Découvrez la nouvelle géneration de système de gestion de file d attente! timeacle est un système de gestion de file d attente extensible comme «Software as a Service» diretement à partir du cloud! Il peut être adapté de manière flexible selon vous souhaits et offre à vos clients de nombreux nouveaux services individuels... timeacle peut être utilisé comme... 1. Système d appel 2. Système d appel qui permet de prendre des rendez-vous 3. Système de rendez-vous avec outil téléphonique entièrement automatisé pour prise de rendez-vous Pourquoi timeacle est si particulier? Aucun matériel spécial, aucun serveur et aucune installation de logiciel requis, étant donné que l installation s effectue directement via le navigateur à partir du cloud. Système de gestion de file d attente convivial de nouvelle génération Flexibilité maximale grâce à une extensibilité maximale Mettez les numéros d appel et les rendez-vous à la disposition de vos clients pas unique ment sur place mais aussi à domicile et en déplacements. Système de gestion de file d attente intégré pour clients avec numéro d appel et avec rendez-vous Configurable individuellement selon vos besoins Diférents services et différentes informations également disponibles pour votre site web Évaluer confortablement les temps d attente et réagir en temps réel Réduisez le nombre de clients énervés, stressés et insatisfaits! Page 1 de 12
timeacle est intégré directement et simplement dans votre processus existant... Laissez-vous séduire par la facilité d utilisation de timeacle et par les diverses possibilités offertes par timeacle. Page 2 de 12
Avec timeacle, vos clients recoivent un ticket de service (ticket d appel et ticket de rendez-vous) aux automates, à la réception, à domicile et même en déplacements. Station d impression * par ex. à une station d impression déjà existante ou disponible chez timeacle, un kiosque ou un terminal. Vous pouvez évidemment également utiliser un écran tactileavec PC et imprimante comme station d impression. Collaborateur * par ex. à la réception avec un PC ou un ordinateur portableet une imprimante déjà existante (laser, par jet d encre, d étiquette, électronique, etc.) ou comme collaborateur de centre d appel, envoyer rendez-vous par e-mail. Mobile * par ex. tirer confortablement le numéro d appel ou le rendez-vous lors de déplacements avec votre téléphone mobile ou votre tablette. À domicile * par ex. via Internet avec un PC ou un ordinateur portable et une imprimante raccordée ou par e-mail directement sur le téléphone mobile. *Chaque option peut être activée individuellement. Page 3 de 12
Utilisation de timeacle... Timeacle est simple d utilisation! Toutes les fonctions sont facilement compréhensibles et accessibles en quelques clics. Toutes les fonctions peuvent être commandées sur tous les appareils (PC, ordinateur portable, téléphone mobile, tablette) Avec l opérateur timeacle, vous disposez de diverses options : Appel de numéros d appel (tickets immédiats) et tickets de rendez-vous Aperçu du nombre de personnes se trouvant actuellement dans la file d attente Aperçu du temps d attente actuel par ticket Impression/émission des tickets de service (tickets immédiats et tickets de rendez-vous) Calendrier (tickets immédiats et tickets de rendez-vous) et plus encore... Page 4 de 12
Affichage et appel de numéros et de rendez-vous Le collaborateur responsable appelle le prochain client via l opérateur du système timeacle. L affichage est mis automatiquement à jour sur le tableau d affichage ainsi que sur le téléphone mobile. Sur demande, le client est même directement informé sur l écran et sur le téléphone mobile du guichet ou de la salle où il doit se rendre. Autres fonctions sur le tableau d affichage Appel par numéro clignotant et signal acoustique Utilisation d un tableau d affichage pour plusieurs files d attente Intégration supplémentaire de textes, d images et de vidéos Depuis 2014, le tableau d affichage peut même être configuré selon vos souhaits et son design peut être adapté. Page 5 de 12
À quoi ressemble le ticket de service? Outre le numéro d appel classique, le ticket de service timeacle offre différentes informations. Informations sur le ticket de service : Entreprise/ou logo File d attente (par ex. prestation de service au guichet ou conseil financier) Code QR à scanner URL du ticket de service Numéro d appel Date et heure du rendez-vous (uniquement sur les tickets de rendez-vous) Texte d information individuel Date/heure de l impression ID du ticket Page 6 de 12
