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1. 1 Procédé général d'accréditation 01 1 1 1.1.2 Corps et demandeur de consultation d'accr,ditation 1.1 Prparation >#,,##$# 1;++"#$# # ++ 1;," #: $$ $3#!# $#4! $$" $+! $# ",$+#* # " $ 1 1 +,+";$$4! 0"# 0 $$ 0 $#!,"4! 1.2 Application > #!!# 1;++"#$# 1.30valuation 1.4 Dcision #) # 1!!!!!! -#!#! +"$! ++! 1!!!!!! )"#$# 1 1,$#!# +!## $##,! 1 1 1 $##,! 1 $+! 1;$$,1## $##,! $! 1. 1.1 Préparation 1. 1.1.1 Introduction ;,)"#!!,1 $#?"$+!11 1 @!!#)#< "$+!1;$$,1## 1#+!!" +!$!#1,)"! "+$,1,1;$$,1## "# #";#,#1! +$,1!#"!1$# +< #! #!1!!"!1$!!#!!# $ +"!$ +!!#)"A"!," # +< ";,)"#!!,1 $## $"# 1!! ++!##! 1;G $$,1#,* $ " +$,1, 1;$$,1## $# < "! $!" $+! 1;$$,1## $!#14# +!* +++#,!* ++#,! $!,< " +,+# 1";$$,1##! +3!# +* + "$+!,1 $#+ "+"##$#"+,+#1!1 1*$ 1$+! 9

1;$$,1## # 1!!!! )# + #4# +!!# 1 1 1 +,+#1#G$,1; "P< 2,$!!#," #1 $+!,1 $#?$@ 2. 1.1.2 Consultation entre le corps d'accréditation et le demandeur Raisonnement (ce qui, pourquoi et comment) Actions Entrées Sorties! $$!### 0 + $$,1## + " + #4 #! #," # ")" 1" +#$)#"#, 1";$$,1## ;$$+)#"#, 1 1 1 +$,1, 1;$$,1##!,##, +1 $ +3!%$# 1# 1 #! $"# 1! +$3#!,+! 1 +$,1, 1;++"#$#,)"#"! $$!,$!!#! + " # A"," 1 2";#!# 1;,1 $#" +!+#$$#, 1!" +$,1, 1;$$,1## #1#< $"# < ;#"1#$!$2!! $!++#,!2 +!+ "+$!!! ";$$1! "!3#!+ "+$,1,1;$$,1##!1,$#1, 2$!1! $#4! 1;$$+)#"#,! + )"#$!!,1#,!! "!# Q) 1 $+! 1;$$,1##! $#4! )"##! $ "#! 1;$$,1## 1#," +,!! "!# Q)1 $+!1;$$,1## ;,)"#!!,1 $#11 1,##"!$#4!1;$$+)#"#,?'@ $+! " 1 1 1;$$,1## $$" $$1! 1! $#4! $3#!#! 1;$$,1## D "<!! 1;$$,1##?!$,#!@! +,1,##! + ";, 1,",*";!#!B$3*$ ;,$3"1 +!*"!!*"!+#0*"!3#!!1,##!2$!1! $#4! $3#!#! 1;$$,1##! 1,! 2 ";#!# 1;,1 $# + " $+! 1;$$,1## ;,)"#!!,1 $#,##"!# #!,,"!! E1 +$,1,1;$$,1##?'@,1#,+"$+!1;$$,1##!!!#Q) ;,)"#!!,1 $#,##"! $#4! 1;$$+)#"#,?'@,1#,! +" $+! 1;$$,1##!!!#Q) ;,)"#!!,1 $#,##"! $#4! )"##! $ "#! 1;$$,1##?'@,1#,!+"$+!1;$$,1##!!!#Q) 5

$+! 1;$$,1## # #"! $#4! $3#!#! 1;$$,1##?@ 2 ";,)"#!!,1 $#! #! 1 $+! 1;$$,1## # 2 0$,1 2";,)"#!!,1 $#!# +#!# 1 $ 1;$$,1##?@ $";," # + " +$,1, 1;$$,1## Acteurs Critères ;,)"#!!,1 $#11 1,##"!# #!,,"!?'@*"!$#4! 1;$$+)#"#,?'@"!$#4!)"##!$ "#!1;$$,1##?'@! "!#Q)1 $+!1;$$,1## ;,)"#!!,1 $# 1 1 1 $$ $" $+! 1;$$,1## + $$1! $3#01!$#4!1;$$,1## $+! 1;$$,1##!!+!)" 1! #";,)"#!!,1 $# $ ";# #,$!!# # 1 1!"!1$! # #!,$!!#!! "P"!)#! #! 1 $+! 1;$$,1## # 2 0$,1"! $#4! $3#!#! 1;$$,1##?@2";,)"#!!,1 $#! #! 1 $+! 1;$$,1## # 1!!! 1;!# +#!# 1 $ 1;$$,1##?@$"+#01 +$,1,1;$$,1##2";,)"#!!,1 $# '*' 3. 1.1.3 Le demandeur se prépare Raisonnement (ce qui, pourquoi et comment) Actions Entrées %;!"+3!";R";,)"#!!,1 $#11 1 #"2";++"#$# $+!1;$$,1## #+!"$! "#,1 * #!"!<!#!$3#<! +"!!# +"!1,+!!"#!1'D!1,"++,$" +!+"$+! 1;$$,1## ;,)"#!!,1 $#,$#"++1;," # +"#!!1$! "#!+#,!?**'@!""!1#,!!$#! %#4!$3#!#!1;$$,1##?@

$!!< #!?**'@!""!1$!#!#$"!";# # 11#,!!$#!1";,)"#!!,1 $#11 1 Sorties Acteurs Critères ++1;," #?@ $!!< #!?*'@!""!$#4!$3#!#!1";$$,1## +# $#!";,)"#!!,1 $# 1 1 1 $+! 1;$$,1##"! # 1!"!"# ##!,)"#! 1!"!$# +,$,1 I#!?$ < #* + < #$ @J ;,)"#!!,1 $#,$#"++1;," #?@ ;,)"#!!,1 $#, 1#+,+!1$!!1 1,!P!?* *'@!""!$#4!$3#!#!1;$$,1##?@ $ 2. 1.2 Application 1. 1.2.1 Introduction 1 0#4 +3! 1 +$,1, 1;$$,1##!"! #!!# 1";++"#$#%;! # + < " $+!,1 $#, 1#,!#! $#!*"! $#4! )"##! $ "#! 1;$$,1##*"! $#4!$3#!#! $! 1;$$,1## 1#" +$,1, 1;$$,1##1#!+K!!#"#!!$ +!!#)""!";,)"#!!,1 $#1#*+ +,#1"# #,*";$$4!1;,"!#$#, 0"# 01;,)"#!!,1 $#"!,< #+! + " ) 1;!!!!! "! #"! 1 $+! 1;$$,1##,$!!#! ;,)"#!!,1 $#1#,"!! 1!$$!$1!, 1#!1;$#!,"4! $+! 1;$$,1## $ $ 1,###! E! +4! $# ";++"#$#)!,! "! +E! 1;$$1 1"!$# I $! " " $+! 1;$$,1##"1 1 J 2. 1.2.2 Le demandeur soumet l'application (des formes et des documents) Raisonnement (ce qui, pourquoi et comment) $+!1;,1 $#11 1! ";++"#$# $";++"#$#*"1 1!;!! < ;"+ 1;$$,12";, 111#!$< 1!,< #+!+1 +,#1"# #," )1;!!!!!< "$+! &

1;$$,1##,$!!# 1;0,$ " +$,1, 1;$$,1##!!!!!! $ 2"$#1#"#, $";++"#$#"1 1!;!!," < ;" #21!$$!1;$#!, 1#!1;$#!,"4!! 1 1+"$+!1;$$,1## Actions 1 1!< #!1+ 1;$$,1 0,< #+!1;, 111#!$ +1 +,#1"# #, )"# #,1;!!!!!!!!!!!$ 2 "$#1#"#, 1 1!< #!1 # $$1;$#!, 1#! Entrées Sorties Acteurs Critères ' "#11 1?'@2+#1!#Q)1$+!1;$$,1## ++1;," #?@ $!!< #!?**'@!""!$#4!$3#!#!1;$$,1##?@ $+! 1;$$,1## $# ",$+# 1";++"#$#?@ # $ 1 1 < "+$,1,1;$$,1##$ $< 1"!3#!,,+B,! $+! 1;$$,1## $!#14 $ < " 1 1 1# +B: $;!21#* 1! 3#! #0! +"! 1! $6! 11##"!?$6! + 0 +" 1 1$ # 1 B #! < #!@ $, 0 +E! 1;$$1 1"!$# $! " "$+!1;$$,1##"1 1 $+!1;$$,1### $?@ $+!1;,1 $#! " "#11 1?'@*"++1;," #?@!!1$!1 1,!"!!?**'@ $+!1;$$,1##$# ",$+#1";++"#$#?@# $?@ $ 3. 1.2.3Le demandeur paye les honoraires Raisonnement (ce qui, pourquoi et comment) +$,1,1;$$,1##$ $< 1"< #,$,,,+B,

