérieur à la touche de menu F3. Appeler un usager interne Pour appeler un usager interne, vous pouvez procéder comme suit : 1. Appuyez sur la touche de menu F2 pour Interne. Vous lancez ainsi la numérotation d un numéro d appel interne. Le message interne numéroté s affiche dans la carte de visite-réponse. 2. Composez le numéro d appel souhaité. Il apparaît dans la carte de visite-réponse. 3. La carte de visite-réponse indique si l usager est libre. Vous pouvez alors téléphoner comme à l habitude. Si l usager est en train de téléphoner, l écran affiche occupé. Appeler un usager externe Pour appeler un usager externe, vous pouvez procéder comme suit : 1. Appuyez sur la touche de menu F3 pour Extérieur. Vous lancez ainsi la numérotation d un numéro d appel externe. Le message Extérieur partant s affiche dans la carte de visite-réponse. 2. Composez le numéro d appel souhaité. Il apparaît dans la carte de visite-réponse. 3. La carte de visite-réponse indique si l usager est libre. Vous pouvez alors téléphoner comme à l habitude. Si l usager est en train de téléphoner, l écran affiche occupé. Mener une conversation Pour mener une conversation, vous pouvez utiliser le combiné, un casque ou un dispositif mains-libres. De plus, vous pouvez permettre à une personne tierce d écouter la conversation. Pour les actions particulières, vous pouvez désactiver le microphone. Condition préliminaire Pour les instructions suivantes, veuillez utiliser la souris. Vous pouvez également utiliser les fonctions du casque, du dispositif mains-libres et du haut-parleur avec le clavier si les touches correspondantes sont configurées sur les touches de raccourci. Utilisation de l écouteur Cliquez sur la touche Interrogation ou décrochez le combiné pour répondre à un appel. 1. Procédez à la discussion comme d ordinaire. Lorsque vous raccrochez le combiné, la connexion est coupée. 2. Vous pouvez cependant aussi cliquer sur la touche Fin pour terminer une communication. 44 Avaya one-x Attendant v3.00 IE - Manuel utilisateur

Notice abrégée Qu est-ce qu un casque? Un casque est la combinaison d un écouteur et d un microphone comme aide utile pour tous ceux devant beaucoup téléphoner et nécessitant d avoir les mains libres pour prendre des notes. Vous pouvez raccorder un casque à l interface AEI ou à l interface écouteur de votre poste d opérateur. Utilisation d un casque Cliquez sur la touche Interroger pour répondre à un appel. Votre poste opérateur peut être réglé de manière à ce qu il vous enclenche automatiquement un appel après un temps d appel déterminé. 1. Vous connectez et déconnectez un casque raccordé avec le bouton symbole. 2. Le symbole casque indique l état actuel. 3. Procédez à la discussion comme d ordinaire avec le casque. 4. Cliquez sur la touche Fin pour terminer une communication. Que signifie "conversation mains-libres"? Vous pouvez mener une conversation sans utiliser le combiné. Ainsi, les autres personnes de la pièce peuvent participer à la communication. Activer la fonction Mains-libres Pour activer la fonction Mains-libres, procédez comme suit : 1. Informez votre interlocuteur que votre conversation va être entendue par d autres personnes. 2. Cliquez sur le symbole Mains-libres. Vous activez ou désactivez ainsi la fonction Mains-libres. 3. Le symbole Mains-libres indique l état actuel. Que signifie écoute amplifiée? Les personnes présentes dans la pièce peuvent entendre une conversation téléphonique. Activer l écoute amplifiée Pour que d autres personnes puissent écouter la conversation, procédez comme suit : 1. Informez votre interlocuteur que votre conversation va être entendue par d autres personnes. 2. Cliquez sur le symbole Ecoute amplifiée. Ce faisant, vous activez ou désactivez l écoute amplifiée. 3. Le symbole Ecoute amplifiée indique l état actuel. Microphone Vous pouvez désactiver le microphone. De cette façon, l interlocuteur au téléphone ne peut pas entendre la conversation que vous avez avec les autres personnes présentes dans la pièce. Mode muet Pour mettre le microphone en mode muet, veuillez procéder de la manière suivante. 1. Cliquez sur le symbole Microphone afin de mettre le microphone en mode muet. 2. Veuillez noter que la fonction muette du microphone ne fonctionne qu en état de communication. Edition 1.0 09/2009 45

Pause Lorsque vous désirez faire une pause, vous pouvez déconnecter provisoirement votre poste d opérateur de la distribution d appels. Vous continuerez de recevoir les appels sur poste. Il vous faut encore donner suite aux appels de l affichage préliminaire. Ceux-ci ne sont pas restitués à l installation téléphonique en cas de pause. La fonction proposée par one-x Attendant pour faire une pause s appelle fonction PK. Condition préliminaire La touche de fonction PK doit être configurée. PK peut être configurée soit sur le pavé de touches, soit sur les touches de raccourci du clavier OS. Pause Pour faire une pause, veuillez procéder de la manière suivante. La notice suivante part du principe que la touche de fonction PK est configurée sur le pavé de touches. 1. Sélectionnez Pavé de touches dans le menu Affichage. Le pavé de touches s affiche. 2. Cliquez sur l icône OK. Le symbole Statut de poste indique que le poste opérateur est en pause. Reconnecter Pour terminer la pause, veuillez procéder de la manière suivante. 1. Cliquez sur le bouton du symbole Statut de poste. 2. L assignation nécessite environ trois secondes. Le symbole passe par ex. en statut de poste indique que le poste opérateur est connecté. Utilisation de la fonction d aide L application one-x Attendant possède une documentation en ligne complète avec l aide contextuelle. La documentation en ligne est présentée sous Windows. Vous pouvez utiliser les conseils abrégés pour une aide rapide. Les informations de la documentation en ligne sont identiques à celles de la notice d utilisation. Info-bulles Une info-bulle est associée à chaque bouton ou option. Les info-bulles fournissent de brèves informations sur la fonction du bouton ou de l option. 46 Avaya one-x Attendant v3.00 IE - Manuel utilisateur

Notice abrégée Obtenir des info-bulles pour des boutons Pour obtenir l info-bulle associée à un bouton, procédez comme suit : 1. Maintenez le pointeur de la souris pendant environ une seconde sur le bouton de votre choix. 2. Une petite case contenant des informations sur la fonction du bouton apparaît alors. Obtenir des info-bulles pour des options Pour obtenir l info-bulle associée à une option, procédez comme suit : 1. Cliquez sur le menu souhaité. 2. Placez le pointeur de la souris sur l option de votre choix. 3. La barre d état affiche alors des informations sur la fonction de l option. Ouvrir le sommaire Pour ouvrir le sommaire de l aide, procédez comme suit : 1. Sélectionnez Rubriques d aide dans le menu Aide. L aide en ligne apparaît. 2. Cliquez sur un endroit du texte pour obtenir d autres informations à ce sujet. Appeler une aide contextuelle Vous pouvez consulter la documentation sur chaque option et boîte de dialogue. 1. Une boîte de dialogue est ouverte. Appuyez sur la touche F1. 2. L aide en ligne sur cette boîte de dialogue apparaît. Rechercher un mot précis Si vous cherchez un mot précis, vous pouvez procéder comme suit : 1. Sélectionnez Rechercher dans le menu Aide. L aide en ligne apparaît. 2. Cliquez sur l onglet Rechercher. 3. Saisissez un terme dans la zone de texte. Toutes les concordances trouvées apparaissent. 4. Cliquez sur un endroit du texte pour obtenir d autres informations à ce sujet. Edition 1.0 09/2009 47

Acheminer des appels Cette rubrique et ses sous-rubriques décrivent les fonctions dont vous avez besoin pour acheminer des appels. Votre responsable système définit les fonctions qui seront disponibles sur votre poste opérateur à l aide de votre profil de travail. Notez que vous pouvez exécuter les fonctions décrites dans les différentes instructions aussi bien à l aide de la souris qu à l aide du clavier de l ordinateur personnel. Transmission d un appel A tout moment, vous pouvez mettre en relation un appelant avec un usager de votre installation téléphonique (poste secondaire). Vous pouvez transférer de la même manière des appels externes et des appels internes. Une fois la connexion créée, votre ligne est à nouveau libre. Le standard est indépendant de votre configuration système. Conseil : Un appel réceptionné peut aussi être déplacé sur une touche du BA, du NBA ou du PUM. L appelant est ainsi directement transféré. Condition préalable Afin que vous puissiez intervenir sur un poste supplémentaire occupé, la touche de fonction Entrer en tiers doit être programmée sur une touche de menu ou sur le bloc de touches et cette fonctionnalité doit être débloquée pour vous dans l installation. Dans les options relatives à l utilisateur, il est possible de configurer un acheminement passif. En cas d acheminement actif, vous restez connecté à l appelant lors de l acheminement. Sur un poste secondaire libre La notice suivante part du principe que vous travaillez à l aide du clavier. La commande focale vous permet de transmettre l appel avec moins de données. Vous pouvez transmettre un appel également avec la souris. 1. Vous recevez un appel. La carte de visite d interrogation montre l appel. 2. Appuyez sur la touche ENTREE. L appel est interrogé. 3. Vous téléphonez. L appelant désire parler à un utilisateur de votre installation téléphonique. 4. Entrez le numéro d appel souhaité. Celui-ci apparaît dans la carte visite distribuée. Vous voyez si le poste secondaire souhaité est libre ou occupé. 5. Lorsque l usager appelé décroche, annoncez-lui la communication. 6. Appuyez sur la touche ENTREE pour mettre en connexion les deux utilisateurs. Vers un poste supplémentaire occupé sans entrée en tiers Dans la description suivante, vous travaillez avec la souris. Vous entrez cependant le numéro d appel avec le clavier de votre ordinateur personnel. Vous pouvez également travailler avec le clavier uniquement. 1. Vous téléphonez. L appelant voudrait parler à un usager de votre installation téléphonique. 48 Avaya one-x Attendant v3.00 IE - Manuel utilisateur

Acheminer des appels 2. Entrez le numéro d appel souhaité. Il apparaît dans la boîte de dialogue Carte de visite de répartition. Vous voyez si le poste supplémentaire souhaité est occupé ou non. 3. Cliquez sur le bouton Fin. L appelant attend jusqu à ce que le poste supplémentaire se libère. Il sera alors connecté automatiquement. Entrée en tiers sur un poste secondaire occupé La notice suivante part du principe que vous travaillez à l aide de la souris. Vous entrez néanmoins le numéro d appel via le clavier de l ordinateur. Vous pouvez aussi travailler uniquement avec le clavier de l ordinateur. La touche Entrée en tiers doit cependant être configurée sur un touche de raccourci. 1. Vous téléphonez. L appelant désire parler à un utilisateur de votre installation téléphonique. 2. Entrez le numéro d appel souhaité. Celui-ci apparaît dans la carte visite distribuée. Vous voyez si le poste secondaire souhaité est libre ou occupé. 3. Si le poste secondaire est occupé, cliquez sur la touche Entrée en tiers pour annoncer l appel. Le participant appelé et son interlocuteur entendent la tonalité de signalisation. Annoncez la communication tandis que seul le participant appelé vous entend. 4. Si la communication n est pas prises, cliquez de nouveau sur la touche Entrée de tiers. Vous mettez ainsi fin à l entrée de tiers. 5. Cliquez sur le bouton Fin. L appelant attend jusqu à ce que le poste secondaire soit libre. Il est alors connecté automatiquement. Modifier le poste secondaire au cours de la connexion Si, au cours de la connexion d un appelant avec un utilisateur, vous remarquez que le poste secondaire est occupé, que l utilisateur ne peut pas être joint ou si vous vous êtes trompé de numéro, procédez comme suit : 1. Vous téléphonez. L appelant désire parler à un utilisateur de votre installation téléphonique. 2. Entrez le numéro d appel souhaité. Celui-ci apparaît dans la carte visite distribuée. Vous voyez si le poste secondaire souhaité est libre ou occupé. 3. Cliquez dans la boîte de dialogue Standard sur Libérer l action est alors interrompue. Vous avez à présent la possibilité de définir avec l appelant de la suite de la procédure en connectant via la touche distribuée à l appelant. Vous pouvez aussi directement poursuivre avec le point suivant. 4. Sélectionnez le nouveau poste secondaire souhaité avec la carte de visite distribuée, entrez un numéro et terminez la discussion en cliquant sur Terminer. 5. Cliquez sur le bouton Fin. L appelant attend jusqu à ce que le poste secondaire soit libre. Il est alors connecté automatiquement. Il est parti du principe que vous travaillez avec la souris. Vous entrez néanmoins le numéro d appel via le clavier de l ordinateur. Vous pouvez aussi travailler uniquement avec le clavier de l ordinateur. Remarques - Acheminer vers un poste supplémentaire occupé Si le poste supplémentaire n accepte pas un appel externe dans un laps de temps défini, vous obtenez un retour d appel. Va et vient Vous téléphonez à un participant, un autre appelle ou bien vous appelez un participant. Au moyen de la fonction va et vient, vous pouvez passer d un participant à l autre (va et vient). 1. Activez la fonction Transfert d appel. Edition 1.0 09/2009 49

2. Vous êtes de nouveau en communication avec votre premier correspondant. L autre usager attend. Forcer une protection "Ne pas déranger" Vous pouvez acheminer un appel d un correspondant appelant même si l usager appelé a activé la protection Ne pas déranger. Pour ce faire, vous devez tout d abord passer outre la protection Ne pas déranger. Condition préalable Cette fonction est exécutable uniquement si votre poste opérateur est configuré en conséquence. La touche de fonction Forcer doit être programmée sur une touche de menu ou sur le bloc de touches et la fonctionnalité doit être débloquée dans l installation. Procédure Vous pouvez décider de forcer une protection Ne pas déranger. 1. Vous essayez d acheminer un appel. Lors de la répartition, la carte de visite de répartition affiche que la protection Ne pas déranger est activée. 2. Appuyez sur la touche Forcer. Ceci vous permet de forcer la protection Ne pas déranger. Vous ne pouvez acheminer l appel que si l usager décroche. 3. Appuyez sur la touche Fin. Vous arrêtez ainsi la répartition. Quand l usager a répondu, il est alors relié à l appelant. Conférence à trois Une conférence à trois vous permet d établir simultanément une communication entre votre poste d opérateur et deux lignes quelconques. Tous les usagers peuvent alors discuter les uns avec les autres. On économise ainsi les complications d appels multiples. Condition préliminaire La touche de fonctions Réenreg doit être configurée sur une touche de raccourci ou sur le pavé de touches. Pour les options techniques de transmission, l attribution passive doit être configurée (uniquement 1st Party). Si l attribution active est configurée, vous êtes connecté avec le deuxième utilisateur en terminant et en faisant basculer la communication. Procédure 1. Vous parlez avec un participant. A l aide du bouton "Transfert", passez en rétroappel. 2. Sélectionnez le deuxième utilisateur avec lequel vous désirez établir la conférence. 3. Une fois la communication établie, actionnez la fonction Réenreg. Ainsi, la conférence est établie. Vous êtes en communication avec les deux autres usagers. Après la communication avec les deux usagers, vous pouvez terminer la conférence et poursuivre la conversation avec le premier usager ou connecter les deux usagers entre eux. Terminer et relier les usagers Vous avez établi une conférence. 1. Actionnez le bouton Fin. 2. Les deux usagers sont alors en communication. 50 Avaya one-x Attendant v3.00 IE - Manuel utilisateur

Acheminer des appels Terminer et poursuivre la conversation avec le premier usager Vous avez établi une conférence. 1. Actionnez le bouton Libérer. 2. Vous êtes de nouveau en communication seul avec votre premier correspondant. Va-et-vient pendant une conférence Vous avez établi une conférence. Vous pouvez interrompre la conférence et basculer entre les deux usagers (va-etvient). 1. Appuyez sur la touche Transférer. 2. Vous êtes de nouveau relié au premier usager. L autre usager attend. Voir également Va-et-vient [ page 49] Transmission ligne réseau à usager interne Vous pouvez attribuer à un poste secondaire une ligne réseau par simple pression de bouton. Vous pouvez dans ce contexte décider si vous transférez n importe quelle ligne réseau ou une ligne déterminée. Un poste secondaire parvient au poste avec une demande de connexion lorsqu une tentative a eu lieu de composer dans la ligne réseau (par ex. en composant le "0") à partir d un poste secondaire discriminé ou semi-discriminé Condition préliminaire La touche de fonctions Ligne réseau doit être configurée sur une touche de raccourci ou sur le pavé de touches. Si vous souhaitez affecter une ligne réseau définie, les faisceaux doivent être configurés de manière correspondante dans l installation téléphonique (uniquement 1st Party). Attribuer n importe quelle ligne réseau Pour attribuer une ligne réseau à un usager, procédez comme suit : Un usager vous communique un numéro d appel. 1. Un usager semi-discriminé souhaite prendre une ligne réseau. 2. Appuyez sur la touche Extérieur. Vous prenez ainsi n importe quelle ligne réseau libre. Vous entendez la tonalité d invitation à numéroter. 3. Si l usager vous a indiqué le numéro d appel souhaité, composez le numéro d appel. 4. Terminez l opération à l aide de la touche Fin. L usager compose lui-même le numéro d appel 1. Un usager semi-discriminé souhaite prendre une ligne réseau. 2. Appuyez sur la touche Extérieur. Vous prenez ainsi n importe quelle ligne réseau libre. Vous entendez la tonalité d invitation à numéroter. 3. Terminez l opération à l aide de la touche Fin. L usager a une ligne réseau et doit composer le numéro d appel. Attribuer une ligne réseau particulière Seule la souris vous permet d utiliser le menu faisceau. Edition 1.0 09/2009 51

1. Un usager semi-discriminé souhaite prendre une ligne réseau. 2. Sélectionnez Menu faisceau dans le menu Affichage. L affectation des différents faisceaux apparaît. 3. Cliquez sur le bouton du faisceau libre souhaité. 4. Si l usager vous a indiqué le numéro d appel souhaité, composez le numéro d appel. A défaut, terminez l opération directement à l aide de la touche Fin. Trouver et affecter une ligne réseau libre (faisceau) (1st Party) Dans votre installation téléphonique, plusieurs lignes réseau et liaisons transversales peuvent être réunies en un faisceau. Vous pouvez occuper une ligne d un faisceau libre. Les faisceaux doivent déjà être configurés dans votre installation téléphonique. Vous pouvez utiliser le menu de faisceaux uniquement à l aide de la souris. L affichage du menu de faisceau de one-x Attendant affiche uniquement les faisceaux configurés. Les faisceaux doivent déjà être configurés dans l installation téléphonique (affectation des touches de raccourcis à votre poste opérateur/téléphone) Ouvrir le menu faisceau Pour ouvrir le menu faisceau, procédez comme suit : 1. Sélectionnez Menu faisceau dans le menu Affichage. 2. Le menu faisceau apparaît. Etats des faisceaux L affichage des faisceaux vous informe de l état des faisceaux. Vous pouvez y voir si un faisceau est libre, occupé, bloqué ou déconnecté. Symboles Couleurs Signification vert Le faisceau est libre. Vous pouvez prendre une ligne du faisceau. rouge gris gris Le faisceau est occupé. Vous ne pouvez pas utiliser le faisceau (aucune ligne disponible). Le faisceau est bloqué. Vous ne pouvez pas utiliser le faisceau (aucune ligne disponible). Le faisceau est déconnecté. Vous ne pouvez pas utiliser le faisceau (aucune ligne disponible). Téléphoner en empruntant une ligne réseau précise Pour téléphoner en empruntant une ligne réseau précise, procédez comme suit : 1. Ouvrez le menu faisceau. 2. Cliquez sur le bouton du faisceau souhaité afin de prendre une ligne libre de ce faisceau. 3. Composez le numéro d appel. Vous entendez une tonalité de retour d appel ou d occupation. Si l usager décroche, vous êtes en communication réseau. 52 Avaya one-x Attendant v3.00 IE - Manuel utilisateur

Acheminer des appels Fermer le menu faisceau Le menu faisceau se ferme automatiquement. Vous avez également la possibilité de fermer auparavant le menu faisceau manuellement. 1. Double-cliquez sur le champ de menu système. La fenêtre de l affichage des faisceaux se ferme. ou 1. La fenêtre se ferme automatiquement au bout de 10 secondes. Chaînage d appels Lorsqu un usager externe vous indique qu il désire parler à plusieurs utilisateurs, vous pouvez le connecter successivement avec ceux-ci. Une fois chaque communication terminée, l utilisateur sera reconnecté automatiquement avec vous. Condition préliminaire La touche de fonctions Appel de série doit être configurée sur une touche de raccourci ou sur le pavé de touches. Vous pouvez transmettre un chaînage d appels uniquement pour les appels de la distribution d appels. Activer le chaînage d appels Pour lancer un chaînage d appels, veuillez procéder de la manière suivante : 1. Vous téléphonez. L appelant désire parler à plusieurs utilisateurs de votre installation téléphonique. 2. Actionnez la touche Appel de série. Vous configurez ainsi la connexion pour un chaînage d appels. Vous pouvez maintenant connecter l utilisateur externe de la manière habituelle avec le premier utilisateur en utilisant la fonction Transférer. Après la conversation, il est renvoyé sur votre poste. Effacer un chaînage d appels Pour effacer un chaînage d appels, veuillez procéder de la manière suivante : 1. L utilisateur vous indique qu il ne désire aucune autre communication après la prochaine conversation. 2. Actionnez de nouveau la touche Appel de série. Après sa dernière conversation, l utilisateur ne sera pas renvoyé sur votre poste. 3. Si l utilisateur raccroche, le chaînage d appel est effacé automatiquement. Remarques Si plusieurs utilisateurs internes souhait parler chacun leur tour au même utilisateur interne, vous pouvez également sélectionner un chaînage d appels. Ceci peut être utile lorsque vous souhaitez conserver une ligne centrale. Transfert d appels de postes (à d autres OS) Vous pouvez également transférer des appels externes également à d autres one-x Attendants ou en recevoir de leur part. Edition 1.0 09/2009 53

Condition préliminaire Les touches de fonction Interroger transfert poste et Transférer appel sur poste doivent être configurées sur des touches de raccourcis ou le pavé de commande. Vous nécessitez, pour pouvoir transférer un appel à un poste opérateur, le numéro de poste logique du poste opérateur. Le numéro de poste logique est toujours composé de deux chiffres. Reprendre un appel tranféré Pour répondre à un appel transféré, procédez comme suit : 1. Vous êtes appelé. La boîte de dialogue Carte de visite-réponse affiche Transfert PO. Cette communication vous a été transférée par un autre poste opérateur. 2. Appuyez sur la touche O.TR afin de prendre la communication. Vous êtes en communication avec l appelant. ou 1. Vous pouvez utiliser la touche de réponse normale lorsque l appel arrive. Transférer un appel vers un autre poste opérateur Pour transférer un appel vers un autre poste opérateur, procédez comme suit : 1. Vous recevez un appel et y répondez. Vous voulez transférer cet appel à un autre poste opérateur. 2. Appuyez sur la touche T.PO. 3. Sélectionnez le numéro logique de l autre poste opérateur. Il doit toujours comporter deux chiffres, par ex. 02. 4. Appuyez ensuite sur la touche de répartition. 5. Annoncez l appel réseau. 6. Appuyez sur la touche Fin. Vous avez ainsi transféré la communication. L opération est achevée. Faire attendre l app. Si vous ne pouvez pas transmettre immédiatement une ou plusieurs liaisons, vous pouvez faire attendre de manière ciblée jusqu à trois appelants. Avec cette fonctionnalité, vous avez la possibilité de rappeler de manière ciblée plusieurs appelants, indépendamment de l ordre dans lequel les liaisons sont parvenues. Conditions préliminaires Si vous souhaitez faire attendre jusqu à trois appelants, les touches de fonction Mise en garde 1, mise en garde 2 et Mise en garde 3 doivent être configurées sur les raccourcis ou le pavé de commande. Si vous souhaitez voir les appels gardés, vous devez avoir ouvert l affichage préliminaire. Procédure mise en attente de la liaison Vous ne pouvez pas transmettre une ou plusieurs liaisons immédiatement. Pour pouvoir mettre en garde une liaison existante, procédez comme suit. Vous pouvez utiliser la fonction Mise en garde 1. 1. Vous êtes en communication avec la personne qui vous appelle. 2. Activez la fonction Mise en garde 1. L appelant attend et apparaît dans l affichage préliminaire. 3. Vous pouvez faire attendre jusqu à trois appelants. Le numéro du champ de garde de l utilisateur est affiché. Procédure interrogation du champ de garde 54 Avaya one-x Attendant v3.00 IE - Manuel utilisateur

Acheminer des appels Vous pouvez interroger un appel en garde avec la même touche de fonction avec laquelle vous avez mis en garde la liaison. 1. Avec la fonction correspondante, dans l exemple Mise en garde 1, interrogez de manière ciblée la liaison correspondante. Avec la touche d interrogation générale, vous ne pouvez pas interroger de liaison du champ de garde. 2. Vous êtes à nouveau en communication avec la personne qui vous appelle. 3. Transférez l appelant comme d ordinaire avec la fonction Transférer. Edition 1.0 09/2009 55

Répondre de manière ciblée Cette rubrique décrit la façon dont vous devez répondre à des appels de manière ciblée ainsi que les conditions préalables devant être remplies. Les réponses aux appels ciblés les plus fréquemment utilisées sont décrites dans cette rubrique. Vous pouvez procéder de façon analogue pour d autres types d appels et d autres touches de réponse. Conditions préliminaires Les appels en attente vous sont affichés dans la carte de visite d interrogation de manière différente. Le nom et le symbole du type d appel [ page 38] apparaissent dans la carte de visite d interrogation. Le type d appel vous informe de quelle manière votre poste opérateur est appelé. Si plusieurs appels sont en attente simultanément, l affichage préliminaire étendu vous aide à décider quel type vous interrogez tout d abord. Vous pouvez prendre chaque type d appel via la fonction Interroger. Vous pouvez également prendre chaque type d appel de manière ciblée via la touche d interrogation configurée à cet effet. Vous pouvez ainsi par ex. interroger un appel central de manière ciblée en cas de plusieurs appels. Votre réviseur ou superviseur définit quel type d appel vous pouvez interroger par quelle touche d interrogation. Le réviseur ou le superviseur définit que vous pouvez par ex. interroger les types d appel Appel central et Demande de connexion avec la fonction EXT. Une particularité des touches d interrogation est l affichage d appels en attente (affichage de l état d utilisation). Conseil : Les appels dans l affichage préliminaire peuvent, en plus du clavier, être placés à l aide de la souris sur la carte de visite TP. Touches de réponse disponibles Il est possible de configurer les touches de réponse suivantes : Répondre à un transfert (OTR) Répondre à un appel taxé interne (INT) Répondre à un appel taxé (TAX) Répondre à un appel du poste opérateur (OPE) Répondre à un appel externe (EXT) Répondre à un appel mis en garde (GAR) Répondre à un retour d appel (RET) Répondre à un appel renouvelé (ASS) Affecter des types d appel et des touches de réponse Notez qu il n existe pas une touche de réponse pour chaque type d appel. Votre poste opérateur peut être programmé afin de répondre à plusieurs types d appel à l aide d une certaine touche de réponse. 56 Avaya one-x Attendant v3.00 IE - Manuel utilisateur

Répondre de manière ciblée Affichage de surcharge 1 sur les touches de réponse Outre leur marquage, les touches de réponse peuvent également présenter un affichage de surcharge 1. L affichage de surcharge 1 est composé d une barre et d une valeur numérique. La barre et la valeur numérique indiquent le nombre d appels en attente sur le poste opérateur. Condition préalable L affichage de surcharge n apparaît que s il est activé dans le profil de travail. L affichage de surcharge de niveau 1 peut être activé/désactivé dans le menu Editer/Profil de travail. Pour plus d informations à ce sujet, reportez-vous à la rubrique Editer l affichage de surcharge [ page 149] Exemple L illustration suivante représente un exemple de touche de réponse avec affichage de surcharge. 1. Dans cet exemple, la touche Réponse a été utilisée. Dans l exemple, vous voyez que deux appels sont en attente. Répondre à un retour d appel Si vous acheminez une communication externe à un usager et s il ne répond pas au bout d un délai défini, l appel retourne sur le poste opérateur. L affichage Retour apparaît dans la boîte de dialogue Carte de visite. Le temps avant retour d appel est défini par le service clientèle. Condition préalable La touche de fonction Répondre à un retour d appel doit être programmée sur une touche de menu ou sur le bloc de touches. Reprendre un appel Pour répondre à un retour d appel, procédez comme suit : 1. Le poste supplémentaire appelé n a pas répondu à l appel. La boîte de dialogue Carte de visite affiche le retour d appel. 2. Appuyez sur la touche Répondre à un retour d appel. Ainsi, vous répondez de nouveau à l appel. Vous pouvez à nouveau transférer le correspondant vers le même poste supplémentaire ou vers un autre. Vous pouvez également répondre à un retour d appel à l aide de la touche de réponse générale Transférer l appel vers le même poste supplémentaire Pour transférer un appel vers le même poste supplémentaire, procédez comme suit : Edition 1.0 09/2009 57

