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Rapport d activités 2012-2013 Financé par: Membre de: -

«Le mars dernier, j ai eu la chance d avoir une rencontre à vos bureaux (..). Nous avons travaillé une grille de budget et sommes venus à la conclusion que je devais vendre mon condo, car les dépenses en habitation étaient trop élevées. J ai aussi ajusté mon budget suite aux recommandations, vendu mon condo, trouvé un logement moins dispendieux. Ce fut pour moi une lumière au bout du tunnel. Un autre malheur est venu s ajouter à ma liste, j ai perdu mon emploi. Mais grâce aux recommandations de votre part et à mon livret de budget qui me suit mois après mois, je vais survivre à cette nouvelle épreuve. Je voulais simplement vous remercier sincèrement. Je me sens plus en contrôle et j ai maintenant les outils pour continuer.» Courriel d une personne ayant consulté au printemps 2013 2

Table des matières Présentation de l ACEF 4 Message du coordonnateur 5 Priorités 2012-2013 6 Éducation populaire autonome 7 Action politique non partisane 10 Mobilisation sociale 11 Activités de représentation 13 Autres représentations 14 Les projets 16 Vie associative 17 Gestion administrative 18 Portrait de la clientèle 19 Coupures de presse 21 3

Présentation de l organisme L'ACEF Montérégie-est est un organisme communautaire de défense des droits des consommateurs. Il intervient dans les domaines du budget, de l'endettement, de la consommation et du logement. L organisme est né en 1974 sous le nom d ACEF de Granby, après plusieurs années de démarches entreprises par le Conseil central de Granby afin d offrir des ateliers sur le budget et un service de consultations budgétaires. En 1977, l ACEF de Granby se retire de la Fédération des ACEF du Québec et fonde, avec trois autres ACEF, la Fédération nationale des associations de consommateurs du Québec, qui deviendra plus tard Action Réseau Consommateur. Celui-ci fusionnera avec la Fédération des ACEF du Québec pour devenir l Union des consommateurs. En 2005, l ACEF de Granby devient l ACEF Montérégie-est dans le but d avoir un nom plus représentatif de son territoire. Le 29 avril 2007, l ACEF Montérégie-est et Prévention Action Consommation des MRC d Acton et Les Maskoutains (PAC) fusionnent leurs activités. L ACEF Montérégie-est dessert cinq MRC : Acton, Brome-Missisquoi, Haute-Yamaska, Les Maskoutains et Rouville. Elle a deux bureaux, à Granby et à Saint-Hyacinthe, pour desservir une population de quelque 256 000 personnes. Notre mission 1. Regrouper les membres de l ACEF dans la région de Granby, en vue d organiser, de diriger et d encourager toutes formes d activités et réalisations qui visent à : a) Informer, aider et éduquer le consommateur à se réhabiliter dans son fonctionnement économique et social; b) Rechercher et revendiquer pour lui une vie économique valable; c) Travailler à l émancipation économique du consommateur dans l intérêt de la famille. 2. Analyser tout particulièrement la situation concernant la consommation, la publicité, l endettement, etc., dans la région de Granby; établir des programmes d action et créer des services susceptibles de corriger cette situation; 3. Administrer les budgets, et les utiliser en fonction des priorités du milieu, tout en respectant l orientation et les directives générales de l ACEF; 4. Favoriser l éducation coopérative dans le milieu. 4