Actions Entrées Sorties Acteurs Critères $1*"+$!!!1#G$ +",,1! +,#11< #!* " +! $ $, 0+E!1;$$11"!$#$! ""$+! 1;$$,1##"1 1 '$?@ $< #1 +# P?@ ;,)"#!!,1 $#+B"$?@ $+!1;$$,1### P?@ $ 4. 1.2.4 Le corps d'accréditation préinspecte l'application Raisonnement (ce qui, pourquoi et comment) Actions Entrées Sorties +!" $+! 1;$$,1## $!#1,";++"#$#*"! 1$!",#" "# +,1#< S $!1*";++"#$# + G E, 1! 1!!# #! 4!,#1! 7 < 1 1$ #*#1,<! 1 +$!!!* $ +#$#+*" +,+#1;,+1# +G$3$!# #1!+1 # ;++"#$#1#G,##,1! #!%;! +$,1, ">;#"B1!! 1! ";++"#$#* " 1 1! +#, 1! ";# # 11##" #!?1! 1,"#11 0! #!@* "+$,1,1;++"#$#! +",+"+,#11 1! <!##!! B,! +" $+! 1;$$,1## 0 #!##!* 1! #! $!*1!$")!*1!, 1#!1!$#!,"4!! ")!1!"#!! #!+"$+!11 1!""!$# ++"#$#?!"!!1$!*B$ +#!";," #@

8$"1 1 < ";++"#$#!$!#1,,$ +"4< "+$,1, 1;$$,1##$ $?@ Acteurs Critères $+! 1;$$,1## #" $# # 1",$+# 1";++"#$# $ +"4?@! <!##!! B,! + $$1## C1B 0 #!##!*#! $!* $")!*, 1#! $#!,"4!! ")! 1!"#!! #! +" $+! 1 1 1!""!$# '*' 3. 1.3 Évaluation 1. 1.3.1 Introduction ;," # ";," # 1";++"#$#!" +#" +"! $ $#" 1 +$,1, 1;$$,1##%;!"!0+! #44!# +!< ;#"1#G0,$,+,< #+! $ +! 1! 0+! #1,+1! $ +,! $$,1##! ##!4< *1; #!##1$3 +*"!0+!+,1#<!,, 0*"!0+! #4 1" 1#!$ 1 $#"#%;!!#!!!! + $ #+"!#!!+$!1$ +,$;,< #++ #$" +"!#!!!!!! $" $ +,$ +$,1 " 1 $+! 1;$$,1## #!" E#, 1;!!!!! 1# G1!0+!1 +;+++! $+!1;$$,1## 2. 1.3.2 Le corps d'accréditation affecte des assesseurs Raisonnement (ce qui, pourquoi et comment) Actions Entrées $+! 1;$$,1##,)"# "#! 1 +!!#"! < # + G##,! $!!!!!%"#!! + )"#< 1#!+#)"! "!# Q) ;,< #+ 1;!!!!! 1# #" < "##$# 1!" $ 1 + *";"#"! +! # 0 #!#!!!!!!!,!+ $3< $$,1##A"!!$3#!#!$ 1!< "##$#!$ +", #!81#G,,!#1 1 1 +!;++!2!!!! 1 1 +,"!,1!!!!!! #!" $+! 1;$$,1## ;! +!"#, +" ++!## + "! #1##1!!,,!";!1!

#! 1!!!!!!?'@ 1!!!!!!!,,! 1";,)"#!!,1 $# 1 1 1?@ Sorties Acteurs Critères!!1!#!!!!!!?@ ;,)"#!!,1 $#+!, +"!#!!!!!!?@ $+!1;$$,1## "!!!!!!?@ $ 3. 1.3.3 Visite sur place Raisonnement (ce qui, pourquoi et comment) Actions Entrées Sorties Acteurs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

Critères $ 4. 1.3.4 Les rapports des assesseurs Raisonnement (ce qui, pourquoi et comment) Actions Entrées Sorties Acteurs Critères ++ 1;," # 1#! "# 1!!+$! +!##! 1 1 1 #" 1# E!+,+"#2$$,1#";,)"#!!,1 $#* 21 1< " 1 1! ++"#$# +4!, 1;#1##1 +,+#!!!!!! #!!"#! + "! $$"!#!!!!!!! +"#"!!+,#"!?'@!!!!!!,$#"++1;," # ' "# 1 1 1?'@* ++ 1;," #?@! 1$!!?**'@B,! 11!+";,)"#!!,1 $#:++!1 #!#?@: "!1!$#!,"4!1 +!" ++1;," #?@!+#!$#!!"!!!!!! '*' 4. 1.4 Décision 1. 1.4.1 Introduction +3!#"1 +$,1,1;$$,1##!"1,$#!#";#!1,! "2";,)"#!!,1 $#11 1 2. 1.4.2 Le corps d'accréditation rapporte le résultat au demandeur Raisonnement (ce qui, pourquoi et comment)!!!!!!$"1,$#!#+"$+!1;$$,1##+!

Actions Entrées Sorties Acteurs Critères 1,$#!# +!## 1;," #?9@!,1#, +";,)"#!!,1 $# 1 1 1 "$+!1;$$,1##1,$#!#,#1;," #?5@;!+! +#!2+ )"#$++1;," #?@!," B, 1 1 < #! 1,$#1!;#""+ )"#$1++ +! ++1;," #?@,$#!# +!## 1;," #?9@:,$#!#,# 1;," #?5@ ++ 1;," #?@ +# $#!" $+! 1;$$,1## 1,$#!# +!##?9@!,1#, + ";,)"#!!,1 $# 1 1 1 " $+! 1;$$,1## ";,)"#!!,1 $# 1,$#1!#",1#"++1;," #?@ +!1,$#!#,#?5@ ;!+!+#!2+ )"#$ $

5. 1.5 Documentation de processus (être livré/connexe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

9,$#!#+!## 1;," # 5,$#!#,# 1;," # $$ " %+! $$ " %+! 1 1 #" + "# # " + )"#$!#$$,1#, 8)"##!" #" 8)"## 8 #!" #" 5

6. 1.6 Sommaire de processus 0(" )(%&' *2&.$* %( "'(#0"$ $&#(%"$ '&("$3)&.."'($ %! "# " $+! 1 $+! '*'*' * %$# + 2 1#!< I1! 1;$$,1##"1 1 1;$$,1## 1 1! +#"!J 1;G # 1 1!+,+ 1 * 1;! * 1;! 1$!1 1,! 1$!1 1,! 1 1! ";++"#$# 1 $+! * '* *?1!!1!1$!@* 1;$$,1## $# #1,$+# 1;! 1$! 1 1,! 1 1 +B "! 1 $+! 3#!* 1;$$,1## P 0+,1#, + " $+! 1;$$,1## 9 $+! 1;$$,1## +,#!+$";++"#$# %+!1;$$,1##!! #! 1! 1$! 1!! 5 $+! 1;$$,1## $ %+!1;$$,1## '* 8* 1!!!!!! 1;! 1$! 1 1,! -#!#! +"$!!!!! *'**!! #!1! 1$! 1!! &!++!1!!!!!!!!!!! *'**!! #!1! $+! 1;$$,1## + $$$"1 1 + $"### # 11##" 1 1 1 ># $!#1,,,$!!# D "<!! + G 0,$,! 2 1#!$

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2. 2 Critères pédagogiques 1. 2.1 Conception pédagogique 1. 2.1.1 Introduction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onditions!$1##!1# #1!# #!! "$0,,"? $3,*#!#* 1#,!# 0@2< "$! "+,1 $#1#!++1!$< ;#"!$P 1. Raisonnement (ce qui, pourquoi, comment)!$#1#0+"#< 7 "!)!#!1, 1* $!#1, 2,$ #< * 0 #! 0 $0! 1+!!#" $3#0 14"+,1#< "$#)"1!!, #1;," "!)!#!1, 1*#"! #"1;)#1!,+!! 0<!#!! #! 7 (!0,$, "B!1, 11!)!#!H

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3. 2.1.3 Objectifs pédagogiques! Raisonnement (ce qui, pourquoi, comment) #! < " # +!!#"! #1##,* #"! # + 1;#1#< " $#!!$*"! $+$#,! " $ + < # 1# G $< #!* $ +," 1"; #"#! 1$#)"1 + D 1"$#!!$*"!$+$#,!"$ + +! ##!!$"#!*#"!$#"1 "!1 #)E$#!,1 $#! < #"! )E$#!,1 $#! 1##"! G 1,##! $ +,$#!# 1! + 1 #H!)!,1 $#!!! +,,#<!1+ ";"B! #$$ 1!;#"!,,,"#!,!," ; +* + )# 1,### +,$#!*"! )E$#!!+,$##<!+,#"!+ 2 1,###!B!, #< +"!+,$#!

