dossier saison 2011/2012

dossier saison 2011/2012

GENÈSE DU PROJET L industrie du ski s inscrit dans un univers plus large, le secteur très courtisé des loisirs où interviennent de nombreux opérateurs du monde du voyage, de l animation, du sport pour n en citer que quelques uns. Pour rester dans la course et maintenir sa place de leader sur le massif des Pyrénées, Altiservice, dans son rôle d acteur de l offre touristique et sportive devait se moderniser. En premier lieu, offrir à nos clients un service plus adapté à leur mode de consommation actuel : achat de dernière minute, achat en ligne, faire de bonnes affaires, attendre le moins possible pour consommer du mieux possible Ensuite établir le contact avec nos clients, mieux les connaître pour mieux satisfaire leurs envies de loisirs et de détente. Pour faire face à ces nouveaux challenges il fallait faire le choix de nouveaux outils technologiques, qui aujourd hui sont incontournables pour rester compétitifs face à nos concurrents sur le massif pyrénéen et face à l attractivité d autres massifs ou d autres destinations touristiques. Vous découvrirez dans les pages qui suivent nos dernières innovations. Laurent GARCIA Directeur commercial & Marketing sommaire La genèse du projet... Ce qui a changé... Ils travaillent avec nous... MYALTI... Pyrénées UNLIMITED... 2 3 / 4 / 5 6 7 8 2 crédits photos: Masterfile, Corbis, Getty images

les avantages du main-libre cequiachangé Fini l attente aux caisses! Nos clients ont désormais la possibilité d arriver en station, de garer leur véhicule et de partir skier immédiatement sans passer par une caisse pour retirer leur forfait. Grâce à la nouvelle carte «MYALTISKI», pour 5 euros par saison seulement, chacun peut recharger son forfait sur internet ou sur téléphone portable avant de partir skier ou mieux encore opter pour le prélèvement automatique et payer «à la consommation». Contact client personnalisé! Sur son espace «perso» chaque client peut suivre sa consommation, ses achats et ceux de ses comptes rattachés dans le cadre d une adhésion «famille». Il sera informé par email ou par sms des meilleures offres du moment sur chacune des stations ALTISERVICE. Contrôle d accès simplifié! Grâce à la technologie RFID et le système de lecture de la carte sans contact, les formalités de contrôle sont simplifiées. Les portillons de contrôle d accès sont installés au départ des remontées mécaniques. Le personnel sera désormais plus disponible pour aider les skieurs à l embarquement. 3

cequiachangé Clients Clients myaltiski Clients Pyrénées Unlimited e-alti vente en ligne altiservice.com Adhésion myaltiski.com Option rechargement Option prélèvement caisses ou distributeurs automatiques ou partenaires ou revendeurs rechargement site web ou smartphone Passage aux portillons automatiques Accés aux pistes 4

les moyens d accès aux offres cequiachangé pour plus de facilités Pour accompagner le déploiement de la technologie main libre, un tout nouveau site web a été spécialement conçu. Les clients pourront y retrouver les dernières actualités des stations, les infos sur l état de la neige et du domaine skiable, toutes nos webcams, les promos en cours et bien évidemment tous nos forfaits pour ne plus avoir à passer en caisses. pour plus de liberté Pour les clients bénéficiant du programme de fidélité myaltiski (voir détails ci-après), nous avons développé un site mobile permettant de recharger son forfait depuis un iphone (ou autre téléphone dernière génération). pour les passionnés Pour les grands passionnés des Pyrénées, Altiservice a développé un produit spécial, le Pyrénées Unlimited qui donne accès, sans limite, à toutes les stations Altiservice. Pour profiter au maximum des stations, nous vous proposons des facilités de paiement sans frais additionnels. pour les professionnels Dans l optique d offrir un maximum de service à ses clients, Altiservice a développé une plate-forme de vente professionnelle permettant à certains revendeurs (hôtels, loueurs de ski, partenaires ) sous contrat, de proposer nos forfaits directement à leurs clients pour leur éviter le passage en caisses et leur offrir plus de ski! myaltipro.com 5