Message du coordonnateur Un coup d œil rapide sur ce rapport annuel permet de constater à quel point nos interventions ont été variées au cours de la dernière année. Parmi les dossiers qui se démarquent, on ne peut passer sous silence l aide sociale. La réforme annoncée par la ministre Agnès Maltais au printemps 2013 nous a interpellé plus particulièrement car les assistés sociaux constituent une partie importante de notre clientèle. Il nous apparaissait inconcevable qu un gouvernement s attaque à cette clientèle vulnérable alors qu il y aurait tant d autres mesures à prendre pour l atteinte du déficit zéro. Nous avons rédigé un mémoire et avons mobilisé nos membres à participer à plusieurs événements. Nous avons aussi proposé d autres mesures pour améliorer le sort des assistés sociaux. Pour nous, l aide sociale est déjà insuffisante et elle ne fait que maintenir les bénéficiaires dans un état de grande pauvreté. Au printemps, la ministre Maltais avait promis une mesure supplémentaire pour les gens seuls qui vivent de l aide sociale. Nous attendons toujours cette annonce. Depuis longtemps, nous savons que les gens seuls sont les plus mal pris de notre société. L ACEF demeure toujours aussi impliquée auprès des organismes de concertation, que ce soit dans la lutte à la pauvreté ou la petite enfance. La concertation est le meilleur moyen pour améliorer le sort des consommateurs de notre région. Les défis qui nous attendent sont nombreux. Le 14 juin dernier, nous avons tenu une journée d orientation stratégique qui se voulait une suite à notre planification stratégique. L objectif était de faire le point sur notre organisme et d identifier des pistes de développement pour le futur. Nous constatons aussi que notre clientèle se diversifie. Les travailleurs sont de plus en plus nombreux à cogner à nos portes, signe que la classe moyenne connaît des difficultés accrues à joindre les deux bouts. Enfin, nos ressources financières demeurent un défi constant. Alors que le soutien à notre mission de base est gelé depuis de nombreuses années, le financement par projets comporte des limites certaines. Nous devrons poursuivre les efforts pour diversifier notre financement afin de maintenir nos services de base. L ACEF entreprend maintenant sa 40 e année d existence. Déjà, nous avons commencé à réfléchir sur les activités visant à souligner cet anniversaire. À titre de coordonnateur, je me dois de remercier chaleureusement toute l équipe de travail pour son dévouement, son expertise et son professionnalisme, ainsi que les membres du Conseil d administration pour sa prévoyance et son soutien. On leur doit les résultats qui suivent. Roger Lafrance. 5

Priorités 2012-2013 1- Diversifier la provenance de la clientèle. 2- Relancer la promotion de l organisme. 3- Développer de nouvelles sources de financement. 4- Rédiger une publication sur l épargne. Résultats atteints : 1- Diversifier la provenance de la clientèle. Nous avons cherché un moyen de rejoindre les jeunes consommateurs mais il nous a été impossible de présenter un projet à cet effet. Par contre, notre nouvelle page Facebook nous permet de diffuser notre message auprès d un public plus large. Nous avons fait la promotion de nos ateliers auprès des organismes et des écoles secondaires que nous ne rejoignons pas, notamment auprès des caisses populaires Desjardins de notre territoire. Nous avons aussi produit une publication à l intention des jeunes familles du secteur Les Maskoutains. 2- Relancer la promotion de l organisme. Nous avons relancé la promotion de nos services auprès des organismes du territoire Brome-Missisquoi. La nouvelle page Facebook nous permet d avoir une meilleure visibilité sur le Web. Enfin, l impression couleur de notre bulletin avait pour objectif d améliorer notre image auprès de nos partenaires et de la population. 3- Développer de nouvelles sources de financement. Nous avons déposé une demande à l Autorité des marchés financiers pour une publication sur l épargne mais celle-ci a été refusée. Il s agissait d une première tentative de notre part. Nous avons pensé déposer une demande pour un projet de site Internet pour les jeunes mais nous avons abandonné en cours de route en raison de certaines contraintes liées au programme. 4- Rédiger une publication sur l épargne. Nous avons poursuivi notre recherche sur l épargne et un premier jet a été rédigé au cours de l été. 6

