Transformation digitale Où en sont les entreprises? Petit déjeuner d actualité Jeudi 18 février 2016
Comundi Compétences
Comundi Une société du groupe WEKA En 2014, Comundi a rejoint WEKA, groupe européen d édition et de formation; Weka France c est En 2015, les activités formations de WEKA France rejoignent Comundi Editions WEKA Editions Techniques de l'ingénieur Editions Tissot MB Formation Un pôle d'expertises élargi au service du développement de vos compétences 3
Nos marques et nos expertises métiers L excellence en formation Des formations transversales et métiers autour du digital, de la communication, du secteur public et des services supports Editions Tissot : la référence en droit du travail, comptabilité et fiscalité Editions Weka : la référence en accompagnement des décideurs publics MB Formation : la référence formations métiers des collectivités et des acteurs locaux Legal&Network, anciennement Lexis Nexis formations, la référence formation des professionnels du droit et du chiffre Editions Techniques de l Ingénieur : la référence en matière d'expertise technique et scientifique Formation Direction[s] : la référence en accompagnement des directeurs et cadres du secteur social et médico-social Stratégies Formations : la référence en accompagnement des professionnels du marketing, de la communication et des médias 4
Comundi Notre expertise en transformation digitale : formation & conseil 5
Coaching sur-mesure d'executives à l e-réputation A destination : De dirigeants ou membres d un comité de direction D une communauté d ambassadeurs collaborateurs volontaires Etapes et finalité de cet accompagnement : 1. Audit flash de votre e-réputation : quel est votre rayonnement sur le net? 2. Identification de vos objectifs personnels et «corporate» 3. Définition d une stratégie et d un plan d actions personnalisé pour y parvenir Coachs et formateurs StratégiesFormations référents : Frédéric Campart Damien Douani Anthony Babkyne 6
Présentation de l enquête «Transformation digitale : où en sont les entreprises»
Echantillon DRH, RRH, responsables formation 49% DG, Gérants 32% Consultants SIRH 2% Responsables marketing et e- business 17% Base : 167 répondants 8
Question 1 Y a t-il un processus de transformation digitale initié dans votre entreprise/organisation? 9
1. Y a t-il un processus de transformation digitale initié dans votre entreprise/organisation? Non 41% Oui 59% Base 168 répondants 10
Question 2 A qui est rattaché votre projet de transformation digitale? 11
2. A qui est rattaché votre projet de transformation digitale? La direction générale La DSI La direction marketing La direction communication Une direction dédiée Une équipe projet La DRH Autre 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 12
Question 3 Votre entreprise a-t-elle mis en place des projets innovants propres à insuffler la transformation digitale? 13
3. Votre entreprise a-t-elle mis en place des projets innovants propres à insuffler la transformation digitale? Intégration de nouveaux outils collaboratifs Adoption de méthodes agiles Mise en place d une organisation moins hiérarchique Recrutement d experts digitaux internes Implémentation d un intranet collaboratif ou RSE Mise en place d une cellule de veille sur les innovations Mise en place d un dispositif de formation pour diffuser la culture digitale Compétition interne ou externe à l entreprise (jeux concours ) Audit et consultation sur la maturité digitale de votre entreprise Création d un «fab lab» Création et déploiement d un Mooc interne Coaching digital de dirigeants Intégration d une start up interne 0% 10% 20% 30% 40% 50% 14
Question 4 Quelles sont pour vous les conditions de réussite d une transition digitale efficace? 15