ilstravaillentavecnous Guy TESSERAUD Directeur France SkiData Société autrichienne, Ski data est, depuis plus de 30 ans, le spécialiste des solutions de contrôle d accès. Leader international sur le marché des stations de ski, Ski Data bénéficie de références prestigieuses telles que les 3 vallées en France, Aspen aux Etats-Unis, The Nikeso United au Japon, Zermatt en Suisse, «Pour Ski Data, le projet d Altiservice a été un projet passionnant et ce, à deux niveaux. Au niveau stratégique car ce projet s inscrit dans une profonde mutation de l entreprise et ce, dans une logique commerciale totalement guidée par le service clients. Et au niveau technologique, avec comme challenge l homogénéisation des méthodes de travail des 6 stations et la mise en réseau de sites assez distants des uns et des autres via une architecture informatique centralisée. Equipées des toutes dernières versions matérielles et logicielles, je peux affirmer qu aujourd hui les stations Altiservice sont une des plus belles vitrines pyrénéennes de l état de l art technologique de notre société.» Olivier POUTREL Chef de projet Altiservice SkiData «Le déploiement du projet s est déroulé dans des conditions optimales avec des équipes chez Altiservice totalement mobilisées, impliquées mais surtout très organisées. C est une réelle dynamique d entreprise qui animait les formations que j ai pu donner. La mise en place du Mains Libres dans les stations d Altiservice est un des projets dont je me souviendrai en termes de relations humaines, c est certain». Christian MARS Directeur France Be More Numéro 1 des solutions marketing et logicielles pour les stations de ski, Be More compte parmi ses clients une centaine de stations de ski en France et en Suisse (Verbier, Grand Montana, Val Thorens, Les Menuires, Val d Isère, Tignes ). Groupe Suisse basé à Lausanne, Be More compte plus de 120 collaborateurs. «Avec le forfait mains libres équipé d une puce RFID, nous avons développé un système complet de CRM* qui centralise en temps réel toutes les données fines des clients skieurs pour mieux les connaître. Ainsi, nous pouvons proposer des offres sur-mesure compétitives notamment en termes de prix. Outre ce noyau CRM*, nous avons déployé pour Altiservice 8 sites de vente de forfait en ligne, un système de vente en ligne chez des revendeurs et un système de PPU (Pay Per Use) grâce auquel le client sera directement débité sur son compte lors de son passage aux bornes d accès aux pistes. Donc plus de passage en caisses et en plus ce service sera proposé à tous les adhérents Myaltiski sans supplément de prix! Et, à noter, les clients d Altiservice bénéficieront de la possibilité de recharger leur forfait sur leur téléphone mobile (application iphone / 3G). Le programme que nous avons développé pour Altiservice fait vraiment parti des 3 projets les plus avancés en Europe à ce jour en termes de relations et de services clients vraiment!» *Customer Relationship Management 6

adhésion 5 jusqu à 50% de réduction plus de passage aux caisses skiez malin, payez moins demandez votre carte sur : ou de16 25 5 à 29 25 5 au lieu de 32 50 de 15 5 à 27 5 au lieu de 30 de13 75 5 à 24 75 5 au lieu de 27 50 de12 25 5 à 22 05 5 au lieu de 24 50 de17 75 5 à 31 95 5 au lieu de 35 50 de12 25 5 à 22 05 5 au lieu de 24 50

les Pyrénées en illimité... Pyrénées Unlimited 6 stations... 6 fois plus de plaisir! Offre-vous les Pyrénées en grand format! Optez pour le forfait PYRÉNÉES UNLIMITED petit prix, maxi ski! Un forfait saison nouvelle génération qui vous offre l accès à toutes nos stations pour tout achat avant le 1ere decembre 2011 425 au lieu de 525 soit plus de 20% de réduction en tarif normal (12-64 ans) 5 mensualités de 85 300 au lieu de 375 soit plus de 20% de réduction en tarif réduit *(5-11 ans / étudiants / seniors jusqu à 74 ans) 5 mensualités de 60 60 85 8