Plan d action en cinq points de Postes Canada Nos progrès jusqu à présent Mars 2015
Plan d action en cinq points : En chiffres Modes de livraison à l échelle du Canada 15,7 millions d adresses 32 % livraison à la porte 68 % case à l entrée de l immeuble, boîte postale communautaire (BPCOM), case postale ou boîte aux lettres rurale Souplesse Visite à plus de 36 000 portes Suivi de tous les appels des clients Déplacement ou ajustement à environ 25 % des emplacements au pays Lettre personnalisée à tous les clients touchés pour les informer de l emplacement de leur boîte 68 % 32 % Aucun changement Conversion aux BPCOM Sélection des emplacements et installation Postes Canada est responsable de tous les coûts liés à : > la sélection de l emplacement; > la préparation de l emplacement; > l installation; > l entretien continu. Conversion en cours Près d un million de ménages convertis ou en cours de conversion > Près de 100 000 ménages en 2014 > Près de 900 000 ménages en 2015 Les ménages restants seront convertis d ici 2019. Déneigement Plus de 1 500 entrepreneurs à l échelle du pays Déneigement autour de la boîte, application de sel ou de sable Mesures pour assurer la sécurité des lieux pour les clients et les employés Budget national de 25 millions de dollars À l écoute des Canadiens Travail dans 90 communautés Plus de 260 000 sondages remplis par des ménages canadiens Plus de 90 % des répondants préfèrent de plus petits emplacements près des domiciles Mesures d adaptation Équipe spéciale pour aider les personnes qui appellent Options élaborées pour adapter les solutions aux besoins individuels Gratuites; offertes d une façon permanente, saisonnière ou temporaire Page b Plan d action en cinq points de Postes Canada : Nos progrès jusqu à présent
En 2014, Postes Canada a livré 1,4 milliard d articles de moins qu en 2006. Campbell River Delta Williams Lake Victoria Langford Colwood Saanich Esquimalt View Royal Songhees First Nation Sidney North Saanich Fort St. John Mission Chilliwack Abbotsford Fort McMurray St. Albert Sherwood Park Edmonton Prince Albert Calgary Calgary Medicine Hat Moose Jaw Yorkton Estevan Conversion aux boîtes postales communautaires Conversion en 2014 Conversion en 2015 Winnipeg Selkirk Winnipeg Oakville Rouyn-Noranda Keswick / Georgina Stratford Ingersoll London Aylmer St. Thomas Central Elgin Southwold Windsor Tecumseh Lakeshore Bois-des-Filion Charlemagne Lorraine Repentigny Rosemère Ottawa Newmarket Aurora Ottawa Hamilton Simcoe Delhi Tillsonburg Norwich Norfolk Saguenay (arrondissements de La Baie, Chicoutimi, Jonquière) Charlottetown Bathurst Stratford Coaticook Cowansville Farnham Port Hope Richmond Hill Joliette Notre-Dame-des-Prairies Saint-Charles-Borromée Saint-Paul Halton Hills (Georgetown) Markham (Unionville, Thornhill) Whitby Milton Halton Hills (Acton) Halifax Halifax Dartmouth Pierrefonds Île-Bizard Dollard-des-Ormeaux Pointe-Claire Terrebonne Mascouche Lachine Dorval Brossard Greenfield Park Saint-Lambert Sainte-Thérèse Blainville Boisbriand Laval St. John's Mount Pearl Tarification Structure de tarification progressive mise en place le 31 mars 2014 85 cents par timbre à l achat d un carnet 1 $ pour l achat d un timbre seul Tarifs moins élevés pour les entreprises et les organismes de bienfaisance Rationalisation des opérations Plus de deux millions d heures de travail économisées en 2014, par rapport à 2013 Vente au détail 73 nouveaux bureaux de poste concessionnaires ouverts à l échelle du pays Main-d œuvre Deux nouvelles conventions collectives signées Réduction des coûts et régime de retraite à cotisations déterminées pour les nouveaux employés Plan d action en cinq points de Postes Canada : Nos progrès jusqu à présent Page c
Résumé Le fait que les Canadiens expédient de moins en moins de courrier chaque année continue de renforcer le besoin de transformer notre service postal national. En tant que chef de file sur le marché de la livraison des colis des consommateurs, nous devons aussi répondre à la demande croissante qui découle du magasinage en ligne. Nous avons commencé à mettre en œuvre notre plan pluriannuel au début de 2014. Notre objectif consiste à faire de Postes Canada une entreprise durable qui est en mesure de répondre aux besoins changeants des Canadiens. Le présent rapport fournit un compte rendu des progrès que nous avons réalisés jusqu à présent.