1. Appuyez sur la touche Fin. Le correspondant appelant est à nouveau transféré sur le même poste supplémentaire. Transférer l appel vers un autre poste supplémentaire Pour transférer un appel vers un autre poste supplémentaire, procédez comme suit : 1. Appuyez sur la touche Couper. Vous coupez ainsi la connexion établie avec le premier poste supplémentaire. 2. Composez le numéro d appel souhaité. Il apparaît dans la boîte de dialogue Carte de visite de répartition. La boîte indique si le poste supplémentaire appelé est libre ou occupé. 3. Appuyez sur la touche Fin. Répondre à un appel renouvelé Un appel réseau retourne automatiquement sur votre poste opérateur si un usager de votre installation téléphonique vous renvoie la communication, lorsqu il raccroche précocement en double appel, par exemple. La boîte de dialogue Carte de visite-réponse affiche Renouvelé (appel renouvelé). Condition préalable La touche de fonction Répondre à un retour d appel doit être programmée sur une touche de menu ou sur le bloc de touches. Répondre à un appel renouvelé Pour répondre à un appel renouvelé, procédez comme suit : 1. Vous êtes appelé. Le message Renouvelé apparaît dans la carte de visite-réponse. Un poste supplémentaire a renvoyé un appel réseau sur votre poste opérateur. 2. Appuyez sur la touche Répondre à l appel ou sur la Touche de réponse, pour répondre à l appel. Vous êtes en communication avec l appelant. 3. Si le correspondant appelant souhaite de nouveau une communication, vous pouvez l établir comme à l habitude à l aide de la fonction Transférer. Répondre à un appel avec la Touche de réponse n est valable que si plusieurs appels sont en attente et qu un type d appel particulier doit être pris avant les autres. En général : Lorsque l appel apparaît dans la fenêtre Commutation de la carte de visite, il suffit d appuyer sur la touche de réponse pour répondre. Répondre à un usager interne Un appel interne signifie qu un usager interne appelle en utilisant le numéro d appel général du standard. 58 Avaya one-x Attendant v3.00 IE - Manuel utilisateur

Répondre de manière ciblée Condition préalable La touche de fonction Répondre à un appel interne doit être programmée sur une touche de menu ou sur le bloc de touches. Répondre à un appel interne Pour répondre à un appel interne, procédez comme suit : 1. Vous êtes appelé en interne par votre numéro d appel d opérateur. La boîte de dialogue Carte de visite-réponse affiche le message Interne. 2. Appuyez sur la touche Répondre à l appel interne. Vous répondez ainsi à l appel. Vous pouvez transférer l appel en interne ou externe. (Vous pouvez également répondre à l appel à l aide de la touche Réponse.) Répondre à un appel PO Un appel PO est un appel de correspondant interne ou externe utilisant le numéro de poste opérateur physique. Condition préalable La touche de fonction Répondre à un appel PO doit être programmée sur une touche de menu ou sur le bloc de touches. Répondre à un appel PO Pour répondre à un appel PO, procédez comme suit : 1. Un poste supplémentaire vous appelle de manière ciblée à l aide du numéro d appel de votre poste opérateur (numéro d appel du poste opérateur). La boîte de dialogue Carte de visite-réponse affiche Opérateur. 2. Le poste opérateur peut être appelé même fermé par le numéro d appel. 3. Appuyez sur la touche Répondre à un appel PO. Vous répondez ainsi à l appel. Vous pouvez transférer l appel en interne ou externe. Intervention en ligne (communication réseau suite à un double appel) Vous pouvez faire transférer sur votre poste opérateur un appel réseau d un usager de votre installation téléphonique, si celui-ci vous appelle en double appel. Ce type d appel caractérise une intervention en ligne. Condition préalable La touche de fonction Répondre à un appel PO doit être programmée sur une touche de menu ou sur le bloc de touches. Edition 1.0 09/2009 59

Prendre une communication réseau Pour prendre une communication réseau suite à un double appel, procédez comme suit : 1. Vous êtes appelé. La boîte de dialogue Carte de visite-réponse affiche Assistance. Un poste supplémentaire vous appelle en double appel. 2. Appuyez sur la touche Répondre à un appel PO. Vous pouvez maintenant parler avec l usager du poste supplémentaire. 3. Lorsque l usager du poste supplémentaire raccroche, vous êtes automatiquement en communication avec l usager du réseau. 60 Avaya one-x Attendant v3.00 IE - Manuel utilisateur

Applications Applications Ce paragraphe présente les applications que vous pouvez toujours utiliser dans votre activité de transmission. Vous apprenez ici comment utiliser les différentes fonctionnalités de one-x Attendant et comment faciliter le travail. L utilisation de l interface utilisateur, de la liste d appels, de l annuaire et de l indication de poste occupé, etc. en fait partie. Afficher le fuseau horaire Vous pouvez afficher autant de fuseaux horaires que vous souhaitez. L affichage du fuseau horaire sur one-x Attendant a lieu par voie numérique. Condition préalable Les fuseaux horaires doivent être configurés en conséquence dans le profil de travail. Un décalage par rapport à l heure actuelle est défini pour les fuseaux horaires. Ouvrir un fuseau horaire Pour afficher un fuseau horaire, procédez comme suit : 1. Sélectionnez le fuseau horaire souhaité sous l option Fuseau horaire du menu Affichage. 2. Le fuseau horaire apparaît. Activer et désactiver un magnétophone Vous pouvez raccorder un appareil enregistreur, par exemple un magnétophone, à votre poste opérateur. Votre poste opérateur peut être configuré de manière à ce qu un enregistreur soit automatiquement activé au début d une conversation et désactivé à la fin de cette dernière. Vous pouvez également commander manuellement le dispositif d enregistrement. Condition préalable Vous pouvez utiliser cette fonction à l aide de la barre de symboles ou avec la touche de fonction Magnétophone. La touche de fonction Magnétophone doit être programmée sur une touche de menu ou sur le bloc de touches. Démarrer l enregistrement Vous êtes en communication et voulez enregistrer la conversation. Cliquez sur le symbole magnétophone. Le symbole change et indique que le magnétophone est activé. Edition 1.0 09/2009 61

Arrêter l enregistrement Votre conversation est terminée et vous voulez terminer l enregistrement. Cliquez de nouveau sur le symbole magnétophne pour arrêter l enregistrement. Commuter classe de service Vous pouvez commuter les classes de service programmées pour certains usagers de votre installation téléphonique. Condition préalable La touche de fonction Basculer les classes de service doit être programmée sur une touche de menu ou sur le bloc de touches. Les différentes modifications sont définies par votre réviseur. Commuter classe de service Pour commuter la classe de service, procédez comme suit : 1. Appuyez sur la touche Basculer les classes de service. Vous lancez ainsi la programmation. 2. Pour modifier la classe de service, cliquez sur le bouton Classe de service ON ou OFF. Les usagers définis reçoivent alors ou non une classe de service. 3. Cliquez sur le bouton Fermer pour achever l opération. Contrôler les postes opérateur (1st Party) Vous pouvez vous informer sur les activités d autres postes opérateur. Vous utilisez votre poste opérateur ensuite comme poste de contrôler. La fonction Poste de contrôle vous montre pour chaque poste opérateur dans votre installation téléphonique les informations : poste, nom, profil, état, renvois et appel. Les affichages des informations sont mises à jour toutes les 30 secondes. Les compteurs Renvois et Appel comptent en permanence à partir du moment où vous démarrez la fonction poste de contrôle. Vous pouvez alors effacer ces compteurs à tout moment. Effacer signifier réinitialiser. En outre, le poste de contrôle indique le nombre des appels en attente, le nombre des postes opérateur, la date et l heure. La date et l heure affichent le moment où la fonction a été démarrée. Condition préliminaire La fonction Poste de contrôle peut uniquement être utilisé comme type d utilisateur Superviseur. Dans l installation téléphonique, les fonctionnalités correspondantes doivent être configurées pour votre poste opérateur. Vous pouvez utiliser cette fonctionnalité uniquement avec l application one-x Attendant. 62 Avaya one-x Attendant v3.00 IE - Manuel utilisateur

Applications Ouvrir le poste superviseur Pour utiliser le superviseur, vous devez ouvrir l affichage. Procédez comme suit : 1. Sélectionnez Superviseur dans le menu Affichage. 2. La boîte de dialogue Poste superviseur apparaît. Evaluer les affichages L affichage du poste de contrôle montre les affichages suivants pour chaque poste opérateur raccordé à votre installation téléphonique. Ceux-ci sont expliqués ci-dessous. Affichages Poste Nom Profil Etat Renvois Appels Significations Affiche le numéro du poste opérateur. Indique le nom du poste opérateur. L affichage a lieu uniquement pour la solution de serveur de one-x Attendant. Indique quel profil de travail utilise le poste opérateur. L affichage a lieu uniquement pour la solution de serveur de one-x Attendant. Indique l état actuel du poste opérateur. Des symboles indiquent l état. Indique le nombre des appels renvoyés, par ex. après renvoi de nuit d un poste opérateur. Indique le nombre de tous les appels. Symboles d état du poste superviseur Les états sont indiqués à l aide de symboles. La liste suivante présente les différents symboles possibles et leur signification. Symboles et signification Le poste opérateur est fermé. Le poste opérateur est fermé et est en communication. Le poste opérateur est ouvert à la distribution d appels. Le poste opérateur est ouvert à la distribution d appels et est en communication. Effacer des entrées Vous pouvez effacer les informations de renvois et d appels à tout moment. 1. Cliquez sur le bouton Effacer. 2. Les compteurs sont effacés et remis à zéro. Edition 1.0 09/2009 63

Fonctions du calendrier Si votre one-x Attendant est configuré en conséquence, il peut indiquer à votre écran l absence/la présence des usagers par l intermédiaire de la fonction de calendrier des systèmes Microsoft Outlook ou Lotus Notes, dès lors que ces données sont mises à jour sur le serveur configuré. Dans les affichages : Indication de poste occupé Indication de poste occupé dans tout le réseau Affichage VIP PUM sont affichés les statuts d absence/de présence par l intermédiaire de barres colorées au-dessus des touches. Au premier exemple, vous voyez un affichage avec un utilisateur libre : L exemple suivant montre un utilisateur dont le programme Outlook signalise la fonction "Comptabilisé". De plus, il a activé sa notification d absence [ page 68] (barre rouge en haut à droite) et il est en train de téléphoner (zone de touche jaune) : Vous trouverez dans le tableau suivant l affectation des couleurs des traits en haut à gauche par rapport aux états et aux systèmes : Fonction d affichage Microsoft Outlook Lotus Notes Présence libre Vert Vert sous réserve Cyan Configuration impossible sous Lotus Comptabilisé Bleu foncé Bleu foncé absent rouge Configuration impossible sous Lotus, est affiché comme comptabilisé (bleu foncé) De plus, la barre d outils vous permet d accéder au calendrier d un appelant ou d un correspondant. Si l utilisateur vous a autorisé à consulter son calendrier, vous ne verrez pas seulement les statuts d absence/de présence correspondants, mais aussi la date et le lieu des rendez-vous correspondants. De même, vous avez la possibilité d appeler le calendrier à partir des "propriétés d utilisateur". Cette page vous signalisera également le statut d absence/de présence d un appelant/d un correspondant en clair, à côté du symbole de calendrier. 64 Avaya one-x Attendant v3.00 IE - Manuel utilisateur

Applications Affichage des taxes L affichage des taxes a les propriétés suivantes : o Les taxes d une conversation en cours peuvent être lues à tout moment. o Les taxes ne sont pas mémorisées. o Les taxes peuvent être imprimées. o Vous pouvez également demander à tout moment la lecture des taxes pendant un appel réseau. Conditions préalables Les touches de fonction Taxes et Visualisation des taxes doivent être programmées sur une touche de menu ou sur le bloc de touches. Enregistrer les taxes Pour enregistrer les taxes d une communication, procédez comme suit : 1. Vous avez pris une ligne réseau pour un usager de votre installation téléphonique. 2. Appuyez sur la touche Taxes. Les taxes de la communication en cours sont maintenant enregistrées. Affichage des taxes L usager a achevé sa communication réseau. Votre poste opérateur signale un appel taxé. 1. Appuyez sur la touche Visualisation des taxes ou sur la touche de réponse générale. 2. Les informations s affichent. 3. Afin d imprimer les taxes, cliquez sur le bouton Imprimer. Les taxes sont imprimées. L opération est ainsi achevée. 4. Si vous ne voulez pas imprimer, cliquez sur le bouton Fermer. Informations sur l appel Les informations suivantes s affichent pour un appel taxé : 1. Numéros d appel des usagers 2. Motif de l appel (professionnel ou privé) 3. Ligne 4. Centre de frais 5. Unités et montant de la communication 6. Date et heure Indication de poste occupé Votre poste d opérateur dispose d une indication confortable de poste occupé. La coloration de la surface des touches vous permet de voir si une ligne est libre ou occupée. De plus, vous pouvez voir l affichage d informations de calendrier [ page 64] et celui de l absence [ page 68] sur les touches. Dans l indication de poste occupé, vous voyez au choix les lignes avec le nom des utilisateurs ou avec leurs numé- Edition 1.0 09/2009 65

ros. Le système utilise l entrée issue du champ "Nom d affichage" de l annuaire téléphonique ou de la base de données indiquée. Remarque : En cas de raccordement 3rd Party (avec ou sans CIE), il existe uniquement l indication de poste occupé dans tous le réseau. Elle est appelé par le point de menu Indication de poste occupé. Remarque : Dans ce champ, si des parties du nom sont inscrites séparées par une virgule, l entrée sera affichée sur la touche jusqu à la virgule. libre occupé en interne occupé en externe Une indication de poste occupé peut administrer jusqu à 2000 lignes. A l exemple suivant, vous pouvez voir un extrait issu d une indication de poste occupé dont l affichage est connecté aux numéros des lignes : Conditions préliminaires-indication de poste occupé one-x Attendant doit être activé (pas en mode renvoi de nuit) Propriétés de la visualisation d occupation La visualisation d occupation peut comporter jusqu à 10 onglets. Un onglet représente des numéros d appel d usagers dans l ordre. Les positions des numéros d appel sont fixes. Le premier est inscrit en haut à gauche, le dernier en bas à droite. Une flèche indique l onglet apparaissant en surbrillance. Les entrées mémorisées dans l annuaire téléphonique interne affichent les noms. Pour l affichage des postes occupés, un réviseur ou un superviseur peut programmer les numéros d appel, l affichage automatique, la durée de l affichage et sa fermeture avec fin. Une option permet à votre opérateur de choisir d afficher le nom de l usager à la place du numéro d appel. Pour cela, le nom de l usager doit être mémorisé dans l annuaire téléphonique interne. Si, dans ce champ, des composantes de nom devaient être inscrites séparées par une virgule, l inscription apparaîtra jusqu à la virgule sur la touche. Changer d onglet Si l usager souhaité ne se trouve pas dans l onglet actif, procédez comme suit : 1. Un usager externe souhaiterait parler à un usager de votre installation téléphonique. La visualisation d occupation est ouverte. L usager souhaité ne se trouve pas dans l onglet actif. 2. Pointez avec la souris sur la boîte de dialogue Carte de visite-réponse. Cliquez sur le bouton gauche de la souris et maintenez-le enfoncé. Le symbole du pointeur de la souris change. 66 Avaya one-x Attendant v3.00 IE - Manuel utilisateur

Applications 3. Déplacez le symbole sur le champ des numéros d appel correspondant de l onglet. L onglet s active au bout d une seconde environ. Une flèche apparaît alors dans le champ des numéros d appel. 4. Déplacez le symbole sur le bouton correspondant de la visualisation d occupation. Relâchez le bouton gauche de la souris. 5. Les deux usagers sont connectés. Configuration Indication de poste occupé one-x Attendant L indication de poste occupé de l application one-x Attendant est configurable. Sur une page, 1000 utilisateurs maxi peuvent être affichés. Indication de poste occupé OS33 L indication de poste occupé du poste d opérateur comprend dix pages. Sur chaque page sont représentés 50 utilisateurs. Ouvrir la configuration Condition préalable : Vous êtes assigné comme réviseur ou superviseur. 1. Passez à Editer les profils de travail avec Editer > Profils de travail > éditer... 2. Sélectionnez Visualisation d occupation dans le menu Editer. La boîte de dialogue Configuration de la visualisation d occupation apparaît. 3. Vous pouvez configurer la visualisation d occupation. ou 1. Cliquez sur le bouton. La boîte de dialogue Configuration de la visualisation d occupation apparaît. 2. Vous pouvez configurer la visualisation d occupation. Options Vous trouverez des remarques au chapitre Profils de travail ->Profils de travail -> Visualisation d occupation [ page 133]. Ouvrir la visualisation d occupation Pour utiliser la visualisation d occupation, vous devez ouvrir l affichage. Procédez de la manière indiquée ci-après : 1. Sélectionnez Visualisation d occupation dans le menu Affichage. 2. La visualisation d occupation apparaît. Si la visualisation d occupation est autorisée pour tout le réseau, procédez de la manière suivante : 1. Sélectionnez dans le menu Affichage > Visualisation d occupation > OS. Connecter un usager Pour connecter un utilisateur externe à un utilisateur de la visualisation d occupation, procédez de la façon suivante (avec la souris). 1. Un usager externe souhaiterait parler à un usager de votre installation téléphonique. La visualisation d occupation est ouverte. Vous voyez que l usager est libre. Edition 1.0 09/2009 67

2. Pointez avec la souris sur la boîte de dialogue Carte de visite-réponse. Cliquez sur le bouton gauche de la souris et maintenez-le enfoncé. Le symbole du pointeur de la souris se transforme en symbole de combiné téléphonique. 3. Déplacez le symbole sur le bouton correspondant de la visualisation d occupation. Relâchez le bouton gauche de la souris. 4. Les deux usagers sont connectés. Etat des agents (CIE) L état des agents est représenté sur les touches de NBA, PUM et dans la liste ITB. Les états des agents sont symbolisés sur les touches par l intermédiaire de marquages colorés sur le bord gauche de la touche. Dans la liste de l annuaire intégré sont utilisés des symboles colorés. En voici la signification : Icône ITB Marquages des statuts sur les boutons NBA Explications assigné dans aucun groupe d agents Pause assigné dans au moins un groupe d agents Récupération en cours manquant sans non assigné Numéroter une entrée Vous pouvez appeler à tout moment un usager de la visualisation d occupation. Seule la souris vous permet d utiliser cette fonction. 1. Cliquez sur l entrée souhaitée. 2. Le numéro d appel est composé automatiquement. Etats des indications de poste occupé La coloration de la surface des touches [ page 65] vous permet de voir si une ligne est libre, occupée en interne ou en externe. La surface des touches présente qui plus est en haut à droite un marquage rouge lorsqu une notification d absence a été placée dans Outlook ou via WebAccess. Exemple de notification d absence : 68 Avaya one-x Attendant v3.00 IE - Manuel utilisateur

Applications Un petit symbole apparaît sur la surface de touches lorsque le participant a configuré un renvoi d appel : De plus, en cas de configuration correspondante, il est aussi possible de lire le statut d absence/présence à partir des applications Microsoft Outlook ou Lotus Notes. Pour de plus amples informations, veuillez consulter le chapitre Fonctions du calendrier [ page 64]. Chercher des utilisateurs Votre poste d opérateur peut être configuré de manière à ce que l indication de poste occupé apparaisse automatiquement, lorsque le numéro d appel interne composé peut être attribué à un secteur de l indication de poste occupé. Ce type de recherche d un utilisateur libre est aussi appelé connexion volante. Exemple d affichage automatique Une visualisation d occupation a été configurée pour la plage de 100 à 149. Vous sélectionnez un usager interne et entrez le numéro d appel encore incomplet 11. La visualisation d occupation apparaît. Vous pouvez maintenant voir immédiatement si l usager souhaité, par ex. 115, est libre ou non. Indication de poste occupé dans tout le réseau Plusieurs installations téléphoniques peuvent être réunies dans un réseau (d installations téléphoniques). Afin de reconnaître les numéros de téléphone occupés dans le réseau, vous nécessitez l indication de poste occupé dans tout le réseau. Vous devez configurer l indication de poste occupé dans tout le réseau de manière correspondante à vos exigences. Condition préalable Indication de poste occupé dans tout le réseau Pour pouvoir utiliser l indication de poste occupé dans tout le réseau, les conditions suivantes doivent être respectées : L indication de poste occupé dans tout le réseau doit faire l objet d une licence (et être configurée). L application (service) gestionnaire SVA doit fonctionner. Propriétés L indication de poste occupé dans tout le réseau affiche 20 cartes à onglets maxi. Dans chaque carte à onglets peuvent être configurés jusqu à 500 numéros d appels. En somme, il est interdit de dépasser 10000 numéros d appel. Peu importe s il s agit de numéros d appel de votre installation téléphonique ou de numéros d appels d une autre installation téléphonique du réseau (d installations téléphoniques). Au lieu du numéro d appel, l indication de poste occupé dans tout le réseau peut afficher le nom de l utilisateur (en option). Edition 1.0 09/2009 69

Le système utilise l entrée issue du champ "Nom d affichage" de l annuaire téléphonique ou de la base de données indiquée. Dans ce champ, si des parties du nom sont inscrites séparées par une virgule, l entrée sera affichée sur la touche jusqu à la virgule. La coloration [ page 65] de la surface des touches vous permet de voir si une ligne est libre, occupée en interne ou en externe. Si un message d absence est disponible par l intermédiaire de WebAccess ou du calendrier, un trait rouge est affiché au-dessus de la touche. Si vous avez modifié une entrée dans l annuaire, vous devez vous désassigner afin d actualiser les données relatives à l indication de poste occupé dans tout le réseau. Ouvrir la configuration Pour ouvrir la visualisation d occupation sur tout le réseau, procédez comme suit : 1. Sélectionnez Réseau sous Visualisation d occupation dans le menu Editer. La boîte de dialogue Configuration visualisation d occupation sur tout le réseau apparaît. 2. Vous pouvez éditer les propriétés. Remarque : La configuration par défaut de la visualisation d occupation sur tout le réseau est préparée sur le serveur avec les outils de configuration. Configuration La boîte de dialogue Configuration visualisation d occupation sur tout le réseau est ouverte. 1. Définissez la taille de la matrice. 2. Cliquez sur Nouvelle. Une nouvelle page apparaît. 3. Vous pouvez modifier le nom de la page. 4. Si vous entrez d autres pages, vous pouvez déterminer leur ordre à l aide des boutons Vers le haut et Vers le bas. Vous pouvez en outre supprimer une page mise en surbrillance à l aide du bouton Supprimer. 5. Cliquez sur un champ de la matrice. Entrez le numéro d appel dans le champ vide. 6. Répétez le point 5 jusqu à ce que tous les numéros d appel soient entrés. 7. Cliquez sur OK pour sauvegarder vos entrées. Propriétés Fenêtre de dialogue Matrice Vous définissez une matrice pour la visualisation d occupation sur tout le réseau. Cette matrice se divise en lignes et en colonnes comme un tableau. Le nombre maximum de la matrice est obtenu en multipliant les lignes par les colonnes. Ce nombre ne doit pas excéder 500. Lignes Indique le nombre des lignes représentées (horizontalement). Vous pouvez entrer au maximum 99 lignes. Colonnes Indique le nombre des colonnes représentées (verticalement). Vous pouvez entrer au maximum 99 colonnes. Pages Vous pouvez configurer 20 pages maximum. Une page apparaît sous forme d onglet dans l application. Vous pouvez déterminer l ordre des pages. Vous pouvez obtenir d autres options sur la visualisation d occupation sur tout le réseau par le bouton Options: Afficher les noms 70 Avaya one-x Attendant v3.00 IE - Manuel utilisateur

Applications Pour afficher les noms, vous devez définir l option correspondante par Afficher options/noms. Afficher renvoi d appel Pour obtenir l affichage du renvoi de l appel d un usager, vous devez activer l option correspondante par Afficher options/renvoi d appel. Ouverture de l indication de poste occupé dans tout le réseau Afin d utiliser l indication de poste occupé dans tout le réseau, vous êtes obligé d ouvrir l affichage. Veuillez procéder de la manière suivante. 1. Choisissez dans le menu Aperçu > indication de poste occupé > dans tout le réseau. Remarque : En cas de raccordement 3rd Party (avec ou sans CIE), il existe uniquement l indication de poste occupé dans tous le réseau. Elle est appelé par le point de menu Indication de poste occupé. Informations sur les communications Diverses informations sur les communications peuvent être affichées sur vos cartes de visite. Le nom d un usager interne peut par exemple être ajouté à côté du numéro d appel. Si l entrée correspondante est déposée dans l annuaire téléphonique, vous pouvez identifier l appartenance d un appelant non connu du système à une société ou une autorité ou p. ex. la provenance de l appel par l indicatif (numéro d en-tête). Conditions préliminaires Les informations doivent avoir été programmées centralement dans votre installation téléphonique. La touche de fonctions Identifier doit être configurée sur une touche de raccourci ou sur le pavé de touches. Pour enregistre l appartenance d un appelant à une entreprise, une administration etc., le "numéro de tête" correspondant doit être inscrit dans l annuaire téléphonique. De même, un appelant inconnu jusqu à présent dans votre système et appelant avec le numéro de tête "0697505" sera affiché à votre écran comme un appelant de la société Avaya, si le numéro de tête "0697505" portant l entrée "Avaya" est enregistré dans votre annuaire téléphonique. Liste d information pour l identification La fonction Identité vous permet de commuter à votre guise entre les affichages suivants (à condition qu ils soient configurés dans votre installation téléphonique) : PS Numéro d appel / Nom Lig./Int Ligne / Ligne interautomatique Poste Numéro d appel PO Fai. Numéro faisceau NoAbrégée Numérotation abrégée Re- Destination de renvoi DA Double appel Edition 1.0 09/2009 71

Afficher les informations Pour afficher des informations sur une communication, procédez comme suit : 1. La boîte de dialogue Carte de visite indique le numéro d appel d un usager de votre installation téléphonique. 2. Appuyez sur la touche Identité. Vous voyez des informations supplémentaires sur la communication. 3. Si vous souhaitez masquer les informations supplémentaires, appuyez à nouveau sur la touche Identité. Liste d appels Si vous n avez pas réussi à joindre des appelants, vous pouvez vous faire afficher une liste avec leur nom, leur numéro d appel et leur durée d appel. La liste d appel contient vingt entrées maxi. La liste d appels montre seulement les appels sur poste. Dans la liste d appels, vous pouvez sélectionner des entrées, les effacer ou effacer toutes les entrées. Que montre la liste d appels? La liste d appels affiche sous forme de table un champ pour chaque entrée. Celui-ci contient le numéro d appel et le nom de l appelant, si celui est inscrit dans l annuaire et la date/l heure de l appel. Ouvrir la liste d appels Afin de pouvoir utiliser la liste d appels, vous devez ouvrir l affichage. Procédez de la manière suivante : 1. Le symbole Liste d appels indique que la liste d appels comporte une ou plusieurs nouvelles entrées. 2. Sélectionnez Liste d appels dans le menu Affichage ou effectuez un double-clic sur le symbole Liste d appels. La boîte de dialogue Liste d appels apparaît. Effacer une entrée La liste d appels s affiche. 1. Cliquez à l aide du bouton droit de la souris sur l entrée souhaitée. Un champ de menu comportant les options Numéroter, Effacer une entrée et Effacer toutes les entrées apparaît. 2. Cliquez sur l option Effacer une entrée. L entrée apparaissant en surbrillance est effacée. Fermer la liste d appels La fenêtre se ferme automatiquement dès que la fonction Numéroter a été activée ou lorsque plus de dix secondes s écoulent entre vos entrées. Effacer toutes les entrées La liste d appels s affiche. 1. Vous pouvez effacer toutes les entrées de la liste d appels. Cliquez sur une entrée à l aide du bouton droit de la souris. 2. Cliquez sur l option Effacer toutes les entrées. Toutes les entrées de la liste d appels sont effacées. 72 Avaya one-x Attendant v3.00 IE - Manuel utilisateur