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$+!1;$$,1##! ";# # 0!!!!!2 +"B+1" #!#2 ";,)"#!!,1 $#2"!!$1! #!##!*1!#! $!*1! $#!,"4! Normes et critères $ %4* /5 6 4 %%4* / 699 2:5 / 4 )23!)E$#!,1 $#!!$"#,$,!!)E$#!,1 $#!!,!1! 3#,$3# +##,""#"!)E$#!,1 $#!! $"#,$,! 1$ #1!)E$#!,1 $#!!$ +"4!"# 0"!+$##!< #!+ $3< $!! $"#,$,! " %%%4* / /4! $ 1!)E$#!1+,+1 00#$!?"# 0*+$##!@1 +$#)"! $ 1!)E$#!1+!! + ";++$31#1$#$"! $ 1!)E$#!1+!! +"! 1#!+!##!$3#<!1"; 1, 1!#1#$!1";$$ +"#!! 1!)E$#!,1 $#! 0#!! 1$!#1#$!+ G,"#!,+1!,31! +##<!3)# "!

4. 2.1.4 Environnement pédagogique Raisonnement (ce qui, pourquoi, comment) Actions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6. 2.1.6 Process documentation to be delivered %8 = 8-A DA=%8'AA A-[ ' 1#$!#+ $$C1B '#"1#7++"#$ =1B [!!"* #" ' 1#$8)E$#!+ $$C1B '#"1#7++"#$ =1B [!!"* #" ' 1#$# + $$C1B '#"1#7++"#$ =1B [!!"* #" ' % #$#A!!!+ $$C1B '#"1#7++"#$ =1B [!!"* #"

7. 2.1.7 Process Summary > %A8 Q/88>A A> 8> 8>%8==> N"1# 11! ++"#$ ' 3 ++"#$ B "! 1N"1 $$1##C1B! # # 1#! $#! 3! ++"#$! )#! # # ++"#$ ' '*++1#$! ) 1#$ 8)E$#! 1 3# "#" $$1## C1B 31! 3 $$1##C1B ' '*++1#$! )!1)B3!!!!! 3#! 1 # # 3!!!!! #!# 1##N! N#3 $1 #$!* #! $!*1" # ++"#$! )#! # # ++"#$ ' '*++1#$! ) 1#$ # 1 #!+# 9 5 $$1## C1B 31! 3! 1 # # 3!!!!! $$1##C1B ' '*++1#$! )!1)B3!!!!! 3# #!# 1##N! N#3!* $1 #$!*#! $!* " #* 1 1 ##!#1!#$! ++"#$! )#! # # ++"#$ ' '*++1#$! ) % #$# A!!! 1 3# $#!!1 #$#$B $$1## C1B 31! 3 $$1##C1B ' '*++1#$! )!1)B3!!!!! 3#! 1 # # 3 #!# 1##N! N#3!*!!!!! $1 #$!*#! $!* " #* 1 1 ##!#1!#$!

2. 2.2 Technological facilities 1. 2.2.1 Introduction \$3"B'$#"##!] " 3 < "#B 1 3"" + $ 3 $3"B!B!! $$!! "B! ++# 3 +1#$ $###! 3 $3"#$"'! =+ "N!++"#$!1N +!B3#$+#$ N33$3"#$"!B!!#3 + *)!#1!3+"!+$##$"B!13# #!1#"1"B!#! 3 $#! 1)B +" *)$!! $3# ##! 1#"B #")"! +"!#")"3 V83$B*3# #!1 ##3 $#!! ++113#+ $! 31 $#"1!13+! 1)E$#! 3+ 3$3$3"!1$!#!$BN#33+1#$"1!# 1$#!#!3 "1) "#1 2. 2.2.2 Technological Features Map Rationale (What, why, how) Actions 3#!#!1!$#+#A%"! +"B1! +++1#$"$###!*$!#1#3 ""!+ $?'@ 3" #N#") 1"#*# #"*N#3<!#! 3!!!!!3 1 $#" A!# # 3!V#! #"# )" N#3 1 0+"## N3 3 %=> $ "B!13+1#$)E$#!3! $3"!$#"#3# #!" 3 ++! $3"#$"!" #!#!+$ +1#$ +$1! 1"# 1! $ #N#")< #1"B#! $!?#!+$!11!@!!3 +" B3$3"#$"#1$ B)< #1:33A!# #!! ++"B!!!!! N#3! 1 +!!N1# 1 1#$"B $$!! 1! 3 $3#$"$#"##!!##!#N#")#!1*#< #13#!#!#!#3# 3 +#" +$1! 3 1 $#" A!# #*)B 1#$"B##N# $3#$"! 1+!!#)"B!*$3!1! 1! 3 ++"#$ +#1! 1$ # ) 3 +"!* $3"#$"! 1 $3"#!!1'#!3)!#!3#!NV3++"#$ B1$#13#!$3#$! 1 $!#' A#! + 3 ++"#$!"$ +!# $!! + 1 $3#$ 3!!!!! B!1!3$3"#$"$#"##!?!)@ A! $!!* 3!!!!! ++!# #!#)B N## $3$V"#! )!1 1 #3#!#*#$3)"# '>#$!* 1+1#$" #!!! N#") " 1)B!# #!# 3 3##N! N#3!* $1 #$!* #! $!*1! 1!> 3##N! B)+ 11#!$)B+3 #1$$#

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13. 2.2.3 Documentation to be delivered %8 = 8-A DA= %8'AA A-[ ' '!=> $$)1B =1B )"#$ Q)!# ' '!=> ++"#$ =1B )"#$ Q)!# 14. 2.2.4 Process Summary > %A8 Q/8 8> A> 8> 8>%8==> A #1 # # ++"#$ ' ' 3. 4. 2.3 Monitoring and Evaluation 1. 2.3.1 Introduction '3$$1##+$!!*##!# +#B3N"##!#!$ "BV# +"$$$1#3! "!1+1#$)E$#!1$"1$3#3#!*##!$!!B $!#1! $!+#!*$#(3 1! ++"B3 31!1"! +3 2. 2.3.2 Evaluation of fulfilment of requirements Rationale (What, why, how) 9

"B!3$1 #$)E$#!$ #$ " 13)E$#!+ ) "#"1) ##!"!# +3)!#!!*NV+"$1!$#"< #! "#"1 > $3< #!!V#$$ 3!3!#1$0?#"##!3 + # $"# N#3 $ #$NV+"$ 1!* # +!!#" "##!* $@ 0 3") V 1! NV!) )" # 1 $3#$"!V#"! Actions Inputs Outputs Actors 3++"#$1 $#"A!# #!1!"#!#!N#3! 1!? 33B!W0+#$@NV#3!$ +#! D!##!! 3! $!# 3! $ +#! 1! 1! N#3 3 3 B!W +!!#" 0+#$ 3!! B! $! NV+"$* $ #$)!#!!* 1 +!!#" 1!' 0 +"* 3#1 $# # #1 $ #$#$3"#!#$##" ## B)<!#11! # +$#$!"! #1 #!#!1$$# #N" #NV#3! 33B! A # 1 "B!! 1 3 =## 1 " #'?'@ N#3 ++1#$! 31 $#"A!# #"!#'#!1" #'?'@1!1!#3 $$1##C1B 3$$1##C1B!1!'#!3=##1" #'?'@3#!?3! $!@ /! $=!#"#'# =##1" #'?'@1! ) # ++1#$!)!3$$1##C1B 3$$1##C1B!1!" #=##1" #'?'@" " # +"B131N#3 33B!NV0+#$"N#3+ " " ##"#" #=##1" #'?'@1! ) #++1#$! 3!*3!1#3 3$$1##C1B $$1##C1B31!3# #! ) #13!!!!!)!11 # 3##!#31 $#"A!# #1##N!N#3!*$1 #$!*#! $!* 1 ##!#1!#$! *1" # A#!# +33!!!!!#3!##N1"B+1 #1<!#!!N*) "!"N3 N#!!B!!+V"B) 3#0+#$! 9