4. Quelles sont pour vous les conditions de réussite d une transition digitale efficace? Savoir observer, anticiper et interpréter les tendances Instaurer des outils et promouvoir le travail collaboratif Veiller à l acculturation digitale des dirigeants Etre en capacité de tester et lancer de nouvelles idées plus rapidement Créer une expérience client différenciante Construire et nourrir une équipe à fortes compétences digitales Aplanir le management hiérarchique et réussir le déploiement de projets transverses Savoir s entourer des bons partenaires et contracter des alliances Se donner les moyens de comprendre et mobiliser les données Etre capable d investir sans exigence de performance à courts termes Autre (veuillez préciser) 0,0% 10,0% 20,0% 30,0% 40,0% 50,0% 60,0% 70,0% 80,0% 16
Questions 5 & 6 Quels emplois risquent de disparaître et/ou naître avec la digitalisation de votre entreprise? 17
5.6. Quels emplois risquent de disparaître Certains emplois administratifs à moindre valeur ajoutée - Personnel accueil ; secrétaires assistantes ; opérateurs de saisies - Assistant comptable ; responsable facturation ; services rh (paie, ) - Télémarketeurs ; assistants des ventes ; vendeurs guichet Technicien d'intervention clientèle ; experts métier en support ; emplois de back office 15% pense qu aucun emploi ne va disparaître pour le moment (ce sont les emplois qui vont devoir évoluer) naître 25% des répondants mentionnent le community manager 15% le data scientist et data analyst 38% divers : responsable e-commerce, responsable parcours client, UX designer, marketing stratégique et opérationnel transverse omnicanal ; web spécialiste pour de l'e-intelligence ; veilleur d'information ; web developpers, administrateur digital, content manager, CRM, Relation client digitale ; chief digital officer, technicien d'intervention Polyvalent 22% ne savent pas répondre 17% des répondants ne savent pas répondre 18
Questions 7-8-9 Comment estimez-vous le niveau de compétences digitales de vos collaborateurs, management intermédiaire et top management? 19
7.8.9. Comment estimez-vous le niveau de compétences digitales...de vos collaborateurs Très satisfaisant 7% Satisfaisant 34% Peu satisfaisant 45% Très insatisfaisant 14%... de votre management intermédiaire? Satisfaisant 38% Très insatisfaisant 9% Peu satisfaisant 53%...de votre top management Très satisfaisant 6% Très insatisfaisant 16% Satisfaisant 39% Peu satisfaisant 39% 20
Question 10 De quelles compétences manquezvous aujourd hui dans le domaine du digital?? 21
10. De quelles compétences manquez-vous aujourd hui? Compétences techniques : 37% Numérique, refonte de site, e-commerce, ingénieur informaticien, Java, analyste de données & web designer, data-management, data-visualisation ; ingénieur système - informaticien réseau ; méthode agile Compétences d ordre stratégique, managérial et organisationnel : 21 % Connaissance des nouvelles formes d'organisation et technologies ; organisation et planification ; management de la transformation digitale ; cadrage et accompagnement de la direction Compétences liées à la culture d entreprise : 21% Culture digitale et comportements, culture start-up, benchmark, autonomie à la découverte, BYOD Compétences liées à la maîtrise des médias sociaux et des contenus : 21% Rédacteurs, community management, maîtrise des réseaux sociaux, conversation, content nurturing 22
Question 11 Que pensez-vous privilégier pour assurer cette montée en compétences digitales? 23
11. Que pensez-vous privilégier pour assurer cette montée en compétences digitales? 67,2% 45,3% 26,6% La formation de collaborateurs déjà en poste L appel à des prestations externalisées Le recrutement 24
Question 12 Quel poste pensez-vous devoir recruter en externe? 25
12. Quel poste pensez-vous devoir recruter en externe? Chef de projet digital Marketing digital Développeur d application et site mobile Data analyst Développeur Web Community manager Data scientist Chief data officer Webdesigner Webmaster Traffic manager Content manager Social media manager UX manager Scrum master Product owner Trader media Creative technologist 0,0% 5,0% 10,0% 15,0% 20,0% 25,0% 30,0% 35,0% 40,0% 26
Question 13 Quels sont les services sur lesquels votre direction souhaite investir en priorité? 27
13. Quels sont les services sur lesquels votre direction souhaite investir en priorité? Marketing Formation Commercial/vente Communication Stratégie RH Gestion de projet SI E-commerce Managers de proximité Service client Recrutement Logistique Comex Comptabilité 0,0% 5,0% 10,0% 15,0% 20,0% 25,0% 30,0% 35,0% 28