Éducation populaire autonome L éducation populaire autonome regroupe toutes les actions qui visent à outiller et à informer les consommateurs face au budget, à l endettement et à leurs droits de consommateurs et de locataires. Elle s appuie sur la prise en charge et l autonomie des personnes. Consultations budgétaires La consultation budgétaire s adresse aux personnes qui vivent des problèmes de budget et/ou d'endettement. La conseillère budgétaire dresse un portrait de la situation et évalue les différentes solutions possibles. Lorsque nécessaire, les personnes rencontrées sont référées vers les autres ressources du milieu et des outils budgétaires leur sont remis. Des suivis budgétaires sont aussi offerts au besoin afin de les soutenir dans leurs démarches de redressement financier. Les consultations budgétaires nous permettent de saisir les problématiques que vivent les consommateurs et d intervenir publiquement ou auprès des instances politiques pour corriger certaines situations. 2011-2012 2012-2013 Consultations budgétaires 326 295 Suivis budgétaires 67 52 Interventions budgétaires Les interventions budgétaires comprennent des interventions qui ne nécessitent pas une analyse complète de la situation budgétaire. Parmi celles-ci, des négociations auprès de certains créanciers de services de base (Hydro- Québec, téléphonie, etc.) ou des démarches pour l obtention d aides financières. 2011-2012 2012-2013 Interventions budgétaires 93 93 Interventions en droit des consommateurs Les interventions en droit des consommateurs visent à soutenir les consommateurs qui vivent des situations où ils se sentent lésés. Nous les conseillons dans leurs démarches, leur offrons du support technique et les informations nécessaires pour accélérer le cheminement de leur dossier. Ces interventions nous permettent d identifier les problématiques qui ont cours et d intervenir auprès des instances concernées pour les sensibiliser à certaines situations et demander des changements. 2011-2012 2012-2013 Droit des consommateurs 10 11 7

Interventions en droit des locataires Nos interventions concernant les droits des locataires consistent à les informer sur leurs droits face aux différentes problématiques qu ils vivent et à les soutenir dans leurs démarches. La diminution du nombre de dossiers traités s explique principalement par une nouvelle façon de les comptabiliser. Mentionnons que 48 aînés ont eu recours à ce service durant la dernière année. 2011-2012 2012-2013 Volet Logement 302 213 Demandes d informations téléphoniques Chaque jour, des consommateurs s adressent à l ACEF pour obtenir de l information sur le budget, l endettement, la consommation ou le logement. 2011-2012 2012-2013 Appels téléphoniques 1197 1107 Fonds d entraide Desjardins L ACEF Montérégie-est gère deux Fonds d entraide Desjardins en partenariat avec les Caisses populaires Desjardins de son territoire : le Fonds d entraide Montérégien pour les MRC Brome-Missisquoi, Haute-Yamaska et Rouville, et le Fonds d entraide Les Maskoutains-Acton pour ces deux territoires. Les Fonds d entraide permettent d offrir un service de consultations budgétaires aux personnes vivant des difficultés budgétaires momentanées. Si nécessaire, un prêt sans intérêt peut leur être accordé pour résoudre une situation particulière, notamment pour l achat de meubles et d électroménagers, des réparations à un véhicule, des retards de loyer, un déménagement ou des soins médicaux. Montérégien Les Maskoutains-Acton 2011-2012 2012-2013 2011-2012 2012-2013 Demandes reçues 36 33 25 21 Prêts accordés 27 25 17 11 Dossiers actifs 42 52 37 30 Ateliers L ACEF propose plusieurs ateliers de formation afin d outiller les consommateurs. Nos ateliers sont offerts dans les organismes, les écoles ou dans nos propres locaux. Sauf pour L accès à la propriété, tous les ateliers sont offerts gratuitement aux participants. Nous offrons actuellement 12 ateliers portant sur différents sujets : le budget, le crédit et les solutions aux dettes, la consommation responsable, le logement, les assurances, le temps des Fêtes, l alimentation ou les droits des consommateurs. 8

Deux nouveaux ateliers ont été élaborés au cours de la dernière année : Alimentation, bien-être et porte-monnaie et Les règles du jeu de la consommation. De plus, l atelier sur le budget a été adapté pour les étudiants de 5 e secondaire et pour les adultes avec une présentation PowerPoint. Nous avons aussi relancé la promotion de nos ateliers dans les écoles secondaires et les caisses populaires de notre région. 2011-2012 2012-2013 Ateliers offerts 73 72 Personnes rejointes 1288 928 Présentations Au cours de la dernière année, plusieurs présentations ont été effectuées auprès d organismes ou lors d événements publics, notamment auprès des aînés à la suite de la publication de la brochure Mieux s informer avant de choisir une résidence privée. 2011-2012 2012-2013 Nombre de présentations 12 16 Personnes rejointes 492 685 Communications Les activités de communications visent à informer nos membres et la population sur différents sujets touchant la consommation, le budget familial et le logement. Pour ce faire, nous utilisons différents moyens : notre site Internet, des communiqués dans les médias et notre bulletin Attention Consommation diffusé auprès de nos membres et de quelque 300 partenaires sur tout le territoire. Nous avons aussi mis sur pied une nouvelle page Facebook et avons continué notre collaboration au journal du centre de femmes d Acton Vale, Ressources- Femmes. Au cours de la dernière année, nos communiqués ont paru dans les journaux et nous avons donné plusieurs entrevues aux médias (radios, journaux, télés communautaires, sites Internet). Parmi les sujets ont été traités, notons ceux-ci : Le surendettement des ménages ; La consommation responsable durant le temps des Fêtes ; L importance du budget pour débuter la nouvelle année ; Les coupures à l aide sociale ; L achat d une propriété ; L importance de produire ses déclarations de revenus annuelles ; Le logement et les droits des locataires ; Le changement de vocation de certaines résidences privées pour aînés. (voir quelques exemples à la fin de ce document) 9

