FAQ Colt Conferencing Conferencing-QA-FR-FR-13-12-2010-v04 Page 1 sur 17
1 Configuration requise et téléchargement... 5 1.1 Quelle sont les technologies/infrastructures nécessaires pour la prise en charge de Colt Conferencing?... 5 1.2 Est-il possible de bénéficier de ce nouveau service avec un ordinateur de base?... 5 1.3 Quelles sont les différences entre participer à une conférence via l'application Conferencing et participer à l'aide d'un simple navigateur?... 5 1.4 Quels sont les navigateurs compatibles?... 5 1.5 Faut-il désactiver les filtres anti-popup pour pouvoir animer ou rejoindre une réunion?... 5 1.6 L'application Colt Conferencing nécessite-t-elle le téléchargement de contrôles ActiveX?... 6 1.7 Est-il toujours nécessaire d'utiliser la machine virtuelle Java pour modérer ou rejoindre une réunion Colt Conferencing?... 6 1.8 Qu'est-ce que l'icône de barre des tâches?... 6 1.9 Quel est l'équipement nécessaire pour utiliser la vidéo? Vérifier auprès de Genesys que l'information est toujours valable.... 6 1.10 Que faire si je n'ai pas de webcam?... 6 1.11 Faut-il suivre une formation particulière pour utiliser Conferencing?... 7 1.12 Quelle est la bande passante requise pour les diapositives, la diffusion vidéo, etc.?... 7 2 Installation de Colt Conferencing... 7 2.1 Où télécharger Colt Conferencing pour animer des réunions en ligne?... 7 2.2 Quelle est la taille du fichier à télécharger?... 7 2.3 Combien de temps faut-il pour installer ce service sur l'ordinateur?... 7 2.4 Quels sont les niveaux d'accès utilisateur nécessaires pour exécuter et/ou installer Colt Conferencing?... 8 3 Distribution centralisée de Colt Conferencing aux utilisateurs finaux... 8 3.1 Comment distribuer Colt Conferencing aux clients?... 8 4 Intégration avec Microsoft Outlook... 8 4.1 Est-il possible de planifier des réunions Colt Conferencing directement depuis mon calendrier Outlook?... 8 4.2 Est-il possible d'envoyer des invitations Colt Conferencing par e-mail aux contacts de mon carnet d'adresses Outlook?... 8 Conferencing-QA-FR-FR-13-12-2010-v04 Page 2 sur 17
5 Utilisation de Colt Conferencing Web... 9 5.1 Qu'est-ce que Colt Conferencing?... 9 5.2 Quelles sont les applications d'un service comme Colt Conferencing?... 9 5.3 Combien de personnes peuvent participer à une réunion Colt Conferencing?... 9 5.4 Comment lancer une réunion immédiate?... 9 5.5 Comment inviter des participants à ma réunion immédiate?... 9 5.6 Comment démarrer une réunion planifiée?... 10 5.7 Comment les participants font-ils pour rejoindre une réunion planifiée?... 10 5.8 Ma présentation PowerPoint semble différente une fois chargée sur mon compte. Pourquoi?... 10 5.9 Pourquoi le chargement de ma présentation prend-t-il aussi longtemps?. 11 5.10 Comment les participants font-ils pour se connecter à la partie téléphonique d'une réunion Web après s'être connectés en ligne?... 11 6 Utilisation de Colt Conferencing Audio... 11 6.1 Que faire si j'oublie mon code PIN?... 11 6.2 Comment enregistrer mon appel audio?... 11 6.3 Comment connecter à distance un participant situé à l'étranger?... 11 6.4 Il y a du bruit, de la musique ou de l'écho dans ma conférence. Comment faire?... 12 6.5 Les participants peuvent-ils se parler entre eux avant que le modérateur ne se connecte à la conférence?... 12 6.6 Je suis participant. Notre société nous a distribué des codes PIN individuels pour la conférence. Pourtant, lorsque je compose le numéro et entre mon code, je n'entends que de la musique.... 12 6.7 Que se passe-t-il si je n'appuie pas sur *9* pour déconnecter l'appel?... 13 6.8 Lorsque le modérateur se déconnecte de la conférence, tous les participants sont-ils automatiquement déconnectés?... 13 7 Partage d'applications... 13 7.1 En quoi consiste le partage d'applications?... 13 7.2 Est-il possible d'annoter une présentation ou une application partagée?.. 13 7.3 Mes participants voient un écran bleu lorsque je partage des applications. Pourquoi?... 13 Conferencing-QA-FR-FR-13-12-2010-v04 Page 3 sur 17