Question 14 Comment estimez-vous la maturité digitale de votre service RH? 29
14. Comment estimez-vous la maturité digitale de votre service RH? Très insatisfaisant 17% Très satisfaisant 4% Satisfaisant 31% Peu satisfaisant 48% Plusieurs réponses possibles 30
Question 15 Dans quel domaine RH avez-vous développé un savoir-faire digital? 31
15. Dans quel domaine RH avez-vous développé un savoir-faire digital? Intranet collaboratif Recrutement via les médias sociaux Digitalisation de la formation Rien de précis à ce jour / à l'étude Data et mobilité interne 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 32
Question 16 Quels outils digitaux utilisez-vous pour recruter? 33
16. Quels outils digitaux utilisez-vous pour recruter? Sites ou plateformes dédiées à l'emploi Linkedin Viadeo Facebook Autre (bouche à oreille digital, site internet, Amplement...) Twitter 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 34
Question 17 Quelle est votre politique vis-à-vis de l'usage des médias sociaux par vos collaborateurs? 35
17. Quelle est votre politique vis-à-vis de l'usage des médias sociaux par vos collaborateurs? Vous n'avez pas défini de politique Vos dirigeants interviennent sur les médias sociaux Un groupe de collaborateurs coordonnés par une équipe d'experts intervient dans les discussions liées à votre entreprise Seule une équipe d'experts intervient dans les discussions liées à votre entreprise Vous les incitez à intervenir dans les discussions liées à votre entreprise Vos dirigeants n'interviennent pas sur les médias sociaux Vous leur demandez de préciser qu'ils parlent "à titre personnel" s'ils interviennent dans les discussions liées à votre entreprise Vous leur demandez de ne pas intervenir dans les discussions liées à votre entreprise 0% 10% 20% 30% 40% 36
Eclairage sur les grands enjeux du digital aujourd hui
Evolution de la digitalisation Equipe dédiée au digital Fonctions centrées sur les clients Communication Marketing Commercial Service client Fonctions supports Systèmes d information Ressources humaines Finance Achat Logistique Dirigeants Stratégie Modèle économique Organisation Méthodes de management 38
Les dynamiques de transformation digitale Demande interne et externe Salarié Gen Y Expérience client Réactivité salarié / client Collaboration entre clients Concurrence / Substitution / ubérisation Transformation digitale = Projet d entreprise = Appropriation par la direction générale Initiation de la transformation 39
Transformation digitale par les dirigeants ouverture Acculturation digitale des dirigeants internalisation Intégration du digital dans la manière de penser son métier transformation Vision et leadership des dirigeants pour initier le projet transversal à l entreprise 40
La mise en œuvre de la transformation Identité de marque / Valeurs Stratégie / Projet d entreprise Objectifs / Plan d action Organisation / Management Outils Conduite du changement Acculturation Développement de compétences Participation / Collaboration Engagement 41
La mise en œuvre de la transformation Quelle place pour le management intermédiaire? Directeur Leader manager manager collaborateur collaborateur collaborateur collaborateur collaborateur collaborateur collaborateur 42
Digitalisation des collaborateurs / clients clients Hors digital Attente d accompagnement Mature collaborateurs 43
De l expérience client à l expérience salarié usages en tant que clients usages en tant que collaborateurs 44
Notre ambition Vous accompagner dans la transformation digitale de votre organisation via un dispositif complet de montée en compétences digitales pour toutes les fonctions de l entreprise : Cycles certifiants Formation continue Mooc & Feel en digital Conférences Coaching Une offre d audit et de conseil sur des projets digitaux Vos Contacts : Servane Duigou Manager formations inter 01 84 03 04 90 sduigou@comundi.fr Gautier Bernard Manager formations sur mesure 01 84 03 15 41 gbernard@comundi.fr 49
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