Boîtes postales communautaires Au début de 2015, environ un million de ménages étaient déjà passés à la livraison aux boîtes postales communautaires ou avaient été informés de leur conversion en 2015 et le processus était amorcé. Nous communiquons avec tous les ménages pour obtenir leurs commentaires des mois avant la conversion, et nous les tenons informés tout au long du processus. Nous tenons aussi les représentants municipaux informés et nous les invitons à travailler avec nous. Nous nous assurons que tous les clients auront toujours accès à leur courrier et à leurs colis. Notre programme de mesures d adaptation respecte les meilleures pratiques utilisées dans d autres programmes. Une équipe formée et attitrée travaille avec les clients pour trouver des solutions personnalisées afin de répondre à leurs besoins individuels. Nouvelle approche de tarification Le 31 mars 2014, Postes Canada a mis en place une nouvelle structure de tarification progressive des timbres-poste pour les lettres postées à l intérieur du Canada. Les volumes de courrier diminuant selon leur rythme habituel, cette augmentation stratégique des tarifs a amélioré les revenus du service Poste-lettres MC en 2014. Bureaux de poste concessionnaires Nous avons ouvert 73 bureaux de poste concessionnaires en 2014 à l échelle du pays. Ils offrent les mêmes services et tarifs que les bureaux de poste de la Société, mais ils sont généralement plus pratiques, ont des heures d ouverture prolongées et coûtent moins cher à exploiter. Rationalisation des opérations Nous avons continué à mettre à profit les investissements dans l automatisation afin d améliorer l efficacité du traitement et de réduire les coûts, tout en respectant les normes de service. Solutions aux coûts de main-d œuvre Le nombre de postes sera réduit à tous les niveaux de l organisation, en grande partie par l attrition, tout en respectant les conventions collectives et les dispositions sur la sécurité d emploi. Poste-lettres est une marque de commerce de la Société canadienne des postes. Plan d action en cinq points de Postes Canada : Nos progrès jusqu à présent Page 1
Boîtes postales communautaires Plan L initiative de conversion aux boîtes postales communautaires est un projet de cinq ans consistant à faire passer le tiers des ménages canadiens, qui reçoivent encore leur courrier à la porte, à la livraison aux boîtes postales communautaires. Aucun changement ne sera apporté à la livraison offerte aux personnes vivant dans des secteurs ruraux ou qui habitent dans des appartements, des copropriétés et des résidences pour personnes âgées et qui reçoivent déjà leur courrier dans une case centralisée à l entrée de l immeuble. Progrès réalisés jusqu à présent Au début de 2015, environ un million de ménages étaient passés à la livraison à une boîte postale communautaire ou avaient été avisés qu ils seraient convertis en 2015. Environ 100 000 ménages sont passés de la livraison à la porte à la livraison aux boîtes postales communautaires en 2014. Environ 900 000 ménages ont été informés qu ils passeront à la livraison aux boîtes postales communautaires en 2015. Le processus est en cours à divers stades dans plus de 90 communautés partout au Canada. Postes Canada a commencé la conversion dans chaque province. Page 2 Plan d action en cinq points de Postes Canada : Nos progrès jusqu à présent
Collaboration avec les municipalités Puisque chaque communauté est différente et unique, nous reconnais sons qu une approche générique n est pas l idéal. Postes Canada a installé des milliers de boîtes postales communautaires depuis 30 ans et l a fait en collaborant avec les municipalités partout au pays. Nous privilégions toujours la coopération dans l exécution de notre mandat. Nous avons constaté que la collaboration avec les autorités locales est à l avantage de tous les intervenants et, plus important encore, permet d améliorer les résultats pour les résidants. Avant de commencer le processus dans une communauté, nous communiquons avec le maire pour fournir un aperçu de la conversion et des détails propres à la communauté, et pour répondre à ses questions. Nous communiquons régulièrement avec les maires et les conseillers tout au long du processus pour les tenir au courant de nos progrès. Après avoir consulté les résidants touchés, nous partageons les commentaires de la communauté avec les maires, les conseillers et les urbanistes. Nous tenons des rencontres avec les services municipaux d urbanisme pour échanger des renseignements au sujet des emplacements possibles pour les nouvelles boîtes postales communautaires. Les emplacements sont choisis en fonction de divers facteurs, comme la sécurité, l accessibilité et la proximité des adresses qui seront desservies par les boîtes. Vers le début du processus, nous fournissons des cartes d emplacements préliminaires aux services d urbanisme pour amorcer la discussion sur les emplacements potentiels. Ces cartes comprennent aussi les corridors d affaires ou les zones commerciales où nous suggérons que les adresses continuent à bénéficier de la livraison à la porte. Nous collaborons avec les représentants municipaux pour trouver les emplacements les plus sécuritaires et les plus pratiques dans chaque quartier, en profitant de la présence de lampadaires et de trottoirs dans la mesure du possible. Nous préparons nos plans en fonction des résultats de sondages auprès de la clientèle, ainsi que des lignes directrices établies. Ce processus permet une utilisation optimale des ressources municipales tout en réduisant au minimum les exigences en matière de temps pour les employés de la ville. Nous avons constaté que la collaboration avec les autorités locales est à l avantage de tous les intervenants et, plus important encore, permet d améliorer les résultats pour les résidants. Nous tenons des rencontres avec les services municipaux d urbanisme pour échanger des renseignements au sujet des emplacements possibles pour les nouvelles boîtes postales communautaires. Pour aider à compenser les frais potentiels pouvant découler de son rôle dans la conversion des quartiers desservis par la livraison à la porte, nous offrons 50 $ par emplacement à la municipalité tôt au cours du processus. Plan d action en cinq points de Postes Canada : Nos progrès jusqu à présent Page 3
