Solutions pour les paiements scripturaux Produits et prestations de services de ConCardis GmbH
Sommaire Page Compétent. International. Expérience de longue date. I 3 Solutions complètes en matière d acceptation des cartes I 4 MasterCard, Visa, Maestro et Visa Electron les plus répandues au monde I 5 Un terminal pour toutes les situations I 6 E-commerce et vente par correspondance des sujets dignes d intérêt I 7 DCC Dynamic Currency Conversion I 8 Les décomptes ConCardis clairs et compréhensibles I 8 Acceptation des cartes de A à Z I 9 Pour toute question relative aux paiements scripturaux: Tél.: +41 44 308 3622 Fax: +41 44 308 3500 www.concardis.ch I 2
Compétent. International. Expérience de longue date. Fondée en juillet 2003, ConCardis compte parmi les fournisseurs leaders de prestations d acceptation de cartes en Allemagne. Depuis quelque temps, nous pouvons également nous faire fort d un vif succès sur la scène internationale. Fondée il y a trois ans, ConCardis possède tous les atouts d une jeune société entreprenante qui a posé de nouveaux jalons dans le domaine de la prestation de services pour les paiements scripturaux. Et ce, au-delà des frontières allemandes. Qui sommes nous? ConCardis est une société en participation fondée par les instituts de crédit allemands et fournissant depuis plus de 20 ans des prestations de services dans le domaine des paiements scripturaux. Nous comptons parmi les entreprises allemandes les plus importantes et les plus expérimentées en matière d acceptation des cartes. L histoire de ConCardis remonte à l année 1982 lorsque EUROCARD Deutschland et la DEZ Deutsche eurocheque Zentrale s associent pour former la GZS Gesellschaft für Zahlungssysteme. Nous appartenions depuis 1997 à la société EURO Kartensysteme EURO- CARD und eurocheque GmbH, qui s est séparée de la GZS en tant qu entreprise autonome. International un partenaire fort pour la Suisse Nous avons également pu nous établir avec succès sur la scène internationale. Depuis la libéralisation de l acquiring transfrontalier des cartes de crédit au début de l année 2002, ConCardis s engage activement en Suisse. ConCardis a ainsi accompagné ses clients multinationaux en Suisse et a déjà pu conquérir nombre de nouveaux contractants. Nous tiendrons également compte à l avenir de la grande importance des Suisses. Nous avons ainsi ouvert notre propre bureau de distribution à Zurich le 1er août 2005. Nous sommes ainsi plus proches du marché et de nos clients suisses et sommes en mesure de répondre plus rapidement et de façon plus personnelle à leurs besoins. Profitez de ce nouveau mouvement et des nouvelles alternatives qui apparaissent dans le domaine de l acquiring suisse. Faites confiance à notre expérience de longue date et devenez notre partenaire. En juillet 2003, la nouvelle société ConCardis GmbH succède alors à la division Acquiring d EURO Kartensysteme. Plus de 400 000 clients en Allemagne s en remettent à nos compétences. Le bureau de distribution Suisse dans le World Trade Center à Zurich I 3
Solutions complètes en matière d acceptation des cartes La tendance au paiement scriptural se poursuit sans relâche: MasterCard, Visa, Maestro ou Visa Electron, misez sur ConCardis, un partenaire qui propose des solutions sur mesure d un seul tenant. Acceptation des cartes: une tendance lucrative Le chiffre d affaires réalisé avec la carte dans le commerce de détail suisse par ex. ne cesse d augmenter depuis des années et la tendance se poursuit. Grâce à l acceptation des cartes de crédit et de débit, le moyen de paiement adapté est toujours à disposition de vos clients au point de vente et ce, quel que soit le montant. Le paiement scriptural est aujourd hui une évidence et supplantera de plus en plus les billets et les pièces. Par ailleurs, des études de marché montrent que les titulaires de cartes sont enclins à effectuer des achats spontanés, disposent d une plus grande solvabilité et consomment davantage que les personnes qui payent en espèces. D autre part, vous aussi pouvez réduire vos dépenses en recourant au paiement scriptural. Bénéficiez de cette évolution et demandez à profiter de notre compétence! ConCardis vous soutient avec des solutions adaptées pour le paiement scriptural. Avantages du paiement scriptural: Augmentation du chiffre d affaires L acceptation des cartes encourage les achats spontanés et augmente vos ventes. SAV Proposer différentes possibilités de paiement est un service supplémentaire pour vos clients et est considéré comme évident. Sécurité Moins d espèces réduit les risques de vol, de malversation et de faux billets. Transparence des coûts Contrairement à l argent liquide, les coûts pour l acceptation des cartes sont à