Du ROI pour le Wi-Fi!
Qui est Hub One? 2
Opérateur Télécom Hotspots Wi-Fi & Communications unifiées 420 collaborateurs pour un chiffre d affaires de 132 M Intégrateur de Mobilité Magasin digital & Expertise radio Le groupe Hub One est filiale à 100% d Aéroports de Paris
Lille Hub One c est Ile de France Rennes Un savoir-faire issue et nourri par la complexité d un aéroport (fiabilité, sécurité, criticité) Nantes Un profil d opérateur/intégrateur à la fois flexible et industriel Mulhouse Strasbourg Plus de 10 ans d expérience sur la téléphonie hébergée, les Lyon hotspots Wi-Fi et les réseaux data Une présence nationale à travers 9 agences en région Une société financièrement stable (filiale à 100% d Aéroports de Paris) Toulouse Aix en Provence
Opérateur de hotspots depuis plus de 10 ans sur des sites critiques Retail 5
30/10/2014 Titre automatique dans en-tête et pied de page 6
«Si vous ne prenez pas le changement par la main, il vous prendra à la gorge» W. Churchill 30/10/2014 Présentation commerciale Wi-Fi de Hub One 7
Hubs de transport Centres commerciaux Wi-Fi offert à leurs passagers pour développer leur satisfaction, générer du revenu. Ex : le roaming a généré ~1M sur nos réseaux en 2013 Wi-Fi offert à leurs visiteurs pour développer leur satisfaction et améliorer la connaissance client Ex : Conforama, BUT, Unibail Stades internationaux Panier moyen (après entrée dans stade) RC Lens = 2$ Vs SuperBowl = 85$ (étude SportNumericus 2012) Ex : Metlife (US), Barclays (US), Etihad (UK), Camp Nou (ES) TV Moyen #1 de suivre du sport en France (selon une étude Kantar Media en 2013) Solutions de TV connectées multi écrans par Wi-Fi Conséquence : Fuite des stades 30/10/2014 Titre automatique dans en-tête et pied de page 8
x3 % d utilisateur iphones sur nos Hotspots entre 2010 et 2013 8/25 sites les + géolocalisés sont des enceintes sportives (Chiffres Facebook 2013) 100% Smartphones vendus en 2014 auront le Wi-Fi 125% Hausse du nombre de connexions en 2013 sur nos hotspots
Satisfaction client Wi-Fi financé Connaissance client Création de valeur
Le business 3 Comment mettre le Wi-Fi au service de mon business? Enrôlement, analytics, push, retargeting le Wi-Fi présente de nombreuses opportunités pour développer vos ventes et vos revenus Le financement 2 Comment financer mon service? Revenus externes : Publicité, roaming, partenariats La qualité 1 Comment satisfaire mon client? Sans satisfaction, pas d usage
Lien télécom Revenus extérieurs LAN Radio M2M Service Hotspot Usages Pro Services géolocalisés Le Wi-Fi au service de votre business
Un seul Wi-Fi pour tous vos usages
75 % des utilisateurs sont prêts à être exposés à de la publicité pour avoir du Wi-Fi gratuit (*) Sponsorship & publicité (Une marque subventionne le Wi-Fi gratuit) Service premium (Wi-Fi haut débit sans pub incluant des services digitaux) Campagnes CRM (Analyse poussée des utilisateurs afin de leur adresser un message personnalisé) Développer du chiffre d affaire (Services innovants à valeur ajoutée) 30/10/2014 Titre automatique dans en-tête et pied de page 14
Suivi physique des visiteurs Analyse du comportement d achat Détection des files d attente Détection d anomalies du parcours client Analyse du trafic web Définition de profils visiteurs Identification de la concurrence Détection de l humeur en temps réel Informations personnelles Enrichissement du CRM Récupération de l opt-in du visiteur Communication personnalisée Tableau de bord Croisement de toutes les données collectées Création d une cartographie client Analyse comparative (selon les sites, périodes, années, évènements) Meilleur ciblage hausse de la performance des campagnes marketing Campagnes marketing Communication contextuelle avec le visiteur (push SMS ou app déclenché par géofencing) Push d information adapté au profil du visiteur (bannière ou vidéo sur portail de connexion) Retargetting = déclenchement de campagnes web ciblées après le passage sur site
Géofencing Push contextuel et personnalisé Invitation à prolonger l expérience CA additionnel!
Des services innovants générateurs de revenus Homme-citerne Distribution de boisson nomade Localisation acheteur par siège Paiement mobile ou par app Upsell goodies ou autre Croisement avec push contextuel Homme-totem Vente de billets nomade Ecrans d information + publicité Surveillance marché noir abords enceinte Renseignement / accueil Paiement mobile ou par app
Merci à tous
Suivez le comportement de vos clients et la performance associée Ci-contre un résultat d analyse de donnée physique de déplacement Ci-contre un résultat d analyse comparative issue d un tableau de bord 30/10/2014 Notre Offre Wi-Fi pour les stades 20
Comment le Wi-Fi apporte de la data (anonyme) 2 Le réseau Wi-Fi a connaissance de l ensemble des mouvements des smartphones 4 Et l opérateur connait l ensemble de son historique Web 50% du flux <25% du flux 1 Lorsque le Wi-Fi est actif sur un smartphone, il envoie en permanence sa présence Tracking du flux physique 3 Une fois connecté au Wi-Fi, le client surfe Tracking du flux Web 30/10/2014 Notre Offre Wi-Fi pour les stades 21