Standards & Criteria >11 A3+!)!#!!1NV+"$ < #!3+#!! A-#!1 $#!N3#$3 $!#11!"3 +"B!W NV1+ $3)+#11 %##A1#$! 3#!# #+#1!$!!+!N3#$3 "3 +"B! 31#!$#+"##1$3$!?!@ +?!@#!"3 +"B!WNV1 + $ -#!1 $#!N3#$3$!#11! "3 +"B!WNV1+ $ 3)+#11*"#V7 @A1##1 "! 1#! )@ +NV $@%")#NV 1@E$NV @)"!"# @Q#+! @8"+! 31# 1 $# 1!#3 )!+$#"# +$3 +"B!bNV 1+ $ +#!!$!#1"!$!3 +!"3#E) +#!!$!#131#!$#+"##1$ $!?!@+?!@!"3# +!NV -#!1 $#!$!#11!" 3 +"B!WNV1+ $*"#V7 @A1##1 "! 1#! )@ +NV $@%")#NV 1@E$NV @)"!"# @Q#+! @8"+! +#!!$!#13!1# 1 $#!!"3+!NV3# +"B! 99

B31# 1 $# 1!# 3!)!+$#"# +$3+! B"#NV3 +"B! 95

3. 2.3.3 Evaluation of objectives fulfilment Rationale (What, why, how) Actions Inputs Outputs Actors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-#!1 $#!$!#11!" 3" #W!NV1+ $*"#V7 @A1##1 "! 1#! )@ +NV $@%")#NV 1@E$NV @)"!"# @Q#+! @8"+! " #$!#13!1# 1 $#!! "3#+!NV B31# 1 $# 1!# 3!)!+$#"# +$3+! B"#NV" # 4. 2.3.4 Monitoring and evaluation of learning Rationale (What, why, how) Actions Inputs Outputs Actors A 3#!!$# ##! $!1 N3 3 ++"#$!3 "1 1# 3 ## 1 " #+3! $#"B!3< "#B"#:3N31!#1< "#B3! )$ "B)#1H > 1+ $N#")!!!!1 <!1" #1$!) 7! 1! "! 3N"# +$!!! "! 3) )#1 $$1# 3 +1#$ )E$#!?$3$: $#!!@1$"1#3+E$ " #"#)B$3!*!*1!#"1#3+$!!! 1 0 ##! "!* " # #1!*! 1 +#" +!*#! $#" 1!# 1$ #* #11##N!*=>1 D "##1< ##11# #$$#3< "#B"#)#1 13!B! 3$$1##C1B!1!3++"#$C1B7 " ##1! +"! #+! "#<!#!$$##N 9

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Standards & Criteria >11 A3< "#B"##!!1 $#"B #3 ##1" #+3! A3"#+$!!! "!$3 N#33+1#$)E$#!3 "#" 3!)E$#!#!!!#1)B!+$##$!! %##A1#$! 3"# $! #11!1 ""B 3!+!#)#"#B3 ##1!# "# $#!!#!$""B1#1 D ##1$$#3"# $#!!#!+#11 D "##1$$#3"# $#!!#!+#11 #1$!3! 1!W+ $! $"$1 ""B 3##$#3"#! $$!!$ +#!! @VN"1 )@!V#"! $@$ +$#! 3+1#$)E$#!$""B!1 3"#+$!!! "!3))#1 $$1#3+1#$)E$#! %$#$#!VN#3! 1!N3! + $#!NV '#"0!3"1$$ E$NV1#!3#+#!" 3 + 5. 2.3.5 Monitoring and evaluation of student satisfaction Rationale (What, why, how) A 3#!!$# 3 $! +##!) 3! 1W!!#!$# " "#7 3# $!#1#!*$!1!!#! 5

Actions <!1" #1$!) 3! 1!W+#!#N1#7 >"" #3#"#! "! 3+1#$# N3#$33!! ++13#"#$###!1! "!?1 $#"! *! ++!#$!*$3"B*$!^$@ Inputs Outputs Actors #11+* #11##N*<!##?'@ '7D "### #) 3""! 1!#!$# 3$$1##C1B!1!3++"#$C1B7 " #+ "#$$##N "#<!## 3 ++"#$?+1#$"! @!1! 3 <!1 1$ # 3 $$1## C1B 3 $$1## C1B $3$V! 3 1$ # 1 1 1!# $!!B $ +"1#N11$ # '"N#3#!+#13$$1##+$!!*3$$1##C1B$ "1##N! 1!1#$"B)B#!" Standards & Criteria >11 A3+ +#1!!#!$B 1 $#"!#$!3! 1! %##A1#$! 3""!!!#!$1!+!# < #!!)"#!31 "#!3#+!N#3!+!## > 1!"N10+!!3##1!1 "#!) +1#$+$!!!1$ 3+!"""!#!$# 3#!"N1+! 1!? +9c@ +"! 1! $$!!1!#!$##! 1!1 5

6. 2.3.6 Monitoring and evaluation of pedagogic usefulness of learning tools employed Rationale (What, why, how) Actions Inputs Outputs Actors A 3#!!$# N $!#1"# "! " 3# #"#B 1 3 $3$! $$1#+1#$"$###!7 Q3V#1 ###!1H /N! "3!"#"!E 11)B31#!!?! 1!*$3* *$@H # #)!1!)#"#B3!"!)B7! 1! $3!! 1"1 $#"! #11##N!1<!##!?'@ '7D "### #1+!) "#"! 3$$1##C1BN#"##N7! 1! $3!! +1#$"! #"1#3+E$ 7. 2.3.7 Documentation to be delivered %8 = 8-A DA=%8'AA A-[ ' '#!1" #' $$C1B '#"1#7++"#$ =1B [!!"* #" ' '# =## 1 " # $$C1B -" B [!!"* ' '#"1#7++"#$ #" ' " #=##1" # $$C1B -" B [!!"* ' '#"1#7" # #" ' > 1W!!#!$# =## $$C1B -" B [!!"* 1" #' '#"1#7> 1! #" ' =## 1 " #' $$C1B -" B [!!"* "#"! '#"1#7" #" 5

8. 2.3.8 Process Summary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

$1 #$!*#! $!*1" # 59

3. 3 Distance Learning Management 1. 3.1 Organisation of Education 1. 3.1.1 Introduction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ission Statement of the Educational Institution What, why, how 55

3 #!!#*3#!*13"!31 $#A!#!3 "1)0+"#$#"B!11!B$! "A11##*3N!3#+! $?+#*$ +B*+ )"#$*8* 1#$@!)!+11$"1% # 1 #! #* 3#$"#" *# "#!!!1!!#)"1"+!3 "1) 1!1 Actions % #$3 #!!#*3#!*13"!31 $#A!# 13N 3B 1+ )"#$> ) #)V"!*$##B+!*$"!$ #$N!3#+! $ *13N3#! 1+ )"#$ Inputs/Criteria Outputs Actors 31 $#A!# #"!#=#!!#18N!3#+'?'@### # ) 3 #!!#*3#!*3"!*13N!3#+! $ 31 $# A!# A"!"#!!3NB!3#!# ##! 1+ )"#$1$) 1> ) #! )V"!*$##B+!*$ =#!!#18N!3#+'?'@1!$#)# #!!#*#!*"!*N!3#+! $ *$ )"#!31 #"! $3!)V"!*$##B+!*$ ++"#$ 1 $# C1B!1!# =#!!#1 8N!3#+'?'@ 1! ) #! " #" $$1## C1B $3$V!# 3 #"#! $ +" 1 " 1# <!! 1! $$1## C1B 3 #! 3 #" 3!!!!! N3!## 3# " # +$1 Standards & Criteria >11 A3#!# #3!$""B1#1 #!!#! 1)E$#! A3#!# ##!#$#"B)"1"# 3#3< "#B1 $#"!#$! %##A1#$! 3. 3.1.3 Communication Services 5

1. What, why, how 3 $ #$# +"#$#! 1!#! 3!1 1#!! # 3 # #1#3+ *! $###!*+! "!* #" #")"* $ " 1 #VN#! 3 3#!B 3 + * 3 #" #1 $##*#!1"+ 1#!#!*#!"$$ 3"N#!+$!!3 "1)1# #17 Y% #$#$3"! Y% #$# 1# Y% #$#! YA1#$!$ #$# $#!! 2. Actions A#! $!!B #1#B 3 $ #$# $3"! 3!1 1#!! # 3 $###!1$"$3 #1$ 3#!1$!!#3 0"#"$ #$##! $# 31!#!$B3! )!?# #!$ 113<!##!*!#!#$!1!!3 $#!!)#$" 11 #3B0#!@ 3!!!!! B##N! 1! 3 ++"#$ 1 $# A!# ) 3 $#!!#"10"$ #$#13VN"1) 33#!B 3+ 3. Inputs 31 $#A!# #"!#3/#!B1"+ '?'@ 3% #$#= '?'@"#!!3$ #$#$3"!!1 V 3 +#$#+"! 1 +"#$#! 3 1 $# + $$!!#)" 1 + )"#$: 1 3 $ #$# $3"!!1 + )"#$#! 3 $ # 1 $###! 3 1 $#" +! +#!# 3% #$#$#!!'?'@"#!!3 $3#!!!1! 3 $#!!$ #$# 4. Outputs /#!B1"+ '?'@) 31 $#+ % #$#= '?'@"#!#$ #$#$3"!) 31 $# + 1#!$###!+ )"#$ % #$# $#!! '?'@ "#!# 3 $3#!!! 1# 3 $ #$# $#!! 5. Actors 3++"#$1 $#C1B!1!#33!1"!#!#$!$ 3$$1##C1B#!3 #"3!!!!!N3!3 #3#" # +$1 1 $!!B##N! N#3! 1! ) 3 $#!! 3$ #$# Standards & Criteria 5&