Action politique non partisane On définit l action politique non partisane par les actions visant à analyser les politiques gouvernementales et les projets de loi. Coupures à l aide sociale L annonce par le gouvernement Marois des changements à l aide sociale nous a conduit à étudier l ensemble de ces mesures et à écrire un mémoire à la ministre d Emploi et de la Solidarité sociale, Mme Agnès Maltais, durant la période de consultation du projet de loi. Dans ce mémoire, nous avons analysé les répercussions de ces mesures sur la clientèle visée à l aide sociale et nous avons fait une série de recommandations qui étaient autant de pistes de solution afin de mieux supporter les bénéficiaires. Nous croyons que ce n est pas en réduisant les prestations des assistés sociaux qu on les incitera à revenir sur le marché du travail ou à revenir aux études. Il faut au contraire augmenter les mesures mises en place. Nous croyons aussi que l aide sociale ne permet pas aux bénéficiaires de maintenir les services de base pour vivre décemment et que l État devrait augmenter son soutien financier. Autres dossiers En tant que membre de l Union des consommateurs, nous participons au travail fait par ses nombreux comités : Énergie, Finances personnelles et endettement, Politiques sociales et fiscales, Protection du consommateur, Télécommunications, radiodiffusion et inforoute et Santé. Les conseillères budgétaires de l ACEF ont été actives dans les comités Protection des consommateurs et Santé. Ces deux comités ont abordé entre autres les changements à la Loi de protection du consommateur, la taxe santé et l assurance-médicaments universelle. Nous avons aussi participé à une séance d information du Mouvement Action Chômage de Saint-Hyacinthe sur la réforme à l Assurance-Emploi. 10

Mobilisation sociale La mobilisation sociale regroupe les actions qui consistent à faire avancer une cause auprès de la population, des gouvernements ou autres. Coupures à l aide sociale Face au projet de réforme de l aide sociale, nous avons participé et invité nos membres à participer à la manifestation organisée par les groupes communautaires devant la Tour de la bourse à Montréal le 13 mars 2013, ainsi qu à une marche à travers les rues du centre-ville de Saint-Hyacinthe le 3 avril 2013. Nous avons communiqué avec chacun des cinq députés qui représentent notre territoire afin de les sensibiliser à la situation des assistés sociaux et aux répercussions de la réforme du gouvernement Marois. Journée mondiale contre la pauvreté Nous avons invité nos membres à participer à la marche organisée pour souligner la Journée mondiale contre la pauvreté qui a eu lieu à Granby le 17 octobre 2012. Plus de 200 personnes ont participé à l événement, de même qu une trentaine d organismes locaux. Surendettement des ménages Dans le cadre de la campagne provinciale de sensibilisation à l endettement Dans la marge jusqu au cou!, nous avons transmis des communiqués aux médias sur l endettement et avons tenu des stands dans des institutions scolaires afin de sensibiliser les étudiants aux dangers du surendettement. Autres dossiers Au cours de l année, plusieurs autres causes ont attiré notre attention. Ce fut le cas de la réforme de l Assurance-Emploi où nous avons participé à une manifestation le 11 avril à Boucherville pour dénoncer les mesures mises de l avant par le gouvernement fédéral. Nous avons aussi appuyé l Association des consommateurs pour la qualité de la construction (ACQC) afin de demander un meilleur encadrement des inspecteurs en bâtiment au Québec. Nous avons soutenu les demandes répétées pour un rehaussement du financement de base pour les organismes communautaires, notamment pour les organismes œuvrant en défense de droit. Une lettre a également été transmise à la première ministre Pauline Marois pour réclamer l abolition de la taxe santé. 11