Applications Numéroter une entrée La liste d appels s affiche. Vous pouvez double-cliquer sur une entrée pour la sélectionner. Utilisez le bouton droit de la souris pour les instructions suivantes. 1. Cliquez à l aide du bouton droit de la souris sur l entrée souhaitée. Un champ de menu comportant les options Numéroter, Effacer une entrée et Effacer toutes les entrées apparaît. 2. Cliquez sur l option Numéroter. Le numéro d appel affiché est composé automatiquement. 3. Après la conversation, l entrée est automatiquement effacée de la liste d appels. Liste ITB Afin de vous aider dans votre travail, l application one-x Attendant comprend un annuaire téléphonique intégré. L abréviation utilisée pour l annuaire téléphonique intégré est ITB. L annuaire téléphonique intégré apparaît sous la forme d une liste ITB. La liste ITB montre le résultat de la recherche dans la carte de visite. La mise à jour de l annuaire est prise en charge par votre responsable compétent. Indication Si vous ouvrez l annuaire téléphonique intégré de l application one-x Attendant, celui-ci n apparaît pas simultanément au poste d opérateur OS33. Pendant l utilisation, vous ne pouvez pas passer du PC au poste d opérateur. Ouvrir la liste ATI Pour utiliser l annuaire intégré, vous devez ouvrir l affichage. Procédez de la manière indiquée ci-après : Le téléphone intégré apparaît automatiquement lorsque vous entrez un nom ou lorsque vous sélectionnez un champ dans la boîte de dialogue Carte de visite. 1. Sélectionnez Liste ATI dans le menu Affichage. 2. La boîte de dialogue Annuaire intégré apparaît. Supprimer une entrée Vous pouvez supprimer une entrée ATI. L entrée disparaît alors de l annuaire téléphonique intégré. 1. L annuaire téléphonique intégré est ouvert. Cliquez à l aide du bouton droit de la souris sur l entrée à supprimer. Un menu contextuel apparaît. 2. Sélectionnez Effacer. Vous recevez alors une demande de confirmation. 3. Pour supprimer l entrée, cliquez sur Oui. L entrée est supprimée de l annuaire. Propriétés de la liste ATI La liste ATI est dotée des caractéristiques suivantes : 1. Les champs de l annuaire sont présentés sous forme tabulaire. 2. Les champs standard sont : Occupé, Nom affiché et N d appel principal. 3. L annuaire intégré peut afficher les états de service pour les usagers internes. 4. Vous pouvez insérer, modifier ou supprimer des colonnes supplémentaires (20 au maximum). 5. Vous pouvez sélectionner, modifier ou supprimer des entrées. Zone d état Le nombre de blocs de données trouvés est affiché dans la zone d état du dialogue. Pour accélérer l affichage, seu- Edition 1.0 09/2009 73

les 50 entrées sont tout d abord affichées. Vous pouvez obtenir l affichage des prochains blocs de données ou tous les blocs de données. Charger et afficher les prochains 50 blocs de données Charger et afficher tous les blocs de données Appeler une entrée ATI La souris vous permet d appeler aisément un usager de l annuaire intégré. L annuaire téléphonique intégré est ouvert. 1. Cliquez à l aide du bouton droit de la souris sur l entrée souhaitée. Un menu contextuel apparaît. 2. Cliquez sur Numéroter. Le numéro de l usager est composé automatiquement. ou 1. Double-cliquez sur l entrée souhaitée. Le numéro de l usager est composé automatiquement. Configurer la fenêtre de dialogue Vous pouvez adapter la représentation de la liste ATI à vos besoins. Vous pouvez ainsi insérer, modifier ou effacer des colonnes. Vous pouvez également configurer la largeur d une colonne. Vous pouvez configurer jusqu à 20 colonnes dans la liste ATI. 1. L annuaire téléphonique intégré est ouvert. Cliquez sur le titre d une colonne à l aide du bouton droit de la souris. Un menu contextuel apparaît. 2. Cliquez sur la fonction de votre choix. Vous pouvez insérer colonne, effacer colonne ou modifier colonne en. Pour insérer colonne et modifier colonne en,vous devez sélectionner une entrée dans l annuaire. Etat des agents (CIE) Dans la liste ITB sont représentés les états supplémentaires d agents. Pour cela, des symboles colorés [ page 68] sont utilisés. Entrer un nom Dans une carte de visite, vous pouvez également entrer le nom de l usager à la place du numéro d appel. L usager doit être enregistré dans l annuaire intégré. 1. Vous souhaitez commuter un correspondant appelant. Celui-ci vous indique le nom de l usager souhaité. 2. Entrez le nom souhaité dans le champ correspondant de la carte de visite. Quand les entrées sont uniques, le nom complet apparaît dans la boîte de dialogue Carte de visite. Simultanément, la boîte de dialogue de l annuaire intégré apparaît. Le nom correspondant apparaît en surbrillance. Vous voyez si le poste supplémentaire souhaité est occupé ou non. A l aide de la touche de retour arrière, vous pouvez corriger les entrées erronées. 3. Si la liste des résultats n est pas assez claire, vous pouvez transférer dans l annuaire les critères de recherche de la carte de visite. Il est alors possible d y affiner la recherche. 74 Avaya one-x Attendant v3.00 IE - Manuel utilisateur

Applications Modifier une entrée Vous pouvez modifier une entrée ATI de la base de données standard. Les données ATI sont créées dans l annuaire. 1. L annuaire téléphonique intégré est ouvert. Cliquez à l aide du bouton droit de la souris sur l entrée à modifier. Un menu contextuel apparaît. 2. Sélectionnez Modifier. L annuaire apparaît avec les données correspondantes. Vous pouvez modifier ces données. 3. Cliquez sur Enregistrer pour sauvegarder vos entrées. Transférer des critères de recherche dans l annuaire Tout critère de recherche spécifié dans l annuaire intégré peut être transféré dans l annuaire téléphonique à l aide du raccourci clavier CTRL+Alt+T. Vous pouvez alors y affiner votre recherche par des critères supplémentaires. Poste opérateur annuaire L annuaire du poste opérateur peut enregistrer 1000 entrées. A partir de l annuaire intégré de l application one-x Attendant, au max. 100 entrées sélectionnées peuvent être reprises dans l annuaire du poste opérateur. Celles-ci peuvent ensuite également être sélectionnées avec le poste opérateur. Vous pouvez reprendre dans l annuaire du poste opérateur les entrées de l annuaire. Statut des participants Les symboles colorés caractérisent des états de fonctionnement différents de participants internes. Les symboles sont uniquement affichés lorsque les numéros de téléphone sont présents également dans l indication de poste occupé. Dans l annuaire intégré, les symboles pour les états de fonctionnement sont utilisés comme sur la page suivante. Symboles Significations Le participant interne est libre. Le participant interne téléphone en interne. Le participant interne téléphone avec un correspondant externe Utiliser les caractères de remplacement Vous pouvez utiliser les caractères de remplacement qui suivent dans la carte de visite. Vous devez entrer au moins un caractère alphanumérique ou un caractère alphanumérique et un caractère de remplacement. Vous utiliserez ainsi la fonction de recherche plus efficacement et trouverez plus vite la carte de visite recherchée. Le champ de recherche contient un champ de saisie pour masque de recherche ainsi qu un tableau dans lequel les résultats sont listés. Les colonnes sont reliées par ET. Vous pouvez utiliser les caractères de remplacement suivants : Expression Description Résultat %en Recherche tous les mots contenant en. Pettengill, Lencki,Cohen Edition 1.0 09/2009 75

_ment Du[pr][ao]n [M-Z]alérant M[^c] Recherche tous les mots commençant par un caractère quelconque et contenant ment. Recherche tous les mots commençant par Dupan, Dupon, Duran ou Duron, c est-àdire toutes les combinaisons possibles contenant les lettres des premiers et deuxièmes crochets. Recherche tous les mots commençant par une lettre de M à Z et contenant ensuite alérant Recherche tous les mots commençant par M et dont la deuxième lettre n est pas un C Parlement, habillement Toutes les combinaisons de pr avec ao : pa, po, ra, ro Palérant Mabuse, Moure, Miller Masquer le numéro d appel interne Vous pouvez masquer votre numéro d appel interne (anonyme). Seul le numéro d appel général de votre installation téléphonique est envoyé. Condition préalable Vous pouvez utiliser cette fonction à l aide de la barre de symboles ou de la touche de fonction Anonyme. La touche de fonction Anonyme doit être programmée sur une touche de menu ou sur le bloc de touches. Appel anonyme Pour appeler quelqu un en restant anonyme, procédez comme suit : 1. Cliquez sur le bouton Suppression numéro d appel. 2. Le symbole indique que le numéro de poste opérateur interne n est pas émis en cas de numérotation. 3. Composez le numéro d un usager interne ou externe comme à l habitude. Votre numéro de poste opérateur est supprimé de l affichage sur le poste de votre correspondant. Quitter la suppression du numéro d appel Vous voulez quitter la suppression du numéro d appel. Cliquez à nouveau sur le bouton Suppression numéro d appel. Votre numéro de poste opérateur est de nouveau émis lors d une numérotation. Travailler avec des conteneurs Qu est-ce qu un conteneur? 76 Avaya one-x Attendant v3.00 IE - Manuel utilisateur

Applications Dans un conteneur, une fonctionnalité est représentée comme cavalier. Un conteneur dans one-x Attendant est une fenêtre au sein de la plage de travail one-x Attendant. Les fonctionnalités suivantes fonctionnent comme cavalier dans un conteneur. Liste d appels Affichage préliminaire Répétition élargie du dernier numéro composé Affichage VIP Indication de poste occupé Menu de faisceau Liste ITB Générer un conteneur Vous souhaitez générer un nouveau conteneur. Procédez comme suit : 1. Cliquez sur l aperçu du registre. Maintenez la touche de la souris enfoncée. 2. Tirez le registre sur une zone libre de l application one-x Attendant. Un nouveau conteneur apparaît avec le nom correspondant. Travailler avec des fenêtres Vous pouvez créer une nouvelle fenêtre, déplacer une fenêtre et modifier le titre de la fenêtre. Vous ne pouvez pas créer de fenêtre vide. Vous pouvez, grâce à glisser-déplacer, déplacer une fonction d une fenêtre à une autre. Déplacer le conteneur Vous pouvez déplacer un conteneur à n importe quel endroit de la surface de travail one-x Attendant : 1. Cliquez sur la barre de titre d un conteneur et maintenez le bouton de la souris enfoncé. 2. Tirez le conteneur sur n importe quel endroit de la surface de travail one-x Attendant et relâchez la souris lorsque vous l avez atteinte. Déplacer un onglet Vous voulez déplacer un onglet dans une autre fenêtre. Procédez comme suit : 1. Cliquez sur le titre de l onglet. Maintenez le bouton de la souris enfoncé. 2. Déplacez l onglet jusque dans une autre fenêtre. Un nouvel onglet apparaît avec un nom correspondant. Modifier le titre de la fenêtre Vous voulez modifier le titre d une fenêtre. Procédez comme suit : 1. Cliquez sur le champ de menu système de la fenêtre. Un menu contextuel apparaît. 2. Sélectionnez Titre de fenêtre. 3. Entrez le titre de la fenêtre. 4. Cliquez sur OK pour sauvegarder vos entrées. Edition 1.0 09/2009 77

Changer de conteneur Vous souhaitez passer au conteneur suivant. Procédez comme suit : 1. Cliquez sur le champ de menu système du conteneur. Un menu contextuel apparaît. 2. Sélectionnez Suivant. Le conteneur suivant apparaît. L autre possibilité est : Utilisez le raccourci CTRL-TAB Affichage préliminaire L affichage préliminaire vous donnera des informations sur un autre appel en attente au poste d opérateur. Vous pouvez afficher le nombre de tous les appelants en attente avec la touche de fonction "File d attente". Vue d ensemble Le préaffichage indique les informations suivantes sous forme tabulaire : 1. Symbole du type d appel 2. Type d appel 3. Numéro d appel 4. Temps d attente Le temps d attente indique de manière graphique et numérique la durée d attente du correspondant appelant. L affichage graphique se présente sous forme d une barre. La couleur de celle-ci passe du vert au jaune au bout d une minute. Au bout de deux minutes, la couleur passe du jaune au rouge. Après cela, l affichage ne change plus. Si vous répondez à l appel, la couleur de la barre est reprise dans la carte de visite. Ouvrir l affichage préliminaire Afin d utiliser l affichage préliminaire, vous êtes obligé d ouvrir l affichage. Veuillez procéder de la manière suivante. 1. Sélectionnez Affichage préliminaire dans le menu Affichage. 2. La boîte de dialogue Affichage préliminaire apparaît. Répondre à un appel Le préaffichage est ouvert et montre les appels. Pour répondre à un appel du préaffichage avant un appel reçu précédemment, double-cliquez sur l entrée souhaitée. PUM PUM est l acronyme de Personal User Mobility. La fonctionnalité PUM vous permet de savoir quels usagers (agents) se sont assignés sur quels téléphones et quels usagers sont absents. 78 Avaya one-x Attendant v3.00 IE - Manuel utilisateur

Applications Conditions préliminaires Pour pouvoir utiliser PUM, les conditions suivantes doivent être respectées. 1. PUM doit être installé et configuré. 2. Vous avez une licence valide pour PUM. Ouvrir et sélectionner PUM Ouvrir PUM Pour pouvoir utiliser la fonctionnalité PUM, vous devez ouvrir l affichage. Procédez de la manière indiquée ciaprès : 1. Sélectionnez PUM dans le menu Affichage. Remarque : Ce point de menu est uniquement proposé lorsqu une licence existe pour cette fonctionnalité. 2. La fonctionnalité PUM est affichée. Sélectionner une entrée Vous pouvez appeler à tout moment un usager de PUM. Seule la souris vous permet d utiliser cette fonction. 1. Cliquez sur l entrée souhaitée. 2. Le numéro d appel est composé automatiquement. Signalisation de couleurs La fonctionnalité PUM vous permet de constater les états suivants des usagers : Couleurs du Etats Explications bouton Gris Libre L usager est libre Jaune Occupation interne L usager téléphone avec un correspondant interne Rouge Occupation externe L usager téléphone avec un correspondant externe Web Access avec calendrier (Ces états ne sont affichés que pour l usager / agent assigné, et non pour le numéro de matériel) Barre oblique Absent rouge (/) Outil d absence avec le calendrier Outlook (l absence est uniquement affichée pour les usagers assignés) Barre oblique Libre verte(\) Barre oblique Sous réserve cyan(\) Barre oblique Enregistré jaune(\) Barre oblique Absent rouge(\) Outil d absence avec Lotus Notes Edition 1.0 09/2009 79

Couleurs du bouton Barre oblique verte(\) Barre oblique jaune(\) Etats Libre Enregistré Explications Exemple d un affichage PUM Numéro d appel Une touche de la fonctionnalité PUM peut comporter deux numéros d appel. Le premier numéro d appel (en haut) est le numéro d appel physique. Le deuxième numéro (en bas) est le numéro d appel de l usager (également le numéro d appel de l agent). Vous pouvez ainsi voir si un usager s est assigné ou non. Si un usager s est assigné avec la fonctionnalité PUM, la touche de l usager présente un carré gris. Si vous maintenez le pointeur de la souris sur la touche, des informations supplémentaires sur l usager apparaissent (conseil outil). Il s agit des affichages suivants : Nom affiché (numéro d appel physique) Etat occupé Pièce (si inscrit) Usager (avec nom affiché et numéro d appel) Dans l affichage PUM, vous pouvez voir les correspondants avec leurs numéros. Si un nom est inscrit pour l usager, le nom est alors toujours affiché, ce comportement n est pas une option pour cet affichage. L inscription du champ "Nom affiché" de l annuaire téléphonique ou de la base de données indiquée est utilisée. Si, dans ce champ, des composantes de nom devaient être inscrites séparées par une virgule, l inscription apparaîtra jusqu à la virgule sur la touche. Assigner et désassigner un agent Assigner un usager (agent) Vous pouvez assigner un usager sur un téléphone libre. Vous avez besoin du numéro de l usager et de son mot de passe. Procédez comme suit : 1. Cliquez à l aide du bouton droit de la souris sur le bouton souhaité. Un menu contextuel apparaît. 2. Sélectionnez Assigner. La boîte de dialogue Assignation xy (xy indique le numéro d appel) apparaît. 3. Entrez le numéro d appel et le mot de passe de l usager. Normalement, vous pouvez utiliser le mot de passe standard <Standard>.Le mot de passe apparaît codé (*).</Standard> 4. Cliquez sur OK. L usager est assigné sur le téléphone sélectionné. Désassigner un usager (agent) Vous pouvez désassigner un usager. Procédez comme suit : 1. Le bouton affiche le numéro d appel physique et le numéro d appel de l usager. Cliquez sur le bouton à l aide du bouton droit de la souris. Un menu contextuel apparaît. 2. Sélectionnez Désassigner. L usager est désassigné. 80 Avaya one-x Attendant v3.00 IE - Manuel utilisateur

Applications Propriétés La fonctionnalité PUM affiche 10 onglets au maximum. Chaque onglet peut comporter jusqu à 100 numéros d appel. Il peut s agir de numéros d appel de votre installation téléphonique ou de numéros d appel d une autre installation téléphonique du réseau (réseau d installations téléphoniques). La fonctionnalité PUM peut également afficher le nom de l usager au lieu du numéro d appel. La fonctionnalité PUM vous permet d assigner un agent sur un téléphone ou de désassigner un agent assigné. Si vous avez modifié une entrée de l annuaire, vous devez vous désassigner pour actualiser les données de la fonctionnalité PUM. Répétition du dernier numéro composé Avec votre poste d opérateur, il vous est facile de recomposer automatiquement un numéro d appel déjà entré une fois. Vous disposez des possibilités suivantes : recomposer le dernier numéro d appel interne ou externe, ou composer un certain numéro déjà enregistré (répétition élargie du dernier numéro composé). De plus, le numéro d appel de la dernière communication est enregistré. Avec la répétition élargie du dernier numéro composé, vous pouvez enregistrer six numéros maxi. Vous pouvez enregistrer les numéros d appel des affectations entrantes et sortantes. Vous pouvez utiliser la répétition élargie du dernier numéro composé pendant ou après une communication. En cas de besoin, vous pouvez effacer une ou toutes les entrées. Remarques en cas de raccordement 1st Party Il n est pas possible d avoir une utilisation simultanée sur le poste d opérateur. Si vous ouvrez la répétition élargie du dernier numéro composé de l application one-x Attendant, celle-ci n apparaît pas simultanément au poste d opérateur. Pendant l utilisation, vous ne pouvez pas passer du PC au poste d opérateur. Affichage La répétition automatique étendue fournit les informations suivantes sous forme tabulaire : Dernier numéro d appel interne numéroté Dernier numéro d appel externe numéroté Dernier numéro d appel actif Emplacements mémoire 1 à 6 Symboles de la répétition automatique étendue Les symboles de la répétition automatique étendue ont les significations suivantes : Symboles Signification Numéro d appel du dernier usager interne composé Numéro d appel du dernier usager externe composé Edition 1.0 09/2009 81

Numéro d appel du dernier appel effectué Numéro de l emplacement de mémoire Ouvrir la répétition automatique étendue Pour utiliser la répétition automatique étendue, vous devez ouvrir l affichage. 1. Sélectionnez Répétition automatique étendue dans le menu Affichage. 2. La boîte de dialogue Répétition automatique étendue apparaît. Mémoriser une entrée La répétition automatique étendue est ouverte. Vous téléphonez à un usager ou vous avez eu une conversation. Le dernier numéro d appel composé apparaît en surbrillance. 1. Cliquez sur le bouton droit de la souris. Un menu contextuel apparaît. 2. Cliquez sur l option souhaitée, par ex. Mémoriser en 5. 3. Le numéro d appel apparaissant en surbrillance est mémorisé sous le numéro de mémoire sélectionné. Numéroter une entrée Possibilité 1 La répétition automatique étendue est ouverte. 1. Cliquez à l aide du bouton droit de la souris sur l entrée souhaitée. Un menu contextuel apparaît. 2. Sélectionnez l option Numéroter. Le numéro d appel enregistré est composé automatiquement. Possibilité 2 La répétition automatique étendue est ouverte. 1. Double-cliquez sur l entrée souhaitée. Le numéro d appel enregistré est composé automatiquement. Effacer une entrée La répétition automatique étendue est ouverte. 1. Sélectionnez l entrée à effacer. 2. Cliquez à l aide du bouton droit de la souris et sélectionnez l option Effacer une entrée. 3. Le numéro d appel en mémoire est effacé. Effacer toutes les entrées La répétition automatique étendue est ouverte. 1. Cliquez à l aide du bouton droit de la souris et sélectionnez l option Effacer toutes les entrées. 2. Tous les numéros en mémoire (emplacements de mémoire 1 à 6) sont effacés. 82 Avaya one-x Attendant v3.00 IE - Manuel utilisateur

Applications Numérotation MF Vous pouvez également émettre des signaux de numérotation MF à l aide de votre poste opérateur. MF signifie numérotation Multifréquence. Les signaux de numérotation sont transmis sous forme de combinaisons de fréquences. Les signaux de numérotation MF sont utilisés par exemple pour les appels urbains, les messageries vocales, les répondeurs ou pour d autres services particuliers. Activer et désactiver MF Vous pouvez utiliser cette fonction via le symbole MF dans la barre d outils ou via la touche de fonctions Emetteur MF. La touche de fonction Emetteur MF doit être configurée sur un raccourci ou sur le pavé de commande. Vous pouvez mettre en marche l émetteur MF à tout moment. 1. Pour activer la fonction, cliquez sur le symbole Emetteur MF. Vous pouvez maintenant émettre des signaux MF. Les fonctions spéciales "*" et "#" peuvent également être utilisées. 2. Pour désactiver la fonction, cliquez à nouveau sur le symbole Emetteur MF. Sonn. M/A Vous pouvez désactiver la sonnerie complètement ou uniquement pour 10 secondes. Les appels ne sont alors signalés que par un message dans la boîte de dialogue Carte de visite-réponse. Si "Surveillance" est activée (réglage sous options utilisateur), la sonnerie se réactive automatiquement après 10 secondes dans le premier cas. Conditions préalables Vous pouvez utiliser cette fonction à l aide de la barre de symboles ou de la touche de fonction Sonnerie. La touche de fonction Sonnerie doit être programmée sur une touche de menu ou sur le bloc de touches. Activer et désactiver Pour activer ou désactiver la sonnerie, procédez comme suit : 1. Cliquez sur le symbole Sonnerie. La sonnerie sera activée ou désactivée. 2. Les graphiques suivants représentent les boutons de symbole de la sonnerie. La sonnerie est activée. La sonnerie est désactivée. Utiliser l annuaire Dans l annuaire, vous avez la possibilité de rechercher dans toutes les bases de données rattachées. Vous pouvez appliquer des critères de recherche beaucoup précis que dans l ATI. Edition 1.0 09/2009 83

Lorsque la liste des résultats d une recherche effectuée dans l annuaire intégrée n est pas claire, vous pouvez transférer les critères de recherche déjà utilisés dans l annuaire à l aide du raccourci clavier CTRL-ALT-T dans l annuaire. Vous pouvez alors y affiner la recherche. L annuaire est divisé en deux zones : La zone supérieure Rechercher [ page 87]vous sert à inscrire vos critères de recherche comme les premières lettres du nom p. ex. Les résultats apparaissent juste en dessous. La zone inférieure Données utilisateur [ page 85] vous permet de voir les données utilisateur d une inscription sélectionnée dans la liste des résultats. Les données utilisateur contiennent toutes les informations au sujet de l inscription sélectionnée. Fonctions de l annuaire téléphonique Dans l annuaire téléphonique, vous pouvez utiliser les fonctions suivantes. Chercher (pour toutes les bases de données) Créer une entrée (pour la base de donnée standard) Modifier une entrée (pour la base de donnée standard) Effacer une entrée (pour la base de donnée standard) 84 Avaya one-x Attendant v3.00 IE - Manuel utilisateur

Applications Modifier la fenêtre de recherche (pour toutes les bases de données) Sélectionner un utilisateur (pour toutes les bases de données) Ouvrir un nouveau message dans Outlook (pour toutes les bases de données) Ouvrir une adresse Web ou locale dans le navigateur (pour toutes les bases de données) Adopter une entrée dans l annuaire local du poste d opérateur (pour toutes les bases de données) (seulement en cas de raccordement 1st Part)) Remarque Les numéros en urgence et numéros spéciaux, comme par ex. 110, ne peuvent pas être appelés à partir de l annuaire. Que sont les Données utilisateur? Les Données utilisateur fournissent des informations sur un usager. Les informations sont réparties dans quatre onglets. Les données utilisateur présentent les onglets suivants : Connexions Personne Ville Notes Vous pouvez déterminer les informations devant apparaître dans les données utilisateur. Données utilisateur informations Les données utilisateur peuvent comporter dans les registres les informations indiquées ci-après. Ces informations sont classées par ordre alphabétique. Vous pouvez déterminer les informations devant figurer dans les données utilisateur. Seuls les champs Nom et Professionnel 1 doivent être configurés. Les champs "Remplaçants" ont un statut particulier puisqu ils sont composés de deux champs : "Nom" (à gauche) et "Numéro d appel" (à droite). Ces deux champs n apparaissent jamais seuls, mais sont toujours associés dans le champ Remplaçants. Il est conseillé de toujours utiliser la même syntaxe dans le champ "Nom" du champ "Remplaçants" : Nom,[espace]Prénom. La colonne Longueur de champ indique le nombre de caractères maximal autorisé dans un champ. Pour les champs purement informatifs (comportant un *) ou les champs occupés par une valeur présélectionnée tels que le champ Sexe, la colonne Longueur de champ comporte "n.a." (non applicable). A à F Longueur de champ G à P Longueur de champ R à Z Service 50 Description bât. 30 Salle 10 Absent * n.a. Bâtiment 30 Zone 30 Début de n.a. N de bâtiment 10 Bureau 50 l absence * Fin de l absence * n.a. Professionnel 1 30 Secrétariat 30 Cause de 255 Professionnel 2 30 Surnom 50 l absence * Adresse 30 Professionnel 3 30 Langue 50 Longueur de champ Edition 1.0 09/2009 85

Adresse 1 50 Sexe n.a. Etage 10 Adresse 2 50 Catégorie 30 Nom recherché 50 Installation n 30 Pays 30 Téléphone 30 Nom affiché 100 Mobile 1 30 Titre 50 Fonction 30 Mobile 2 30 Remplaçant 1 30 Remarque 1 30 Mobile 3 30 Remplaçant 2 30 Remarque 2 30 Nom 50 Remplaçant 3 30 Remarque sur l adresse 30 Note (le retour à la ligne équivaut à un caractère) 255 Remplaçant 4 30 Occupé * n.a. Ville 30 Remplaçant 5 30 Photo n.a. Description du 30 Prénom 50 lieu Filiale 30 Pager 30 Web 1 50 Département 40 Code postal 10 Web 2 50 DECT 30 N d appel principal 30 Web 3 50 * E-mail 1 50 Privé 1 30 E-mail 2 50 Privé 2 30 E-mail 3 30 Produit 1 30 Fax 30 Produit 2 30 Société 50 Produit 3 30 Projet 1 30 Projet 2 30 Projet 3 30 Utiliser plusieurs sources de données Vous pouvez utiliser dans l annuaire une ou plusieurs bases de données en tant que source de données. Votre administrateur système configure les bases de données. Vous pouvez utiliser de manière ciblée toutes les bases de données, la base de données one-x Attendant ou d autres bases de données (nom de la base de données). Vous sélectionnez la base de données que vous souhaitez utiliser via un champ de combinaison. Tous pour utiliser toutes les sources de données one-x Attendant pour utiliser seulement la source de données one-x Attendant. Nom de la base de données pour utiliser de manière ciblée une source de données déterminée. Le service de prise en charge de votre système définit la désignation. Veillez à ce que les données d autres sources de données ne puissent pas être traitées. 86 Avaya one-x Attendant v3.00 IE - Manuel utilisateur

Applications Recherche dans l annuaire Vous pouvez rechercher dans l annuaire une configuration de données précise. Vous pouvez déterminer vousmême quelle information vous recherchez. Vous pouvez modifier les colonnes du masque de recherche. Vous pouvez étendre la recherche à des termes similaires si vous configurez la recherche phonétique [ page 119] en conséquence. Espace de réservation Description Exemple Résultats % Espace de réservation pour signes quelconques _ Espace de réservation pour un signe quelconque. [Caractères] [Caractèrescaractères] [^c] Espace de réservation pour signe particulier Espace de réservation pour suite de signes particuliers Espace de réservation pour exceptions %eur _ment M[ae][iy]er [M-Z]owell M[^c] Recherche tous les mots qui commencent par des signes quelconques et sont suivis de "eur", par ex. "pêcheur" ou "coiffeur". Recherche tous les mots qui commencent par un signe quelconque et qui sont suivis de "ment". Recherche des mots qui commencent par Maier, Meier, Mayer ou Meyer. Recherche tous les mots qui commencent par une lettre de M à Z et se terminent par owell. Pour rechercher une entrée, procédez de la manière suivante : 1. Entrez dans le champ souhaité votre terme de recherche. Plus vous entrez de signes, plus l affichage est restreint. Vous pouvez utiliser des signets. Vous pouvez bien évidemment rechercher aussi par correspondance dans plus champs de données. Les champs sont soit sélectionnés soit en utilisant la touche TAB soit en cliquant à l aide de la souris. 2. Les participants correspondant au terme de recherche apparaissent dans une liste de résultats. Vous pouvez modifier ou effacer une entrée. 3. La liste des événements affiche combien de blocs de données ont été trouvés. Pour accélérer l affichage, seulement 50 entrées sont tout d abord affichées. Vous pouvez afficher les blocs de données suivants ou tous les blocs. Charger et afficher les 50 blocs de données suivants Recherche tous les mots qui commencent par M et qui ne contiennent pas de c en deuxième position Charger et afficher tous les blocs de données Charger à nouveau les blocs de données 4. Si aucun participant entré ne correspond aux critères de recherche, ceci est alors indiqué par l apparition en rouge de "pas d entrée". Edition 1.0 09/2009 87