Votre participation à ce sondage est entièrement volontaire. Toutes les réponses que vous fournirez seront traitées conformément aux lois canadiennes sur la protection des renseignements personnels, demeureront confidentielles et seront utilisées uniquement pour les fins du présent programme. Les données recueillies seront regroupées dans les rapports, ce qui signifie qu un grand nombre de réponses seront prises ensemble de façon à représenter les résultats de groupes de répondants. 1 DIMINUÉ 1 MOINS OUI L EMPLACEMENT 2 2 NON VOTRE SÉCURITÉ 3 3 4 RESTÉ PAREIL 4 AUTANT L ACCESSIBILITÉ 5 5 LA SÉCURITÉ DE VOTRE COURRIER 6 6 7 AUGMENTÉ 7 PLUS LA CONCEPTION ET L ENTRETIEN 1-1 M5582L CORLP 19 000019 M5582L CORLP 19 000019 Consultation dans la communauté et soutien à la clientèle Nous consultons les résidants tôt dans le processus pour déterminer leurs préférences et pour répondre à leurs questions et à leurs préoccupations au sujet de la conversion. Postes Canada a élaboré un processus efficace pour faciliter la transition des clients touchés par ce changement. Nous consultons les résidants tôt dans le processus pour déterminer leurs préférences et pour répondre à leurs questions et à leurs préoccupations au sujet de la conversion. De plus, nous communiquons régulièrement avec les clients tout au long du processus, lequel dure environ 10 mois, afin de les tenir informés et de répondre à toutes leurs questions. Nous demandons aux résidants touchés de nous faire part de leurs commentaires par l entremise d un sondage, qui est envoyé à chaque ménage touché immédiatement après l annonce que sa communauté sera convertie à la livraison aux boîtes postales communautaires. Le sondage, qui peut aussi être rempli en ligne, nous aide à comprendre les préférences de chaque communauté quant à l emplacement et au regroupement des unités, ainsi que les enjeux les plus importants pour les clients touchés. Si les résidants souhaitent soumettre des commentaires plus détaillés, ils sont invités à participer à une conversation plus approfondie dans un forum en ligne intitulé «Manuel sur les boîtes postales communautaires». Nous vous avons écouté : Vos commentaires sont 1 résultats du sondage importants! 2 3 dans votre quartier Emplacement de votre boîte postale communautaire Réponses à quelques questions Pourquoi changez-vous mon service de livraison du courrier? Puisque les Canadiens envoient chaque année de moins en moins de courrier, nous devons prendre des décisions difficiles afin de préserver le service postal pour tout le monde. Nous savons que les gens ne veulent pas que Postes Canada devienne un fardeau pour les contribuables. Ce changement préserve la livraison du courrier mais réduit le coût du service. La livraison à votre porte coûte deux fois plus cher que la livraison à une boîte postale communautaire. Vos commentaires peuvent faciliter la transition aux boîtes postales communautaires. Que faire si je suis une personne handicapée et que je ne peux pas me À L OCCUPANT Veuillez répondre à ce sondage rendre et nous à le ma retourner boîte communautaire? 1234 RUE UNETELLE d ici quatre semaines. Nous comprenons que certaines personnes âgées ou handicapées VILLE PROVINCE A1B 2C3 Veuillez indiquer par un X la pourraient réponse qui avoir correspond des difficultés à se rendre à leur boîte le mieux à votre opinion pour communautaire. chaque question, Si vous avez besoin de mesures d adaptation puis nous retourner le sondage en raison dans de l enveloppe graves problèmes de mobilité et que vous n avez préaffranchie ci-jointe. pas d autre option pour accéder à une boîte communautaire, veuillez communiquer avec nous au 1 844 454-3009. S il est plus pratique pour vous de répondre à ce sondage en ligne, veuillez visiter Postes Canada est fière de vous servir. postescanada.ca Comment vais-je obtenir mon courrier Elle s est engagée à rendre la transition aux et entrer votre code d accès. et mes colis? boîtes postales communautaires aussi simple Vous aurez un compartiment individuel verrouillé pour votre courrier et pratique que possible. Vous avez un Le code d accès permet de faire en sorte que seuls les clients touchés par un changement et vos petits du paquets. mode Les de plus gros colis seront livrés dans un des rôle à jouer dans ce changement. Mieux livraison répondent au sondage. compartiments à colis verrouillés. Vous trouverez alors dans votre comprendre vos préférences nous aidera à compartiment individuel une clé clairement identifiée qui vous bien mettre en œuvre cette initiative. Voici votre code d accès permettra : 123 de 456 récupérer 789 votre colis. Nous utilisons les boîtes postales communautaires depuis 30 ans et des millions de ménages canadiens s en servent. 1 2 3 4 Changer le mode de livraison du courrier partout au pays va permettre de sauvegarder le service postal pour tous les Canadiens. postescanada.ca Quelles seront les prochaines étapes? Postes Canada livre le courrier dans des boîtes postales communautaires (BPCOM) Votre boîte postale communautaire ne sera pas prête avant Conversion qu elle installe à dans une boîte postale communautaire les nouveaux lotissements résidentiels depuis une trentaine d années partout plusieurs au pays. Saviez-vous mois. Entre-temps, que vous recevrez des mises à jour 10 millions de ménages canadiens reçoivent déjà leur courrier par un mode régulières, de livraison notamment centralisé sur tel l emplacement de votre boîte communautaire, à appartements Canada qu une boîte postale communautaire, une case dans l entrée d un immeuble Postes sur la apportera livraison ou à de des vos changements clés et sur la date à la du livraison début dans de votre communauté l année prochaine. condos, ou à un bureau de poste? La la plupart livraison des à la clients nouvelle de boîte. votre quartier commenceront à recevoir le courrier et les colis dans de nouvelles boîtes postales communautaires verrouillées. Nous souhaitons vous consulter dès maintenant, au début du processus, afin de bien comprendre vos priorités et vos préférences. Il n y aura aucun changement au mode livraison des personnes qui habitent dans un immeuble à Des questions au sujet des boîtes communautaires? Posez des questions, Au cours des trois dernières années, le volume de courrier que vous envoyez appartements a-t-il augmenté ou ou à condos diminué? ou une résidence pour personnes âgées et qui reçoivent déjà le courrier dans une lisez case et à partagez l entrée de les l immeuble. réponses dans notre forum de Q et R à postescanada.ca Mettre fin à la livraison du courrier à la porte n a pas été une décision facile à prendre. Les