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1 Comment évaluer la performance de RH? Application dans le cas de l amélioration de GRH des hôpitaux en Chine XIE Liying 16/01/2008 projet individuel de RH 1

2 Plan Résumé de l article et introduction du cadre d analyse : modèle d Ulrich Introduction du contexte de l hôpital en Chine et des caractéristiques du département de RH Discussion et analyse de la problématique en utilisant le modèle d Ulrich afin de trouver des solutions Conclusion projet individuel de RH 2

3 Résumé La difficulté et l enjeu de l évaluation de la performance de RH. L objet de l évaluation de la performance RH s est alors précisé : il s agissait d évaluer la performance de la fonction RH. Comment évaluer la performance RH? La question est universelle, les réponses apportées sont à l évidence très nombreuses. Nombreux facteurs - 1. Modes de gouvernance 2. Stratégie RH 3. Taille de l organisation 4. Structure de l entreprise 5. Demande de la direction générale De leur côté, les auteurs s inspirent d Ulrich (1996) : le positionnement de la fonction RH dans la structure de l entreprise, telle que définie par la mission dominante donnée aux équipes qui assument cette mission. projet individuel de RH 3

4 Cadre d analyse : le modèle d Ulrich Orientation future / stratégique Focalisation sur les processus Manager la stratégie des ressources humaines Conduire le changement Focalisation sur les hommes Gérer efficacement les tâches administratives Renforcer la motivation des salariés Orientation vers le quotidien / opérationnel projet individuel de RH 4

5 Contexte des hôpitaux généraux chinois En comparant avec le système hospitalier français, les hôpitaux généraux chinois sont plus compliqués, surtout les plus grands. L hôpital contient toutes les spécialités, des services médico-techniques et la pharmacie. Le dispensaire et l hospitalisation sont dans le même établissement. En plus, il reste encore l écomomie planifiée. Les RH ont donc plus de tâches à organiser. projet individuel de RH 5

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8 Problèmes Il y a plusieurs centaines d employés (500 personnes) dans le grand hôpital, la taille de l organisation est lourde. La DRH est plutôt administrative, sans le modèle management qui communique avec tous les départements. La distribution des congés et des revenus n est pas raisonnable, surtout pour les internes et les médecins. Il y a déficience dans l évaluation et l organisation de l entretien ou des compétences. L information entre les différents départements n est pas efficace et suffisamment précise. La DRH ne se forme pas au système du maintien de la motivation des employés. L organisation et la circulation des malades externes et hospitalisés se font pas efficacement. projet individuel de RH 8

9 Evaluation et Amélioration permanente des RH (par modèle d Ulrich) La visée de l évaluation (évaluer, pour quoi faire?) L objet (évaluer quoi?) Le type de méthode (comment faire?) La périodicité (à quel moment évaluer?) Les évaluateurs (qui participe à l évaluation?) Le responsable du processus d évaluation (qui est responsable?) projet individuel de RH 9

10 Evaluation et Amélioration des GRH dans l optique de l expert administratif Misson 1 : archiver précisément et efficacement les dossiers de la tâche des employés et les informations concernant les cas de maladie. Objet : la transmission des informations et la mémorisation des dossiers. Méthode : e-rh et intranet. Périodicité : évaluer régulièrement. Evaluateur : les GRH et les informaticiens. Responsable du résultat de l évaluation : RRH et DSI SIRH. projet individuel de RH 10

11 Evaluation et Amélioration des GRH dans l optique de l expert administratif Misson 2 : formuler la planification des congés et des horaires de travail du personnel. Objet : l efficacité du travail (diminuer le stress) et définition du responsable des cas. Méthode : SQL, SI, e-hr, intranet. Périodicité : évaluer régulièrement. Evaluateur : le responsable de département et les infirmiers majeurs. Responsable du résultat de l évaluation : DSI et directeur du service clinique. projet individuel de RH 11

12 Evaluation et Amélioration des GRH dans l optique du Champion des salariés Misson 1 : améliorer l engagement des médecins et des infirmiers. Objet : qualité des ressources humaines médicales dans l hôpital. Méthode : indicateurs de développement des compétences, e-hr Périodicité : évaluer régulièrement Evaluateur : DRH et centre du contrôle professionnel Responsable du résultat de l évaluation : 1. RH Central. 2. Direction des systèmes d information. 3. Directeur de clinique. projet individuel de RH 12

13 Evaluation et Amélioration des GRH dans l optique du Champion des salariés Mission 2 : améliorer les salaires et les primes. Objet : niveau de compétences et calcul des heures supplémentaires. Méthode : relever les tarifs de consultation et du traitement ; distribuer plus de primes selon l intensité duu travail, réduire la prime provenant de la vente de médicaments. (Enquête de satisfaction interne). Périodicité : régularité possible mais sur des périodes longues (ex. 1 fois par an). Evaluateur : les salariés. Responsable du résultat de l évaluation : le chef des systèmes statistiques, RRH, salariés. projet individuel de RH 13

14 Evaluation et Amélioration des GRH dans l optique de la coopération Mission : réaliser la coopération de chacun des différents départements dans un hôpital ou la coopération entre plusieurs hôpitaux Objet : technologies de l information et de la communication sur la formation Méthode : e-cas, réseau multimédia, système de gestion de données médicament. Périodicité : fréquemment Evaluateur : la direction générale et le chef de département et les utilisateurs Responsable du résultat de l évaluation : RRH, DSI projet individuel de RH 14

15 Evaluation et Amélioration des GRH dans l optique de la conservation et la stimulation des gens Mission : créer une organisation renouvelée. Objet : culture et spécialité d hôpital. Méthode : capitaliser les connaissances et favoriser le renforcement identitaire. Périodicité : évaluer ponctuellement. Evaluateur : la direction générale et tous les participants dans l hôpital. Responsable du résultat de l évaluation : RRH, employés. projet individuel de RH 15

16 conclusion projet individuel de RH 16

17 Références m

18 Merci de votre attention! projet individuel de RH 18

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