>11 A% #$#+"#$#!1!#!!11#!! ## #) 3 + 4. %##A1#$! # 4 ) % 0 2 5. 3.1.4 Admission and Certification Services 1. What, why, how 3#!# #!3 "1+#1#1 #!!#+$1!> ++"#$#!N#")" 1 3 + 3! 1#1 3! 1W! +# VN"1 1 0+$1 "" $ +$!A B)" 11$!*)B0 )B##N!?!# 1#!$##N!@3#!# #N#"$3$V3$##$!+#11 1 #* 3#!# # N#" +#1 # " $##$#1#B# 3 #!# #* 1! B!?1 #)1$#11)B 3#!# #@ N#" V+ $V 3)E$#!3+ *0+$1$ +$!*$!$ 11)!" # B) ##1 2. Actions 3++"#$+#1!3+0#!$31 #!!#+$1!?@0 +"! 1 #!!#<!!+#113++"#$+#1!$+#!3$##$!1$$!! 3!$ 11)!" # 3. Inputs / Criteria %##7 ) $ +"#! $$# E$1 ++"#$#!: ) VN 1 $##$! $!71 #!!#+$1! 4. Outputs 5

" #+?@ 5. Actors 3++"#$#"!#31$! 3$$1## "!31$! Standards & Criteria >11 A3#!# #+#1!#1 #!!# +$1! A3$##$+#1131! #! # "1+#1!"$!!B # # %##A1#$! 3#!# #3!#1 #!!#+"#$B 31 #!!#+"#$B+#1!B" # #*$$#7 @3#!# # )@31 #3$ #$ " $@3< #! 1@3)E$#! @3$ @3! $$!!#" @! 1!W+#VN"1 3@0+$1""$ +$ 3$##$+#1131!$#! # #) @3#!# # )@31 #3$ #$ " $@3< #! 1@3)E$#! @3$ @3! $$!!#" 6. 3.1.5 Contractual and Legal Issues 1. What, why, how 3$$!#1)B3#!# #13! 1! 3""!3 $ B#N3#$3##!1 ##!13$$!3 "1)#3! 1! 3#!# #!3 1+"#$B$#$!!#"!!*$$#1!*$!1 ##!!3 "1)1$#11)B3 )1#)!#!13 "!! $31$#!#!!3 "1)#")" 3#!# #!3 "131< ""$!"+$#!"*3$3#! 13! 1!#!B$##$

2. Actions 3 ++"#$ +#1! 3 $+B $$! 1! 1 +#1!# # ) #! ""1#!!?'@ 3. Inputs / Criteria %##7 )$ +"#!$11)B3#!# # $!7$+B$$!*$ 4. Outputs " #+?@ 5. Actors ++"#$#"!#31$! $$1## "!31$! Standards & Criteria >11 A3#!# #3!""B 11$$! 11$! A ##!#"#N#33 V 3< "#B+#11 A3#!# #3! 1+"#$B $#$!!#"!!*$$#1!*$ 7. 3.1.6 Relationships to Firms %##A1#$! 1. Rational (What, why, how) 30#!$!"#!N#3#!#!!#3!)#"#B31 $##)B #!# #% +#! B)$! "13$3+!*3NB# #! 3?)"11!*"#*$$@% +#! B+#1#!3#+!!! 1!$3! B3!$3$$!N#3#1!B+! 2. Actions 3 ++"#$ +#1! + 0#!$ "#!3#+! N#3#1!B?!$3 $$!* E# $#!*#!3#+!*!! 1!* $@ 3!!!!! B #!# <! # #! 3#!# #W!+! 3. Inputs/Criteria %+#!!$3$$!*1$!$$#E#$#!?'@ #!#!3#+!*!! 1!*$

4. Outputs " #+!*#1#$!?@ 5. Actors 3++"#$$ +"!31$! 3$$1## $$!+! 3$$1## "!31$!

Standards & Criteria >11 AA1! 3++"#$)#"#B3 1 $##)B3#!# #*#3!!"#!N#3#! %##A1#$! % +#!$! "1) 3$3 +! % +#!$! "1) 3NB$3# % +#!+#1#!3#+!!! 1! $3!13!$3$$N#3$ +#! "!c3"$!)!#!! +!!#"! 3#!# #3!! 1W!!#$?E) +"$ *%-*$@ 3#!# #3!" #!!$## 8. 3.1.7 Quality Plan 1. Rationale (What, why, how) '3#!# #+#11<!#$!#!! 1!1!*#1!3 +++# 31!* +$!!! 1 $"!!! 3# +" # 3# #!!#! 1)E$#!3#!# #!)VN1!1)B3 1!3#!# ##13 ))"!! 1!)## 3#3!11 + $# 3 $$ +"#!3 3# N #!!#! 1 )E$#! A 1 ++"B $$1## 3#!# ##! < #1 3 1$ 1 < "#B +"*N3#$3$!"!3"N#+#!7 Y= 3#!# # Y= 1+"#1+ 1$!! YA + 3A!# # YA + 1+ 1$!! 3+"# $!!)!)"#!31"N#! #1"#! $"$1#1$ 3#!1$!7 Z#$" 13#!#"! $ 3#!# # Z#$" 13#!#"! $ 31 $#"+ Z1#3)E$#!1!#!$ 1 Z +#$#+"!1+"#$#!3! +#!!3$! Z1#3$###!! +#!!#1 #3$!

A#!1#!133#(#3!)"#!31+"## + 3#!# #131 $#"+$!!$!#1#3"N#!7 Y>!#)#"#B Y%3$ Y"#! "!1!11! YA#1$##B YC"$#+###! 2. Actions ++"#$!! ++ 1$!?# +#!"B #")"@ 3 1# 3!)"#!31 < "#B +"#$#! 3 * +"# 1! +#!# 3# + 1 $!!?5@ A#! $ 11 3 3B ++ 1$ $#3# + $###!#B0#!#C31$!!3 "10+"#3 ""#" 3 *! +#!B11 ##!#! N#3!+$ 1# + $###!3$! 3. Inputs Z3#!#"$3!1! $ 3#!!1 $###!#3 $! Z31$ 31#!3< "#B+"#$#! Z%##? 1B@ Z0#!$< "#B+"?'@ 4. Outputs Z' Z'?D "#B+"#$B@ Standards & Criteria >11 %##A1#$! A3#!# #+#1!+++# 3#!# #3!< "#B+" 31!*+$!!!1$"!!! 3 # +" #3# #!!#! 1 3< "#B+"$!3"N#+#!7 )E$#! @ 3#!# # )@ 1+"#1 + 1$!! 3< "#B+"3!)#$!)" +#1#?B! ## @ 3< "#B+"#$B#!$$1#1?A>8*'D=*$@ A3+"# $!#!!)"#!31)B"N#! #1"#! 3#!1$ $##! #1"#! 3+"# $!