7.4 Pourquoi mes participants ne parviennent-ils pas à partager une application avec moi?... 14 8 Service client... 14 8.1 Comment obtenir mon propre numéro Colt Conferencing?... 14 8.2 Que faire en cas de problème?... 14 8.3 Est-il possible d'obtenir l'assistance d'un standardiste pendant un appel Colt Conferencing?... 14 9 Reporting et archivage... 14 9.1 Quels sont les types de rapport disponibles avec Colt Conferencing?... 14 9.2 Quelles sont les fonctions d'enregistrement offertes par Colt Conferencing? 15 9.3 Comment rendre mes enregistrements de réunion accessibles à d'autres utilisateurs?... 15 10 Sécurité et erreurs... 15 10.1 Quel est le degré de sécurité offert par Colt Conferencing?... 15 10.2 Est-il possible de crypter ma réunion pour encore plus de sécurité?... 16 10.3 J'obtiens une erreur de communication JavaScript. Que faire?... 16 10.4 Que signifie «transparent pour les firewalls»?... 16 11 Tarification... 16 11.1 Combien coûte Colt Conferencing?... 16 11.2 L'utilisation de Colt Conferencing pour une conférence planifiée est-elle plus intéressante financièrement qu'une conférence avec assistance standardiste?... 17 Conferencing-QA-FR-FR-13-12-2010-v04 Page 4 sur 17
1 Configuration requise et téléchargement 1.1 Quelle sont les technologies/infrastructures nécessaires pour la prise en charge de Colt Conferencing? Colt Conferencing repose sur le modèle ASP (Application Service Provider). Colt Conferencing est un service, pas un produit ; il n'y a donc aucune exigence en termes d'infrastructure sur site du côté du client Colt vend l'accès à cette infrastructure par le biais du service Colt Conferencing. 1.2 Est-il possible de bénéficier de ce nouveau service avec un ordinateur de base? Absolument. Le fonctionnement indépendamment de la plateforme utilisée constitue l'une des fonctionnalités clés de Colt Conferencing, ce qui signifie que n'importe quel PC ou presque peut être utilisé pour modérer ou participer à une réunion Colt Conference. 1.3 Quelles sont les différences entre participer à une conférence via l'application Conferencing et participer à l'aide d'un simple navigateur? Les utilisateurs qui rejoignent la conférence par le biais d'un navigateur peuvent tout à fait participer à la réunion, mais ne pourrons pas profiter des fonctionnalités collaboratives, telles que la désignation en tant que présentateur par le modérateur et l'accès VoIP ou vidéo. 1.4 Quels sont les navigateurs compatibles? Les participants peuvent rejoindre une réunion via l'application Colt Conferencing ou via les navigateurs suivants : IE 6.0 + (Windows) Firefox 1.5 + (Windows/Mac/Linux) Safari 2.0 + (Mac) 1.5 Faut-il désactiver les filtres anti-popup pour pouvoir animer ou rejoindre une réunion? Non. Il n'est pas nécessaire de désactiver vos filtres anti-popup pour pouvoir modérer ou rejoindre une réunion. Conferencing-QA-FR-FR-13-12-2010-v04 Page 5 sur 17
1.6 L'application Colt Conferencing nécessite-t-elle le téléchargement de contrôles ActiveX? Tous les contrôles ActiveX sont intégrés dans le téléchargement unique de Colt Conferencing. Ce téléchargement inclut les composants suivants : Enhanced Publisher, intégration des carnets d'adresses Microsoft Outlook et Lotus, intégration du calendrier Outlook, logiciel VoIP et icône de barre des tâches. 1.7 Est-il toujours nécessaire d'utiliser la machine virtuelle Java pour modérer ou rejoindre une réunion Colt Conferencing? Non. Colt Conferencing ne nécessite pas la machine virtuelle Java. Un navigateur avec javascript activé est suffisant. 1.8 Qu'est-ce que l'icône de barre des tâches? Après l'installation de Meeting Center sur votre ordinateur, une icône bleue apparaît en bas à droite de l'écran, dans la barre des tâches Windows. Cette icône vous permet d'accéder en un seul clic aux réunions ponctuelles ou planifiées. Elle permet également d'accéder au gestionnaire de conférence et d'envoyer des invitations rapides. 