moyens de communication numériques remplacent de plus en plus la poste traditionnelle, et cette tendance s accélère. Pour cette raison, les gens n utilisent plus les services de Postes Canada de la même façon qu ils le faisaient par le passé. En 2014, les Canadiens ont posté près de 1,4 milliard d articles de Poste-lettres Au cours de l année à venir, vous attendez-vous à faire plus ou moins de magasinage en ligne? du régime intérieur de moins qu en 2006. Les changements que nous apportons sont nécessaires si nous voulons assurer l avenir du service postal au Canada et éviter de devenir un fardeau pour les contribuables. Les boîtes postales communautaires desservent des millions de Canadiens depuis 30 ans. Malgré cela, nous comprenons que la modification du mode de livraison représente un changement En ce qui concerne les BPCOM, lequel des éléments suivants est le plus important majeur pour pour les vous? clients concernés et pour votre communauté. Veuillez sélectionner une seule réponse. Au cours des mois à venir, Postes Canada travaillera à rendre la transition aussi facile que possible. Nous commencerons par collaborer avec votre municipalité afin de trouver les emplacements pour les boîtes postales communautaires qui permettront le Page 1 de 2 Continuez à mieux la page de 2 bien > desservir votre quartier. Alors que nous commençons la transition du mode de livraison à des boîtes postales communautaires dans votre quartier, nous aimerions beaucoup connaître votre point de vue. Veuillez prendre le temps de communiquer directement avec nous. Vos commentaires et ceux de vos voisins seront pris en compte dans la planification de la transition dans votre communauté. Je vous remercie à l avance de votre compréhension et de vos commentaires. Postes Canada est toujours fière de vous servir. Nous nous engageons à rendre cette transition aussi fluide et pratique que possible pour vous. Sincères salutations, Nous voulons vous entendre 1 Veuillez répondre au bref sondage ci-joint. Vous nous aiderez ainsi à assurer une transition plus efficace. Vous trouverez aussi ce sondage en ligne. Veuillez répondre au sondage d ici quatre semaines. 2 Si vous avez un peu plus de temps, nous vous invitons à participer à une conversation plus approfondie en consultant votre Manuel sur les boîtes postales communautaires. Pour accéder à ces outils ou pour en savoir plus sur la conversion du mode de livraison dans votre région, veuillez visiter le site postescanada.ca ou composer le 1 844 454-3009. À L OCCUPANT 1234 RUE UNETELLE VILLE PROV A1B 2C3 Chers clients, Récemment, Postes Canada a envoyé une lettre pour vous informer que nous changerons le mode de livraison du courrier et des colis dans votre communauté. À compter du milieu ou de la fin de 2015, Postes Canada livrera le courrier et les colis à de nouvelles boîtes postales communautaires verrouillées dans votre quartier. La lettre que nous avons envoyée comprenait un sondage visant à obtenir vos commentaires pour nous aider à planifier la transition aux boîtes communautaires. De nombreux membres de votre communauté nous ont fait parvenir leurs priorités et leurs préférences. Nous avons également pris connaissance de certaines préoccupations que nous tenterons de traiter dans la présente lettre. Merci d avoir pris le temps de partager vos idées avec nous. Selon les commentaires reçus, nous comprenons que les éléments suivants sont importants pour votre quartier. Pour consulter un rapport complet sur les commentaires de votre collectivité, visitez postescanada.ca. Emplacement Les habitants de votre quartier ont démontré une forte préférence pour les petits groupes de boîtes communautaires plus près de leur domicile au lieu de gros regroupements plus éloignés. Par conséquent, nous formerons dans la plupart des cas des groupes de trois ou de quatre boîtes à proximité des adresses desservies. Les boîtes seront installées à une distance sécuritaire de la rue ou de l intersection. S il y a un trottoir, elles seront placées dans la mesure du possible de façon à être accessibles du trottoir. Elles seront également installées aussi près que possible de tout éclairage de rue déjà en place dans le secteur. (suite) postescanada.ca Changer le mode de livraison du courrier partout au pays va permettre de sauvegarder le service postal pour tous les Canadiens. À L OCCUPANT 1234 RUE UNETELLE VILLE PROV A1B 2C3 Madame, Monsieur, Comme vous le savez, votre quartier passera à la livraison aux boîtes postales communautaires; l emplacement de la boîte assignée à votre ménage a été déterminé. Voici où se trouve votre boîte postale communautaire : MAXIMUM 55 CARACTÈRES (ILLUSTRÉ ICI) SUR L EMPLACEMENT Pour afficher l emplacement de votre boîte postale communautaire sur la carte qui se trouve sur le site 123 456 789 Web postescanada.ca, utilisez le code d accès suivant : Les emplacements de boîtes postales communautaires sont déterminés grâce à une planification minutieuse. Pour sélectionner l emplacement de votre boîte communautaire, nous avons tenu compte de divers critères, notamment la sécurité, la présence de lampadaires et l accès à partir du trottoir. Nous avons aussi examiné les résultats d un sondage auprès des résidants de votre quartier. Quelles sont les prochaines étapes? Nous commencerons à installer les boîtes postales communautaires dans votre quartier. Lorsque les boîtes seront installées, nous vous fournirons les clés de votre compartiment, et nous vous aviserons du début de la livraison à votre boîte. Votre service de livraison à domicile se poursuivra jusqu à ce que le procédé de transition soit terminé. Nous nous engageons à garantir l accès aux services postaux pour tous. Si vous avez besoin de mesures d adaptation parce que votre mobilité est considérablement réduite et que vous n avez pas d autre solution pour accéder à votre boîte communautaire, veuillez communiquer directement avec nous au 1 844 454-3009. Postes Canada est fière de vous servir et nous nous engageons à faire cette transition de la façon la plus harmonieuse et la plus pratique possible. Si vous avez d autres questions, veuillez consulter le site Web postescanada.ca ou composer le 1 844 454-3009. Veuillez agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées. Mary Traversy Première vice-présidente, Transformation de l entreprise, Postes Canada postescanada.ca Mary Traversy Première vice-présidente, Transformation de l entreprise Postes Canada Page 4 Plan d action en cinq points de Postes Canada : Nos progrès jusqu à présent