3#!1$ 7 @3#!#"! $ 3 #!# # )@3#!#"! $ 3 1 $#"+ $@1#!3)E$#!1!#! $ 1 1@!+#$#+"!1+"#$#!3! +#!!3$! @1#!3$###!! +#!!# 1 #3$! 9

>11 A3#!#3!+"3 ## + 3#!# #1 31 $#"+$!! %##A1#$! 3#!# #3!# + +" 3#!# #3!# + +"*$!#1# 3"N#!7 @>!#)#"#B )@%3$ $@"#! "!1!11! 1@A#1$##B @C"$#+###! 9. 3.1.8 Documentation to be delivered %8 = 8-A DA= %8'AA A-[ ' A!# #W! 8#!# ++"#$ =1B [!!"* #" $3 ' A!# #W! $1 #$++"#$ 1#!1 [!!"* #" > 8#!#$3 ' 1 #!!#$1! ++"#$ 1#!1 [!!"* #" ' %$! 1! ++"#$ =1B [!!"* #"! 1! ' "##! ++"#$ 1#!1 [!!"* #" ' D "#B+"+"#$B ++"#$ =1B [!!"* #" ' A!# #W! 8#!# $$C1B =1B [!!"* #" %3' N#!=#!!#> ' /#!B1"+ $$C1B =1B [!!" #" ' % #$# $$C1B =1B [!!"* #" = ' ' % #$# $$C1B =1B [!!"* #" $#!!!!!! +!!!!! =1B [!!"* #" 3++"#$ B V# + )"#$# $$1#1 5

10. 3.1.9 Process Summary > %A8 Q/8 8> A> 8> 8>%8==> A + ++"#$ ++"#$1$! '*0! 11##" ++"#$# $! 1$! B) +#11 + ++"#$ ' $$1##C1B A11##" ++"#$# #!!++"#$# 1$! '! 1!!#! d#nd +#11*3B!3 "1)#1##1 #3!?! ++1#$!@ #N ++"#$#! $$1## C1B #N ' $$1##C1B B$$ ++"#$ $"#B<! 11##" # #

2. 3.2 Human Resources 1. 3.2.1 Introduction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anagement Staff: Suitability for the education programme 1. Rationale (what, why, how) /NN"! #1?#1*0+#$1$@#!3!$B# 3 "#+ N3#"! #< "#B* #$#$B1 $#!!H Z"B!#!3#(#"! $ 3! Z#$#+#! #$1 #$$###! ZA!# #"!!!! + 2. Actions " #< #11$!$$#3#(#"! $ 3! *V##$$ 3#!+!#)#"##!1$#!#3"+$!! &

3. Inputs '7 8#(#" $3!! * #1"#!!+!#)#"##! $1 #$! * #1"#!$ # 1! +#!#+"#$#!*#!# #"+! 1# )"!$3#)E$#!% #$ " #! 4. Outputs 7 #! #1#$!N#3 +###! 1# #(#"! $ * 1 ##" )#"#B!!!! 3#!# #"+ 1+"#$#!" # >3!1NV!!! 5. Actors 3$$1##)1B!1!3!131 $#"#!# ##"!3! 6. Standards & Criteria >11 A3! #!N"! #1 $ B 3"#+ N3#"! #< "#B* #$#$B1 $#!! A3! +#$#+!# $1 #$$###! %##A1#$! =! #!!+$##$"B#1#!B 1 1 $#"+$!!! =! < "##$#!#")" =! + $#!" 1 +#1#$"B 3. 3.2.3 Academic Staff: Suitability for the education programme 1. Rationale (what, why, how) /NN"! #1?#1*0+#$1$@#!3$1 #$! + ##+$#$3 "#+ N3#"! #< "#B* #$#$B1 $#!!H Z"B!#!3#(#"! $ 3$1 #$! Z"#$#!$1 #$! ##" )#"#B?#1#$71 )#"#B@ Z"#$#!$")!?+# $1 #$!!$! "!*+!1!*" #* $@: Z#$#+#$1 #$! # $###! Z"#$#!3" #3$1 #$! ##+$!! ZA!# #"!!!! + $1 #$! 1$")! 2. Actions " # < #1 1$! $$# 3 #(#"! $ 3 $1 #$! V## $$ 3#!+!#)#"##! 1 $#!# 3 1 $#" +$!!

D!## 1##" $1 #$!? 1##" )#"#B $###!@ 1 $")!?3# +#"! 1 3 +$!!! +#!# 3 @ D!##! $1 #$!! B# 3# +##! ) 3#!# #" + 1#1#B#3)E$#!#11$31 3. Inputs '7 8#(#" $3! $1 #$! * #1"#! $###! $1 #$! * #1"#!$")!W$ # 1! +#!#+"#$#!*#!# #" + 1# )"!$3#)E$#! 4. Outputs 7 #! #1#$!N#3 +###! 1# #(#"! $ * 1 ##" )#"#B $###!:!!!! 3#!# #" + 1 +"#$#! " # " $#!! >3! 1 NV!!! $1 #$! 1 $")! 5. Actors 3$$1##C1B!1!!31 $#"A!# # 3$$1##C1B!1!!$1 #$!*#! $!*10"$")! 31 $#"A!# #!1!!"" #+11$!N#33! A!# #W! $1 #$ > 1 3# 1 $#"!+!#)#"##! 1 $#!* " N#3 8#(#%3 3 1 $#" A!# #!1!# <!##"#!# 3 A!# #W! $1 #$ > 13#!+!#)#"##!1##" )#"#B 31 $#"A!# #! ) #!$ +"1<!##N#3"#!%")!1 3# #"##!*)$V 1!13#1 $#"1! +#!B!+!#)#"##! 3#1##1 "$1 #$!1$")! #"1#<!##!N#33!+!! <!#! ) N3 3B 3#V 3#!# #" + 1 3N 1 N31# )E$#! 3 $$1## C1B #N! 3! 1 1$! 1 <!!*# 11* 1!1#!#! 3 $$1## C1B 1N! $$"!#!#! B + 1 "#! #1#$! N#3 +###!1##(#"! $ * 1##" )#"#B$###!:!!!! 3#!# #"+ 1+"#$#!3" #$1 #$! 1 $")!>3!1NV!!!$1 #$! &

6. Standards & Criteria >11 A3$1 #$! #!N"! #1+ 3 "#+ #+$#$N3#"! #< "#B* #$#$B1 $#!! A3< "#B$")!#!! 1)B #!# #"+"#$#! A3 )#"#B3$1 #$! #!! 1)B!+$##$+"#$#! & %##A1#$! 8#(#"! $ $3!3$1 #$! #")"*V##$$ 3#!+!#)#"##!1$#!#31 $#" +$!! 3#!# #3!+"#$#!$1 #$! #" #1"+#1 +1# #! $#" #"!*$!$* #"# * 1$3! 1!$ #$# =! + $#!" 1 +#1#$"B 3#!# #3! @#1"#! )@#1+$!!! $@#1$! 1@#13"+1!V! @#1!B! 1 ##!! @ 3$1 #$! 3"1!3=!W!1 3$1 #$! 3! ## #B!W 0+#$#!$311 $# 3$1 #$! #!$ +#3#"13 $ #$ " 3$1 #$! #!$ +#1#!$"# $1 #$! 1$")!+#1#$"B " 1 3#!# #"+"#$#!! 3 )#"#B 3$1 #$! 3!N#33#!# #! + $1 #$! )#"#B

4. 3.2.4 Academic Staff: Training and Development 1. Rationale (what, why, how) /N#!3##11"+ 3#"10"$1 #$! #(1! 3 < "#B* #$#$B 1 $#!! 3"# + H # 1 1!$#)7 ZQ3V#1"##3#!# #+#1!#! $! Z 3 +#$#+# # +! 1# #! $#* #* +1B* 1 31"B Z##+!$1 #$! 1$")! Z1#$"##3$1 #$! 7#1#$3 )$1 #$! #"1 # 3 1 $#" + N3 3 $#1 +1#$" ##* " ) $1 #$! #"1#31 $#"+ * )! ##$!!1 )B3#!# #*$ Z##! Z###N$3"#! Z )#"#B3$1 #$! A1#$3 )$1 #$! #"1# 3 1 $#" + N3 +#$#+# )#"#B +! e! $# +$3" )$1 #$! #"1#31 $#"+ @ 2. Actions "B!#!$###!1+"#3$1 #$! ##11"+ +$!! 3. Inputs '7 A!# #" + 3 ## 1 1"+ +$!!?+1#$"* 1#!$ 1 $##11$3#$"@$1 #$!1$")! 4. Outputs 7#!#1#$!1##N!N#3$1 #$! 1$")!>3!1 NV!!!##+ 5. Actors 3$$1##C1B!1!!31 $#"A!# # 3$$1##C1B!1!!$1 #$! 1$")! 31 $#"A!# #!1!#" #+11$!1!$#)#7 ZQ3B+"##33#!# #+#1!#! $! Z#$#+##+!1##! $#* #*+1B*1 31"B Z##+!$")! Z1#$"##3$1 #$! A1#$3 )$1 #$! #"1 # 3 1 $#" + N3 3 $#1 +1#$" ##* " ) $1 #$!#"1#31 $#"+ * )$!!1)B3 #!# #*$@ Z )#"#B3$1 #$! A1#$3 )$1 #$! #"1# 3 1 $#" + N3 +#$#+# )#"#B +! e! $# +$3" )$1 #$! #"1#31 $#"+ @ &