Enfin, de façon régulière, nous invitons nos membres à signer les pétitions en ligne afin de faire avancer certaines causes. Ce fut le cas pour les coupures à l aide sociale et l interdiction d imposer des frais pour l envoi des factures par la poste. Nous sommes aussi intervenus à l automne 2012 auprès du Club Optimiste de Granby et d un commerçant local au sujet de la publicité faite auprès des jeunes de 13 ans. Nous avions constaté que lors d une activité organisée dans le cadre de la fête de l Halloween, certaines activités contrevenaient à la Loi sur la protection du consommateur. 12

Activités de représentation Les activités de représentation permettent de faire connaître aux autorités gouvernementales notre point de vue sur leurs politiques, orientations, lois, règlements ou autres. Office de protection du consommateur Nous avons participé aux deux rencontres annuelles entre l Office de protection des consommateurs et les ACEF. Ces rencontres ont permis de faire le point sur les différents dossiers de l organisme gouvernemental. Hydro-Québec Nous avons participé à la rencontre régionale entre les responsables du Guichet Recouvrement et les ACEF. Cette rencontre a permis d échanger sur les pratiques de recouvrement et les ententes de paiement que nous pouvons négocier auprès des gens qui nous consultent. Coupures à l aide sociale Nous avons communiqué avec les cinq députés de notre région afin de les sensibiliser aux répercussions de la réforme du gouvernement Marois et leur soumettre notre point de vue. Nous avons aussi rencontré le député de Saint- Hyacinthe, M. Émilien Pelletier, pour échanger avec lui sur cette question. Surendettement et Loi sur la protection du consommateur Dans le cadre de la campagne Dans la marge jusqu au cou!, nous avons rencontré les députés de Saint-Hyacinthe et de Granby pour les sensibiliser à la problématique du surendettement des ménages et à l importance de poursuivre la réforme de la Loi sur la protection du consommateur. Logement Le 13 novembre 2012, nous avons participé à un panel organisé par la députée fédérale de Saint-Hyacinthe-Bagot, Mme Marie-Claude Morin, au sujet de la problématique du logement dans le comté. Cette rencontre réunissait la porte-parole officielle du NPD en matière de logement, l Office municipal d habitation de Saint-Hyacinthe, la Ville de Saint-Hyacinthe et un intervenant du milieu de l itinérance. 13

Autres représentations L ACEF se fait un devoir d être un acteur actif dans sa communauté. Avec un territoire composé de 5 MRC, il s agit là d un défi important. Voici la liste des organismes dont nous sommes membres : Union des consommateurs : Membre du Conseil d administration (6 réunions); Comité Protection du consommateur (4 réunions); Comité Santé (2 rencontres); Projet Évaluer pour évoluer (6 rencontres). Corporation de développement communautaire (CDC) Brome- Missisquoi : 2 rencontres; Comité de lutte à la pauvreté (2 rencontres); Corporation de développement communautaire (CDC) Haute- Yamaska : 2 rencontres. Corporation de développement communautaire (CDC) des Maskoutains: 1 rencontre; Conseil d administration (4 réunions). Table Petite Enfance Famille de la Haute-Yamaska : 7 rencontres; Membre du Comité Dispositifs de retenue pour les enfants (2 réunions). Comité intersectoriel de la Petite enfance (CIPE) des Maskoutains : 5 rencontres; Fiduciaire; Comité Accès-Cible (2 rencontres); Comité Prêts d accessoires sécuritaires (2 rencontres); Comité Voyons Don (1 rencontre); Comité Promotion des activités 0-5 ans (11 rencontres). Groupe Actions Solutions Pauvreté (GASP) de la Haute-Yamaska 3 rencontres; Membre du Conseil d administration (10 rencontres); Membre du comité GAL-H (1 rencontre). Solidarité Populaire Richelieu-Yamaska : Membre. Déjeuner des organismes communautaires de Rouville : Membre. Carrefour des groupes populaires de St-Hyacinthe Membre du Conseil d administration (10 réunions). S.O.S. Pauvreté à Saint-Hyacinthe : 4 rencontres. 14