M5582L CORLP 19 000019 M5582L CORLP 19 000019 Nous envoyons ensuite les résultats des consultations locales par courrier aux résidants touchés, et nous analysons leurs commentaires afin de déterminer les meilleures façons de les servir. Avant de communiquer à tous les résidants les emplacements finaux des boîtes postales communautaires, nous rencontrons les clients qui habitent à côté d un emplacement de boîtes postales communautaires. Nous nous rendons chez ces résidants pour leur parler en personne et pour répondre à leurs questions. Si un client fait part d une préoccupation au sujet d un emplacement que nous avons sélectionné, nous réévaluons l emplacement, vérifions s il y a d autres lieux dans le quartier qui respectent nos critères et modifions l emplacement, dans la mesure du possible. À l approche de la date de conversion, toutes les adresses touchées reçoivent leurs clés, accompagnées d un exemplaire du Guide d utilisation des boîtes postales communautaires, qui répond aux questions courantes à propos des boîtes postales communautaires. Les clés de votre Obtention 4 compartiment de boîte de vos clés 5 6 postale communautaire Confirmation : Commencez à utiliser votre boîte postale communautaire postescanada.ca postescanada.ca postescanada.ca À L OCCUPANT 1234 RUE UNETELLE VILLE PROV A1B 2C3 Madame, Monsieur, Votre courrier sera bientôt livré à une boîte postale communautaire qui se trouve dans votre quartier. Les boîtes communautaires ont des compartiments à courrier individuels qui sont verrouillés. Vous aurez donc besoin d une clé pour récupérer votre courrier. Vos clés seront livrées à votre domicile. Vous n avez rien à faire pour les recevoir. La livraison des clés des compartiments commencera la semaine du <00 mois 2015>. Certains clients préfèrent ramasser leurs clés en personne à un bureau de poste. Si cela est votre préférence, veuillez visiter le site Web postescanada.ca avant le <jour mois année> et utiliser le code d accès <### ### ###> pour choisir un bureau de poste pour la livraison. Qu elles soient livrées chez vous ou à un bureau de poste, vos clés arriveront entre le <jour mois> et le <jour mois année>. Nous comprenons que certaines personnes âgées ou handicapées pourraient avoir des difficultés à se rendre à leur boîte communautaire. Nous nous engageons à garantir l accès aux services postaux pour tous. Si vous avez besoin d une mesure d adaptation parce que votre mobilité est considérablement réduite et que vous n avez pas d autre solution pour accéder à votre boîte communautaire, veuillez communiquer directement avec nous au 1 844 454-3009. Les boîtes postales communautaires constituent un élément essentiel pour assurer l avenir du service postal pour tous les Canadiens. Postes Canada est fière de vous servir et nous nous engageons à faire cette transition de la façon la plus harmonieuse et la plus pratique possible. Si vous avez d autres questions, veuillez consulter le site Web postescanada.ca ou composer le 1 844 454-3009. Veuillez agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées. Mary Traversy Première vice-présidente, Transformation de l entreprise, Postes Canada Voici les clés de votre compartiment de boîte postale communautaire Madame, Monsieur, Vous trouverez ci-joint une enveloppe contenant trois clés vous donnant accès à la nouvelle boîte aux lettres de votre ménage. Veuillez faire l essai de vos clés aussitôt que possible. Si vous avez des difficultés à ouvrir votre nouvelle boîte à l aide de ces clés, veuillez communiquer avec nous au 1-844-454-3009 et nous interviendrons rapidement. Veuillez garder vos clés dans un endroit sûr. La livraison à votre boîte postale communautaire commencera le <jour 00 mois> 2015. Voici les détails de votre nouvelle boîte aux lettres : Emplacement : <MAXIMUM 55 CARACTÈRES (ILLUSTRÉ ICI) SUR L EMPLACEMENT> Numéro de module : <##> Votre numéro Numéro de compartiment : <##> de module 1 En plus de vos clés, cette trousse comprend Votre 1 9 un Guide d utilisation des boîtes numéro de postales communautaires. Vous pouvez compartiment 2 10 noter les données de votre compartiment 3 11 sur la couverture. Dans ce guide, vous 4 12 trouverez les réponses à diverses questions 5 immédiates ou futures au sujet de votre boîte communautaire. 6 13 7 14 Postes Canada est fière de vous servir et nous nous engageons à faire cette 8 15 transition de la façon la plus harmonieuse 16 et la plus pratique possible. Si vous avez d autres questions, veuillez consulter le site Web postescanada.ca ou composer le 1 844 454-3009. Sincères salutations, Mary Traversy Première vice-présidente Transformation de l entreprise, Postes Canada Guide d utilisation des boîtes postales communautaires de Postes Canada Veuillez faire l essai de vos clés aussitôt que possible. Emplacement de ma boîte postale communautaire : À L OCCUPANT 1234 RUE UNETELLE VILLE PROV A1B 2C3 Madame, Monsieur, Vous devriez maintenant avoir tout ce qu il vous faut pour ramasser votre courrier et vos colis à votre nouvelle boîte postale communautaire. Les clés de votre boîte ont dû être livrées à votre domicile ou, si vous en avez fait la demande, à un bureau de poste de votre choix. IMPORTANT : Si vous n avez pas reçu vos clés en date du <00 mois 2015>, veuillez suivre les directives ci-dessous aussitôt que possible : Remplissez un formulaire de demande en ligne à l adresse postescanada.ca ou composez le 1 844 454-3009. Vous devrez indiquer le code d accès <### ### ###>. Lorsque vous aurez soumis cette demande, nous remplacerons la serrure sur votre compartiment de boîte postale communautaire et vous ferons parvenir de nouvelles clés pour assurer la sécurité de votre courrier. Vous recevrez vos nouvelles clés avant le début de la livraison à votre boîte communautaire. Si vous attendez une réponse au sujet d une demande de mesures d adaptation en raison d un handicap, nous communiquerons avec vous sous peu. Postes Canada est fière de vous servir et nous nous engageons à faire cette transition de la façon la plus harmonieuse et la plus pratique possible. Si vous avez d autres questions, veuillez consulter le site Web postescanada.ca ou composer le 1 844 454-3009. Veuillez agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées. Mary Traversy Première vice-présidente, Transformation de l entreprise, Postes Canada La livraison à votre nouvelle boîte postale communautaire commencera le <jour 00 mois 2015>. Si vous ne l avez pas encore fait, nous vous demandons de faire l essai de vos clés le plus tôt possible. Si vous avez des difficultés à ouvrir votre compartiment à l aide des clés que vous avez reçues, veuillez communiquer immédiatement avec nous au 1 844 454-3009. Nous interviendrons rapidement pour faire en sorte que vous puissiez accéder facilement à votre boîte postale communautaire. Mon numéro de module : Mon numéro de compartiment : Plan d action en cinq points de Postes Canada : Nos progrès jusqu à présent Page 5