3#1##1 "$1 #$!*#! $!1$")!!1" #!$#7 Z #$#+# # +! 1# #! $#* #* +1B* 1 31"B 3 $$1## C1B #N! 3! 1 1$! 1 <!!# $!!B 1!1#!#! 3 $$1## C1B##N!!"$1 ) $1 #$!?1!* 1+ $3# $@ ) 3# #"! 1 )E$#! $1 #$! ## 11"+ 3 $$1## C1B##N!!"$1 ) $1 #$! 1 $")! )#3##N!$1 #$! ##11"+ 3##N!1" #3#!# #W!##11"+ +!1 $!! 3$$1##C1B V!"B!#!1"#!#1#$!?'@ 6. Standards & Criteria >11 %##A1#$! A3##11"+ 3 3#!#!# #"+ 3##1 #"10"$1 #$! #! 1"+ +$!!*#$" 1#+1#$"* #!1! 3< "#B* #$#$B1 1#!$1 $##11$3#$"## $#!!3"#+ $1 #$! 1$")! "B!#!$###!#! 1)+"#3 $1 #$! ##11"+ +$!! A1#$!1#1! 3!3!1 NV!!!3##+ A$1 #$! #!#"1###1 1"+ $###! 5. 6. 3.2.5 Academic Staff: CVs 1. Rationale (what, why, how) Q3 1 $#* < "##$#!* 1 0+#$ 1 3#1##1 " $1 #$! 1 $")!31N3#$3# +!11#1##1 ")!#!! 1"#+ 1+$!!H Z *< "##$#!*)$V 110+#$#1#!$1 $#$3#! $ &

Z%!! 3)B $3#! $* 3! + NV* +!!#" 0+#$*!+$#" ##1#!$1 $#*$###!#!$31+ )"#!3# Z#$#+##! ##+!)B$1 #$! 1$")! Z%!" #!?#1#$@ ZA" #1"+#1 +1##! $#" #"!*$!$* #" # *1$3! 1!$ #$# ZA" #!###+1#$" 31"#! ZA +"#$##X*!!#!$*?N3++"#$)"@*$ Z )"#$#!?#1#$@ Z $#!1!$3 $###!?#1#$7 < #B #$"! ++1 #" 1 ##" E "!* +!*)V! 1 +3!* NV# ++!* $!!#" #!*!+V#! #" 1##" #!*!$###$ N1!* $@ Z83+!!#"0+#$ Z>+$#"###1#!$1 $# 2. Actions "B!#! 3#! $!W%-!# 3 + * ## #"! 1!$3 $###!?" # 1!!!!!! #)#"#B* #" < "#B 1 3# +$ +1 $13#!# #@A#N!N#3$1 #$! 1$")! 3. Inputs '7%-!#3 + $1 #$! 1$")! %!!1!+! 4. Outputs 7 #! #1#$! < "##$#!* 0+#$! 1!$3 $###! + 1!$#)#!3!1NV!!!#! +#"!Q3! #)"$ +"# B!$3* 1 $#1## B)113#1##1 "!H 5. Actors 3 $$1## C1B!1!! $1 #$!*#! $!* 0" $")! 1 #"#1$3#! 3#1##1 " $1 #$!*#! $! 1 $")!!1 " #*%-!# 3 + 11$!$#7 Z *< "##$#!*)$V 110+#$#1#!$1 $#$3#! $ Z%!! 3)B $3#! $* 3! + NV* +!!#" 0+#$*!+$#" ##1#!$1 $#*$###!#!$31+ )"#!3# Z#$#+##! ##+!)B$1 #$!1 +B$")! Z"+ 1 +1##! $#" #"!*$!$!* #"# *! $3! 1$ #$# Z!###+1#$" 31"#! ZA +"#$##X*!!#!$*?N3++"#$)"@*$ Z )"#$#!?#1#$@ Z$#!1!$3$###!?#1#$7< #B*#$"!#"E "!*#$"! ##" E "!* +!*)V! 1 +3!* NV# ++!* $!!#" #!*!+V#! #" 1##" #!*!$###$ N1!* $@ &

Z83+!!#"0+#$ Z>+$#"###1#!$1 $# 3 $$1## C1B #N! 3! 1 1$! 1 <!!# $!!B* 1!1#!#! 3$$1##C1B##N!!"$1 )$1 #$! 1$")) 3#!$###$ $###!* +1#$" $###! 1 1"+ $###! $$1# 3 ) ""#!) 3 $$1## C1B##N!!"$1 ) $1 #$! 1 $")! )#3##N!1" #3#!# #W!+!1$!! 3$$1##C1B V!"B!#!1"#!#1$< "##$#!*0+#$ 1!$3$###!:!3!1NV!!!$1 #$!?@ 6. Standards & Criteria >11 A31 $#*< "##$#!1 0+#$3#1##1 "$1 #$! 1$")!! #1#3%-!! 1"#+ 1 +$!! %##A1#$! 3%-!#")"#3 + $1 #$! 1$")!*#$" 1# < "##$#!*)$V 110+#$#1#!$ 1 $#$3#! $ 3$1 #$! %-! +11+#1#$"B 3+!" #3!3!1 NV!!!#! +#"!*#$" 1#!!#!! #)"$ +"# B!$3*1 $#1 ##3 B)11 3%-!!3N#"!#$#!1!$3 $###!?#" #E$!*+ )"#$#!* +!*)V!*$@ 3$1!!3N#3#" $1 #$! #!$3$###! 7. 8. 3.2.6 Administrative and Service Staff 1. Rationale (what, why, how) /N#!31 ##!#1!#$!#(11$3!!! 3 1 $#+$!!H Q3< "##$#!10+#$13#1##1 "!3H &9

Z1 ##!#1!#$! #(#$3 Z!$#+#!+!#)#"##!? * < "##$#!*)$V 1* 0+#$# 1#!$ 1 $#71 ##!#1 31"B@ Z $###! 3 1 ##!# 1!#$! 7"#! 3# +#! +!##! 1 1!$#+#3#0+#$ Z8#(#!3#!# ##! #"#1Q33)#!H 2. Actions " #3#(#"! $ 31 ##!#! *V##$$ 3#!+!#)#"##!1$#!#31 $#"+$!!"B!#!3)#!+1 $11 $#1)B 3 #"#1#!# #! A#N! N#3 1 ##!# 1!#$! A#N!N#33$3#! #1"3#"#!3#+N#331 ##!#! 3. Inputs '7% #(#"$3!1 ##!#! *"#!$###!*!+!#)#"##!1 $1!+#!!+!#)#"##!>+$##$##$#1! ++##$###! 4. Outputs 7#!#1#$!N#33$###!*!+!#)#"##!1)#!3#(#"! $ 1 3 1 ##!# 1!#$! >3! 1 NV!!! 1 ##!# 1!#$! Q3! #)"$ +"# B## B)113!#1##1 "!H 5. Actors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

3 $$1## C1B #N! 3 1 1 +1 $!"#! #1#$! $!#1# $###!*!+!#)#"##! 1)#! 3 #(#"! $ 1 3 1 ##!# 1!#$! :!3! 1 NV!!! > #)" $ +"# B ## B) $ 11#1##1 "!?9@ 6. Standards & Criteria >11 A31 ##!#1!#$! #!!"$11#!1!! 3 1 $#+$!! %##A1#$! # 3 0 2 2 2$ 2 31 ##!#1!#$! + $#! " 1+#1#$"B 1 ##!#1!#$! 3!< "##$#!# 1 ##!#3#31 $# 1 ##!#1!#$! $#!!+$##$ ##! ++1 $#"$###! 9. 10. 3.2.7 Process Documentation (to be delivered/related) %8 = 8-A DA= %8'AA A-[ ' =! ++"#$ =1B [!!"* > #)#"#B1 #" ' $1 #$! ++"#$ =1B [!!"* > #)#"#B1 #" ' $1 #$! ## ++"#$ 1#!1 [!!"* X1"+ +" #" ' $1 #$ > %- ++"#$ =1B [!!"*? +' @ #" ' 1 ##!# X++"#$ =1B [!!"*!#$! 1 #"!!!! +!!!!! =1B [!!"* 3++"#$ B #" V#+ )"#$# $$1#1 &

11. 3.2.8 Process Summary > %A8 Q/8 8> A> 8> 8>%8==> A + ++"#$ ++"#$1$! '*0! 11##" ++"#$# $! 1$! B) +#11?3#!!3 "1 ) #1#3!?! ++1#$!0@ #N $$1## '*0! 11##" ++"#$# C1B # # B)! #N <!1)B $$1##)1B &&