Projet Comité Logement pour les MRC Les Maskoutains et Acton : 2 rencontres. 15

Les projets Parmi les activités de l ACEF, nous avons aussi géré plusieurs projets au cours de l année. Accès-Cible En partenariat avec le Comité intersectoriel de la petite enfance (CIPE) des Maskoutains, l ACEF a géré le projet Accès-Cible dont l objectif est de fournir un service de transport alternatif auprès des familles à faibles revenus de la MRC Les Maskoutains. Le service de transport est offert par des bénévoles. Pour la période couvrant du 1 er avril 2012 au 31 mars 2013, les bénévoles ont assuré 335 transports sur le territoire de la MRC Les Maskoutains, principalement pour des raisons psychosociales ou médicales. Prêts d accessoires sécuritaires En collaboration avec le Comité intersectoriel de la petite enfance (CIPE) des Maskoutains, l ACEF gère le projet Attache-Moi. Il s agit de prêts de sièges d autos et de bassinettes pour les familles à faible revenu de la MRC Les Maskoutains. Pour la dernière année du projet, soit du 1 er avril 2012 au 31 mars 2013, 144 prêts ont été effectués. Je m attache à toi Grâce à un partenariat avec la Table Petite enfance de la Haute-Yamaska, nous avons travaillé à mettre sur pied un projet de prêts de sièges d auto pour les familles à faible revenu de ce secteur. Le lancement du projet Je m attache à toi est prévu en septembre 2013. La maltraitance financière chez les aînés, il faut y voir! Grâce à un appui financier de la CRÉ Montérégie-est, nous avons entrepris de rédiger une publication portant sur la maltraitance financière chez les aînés. Cette publication sera lancée à l hiver 2013-2014 et comprendra aussi des présentations dans les organismes œuvrant auprès des aînés. Recherche sur l épargne Nous avons poursuivi notre recherche sur l épargne, dans l optique de réaliser une publication sur le sujet. Même si notre demande d aide financière a été refusée à l Autorité des marchés financiers, nous avons poursuivi la rédaction de cette publication qui pourrait prendre la forme d un livre. 16

Vie associative Les activités reliées à la vie associative sont essentielles au bon fonctionnement de l ACEF et à son ancrage dans le milieu. Nous retrouvons ici les activités reliées à la vie démocratique de l organisation. Le Conseil d administration Le Conseil d administration s est réuni à huit reprises au cours de 2011-2012. L assemblée générale annuelle s est déroulée le 22 octobre 2011, en présence de 19 personnes. Nous avons aussi tenu une journée d orientation stratégique le 14 juin 2013 afin de faire une mise à jour de notre planification stratégique et d identifier les pistes de développement futur pour l organisme. Cette journée a réuni les membres du Conseil d administration et l équipe. De plus, au cours de l année, le Conseil d administration a accueilli un membre stagiaire, M. William Laberge, grâce au programme Jeune Relève C.A. du Forum Jeunesse Montérégie Est. Les membres L'ACEF Montérégie-est regroupait 49 membres (individus et groupes) au 31 juillet 2013. Les bénévoles La participation des bénévoles est importante dans la vie associative d un organisme comme l ACEF. En 2012-2013, 12 personnes se sont investies au sein de l ACEF, principalement au Conseil d administration et dans le projet Accès-Cible. Ces personnes provenaient de tous les secteurs du territoire. Pas moins de 820 heures bénévoles ont été consacrées à notre organisme. 17