1.9 Quel est l'équipement nécessaire pour utiliser la vidéo? Vérifier auprès de Genesys que l'information est toujours valable. Pour être visible par les autres participants, vous devez installer une webcam avant de lancer Meeting Center. Cette webcam transmettra vos images vidéo en direct aux autres participants. Remarque : pour voir et diffuser de la vidéo, vous devez d'abord installer l'application Meeting Center. 1.10 Que faire si je n'ai pas de webcam? Même si vous n'avez pas de webcam, vous pouvez participer à la réunion et voir la vidéo des autres participants ; en revanche, vous ne pourrez pas envoyer d'images vidéo vous-même. Remarque : pour voir et diffuser de la vidéo, vous devez d'abord installer l'application Meeting Center. Conferencing-QA-FR-FR-13-12-2010-v04 Page 6 sur 17
1.11 Faut-il suivre une formation particulière pour utiliser Conferencing? Non. Si toutefois vous avez besoin d'aide, contactez le service client Colt Conferencing. 1.12 Quelle est la bande passante requise pour les diapositives, la diffusion vidéo, etc.? La bande passante requise varie selon le type d'application utilisée. En moyenne, une réunion standard avec diapositives nécessite 2 Kbit/s, tandis que le logiciel VoIP exige 8 à 10 Kbit/s de plus. Pour la vidéo, il faut compter encore 12 Kbit/s supplémentaires. 2 Installation de Colt Conferencing 2.1 Où télécharger Colt Conferencing pour animer des réunions en ligne? Les modérateurs doivent télécharger une application légère appelée Meeting Center. Vous pouvez la télécharger depuis le site Colt Conferencing : http://www.colt Conferencing.com. 2.2 Quelle est la taille du fichier à télécharger? La taille du programme d'installation Microsoft est de 11,6 Mo ; c'est la solution généralement utilisée par les services informatiques pour les grands déploiements managés de Meeting Centre. La taille du fichier.exe est de 806 Ko et peut être installé sans droits d'administrateur ; le fichier.cab requis sera téléchargé pendant l'initialisation. 2.3 Combien de temps faut-il pour installer ce service sur l'ordinateur? Pour la fonctionnalité de partage d'applications de Colt Conferencing, les modérateurs doivent télécharger un petit module, disponible dans la section Tools (Outils) de leur compte. Conferencing-QA-FR-FR-13-12-2010-v04 Page 7 sur 17
2.4 Quels sont les niveaux d'accès utilisateur nécessaires pour exécuter et/ou installer Colt Conferencing? Pour installer Colt Conferencing, il faut des droits d'administrateur. Ces droits ne sont pas nécessaires pour utiliser l'application. 3 Distribution centralisée de Colt Conferencing aux utilisateurs finaux 3.1 Comment distribuer Colt Conferencing aux clients? Colt Conferencing est disponible en téléchargement depuis le site Colt Conferencing http://www.coltconferencing.com, sous forme de fichier.exe (exécutable). 4 Intégration avec Microsoft Outlook 4.1 Est-il possible de planifier des réunions Colt Conferencing directement depuis mon calendrier Outlook? Oui. Vous pouvez planifier et lancer des réunions Colt Conferencing directement depuis votre calendrier Outlook. Vous trouverez l'application nécessaire dans la section Outlook Calendar Tools (Outils pour calendrier Outlook) de votre compte. Pour planifier et lancer des réunions, il vous suffira d'accéder à votre compte Conference Manager depuis une nouvelle barre d'outils affichée en haut de la fenêtre Outlook. 4.2 Est-il possible d'envoyer des invitations Colt Conferencing par e- mail aux contacts de mon carnet d'adresses Outlook? Oui. Après installation du logiciel Colt Conferencing, un nouvel onglet, appelé Meeting Center, apparaît dans l'outil de planification Outlook. Vous pourrez ainsi insérer le lien et les numéros de téléphone permettant à vos participants de rejoindre la réunion. Conferencing-QA-FR-FR-13-12-2010-v04 Page 8 sur 17