3. 3.3 Physical Resources 1. 3.3.1 Introduction A!# #!+#13$#"##!1#! $! +!##1"+ 3$!A#!B# +!)"#!31#"!1NB!$$!!#3! 1!! 3 3B $ "N 3 $! +$1! 3#! ++"#! )3 31N 1!N*N3#$3#! # +"#$!!! )E$!%!< "B*3#!!$#$ +#!!7 Z#")#"#B! $! Z!$ #B! $! 2. 3.3.2 Availability of hardware and software resources 3#!!$#N#"1!$#)3#")#"#B! $!3A!# #+#1!3! 1!* * 1 ##!# 1 $1 #$! 3 +!## 1"+ 3 $! N #$#!"!)0+"17 Z3B!#$"! $!7$"!!!*! 1NV1! 1B!*< #+ 3 1"+ $###! $1 #$! *! 1 < #+ *#! $#" #"!*1"#)B! $! Z% #$#"!7!$ #$#?$$*"+3*#!# $$#* #"*N)*+"*$@ 1. What, why, how 3 $#"##! 1#! $!)!#!$B 3 "N 3 ++ 1"+ 3$!3!!N#")$!#117 Z%"!!! Z)#! Z> 1$ + < #+?31N1!N@ Z$3! < #+ 1#!$"#?31N1!N@ Z#1%= >B!?%=>@ Z# #"! Z#)B! $!?)V!*"## #*1)!!@ Z$3#$"! ++! 1! Z$3#$"! ++$3!! Z A1#$!7 >#!#$! $$#! 1!+$# $"!!!?!<!+! 1@*! 1!+$ + *#)1N#13*$ 2. Actions 3++"#$!$ +" 'N#31$$#3$#"##!1#! $?+3B!#$"* 31N 1!N@ 3 3#!# #! ++"#! 3! 1!* 1 +#1 3 +"#$#! $$!! "# 1 $ #"!# #")"?'@* 1#1#$ &

!!?! $3!! 1!+$*$ + < #+ #")"*1# )1N#13!* #")"! $!# $"!!!* N) $$#! +! 1* "# "!! 1!*$ #$#!"!! 1$3!*$ 3. Inputs =+! 1)" +#! ) #"1#! 1 $#"##!*! 1 < #+ * 1 $#" $ +!B!!1!N*"#)B! $!*#")""# #"*$ 4. Outputs Z' ' 5. Actors 3++"#$#"!31$! 3$$1## "!31$! 6. Standards & Criteria >11 A3$#"##!1#! $?#$" 1#!N@! 3++1"+ 3$!! A1 $#"! $!1! ++ #")"11< "B 1 %##A1#$! 3#!+"#$B 1 $#"! $! 3! $!1< 30+$1 < "#B!!13#!# # #!!#! 1+"#$#! 3! $!#")"3! 1!7 @ )@#$" 11#3" $@11##" 3#)1N#13! 1!$$!!# "#! $!#! 1 3!N#3! $+#1!! ++! 1! 3 $3#$"! ++!#$!?# N)* #"* "+3@! 1! 1! $1 #$! 3!3++< #+ 1#!$"#+#!#!?31N1!N@ 3"# #"#!#")""$#$"B7 @A )@-% $@83?!+$#B@

3#!# #+#1!! 1!N#3$ + < #+ 7 @/1N )@>N 3#! +1#B< #+ 1! $!?$ +!B!!*!N*"#)B! $!*#")""# #"*$@ 3. 3.3.3 Security of hardware and software Resources 3 $#"##! 1#! $ 3 A!# # +#1!#! 3 "B# +#!! 1#! $!A#!"!#"33! $!!3 "1)1< "B+$1?)3 31N1!N@ 1. What, why, how C3!#1"#! $!!)+$1#1 3#!1$$!!$##$" # #*1!! ++1$B#$!# #"!!1 B #$#1 3!$ #B +$1!! "!V# $$ "N!1 "#! 1# +#$B #!!! 1 3 $#1#"#B +!"# #!1# 3#!B!!* 1 +#1 1<!+$# Z'$#"##!7 >B!!!1$$"##"$V1! Z$# 0#! '#N"! ##!!N '< $B!$ #B +1!!!N1 $#! 1# #!1# 3#!# #;!!B!!* 31)B A? #"* N)* $@ 3 1#?==>* >=>* $@*!+$#"B3#+!"# # A #)$V ++"#$#! %#$B+"! Actions 3++"#$!$ +" 'N#33!$ #B+$1!!1*1+#13 +"#$#!!$ #B1! 1!W# #+$# Inputs 3++"#$W!!$ #B+$1 1$!*+"#$#!1$###!

Outputs Z' ' Actors 3++"#$#"!#31$! 3$$1## "!31$! 2. Standards & Criteria >11 A8!#1"#! $!+$1 #1 3#!1$$!!$##$" # #1!! ++1 $B#$!# #"!!1 B#$#1 %##A1#$! A #$$!!#!1< "B+$1 3#!# #$ +"#!N#3 "#!1# +#$B#!!!1+!"1+$# %+B#31#"$ "++B+$#3 #!# #1! #!V#$$ $#$ +!#!$"1 >$ #B!N?! $3!#N"!1##!@ #!!13#!# #1+$# >$ #B +1! 1 @#"# )@1#"B $@NV"B 1@ "B 3#!# #3!A #)$V ++"#$#! 3#!# #3!$#$B1$B+"! 4. 5. 3.3.4 Documentation to be delivered %8 = 8-A DA= %8'AA A-[ '! $ #")#"#B $$C1B =1B [!!"* ' =#" '! $>$ #B' $$C1B =1B [!!"* =#"

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6. 3.3.5 Process Summary > %A8 Q/8 8> A> 8> 8>%8==> A + ++"#$# ++"#$ ++"#$1$! ' 11##" 1$! B) $! +#11 + ++"#$# '! #N ++"#$#! ++"#$ ++"#$ 1$!* '*' $$1## C1B #N '*' ' A11##" 1$! +#11*3#!!3 "1 ) #1#3!?! ++1#$!0@ $$1##C1B B$$ ++"#$ $"#B<! 11##" # #

4. 4 Vocabulary $$1## $!!)BN3#$3$#"#B)$!#$#"B$##1!+#1#!#$!1 < "#B*!33+ )"#$$!#3< "#B#!!#$! $$1##)1B $$1##$B#N#"#!$3";!1 $#"+ < "#B* 1$#B33!$3"! ## "!!11!A#!# +)! 33!$3"!N3#$3B ++"B#$$1#1)B$#!1$$1## $B*!#$!$3"!N#3 $$1##"#V"B)"!!< "#B $$1##$## $##!1!#+ #""#" #1!!!! 111 # $$1##+$!! $! +!#"1#$$1##+$!! 3)##311 1 #0$3!# #)N$$1##)1B1!$$1#1 #!# # 1 ##!#! +!3#1 ##!#!+!#)#"#B#B!+$"#+$!! " # +"N331 1 #!#B*!$3"*$" ++"#$ 1 $#"#!# #####1+#$#+#! #$#$$1## +$!!!!!! A3!)!1#$3)"BN#3!#*! *1" #* 1#!# #!3)N! 1!!!! 1+ " #A3#!1$ *!!!! #!!1 +3!#( 1!1#11!$#+#)3< "## 1< ###1$# V#E 1!11$#!#!3+ +!!!!! #1 $#"$0#! VE 1 ) 3""!V#"! VN"1*! # + # *"!3!1 NV!!!*V! 1!!"$#0$"!#* ##? <!#!N+#@3#!1!#1!! 1"# % #$#?# 1 $#*)B3 #!# #@ % + )!1 #" B+$!!#"#3 1 $3#NV#3 1!1#B "#$*1#!$!!#*!!# #" 1 #1 $#" +$!!*N3#!# #1$!#"1 $ + )!1! $3+#1! #11*+$#$"# #)!+$##$! )E$ %!!#" #$$3#1"#!+ +! %!=1 "#!< $#! $#"$###!1!#1)B1 $?$ "B3 +1 $!@1$!###$"B! 1!V#"!*VN"1*13)#! #1!###$"B#+#$ "1#!$#+"#13"+! 1!!+$##1 < #!?!!3#$ #$ " +"#$B@ %1#!B!!B! #$NB1!$#)#1 $#"+ )B$3#$1#!#! $ +!31###$1#!#3#31 $#!B!! B))!1 1# +!*! $3!! 1NV"1*"# $!1$$3! #1$#$")E$#! )E$#$"!"B"#V13$3#++$3*+#$#+"B31"#"# $1"1!+$!) 1+#$#+"B)B!1$3! #!$"# $3#1"#11 #+$!!1#+3B!#$"$$!*$3!*1"!!#1##"1 $# %>? + %1#!1 $$ "# >B! @! 1$1!B! )!13! 1NV"1< #1$3#3 )E$#!+ *)E$#!+)"B!+$##1#!3"# $!1$ +$!)$< #1 9

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