Numéroter à partir des données utilisateur Vous pouvez appeler un usager à partir des données utilisateur. Pour composer un numéro d appel, procédez comme suit : 1. Double-cliquez sur le numéro d appel souhaité, par exemple Mobile 2, dans les données utilisateur. Si vous activez le bloc de données, le système numérote toujours par défaut le numéro "Professionnel 1". 2. Le numéro est composé automatiquement et apparaît dans la carte de visite. Créer un nouveau message dans Outlook Vous pouvez créer un nouveau message dans les données utilisateur. Pour créer un nouveau message, procédez comme suit : 1. Dans les données utilisateur, double-cliquez sur l entrée de votre choix, par exemple E-mail 1. 2. Outlook s ouvre. Un nouveau message apparaît avec l usager correspondant comme destinataire. Ouvrir une adresse dans le navigateur Vous pouvez ouvrir une adresse dans les données utilisateur. Cette adresse doit être entrée dans l un des champs Web 1, Web 2 ou Web 3. Vous pouvez entrer aussi bien des adresses Internet que des adresses de votre disque local dans les champs Web 1-3. Pour ouvrir une adresse, procédez comme suit : 1. Dans les données utilisateur, double-cliquez sur l entrée de votre choix, par exemple Web 1. 2. Le navigateur s ouvre. La page de l usager apparaît dans le navigateur. Modifier une entrée de l annuaire téléphonique Vous pouvez exécuter les fonctions suivantes pour modifier des données : Créer Pour créer une entrée, procédez de la manière suivante : 1. Cliquez sur Nouveau. Le jeu de données montre des champs vides. 2. Entrez les données correspondantes. 3. Cliquez sur Enregistrer pour sauvegarder les données saisies. Si vous entrez un participant externe, vous devez entrer le numéro d appel avec l indicatif (exemple : 0711 1358612). Ceci s applique aussi si le participant se trouve dans le même réseau local. Avec l indicatif, l application one-x Attendant reconnaît qu il s agit d un participant externe. Remarque : Vous avez la possibilité d enregistrer une image relative à un bloc de données : 1. Cliquez sur le bouton au cours de vos entrées. Une boîte de dialogue s ouvre. Toutes les images (.gif,.jpg,.bmp), que vous aviez déjà sélectionnées auparavant sont affichés comme miniatures. 2. Pour recevoir de nouvelles images, cliquez sur le bouton Nouveau. Une boîte de dialogue s ouvre. Vous pouvez sélectionner ici d autres images qui vous sont également affichées comme miniatures. 3. Cliquez sur l image que vous souhaitez ajoute au bloc de données. 4. Cliquez sur Sélectionner. La boîte de dialogue est fermée et l image sélectionnée est affichée. Modifier Pour modifier une entrée, procédez comme suit : 88 Avaya one-x Attendant v3.00 IE - Manuel utilisateur

Applications 1. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur l entrée figurant dans le masque de recherche ou dans les données utilisateur. Un menu contextuel apparaît. 2. Sélectionnez Modifier. 3. Modifiez les données que vous souhaitez. 4. Cliquez sur Enregistrer pour sauvegarder vos entrées. Effacer Pour effacer une entrée, procédez comme suit : 1. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur l entrée figurant dans le masque de recherche ou dans les données utilisateur. Un menu contextuel apparaît. 2. Sélectionnez Effacer. Une demande de confirmation apparaît. 3. Pour supprimer l entrée, cliquez sur Oui. L entrée est supprimée de l annuaire. Modifier les colonnes du masque de recherche Vous pouvez adapter la disposition des colonnes du masque de recherche à vos besoins. Pour modifier la disposition des colonnes, procédez comme suit : 1. Cliquez sur le titre d une colonne à l aide du bouton droit de la souris. Un menu contextuel apparaît. 2. Sélectionnez Insérer colonne, Effacer colonne ou Editer colonne en. Vous devez sélectionner la colonne de votre choix pour les options Insérer colonne et Editer colonne en. Reprendre une entrée dans l ATI d un OS33/13 Vous pouvez reprendre une entrée des données utilisateur dans l ATI local du poste opérateur. Un maximum de 1000 entrées peut être repris dans le poste opérateur. Pour reprendre une entrée, procédez comme suit : 1. Cliquez sur Modifier dans les données utilisateur. Vous pouvez modifier ces données. 2. Cliquez sur Appels directs. Les noms de champ des numéros d appel apparaissent dans une liste. Le numéro d appel correspondant s affiche. 3. Sélectionnez un champ comportant un numéro d appel. 4. Cliquez sur Fermer. 5. Cliquez sur Enregistrer pour sauvegarder vos entrées. Affichage de l absence L annuaire indique la note d absence Outlook d un usager. L affichage indique la date, l heure et un texte. La zone de texte peut comporter jusqu à 255 caractères. Cette zone de texte comporte la première ligne de l affichage des absences de Outlook (c.-à-d. 255 caractères max. jusqu au premier retour à la ligne [Entrée] dans la zone de texte Outlook). Dans les données utilisateur et dans la boîte de dialogue Propriétés de l usager, le texte est affiché sur quatre lignes. Il est toutefois exactement de la même longueur (255 caractères max.) car l affichage est ici moins large. Indication de poste occupé L annuaire indique si le participant téléphone déjà ou s il est libre. Pour cela, la colonne "Occupé" [ page 89] doit être configurée. Edition 1.0 09/2009 89

Les symboles [ page 75] sont les mêmes que ceux utilisés dans ITB. Effacer données Vous pouvez effacer tous les enregistrements de données dans l annuaire one-x Attendant : 1. Dans le menu, sélectionnez Editer > Annuaire > Effacer enregistrements de données... 2. Une question de sécurité s affiche, vous demandant si vous voulez vraiment effacer tous les enregistrements issus du fichier de données one-x Attendant. 3. Validez en cliquant sur le bouton "oui". Numéroter à l aide de la numérotation directe Les numéros d appel fréquemment utilisés peuvent être affectés à des touches d appel direct. Les états de service sont signalés pour les usagers internes. Condition préalable Les entrées pour la numérotation directe sont créées dans l annuaire intégré. Votre responsable système est chargé de la maintenance de l annuaire intégré. Un numéro d appel autorisé pour une numérotation directe doit être programmé sur une touche de menu ou sur le bloc de touches. Etats de service des touches d appel direct Les couleurs des boutons caractérisent les différents états de service d usagers internes. Couleurs Gris Jaune Rouge Signification L usager interne est libre. L usager interne téléphone en interne. L usager interne téléphone en externe. Numéroter à l aide de la numérotation directe Pour numéroter à l aide de la numérotation directe, procédez comme suit : 1. Appuyez sur la touche d appel direct souhaitée. 2. Le numéro d appel est composé automatiquement. Numérotation directe avec le poste opérateur Toutes les touches d appel direct peuvent être également utilisées avec le poste opérateur et des modules DSS. Le poste opérateur dispose de la touche d annuaire téléphonique. 90 Avaya one-x Attendant v3.00 IE - Manuel utilisateur

Applications Utiliser les favoris Vous pouvez utiliser les favoris pour les usagers souvent demandés. Vous pouvez regrouper les favoris à votre gré. Les favoris sont définis par utilisateur. Chaque utilisateur peut ainsi regrouper ses favoris comme il le désire. L illustration suivante représente une partie de la fenêtre Favoris. Ouvrir les favoris Pour pouvoir utiliser des favoris, vous devez ouvrir les favoris. 1. Sélectionnez Favoris dans le menu Affichage. 2. La boîte de dialogue Favoris apparaît. Créer des favoris Pour créer un usager dans les favoris, procédez comme indiqué ci-après. Seuls les usagers du Top 100 peuvent être repris dans les favoris. La fonction Drag & Drop sert à créer des favoris. A cette fin, les favoris et Top 100 doivent se trouver dans différentes fenêtres. 1. Ouvrez Favoris et Top 100. 2. Cliquez sur une entrée du Top 100 et maintenez le bouton de la souris enfoncé. 3. Déplacez l entrée vers le bouton des favoris de votre choix. 4. Relâchez le bouton de la souris. L entrée apparaît dans les favoris. Si vous créez l entrée sur une touche déjà pourvue d une entrée, cette dernière est écrasée. Affichage des favoris Les favoris présentent sous forme tabulaire vingt usagers au maximum. Un bouton comporte le numéro d appel et le nom affiché d un usager. Infomations d un favori Vous pouvez visualiser les autres informations d une entrée. 1. Cliquez à l aide du bouton droit de la souris sur l entrée souhaitée. Un menu contextuel apparaît. 2. Sélectionner Afficher dans l annuaire. L annuaire téléphonique apparaît avec les informations de l entrée dans les données utilisateur. Composer un numéro à partir des favoris Pour composer un correspondant à partir des favoris, double-cliquez sur le bouton du correspondant en question. Edition 1.0 09/2009 91

Supprimer un favori Vous pouvez supprimer (effacer) une entrée à tout moment. 1. Cliquez à l aide du bouton droit de la souris sur l entrée souhaitée. Un menu contextuel apparaît. 2. Sélectionnez Supprimer l entrée. L entrée est effacée. Utiliser le Top 100 A la connexion (assignation) d un utilisateur, one-x Attendant génère automatiquement une liste contenant 1000 entrées au maximum, des numéros d appel composés le plus souvent. Créer Top 100 Le Top 100 se rapporte à la base de données. Dans la base de données, un compteur comptabilise le nombre de fois où chaque usager est appelé. Les 100 usagers appelés le plus souvent apparaissent dans le Top 100. Notez que le Top 100 ne correspond pas à votre liste personnelle. Si plusieurs postes opérateurs travaillent ensemble dans un système, le Top 100 correspond à la liste des utilisateurs les plus fréquemment appelés par tous les utilisateurs. Ouvrir Top 100 Pour pouvoir utiliser le Top 100, vous devez auparavant l ouvrir. 1. Sélectionnez Top 100 dans le menu Affichage. 92 Avaya one-x Attendant v3.00 IE - Manuel utilisateur

Applications 2. La boîte de dialogue Top 100 apparaît. Afficher une entrée du Top 100 Vous pouvez visualiser les autres informations d une entrée. 1. Cliquez à l aide du bouton droit de la souris sur l entrée souhaitée. Un menu contextuel apparaît. 2. Sélectionnez Afficher dans les données utilisateur. Les données utilisateur apparaissent avec les informations de l entrée. Mettre à jour le Top 100 Le Top 100 est actualisé lors de l assignation. Vous pouvez actualiser le Top 100 à tout moment sans devoir vous désassigner et vous assigner à nouveau. Pour actualiser le Top 100, procédez comme suit : 1. Cliquez sur une entrée à l aide du bouton droit de la souris. Un menu contextuel apparaît. 2. Sélectionnez Mettre à jour. Les entrées du Top 100 sont mises à jour à partir de la base de données. Utiliser les propriétés de l usager Le champ Propriétés de l usager présente les informations concernant un usager telles qu elles sont représentées dans les données utilisateur de l annuaire. Se reporter également à Que sont les Données utilisateur? [ page 85] A partir de l affichage des propriétés de l usager, vous pouvez passer à l entrée correpondante de l annuaire via le bouton "Modifier". Vous pouvez alors modifiée cette entrée. En outre, les deux boutons "Contacts" et "Calendrier" apparaissent dans le champ Propriétés de l usager. Le calendrier vous permet de voir si un éventuel interlocuteur est présent ou absent. Cette fonctionnalité fonctionne aussi bien avec Microsoft Outlook qu avec Lotus Notes. Ce bouton vous permet d accéder à la liste des contacts Microsoft Outlook d un utilisateur. Affichage VIP L affichage VIP est un autre type d indication de poste occupé. L indication de poste occupé affiche toujours un groupe de numéros d appel successifs. Toutefois, vous nécessitez un affichage spécial pour certaines personnes (vos supérieurs par exemple). A cet effet, vous pouvez utiliser l affichage VIP. Edition 1.0 09/2009 93

Dans l affichage VIP, vous voyez au choix, de même qu à l indication de poste occupé, les lignes avec le nom des utilisateurs ou avec leurs numéros. Le système utilise l entrée issue du champ "Nom d affichage" de l annuaire téléphonique ou de la base de données indiquée. Dans ce champ, si des parties du nom sont inscrites séparées par une virgule, l entrée sera affichée sur la touche jusqu à la virgule. Conditions préalables L affichage VIP doit être configuré par votre responsable système. Il est possible de choisir le nombre de boutons. L affectation du numéro d appel ou du nom sur un bouton peut être programmée librement. Les numéros d appel de l affichage VIP doivent se trouver dans la visualisation d occupation. Ouvrir l affichage VIP Pour utiliser l affichage VIP, vous devez ouvrir l affichage. 1. Sélectionnez Affichage VIP dans le menu Affichage. 2. La boîte de dialogue Affichage VIP apparaît. Etats de l affichage VIP Vous pouvez consulter les états suivants d un utilisateur : Couleurs du Etats Explications bouton Gris Libre L utilisateur est libre Jaune Occupé en interne L utilisateur téléphone avec un correspondant interne Rouge Occupé en externe L utilisateur téléphone avec un correspondant externe Outil d absence (WebAccess) (Ces états sont seulement affichés pour l utilisateur/agent désassigné, mais pas pour le numéro de matériel) Barre rouge en Absent haut à droite Absence avec le calendrier Outlook (L absence est affichée uniquement pour l utilisateur assigné) 94 Avaya one-x Attendant v3.00 IE - Manuel utilisateur

Applications Couleurs du bouton Barre verte en haut à gauche Barre cyan en haut à gauche Barre jaune en haut à gauche Barre rouge en haut à gauche Barre verte en haut à gauche Barre jaune en haut à gauche Etats Explications libre sous réserve Comptabilisé absent Absence avec le calendrier Lotus Notes libre Comptabilisé Numéroter une entrée de l affichage VIP Vous pouvez appeler à tout moment un usager de l affichage VIP. Seule la souris vous permet d utiliser cette fonction. 1. Cliquez sur l entrée souhaitée. 2. Le numéro d appel est composé automatiquement. Connecter un usager Vous pouvez connecter un usager à un usager de l affichage VIP en un clic : 1. Un usager souhaiterait parler à un usager de votre installation téléphonique. L affichage VIP est ouvert. Vous voyez que l usager est libre. 2. Pointez avec la souris sur la boîte de dialogue Carte de visite-réponse. Cliquez sur le bouton gauche de la souris et maintenez-le enfoncé. Le symbole du pointeur de la souris se transforme en symbole de combiné téléphonique. 3. Déplacez le symbole sur le bouton correspondant de l affichage VIP. Relâchez le bouton gauche de la souris. 4. Les deux usagers sont connectés. Edition 1.0 09/2009 95

Configuration Cette rubrique décrit les possibilités de configuration suivantes : Régler acoustique Vous pouvez régler sur votre poste d opérateur le volume de l écouteur, du haut-parleur et de la tonalité d appel ou de la sonnerie de la tonalité. Ces configurations sont valables pour le poste d opérateur OS33. Toutes les configurations acoustiques sont enregistrées par le poste d opérateur. Les paramètres perdent leur effet lorsque l alimentation en électricité de votre poste d opérateur a été coupée. Aucune utilisation simultanée possible sur l OS! Si vous ouvrez les réglages acoustiques de l application one-x Attendant, ceux-ci n apparaissent pas simultanément dans le poste d opérateur. Vous pouvez modifier les paramétrages avec l application one-x Attendant ou dans le poste d opérateur, puisque ce dernier les enregistre. Modifier l acoustique Pour modifier les réglages acoustiques, procédez comme suit : 1. Sélectionnez Acoustique dans le menu Editer. 2. La boîte de dialogue Acoustique apparaît. 3. Procédez aux réglages souhaités. 4. Cliquez sur OK pour sauvegarder vos données. Volume du combiné Ce réglage vous permet de modifier le volume du haut-parleur dans le combiné. Vous pouvez régler le volume sur une échelle de 0 à 3. Volume du haut-parleur Ce réglage vous permet de modifier le volume du haut-parleur intégré. Vous pouvez régler le volume sur une échelle de 0 à 7. 96 Avaya one-x Attendant v3.00 IE - Manuel utilisateur

Configuration Volume de la sonnerie Ce réglage vous permet de modifier le volume de la sonnerie. Vous pouvez régler le volume sur une échelle de 0 à 7. La sonnerie est déclenchée pour que vous puissiez contrôler la nouvelle mélodie. Mélodie de la sonnerie Ce réglage vous permet de modifier la fréquence de la sonnerie (sonner). Vous pouvez régler la mélodie sur une échelle de 0 à 7. La sonnerie est déclenchée pour que vous puissiez contrôler la nouvelle mélodie. Carte son L application one-x Attendant ne supporte aucune carte son. Vous ne pouvez pas utiliser votre ordinateur personnel pour la signalisation acoustique. Modifier le mot de passe En tant que réviseur, superviseur ou opérateur, vous pouvez modifier votre mot de passe à tout moment. Le mot de passe doit obligatoirement être composé de six chiffres. Pour modifier ou entrer à nouveau le mot de passe, procédez comme suit : 1. Sélectionnez Modifier mot de passe dans le menu Editer. 2. La boîte de dialogue Modifier mot de passe apparaît. 3. Entrez votre ancien mot de passe. 4. Cliquez sur OK. 5. Entrez votre nouveau mot de passe. Il doit comporter six chiffres. 6. Confirmez votre nouveau mot de passe. 7. Cliquez sur OK. A la prochaine Assignation, vous devez utiliser votre nouveau mot de passe. Entrer un numéro d urgence En tant que réviseur ou superviseur, vous pouvez entrer ou modifier en permanence le numéro d urgence. Pour les numéros d urgence, vous pouvez utiliser 24 chiffres maxi. Le numéro d urgence peut désigner une destination externe (réseau public) ou interne (installation téléphonique). Le numéro d urgence peut être composé en état désassigné. Pour l application one-x Attendant, veuillez noter qu un seul numéro d urgence est valide. Le numéro d urgence dépend de l utilisateur. En cas de raccordement 1st Party, le numéro d urgence est mémorisé dans le poste opérateur. Edition 1.0 09/2009 97

Condition préalable Pour entrer ou modifier le numéro d appel d urgence, vous devez être assigné comme réviseur ou superviseur. Entrer le numéro Pour entrer le numéro d urgence ou le modifier, procédez comme suit : 1. Sélectionnez Numéro d urgence dans le menu one-x Attendant sous Editer. 2. La boîte de dialogue Entrer le numéro d urgence apparaît. 3. Entrez le numéro d urgence souhaité. 4. Cliquez sur OK. Modifier les polices Pour certaines touches, vous pouvez configurer la police, le style et le format d écriture que vous souhaitez. Ceci permet aux utilisateurs ayant des problèmes de vue de mieux lire ces icônes. Les configurations se répercutent sur les icônes suivantes des boîtes de dialogue suivantes : Touches de raccourci Pavé de touches Affichage VIP Indication de poste occupé Propriétés de la police de caractères Vous disposez des polices installées sur votre ordinateur personnel ainsi que de leurs propriétés. Modifier la police Pour modifier la police, veuillez procéder de la manière suivante : Sélectionnez Police sous one-x Attendant dans le menu Editer. La boîte de dialogue Réglage de la taille du bouton apparaît. Sélectionnez les indications souhaitées. Cliquez sur OK. Les réglages sont aussitôt activés. Remarque : Ce réglage ne concerne pas toutes les fenêtres et toutes les entrées. Certaines polices sont commandées en interne par Windows et sont uniquement fonction de la résolution de l écran. V.24 Paramètres L interface V.24 relie votre ordinateur personnel avec le poste opérateur OS33. Sur les deux appareils, les mêmes paramètres doivent être configurés pour l interface V.24. 98 Avaya one-x Attendant v3.00 IE - Manuel utilisateur

Configuration Conditions préliminaires Pour modifier les paramètres de l interface V.24 de l ordinateur personnel, vous devez être connecté en tant que type d utilisateur Réviseur. Si vous utilisez pour la première fois le poste opérateur, vous devez contrôler et configurer le cas échéant les paramètres de l interface V.24. Paramètre Vous pouvez régler les paramètres suivants pour l interface V.24 : Vitesse de transmission Indique la vitesse de transmission de l interface V.24 de l ordinateur personnel. Vous pouvez régler une valeur à partir des valeurs suivantes. 600, 1200, 2400, 4800, 9600, 19200, 38400 L OS peut travailler avec une vitesse de transmission maximale de 38400 lorsqu il est exploité avec one-x Attendant. Bits de données, de parité et d arrêt Indique le nombre de bits de données, la parité et le bit d arrêt de l interface V.24. Vous pouvez configurer soit 8, none, 1 ou 8. odd, 1. Protocole Indique le protocole utilisé. Seul le protocole V.24 est possible. Port Indique le raccordement V.24 utilisé de votre ordinateur personnel. Vous pouvez configurer un raccordement (port). Paramètres à l assignation Vous démarrez l application one-x Attendant pour la première fois. Contrôlez les paramètres de l interface V.24. 1. Cliquez sur Assignation. La boîte de dialogue Assigner un utilisateur s affiche. 2. Connectez-vous en tant que réviseur et entrez votre mot de passe de 6 caractères. 3. Cliquez sur OK. Un profil de travail est proposé. L icône Paramètres V.24 apparaît uniquement si vous vous connectez en tant que réviseur. 4. Cliquez sur l onglet Paramètres V.24. 5. Configurez les paramètres correspondants. 6. Cliquez sur OK, afin de sauvegarder vos indications. Modification des paramètres au cours de l utilisation one-x Attendant Pour modifier les paramètres de l interface V.24, procédez comme suit. 1. Sélectionnez Paramètres V.24 sous one-x Attendant dans le menu Editer. La boîte de dialogue Fournisseur de service - Paramètres V.24 apparaît. 2. Configurez les paramètres correspondants. 3. Cliquez sur OK, afin de sauvegarder vos indications. Edition 1.0 09/2009 99

Configuration de l annuaire téléphonique Vous pouvez configurer l annuaire comme vous le désirez. Vous déterminez l endroit et l onglet sur lequel un champ doit être affiché dans l annuaire. Vue d ensemble données utilisateur L annuaire présente quatre onglets dans les données utilisateur. Ces onglets peuvent être adaptés à vos besoins. Vous pouvez ainsi créer, modifier ou supprimer des champs. Vous voyez ici les différents onglets : Connexion Dans l onglet Connexions, vous pouvez paramétrer les champs suivants : 2 champs l un à côté de l autre dans la carte de visite 6 champs l un en dessous de l autre à gauche sous la carte de visite 5 champs l un en dessous de l autre en bas à droite Personne Dans l onglet Personne, vous pouvez paramétrer les champs suivants : 8 champs l un en dessous de l autre dans la partie gauche 8 champs l un en dessous de l autre dans la partie droite Ville Dans l onglet Ville, vous pouvez paramétrer les champs suivants : 4 champs l un en dessous de l autre en haut à droite 6 champs l un en dessous de l autre en bas à gauche 6 champs l un en dessous de l autre en bas à droite Notes Dans l onglet Notes, vous pouvez paramétrer les champs suivants : 2 champs l un en dessous de l autre Non configurable Vous ne pouvez pas modifier les onglets. En outre, il est impossible de modifier le nombre maximal de champs dans un onglet ainsi que leur disposition. Onglets et champs de l annuaire téléphonique Vous pouvez éditer les onglets et les champs de l annuaire. 100 Avaya one-x Attendant v3.00 IE - Manuel utilisateur

Configuration Ouvrir l annuaire téléphonique Avant d éditer les onglets et les champs, vous devez ouvrir l annuaire. Procédez comme suit : 1. Sélectionnez Configurer sous l option Annuaire téléphonique du menu Editer. La boîte de dialogue Annuaire téléphonique apparaît. Editer les champs Les champs de l annuaire apparaissent sous forme de fenêtres de sélection. Vous pouvez sélectionner un champ. Procédez comme suit : 1. Cliquez sur l onglet de votre choix. 2. Sélectionnez les champs souhaités. La légende du champ apparaît dans le champ. Mémoriser Une fois que vous avez édité l annuaire, vous devez enregistrer vos modifications. Procédez comme suit : 1. Cliquez sur Enregistrer. Vos modifications sont enregistrées. Une boîte de dialogue indique si votre configu- Edition 1.0 09/2009 101

ration a été enregistrée ou non. 2. Cliquez sur OK. Quitter la configuration de l annuaire Si vous voulez quitter la configuration de l annuaire, vous pouvez enregistrer vos modifications. Procédez comme suit : 1. Cliquez sur Prêt. 2. Si vous avez apporté des modifications, le système affiche une demande de confirmation. Vous pouvez enregistrer vos modifications (Oui) ou choisir de fermer la fenêtre sans les enregistrer (Non). Cliquez sur le bouton de votre choix. Vous quittez le mode de configuration de l annuaire. Créer, modifier ou supprimer un champ Vous pouvez créer, modifier ou supprimer des champs de la base de données standard. Parmi les champs, on distingue les types RL, les types de structure et les types statiques. Les types de structure et les types statiques se trouvent ensemble dans l onglet Types de structure. Les types RL sont des types actifs. Cela signifie qu un double clic sur le champ entraîne l exécution d une action. Il peut s agit d une numérotation, de la création d un nouveau message (via le client de messagerie standard) ou de l ouverture des contacts ou d une page Internet. Les types de structure sont des types passifs. Un double clic sur un champ de ce type n entraîne pas l exécution d une action. Les types de structure sont uniquement informatifs. Les types statiques sont aussi des types passifs. Un double clic sur un champ de ce type n entraîne pas l exécution d une action. Les types statiques sont uniquement informatifs. Ils font partie intégrante de la base de données et ne peuvent pas être effacés. Pour créer, modifier ou supprimer des champs, procédez comme suit : 1. Sélectionnez dans le menu Editer > Annuaire > Champs... La boîte de dialogue Configurer des champs d annuaire apparaît. Elle présente une liste des types RL, des types de structure ou types statiques dans les onglets correspondants. 2. Sélectionnez les onglets appropriés. 3. Sélectionnez le champ de votre choix. 4. Pour les types statiques, seuls les intitulés de champ peuvent être modifiés. Les types RL et les types de structure peuvent être ajoutés et supprimés. Il est possible de modifier leur "Champ nom". Les types de structure contiennent en supplément une description de champ. Il s agit d un simple champ de commentaire que vous pouvez modifier comme vous le souhaitez. 5. Lorsque vous modifiez un champ Nom, ce nom apparaît à la place de l ancien dans le dialogue de l annuaire. Ce champ Nom est proposé lors de la configuration des champs d annuaire. 6. Cliquez sur OK pour enregistrer vos données 7. Les boutons Fermer vous permettent de retourner à la représentation classique Exportation d un annuaire Pour utiliser les données de l annuaire de la base de données one-x Attendant dans d autres applications, vous pouvez exporter l annuaire. L application one-x Attendant exporte l annuaire au format CSV. Vous pouvez importer le format CSV avec d autres applications (par ex. Microsoft Excel) et ainsi utiliser les données. En cas d export, deux fichiers sont créés, le fichier CSV et un fichier TXT. Pour exporter l annuaire, veuillez procéder de la manière suivante : 102 Avaya one-x Attendant v3.00 IE - Manuel utilisateur

Configuration 1. Sélectionnez Exporter sous Annuaire dans le menu Editer. 2. Sélectionnez un dossier. 3. Saisissez un nom. 4. Pour modifier l annuaire, cliquez sur Enregistrer. Selon le volume de l annuaire, l export peut durer quelques minutes. Importer un annuaire téléphonique Lorsque l annuaire à importer a été exporté d un one-x Attendant, vous n avez pas besoin de lire les conditions requises, et vous pouvez exécuter directement la séquence décrite ci-dessous de l étape 1 à l étape 5. Les conditions suivantes doit être obtenues : Vous nécessitez l annuaire en deux fichiers : Les données de l annuaire téléphonique doivent exister en fichier.csv (nom de fichier, par ex. Importdatei.csv). Ici, le contenu de chaque champ, y compris des champs vides, doit être indiqué entre guillemets dans l ordre du fichier des titres de colonnes et séparé par des points-virgules. Les titres des colonnes doivent exister en fichier.txt. Le nom de ce fichier doit toujours être identique au nom du fichier.csv avec extension "_ctrl.txt", et donc selon l exemple ci-dessus : Importdatei_ctrl.txt. Les titres des colonnes sont indiqués sans guillemets, mais séparés par des points-virgules. Les valeurs doivent porter le nom propre de one-x Attendant. Attention en cas de désignations de champs modifiées ou définies spécifiquement pour l utilisateur, celles-ci doivent porter dans le fichier d importation le même nom que dans votre one-x Attendant! Veuillez procéder ainsi : 1. Sélectionnez Importer sous Annuaire dans le menu Editer. Le dialogue Importer des fichiers ITB s affiche. 2. Vous pouvez sélectionner si les enregistrements de données existants doivent être remplacés ou si les nouveaux enregistrements de données doivent être ajoutés. Sélectionnez l option souhaitée. 3. Sélectionnez un fichier correspondant pour l importation. Cliquez sur pour sélectionner un fichier. 4. Pour démarrer l importation, cliquez sur Démarrer. Selon le volume des données, l importation peut durer quelques minutes. Une barre affiche la progression de l importation. 5. Lorsqu un enregistrement de données figure déjà dans l annuaire, vous pouvez opter de ne pas importer cet enregistrement (Ignorer), de ne pas importer tous les enregistrements de données identiques qui suivent (Ignorer tous), de remplacer l enregistrement de données existant (Remplacer) ou de remplacer tous les enregistrements identiques (Remplacer tous). Les champs email1-3, web1-3 et Représentant adoptent un rôle particulier. Ces champs doivent se trouver sous la forme suivante dans le fichier csv : "Valeurdaffichage$ Adresse_de_la_valeur_d_affichage@email.de$ " (ou email@email.de), et. "Valeurdaffichage$ www.adresse_de_la_valeur_d_affichage.de$ " (ou www.adresse.de), et. "Valeurdaffigage-numérotél$ $ Nom-représentant". Les indications peuvent toutefois se faire également sans l indication de la valeur d affichage. Les signes de séparation correspondants entre la valeur d affichage et l entrée réelle ne sont alors plus nécessaires. Effacer des blocs de données Vous pouvez effacer toutes les entrées de l annuaire. Pour plus de détails à ce sujet, se référer à Applications [ page 90]. Edition 1.0 09/2009 103