De toutes nouvelles possibilités d utilisation du ticket de service pour les clients disposant d un téléphone mobile... Si le client dispose d un téléphone mobile, il profite même d autres possibilités... Soit le client tire un ticket de service avec le téléphone mobile (optionel) ou il scanne le code QR sur le ticket de service ou il entre l URL située en dessous du code QR directement dans le navigateur. Le client sait ainsi automatiquement quel numéro est appelé, combien de personnes attendent devant lui et combien de temps dure le temps d attente individuel. Il peut se déplacer librement dans la zone d attente, par ex. au café ou au kiosque sans avoir peur de manquer son appel. Il est ainsi possible de renonder un SMS de notification coûteux! Comment est-ce que cela fonctionne exactement? Le client scanne le code QR apposé sur le ticket de service ou saisit manuellement l URL située en dessous du code QR dans le navigateur... Le client dispose toujours de toutes les informations sur son téléphone mobile et attend dans un endroit agréable... Le client est de retour à l heure chez vous! Page 7 de 12
Que fait le client pendant le temps d attente? Au lieu d attendre chez vous, timeacle propose à vos clients des alternatives au temps d attente dans les environs. Les propositions peuvent être des offres actuelles, des actions de bon cadeau de magasins et de cafés des environs. Vos clients ne perçoivent ainsi plus le temps d attente comme temps d attente et re viennent chez vous détendus et à l heure. Page 8 de 12
Éviter le temps d attente grâce à une réservation (ticket de rendez-vous) Donnez des rendez-vous et rendez l attente planifiable pour vos clients! Les tickets de rendez-vous sont triés automatiquement à partir de l heure souhaitée dans la file d attente existante. Afin d éviter d éventuelles bousculades, timeacle le temps d attente de tous les clients qui attendent déjà et propose des tickets de rendez-vous à partir du moment où la dernière personne de la file d attente sera probablement appelée. Les tickets de rendez-vous peuvent évidemment être réservés quelques jours à l avance de sorte qu encore plus d horaires souhaités soient disponibles. Une utilisation des tickets de rendez-vous comme simple agenda (sans système de gestion de file d attente classique) est évidemment possible. La possibilité des tickets de rendez-vous peut bien sûr être désactivée à tout moment. Page 9 de 12
Utilisez timeacle uniquement pour les rendez-vous... Il est possible d utiliser les tickets de rendez-vous comme simple agenda sans système d appel classique. Vous décidez du nombre d options disponibles pour obtenir un rendez-vous. - Auprès d un collaborateur - À domicile, à partir d un ordinateur - De manière mobile lors de vos déplacements - Centre d appels pour l annonce du numéro du ticket ou l expédition d un e-mail - De manière totalement automatisée à l aide d une procédure de sélection par touches sur un outil téléphonique L outil téléphonique entièrement automatisé est parfaitement adapté pour permettre aux clients sans accès à Internet de prendre un rendez-vous sans avoir de contact direct avec l un de vos collaborateurs. Concevoir l agenda d après vos besoins Enregistrez des prestations de service avec la durée correspondante. Sélectionnez différents intervalles au cours desquels des rendez-vous peuvent être pris. Enregistrez des informations concernant les prestations de service qui sont présentées et envoyées au client lors de la réservation. (choses nécessaires pour le rendez-vous, etc.) Une sélection multiple ainsi que le nombre des prestations sélectionnés sont disponibles. Page 10 de 12
timeacle offre des statistiques complètes en temps réel Grâce aux statistiques timeacle, vous avez accès en temps réel à toutes les données de statistiques. Élargissez votre gestion qualité et évaluez intégralement les données en ligne et hors ligne. Évaluation d après des périodes quelconques telles que mois, jours de la semaine, ho raire, heures, minutes, files d attente, etc. Statistiques de plusieurs sites disponibles Accès à toutes les données possible en temps réel Possibilité d exporter les données Intégration d informations statistiques sur la page web et plus encore... Page 11 de 12
Protection des données timeacle Notre serveur se trouve en Allemagne et est donc soumis au droit allemand. De par votre configuration, vous décidez vous-même si le système est utilisé de manière anonyme ou si des données vous sont transmises lors d une réservation. Vous pouvez non seulement sélectionner «avec données» ou «sans données», mais aussi si vous souhaitez recevoir certaines ou toutes les données. (Prénom, nom, numéro de téléphone et e-mail) Si vous souhaitez recevoir les données de vos clients lors d une réservation, ceux-ci en sont informés avant la confirmation. Les clients voient quelles données vous sont transmises et donnent leur accord. Page 12 de 12