LE BREVET DE TECHNICIEN SUPÉRIEUR TOURISME Lycée Jan LAVEZZARI BERCK sur Mer 2012 : 100 % de réussite Photos G. Bégards
LE RÉFÉRENTIEL DU DIPLÔME Le BTS Tourisme se substitue à la fois au BTS «Animation et gestion touristiques locales» et au BTS «Ventes et productions touristiques» Il est composé d un large tronc commun mais une spécialisation peut s opérer à deux niveaux : - dans la partie «gestion de l information touristique», une spécialisation permet d approfondir soit la dimension multimédia, soit la dimension tourismatique ; - dans le cadre du parcours de professionnalisation, l étudiant se spécialise au travers de sa pratique professionnelle, en particulier pendant les périodes de stage, mais aussi par la réalisation d une étude personnalisée.
LE RÉFÉRENTIEL DU DIPLÔME Le titulaire du BTS Tourisme est un professionnel pouvant : informer et conseiller les clients français et étrangers sur des prestations relevant du domaine du tourisme ; finaliser la vente de ces prestations touristiques et assurer le suivi commercial ; créer et promouvoir des produits touristiques ; accueillir et accompagner des touristes ; collecter, traiter et diffuser l information en lien avec le secteur du tourisme. Néerlan dais 100 % réussite Berck sur mer
LES ORGANISATIONS CONCERNEES Les employeurs potentiels peuvent être classés en quatre groupes : 1. les entreprises de tourisme : les agences de voyages les tours opérateurs, les centrales de réservation, le tourisme associatif, les bureaux d escale de croisiéristes ; les parcs d attraction
LES ORGANISATIONS CONCERNEES 2. Les organismes de tourisme territoriaux liés à des institutions locales, régionales, voire nationales ou internationales les offices de tourisme, les comités départementaux et régionaux du tourisme, les parcs naturels, les sociétés d économie mixte dans le secteur du tourisme, les associations de développement patrimonial ou touristique (écomusées, routes touristiques, ) ;
LES ORGANISATIONS CONCERNEES 3. Les entreprises de transport de personnes : les autocaristes, les compagnies aériennes, les gestionnaires des aéroports, les transporteurs maritimes et fluviaux, les croisiéristes, les gestionnaires de ports de croisière ou de plaisance, les gestionnaires de télécabines, les transporteurs ferroviaires ; Néerlandais 100 % réussite Berck sur mer
LES ORGANISATIONS CONCERNEES 4. Les entreprises d hébergement les clubs et villages vacances, l hôtellerie de plein air, les résidences de tourisme social, les chaînes hôtelières (partie activités touristiques), les centres de congrès et d affaires.
LES METIERS CONCERNEES Les emplois liés à l offre de destinations : Conseiller voyages, forfaitiste, conseiller billetterie, agent réceptif, agent d escale, guide accompagnateur, agent d'exploitation (ou de planning), délégué réceptif (ou correspondant local), gestionnaire aérien, chargé de marketing, commercial, chargé de qualité/sav. Les emplois liés à la conception de l offre par les organismes de tourisme liés à un territoire : animateur de tourisme local, chargé de promotion du tourisme local, agent de développement touristique, médiateur culturel.