5 Utilisation de Colt Conferencing Web 5.1 Qu'est-ce que Colt Conferencing? Colt Conferencing est un service géré par l'utilisateur qui permet d'animer des conférences virtuelles interactives sur Internet et par téléphone. Aucune réservation n'est nécessaire et le modérateur contrôle totalement la réunion. Colt Conferencing inclut des fonctionnalités avancées de contrôle audio permettant au modérateur de connecter des participants à distance par numérotation, donner et retirer la parole et contrôler les entrées et sorties dans la salle de réunion virtuelle. Ce service permet également aux utilisateurs de présenter des diapositives PowerPoint, d'utiliser et de partager des documents, de proposer aux participants des visites guidées sur le Web, sans oublier les fonctions de chat. 5.2 Quelles sont les applications d'un service comme Colt Conferencing? La principale application de Colt Conferencing consiste à animer de petites réunions collaboratives, qu'elles soient improvisées ou planifiées. Sa capacité et son envergure fonctionnelle permettent également d'utiliser Colt Conferencing pour de petites conférences à caractère événementiel : réunions commerciales, séminaires marketing, lancements de produit, sessions de formation, communications de canal, etc. 5.3 Combien de personnes peuvent participer à une réunion Colt Conferencing? Une réunion Colt Conferencing peut accueillir jusqu'à 125 connexions simultanées, incluant modérateur, présentateurs et participants. 5.4 Comment lancer une réunion immédiate? Cliquez sur l'icône Meeting Center dans votre barre des tâches, puis sélectionnez Start a Meeting (Lancer une réunion). Vous êtes invité à sélectionner ou entrer un numéro de téléphone. Vous recevrez à ce numéro un appel permettant de commencer la partie téléphonique de la réunion. 5.5 Comment inviter des participants à ma réunion immédiate? Les modérateurs peuvent envoyer une invitation rapide par messagerie instantanée ou par e-mail à l'aide de la barre d'outils de raccourcis correspondante. Il suffit pour les participants de cliquer sur le lien fourni pour rejoindre la réunion. Conferencing-QA-FR-FR-13-12-2010-v04 Page 9 sur 17
5.6 Comment démarrer une réunion planifiée? À l'heure convenue, cliquez sur le lien JOIN (Rejoindre) dans le rendez-vous de votre calendrier Outlook et sélectionnez l'option qui consiste à vous faire appeler automatiquement par Meeting Center au numéro que vous avez spécifié. Vous n'avez pas besoin de mémoriser un numéro d'accès, un numéro de salle ni un code PIN. Un procédé d'une extrême simplicité. Essayez, vous ne pourrez plus vous en passer! 5.7 Comment les participants font-ils pour rejoindre une réunion planifiée? Il suffit aux participants de cliquer sur le lien JOIN (Rejoindre) contenu dans l'invitation Outlook que vous leur avez envoyée, et Meeting Center compose leur numéro. 5.8 Ma présentation PowerPoint semble différente une fois chargée sur mon compte. Pourquoi? Lorsque vous chargez une présentation PowerPoint ou Astound sur PowerShare Conference Centre, une conversion a lieu. Toutes les informations contenues dans la présentation sont converties en HTML dynamique (DHTML). Si certaines informations de votre présentation sont uniquement accessibles par le biais d'un lien (extrait vidéo ou audio, par exemple), ce lien ne pourra pas être reproduit dans PowerShare Conference Centre. Il vaut donc mieux incorporer tous les contenus directement dans votre présentation. PowerShare Conference Centre pourra ainsi les reconnaître et les conserver malgré la conversion. Il se peut aussi que l'aspect du texte change après conversion en DHTML. Ce problème survient lorsque le DHTML ne reconnaît pas une police. Par exemple, si vous spécifiez une police de taille 18 points, la conversion en DHTML donnera parfois une taille de 18,73 points. Dans ce cas, il y a un risque que des lettres n'apparaissent pas en raison d'un manque d'espace dans la zone de texte. Il est donc recommandé de laisser un espace suffisant à l'intérieur et autour des zones de texte, afin d'anticiper les changements de taille de police et d'empêcher les chevauchements. Par ailleurs, les dégradés de couleur ne sont pas bien convertis en DHTML. Les différents tons du dégradé seront délimités par des lignes bien visibles. Il est donc recommandé d'utiliser des couleurs de fond unies. Conferencing-QA-FR-FR-13-12-2010-v04 Page 10 sur 17