Postes Canada a aussi créé un numéro sans frais du Service à la clientèle précisément pour ce projet. Les clients peuvent consulter en tout temps le site postescanada.ca et saisir leur code postal afin d accéder aux renseignements les plus à jour concernant la transition dans leur communauté. Tout au long du procédé de conversion, ils pourront, entre autres, remplir le sondage en ligne, voir l emplacement de leur boîte postale communautaire sur une carte et demander de faire livrer leurs clés au bureau de poste de leur choix, à proximité. Les résidants peuvent aussi visiter notre forum de questions et réponses sur les boîtes postales communautaires en ligne pour poser des questions au sujet de la transition aux boîtes postales communautaires et pour lire nos réponses à des questions précédentes. Des milliers de clients ont posé des questions et obtenu des réponses concernant des aspects précis de la conversion aux boîtes postales communautaires. Postes Canada a aussi créé un numéro sans frais du Service à la clientèle précisément pour ce projet. Les clients peuvent composer le 1 844 454-3009 pour communiquer avec des agents ayant reçu une formation spéciale sur les changements apportés à la livraison dans leur communauté. Les résidants sont invités à participer à une conversation plus approfondie dans un forum en ligne intitulé «Manuel sur les boîtes postales communautaires». Les résidants peuvent visiter notre forum de questions et réponses sur les boîtes postales communautaires en ligne pour poser des questions et pour lire nos réponses à des questions précédentes. Page 6 Plan d action en cinq points de Postes Canada : Nos progrès jusqu à présent
Mesures d adaptation pour la livraison Postes Canada s engage à veiller à ce que tous les clients aient accès au système postal, et comprend que certains Canadiens qui ont un handicap ou des problèmes de mobilité ont des préoccupations concernant le changement apporté à leur service de livraison. La situation de chaque personne est unique et nous devons adapter nos solutions au cas par cas. Après avoir consulté divers organismes, nous avons créé un processus de mesures d adaptation exhaustif et confidentiel pour veiller à ce que les clients qui ont un handicap puissent toujours accéder à leur courrier et à leurs colis. Postes Canada peut également fournir des solutions d adaptation pour la livraison aux utilisateurs de boîtes postales communautaires existantes. Les clients qui ont des préoccupations au sujet de leur capacité à accéder à une boîte postale communautaire sont invités à composer le 1 844 454-3009. Postes Canada envoie ensuite une trousse d information et un questionnaire aux clients afin de mieux comprendre leurs préoccupations; elle s assure que leurs renseignements demeurent confidentiels. Lorsque Postes Canada reçoit un questionnaire dûment rempli de la part d un client, un membre de notre équipe chargée des mesures d adaptation de la livraison ayant reçu une formation spéciale communique avec ce client pour discuter de ses besoins uniques et des solutions que nous pouvons lui offrir. Voici des exemples de mesures d adaptation pour la livraison : > Offrir au client un compartiment à la hauteur ou dans la section de la boîte postale communautaire qu il désigne comme étant la plus appropriée. > Doter le compartiment du client d un tiroir coulissant pour qu il soit plus facile pour le client de voir et d atteindre le courrier sans avoir à se pencher ou à s étirer. > Fournir un tourne-clé à un client atteint d arthrite ou qui a une perte de dextérité. > Réexpédier le courrier du client à un bureau de poste ou à une personne de confiance qu il a désignée. > Prendre le courrier du client dans le compartiment de la boîte postale communautaire qui lui a été attribué et le livrer à son domicile un jour par semaine. Ces mesures d adaptation sont fournies aux clients gratuitement et peuvent être offertes de façon permanente ou seulement sur une base temporaire, comme pendant l hiver. Exemples de modifications que peut apporter Postes Canada 1. Un compartiment peut être doté d un tiroir coulissant. Le tiroir permet au client de récupérer plus facilement son courrier sans avoir à se pencher ou à s étirer. 2. On peut attribuer aux clients un compartiment à la hauteur ou dans la section de la boîte postale communautaire répondant le mieux à leurs besoins. 3. Quant aux clients atteints d arthrite ou ayant une perte de dextérité, Postes Canada peut leur fournir un tourne-clé. Le tourne-clé aide le client à insérer, à tourner et à retirer la clé. 4. Les étiquettes des clés des compartiments à colis comprennent du braille et des lettres en relief afin d aider les clients qui ont une déficience visuelle à repérer le compartiment dans lequel se trouve leur colis. Plan d action en cinq points de Postes Canada : Nos progrès jusqu à présent Page 7
Installation et entretien continu Postes Canada est responsable de tous les coûts liés à l installation et à l entretien des boîtes postales communautaires, ce qui a toujours été le cas depuis l installation des toutes premières boîtes il y a 30 ans. Cela comprend la sélection et la préparation de l emplacement (préparation du trottoir pour assurer l accès à la boîte), l installation de la boîte et l entretien continu de l emplacement. Postes Canada prend très au sérieux sa responsabilité de veiller à ce que les emplacements de boîtes postales communautaires soient dégagés et accessibles dans chaque communauté pendant l hiver. Des équipes locales ont reçu des directives précises sur la façon d effectuer le déneigement pour veiller à ce que la zone entourant la boîte communautaire soit sécuritaire pour les clients et les employés qui doivent s y rendre. Cet engagement est en place depuis des décennies pour les boîtes communautaires actuelles, ainsi que pour toutes les nouvelles boîtes communautaires que nous installons. Même si cela n est pas