Importer des appels directs Vous pouvez importer des appels directs qui ont été exportés d un autre profil. 1. Sélectionnez dans le menu Editer > Annuaire > Appels directs > Importer. La boîte de dialogue Importer des appels directs apparaît. 2. Vous pouvez définir si les nouveaux appels directs doivent être ajoutés ou bien remplacer les appels directs existants. Sélectionnez l option souhaitée. 3. Cliquez sur. 4. Sélectionnez le fichier d importation souhaité et cliquez sur Ouvrir. 5. Lancez l importation en cliquant sur le bouton Lancer. Une barre indique la progression de l importation. 6. Validez le message "Fini!" à la fin de l importation. 7. Fermez la boîte de dialogue Importation en cliquant sur le bouton Interrompre. Exporter des appels directs Vous pouvez exporter des appels directs pour les importer dans d autres profils. 1. Sélectionnez dans le menu Editer > Annuaire > Appels directs > Exporter. La boîte de dialogue Exporter des appels directs apparaît. 2. Cliquez sur. 3. Inscrivez le nom du fichier sous lequel les appels directs doivent être enregistrés. Cliquez sur le bouton Enregistrer. 4. Lancez l exportation en cliquant sur le bouton Lancer. Une barre d avancement indique l évolution de l exportation. 5. Validez le message "Fini!" à la fin de l exportation. 6. Fermez la boîte de dialogue Exportation en cliquant sur le bouton Fermer. Gestion des absences Vous pouvez gérer en tant que standard l absence d autres participants. En outre, vous pouvez modifier le mot de passe d un participant. Chaque participant peut également utiliser pour lui la gestion des absences. Remarque Veuillez noter que la notice suivante se réfère à un outil supplémentaire. Vous pouvez afficher l absence avec l application one-x Attendant mais pas l éditer. Conditions préliminaires Les conditions suivantes sont requises pour gérer l absence. Un navigateur moderne est installé L administrateur du système a installé les composants suivants (serveur Web) Serveur Web pour one-x Attendant fonctionne en plus de la gestion des absences par l intermédiaire d Outlook Le serveur d infos absences doit être installé par l intermédiaire d Outlook pour la gestion des absences. 104 Avaya one-x Attendant v3.00 IE - Manuel utilisateur

Configuration Affichage absence L indication de poste occupé dans tout le réseau (NBA), l indication de poste occupé, la liste ITB, le code PUM (pour l utilisateur assigné), l annuaire, les propriétés d utilisateur et l affichage VIP indiquent l absence. Ils affichent la date, l heure et une notification d absence comprenant jusqu à 255 caractères. A la saisie de l absence par le Web, une date de début et de fin de l absence est mise à jour. A la mise à jour de la saisie de l absence par Outlook, l absence est terminée une fois que l utilisateur s assigne de nouveau comme présent dans sa fonction Outlook. Démarrer la gestion des absences Pour démarrer la gestion des absences, veuillez procéder de la manière suivante : Vous nécessitez le prénom, le nom, le numéro d appel et le mot de passe de l utilisateur. Pour savoir le nom du serveur Web (NameWebServer), veuillez consulter votre gestionnaire de système. 1. Démarrez un navigateur. 2. Saisissez après http:// l adresse suivante : NameWebServer:Port/one-X Attendantwebaccess/Login.jsp. Indiquez comme port la valeur que vous a donné votre gestionnaire de système dans la configuration Outils (valeur par défaut = 21080) Veuillez respecter l écriture en majuscules et en minuscules. 3. Indiquez le prénom, le nom, le numéro d appel et le mot de passe. 4. Cliquez sur Ouvrir session. Vous pouvez configurer l absence et modifier le mot de passe. 5. Pour quitter la gestion des absences, cliquez sur Fermer session. Paramètres Pour configurer une absence, procédez comme suit : 1. La gestion des absences est ouverte. 2. Entrez la date et l heure de l absence. Utilisez le format jj.mm.aaaa HH:MM (jour, mois, année, heure, minutes), par exemple 11.10.2001 10:00. 3. Vous pouvez entrer un message. Le message peut comporter jusqu à 255 caractères alphanumériques. 4. Cliquez sur Enregistrer pour mémoriser l absence. Modifier le mot de passe Pour modifier le mot de passe, procédez comme suit : 1. La gestion des absences est ouverte. Cliquez sur Définir mot de passe. 2. Entrez le nouveau mot de passe. 3. Entrez le nouveau mot de passe une deuxième fois. 4. Cliquez sur Définir mot de passe. Le mot de passe est modifié. Configurer l absence - Outlook Vous pouvez entrer en tant que participant votre absence avec Microsoft Outlook. Concernant les conditions préalables, veuillez consulter pour cela le chapitre Conditions préalables >Conditions préalables > Absence [ page 104]. La première ligne de la notification d absence (jusqu au premier [return] dans le champ de texte Outlook, maximal jusqu à 255 caractères) apparaît ensuite dans one-x Attendant. Vous pouvez consulter dans la documentation correspondante comment vous entrer l absence dans Microsoft Outlook. Edition 1.0 09/2009 105

one-x Attendant WebAccess Admin Tool Cet outil sert à réinitialiser un mot de passe participant pour l accès WebAccess. Il doit être configuré par votre technicien service et apparaît avec un symbole propre sur votre écran. Si un participant devait avoir oublié le mot de passe, double-cliquez pour cela l icône correspondante sur votre écran (AbsenceAdmin-Tool). Veuillez entrer prénom, nom et numéro d appel du participant. Cliquez ensuite sur le bouton "Chercher participants". Si le participant est trouvé, le bouton "Chercher participants" devient inactif et le bouton "Réinitialiser mot de passe" est actif. Veuillez cliquer sur celui-ci. Le mot de passe est réinitialisé. Le bouton "Réinitialiser le mot de passe" devient inactif et le bouton "Chercher participants" est de nouveau actif. Vous pouvez alors à nouveau appeler le participant via l outil WebAccess sans devoir entrer un mot de passe. Le participant peut également à nouveau appeler son application, sans mot de passe et attribuer un nouveau mot de passe. Sélectionner OS Vous devez sélectionner quel poste opérateur vous utilisez et quel logiciel il a chargé. Vous trouverez des conseils plus précis à ce sujet sous service et diagnostic [ page 155]. 106 Avaya one-x Attendant v3.00 IE - Manuel utilisateur

Statistiques Statistiques Cette rubrique décrit les possibilités offertes par une analyse statistique. Données statistiques Pour l évaluation de la capacité d une personne au standard, vous pouvez enregistrer et analyser les données statistiques d un utilisateur. Conditions préalables à la création Pour pouvoir créer des données statistiques, l option Statistiques doit être configurée pour l utilisateur. Pour savoir comment activer cette fonction, reportez-vous à la rubrique Editer un utilisateur [ page 114]. Le symbole suivant apparaît dans la partie droite de la barre des symboles. Ce symbole indique à l utilisateur que les résultats sont enregistrés. Temps d enregistrement Les données statistiques sont enregistrées dans la base de données tant que l utilisateur est assigné avec l option Statistiques activée. Les statistiques n enregistrent pas les appels traités et terminés à l état désassigné. Si, au moment de l assignation, des appels sont encore actifs, ils seront enregistrés dans les statistiques. Cependant, seuls les temps à compter de l assignation sont enregistrés. Si, au moment de la désassignation, des appels ne sont pas encore achevés, ils seront enregistrés dans les statistiques. Cependant, seuls les temps jusqu au moment de la désassignation seront enregistrés. Intervalle d enregistrement L intervalle d enregistrement, d après lequel les données collectées sont enregistrées dans la base de données, est prédéfini. Il est d environ 15 minutes et ne peut être modifié. Le premier intervalle d enregistrement commence au moment de l assignation. Le dernier intervalle d enregistrement se termine avec la désassignation. Les intervalles d enregistrement sont synchronisés sur des heures pleines. C est pourquoi, en règle générale, il est possible que le premier et le dernier intervalles d enregistrement soient plus courts que l intervalle d enregistrement programmé. Conditions préalables à l analyse Pour pouvoir analyser, supprimer ou exporter les données statistiques, vous devez être assigné comme réviseur ou superviseur. Edition 1.0 09/2009 107

Evènements enregistrés Pour les statistiques, le rapport de statistiques enregistre les évènements suivants. L agent est actif Pause Temps d attente jusqu à réception Temps de conversation Ces évènements permettent de calculer tous les résultats affichés. Remarque L horaire d exécution est le temps au cours duquel l utilisateur est assigné à one-x Attendant, mais pas en "pause". Analyser des statistiques L énumération suivante vous indique la façon de procéder pour analyser des statistiques. Cette procédure vous aide lorsque vous analysez des statistiques pour la première fois. Pour de plus amples informations, reportez-vous aux pages qui suivent. 1. Lancez la configuration des statistiques en sélectionnant Statistiques dans le menu Affichage. 2. Sélectionnez un utilisateur. 3. Entrez une date. 4. Sélectionnez une représentation (histogramme uniquement possible). 5. Entrez la période. 6. Cliquez sur OK. Les statistiques apparaissent selon la représentation que vous venez de choisir. Paramètres Avant d afficher les statistiques, il vous faut configurer les paramètres souhaités. Lancer des statistiques Vous êtes assigné comme superviseur ou réviseur. 1. Sélectionnez Statistiques dans le menu Affichage. La boîte de dialogue Configuration des statistiques apparaît. 2. Procédez aux réglages souhaités. Paramètres des statistiques Vous pouvez configurer les paramètres suivants pour les statistiques : Utilisateur Indique tous les utilisateurs pour lesquels les statistiques ont été activées et les données collectées. Vous pouvez sélectionner un utilisateur. 108 Avaya one-x Attendant v3.00 IE - Manuel utilisateur

Statistiques Date Indique la date des statistiques. Si vous sélectionnez la période Jour, les statistiques sont représentées pour ce jour. Si vous sélectionnez la période Semaine, c est la semaine comportant ce jour du calendrier qui est représentée. Peu importe alors la date que vous avez entrée. Utilisez le format jj.mm.aa (par ex. 11.12.97) pour l entrée de la date. Représentation Vous pouvez afficher des statistiques sous forme d histogramme. L affichage sous forme de barres n est pas encore implémenté. Période Pour la période, vous avez le choix entre Jour et Semaine. Période : jour Si vous avez choisi Jour, le temps est représenté en heures sur l axe des abscisses (horizontal). L unité est égale à une heure. Le jour représenté est celui indiqué dans le champ Date. Vous pouvez limiter la période représentée pour ce jour. Ainsi, vous ne pouvez représenter que le temps de travail entre 7 heures et 16 heures, par exemple. Période : semaine Si vous avez choisi Semaine, le temps est représenté en jours sur l axe des abscisses (horizontal). L unité est égale à un jour. La semaine représentée est celle comportant le jour indiqué dans le champ Date. Pour la période hebdomadaire, vous pouvez cocher si samedi et dimanche doivent aussi être représentés. Représentations one-x Attendant vous donne la possibilité de représenter les statistiques sous forme d histogramme ou de diagramme à barres....sous forme d histogramme L histogramme présente les données statistiques sous forme numérique et graphique. L affichage concerne l utilisateur sélectionné. Condition préalable Pour afficher les statistiques sous forme d histogramme, sélectionnez la représentation Histogramme dans la boîte de dialogue Configuration des statistiques. Explications de l affichage Période active La période active indique la durée pendant laquelle le poste d opérateur était assigné sans être en "pause". Elle peut différer de la période pendant laquelle le poste d opérateur a participé à la distribution d appels. La période active est affichée numériquement et graphiquement. Une barre bleue affiche la période active. Pour l affichage numérique sont affichées la valeur minimale, la valeur maximale et la valeur moyenne. La période active est la somme de la période de repos et de la durée de conversation. Edition 1.0 09/2009 109

Période de repos La période de repos indique combien de temps le poste d opérateur était assigné à la distribution d appels sans qu une communication ne soit établie. La période de repos est affichée numériquement. Pour l affichage numérique sont affichées la valeur minimale, la valeur maximale et la valeur moyenne. Temps d attente maximum Le temps d attente maximum indique combien de temps les appels ont-ils tous dû attendre avant d être réceptionnés. Le temps d attente maximum est affiché numériquement. Pour l affichage numérique sont affichées la valeur minimale, la valeur maximale et la valeur moyenne. Durée de communication La durée de communication indique combien de temps l utilisateur a parlé. La durée de communication est affichée numériquement et graphiquement. Une barre rouge affiche la durée de communication. Pour l affichage numérique sont affichées la valeur minimale, la valeur maximale et la valeur moyenne. Axe X (axe horizontal) L axe X se divise soit en heures soit en jours. La division est régie par la configuration de la période. Pour chaque unité, les indications de période active et de durée de communication sont représentées graphiquement. Axe Y (axe vertical) L axe Y est régie par la configuration de la période pour la journée. Par exemple, si vous avez configuré la période de 7 heures à 16 heures, 9 heures sont représentées. Modifier la configuration Vous pouvez modifier la configuration de la représentation à tout moment. 1. Cliquez dans la boîte de dialogue Statistiques à l aide du bouton droit de la souris. Un menu comportant les options Configurer, Période quotidienne et Période hebdomadaire apparaît. 2. Vous pouvez Modifier la configuration ou choisir une Autre période. Cliquez sur l option correspondante....sous forme de barres Cette fonctionnalité n est pas encore implémentée. Exporter des statistiques Si vous souhaitez utiliser les données statistiques dans une autre application, vous pouvez les exporter. Exporter les données statistiques L utilisateur doit disposer de données statistiques pour que vous puissiez utiliser cette fonction. 1. Sélectionnez Exporter sous l option Statistiques du menu Editer. La boîte de dialogue Exporter statistiques apparaît. 2. Sélectionnez le mode souhaité. Entrez les données correspondantes. 3. Cliquez sur OK. 4. Entrez un nom de fichier et sélectionnez un dossier. 5. Cliquez sur OK. Les données sont exportées. Vous pouvez à présent importer ce fichier dans une autre application. 110 Avaya one-x Attendant v3.00 IE - Manuel utilisateur

Statistiques Modes pour exportation A l exportation, vous disposez des modes suivants : Toutes Toutes les données statistiques sont exportées. Vous n avez besoin d aucune autre sélection supplémentaire. Toutes dans la période Les données statistiques de tous les utilisateurs de la période définie sont exportées. Saisissez les indications Début période et Fin période. Utilisez le format jj.mm.aa (p. ex. 12.12.07) pour la saisie de la période. Utilisateur Les données statistiques de l utilisateur sélectionné sont exportées. Vous pouvez sélectionner un utilisateur. Vous ne pouvez pas configurer la période. Utilisateur dans la période Toutes les données statistiques de l utilisateur dans une période définie sont exportées. Vous pouvez sélectionner un utilisateur et configurer une période. Légendes du fichier d exportation Le fichier d exportation comporte les informations suivantes : Nom Indique le nom de l utilisateur. IDCompteur Indique l événement. Un numéro d identification distinct est donné pour chaque événement. IDCompteur 0 signifie temps d exécution. IDCompteur 1 signifie temps de repos. IDCompteur 16 signifie temps d attente. IDCompteur 17 signifie durée de communication. Début Indique le départ de l intervalle d enregistrement. L information comporte la date et l heure. Fin Indique la fin de l intervalle d enregistrement. L information comporte la date et l heure. Nombre Indique le nombre d événements au cours de l intervalle d enregistrement. Le type d événement est indiqué par IDCompteur. Terminés Indique le nombre d événements terminés au cours de l intervalle d enregistrement. TempsTot Indique la durée totale de tous les événements au cours de l intervalle d enregistrement. Celle-ci est indiquée en secondes. TempsMax Indique la durée la plus longue d un événement au cours de l intervalle d enregistrement. Celle-ci est indiquée en secondes. Edition 1.0 09/2009 111

TempsMin Indique la durée la plus courte d un événement au cours de l intervalle d engistrement. Celle-ci est indiquée en secondes. Etablir un fichier d exportation La liste ci-dessous montre un exemple de fichier d exportation : Nom Code compteur Standard 16 11.12.07 9:42 Standard 17 11.12.07 9:42 Standard 16 11.12.07 9:46 Standard 17 11.12.07 9:46 Standard 0 11.12.07 9:49 Standard 1 11.12.07 9:49 Standard 16 11.12.07 9:49 Standard 17 11.12.07 9:49 Standard 0 12.12.07 8:53 Standard 1 12.12.07 8:53 Standard 16 12.12.07 8:53 Standard 17 12.12.07 8:53 11.12.07 9:42 11.12.07 9:42 11.12.07 9:48 11.12.07 9:48 11.12.07 9:51 11.12.07 9:51 11.12.07 9:51 11.12.07 9:51 12.12.07 8:55 12.12.07 8:55 12.12.07 8:55 12.12.07 8:55 Temps total Début Fin Nombre Terminés Temps- Max 1 1 2 2 2 1 1 0 0 0 4 4 5 2 1 4 4 18 12 1 Temps- Min 1 1 103 103 103 3 3 100 60 16 2 2 6 3 3 2 2 4 2 2 1 1 85 85 85 3 3 82 54 11 6 6 106 51 1 6 6 20 4 1 Effacer les données statistiques La base de données mémorise les données statistiques. Il est conseillé d effacer les données statistiques de temps en temps. Cela vous permet de limiter l espace mémoire requis par la base de données. 112 Avaya one-x Attendant v3.00 IE - Manuel utilisateur

Statistiques Effacer les données statistiques Avant d effacer les données statistiques, vous pouvez les exporter et les enregistrer sous forme de fichier. Vous pourrez ainsi toujours consulter ultérieurement ces données statistiques. 1. Sélectionnez Effacer sous l option Statistiques du menu Editer. La boîte de dialogue Effacer les données statistiques apparaît. 2. Sélectionnez le mode souhaité. Entrez les données correspondantes. 3. Cliquez sur OK. Une demande de confirmation apparaît. 4. Cliquez sur Oui. Les données statistiques de la période sélectionnée sont effacées. Celles-ci sont alors définitivement perdues. Modes pour effacer les données statistiques Pour effacer les données statistiques, vous disposez des modes suivants : Toutes Toutes les données statistiques sont effacées. Toutes avant date Toutes les données statistiques avant la date indiquée sont effacées. Entrez la date. Utilisez le format jj.mm.aa (p. ex. 12.12.07). Utilisateur Toutes les données statistiques de l utilisateur sélectionné sont effacées. Sélectionnez un utilisateur. Utilisateur avant date Toutes les données statistiques de l utilisateur sélectionné avant la date indiquée sont effacées. Entrez la date et sélectionnez un utilisateur. Edition 1.0 09/2009 113

Editer un utilisateur Cette rubrique vous apprend à créer des utilisateurs et vous indique les informations nécessaires à cette opération. Démarrer la configuration d utilisateur Pour chaque utilisateur du poste d opérateur one-x Attendant, vous pouvez faire des indications correspondantes. Chaque utilisateur est configuré comme utilisateur dans one-x Attendant. Selon le type d utilisateur, cet utilisateur peut utiliser les différentes fonctionnalités de l application. Vous pouvez créer autant d utilisateurs que vous voulez. Le système permet toujours à un seul utilisateur d être actif. L application one-x Attendant est livrée avec l utilisateur standard portant le nom d Avaya. Vous ne pouvez pas effacer cet utilisateur. Après avoir ajouter un utilisateur, attribuez-lui un ou plusieurs profils de travail [ page 121]. Conditions préliminaires Afin que vous puissiez éditer des utilisateurs, vous devez répondre aux deux conditions préalables suivantes : Vous devez être assigné en tant que type d utilisateur Réviseur ou Superviseur. Remarque : Les auxiliaires et le standard ne peuvent changer dans vos paramètres utilisateurs que la langue, le mot de passe, le numéro d agent, "montrer thème" et la recherche d annuaire phonétique. Vous devez être désassigné de la distribution d appels. Tenez compte de la restriction suivante pour un superviseur. Un superviseur ne peut pas configurer ou modifier de réviseurs. Un réviseur peut configurer et éditer tous les types d utilisateurs. Ouvrir la gestion des utilisateurs Pour éditer un utilisateur, procédez comme suit : 1. Sélectionnez Utilisateurs dans le menu Editer. 2. La boîte de dialogue Editer utilisateur OS apparaît. Créer un utilisateur La procédure suivante vous indique comment configurer un utilisateur. Elle aide à configurer un utilisateur pour la première fois. Le nom et le numéro d identification doivent être uniques, c est-à-dire qu il ne faut pas les attribuer deux fois. Pour de plus amples informations, reportez-vous aux pages qui suivent. 1. Ouvrez la boîte de dialogue Editer utilisateur OS. 2. Cliquez sur Insérer. 3. Entrez les indications souhaitées pour l utilisateur. 4. Cliquez sur OK. 5. Cliquez sur Profils. 114 Avaya one-x Attendant v3.00 IE - Manuel utilisateur

Editer un utilisateur 6. Affectez un ou plusieurs profils. 7. Cliquez sur OK. 8. Cliquez sur Fermer. Vous avez créé un utilisateur avec toutes les indications nécessaires. Fermer la gestion des utilisateurs Pour quitter l édition des utilisateurs, procédez comme suit : 1. Cliquez sur Fermer. La boîte de dialogue se ferme. 2. Les modifications sont enregistrées dans la base de données. Cas d urgence utilisateur Cliquez sur "Cas d urgence utilisateur" dans la boîte de dialogue "Editer utilisateur OS". Vous pouvez entrer ou supprimer ici le nom, l ID et le mot de passe. Indications sur un utilisateur Vous devez indiquer les informations suivantes sur un utilisateur : Nom ID (numéro d identification) Mot de passe Langue Type Signalisation acoustique Statistiques Signalisation Ces indications sont décrites en détail ci-après. Nom Pour un utilisateur, vous pouvez utiliser pour un nom 18 caractères alphanumériques. Aucune différence n est faite entre majuscules et minuscules. Remarque : Si en cas de raccordement 3rd party l opérateur doit également travailler en tant qu agent dans le CIE raccordé, les noms d utilisateur et mots de passe pour one-x Attendant et CIE doivent être identiques. C est la seule manière pour l utilisateur one-x Attendant de s identifier dans one-x Attendant et dans CIE. Numéro d identification (ID) Le numéro d identification (ID) d un utilisateur peut comporter un chiffre au minimum et cinq au maximum. Ce numéro d identification doit être unique. Il ne peut être attribué à deux reprises. Edition 1.0 09/2009 115

Mot de passe Le mot de passe d un utilisateur doit obligatoirement comporter six chiffres. Langue La langue indique dans quelle langue sont affichés les boîtes de dialogues et menus de l application one-x Attendant ainsi que l affichage du poste d opérateur. Vous pouvez choisir entre toutes les langues installées dans le système lors de l installation. Demandez au service de prise en charge de votre système s il est éventuellement possible d installer d autres langues. Type Vous pouvez affecter à l utilisateur l un des quatre types qui suivent. Chaque type possède des classes de service différentes. Réviseur Superviseur Commutation Auxiliaire Classes de service des différents types d utilisateur Le tableau suivant présente les classes de service dont dispose chaque type d utilisateur : Type d utilisateur Classes de service Réviseur Superviseur Commutation Auxiliaire Editer l annuaire intégré (ATI) Oui Oui Oui Non Editer les réglages du matériel Oui Non Non Non Editer des profils de travail Oui Oui Non Non Modifier le mot de passe Oui Oui Oui Non Configurer et modifier les réviseurs Oui Non Non Non Configurer et modifier les superviseurs Oui Oui Non Non Configurer et modifier les opérateurs Oui Oui Non Non Configurer et modifier les auxiliaires Oui Oui Non Non Signalisation acoustique 2ème appel Vous pouvez régler la signalisation acoustique du deuxième appel. Vous disposez des réglages suivants : Au-delà du deuxième appel, les appels ne sont plus signalés. Type de signalisation Non acoustisque Explication La signalisation est uniquement optique 116 Avaya one-x Attendant v3.00 IE - Manuel utilisateur

Editer un utilisateur Type de signalisation Idem 1er appel Ronfleur simple Ronfleur périodique Explication Le poste opérateur sonne de la même façon que lors du premier appel. Il n est pas possible de différencier les deux appels. "Bip" court Le "bip" se répète à intervalle régulier, jusqu à ce que l utilisateur réponde à l appel. Statistiques Sélectionnez ce champ afin d obtenir une évaluation statistique de l utilisateur. Signalisation En version standard, la fenêtre one-x Attendant apparaît automatiquement au premier plan ("pop-up") lors d un appel et elle vous affiche l appel en question. Ceci s effectue indépendamment du fait que vous ayez minimisé one- X Attendant ou qu il soit ouvert et dissimulé derrière votre fenêtre active. Peut-être que ce comportement automatique vous dérange si vous travaillez en parallèle avec d autres applications à côté de one-x Attendant. Dans la zone de fenêtre Signalisation, vous disposez des deux champs d options Avec validation et Seulement si réduite, qui vous permettent de commander le comportement de votre one-x Attendant en cas d appel. Champs d option marqués aucun marqué Avec validation Seulement si réduite Avec validation et Seulement si réduite</br> Comportement de one-x Attendant en cas d appel La fenêtre apparaît toujours au premier plan La fenêtre d interrogation "Voulez-vous activer one-x Attendant?" s affiche. one-x Attendant n est affiché au premier plan qu en cas de validation. </br> La fenêtre apparaît uniquement au premier plan lorsque one- X Attendant a été réduit auparavant. *) La fenêtre d interrogation "Voulez-vous activer one-x Attendant?" s affiche uniquement lorsque one-x Attendant a été réduit auparavant. *) *) Veuillez noter que des configurations spéciales doivent être effectuées sur votre système d exploitation afin que ces options fonctionnent. Commande focale de la fenêtre d opérateur Dans le cadre Commande focale de la fenêtre d opérateur, vous pouvez sélectionner soit le paramètre Standard, soit le paramètre élargi. Dans la configuration élargi, le comportement de la commande focale dépend de la configuration du paramètre Attribution de variante. Edition 1.0 09/2009 117

Si cette variante est en mode "passif", la focalisation passera après la réception sur Fin et la fonction Fin sera activée en appuyant sur la touche Entrée du clavier. Si l attribution de variante est en mode "actif", la focalisation passera au mode Transfert d appel après la réception et la fonction Transfert d appel sera exécutée dès que vous appuierez sur la touche Entrée. effet de [ENTREE] dans le résultat de recherche de l annuaire Vous disposez des options Standard et Etendu. Standard : Si la case d option "standard" est activée et si aucun numéro d appel ou champ de fonction (E-mail ; Web...) n est sélectionné dans la liste des résultats, l actionnement de la touche [Entrée] déclenche alors la numérotation du numéro d appel principal de l usager sélectionné. Etendu Si la case d option "étendu" est activée, l actionnement de la touche [Entrée] ne déclenche pas la numérotation du numéro d appel principal de l usager sélectionné lorsque le champ "Société" ou "Service" est activé, mais entraîne la copie du contenu du champ sélectionné dans la ligne de recherche. Une nouvelle recherche est alors lancée de manière à trouver, par exemple, tous les employés du service "Ventes". Si le champ activé est un numéro d appel ou un champ de fonction, l actionnement de la touche [Entrée] déclenche la numérotation du numéro d appel principal de l usager. Quelle que soit l option sélectionnée, il est possible de copier une valeur sélectionnée dans la ligne de recherche et de lancer automatiquement une recherche de cette valeur à l aide de la combinaison de touches "Ctrl-Maj-C". Résultat de la recherche à partir de la fenêtre d opérateur Vous pouvez lancer une recherche à partir de la fenêtre d opérateur. Si vous entrez par ex. un "M", tous les participants entrés dont le nom comment par un "M" sont affichés dans la liste sélectionnée. Avec les deux champs d option, vous pouvez choisir si vous souhaitez l affichage du résultat de recherche dans ITB ou dans l annuaire. Si l option TB est sélectionnée, la focalisation passe à la recherche dans TB. Si l option ITB est sélectionnée, la focalisation reste dans la fenêtre du poste opérateur. Remarque : L annuaire affiche le résultat de la recherche seulement si les deux premières colonnes sont configurées de manière à afficher noms et prénoms. Visualisation d occupation La case d option permet de sélectionner si l utilisateur avec lequel le poste supplémentaire est connecté sera aussi affiché. En de déplaçant avec le pointeur de la souris sur la visualisation d occupation, lorsqu une connection ou un appel existe, ce qui suit apparaît En communication avec : Nom ou numéro d appel. 118 Avaya one-x Attendant v3.00 IE - Manuel utilisateur