LES METIERS CONCERNEES Les emplois liés à l hébergement, aux déplacements touristiques et à l accueil sur des sites de loisirs : agent de vente et de réservation, gestionnaire d équipement ou de site, responsable animation et/ou d accueil. Néerlandais 100 % réussite Berck sur mer
LES 4 GRANDES FONCTIONS FONCTION 1 : ACCUEIL, VENTE ET SUIVI DE CLIENTÈLE EN LANGUE FRANÇAISE ET EN LANGUES ÉTRANGÈRES FONCTION 4 : VEILLE, TRAITEMENT ET PARTAGE DE L INFORMATION TOURISTIQUE FONCTION 2 : ACCUEIL, ANIMATION ET ACCOMPAGNEMENT DES TOURISTES EN LANGUE FRANÇAISE ET EN LANGUES ÉTRANGÈRES FONCTION 3 : ÉLABORATION DE L OFFRE TOURISTIQUE
FONCTION 1 : ACCUEIL, VENTE ET SUIVI DE CLIENTÈLE EN LANGUE FRANÇAISE ET EN LANGUES ÉTRANGÈRES Prise de contact avec le client ou le prospect : o accueil du client ou du prospect sur le lieu ou l espace de vente o prise en charge du client ou du prospect en face à face ou à distance (numérique et téléphonique) Conduite de l entretien de vente : o découverte des attentes du client ou du prospect o proposition d un produit touristique adapté o finalisation de l accord Suivi de la clientèle : o mise en œuvre du suivi de la vente
FONCTION 2 - ACCUEIL, ANIMATION ET ACCOMPAGNEMENT DES TOURISTES EN LANGUE FRANÇAISE ET EN LANGUES ÉTRANGÈRES Accueil physique et présentation de la prestation touristique : o organisation de l'espace d'accueil temporaire (offices de tourisme, aérogares, banques et points d accueil ) o prise en charge des touristes o présentation de la prestation d'accompagnement dans son contexte géographique, historique et culturel Mise en œuvre de la prestation touristique : o ajustement du programme des activités o accompagnement du groupe de touristes o pilotage d équipe o gestion des formalités nécessaires à la bonne exécution de la prestation Bilan de la prestation touristique : o évaluation de la prestation o proposition d adaptation
FONCTION 3 - ÉLABORATION DE L OFFRE TOURISTIQUE Création d un produit touristique : o analyse de la demande, de l offre et des potentialités touristiques en relation avec le produit o réalisation ou exploitation d un diagnostic des potentialités touristiques d un territoire o montage du produit o détermination du prix du produit Promotion du produit touristique : o préparation de la promotion dans le cadre d un cahier des charges o mise en place de la promotion
FONCTION 4 - VEILLE, TRAITEMENT ET PARTAGE DE L INFORMATION TOURISTIQUE Recherche et collecte de l information touristique : o identification des domaines de veille o mobilisation des moyens de recherche d informations pour répondre aux besoins de l organisation o mobilisation des moyens de recherche d informations pour répondre aux besoins du client Traitement de l information touristique : o analyse des données recueillies o fidélisation de la clientèle o classement et archivage des données o contribution à la réalisation d un plan média o diffusion de l information touristique Participation à l évolution du système d information touristique : o actualisation des bases documentaires o contribution à la sécurisation du système d information touristique
MODALITÉS D ACQUISITION DE LA PROFESSIONNALITÉ 1 2 3 4 LE STAGE EN MILIEU PROFESSIONNEL L ÉTUDE PERSONNALISÉE ENCADRÉE LE LIVRET DE PROFESSIONNALISATION L ATELIER DE PROFESSIONNALISATION
HORAIRES Cours Epreuves du BT S C ulture g é né ra le e t e xpre s s io n C o m m unic a tio n e n la ng ue v iv a nte é tra ng è re No mbre d heures No mbre d heures 1 e année 2 e Annéé 2H 2H 2 Ecrit 4H LV1 - Anglais 3H 3H 2 CCF LV2 - Allemand/Es pagno l 3H 3H 2 CCF LV3 - Néerlandais 2H 2H - Orale Ge s tio n R e la tio n C lie ntè le Ela bo ra tio n de l o ffre to uris tique 4H 4H 2,5 CCF 2 situations d évaluation 2 situations d évaluation 20min (+20min de préparation) 2 situations d évaluation To uris me et territo ire 4H 4H 2,5 Ecrit 3H Dro it 2H 2H - - - Mercatique et co nceptio n 5H 5H 4 Ecrit 4H Ge s tio n de l info rm a tio n to uris tique P a rc o urs de pro fe s s io nna lis a tio n co eff fo rme durée 4H 3H 2,5 CCF 2 situations d évaluation Etude pro fes s io nnalis ées encadrées 1H 1H 2,5 Orale 40min Ateliers pro fes s io nnalis atio n s tage To tal 3H 6 s emaines 33H 4H 6 s emaines 33H
Participation de nos étudiants comme accompagnateur-interprète lors des rencontres internationales de tennis scolaires 2012
Nous avons mené une enquête pour le CRT lors des RICV 2012
Nous avons mené une enquête lors du Rallye du Touquet 2012
Nous avons visité les différentes expositions de Lille 3000 Fantastic
Nous sommes allés à la rencontre de professionnels dans le cadre des ateliers de professionnalisation
Néerlandais 100 % réussite Des actions et des sorties