tout moment transparents et compréhensibles. Atouts du partenariat avec ConCardis: Conditions attrayantes Nous vous offrons des conditions attrayantes en fonction du chiffre d affaires, de la branche et du processus de soumission. DCC Dynamic Currency Conversion Un service particulier pour votre clientèle internationale. Cette dernière peut payer dans sa devise nationale grâce à la DCC Dynamic Currency Conversion. Paiement efficace Grâce à des terminaux ultramodernes certifiés ep2 de nos partenaires suisses, l autorisation et le déroulement des transactions s effectuent de façon sûre et rapide. Information Dans notre magazine client DIREKT, dans la newsletter mensuelle ou sur notre site Internet, vous trouverez régulièrement des sujets intéressants et actuels portant sur l univers du paiement scriptural. Conseil personnalisé Vous avez besoin de nous? nous vous conseillons volontiers et à tout moment! I 4
MasterCard, Visa, Maestro et Visa Electron les plus répandues au monde Elargissez votre offre dans le domaine des paiements scripturaux. Notre service complet comprend l acceptation de MasterCard, Visa, Maestro et Visa Electron les alternatives de paiement scriptural pour tout achat. En Suisse, 1,8 million de titulaires de MasterCard et 1,4 million de titulaires de VISA sont les bienvenus dans plus de 100 000 points d acceptation. Dans le monde entier, les cartes sont acceptées dans plus de 240 pays et dans plus de 30 millions de points de vente. Les consommateurs payent volontiers avec leur carte de crédit, apprécient la prolongation du terme d échéance et la clarté du décompte. Pour beaucoup, ce service est depuis devenu une évidence: offrez-le vous aussi à vos clients. Optez pour les cartes de crédit: ConCardis est votre partenaire expérimenté pour l acceptation et le décompte des deux marques leader MasterCard et Visa. Avec l acceptation de ces marques, plus de 90 % de tous les porteurs de cartes de crédit ont la possibilité de payer chez vous sans numéraire. Profitez de ce potentiel pour le développement futur de vos ventes! ConCardis vous propose différents tarifs adaptés en fonction des besoins pour l acceptation de MasterCard, Visa et Visa Electron. Faites votre choix entre le tarif classique au taux de commission ou notre tarif Economy. Ce dernier est un tarif combiné composé d un pourcentage fixe et d un coût dépendant du volume et spécialement conçu comme initiation à l acceptation des cartes de crédit. Contactez-nous! Plus de 4 millions de porteurs de cartes en Suisse et plus de 562 millions à travers le monde utilisent Maestro comme mode de paiement, ce qui en fait la première fonction de débit internationale. ConCardis vous propose son service d acceptation et de règlement des cartes Maestro nationales et internationales. Fiezvous à notre compétence et demandez-nous une offre. Visa Electron, la carte de débit autonome de la marque Visa, est actuellement utilisée dans le monde entier avec 297 millions de cartes. Elle est particulièrement adaptée pour les points d acceptation avec une clientèle internationale. Visa Electron est un moyen de paiement qui ne peut être utilisé que pour des transactions électroniques autorisées en ligne. Parts de marché en Suisse Maestro 43% PostFinanz 21% MasterCard 18% Autre 3% Visa 15% I 5
Un terminal pour toutes les situations Le fait d accepter les paiements scripturaux sous-entend la création d une infrastructure technique appropriée. Nous veillons à faciliter la mise en route aux clients ConCardis. Les systèmes de paiement électroniques fonctionnent de façon sûre, fiable et avantageuse. Vous minimisez ainsi vos dépenses pour le maintien, la fourniture et le traitement de l argent liquide. Terminaux modernes entièrement adaptés à vos souhaits En collaboration avec nos partenaires, comme par ex. la PaySys AG, nous vous proposons un grand choix de terminaux modernes. Vous pouvez ainsi traiter toutes les cartes de crédit et de débit du monde. Grâce à une technique ultramoderne, les paiements s effectuent avec rapidité, simplicité et sécurité. Sélectionnez votre «terminal souhaité» parmi la vaste palette de produits. Le choix s étend du simple lecteur de cartes au terminal mobile doté de la technique GSM, avec lequel vous pouvez accepter les paiements scripturaux indépendamment du lieu. Avec un terminal hybride, vous êtes en outre équipé au mieux pour la nouvelle génération de cartes à puce. Grâce à la technique hybride, c est toujours la fonction de paiement la plus sûre (si puce il y a, sinon piste magnétique) qui est choisie. Laissez-nous vous conseiller afin de trouver le terminal le mieux adapté pour vous! Peu importe si vous optez pour un nouveau terminal par l intermédiaire de