Editer un utilisateur Recherche dans l annuaire de termes similaires (recherche phonétique) La recherche dans l annuaire peut être étendue en ce sens que les termes de la recherche ne doivent pas correspondre exactement aux lettres entrées. Ceci peut vous aider si vous ne savez pas exactement comme s écrit par ex. le nom de la personne recherchée. Vous pouvez étendre le degré de la correspondance souhaitée à toute valeur située entre 100% et toute valeur inférieure. Le réglage 100% correspond à la recherche habituelle [ page 87], pour laquelle vous pouvez aussi utiliser des "wildcards". Remarque : Testez différents réglages afin d optimiser l étendue des résultats de recherche pour vos exigences. Numéro d appel agents Si en cas de raccordement 3rd, l opérateur travaille également en tant qu agent dans le CIE raccordé, entrez ici le numéro d appel agent attribué dans le CIE. Montrer thème Si le thème d un appel doit être affiché à la place d un type d appel dans la carte de visite de l appelant, marquez la case Montrer thème. Remarque : En cas d appel de thème, la recherche dans l annuaire a lieu uniquement par entrées qui ont contiennent également ce thème. Les entrées sans ce thème ne sont pas trouvées. Insérer, modifier, copier ou effacer Suivant le type d utilisateur correspondant à votre assignation, vous pouvez insérer, modifier, copier ou effacer d autres utilisateurs. Veillez à ce que les limites et possibilités correspondantes soient respectées dans les données entrées. En cas d entrée incomplète, un message d erreur apparaît. Insérer un utilisateur La boîte de dialogue Editer utilisateur OS est ouverte. 1. Cliquez sur le bouton Insérer. La boîte de dialogue Utilisateur OS apparaît. 2. Entrez les données correspondantes. 3. Cliquez sur OK pour sauvegarder vos données. Modifier un utilisateur Notez que vous ne pouvez pas modifier le nom et le numéro d identification des indications vous concernant. La boîte de dialogue Editer utilisateur OS est ouverte. Edition 1.0 09/2009 119

1. Sélectionnez l utilisateur souhaité. 2. Cliquez sur le bouton Modifier. La boîte de dialogue Utilisateur OS apparaît. 3. Modifiez les données que vous souhaitez. 4. Cliquez sur OK pour sauvegarder vos données. Copier un utilisateur Lorsque vous copiez un utilisateur, le système copie les données suivantes : Type Statistiques Signalisation acoustique 2ème appel La boîte de dialogue Editer utilisateur OS est ouverte. 1. Sélectionnez un utilisateur. 2. Cliquez sur le bouton Copier. La boîte de dialogue Utilisateur OS apparaît. 3. Entrez les données correspondantes. 4. Cliquez sur OK pour sauvegarder vos données. Effacer un utilisateur En tant que superviseur, vous ne pouvez effacer aucun utilisateur du type d utilisateur Réviseur. L utilisateur Avaya ne peut pas être effacé. De plus, vous ne pouvez effacer aucun utilisateur actif. La boîte de dialogue OS Editer utilisateur est ouverte. 1. Sélectionnez l utilisateur à effacer. 2. Cliquez sur le bouton Effacer. Le système vous invite à confirmer. 3. Cliquez sur Oui, pour effacer l utilisateur marqué. Le système efface l utilisateur. Affecter des profils de travail Un profil définit les propriétés de commutation du poste opérateur. Vous pouvez affecter à un utilisateur un ou plusieurs profils de travail. Lors de son assignation, l utilisateur peut choisir un profil de travail parmi ceux qui lui sont affectés. Afficher des profils de travail La boîte de dialogue Editer utilisateur OS est ouverte. 1. Sélectionnez un utilisateur. 2. Cliquez sur le bouton Profils. La boîte de dialogue Profils de travail de l utilisateur apparaît. 3. Les profils disponibles sont affichés. Vous pouvez affecter des profils à l utilisateur. Affecter ou retirer La boîte de dialogue Profils de travail de l utilisateur est ouverte. 1. Sélectionnez un profil de travail. 2. Cliquez sur le bouton >> pour affecter un profil ou sur << pour en retirer un. 3. Les profils apparaissent dans le champ correspondant. 4. Cliquez sur OK pour mémoriser les affectations. 120 Avaya one-x Attendant v3.00 IE - Manuel utilisateur

Profils de travail Profils de travail Cette rubrique décrit la manière d éditer un profil de travail et les indications à paramétrer. Structure du menu Profil de travail Pour éditer un profil de travail, l application one-x Attendant propose une autre boîte de dialogue que celle du service d opérateur. Familiarisez-vous d abord avec les menus, les commandes et les boutons, avant d éditer un profil de travail. Conditions préalables : profil de travail Ouvrir Afin que vous puissiez éditer des profils de travail, vous devez répondre aux deux conditions préalables suivantes : Vous devez être assigné en tant que type d utilisateur Réviseur ou Superviseur. Vous devez être désassigné de la distribution d appels. Veuillez noter que vous continuerez de recevoir des appels sur poste. Pour éditer un profil de travail, veuillez procéder de la manière suivante. 1. Dans le menu Editer, sélectionnez la commande Profils de travail puis Editer. Les boîtes de dialogue Editer les profils de travail et Avaya one-x Attendant - Editer le profil de travail "Désignation du profil de travail" apparaissent. 2. Avant de pouvoir sélectionner les indications d un profil de travail, il vous faut sélectionner un profil de travail. Barre de titre La barre de titre comporte le symbole et le nom de la boîte de dialogue. Elle présente en outre la désignation du profil de travail. Barre de menus La barre de menus comporte les menus. Barre d outils La figure ci-dessous montre une barre d outils. Edition 1.0 09/2009 121

Pour les fonctions du profil de travail nécessitées fréquemment, la barre d outils offre les boutons suivants : Bouton Fonction Indication de poste occupé et affichage VIP Options de poste d opérateur Fuseau horaire Propriétés d utilisateur Destinations Fonctions Touches de raccourci Pavé de touches Quitter l édition du profil Les symboles suivants sont également affichés en cas de raccordement 1st Party : Macros Sous cette touche, l affectation de touche du OS33 s ouvre en cas de OS33 raccordé Module DSS 1 Module DSS 2 Barre d état La barre d état comporte, de gauche à droite, les informations suivantes : Informations sur l option sélectionnée Nom de l utilisateur Profil de travail Date Heure 122 Avaya one-x Attendant v3.00 IE - Manuel utilisateur

Profils de travail Structure du menu Editer profil de travail Les tableaux suivants indiquent les différentes options que vous pouvez trouver sous les différents menus. Barre de menus La barre de menus comporte les menus suivants : Profil de travail Editer Aide Commandes du menu Profil de travail Le tableau suivant présente les commandes et fonctions du menu Profil de travail. Commande Sélectionner Enregistrer Quitter l édition du profil Terminer session Fonction Affiche tous les profils de travail. Vous pouvez sélectionner un profil de travail. Enregistre les configurations modifiés d un profil de travail Quitte l édition du profil de travail Met fin à l application one-x Attendant Commandes du menu Edition Le tableau suivant présente les commandes et fonctions du menu Edition. Niveau de commande 1 Niveau de commande 2 Fonction Affectation des touches Affectation des touches Affectation des touches Destinations Touches de raccourci Affectation des touches par défaut Indique les destinations. Affiche l affectation du pavé de touches. Passe l OS configuré à l affectation des touches par défaut. Indication de - Affiche la configuration de l indication de poste occupé. poste occupé Option de poste - Affiche l option de poste d opérateur d opérateur Fuseau horaire - Affiche les fuseaux horaires créés. Propriétés d utilisateur - Affiche les propriétés pour la fonction Propriétés d utilisateur. Edition 1.0 09/2009 123

Niveau de commande 1 Niveau de commande 2 Fonction Affectation des touches Affectation des touches Affectation des touches Affectation des touches Affectation des touches Affectation des touches Affectation des touches Hauteur de police - Bandes d étiquetage Macros OS Montre les macros créées. Vous pouvez créer et modifier les macros. Affiche l affectation du poste opérateur. Module DSS 1 Montre l affectation des touches du module DSS 1. Module DSS 2 Montre l affectation des touches du module DSS 2. Affichage de surcharge Fonction Modèle OS33 Allume ou éteint l affichage de surcharge 1 Indique les fonctions possibles. La sélection exclusive modifie l interface. Montre la hauteur de police pour les bandes d étiquetage. - Imprime les bandes d étiquetage Commandes du menu Editer avec indication de poste occupé dans tout le réseau et PUM le tableau suivant montre les commandes et fonctions supplémentaires du menu Editer, si vous utilisez l indication de poste occupé dans tout le réseau et PUM. Niveau de commande 1 Indication de poste occupé Indication de poste occupé Niveau de commande 2 OS Dans tout le réseau Fonction Affiche la configuration de l indication de poste occupé habituelle Affiche la configuration de l indication de poste occupé dans tout le réseau PUM - Affiche la configuration du PUM Commandes du menu Aide Le tableau suivant présente les commandes et fonctions du menu Aide. Commande Index Information Fonction Affiche l index de l aide en ligne Affiche les informations relatives à l application one-x Attendant. 124 Avaya one-x Attendant v3.00 IE - Manuel utilisateur

Profils de travail Travailler avec un profil de travail Dans un profil de travail, déterminez les fonctions et configurations suivantes : Indication de poste occupé et affichage VIP Options de poste d opérateur Fuseau horaire Destinations Fonctions Affectation des touches du poste d opérateur Affectation des touches des modules DSS 1 et 2 Affichage de surcharge Touches de raccourci Pavé de touches De plus, vous pouvez imprimer des bandes de marquage pour le poste d opérateur. Pur les bandes d étiquetage, vous pouvez définir la hauteur de police. Créer un profil de travail L énumération suivante montre comment vous devez procéder pour créer un profil de travail. La procédure à suivre sert d aide lorsque vous créez un profil de travail la première fois. Dans l énumération suivante, les fuseaux horaires ne sont pas pris en compte. Pour de plus amples explications sur les différents points, veuillez consulter les pages suivantes. 1. Ouvrez la boîte de dialogue Editer le profil de travail. 2. Ajoutez un nouveau profil de travail. 3. Ouvrez les boîtes de dialogue Fonctions et destinations. 4. Ouvrez les boîtes de dialogue Raccourcis, pavé de commande. 5. Affectez les destinations et fonctions de la manière souhaitée. 6. Configurez l indication de poste occupé et affichage VIP. 7. Définissez les options de poste d opérateur. 8. Affectez le profil de travail à un ou plusieurs utilisateurs. 9. Enregistrez le profil de travail et toutes les configurations. Sélectionner un profil de travail Vous pouvez sélectionner, insérer, copier, renommer ou effacer des profils de travail. Un profil de travail se caractérise par un nom unique. Vous pouvez utiliser au maximum 18 caractères alphanumériques pour le nom d un profil de travail. Faites attention aux minuscules et aux majuscules. Ouvrir le profil de travail Pour sélectionner un profil de travail, procédez comme suit : 1. Dans la boîte de dialogue principale, sélectionnez dans le menu Editer l option Profil de travail puis Editer. La boîte de dialogue Editer profils de travail s ouvre automatiquement. ou, si vous êtes déjà en train d éditer un profil de travail, : 1. Sélectionnez Sélectionner dans le menu Profil de travail. Edition 1.0 09/2009 125

2. Lorsque vous avez modifié le profil de travail actuel, une demande de confirmation apparaît. 3. Cliquez sur Oui afin d enregistrer vos modifications. Le dialogue Editer profils de travail apparaît. Sélectionner un profil de travail Avant de pouvoir éditer les paramètres d un profil de travail, vous devez sélectionner un profil de travail. La boîte de dialogue Editer profils de travail est ouverte. 1. Sélectionnez le profil de travail souhaité. 2. Cliquez sur le bouton Sélectionner. Vous pouvez maintenant éditer les paramètres du profil de travail. Insérer un profil de travail Pour créer un nouveau profil de travail, vous devez tout d abord insérer un profil de travail dans la liste. 1. Cliquez sur le bouton Insérer. 2. Entrez un nom unique pour le profil de travail. 3. Cliquez sur OK. Le nouveau profil de travail apparaît dans la liste. Cliquez sur Sélectionner afin d éditer les paramètres. Copier un profil de travail Vous pouvez utiliser un profil de travail déjà existant comme modèle pour un nouveau profil de travail. 1. Sélectionnez le profil de travail souhaité. 2. Cliquez sur le bouton Copier. 3. Entrez un nom unique pour le profil de travail. 4. Cliquez sur OK. Les paramètres du profil de travail sélectionné sont copiés. Le nouveau profil de travail apparaît dans la liste. Cliquez sur Sélectionner afin d éditer les paramètres. Renommer un profil de travail Vous pouvez modifier à tout moment le nom d un profil de travail. 1. Sélectionnez le profil de travail souhaité. 2. Cliquez sur le bouton Renommer. Effacer un profil de travail Vous pouvez effacer à tout moment un profil de travail. 1. Sélectionnez le profil de travail souhaité. 2. Cliquez sur le bouton Effacer. Une demande de confirmation apparaît. 3. Cliquez sur Oui si vous souhaitez effacer le profil de travail sélectionné. Affecter un utilisateur Vous pouvez affecter le profil de travail sélectionné à des utilisateurs. Pour de plus amples informations à ce sujet, reportez-vous à la rubrique : Affecter des utilisateurs [ page 150] 126 Avaya one-x Attendant v3.00 IE - Manuel utilisateur

Profils de travail Quitter l édition d un profil de travail Après avoir effectué vos modifications, quittez la sélection du profil de travail. 1. Cliquez sur (Quitter l édition du profil) lorsque vous souhaitez quitter l édition d un profil de travail. Destinations, fonctions, macros Vous pouvez configurer des destinations, macros (uniquement 1st Party) et fonctions sur différentes touches : sur les touches du poste opérateur, sur les touches du module DSS, sur le pavé de commande one-x Attendant, sur les raccourcis de one-x Attendant, Lors de l affectation, la méthode à suivre est toujours la même : 1. Ouvrez la liste [ page 127] avec les fonctions, macros ou destinations que vous souhaitez configurer sur les touches. 2. Ouvrez la boîte de dialogue, qui vous affiche les touches [ page 127] que vous souhaitez affecter. 3. Attribuez les touches [ page 128]. Remarques :Le poste opérateur peut gérer au max. 1000 destinations. L utilisateur du poste opérateur peut utiliser toutes les destinations avec l annuaire électronique. Afficher les affectations de touches possibles Afin de visualiser toutes les fonctions ou destinations possibles, veuillez procéder de la manière suivante : 1. Sélectionnez Editer > Affectation des touches > Fonctions (destinations). La boîte de dialogue sélectionnée s affiche. 2. Le cas échéant, éditez encore vos vœux de destinations [ page 128]. Remarque : Vous devez avoir défini des destinations [ page 128]auparavant, afin qu elles apparaissent dans les boîtes de dialogue Voir aussi Créer macros [ page 141]. Visualiser les champs de touches Ouvrez la boîte de dialogue affichant les champs de touches souhaités : 1. Pour les touches dans one-x Attendant : Editer > Affectation des touches > Pavé de touches (touches de raccourci) ou Pour les touches sur le poste d opérateur ou sur le module supplémentaire : Editer > Affectation des touches > OS (module supplémentaire) La boîte de dialogue sélectionnée s affiche. Pour toutes possibilités d appel alternatives et informations supplémentaires, veuillez consulter les chapitres Pavé de commande [ page 130], raccourcis [ page 129] et poste opérateur [ page 131]. Edition 1.0 09/2009 127

Affecter les fonctions ou les destinations Par glisser-déplacer, vous pouvez affecter des fonctions aux touches : 1. Déplacez le pointeur de la souris sur l entrée souhaitée dans la liste des fonctions (destinations). 2. Cliquez sur l entrée et maintenez la touche gauche de la souris enfoncée. 3. Déplacez le symbole sur la touche souhaitée du poste opérateur, des modules supplémentaires (uniquement en cas de raccordement 1st Party), du pavé de commande ou des raccourcis. 4. Relâchez le bouton gauche de la souris. 5. Si vous avez sélectionné les touches 1-24, la boîte de dialogue Modifier le marquage s ouvre. Inscrivez un nom adéquat pour la fonction et validez en cliquant sur OK. 6. La fonction ou la destination sont affectées. La touche est occupée. Remarque : Demandez au gestionnaire de système de votre gestionnaire de communication quelles sont les fonctions configurées dans celui-ci pour les touches 1-24. Configurez uniquement les touches de fonction si leur signification est parfaitement claire pour l utilisateur! Un aperçu [ page 34] affiche différentes fonctions avec une haute valeur utilitaire. Modifier le nom des touches Vous pouvez modifier à tout moment les noms des touches 1-24. 1. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur la touche que vous désirez renommer. 2. Dans le menu contextuel, sélectionnez "Modifier le marquage". La boîte de dialogue Modifier le marquage apparaît. 3. Modifiez le nom. 4. Validez le nouveau nom en cliquant sur OK. Définir les données utilisateur comme destination Seules les données utilisateur correspondant à l affectation des touches ou des touches de menu que vous avez définies comme destinations vous sont proposées. Procédé : 1. Ouvrez l annuaire téléphonique 2. Recherchez les données utilisateur que vous souhaitez définir comme destination. 3. Sélectionnez l entrée dans la liste des résultats. 4. Cliquez sur le bouton Destinations. Ces données utilisateur vous sont proposées comme destination (boîte de dialogue "Editer profil de travail", menu "Editer > Affectation de touche > Destinations). Editer des appels directs Vous pouvez éditer les appels directs dans l annuaire téléphonique. 1. Pour éditer un appel direct, double-cliquez sur une entrée ou cliquez sur ATI. 2. Pour ce qui est de l édition de l annuaire, reportez-vous à la rubrique Utiliser l annuaire [ page 83]. Effacer une affectation Vous pouvez effacer à tout moment l affectation d une touche. 1. Placez le pointeur de la souris sur la touche souhaitée. 128 Avaya one-x Attendant v3.00 IE - Manuel utilisateur

Profils de travail 2. Appuyez sur le bouton droit de la souris. 3. Sélectionnez Effacer pour effacer l affectation. ou 1. Placez le pointeur de la souris sur la touche souhaitée. 2. Appuyez sur la touche Suppr (Del) sur le clavier de votre ordinateur personnel. L affectation est effacée. Importer et exporter des appels directs Vous pouvez importer des appels directs qui ont été exportés d autres profils. Ceci est p. ex. nécessaire lorsque, après une importation de profils, vous souhaitez aussi reprendre les appels directs de ce profil. Exporter 1. Ouvrez le point de menu Editer > Annuaire téléphonique > Exporter des appels directs. 2. Recherchez le fichier que vous souhaitez exporter. 3. Cliquez sur "Enregistrer". Les appels directs sont enregistrés et peuvent être importés dans un autre profil. Importer 1. Ouvrez le point de menu Editer > Annuaire téléphonique > Importer des appels directs. 2. Recherchez le fichier que vous souhaitez importer. 3. Cliquez sur "Ouvrir". Les appels directs sont importés. Editer les touches de raccourci Vous pouvez affecter des destinations ou des fonctions aux touches de raccourci. Certaines touches de raccourci sont déterminées par le système d exploitation. Afficher les touches de raccourci Afin d ouvrir les touches de raccourci, il existe deux possibilités. 1. Sélectionnez Touches de raccourci dans le menu Affichage au menu Editer. Les touches de raccourci apparaissent. 2. Vous pouvez affecter les fonctions ou destinations désirées aux touches de raccourci libres. ou 1. Cliquez sur le bouton. La boîte de dialogue Touches de raccourci apparaît. Les touches de raccourci constituent une barre sur le bord inférieur de votre fenêtre one-x Attendant. A la figure cidessous, vous pouvez voir deux exemples de touches de raccourci. Edition 1.0 09/2009 129

Déterminer les touches de raccourci Dans la configuration de base, les touches de raccourci exercent déjà des fonctions importantes. Si vous désirez toutefois les modifier, vous pouvez tout simplement déplacer d autres fonctions à la position souhaitée par glisserdéplacer. 1. Vous avez ouvert les touches de raccourci 2. Ouvrez Destinations ou Fonctions à l aide du menu Editer, Affectation des touches et puis la fonction souhaitée. 3. Avec la souris, cliquez sur une fonction et maintenez le bouton de la souris enfoncé. 4. Avec la souris, déplacez-vous sur une touche de raccourci et relâchez la touche. Exemple Un petit exemple d affectation de touches de raccourci : 1. Ouvrez la fenêtre Fonctions. 2. Déplacez la fonction "Casque" sur la touche de raccourci F11 et relâchez la souris. 3. La fonction "Casque" est maintenant rapidement accessible par la touche de raccourci F11. Activer l affichage de surcharge Pour activer le niveau 1 de l affichage de surcharge, cliquez sur la touche de menu F12 à l aide du bouton droit de la souris. Le niveau 2 de l affichage de surcharge doit être configuré au niveau de l installation. Il est alors activé dès qu un appel est en attente plus de 40 secondes ou lorsque les appels en attente sont plus nombreux que les postes. Configurer le pavé de touches Sur le pavé de touches, vous pouvez affecter des fonctions ou des destinations. Vous pouvez alors utiliser ces fonctions ou destinations en service d opérateur. Vous pouvez configurer le modèle, c est-à-dire le nombre des touches. Pour assurer une conception claire, vous pouvez laisser des touches libres. Ouvrir le bloc de touches Il existe deux possibilités d ouvrir le bloc de touches. 1. Sélectionnez Bloc de touches sous l option Affectation des touches du menu Editer. Le bloc de touches apparaît. 2. Avant d affecter les boutons, vous pouvez configurer la disposition du bloc de touches. ou 1. Cliquez sur le bouton. Le bloc de touches apparaît. 130 Avaya one-x Attendant v3.00 IE - Manuel utilisateur

Profils de travail Définir la disposition Vous pouvez configurer la disposition du bloc de touches. La boîte de dialogue Bloc de touches est ouverte. 1. Cliquez sur l onglet Bloc de touches à l aide du bouton droit de la souris. Le bouton Configurer apparaît. 2. Sélectionnez Configurer. La boîte de dialogue Configurer le bloc de touches apparaît. 3. Entrez le nombre de lignes, de colonnes et l écart entre les touches souhaités. 4. Cliquez sur OK pour sauvegarder vos données. Le bloc de touches apparaît avec les propriétés correspondantes. Lors du réglage de la disposition, il faut tenir compte des explications et limitations suivantes : Nombre de lignes Détermine le nombre de lignes. Vous pouvez programmer au maximum 20 lignes. Nombre de colonnes Détermine le nombre de colonnes. Vous pouvez programmer au maximum 20 colonnes. Nombre maximum de touches Le nombre maximum de touches est obtenu en multipliant le nombre de lignes par le nombre de colonnes. Ce nombre ne doit pas excéder 120. Ecart entre touches Vous pouvez déterminer un écart que le système doit respecter entre les différentes touches. Vous pouvez entrer une valeur comprise entre 0 (pas d écart) et 9 (écart le plus grand). Affectation des touches OS33 Vous pouvez définir l affectation des touches du poste opérateur OS33 et des modules DSS. Vous pouvez configurer les mêmes fonctions sur l affectations des touches du poste opérateur et sur le pavé de commande. Pour l utilisation, vous pouvez ensuite choisir si vous souhaitez utiliser la fonction sur le poste opérateur ou dans l application one-x Attendant. Affectation des touches OS Affiche l affectation des touches de la configuration actuelle pour le poste opérateur OS33. Ouvrir l affectation des touches OS Afin que les touches du poste opérateur puissent être affectées, vous devez ouvrir l affectation des touches. 1. Cliquez sur le bouton. L affectation des touches du poste opérateur raccordé OS33 apparaît. Affectation des touches module DSS 1 Affiche l affectation des touches de la configuration actuelle pour le module DSS 1. 36 touches se trouvent sur un module DSS 1. Edition 1.0 09/2009 131

Affectation des touches Ouvrir module DSS 1 Afin que les touches du module DSS 1 puissent être affectées, vous devez ouvrir l affectation des touches. 1. Cliquez sur le bouton. L affectation des touches du module DSS 1 apparaît. Affectation des touches module DSS 2 Affiche l affectation des touches de la configuration actuelle pour le module DSS 2. 36 touches se trouvent sur un module DSS 2. Affectation des touches Ouvrir module DSS 2 Afin que les touches du module DSS 2 puissent être affectées, vous devez ouvrir l affectation des touches. 1. Cliquez sur le bouton. L affectation des touches du module DSS 2 apparaît. Poste opérateur OS33 affectation par défaut Le tableau suivant affiche sous forme de schéma l affectation par défaut du poste opérateur OS33. L affectation par défaut est fourni avec le profil de travail avec le nom ospc. 132 Avaya one-x Attendant v3.00 IE - Manuel utilisateur

Profils de travail Affectation des touches par défaut Chaque poste opérateur possède une affectation de touches par défaut. L OS peut être réinitialisé sur l affectation par défaut via la suite de menus Editer > Profils de travail > Affectation des touches > Affectation par défaut en choisissant le point de menu Affectation par défaut. Configurer l indication de poste occupé L indication de poste occupé vous permet de reconnaître quels utilisateurs de votre installation téléphonique sont occupés ou libres. L indication de poste occupé de l application one-x Attendant est configurable et elle peut représenter 1000 utilisateurs maxi sur une page. Dans one-x Attendant, certaines pages de l indication de poste occupé sont représentées comme cartes à onglets. Edition 1.0 09/2009 133

Indication de poste occupé OS33 L indication de poste occupé du poste d opérateur comprend dix pages. Sur chaque page sont représentés 50 utilisateurs. Indication de poste occupé one-x Attendant L indication de poste occupé de l application one-x Attendant est configurable et elle peut représenter 500 utilisateurs maxi sur une page. Pour le poste opérateur, dix pages sont alors calculées. Vous pouvez créer dix pages, comme pour le poste opérateur. Dans one-x Attendant, certaines pages de l indication de poste occupé sont représentées comme cartes à onglets. Ouvrir la configuration de la visualisation d occupation Il existe deux possibilités pour ouvrir la configuration de la visualisation d occupation. 1. Sélectionnez Visualisation d occupation dans le menu Editer. La boîte de dialogue Configuration de la visualisation d occupation apparaît. 2. Vous pouvez configurer la visualisation d occupation. ou 1. Cliquez sur le bouton. La boîte de dialogue Configuration de la visualisation d occupation apparaît. Numéros d appels Pour chaque page souhaitée de l indication de poste occupé, vous devez saisir le premier numéro de la zone d utilisateur. La zone d une page se calcule à partir de l indication des numéros d appel/page. Par exemple, si vous saisissez le numéro d appel 1100 et que l indication des numéros d appel/page est de 100, les utilisateurs ayant les numéros 1100 à 1199 apparaîtront dans l indication de poste occupé. Matrice Vous pouvez procéder aux réglages suivants pour la représentation de la visualisation d occupation. Numéros d appel/page Détermine le nombre des numéros d appels sur une page de l indication de poste occupé. 500 numéros maxi peuvent être représentés sur une page. L indication permet de calculer le nombre des pages pour l application one-x Attendant. Voici la formule pour le nombre des pages représentées dans l indication de poste occupé : Le nombre des pages est 1000 divisé par l indication numéro d appel/page 134 Avaya one-x Attendant v3.00 IE - Manuel utilisateur

Profils de travail Colonnes/rangées Détermine le nombre des colonnes d une page de l indication de poste occupé. Vous pouvez indiquer 100 colonnes maximum. L indication "Numéros d appel/page" doit être divisible en nombre entier par le "Nombre des colonnes". Options Vous pouvez définir les options suivantes pour l indication de poste occupé. Afficher le nom Vous pouvez choisir si le nom ou le numéro d appel doit être affiché dans l indication de poste occupé. Le nom s affiche seulement si une entrée existe avec le numéro d appel dans l annuaire téléphonique intégré. Si le nom s affiche, le nom d affichage de l entrée apparait alors jusqu à la première virgule sur la touche. Configurer l indication de poste occupé La boîte de dialogue Configuration de l indication de poste occupé est ouverte. 1. Commencez par sélectionner les options souhaitées. 2. Déterminez la taille de la grille. De préférence, utilisez 100 pour l indication Numéros d appel/page. Nous recommandons comme nombre de colonnes le numéro 10. 3. Veuillez indiquer le premier numéro d appel pour chaque page. 4. Utilisez la touche Tabulation (TAB) du clavier de votre ordinateur personnel pour passer à l entrée suivante. La zone est calculée automatiquement. 5. Cliquez sur OK, afin de sauvegarder vos indications. Indication de poste occupé dans tout le réseau Avec l indication de poste occupé partout dans le réseau, vous pouvez reconnaître quels utilisateurs de votre installation téléphonique ou d une autre installation téléphonique du réseau (interconnexion) sont occupés ou disponibles. Vous devez configurer l indication de poste occupé dans tout le réseau de manière correspondante à vos exigences. Remarque Si vous ne configurez pas l indication de poste occupé partout dans le réseau, un réglage par défaut est utilisé. Celui-ci affiche dans une fenêtre tous les numéros d appel connus. Le nombre des numéros d appels qui sont affichés sont déterminés dans l outil de configuration one-x Attendant. Ouvrir Pour ouvrir l indication de poste occupé dans tout le réseau, veuillez procéder de la manière suivante : 1. Sélectionnez Dans tous le réseau sous Indication de poste occupé dans le menu Editer. Le dialogue Configuration de l indication de poste occupé dans tout le réseau apparaît. 2. Vous pouvez éditer les propriétés. Edition 1.0 09/2009 135