un problème fréquent, les enjeux touchant les déchets ou les graffitis aux emplacements des boîtes communautaires devraient être portés à notre attention. De cette façon, nous pouvons nettoyer le site et déterminer quelles autres mesures pourraient être nécessaires. Puisque la plupart des municipalités offrent d excellents programmes résidentiels de recyclage du papier, nous encourageons tous les clients à apporter leur courrier à la maison et à déposer les articles non voulus dans le bac de recyclage approprié. Pour encourager ce comportement, Postes Canada n installe pas de bacs de recyclage ou à ordures aux emplacements de boîtes communautaires. Si un client juge qu il y a un problème qui nécessite notre attention, il peut communiquer avec le Service à la clientèle au 1 844 454-3009. Postes Canada prend très au sérieux sa responsabilité de veiller à ce que les emplacements de boîtes postales communautaires soient dégagés et accessibles pendant l hiver. Page 8 Plan d action en cinq points de Postes Canada : Nos progrès jusqu à présent
Nouvelle approche de tarification Plan Le 31 mars 2014, Postes Canada a augmenté le tarif d affranchissement de base et a mis en place une structure de tarification progressive des timbres-poste pour les lettres postées à l intérieur du Canada. Dans le cadre de cette augmentation stratégique des tarifs, le tarif des timbres vendus en carnets, en rouleaux et en feuillets est passé de 0,63 $ à 0,85 $ pour les lettres pesant jusqu à 30 g expédiées à l intérieur du Canada, et le tarif des timbres seuls est passé à 1 $. Le tarif de base des timbres-poste n a pas augmenté en 2015 pour l envoi de lettres à l intérieur du Canada. Nous avons toutefois rajusté les tarifs pour certains de nos produits concurrentiels, tels que nos services de colis et de marketing direct, ainsi que pour certains de nos services non réglementés du secteur Courrier transactionnel. Progrès réalisés jusqu à présent En 2014, les volumes du courrier transactionnel, qui comprend principalement les lettres, les factures et les relevés, ont chuté d environ 5 % par rapport à l année précédente. Ce déclin est comparable à ceux que nous avons connus au cours des dernières années, ce qui est déjà mieux que le déclin qui était prévu. Par conséquent, le rajustement tarifaire des timbres stipulé dans le Plan d action en cinq points et mis en place au début du deuxième trimestre a aidé à compenser l incidence du déclin. Le 31 mars 2014, Postes Canada a augmenté le tarif d affranchissement de base et a mis en place une structure de tarification progressive des timbres-poste pour les lettres postées à l intérieur du Canada. Plan d action en cinq points de Postes Canada : Nos progrès jusqu à présent Page 9
Mesures visant à appuyer les petites entreprises et les organisations sans but lucratif Postes Canada comprend que le rajustement tarifaire entraîne des coûts additionnels pour les Canadiens et notamment pour les petites entreprises et les organisations sans but lucratif. Pour aider à gérer la transition et à minimiser l incidence immédiate de la majoration tarifaire, nous avons mis en place des mesures temporaires et permanentes afin d appuyer les petites entreprises et les organismes de bienfaisance. Du 31 mars au 31 décembre 2014, nous avons offert : Une réduction de 5 % aux petites entreprises qui étaient membres de notre programme Entrepreneur et qui achetaient au moins 300 timbres Permanents MC, en rouleaux de 100 timbres ou plus, en une seule transaction. Une réduction de 5 % aux utilisateurs de machines à affranchir qui effectuaient un achat d affranchissement pour le service Poste-lettres, jusqu à une réduction maximale de 250 $. Afin d aider les petites entreprises et les organismes de bienfaisance à utiliser le publipostage pour appuyer leurs activités à long terme, Postes Canada a également réduit, de façon permanente, les exigences de volume minimal pour certains de ses principaux produits. Ainsi, ces clients pourront bénéficier de tarifs d affranchissement plus bas pour la distribution de leur matériel publicitaire et d autres documents. Pour aider à gérer la transition et à minimiser l incidence immédiate de la majoration tarifaire, nous avons mis en place des mesures temporaires et permanentes afin d appuyer les petites entreprises et les organismes de bienfaisance. Page 10 Plan d action en cinq points de Postes Canada : Nos progrès jusqu à présent
Bureaux de poste concessionnaires Plan Postes Canada met l accent sur la commodité pour les clients alors qu elle renforce son réseau de vente au détail en augmentant le nombre de bureaux de poste concessionnaires. Les bureaux de poste concessionnaires : ont des heures d ouverture prolongées; offrent plus d espaces de stationnement; offrent un plus grand nombre d emplacements et plus de commodité pour le ramassage et le retour des colis; permettent aux Canadiens occupés de faire plusieurs achats à un seul endroit parce que les bureaux de poste concessionnaires sont situés dans des magasins et des centres commerciaux; profitent aux commerces hôtes puisque les bureaux de poste augmentent l achalandage. Les bureaux de poste concessionnaires offrent les mêmes produits, les mêmes services et les mêmes tarifs que les bureaux de poste de la Société, mais ils coûtent moins cher à exploiter. Les bureaux de poste concessionnaires offrent les mêmes produits, les mêmes services et les mêmes tarifs que les bureaux de poste de la Société, mais ils coûtent moins cher à exploiter. Postes Canada rationalise également son réseau de bureaux de poste traditionnels de la Société. Le plus souvent, cela comporte l ajustement des heures d ouverture en fonction de l achalandage. Plan d action en cinq points de Postes Canada : Nos progrès jusqu à présent Page 11
Progrès réalisés jusqu à présent Le Protocole du service postal canadien et le moratoire sur la fermeture des bureaux de poste ruraux ont été respectés. Postes Canada a ouvert 73 bureaux de poste concessionnaires en 2014 à l échelle du pays. Postes Canada renforce son avantage concurrentiel et fait des bureaux de poste une partie encore plus intégrante de l expérience de magasinage en ligne. L initiative procure les avantages ciblés et est en bonne voie de réaliser les économies prévues. De plus, un certain nombre de bureaux de poste de la Société ont été rationalisés en réponse à l utilisation des clients. Les heures d ouverture ont été rajustées après contact auprès des dirigeants municipaux locaux et avis aux membres de la communauté. Dans certains cas, les heures proposées ont été rajustées en réponse à des commentaires formulés à l échelle locale. Le Protocole du service postal canadien et le moratoire sur la fermeture des bureaux de poste dans les régions rurales ont été respectés. Postes Canada renforce son avantage concurrentiel et fait des bureaux de poste une partie encore plus intégrante de l expérience de magasinage en ligne. Page 12 Plan d action en cinq points de Postes Canada : Nos progrès jusqu à présent