5.9 Pourquoi le chargement de ma présentation prend-t-il aussi longtemps? A. Lorsque vous chargez une présentation, vous devez tenir compte de différents points. D'abord, plus la taille de la présentation est importante, plus le chargement sera long. Par exemple, si vous chargez une présentation de 1 Mo, et que vous utilisez une connexion modem à 28,8 Kbit/s, le chargement peut prendre 20 minutes. 5.10 Comment les participants font-ils pour se connecter à la partie téléphonique d'une réunion Web après s'être connectés en ligne? Lorsqu'ils rejoignent la réunion sur le Web, les participants sont invités à sélectionner ou à saisir un numéro de téléphone, auquel ils recevront l'appel de connexion à distance. Les participants peuvent aussi, en suivant les instructions à l'écran, appeler directement un numéro pour se connecter. Vous n'avez pas à composer manuellement le numéro d'accès des différents participants. 6 Utilisation de Colt Conferencing Audio 6.1 Que faire si j'oublie mon code PIN? Appelez votre service client Colt local. Après avoir vérifié l'identité du modérateur, nous vous fournirons votre code PIN. 6.2 Comment enregistrer mon appel audio? Composez *17* pour enregistrer. 6.3 Comment connecter à distance un participant situé à l'étranger? Voici la séquence à composer pour connecter à la salle de conférence un participant situé dans un autre pays : 00 + indicatif du pays + indicatif local + numéro de téléphone * Conferencing-QA-FR-FR-13-12-2010-v04 Page 11 sur 17
6.4 Il y a du bruit, de la musique ou de l'écho dans ma conférence. Comment faire? Le bruit dans une conférence peut provenir de différentes sources. Les téléphones mobiles et les téléphones à haut-parleur sont en des causes fréquentes. Le problème peut aussi venir d'une mauvaise ligne avec l'un des participants. En tant que modérateur, n'hésitez pas à demander à vos participants de prendre le combiné s'ils sont sur haut-parleur, de rappeler d'une ligne fixe s'ils sont sur un mobile ou de raccrocher puis de rappeler. Si le bruit a commencé après l'entrée d'un certain participant dans la salle de réunion, vous pouvez composer *2* pour déconnecter cette dernière ligne entrante. Les participants dont la ligne est bruyante peuvent couper leur micro eux-mêmes en composant *6*. Le service client Colt Conferencing pourra aussi vous aider à identifier la ligne problématique. 6.5 Les participants peuvent-ils se parler entre eux avant que le modérateur ne se connecte à la conférence? Tous les participants connectés avant le modérateur patientent (en musique) dans une «salle d'attente», jusqu'à ce que le modérateur ouvre l'accès à la salle de réunion. Ces participants ne peuvent pas s'entendre entre eux ni savoir qui d'autre est dans la salle d'attente. 6.6 Je suis participant. Notre société nous a distribué des codes PIN individuels pour la conférence. Pourtant, lorsque je compose le numéro et entre mon code, je n'entends que de la musique. Vos codes pour la conférence ne vous donnent pas accès à l'appel tant que le modérateur n'est pas entré et n'a pas ouvert la salle. Ces codes PIN ont pour seule fonction de permettre au modérateur d'identifier les participants entrants. Bien qu'il s'agisse d'une fonction de sécurité, le code PIN ne garantit pas l'accès à la salle de conférence tant que le modérateur n'est pas entré dans la salle, n'en a pas ouvert la porte et n'a pas activé les codes PIN en composant *PIN + 70*. Conferencing-QA-FR-FR-13-12-2010-v04 Page 12 sur 17