Propriétés Matrice Vous définissez une matrice pour l indication de poste occupé partout dans le réseau. Cette matrice se divise comme un tableau en lignes et en colonnes. Le nombre maximal de numéros d appels dans la matrice se calcule à partir des lignes, multiplié par les colonnes. Ce nombre ne doit pas dépasser 500. Lignes Indique le nombre des lignes représentées (horizontal). Vous pouvez entrer jusqu à 99 lignes. Colonnes Indique le nombre des colonnes représentées (vertical). Vous pouvez entrer jusqu à 99 colonnes. Pages Vous pouvez configurer au maximum 20 pages. Une page apparaît dans l application en tant que registre. Vous pouvez définir l ordre des pages. Bouton "Nouveau" Créé une nouvelle page. Bouton "Propriétés". Les propriétés d une page sont appelées par le bouton "Propriétés". Dans cette boîte de dialogue, vous pouvez configurer le nom de la page, le numéro de départ (par ex. 75056000) et le numéro de tête (par ex. 7505). Boutons "Vers le haut" / "vers le bas" Vous pouvez ainsi définir l ordre des pages. Bouton "Effacer" Efface la page sélectionnée. Bouton "Options" Sous Options, vous pouvez faire votre choix parmi les options d affichage suivantes : Afficher le nom Sur les touches de la NVA, les noms des participants sont affichées plutôt que les numéros d appel. Afficher le renvoi d appel Un symbole de renvoi d appel est également affiché sur les touches des participants qui ont activé un renvoi d appel. Tri Vous pouvez définir si le tri a lieu sur la matrice du numéro d appel par numéros d appel, par noms (en cas d option activé "Afficher nom") ou si aucun tri n a lieu. Extension dynamique des pages S il y a plus de numéros d appel que de champs, le nombre de page est augmenté automatiquement. Bouton "Réinitialiser" Ce bouton supprime tous les numéros de la matrice, place la matrice sur (0:0) et supprime toutes les définitions de pages. Bouton "Liste de numéros" Ouvre une boîte de dialogue avec une liste de tous les numéros d appels configurés dans la NBA avec les noms correspondants. Bouton "Charger" Charge tous les numéros d appel programmés de one-x Attendant dans le profil de travail actuellement édité. Bouton "Tri" Si vous avez modifié l affichage du numéro d appel à l affichage du nom (sous "options"), vous avez alors la possibilité de procéder à un tri alphabétique de l affichage. Le tri est seulement effectué lorsque vous pressez le bouton "Tri". 136 Avaya one-x Attendant v3.00 IE - Manuel utilisateur

Profils de travail Si vous marquez la case de contrôle "par page", tous les numéros d appel déjà configurés dans la NBA sont répartis sur la page actuels. Sans marquage, le tri a lieu séparément pour chaque page configurée. Boutons "Remplir" et "Tout remplir" Marquez dans la matrice de numéro d appel la cellule où "Remplir" doit être démarré. Avec "Remplir", toutes les cellules suivantes sont décrites dans cette page avec des valeurs qui se suivent (+1). "Tout remplir" poursuit le remplissage à toutes les pages suivantes. Dans les deux cas, les cellules déjà affectées sont écrasées. Configurer La boîte de dialogue Configuration visualisation d occupation sur tout le réseau est ouverte. 1. Définissez la taille de la matrice. 2. Cliquez sur Nouvelle. Une nouvelle page apparaît. 3. Vous pouvez modifier le nom de la page. 4. Si vous entrez d autres pages, vous pouvez déterminer leur ordre à l aide des boutons Vers le haut et Vers le bas. Vous pouvez en outre supprimer une page mise en surbrillance à l aide du bouton Supprimer. 5. Cliquez sur un champ de la matrice. Entrez le numéro d appel dans le champ vide. 6. Répétez le point 5 jusqu à ce que tous les numéros d appel soient entrés. 7. Cliquez sur OK pour sauvegarder vos entrées. Configurer PUM La fonctionnalité PUM vous permet de savoir quels usagers (agents) se sont assignés sur quel téléphone et quels usagers sont actuellement absents. Ouvrir Pour ouvrir la fonctionnalité PUM, procédez comme suit : 1. Sélectionnez PUM dans le menu Editer. La boîte de dialogue Configuration affichage PUM apparaît. 2. Vous pouvez éditer les propriétés. Propriétés Matrice Vous définissez une matrice (grille) pour la fonctionnalité PUM. Cette matrice se divise en lignes et en colonnes comme un tableau. Le nombre maximum de cellules dans la matrice est obtenu en multipliant les lignes par les colonnes. Ce nombre ne doit pas excéder 100. Lignes Indique le nombre des lignes représentées (horizontalement). Vous pouvez entrer au maximum 99 lignes. Colonnes Indique le nombre des colonnes représentées (verticalement). Vous pouvez entrer au maximum 50 colonnes. Bouton "Remettre à zéro" Ce bouton supprime tous les numéros de la matrice, remet celle-ci à zéro (0:0) et supprime toutes les définitions de pages. Boutons "Remplir" et "Tout remplir" Marquez dans la matrice des numéros d appel la cellule où doit commencer le "remplissage". Avec le bouton Edition 1.0 09/2009 137

"Remplir", toutes les cellules suivantes de la page sont décrites par des valeurs successives (+1). "Remplir toutes les pages" poursuit le remplissage sur toutes les pages suivantes. Dans les deux cas, les cellules déjà occupées sont écrasées. Pages Vous pouvez configurer dix pages maximum. Une page apparaît sous forme d onglet dans l application. Bouton "Nouveau" Vous créez une nouvelle page. Bouton "Propriétés" Vous pouvez modifier le nom d une page. Boutons "vers le haut" / "vers le bas" Vous pouvez déterminer l ordre des pages. Bouton "Supprimer" Vous pouvez supprimer la page marquée. Configurer La boîte de dialogue Configuration affichage PUM est ouverte. 1. Définissez la taille de la matrice. 2. Cliquez sur Nouvelle. Une nouvelle page apparaît. 3. Vous pouvez modifier le nom de la page. 4. Si vous entrez d autres pages, vous pouvez déterminer leur ordre à l aide des boutons Vers le haut et Vers le bas. Vous pouvez en outre supprimer une page mise en surbrillance à l aide du bouton Supprimer. 5. Cliquez sur un champ de la matrice. Entrez le numéro d appel dans le champ vide. 6. Répétez le point 5 jusqu à ce que tous les numéros d appel soient entrés. 7. Cliquez sur OK pour sauvegarder vos entrées. Configurer Affichage VIP L affichage VIP est une partie de la visualisation d occupation. Vous pouvez régler la taille de l affichage VIP et configurer les boutons comme vous le souhaitez. Ouvrir La boîte de dialogue Configuration de la visualisation d occupation est ouverte. 1. Cliquez sur le bouton Affichage VIP. La boîte de dialogue Configuration de l affichage VIP apparaît. 2. Vous pouvez régler la matrice et configurer les boutons. Données de la matrice Définissez une matrice pour l affichage VIP. Cette matrice se divise en lignes et en colonnes comme un tableau. Le nombre maximum de la matrice est obtenu en multipliant les lignes par les colonnes. Ce nombre ne doit pas excéder 500. Lignes Indique le nombre de lignes représentées (horizontalement). Vous pouvez entrer au maximum 99 lignes. 138 Avaya one-x Attendant v3.00 IE - Manuel utilisateur

Profils de travail Colonnes Indique le nombre de colonnes représentées (verticalement). Vous pouvez entrer au maximum 50 colonnes. Configurer les boutons Pour les boutons, vous avez besoin des numéros d appel des usagers concernés. Les numéros d appel doivent figurer dans la visualisation d occupation. Lorsque vous avez sélectionné l affichage des noms pour la visualisation d occupation, les noms apparaissent également dans l affichage VIP en mode commutation. Notez que tous les champs que vous configurez doivent comporter un numéro d appel. Il ne peut y avoir de boutons vides. 1. Double-cliquez sur un champ dans la matrice affichée. 2. Entrez le numéro d appel. 3. Appuyez sur la touche ENTREE. Le numéro d appel apparaît dans la matrice. 4. Entrez un numéro d appel pour chaque champ. 5. Cliquez sur OK pour sauvegarder vos données. Traiter le fuseau horaire Vous pouvez définir autant de fuseaux horaires que vous souhaitez. Chaque créneau horaire défini peut être représenté avec l application one-x Attendant dans une fenêtre. Pour le créneau horaire, vous pouvez indiquer un décalage horaire. Ouvrir Il existe deux possibilités pour ouvrir les fuseaux horaires. 1. Sélectionnez Fuseaux horaires dans le menu Editer. La boîte de dialogue Editer les fuseaux horaires apparaît. 2. Vous pouvez ainsi insérer, modifier ou effacer des fuseaux horaires. ou 1. Cliquez sur le bouton. La boîte de dialogue Editer les fuseaux horaires apparaît. Données Vous pouvez déterminer les indications suivantes pour un fuseau horaire : Nom de localité Le nom de localité indique où est-ce que l heure affichée est valable. A la fenêtre du fuseau horaire apparaît le nom de localité dans la barre de titre. Ce nom comporte 20 caractères alphanumériques au maximum. Décalage horaire Le décalage horaire est calculé à partir du signe précédent, de la valeur indiquée et de l heure actuelle de votre installation téléphonique. Dans la fenêtre du fuseau horaire, cette heure est représentée numériquement. Vous pouvez indiquer un décalage horaire entre -23 et +23 heures. Edition 1.0 09/2009 139

Insérer et modifier Effacer La boîte de dialogue Fuseaux horaires est ouverte. 1. Cliquez sur les boutons Insérer ou Modifier. La boîte de dialogue Editer le fuseau horaire apparaît. 2. Entrez la localité et le décalage. 3. Cliquez sur OK pour sauvegarder vos données. Le fuseau horaire apparaît dans la liste. La boîte de dialogue Editer les fuseaux horaires est ouverte. 1. Sélectionnez le fuseau horaire à effacer. 2. Cliquez sur Effacer. Le fuseau horaire est effacé. Propriétés de l utilisateur Vous pouvez configurer les propriétés suivantes pour les propriétés de l utilisateur. Affichage automatique Vous pouvez configurer l affichage automatique ou non des propriétés de l utilisateur en cas d appel. Remarque : Si la fenêtre "propriétés utilisateur" est déjà ouverte en arrière-plan, elle reste également en arrière-plan. Si vous ne marquez pas cette option, un usager doit ouvrir manuellement les propriétés de l utilisateur. Référenciation Vous pouvez décider d utiliser pour l identification des appelants la fonction "OAD" ou la fonction "RAD si possible". OAD OAD signifie Originating Address (adresse d origine). L OAD désigne le numéro d appel de l usager appelant. RAD RAD signifie Redirecting Address (adresse de renvoi). RAD désigne le numéro d appel de l usager ayant effectué le renvoi. Celle-ci est utilisée pour l identification. Référence de page Vous pouvez sélectionner si les propriétés de l utilisateur affichent les propriétés de la page d interrogation ou celles de la page active. Contacts Outlook désactivés Pour le renvoi aux contacts, vous pouvez soit sélectionner le dossier standard des contacts Outlook, soit entrer un dossier correspondant. Chacun des dossiers est entré selon son ordre et séparé par un signe [ENTREE]. Par exemple : Dossiers publics [Entrée] Tous les dossiers publics [Entrée] Toutes les POS Ouvrir les propriétés de l usager Il existe deux possibilités pour ouvrir la boîte de dialogue Propriétés de l usager. 1. Sélectionnez Propriétés de l usager dans le menu Editer. La boîte de dialogue Propriétés de l usager apparaît. ou 140 Avaya one-x Attendant v3.00 IE - Manuel utilisateur

Profils de travail 1. Cliquez sur le bouton. La boîte de dialogue Propriétés de l usager apparaît. Fonction calendrier Si la fonctionnalité fait l objet d une licence et Outlook ou Lotus Notes est installé sur l ordinateur du client one-x Attendant, vous êtes raccordé au calendrier Microsoft Outlook ou au calendrier Lotus Notes. Vous voyez le symbole calendrier dans la fenêtre propriétés utilisateur à la page du bloc de données. Sur la page de gauche du symbole de calendrier, vous voyez l inscription "Calendrier :" état de disponibilité. En fonction de votre rattachement à Microsoft Outlook ou au système Lotus, l état de disponibilité peut accepter différentes valeurs : état de disponibilité Microsoft Outlook libre sous réserve Comptabilisé absent état de disponibilité Lotus Notes libre libre Comptabilisé Comptabilisé L affichage de l état de disponibilité se réfère à un intervalle de "maintenant + 5 minutes" Créer des macros (1st Party) Avec les macros, vous pouvez réunir de manière très pratique plusieurs fonctions dans une touche. Restrictions Vous pouvez programmer jusqu à 29 fonctions ou touches comme séquence sur une touche de macro. Les séquences de macro sont programmées par glisser-déplacer. Une macro ne peut pas contenir d autre macro. Vous pouvez mémoriser 50 macros au maximum. L ordre au sein de la séquence des touches peut être modifié ultérieurement. Notez que le marquage d une macro ne peut plus être modifié ultérieurement. Ouvrir Il existe deux possibilités d ouvrir les macros. 1. Sélectionnez Macros sous l option Affectation des touches du menu Editer. La boîte de dialogue Macros apparaît. 2. Vous pouvez ainsi insérer, modifier ou effacer des macros. ou 1. Cliquez sur le bouton. La boîte de dialogue Macros apparaît. Edition 1.0 09/2009 141

Données des macros Une macro se compose d un marquage et de la séquence de touches. Marquage Une macro doit être pourvue d un nom unique. Vous pouvez utiliser au maximum 10 caractères alphanumériques. Une distinction est faite entre les majuscules et les minuscules. Le marquage apparaît sur un bouton lorsque vous avez affecté la macro à une touche. Séquence de touches Indique les fonctions ou les appels directs dans l ordre où ils sont traités. Créer une macro Dans l exemple qui suit, une macro est créée. Elle permet d appeler de manière anonyme l usager Gautier. 1. Ouvrez les boîtes de dialogue Appels directs, Fonction et Macro. 2. Dans la boîte de dialogue Macro, cliquez sur le bouton Insérer. La boîte de dialogue Créer/modifier une macro apparaît. 3. Entrez un nom pour la macro dans le champ Marquage. 4. Cliquez sur la fonction souhaitée, par exemple Anonyme. 5. Maintenez le bouton gauche de la souris enfoncé et placez la fonction dans le champ Séquence de touches. Relâchez le bouton gauche de la souris. La fonction est affectée au champ Séquence de touches. 6. Cliquez sur une destination, par exemple Gautier. 7. Maintenez le bouton gauche de la souris enfoncé et déplacez la destination dans le champ Séquence de touches. Relâchez le bouton gauche de la souris. La destination est attribuée au champ Séquence de touches. 8. Cliquez sur le bouton OK pour enregistrer les données. 9. Vous pouvez maintenant affecter cette macro à une touche. Modifier la séquence de touches Vous pouvez modifier à tout moment l ordre au sein de la séquence de touches. La boîte de dialogue Créer/modifier une macro est ouverte. 1. Sélectionnez une touche. 2. Maintenez le bouton gauche de la souris enfoncé et placez la touche sur la position souhaitée. Relâchez le bouton gauche de la souris. La touche est déplacée. Effacer une macro Vous pouvez effacer à tout moment une touche au sein de la séquence de touches. La boîte de dialogue Créer/modifier une macro est ouverte. 1. Sélectionnez la touche à effacer. 2. Cliquez sur le bouton Effacer. La touche est effacée de la séquence de touches. Editer les options de poste d opérateur Les options de poste d opérateur suivantes (options techniques de standard) peuvent être configurées : Types d appels Options d appel 142 Avaya one-x Attendant v3.00 IE - Manuel utilisateur

Profils de travail Affichage Appels en garde Variantes Attribution Signalisation acoustique Trafic sortant En cas de raccordement 3rd Party, seule l option de poste opérateur "Préfixe d accès au réseau (AKZ)" est disponible. Toutes les configurations d une option de poste opérateur sont représentées dans un onglet. Ouvrir les options utilisateur Il existe deux possibilités pour ouvrir les options utilisateur. 1. Sélectionnez Options utilisateurdans le menu Editer. La boîte de dialogue Options utilisateur apparaît. 2. Cliquez sur un onglet pour régler les indications. Vous pouvez déplacer les onglets à l aide des touches de direction. ou 1. Cliquez sur le bouton. La boîte de dialogue Options utilisateur apparaît. Types d appel Vous pouvez régler les indications suivantes dans l onglet Types d appel. Types d appel L installation téléphonique différencie les types d appel suivants : Appel externe Demande de l extérieur Déconnexion sélection directe Appel par sélection directe Appel direct Intervention en ligne Appel renouvelé Appel taxé Appel en garde Appel interne Appel d urgence Transfert vers un autre PO Sélection directe numéro d appel Appel d information numéro d appel Renvoi tournant Retour d appel Nombe d appels Vous pouvez déterminer, pour la distribution d appels 1, le nombre d appels que vous souhaitez attribuer pour un type d appel précis. Les autres appels ne sont pas acheminés. Edition 1.0 09/2009 143

Touche de réponse Vous pouvez déterminer la touche de réponse pour chaque type d appel. Cette touche permet alors de répondre aux types d appel programmés. Touches de réponse Réponse app. ext. Réponse app. en garde Réponse ret. d app. Réponse app. renouvelé Réponse app. int. Réponse transfert Réponse app. taxé Réponse P.O. Priorité Déterminez la priorité des types d appel. Le chiffre 9 correspond à la priorité la plus élevée, le chiffre 0 à la moins importante. Si, par exemple, un appel réseau avec la priorité 7 et un appel interne avec la priorité 1 apparaissent, l appel réseau apparaît dans la page de réponse et l appel interne dans le préaffichage. L appel présentant la priorité la plus élevée apparaît dans la page de réponse. Options d appel Vous pouvez régler les indications suivantes dans l onglet Options d appel. Renvoi après un moment Si, au cours d une période donnée en secondes (0 à 999), un appel reste sans réponse, celui-ci est renvoyé à la distribution d appels. Si vous entrez 0, il n est pas renvoyé. Renvoi de nuit Si, au cours d une période donnée en secondes (0 à 999), un appel reste sans réponse, celui-ci est renvoyé au poste de nuit. Si, aucun autre poste opérateur ne se trouve dans la distribution d appels, le poste opérateur bascule à l état désassigné. Si vous entrez 0, la fonction de renvoi de nuit est désactivée. Réponse automatique Un appel est pris en charge automatiquement après la période programmée en secondes (0 à 99). L utilisateur ne doit pas appuyer sur la touche Réponse. Lorsque vous entrez 0, la réponse automatique est désactivée. Conversion du code d accès Si vous ne souhaitez pas de conversion du code d accès, vous ne devez pas entrer de chiffre. En cas de conversion du code d accès, tout numéro d appel entrant est analysé. Si les premiers chiffres du numéro d appel correspondent à la conversion du code d accès, ces chiffres sont rempla- 144 Avaya one-x Attendant v3.00 IE - Manuel utilisateur

Profils de travail cés par le préfixe extérieur. Le numéro de la conversion du code d accès peut comporter un ou deux chiffres. Exemple : 1. Un appel arrive avec le numéro 094711. Les deux premiers chiffres (09) caractérisent un faisceau entrant. 2. Lorsque ce numéro est entré dans la liste d appels, vous ne pouvez pas rappeler le correspondant appelant à l aide de ce numéro. 3. Vous devez programmer la conversion du code d accès 09 sur le poste opérateur. 4. Les deux premiers chiffres (09) correspondent à la conversion du code d accès. Ces chiffres sont donc remplacés par le préfixe extérieur (code d accès), par exemple 0. 5. La liste d appels présente alors l entrée 04711. Distribution d appels version 1 La distribution d appels distribue au poste opérateur autant d appels que celui-ci a indiqués lors de son ouverture. Il n y a pas d affichage de surcharge. Distribution d appels version 2a Le poste opérateur ne reçoit toujours qu un appel de l installation téléphonique. L utilisateur du poste opérateur est informé de tous les appels encore en attente par l affichage de surcharge. Distribution d appels version 2b Le poste opérateur ne reçoit toujours qu un appel de l installation téléphonique et des appels liés au PO (le nombre est programmable dans les options). Les appels liés au PO sont : appel direct, appel mis en garde, transfert PO, numéro d appel sélection directe, appel PO et retour d appel Distribution d appels version 2c Idem version 2a, cependant avec un autre affichage de surcharge. Les types d appels qui ne sont pas acheminés par la distribution d appels sont toujours acheminés selon la version 1. Cette règle est également valable lorsque vous avez choisi une autre version. Affichage Vous pouvez programmer les indications suivantes dans l onglet Affichage. Priorité Vous pouvez attribuer les priorités 1 à 7 pour les options nom, ligne, faisceau, PO, numérotation abrégée, renvoi et numéro d appel. Une priorité peut également ne pas être affectée (option Aucune). Préaffichage Pour le préaffichage, vous pouvez choisir entre l affichage du numéro d appel ou du nom. Un nom est affiché uniquement si une entrée correspondante (numéro RNIS) figure dans le registre de numérotation directe. Edition 1.0 09/2009 145

Désactivé Numéro d appel Nom Quatre derniers chiffres pour taxation Pour l affichage des taxes, vous pouvez afficher ou masquer les quatre derniers chiffres du numéro de l usager. Ces quatre derniers chiffres sont alors remplacés par une étoile (*). Module braille Lorsqu un module pour non-voyants est raccordé au poste opérateur, vous devez activer celui-ci. Le poste opérateur transfère les informations au module braille. Appels en garde Vous pouvez programmer les indications suivantes dans l onglet Appels en garde. Nombre Vous pouvez définir le nombre maximum d appels (0 à 9) qui peuvent être mis en garde. Retour à la distribution d appels à la fermeture Vous pouvez décider si des appels mis en garde doivent être renvoyés à la distribution d appels lorsque le poste opérateur est fermé. DA signifie distribution d appels. Retour à la distribution d appels après un moment Vous pouvez déterminer la période (0 à 99 secondes) après laquelle les appels mis en garde sont retournés à la distribution d appels. Vous devez avoir activé Retour à la distribution d appels à la fermeture. Retour après 2 minutes Vous pouvez fixer une période de deux minutes après laquelle les appels mis en garde sont renvoyés à la distribution d appels. Variantes Vous pouvez programmer les indications suivantes dans l onglet Variantes. 146 Avaya one-x Attendant v3.00 IE - Manuel utilisateur

Profils de travail Magnétophone démarré en début de communication Un magnétophone peut être activé automatiquement au début de la conversation. Des contacts relais se trouvent sur l interface V.24 du poste opérateur. Ils peuvent être commutés ultérieurement. Respectez les indications pour les relais internes et externes. Magnétophone arrêté en fin de communication Un magnétophone peut être désactivé automatiquement à la fin de la conversation. Respectez les indications pour les relais internes et externes. Communication coupée via touche de réponse Lorsque vous sélectionnez la fonction Communication coupée via touche de réponse, la communication en cours est automatiquement terminée dès que vous appuyez sur la touche de réponse. Combiné désactivé, si raccroché Vous pouvez choisir de désactiver ou d activer le combiné décroché au début de la conversation et lorsque le commutateur est enfoncé. Ecoute amplifiée désactivée au décroché Vous pouvez choisir de désactiver automatiquement l écoute amplifiée au décroché ou lorsque l état programmé ne change pas. Trace Cette option sert à des fins de maintenance. N activez pas cette fonction! Annuaire électronique raccordé Lorsque vous utilisez un annuaire électronique sur un ordinateur personnel avec le poste opérateur, vous devez sélectionner les variantes. Ouverture Vous pouvez programmer le poste de manière à ce qu il s ouvre automatiquement à la distribution d appels lors de l assignation. Acheminer Vous pouvez programmer les indications suivantes dans l onglet Acheminer. Tonalité invitation numérotation, tonalité retour d appel, tonalité d occupation Vous pouvez choisir d entendre ou non ces signaux sur le poste opérateur lors de l acheminement. Edition 1.0 09/2009 147

Surveillance En cas de surveillance active, un appel ne peut être acheminé à un usager qu au bout de deux secondes. Acheminer Passif : Pendant que vous transférez un appel, l appelant attend (il reçoit une annonce). Vous pouvez signaler l appel. Actif : Pendant que vous transférez un appel, vous restez en communication avec l appelant. Acheminer sur Occ2 Vous pouvez activer ou désactiver Occ2. Ce réglage n est prévu que pour la France. Désactivez toujours l option. Signalisation acoustique Vous pouvez programmer les indications suivantes dans l onglet Signalisation acoustique. Contrôle Vous pouvez programmer la surveillance de la sonnerie. Lorsque cette option est activée, toute sonnerie désactivée est réactivée au bout de dix secondes. Ronfleur de surcharge Vous pouvez activer ou désactiver la signalisation acoustique pour les surcharges. Relais interne Pour OS33, les paramètres se répercutent comme suit sur le poste opérateur : désactivée : La fonction Relais interne est désactivée (préréglage ancien matériel), le casque DECT peut uniquement être raccordé dans cette configuration sur OS33. Appel : Le relais interne s enclenche lors d un appel (ancien matériel). L ancien casque Ellipse peut uniquement être raccordé dans cette configuration au nouveau matériel. Jour/Nuit : Le relais interne s enclenche en cas de connexion et déconnexion à partir de la répartition des appels (nouveau matériel : aucune fonction). Bande : Le relais interne est utilisé dans l ancien matériel servant à commander le magnétophone. La touche bande est activée. Respectez les données des variantes pour le magnétophone. Dans le nouveau matériel, ce paramètre est hors fonction. Relais externe Le relais externe dans le module de contact de commutation T1 commute lors des possibilités de sélection suivantes : Désactivée : La fonction relais externe est désactivée (par défaut). App. : Le relais externe commute lors d un appel. Jour/nuit : Le relais externe commute lors de l ouverture et de la fermeture de la distribution d appels. Magnéto. : Le relais externe est utilisé pour la commande du magnétophone. La touche Magnéto est active. Respectez les indications pour le magnétophone dans les variantes. 148 Avaya one-x Attendant v3.00 IE - Manuel utilisateur

Profils de travail Appels en garde Vous pouvez définir que les appels de mise en garde seront signalés par une tonalité. Traffic sortant Dans la carte à onglets Traffic sortant, vous pouvez configurer les préfixes d accès au réseau. Préfixe extérieur Indique le préfixe extérieur (0 à 99). Prise automatique Vous pouvez choisir entre une connexion externe et une connexion interne lors d une prise automatique. Emetteur MF Cette fonction a partiellement des répercussions sur le trafic entrant. Vous pouvez activer ou désactiver l émetteur MF. En cas d émetteur MF activé, vous pouvez envoyer des caractères MF à l aide du clavier du pavé numérique. Cela s applique également aux communications entrantes. Ainsi, quel que soit l option d acheminement sélectionnée (Actif ou Passif), vous devez obligatoirement passer manuellement à la page Acheminer à l aide de la touche correspondante. Vous pouvez régler l émetteur MF de manière à ce qu il soit activé automatiquement au début de la communication. Il n est alors actif que pour les communications sortantes! Avec ce réglage, vous pouvez activer ou désactiver l émetteur MF à l aide de la touche de fonction. La touche de fonction MF vous permet également d activer ou de désactiver l émetteur MF, à condition que celuici ne soit pas activé par défaut. Dans ce cas, l actionnement de la touche de fonction n a aucun effet. Si l émetteur MF est activé à l aide de la touche de fonction, le réglage est alors aussi appliqué aux communications entrantes (par exemple poste extérieur). Editer l affichage de surcharge L utilisation ou la surcharge de la distribution d appels est indiquée au poste opérateur par un affichage de surcharge à deux niveaux. Affichage de surcharge 1 L affichage de surcharge 1 dépend de la version de la distribution d appels. Pour les versions 2a et 2b : Si au moins un appel doit attendre dans la distribution d appels, le nombre des appels en attente (dans le poste opérateur et l installation) est indiqué dans la touche de réponse correspondante. Pour la version 2c : Si au moins un appel doit attendre dans la distribution d appels, cela est signalé par l affichage du nombre des appels en attente dans l installation (et non dans le poste opérateur). Edition 1.0 09/2009 149