PaySys AG, si vous souhaitez continuer à utiliser votre terminal existant ou si vous recourez à un appareil d un autre fournisseur. Outre les transactions habitu- elles, ConCardis traite également toutes les transactions MasterCard, Visa, Maestro et Visa Electron, qui sont effectuées via les terminaux compatibles ep2 de tous les fournisseurs suisses. Investissez dès maintenant dans l avenir! Les terminaux de nos partenaires sont dotés des toutes dernières techniques de sécurité et parés pour les exigences des paiements scripturaux. La technologie EMV/ep2 en fait partie. EMV/ep2 est une nouvelle technologie grâce à laquelle les données de la puce infalsifiable et non plus de la piste magnétique comme c était le cas jusqu à présent peuvent être lues et traitées. Ce standard obligatoire et international pour les paiements par carte de crédit et par carte Maestro permet de prévenir tout abus. Derrière EMV/ep2 se cache l inversion de responsabilité en vigueur en Europe depuis le 01 janvier 2005. Ce règlement prévoit que, pour les paiements effectués avec une carte falsifiée ou contrefaite, les exigences de responsabilité envers le commerçant ou le prestataire de services soient abandonnées uniquement si celui-ci dispose d un terminal compatible ep2. Le standard EMV/ep2 pose de nouveaux jalons dans le cadre de la prévention moderne des risques et contribuera à moyen terme à lutter contre les abus. Vous devriez décider dès maintenant de modifier votre infrastructure de terminal. ARTEMA compact Vous souhaitez en savoir davantage sur le «bon» terminal? Nous nous ferons un plaisir de vous conseiller par téléphone au +41 44 308 3622, ou consultez notre site Internet www.concardis.ch. I 6
E-commerce et vente par correspondance des sujets dignes d intérêt L e-commerce et la vente par correspondance (commande mail) sont les pôles de croissance dans le commerce. De plus en plus de personnes profitent de cette possibilité de pouvoir acheter tranquillement, simplement et 24h sur 24. Nous vous proposons des solutions individuelles pour ces circuits de commercialisation. E-commerce et vente par correspondance Aujourd hui, l e-commerce et la vente par correspondance sont des éléments fixes du commerce de détail. Les consommateurs espèrent pouvoir acheter et choisir de nombreux produits et services en ligne. Pour le paiement, cela signifie que le titulaire de la carte n est pas présent en personne sur le point de vente et que la carte de crédit n est pas présentée. Par conséquent, l exactitude des données du porteur de la carte, contrairement à la transaction effectuée en présence du client/du porteur de la carte, n est pas vérifiée. Des dispositions particulières sont donc nécessaires pour pouvoir effectuer de façon sûre les paiements par carte de crédit dans l e-commerce et la vente par correspondance pour vous et vos clients. Deux modes de commande sont en principe possibles. Pour chacun d entre eux, vous devez prêter attention à certains aspects afin de vous protéger contre tout abus. Commandes par téléphone, fax ou courrier: Le titulaire de carte vous transmet les détails du paiement par téléphone, par fax ou par courrier. Dans ce cas, vous avez besoin d un contrat Mail/Phone Order. Par ailleurs, vous devrez utiliser un terminal ou un logiciel de paiement pouvant traiter le fameux «numéro de contrôle de la carte». Le numéro de contrôle de la carte (NCC) se compose des trois derniers chiffres situés dans le champ de signature de la carte de crédit et sert à vérifier l authenticité de la carte. Vous êtes ainsi davantage à l abri d une escroquerie. Commandes via Internet (e-commerce): Pour les commandes via Internet, le titulaire de la carte transmet lui-même sa commande et les détails du paiement via Internet, c est-à-dire par mail ou via votre boutique en ligne. A cet effet, vous avez besoin d un contrat e-commerce et d un logiciel de paiement afin de procéder aux paiements par carte de crédit. En collaboration avec nos partenaires, comme par exemple la société Datatrans AG, nous vous proposons des solutions de logiciel de paiement sélectionnées. Vous pouvez bien sûr travailler avec un autre Payment Software Provider certifié par nous-mêmes et effectuer vos transactions par carte de crédit via ConCardis. Via le Payment Software Provider, vous pouvez installer en plus MasterCard SecureCode et Verified by Visa. MasterCard et Visa ont conçu ces deux processus de sécurité afin d augmenter la sécurité des transactions en ligne. Vous pouvez ainsi éviter un grand nombre de redressements et d escroqueries dans le e-commerce. Verso d une carte de crédit avec numéro de contrôle Par ailleurs, ConCardis vous soutient lors de la certification PCI qui vous protège contre les attaques des pirates informatiques. Notre conseil: utilisez un Payment Software, MasterCard SecureCode et Verified by Visa vous serez ainsi armé contre tout abus dans le commerce via Internet. I 7