6.7 Que se passe-t-il si je n'appuie pas sur *9* pour déconnecter l'appel? Dans la plupart des cas, ce ne sera pas un problème. Cependant, il peut arriver que des lignes ne soient pas complètement déconnectées et restent actives sur l'appel de conférence après que tous les autres participants se sont déconnectés. Pour des raisons de sécurité, toutefois, il est recommandé au modérateur de toujours appuyer sur *9* avant de se déconnecter afin d'assurer que personne ne restera dans la salle après lui. 6.8 Lorsque le modérateur se déconnecte de la conférence, tous les participants sont-ils automatiquement déconnectés? Non. Si le modérateur n'appuie pas sur *9* avant de se déconnecter, les participants qui restent en ligne peuvent continuer l'appel. 7 Partage d'applications 7.1 En quoi consiste le partage d'applications? Vous pouvez partager une application ou un navigateur Web depuis votre ordinateur pendant une réunion. Vous pouvez partager un fichier spécifique ou le Bureau entier, que les autres participants pourront afficher et annoter. Si vous leur en donnez l'autorisation, d'autres participants peuvent faire de même. 7.2 Est-il possible d'annoter une présentation ou une application partagée? Oui. Vous pouvez sélectionner un outil d'annotation pour annoter n'importe quelle application partagée. 7.3 Mes participants voient un écran bleu lorsque je partage des applications. Pourquoi? Après avoir correctement lancé une session de partage d'applications, sélectionnez l'application à partager. Si vous ouvrez une autre fenêtre ou réduisez la fenêtre de l'application partagée, la fenêtre principale apparaîtra aux participants sous la forme d'un rectangle bleu, à la place de la fenêtre que vous souhaitiez partager. Conferencing-QA-FR-FR-13-12-2010-v04 Page 13 sur 17
7.4 Pourquoi mes participants ne parviennent-ils pas à partager une application avec moi? Essayez d'installer la dernière version du module JavaVM depuis le site de Microsoft. Cliquez sur ce lien pour des informations à jour : http://www.microsoft.com/java/vm/dl_vm40.htm 8 Service client 8.1 Comment obtenir mon propre numéro Colt Conferencing? Pour obtenir votre propre numéro Colt Conferencing, contactez Colt Sales. 8.2 Que faire en cas de problème? Les clients ont trois possibilités pour contacter le service client : 1) Composer *10* sur leur téléphone. 2) Cliquer sur Dial Customer services (Appeler le service client) depuis l'application. 3) Envoyer un e-mail depuis le centre Colt Conferencing. 8.3 Est-il possible d'obtenir l'assistance d'un standardiste pendant un appel Colt Conferencing? Le service client Colt Conferencing est disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Les modérateurs peuvent appeler directement le service client pendant le cours de la réunion à l'aide des touches du téléphone ou via l'interface Web Colt Conferencing. L'agent de service client et le modérateur sont automatiquement mis dans une salle de sous-conférence afin de ne pas déranger les autres participants à la réunion. 9 Reporting et archivage 9.1 Quels sont les types de rapport disponibles avec Colt Conferencing? Meeting Center enregistre des rapports détaillés sur vos réunions : durée de la réunion, nombre de participants, nom des participants et résultats des enquêtes et questionnaires. Conferencing-QA-FR-FR-13-12-2010-v04 Page 14 sur 17
9.2 Quelles sont les fonctions d'enregistrement offertes par Colt Conferencing? Vous pouvez capturer une rediffusion audio et Web synchronisée de votre réunion. Après la réunion, cet enregistrement pourra être fourni à d'autres personnes pour visionnement. 9.3 Comment rendre mes enregistrements de réunion accessibles à d'autres utilisateurs? Pour rendre vos enregistrements de réunion accessibles à d'autres utilisateurs, trois options s'offrent à vous : Téléchargement sous forme de fichier ZIP : vous pouvez télécharger une archive au format ZIP et l'envoyer par e-mail aux participants pour qu'ils la téléchargent directement. URL vers archive hébergée : Meeting Center héberge votre archive pendant 90 jours. Au-delà de 3 mois d'hébergement, des frais supplémentaires seront facturés. CD : Colt peut capturer l'enregistrement de la conférence sur un CD et l'envoyer à votre adresse postale. 