Affichage de surcharge 2 Si un appel doit attendre plus de 40 secondes ou si la distribution d appels contient plus d appels en attente que de postes, un symbole de surcharge (surcharge 2!) l indique dans la boîte de dialogue Carte de visite-réponse. Dans le poste opérateur, la fenêtre de surcharge apparaît à la place des fuseaux horaires. Activer ou désactiver l affichage de surcharge Vous pouvez activer ou désactiver un affichage de surcharge pour les touches de réponse. 1. Sélectionnez Affichage de surcharge sous l option Affectation des touches du menu Editer. L affichage de surcharge est activé ou désactivé. Impression des bandes d étiquetage L OS33 dispose de 23 touches de fonction que peuvent être attribuées par le réviseur. Veuillez consulter plus d informations à ce sujet dans la notice d utilisation OS33. Une inscription (bande d étiquetage) peut être insérée entre les touches de fonction du poste opérateur. Vous pouvez affecter au maximum 36 fonctions au module DSS. Vous pouvez imprimer des bandes d étiquetage pour le poste opérateur OS33 et le module DSS sur l imprimante sélectionnée sous Windows. Les fonctions des touches sont mentionnées sur les bandes d étiquetage. Les bandes de texte doivent être coupées et insérées dans les creux prévus à cet effet du boîtier. Déterminer la taille de la police Vous pouvez déterminer la taille de la police pour l impression des bandes d étiquetage. La taille de la police est indiquée en mm. Vous pouvez régler la taille de la police entre 1 et 10 mm. 1. Sélectionnez Taille police dans le menu Editer. La boîte de dialogue Options apparaît. 2. Entrez la taille de police souhaitée. Il est conseillé de choisir une taille de police de 5,4 mm. 3. Cliquez sur OK pour sauvegarder vos données. Imprimer des bandes d étiquetage Pour imprimer les bandes d étiquetage, procédez comme indiqué ci-après. Vous avez déjà réglé la taille de police souhaitée. 1. Sélectionnez Bande d étiquetage dans le menu Editer. La boîte de dialogue Impression apparaît. 2. Sélectionnez les propriétés souhaitées. 3. Cliquez sur OK. Les bandes d étiquetage s impriment sur une feuille (DIN A4). Affecter un utilisateur Lorsque vous avez édité votre profil de travail, vous pouvez déterminer qui peut utiliser ce profil de travail. 150 Avaya one-x Attendant v3.00 IE - Manuel utilisateur

Profils de travail Afficher un utilisateur La boîte de dialogue Editer profils de travail est ouverte. 1. Sélectionnez un utilisateur. 2. Cliquez sur le bouton Utilisateur. La boîte de dialogue Affectations du profil de travail apparaît. 3. Les utilisateurs disponibles apparaissent. Vous pouvez les affecter au profil de travail. Affecter ou supprimer des utilisateurs La boîte de dialogue Affectations du profil de travail est ouverte. 1. Sélectionnez un utilisateur. 2. Cliquez sur le bouton >> pour affecter un utilisateur ou sur << pour en retirer un. 3. Les utilisateurs apparaissent dans le champ correspondant. 4. Cliquez sur OK pour mémoriser les affectations. Quitter l édition d un profil de travail La base de données mémorise les paramètres des profils de travail. Vous pouvez mémoriser des profils de travail selon vos besoins ou en quittant l édition. Notez que les modifications du profil de travail ne deviennent effectives que lorsque vous vous désassignez, puis vous réassignez. Enregistrer un profil de travail Vous pouvez enregistrer le profil de travail sans quitter la boîte de dialogue. Utilisez cette possibilité lorsque vous procédez à de nombreux réglages. Enregistrez vos modifications de temps en temps. 1. Sélectionnez Enregistrer dans le menu Profil de travail. 2. Le profil de travail est enregistré. Vous pouvez continuer à éditer le profil de travail. Quitter l édition de profil Lorsque vous quittez l édition d un profil de travail, le système vous demande si vous souhaitez enregistrer les modifications. Il existe deux possibilités de quitter l édition des profils. 1. Sélectionnez Quitter l édition de profil dans le menu Profil de travail. Une demande de confirmation apparaît. 2. Cliquez sur Oui afin d enregistrer vos modifications. 3. Le profil de travail est enregistré. Vous pouvez de nouveau ouvrir votre poste à la distribution d appels. ou 1. Cliquez sur le bouton. Edition 1.0 09/2009 151

Service et diagnostic Vous pouvez sauvegarder la base de données one-x Attendant et la recharger. Vous pouvez importer et exporter les utilisateurs et les profils. Base de données Lorsque vous avez créé tous les utilisateurs et les profils de travail, vous pouvez sauvegarder la base de données avec toutes les données. Vous pouvez ainsi à tout moment accéder à ces données et restaurer ces données. Ces fonctions vous aident lorsque vous réinstallez le système d exploitation ou pour installer rapidement et facilement un poste opérateur avec des profils de travail et des utilisateurs habituels. Un fichier avec le nom ospcdb.db contient la base de données complexe pour one-x Attendant. A l aide d outils, vous pouvez sauvegarder la base de données en cours d exploitation et la restaurer en cas d exploitation désactivée. Les outils correspondants sont installés lors de l installation. Sauvegarder la base de données Vous pouvez sauvegarder la base de donnée en cours de service. Procédez comme suit : 1. Cliquez sur Démarrer. 2. Cliquez sur Programmes. 3. Cliquez sur Avaya. 4. Cliquez sur Avaya one-x Attendant. 5. Cliquez sur Avaya one-x sauvegarder. 6. Si le dossier de sauvegarde n existe pas, la question suivante s affiche : Directory does not exist. Create it. Validez la question par Y (Oui). Le dossier de sauvegarde est créé et la base de données ospcdb.db est copiée dans le dossier. 7. Vous pouvez sauvegarder le fichier ospcdb.db sur un support de données (p. ex. lecteur de bande). Restaurer la base de données Vous ne pouvez pas restaurer une base de données en cours de service. Procédez comme suit : 1. Quittez le serveur de base de données. 2. Cliquez sur Démarrer. 3. Cliquez sur Programmes. 4. Cliquez sur Avaya. 5. Cliquez sur Avaya one-x Attendant. 6. Cliquez sur Avaya one-x restaurer. La base de données est copiée. 7. Appuyez sur n importe quelle touche. Enregistrer messages Le poste opérateur dispose d une option de fichier trace à des fins de maintenance. Tous les messages provenant et allant vers l installation téléphonique peuvent ainsi être archivés dans un fichier journal. 152 Avaya one-x Attendant v3.00 IE - Manuel utilisateur

Service et diagnostic Conditions préalables Les conditions suivantes doivent être remplies pour pouvoir utiliser cette fonctionnalité. Vous devez être assigné comme réviseur. Votre poste doit être fermé de la distribution d appels. Dans les options utilisateur, l option Trace doit être activée dans l onglet Variantes. Démarrer l enregistrement Vous pouvez à tout moment démarrer l enregistrement. 1. Sélectionnez Reporter canal D sous one-x Attendant dans le menu Editer. La boîte de dialogue reporter canal D apparaît. 2. Entrez le nom du fichier ou sélectionnez un fichier. 3. Vous pouvez entrer une description. 4. Cliquez sur Start pour démarrer l enregistrement. Arrêter l enregistrement Vous pouvez à tout moment arrêter un enregistrement débuté. 1. Sélectionnez Reporter canal D sous one-x Attendant dans le menu Editer. La boîte de dialogue reporter canal D apparaît. 2. Cliquez sur Stop pour arrêter l enregistrement. Export et import de profils Vous pouvez exporter et importer des profils de travail et des utilisateurs. Ainsi, vous pouvez configurer des profils de travail et des utilisateurs par ex. sur un ordinateur portable et utiliser les profils de travail et utilisateurs sur un autre ordinateur personnel avec l application one-x Attendant. Conditions préalables Pour exporter ou importer des profils de travail et des utilisateurs, votre poste opérateur doit être fermé de la distribution d appels. Formats L application one-x Attendant utilise pour l exportation et l importation de profils de travail et d utilisateurs le format XML. XML signifie Extensible Markup Language. XML est un métalangage servant à définir des types de documents. Exporter des profils de travail Vous voulez exporter des profils de travail. Procédez comme suit : 1. Sélectionnez Exporter sous l option Profils de travail du menu Editer. La boîte de dialogue Exporter des profils apparaît. Une liste indique les profils de travail disponibles. 2. Sélectionnez les profils de travail que vous voulez exporter ou cliquez sur Exporter tout. Edition 1.0 09/2009 153

3. Cliquez sur Exporter. La boîte de dialogue Enregistrer sous apparaît. 4. Entrez le nom de votre choix. 5. Sélectionnez un dossier. 6. Cliquez sur Enregistrer pour exporter les profils de travail. Le message L exportation du profil a réussi! apparaît. 7. Cliquez sur OK. Exporter des utilisateurs Vous voulez exporter des utilisateurs. Procédez comme suit : 1. Sélectionnez Exporter sous l option Utilisateurs du menu Editer La boîte de dialogue Exporter des utilisateurs apparaît. Une liste indique les utilisateurs disponibles. 2. Sélectionnez les utilisateurs que vous voulez exporter ou cliquez sur Exporter tout. 3. Cliquez sur Exporter. La boîte de dialogue Enregistrer sous apparaît. 4. Entrez le nom de votre choix. 5. Sélectionnez un dossier. 6. Cliquez sur Enregistrer pour exporter les utilisateurs. Le message L exportation des utilisateurs a réussi! apparaît. 7. Cliquez sur OK. Importer des profils de travail Vous souhaitez importer des profils de travail. Procédez comme suit : 1. Sélectionnez Importer sous Profils de travail dans le menu Editer. La boîte de dialogue Importer des profils à partir du fichier XML apparaît. 2. Double-cliquez sur un fichier correspondant. Une liste affiche les profils de travail pouvant être importés. 3. Marquez un profil de travail. 4. Cliquez sur >>. Si un profil de travail existe déjà avec le même nom, vous devez modifier le nom du profil de travail. 5. Répétez les points 3 et 4 pour tous les profils de travail à importer. 6. Pour importer les profils de travail sélectionnés, cliquez sur Importer. Les profils de travail sont importés. Le message "Importation du profil réalisée avec succès" apparaît. 7. Cliquez sur OK. Vous pouvez utiliser les profils de travail dans l application one-x Attendant. Remarque : Si vous avez importé un profil qui contient des destinations, celles-ci ne sont pas encore disponibles dans le profil importé. Des destinations doivent tout d abord être importées séparément. Sans l importation séparée, toutes les destinations sont perdues lors du premier démarrage du profil importé! Importer des utilisateurs Vous souhaitez importer des utilisateurs. Procédez comme suit : 1. Sélectionnez Importer sous Utilisateurs dans le menu Editer. La boîte de dialogue Importer des utilisateurs à partir du fichier XML apparaît. 2. Double-cliquez sur un fichier correspondant. Une liste affiche les utilisateurs pouvant être importés. 3. Sélectionnez un utilisateur. 4. Cliquez sur >>. Si un utilisateur existe déjà avec le même nom, vous devez modifier le nom de l utilisateur. 5. Répétez les points 3 et 4 pour tous les utilisateurs à importer. 6. Pour importer les utilisateurs sélectionnés, cliquez sur Importier. Les utilisateurs sont importés. Le message "Importation d utilisateurs réalisée avec succès" apparaît. 7. Cliquez sur OK. Vous pouvez utiliser les utilisateurs dans l application one-x Attendant. 154 Avaya one-x Attendant v3.00 IE - Manuel utilisateur

Service et diagnostic Sélectionner le poste opérateur Vous devez sélectionner le type correspondant du poste opérateur. La référence et la désignation du type de votre poste opérateur est consultable en bas de la page sur la plaque signalétique. La version de logiciel affiche l afficheur en mode veille à l état désassigné. Si vous sélectionnez le mauvais type de poste opérateur, l application et le poste opérateur ne fonctionnent pas. Si vous souhaitez corriger le paramètre, démarrez one-x Attendant en mode hors ligne. Procédure Vous devez être désassigné de la distribution d appels. Pour sélectionner le type de poste opérateur, procédez comme suit. 1. Sélectionnez Sélectionner OS sous one-x Attendant dans le menu Editer. La boîte de dialogue OS apparaît. 2. La référence ou la désignation du type de votre poste opérateur est consultable en bas de la page sur la plaque signalétique. Sélectionnez le type correspondant. 3. Marquez la version de logiciel de votre poste opérateur. 4. Cliquez sur OK pour enregistrer les données saisies. Régler le programme d analyse syntaxique d adresses Le programme d analyse syntaxique d adresses sert à convertir dans un format uniformisé tous les numéros d appel qu envoie une installation de télécommunication, qui sont enregistrés par une base de données, ou qu un utilisateur entre. Ces numéros d appel transformés sont enregistrés par une base de données cachée. Pour l utilisateur, elle n est pas visible. Le programme d analyse syntaxique d adresses sert exclusivement à l identification claire d un bloc de données des entrées dans l annuaire. Pour effectuer la conversion, le programme d analyse syntaxique d adresses nécessite des informations sur le numéro d appel de l installation de télécommunication. Les informations doivent être entrées dans le registre numéros de code. Le programme d analyse syntaxique d adresses est configuré via l outil de configuration one-x Attendant. Celui-ci est installé lors de l installation de one-x Attendant. Remarques Respectez les points suivants pour le programme d analyse syntaxique d adresses : Le programme d analyse syntaxique d adresses sert exclusivement à l identification claire d un bloc de données des entrées dans l annuaire. Seul un réviseur peut entrer ou modifier les paramètres du programme d analyse syntaxique d adresses. Le programme d analyse syntaxique d adresses doit être configuré afin qu un bloc de données soit identifié de manière claire et que les fonctionnalités correspondantes fonctionnent dans l application one-x Attendant (par ex. propriétés du participant). Edition 1.0 09/2009 155

Installations téléphoniques en interconnexion Si plusieurs installations téléphoniques sont réunies dans une interconnexion, le registre Remplacement de numéros d appel est également nécessaire. A l aide de ces informations, l application one-x Attendant peut également identifier un participant à une installation d interconnexion si celui-ci appelle via la ligne réseau. Le remplacement du numéro d appel transforme le numéro d un appel. Il convient pour cela d indiquer quelle suite de chiffres il faut chercher et par quoi elle doit être remplacée. En cas de plan de numérotation ouvert, il convient d établir dans le registre Remplacement du numéro d appel une affectation des numéros d appels d installations de télécommunications aux numéros nodaux. Pour cela, le numéro d appel de l installation de télécommunications du site externe est remplacé par le numéro d appel de l installation de télécommunications du site propre et du numéro nodal du site externe. En cas de plan de numérotation ouvert, il faut uniquement indiquer les numéros d appel de l installation de télécommunications des sites. Pour cela, le numéro d appel de l installation de télécommunications du site externe est remplacé par le numéro d appel de l installation de télécommunications du site propre. Codes chiffrés Si vous entrez un usager interne dans l annuaire, le parseur d adresses complète le numéro d appel avec les codes chiffrés correspondants. L utilisateur ne peut pas voir le numéro d appel transformé. Le numéro d appel est mémorisé dans une base de données cachée. L utilisateur visualise toujours les numéros d appel de l annuaire tels qu il les a entrés. Mappage des numéros d appel Dans notre exemple, vous devez entrer les informations suivantes : De A +49697505 4971113586 Numéro d appel du PABX externe. Numéro d appel du PABX personnel. Exemple Installation téléphonique 1 à Stuttgart Numéro d appel : +4971113586 Numéro de nud : 88 Installation téléphonique 2 à Francfort Numéro d appel : +49697505 Numéro de nud : 99 Nous nous trouvons dans l installation 1 à Stuttgart Si vous entrez maintenant dans l annuaire un usager de Francfort avec le numéro d appel interne 991234 (99 correspond au numéro de nud pour Francfort), le parseur d adresses génère le numéro caché suivant : +49 711 13586 991234 Code pays Réseau local PABX local N d appel 156 Avaya one-x Attendant v3.00 IE - Manuel utilisateur

Service et diagnostic Paramètres dans le mappage des numéros d appel Dans notre exemple, vous devez entrer les informations suivantes : De A +49697505 +497111358699 Numéro d appel du PABX externe Numéro d appel du PABX personnel et numéro de nud externe one-x Attendant Info En cas de problèmes avec one-x Attendant, vous pouvez enregistrer tous les états de votre ordinateur en appelant la fonction Démarrer > Programmes > Avaya > Avaya one-x Attendant > Avaya one-x Attendant Info et les communiquer au service après-ventes qui pourra ensuite utiliser ces informations pour vérifier vos configurations et vos applications. Si lors de l installation, l indication de chemin n est pas modifiée, le programme sera installé avec l application one-x AttendantInfo.bat dans le chemin Programmes\Avaya\Avaya one-x Attendant\. Le programme crée un fichier OSPCInflog.txt contenant les informations correspondantes dans le répertoire d origine. Vous pouvez envoyer ce fichier à votre technicien de service. Edition 1.0 09/2009 157

Annexe Voici quelques raccourcis one-x Attendant utiles : Action Touche de raccourci Changement du conteneur Largeur optimale de colonne dans C++ ITB (pour nonvoyants) CRTL - TAB CRTL - [Num]+ Fenêtre au premier plan (allemand) : Liste d appels Affichage préliminaire Répétition élargie du dernier numéro composé Affichage VIP BA (si NBA n est pas installé) BA - OSx NBA PUM Statistique Annuaire (TB) Liste ITB Favoris Top 100 Surveillance Propriétés d utilisateur Pavé de touches CRTL - Shift - A CRTL - Shift - V CRTL - Shift - W CRTL - Shift - P CRTL - Shift - B CRTL - Shift - O CRTL - Shift - N CRTL - Shift - U CRTL - Shift - S CRTL - Shift - T CRTL - Shift - I CRTL - Shift - R CRTL - Shift - L CRTL - Shift - F CRTL - Shift - E CRTL - Shift - K Fenêtre au premier plan (indépendamment de la langue) : Fenêtre d opérateur CRTL - Shift - X ou CRTL - Shift - Image en haut Annuaire CRTL - Shift - Image en bas Fenêtre de taxation CRTL - Shift - 9 Annuaire : 158 Avaya one-x Attendant v3.00 IE - Manuel utilisateur

Annexe Action Touche de raccourci Alternance entre la ligne de recherche, la ligne de résultat et la configuration de données Alternance en une étape dans la configuration de données Alternance en une étape dans la ligne de recherche Copie d une valeur à partir de la ligne de résultat dans la ligne de recherche & recherche CRTL - Flèche en bas/haut CRTL - Shift - Flèche en bas CRTL - Shift - Flèche en haut CRTL - Shift - C Effacer complètement le champ de recherche actuel Effacer tous les champs de recherche (fenêtre de recherche complète) Exécution d une fonction (sélectionner, envoyer un e- mail, etc.) Transmettre en une étape Shift - Supp CRTL - Shift - Supp Entrée Shift - Entrée Menu contextuel à partir de l ITB (Braille) Chercher Numéroter Numéroter & connecter Insérer Modifier Effacer Touche menu, puis S Touche menu, puis W Touche menu, puis V Touche menu, puis E Touche menu, puis modifier Touche menu, puis L Copie des critères de recherches à partir de la fenêtre TP de l annuaire CRTL - Alt - T Abréviations Abréviation CIE CSV RAPP Signification Customer Interaction Express Character Separated Values Appel renouvelé Edition 1.0 09/2009 159

Abréviation ETB EXT TAX INT ITB NBA OS OSPC PK Appel sur poste PUE PUM SVA SZ VIP TP REP RN ZTB Signification Annuaire électronique Appel externe Affichage des taxes Appel interne Annuaire téléphonique intégré Indication de poste occupé dans tout le réseau Operator Set (poste opérateur) Operator Set PC Pause Key Appel sur poste Transférer appel sur poste Private User Mobility (mobilité usager privé) Poste opérateur intelligent Casque (Headset) Very Important Person téléphonique Retour d appel Répétition du dernier numéro composé Annuaire central 160 Avaya one-x Attendant v3.00 IE - Manuel utilisateur

Annexe Edition 1.0 09/2009 161

Numerics 1st Party 8 3rd Party 8 A Abréviations 159 Absence 141 Acheminer 50 Adresse Internet 88 Affectation des touches OS 131 Affecter prise de ligne 51 Affichage préliminaire 78 Affichage VIP 93, 94 Afficher les favoris 91 Afficher les taxes 65 Agent 23 Agent PUM 80 Aide 46 Annuaire 84, 85, 87, 88, 89, 103 Annuaire téléphonique 83, 85, 88, 89 Annuaire téléphonique intégré 73 Annuaire téléphonique modifier 88 Annuaire téléphonique source de données 89 Annuaire téléphonique, configuration 100 Annuaire téléphonique, effacer entrée 89 Annuaire, sources de données 86 Appel d urgence 20 Appel de thème 119 Appel interne 58 Appel P.O. 59 Appel renouvelé 58 Assigner la distribution d appels 23 Attente 54 B Bandes d étiquetage 150 Barre d état 26 Barre de menus 26 Barre de symboles 26, 30 Barre de titre 26 Basculement 38 Boîte de dialogue principale 26, 27 Boîte de dialogue Standard 37 C Calendrier 141 Carte de visite 71 Carte de visite information 72 Carte de visite, nom 74 Cartes de visite 37 Cartes de visite informations 71 Casque 45 Chaînage d appels 53 Changer de conteneur 78 Chercher 87 CIE 8, 24 Clôture de session 23 Colonne liste ATI 74 Commande focus 40 Commuter 51, 52, 53, 54 Conférence à trois 50 Configuration 15, 96, 97, 98, 104 Configuration absence 104 Configuration acoustique 96 Configuration de l indication de poste occupé 67 Configuration, annuaire téléphonique 100 Configuration, polices 98 Configurer l indication de poste occupé 67 Configurer utilisateur 114 Conteneur 76, 77, 78 Conteneur : changer 78 Contrôler les postes opérateur 62 Copier un utilisateur 119 Créer des favoris 91 Créér des favoris 91 Créer une entrée 88 CSV 102 Customer Interaction Express 8 D Déconnexion CIE 24 Déconnexion distribution d appels 24 Démarrer 15 Démarrer one-x Attendant 15, 21, 22 Déplacer le conteneur 77 Déplacer un onglet, une fenêtre 77 Désactiver la sonnerie 83 Désassigner 25 Destinations 127 Destinations sur touches 127 Déverrouiller 21 Diagnostic 152 162 Avaya one-x Attendant v3.00 IE - Manuel utilisateur

Distribution d appels 23, 24 Distribution d appels déconnexion 24 Données utilisateur 85, 88 E Ecoute amplifiée 45 Editer les profils de travail 151 Effacer la liste d appels 72 Effacer un utilisateur 119 Enregistrement 61 Enregistrer les taxes 65 Entrer un utilisateur 115 Etats de fonctionnement Liste ITB 75 Etats des agents 68 Etats des utilisateurs 68 Etats usagers 79 Exporter des appels directs 104 F Faisceaux 52 Favoris 91, 92 Favoris afficher 91 Favoris Informations 91 Fenêtre 77 Fenêtre principale 26, 27, 28, 29 Fenêtre titre 77 Fermer la liste d appels 72 Fichier TXT 102 Fonction calendrier 64, 94 Fonctionnalités 8 Fonctions 127 Fonctions de calendrier 79 Fonctions de l annuaire téléphonique 84 Fonctions sur touches 127 Fonctions, dépendant du système 8 Fuseau horaire 61, 139 G Générer un conteneur 77 Groupe d agents 23 I Importer des appels directs 104 Importer un annuaire téléphonique 103 Impression Notice 6 Imprimer notice 6 Indication de poste occupé 69, 89, 133 Indication de poste occupé, partout dans le réseau 135 Information carte de visite 72 Information sur des favoris 91 Informations sur les cartes de visite 71 Insérer un utilisateur 119 Installation 15 Interne appel 58 Intervention en ligne 59 L Langue 21 Ligne de message 37 Liste ATI 73, 74, 75 Liste ATI colonnes 74 Liste ATI modifier 75 Liste ATI numéroter 74 Liste ATI Propriétés 73 Liste ATI, supprimer une entrée 73 Liste d appels 72, 73 Liste d appels effacer 72 Liste d appels fermer 72 Liste d appels ouvrir 72 Liste ITB 73, 75 Liste ITB Etats de fonctionnement 75 Lotus Notes 64, 79, 94, 141 M Macros sur touches 127 Macros, profils de travail 141 Mains-libres 45 Maintenance 152, 157 Masque de recherche 89 Masque de recherche de l annuaire téléphonique 89 Menu 27 Menu affichage 27 Menu d Aide 29 Menu de faisceau 52 Menu Edition 28 Menu one-x Attendant 27 Message Outlook 88 Messages 152 Mettre en communication 25 Mettre en communication externe 25 Edition 1.0 09/2009 163

Mettre en communication interne 25 MF 83 Microphone 45 Microsoft Excel 102 Microsoft Outlook 64, 79, 94, 141 Mise en garde 54 Modifier l annuaire téléphonique 88 Modifier liste ATI 75 Modifier un utilisateur 119 Montrer thème 119 Mot de passe 97 Multicompany 38 N Ne pas déranger 50 Ne pas déranger forcer 50 Nom 115 Nombe d appels 143 Nombre 146 Non configurable 100 Notes 100 Notice abrégée 15 Numéro d appel 80 Numéro d appel agents 119 Numéro d identification (ID) 115 Numéros d appel/page 134 Numéros d appels 134 Numérotation directe avec le poste opérateur 90 Numérotation MF 83 Numéroter à l aide de la numérotation directe 90 Numéroter à partir des données utilisateur 88 Numéroter une entrée 68, 73, 82 Numéroter une entrée de l affichage VIP 95 Notice 6 Notification d absence 68, 89 Notification d absence dans l annuaire téléphonique 89 Numéro d appel agents 119 Numéro d en-tête 71 Numéro d urgence 97 Numérotation directe 90 Numéroter à partir des données utilisateur 88 Numéroter depuis liste ATI 74 Numéroter une entrée de la liste d appels 73 O one-x Attendant 6 one-x Attendant, version 22 one-x AttendantInfo 157 Options de poste d opérateur 142 Ouverture de session 23 Ouvrir l indication de poste occupé dans tout le réseau 71 Ouvrir la liste d appels 72 Ouvrir les favoris 91 Ouvrir liste ATI 73 Ouvrir PUM 79 Ouvrir URL 88 Ouvrir visualisation d occupation 67 P Pavé de touches 33 Personal user mobility 78 Polices, configuration 98 Positions de fenêtre 25 Poste verrouillé 20 Postes opérateur : contrôler 62 Prendre l appel 38 Profil de travail 22, 120 Profils 153 Profils de travail 121, 123, 125, 127, 129, 131, 133, 135, 137, 138, 139, 140, 141, 142, 150, 151 Profils de travail de l utilisateur 150 Profils de travail Structure 121 Profils de travail, affectation des touches OS 131 Profils de travail, macros 141 Profils de travail, pavé de touches 130 Profils de travail, sélectionner 125 Profils de travail, structure du menu 123 Programme d analyse syntaxique d adresses 155 Propriétés de l usager 93 Propriétés de l utilisateur 140 Propriétés Liste ATI 73 Propriétés PUM 81 PUM 78, 80, 81, 137 PUM agent 80 PUM propriétés 81 PUM, états usagers 79 PUM, fonction de calendrier 79 PUM, numéro d appel 80 164 Avaya one-x Attendant v3.00 IE - Manuel utilisateur

Q Quitter l édition d un profil de travail 151 R Raccordement 1st Party 6 Raccordement 3rd Party 6 Recherche dans l annuaire de termes similaires 119 Recherche phonétique 119 Réenregistr. 36 Répétition du dernier numéro composé 81 Répondre 56, 58, 59 Répondre à un appel, poste verrouillé 20 Retour d appel 57 S Sélectionner, favoris 91 Sélectionner des favoris 91 Sélectionner profils de travail 125 Source de données annuaire téléphonique 89 Sources de données, annuaire 86 Statistiques 107 Structure Profils de travail 121 Supprimer un favori 92 Supprimer une entrée de la liste d appels 72 Supprimer une entrée, liste ATI 73 Surcharge 57 Transmettre, appel 48 Transmission 37 Type d appel 38 Type d appel, touche de réponse 56 Types de structure 102 Types RL 102 Types statiques 102 U Utilisateur 21, 114, 115, 119, 120 Utilisateur copier 119 Utilisateur effacer 119 Utilisateur entrer 115 Utilisateur insérer 119 Utilisateur modifier 119 Utilisation du combiné 44 V V.24 98 Verrouiller 25 Version, one-x Attendant 22 Vip-View 138 Visualisation d occupation 67, 68 Visualisation d occupation, Onglet 66 W Windows, raccourcis 41 T Taxes 65 Taxes affichage 65 Taxes enregistrer 65 Téléphoner 20, 43, 44, 45 Terminer session 26 Titre de fenêtre 77 Top 100 92 Touches d appel direct 33 Touches de fonction 33 Touches de menu 40 Touches de raccourci 129 Touches de réponse 56 Traitement des problèmes 157 Transférer Affecter prise de ligne 51 Transférer les critères de recherche 75 Transfert d appels de postes 53 Transmettre un appel 48 Edition 1.0 09/2009 165

166 Avaya one-x Attendant v3.00 IE - Manuel utilisateur