Acceptation des cartes de A à Z Les paiements scripturaux progressent de plus en plus. L acceptation des cartes s est établie depuis longtemps dans de nombreuses branches. D autres, en revanche, découvrent depuis peu seulement les avantages que cela représente pour elles. Peu importe la branche dans laquelle vous exercez: les plus-values de l acceptation des cartes sont évidentes. Voici un aperçu des plus importants concepts en matière d acceptation des cartes. Cartes de crédit Cartes de paiements comme MasterCard, Visa et American Express voir p. 5 Cartes de débit Cartes de paiement comme la Postcard et la Visa Electron voir p. 5 DCC DCC Dynamic Currency Conversion (conversion automatique de monnaie) voir p. 8 Décompte Enumération claire et régulière de toutes les transactions effectuées par carte E-Commerce Toutes les formes de commerce, de prestations de services et les paiements correspondants sur Internet voir p. 7 ESP Electronic Statement Presentment Consultation électronique des décomptes de cartes de crédit MasterCard SecureCode (MCSC) Standard de sécurité de MasterCard pour les paiements par carte de crédit sur Internet voir p. 7 PCI Payment Card Industry Data Security Standard Programme de MasterCard et Visa visant à réduire la compromission des données transmises ou sauvegardées électroniquement. Standard EMV/ep2 Standard de sécurité international pour les paiements par carte de crédit et Maestro qui prévoit l évolution des cartes à piste magnétique en cartes à puce voir p. 6 Taux de commission Commission en fonction du chiffre d affaires pour le décompte des ventes effectuées par carte Terminaux Appareils pour la réalisation électronique des paiements par carte voir p. 6 Verified by Visa (VbV) Standard de sécurité de Visa pour les paiements par carte de crédit sur Internet voir p. 7 Pour toute question relative aux paiements scripturaux: Tél.: +41 44 308 3622 Fax: +41 44 308 3500 www.concardis.ch
DCC Dynamic Currency Conversion DCC Dynamic Currency Conversion est un produit innovant pour votre clientèle internationale. Vous pouvez ainsi proposer à vos clients étrangers de payer leurs factures dans leur devise nationale. Les «surprises liées au taux de change» afférentes au décompte de la carte de crédit sont ainsi évitées après un séjour à l étranger. Vous souhaitez proposer ce service spécial à vos clients? Vous devez pour cela remplir les conditions suivantes: un contrat d acceptation pour MasterCard et Visa avec ConCardis un terminal Thales compatible DCC de la société PaySys AG ou un autre appareil d un fournisseur de terminaux certifié par ConCardis. Lors du paiement par carte de crédit, le logiciel du terminal compatible DCC reconnaît le pays d origine de la carte de crédit en quelques secondes et convertit le montant en francs suisses dans la devise nationale du porteur de la carte. Ce dernier décide si la transaction doit être effectuée en francs suisses ou dans sa devise nationale. Peu importe sa décision, le montant de la transaction vous est versé en francs suisses, comme à l accoutumée. Terminal Artema compact compatible DCC La fonction DCC est disponible pour MasterCard et pour Visa et permet la conversion du montant actuel (en francs suisses) dans les six devises suivantes: euro, dollar US, livre britannique, yen japonais, couronne suédoise et couronne danoise. Les décomptes ConCardis clairs et compréhensibles La collaboration avec ConCardis doit être pour vous aussi simple et agréable que possible. Pour cela, un décompte clair et compréhensible est nécessaire afin que vous gardiez à tout moment une vue d ensemble sur vos entrées de paiement! Vous avez le choix entre un décompte sur papier ou sous format électronique. Vous recevez chaque mois le décompte sur papier, qui vous montre toutes les transactions de la période décompte précédente. Avec ESP, vous pouvez consulter et transformer vos ventes MasterCard et Visa sous forme électronique. Vous avez par ailleurs un aperçu du solde quotidien de vos ventes par carte de crédit. Vous obtenez ainsi un accès plus rapide, indépendamment du lieu et du temps, à vos données relatives au décompte. Notre conseil: DCC Dynamic Currency Conversion: un service supplémentaire précieux pour l hôtellerie, la gastronomie et le commerce de détail, notamment dans des régions particulièrement touristiques. I 8
ConCardis Suisse SA Leutschenbachstrasse 95 CH-8050 Zurich Téléphone: +41 44 308-3622 Fax: +41 44 308-3500 sales-schweiz@concardis.com www.concardis.ch I 2 0540603