10 Sécurité et erreurs 10.1 Quel est le degré de sécurité offert par Colt Conferencing? Colt Conferencing est un service très sûr et plusieurs niveaux de sécurité sont disponibles. Le premier niveau repose sur la protection par mot de passe. Vous pouvez protéger les conférences par mot de passe, pour les participants comme pour les présentateurs. Vous pouvez également «fermer la porte» de la conférence. Dans ce cas, les participants qui rejoignent la partie audio et la partie Web de votre conférence passent par une salle d'attente virtuelle avant d'être accueillis par le modérateur. Le modérateur peut également voir le nom de tous les participants audio et/ou Web présents. S'il voit un nom qu'il ne reconnaît pas, il peut demander à cette personne de s'identifier. Si un participant indésirable est présent dans la salle, le modérateur peut l'en éjecter à tout moment. Les informations qui ont été chargées sur le serveur de conférence ne sont accessibles qu'aux titulaires de l'accès au compte en question. Le principe est simple : chaque compte a son propre répertoire sur le serveur ; ce répertoire est visible uniquement aux participants possédant les autorisations requises. Conferencing-QA-FR-FR-13-12-2010-v04 Page 15 sur 17
10.2 Est-il possible de crypter ma réunion pour encore plus de sécurité? Oui, Meeting Center permet d'utiliser le protocole SSL pour crypter les informations affichées lors d'une réunion virtuelle. SSL offre un cryptage sur 128 bits, soit le niveau le plus élevé disponible sur le marché ; c'est le niveau de sécurité utilisé par les banques et les sociétés de commerce en ligne. 10.3 J'obtiens une erreur de communication JavaScript. Que faire? Si vous voyez une erreur de communication JavaScript, la première chose à faire et de fermer toutes vos applications puis de réessayer. Si vous obtenez la même erreur, essayez également de redémarrer l'ordinateur. Si la personne est connectée à Internet par liaison téléphonique standard, demandez-lui de raccrocher cette ligne puis de se reconnecter. 10.4 Que signifie «transparent pour les firewalls»? Transparent pour les firewalls signifie que nous pouvons communiquer avec le réseau des participants sans être bloqués par leur firewall, c'est-à-dire par le système qui protège leur réseau contre les attaques sur Internet. La transparence pour les firewalls n'entre en ligne de compte que pour les sessions de partage d'applications. Nous vérifions alors une série de ports sur le firewall pour trouver un port qui permette une communication bidirectionnelle entre notre serveur de partage d'applications et l'ordinateur du participant. Pour les firewalls les plus sécurisés, nous avons mis au point une méthode de partage d'applications via HTTP. Cette méthode utilise le port permettant aux employés de se connecter à Internet. Si le partage d'applications se fait via HTTP, les temps de réponse sont assez longs. 11 Tarification 11.1 Combien coûte Colt Conferencing? Colt Conferencing est facturé par utilisateur, par minute. Le coût d'une conférence est établi par utilisateur et par minute de connexion. Pour plus d'informations, contactez Colt Sales. Conferencing-QA-FR-FR-13-12-2010-v04 Page 16 sur 17
11.2 L'utilisation de Colt Conferencing pour une conférence planifiée est-elle plus intéressante financièrement qu'une conférence avec assistance standardiste? Oui, cette option est beaucoup plus économique. Les conférences avec assistance standardiste sont généralement réservées à des événements de grande importance pour lesquels on exige un taux de réussite de 100 %, que seule une assistance humaine peut garantir. Conferencing-QA-FR-FR-13-12-2010-v04 Page 17 sur 17