Rationalisation des opérations Plan Postes Canada apporte des changements aux opérations internes afin d améliorer le flot du courrier et des colis jusqu aux clients. Cette amélioration est principalement réalisée grâce aux investissements dans l automatisation. Le regroupement du tri du courrier et des colis dans les principaux établissements ayant la plus grande concentration d équipement ultrarapide et économique de tri automatisé réduit les coûts d exploitation. Progrès réalisés jusqu à présent En 2014, Postes Canada a rationalisé son réseau pour regrouper les volumes et le travail dans les grands centres afin de tirer profit de l équipement de tri automatisé. Le traitement de certains articles de courrier et de certains colis effectué auparavant aux établissements d Ottawa, de Hamilton, de London et de Saint John a été transféré aux grands établissements de Montréal, de Toronto et d Halifax. Certaines tâches de traitement effectuées auparavant à 10 autres petits emplacements ont été transférées à de plus grands établissements, ce qui a réduit le traitement manuel. Nous avons réorganisé plus de 110 postes de facteurs afin d atteindre une plus grande efficacité. Nous avons regroupé les tâches de codage à distance pour les adresses, effectuées auparavant dans plusieurs villes, pour les transférer à deux installations, une à Richmond (Colombie- Britannique) et l autre à Toronto. Le regroupement du tri du courrier et des colis dans les principaux établissements ayant la plus grande concentration d équipement ultrarapide et économique de tri automatisé réduit les coûts d exploitation. Plan d action en cinq points de Postes Canada : Nos progrès jusqu à présent Page 13
Au début de septembre 2014, Postes Canada a inauguré son Centre de traitement du Pacifique, un établissement à la fine pointe de la technologie, à Richmond, en Colombie-Britannique. L équipement de tri ultrarapide et automatisé pour les paquets, les colis et les articles Poste lettres permet à la Société de mettre en œuvre la livraison motorisée et d autres mesures qui ont généré des économies considérables. Postes Canada a aussi investi dans du nouvel équipement de tri automatisé des colis à l établissement de traitement de Montréal. Cela a également permis de réaliser des gains de productivité. Nous avons conçu nos efforts de rationalisation de façon à respecter nos normes de service, que qui permet de réduire au minimum les répercussions sur les clients. Nous continuons à respecter les normes de service pour la livraison des envois Poste-lettres, et ce, tout en maintenant un excellent rendement en matière de service pour les colis. Les coûts d exploitation sont à la baisse, et nous sommes sur la bonne voie pour réaliser les économies prévues, une fois que ces changements seront entièrement mis en œuvre. Postes Canada continuera d examiner comment elle peut réaliser d autres avantages financiers grâce à la rationalisation des opérations. Au début de septembre 2014, Postes Canada a inauguré son Centre de traitement du Pacifique, un établissement à la fine pointe de la technologie, à Richmond, en Colombie-Britannique. Page 14 Plan d action en cinq points de Postes Canada : Nos progrès jusqu à présent
Solutions aux coûts de main-d œuvre Plan Postes Canada a l intention de réduire les coûts de main-d œuvre par la négociation collective et de réduire la taille de son effectif, en grande partie par l attrition, en mettant en œuvre les initiatives contenues dans le plan d action. Postes Canada s est également engagée à réduire les coûts liés aux employés cadres et non syndiqués en fonction des changements qui touchent ses opérations et son personnel syndiqué. Progrès réalisés jusqu à présent Postes Canada et deux agents négociateurs ont négocié avec succès deux nouvelles conventions collectives en 2014. Les deux conventions permettent de limiter l incidence des changements sur les employés actuels et aident à réduire les coûts de main-d œuvre. Elles y parviennent en offrant aux nouveaux employés un salaire de départ inférieur et en les rendant admissibles à un régime de retraite à cotisations déterminées plutôt qu à un régime à prestations déterminées. Depuis 2010, les nouveaux employés cadres et non syndiqués sont admissibles à un régime à cotisations déterminées. Postes Canada et deux agents négociateurs ont négocié avec succès deux nouvelles conventions collectives en 2014. La première réussite en 2014 a été avec l Alliance de la fonction publique du Canada/Syndicat des employés des postes et communications. Ce syndicat représente les employés des catégories administrative et technique. Les employés ont ratifié l offre finale de Postes Canada à la suite d un vote qui s est terminé en avril 2014. Plan d action en cinq points de Postes Canada : Nos progrès jusqu à présent Page 15
Plus tard en 2014, les employés représentés par l Association des officiers des postes du Canada ont également conclu une nouvelle convention collective. Cette association représente les superviseurs ainsi que les formateurs, les agents chargés de la mesure des itinéraires et certains employés des ventes. Les initiatives qui forment le Plan d action en cinq points, notamment la conversion à la livraison aux boîtes postales communautaires et la rationalisation des opérations, aident à réduire les coûts de maind œuvre. En 2014, nous avons économisé 2 076 000 heures travaillées par rapport à l année précédente, ce qui représente une diminution de 3,2 %. Ces économies signifient que nous serons en mesure de réduire notre effectif graduellement et conformément à nos conventions collectives. Cette réduction de la main-d œuvre sera réalisée en grande partie par l attrition, puisque Postes Canada s attend à ce que 15 000 employés prennent leur retraite ou quittent l entreprise au cours des cinq prochaines années. Page 16 Plan d action en cinq points de Postes Canada : Nos progrès jusqu à présent