Gestion administrative Personnel et bureaux Au 31 juillet 2013, l ACEF Montérégie-est comptait les employés suivants : Roger Lafrance, coordonnateur; Isabelle Chicoine, consultante budgétaire et responsable du Fonds d entraide Montérégien; Marjorie Disdier, consultante budgétaire et responsable du Fonds d entraide Les Maskoutains-Acton; Hélène Plourde, consultante Volet Logement; Caroline Monette, consultante budgétaire; Sylvie Brouillard, responsable des projets Attache-Moi et Accès-Cible. À la fin du printemps, une réorganisation des effectifs a été effectuée. L abolition du poste d adjointe administrative a permis d augmenter les heures de travail de deux autres postes au bureau de Granby. Au cours de l année, nous avons aussi effectué une mise à jour de nos postes informatiques et avons instauré des agendas électroniques pour tous les membres de l équipe. Formation et perfectionnement Quelques formations ont été suivies par le personnel au cours de la dernière année. Ces formations visaient à mieux outiller le personnel sur plusieurs sujets liés au travail des consultantes budgétaires: Deux conseils généraux de l Union des consommateurs ; Perfectionnement en consultation budgétaire, offert par l Union des consommateurs; Colloque sur la lutte à la pauvreté et l exclusion sociale ; Panel d information sur la clientèle anglophone dans la MRC Brome- Missisquoi ; Rôle et responsabilités d un conseil d administration. Nous avons aussi participé au colloque sur l endettement organisé par la Coalition des associations de consommateurs du Québec en février 2013. Le financement Le financement de l ACEF Montérégie-est provient principalement de: Caisses populaires Desjardins, pour les Fonds d entraide Desjardins; Secrétariat à l action communautaire autonome et des initiatives sociales (SACAIS); Centraide Richelieu-Yamaska; Députés provinciaux; Tables de concertation à la Petite enfance; Communautés religieuses. Les différents projets permettent de compléter le financement de base de l organisme. 18

Portrait de la clientèle Sauf pour les références, les statistiques qui suivent sont basées sur les consultations budgétaires. Provenance MRC No % Acton 17 6% Brome-Missisquoi 53 18% Haute-Yamaska 115 39% Maskoutains 86 29% Rouville 16 5% Autres 8 3% Total 295 100% Sexe No % Femme 154 52% Homme 89 30% Couple 52 18% Âge No % Moins de 20 ans 3 1% 20-29 ans 64 18% 30-39 ans 93 26% 40-49 ans 79 22% 50-59 ans 76 21% 60 ans et plus 40 11% État civil No % Célibataire 128 44% Couple 83 28% Séparé/Divorcé 73 25% Veuf 9 3% Situation familiale No % Nucléaire 74 25% Monoparentale 65 22% Reconstitué 10 3% Seul 142 49% Scolarité No % Primaire 32 10% Sec. non complété 90 28% Sec. 5 78 24% DEP 50 15% Collégial 44 13% Université 32 10% Situation actuelle No % Travail 119 37% Aide sociale 86 27% Chômage 27 8% Autres bénéficiaires 29 9% Retraite 26 8% Congé parental 3 1% Étudiant 8 2% Sans revenu 23 7% Autres 3 1% Revenu net par ménage No % Moins de 10 000 $ 31 11% 10 000-19 999 $ 114 39% 20 000-29 999 $ 79 27% 30 000-39 999 $ 31 11% 40 000 $ et plus 37 13% 19

Références No % Organismes 108 34% Services sociaux 64 20% Caisses populaires 15 5% Gouvernement 10 3% Professionnels 10 3% Parents/Amis 41 13% Médias 23 7% Déjà venus 46 14% Autres 5 2% Solutions proposées Solutions proposées # 1 # 2 Total Réaménagement budgétaires 120 43 163 Consolidation de dettes 7 8 15 Vente d'actifs 7 20 27 Dépôt volontaire 19 31 50 Faillite 4 11 15 Proposition de consommateurs 2 9 11 Négociation créanciers 34 30 64 Fonds d'entraide 35 5 40 Revenu supplémentaire 48 42 90 Rien à modifier 7 11 18 Sans avenue 0 0 0 Autres 6 12 18 Total des personnes jointes Acton B.-M. H.-Y. Mask. Rou. Autres Total Consultations budgétaires 17 53 115 86 16 8 295 Suivis budgétaires 0 12 22 14 4 0 52 Interventions budgétaires 4 9 52 22 4 2 93 Droits des consommateurs 0 0 4 7 0 0 11 Appels 37 145 536 265 62 62 1107 Volet logement 5 13 119 43 15 18 213 Ateliers 52 89 540 184 63 0 928 Présentations 0 0 249 436 0 0 685 Total 115 321 1637 1057 164 90 3384 MRC : Acton, Brome-Missisquoi, Haute-Yamaska, Les Maskoutains et Rouville. 20