Questionnaire citoyen Nantes Nord Maison de santé pluri-professionnelle NOM ENQUETEUR : Date, Lieu : Age et sexe de la personne interrogée : 16/25 ans 26/40 ans 41/60 ans 61/70 ans +70 ans Homme Femme Bonjour Madame, Monsieur, La Ville de Nantes réalise une enquête au sujet de la santé sur le quartier de Nantes Nord L objectif de cette enquête est plus particulièrement de connaître votre avis sur un projet qui est en cours, la création d une «Maison de santé» Si vous habitez Nantes Nord, seriez-vous d accord pour répondre à quelques questions? C est anonyme et ça ne dure que quelques minutes Où déposer le questionnaire une fois rempli? Le questionnaire peut être déposé (avant le vendredi 6 novembre 2015): - à l accueil de La Mano : 3 rue Eugène Thomas (Nantes) Mettre sous enveloppe et Préciser Maison de Santé - à l Equipe de quartier de Nantes Nord : 39 route de la Chapelle sur Erdre (Nantes) Pour toute information complémentaire : Contact : Françoise Bolteau : francoisebolteau@mairie-nantesfr / 06 73 28 93 87 1
1- Diriez-vous d abord qu il est très facile aujourd hui de se soigner sur Nantes Nord? Oui, c est très facile Non, les habitants rencontrent des difficultés pour se soigner Par exemple pour avoir rapidement un rendez-vous avec (cocher la bonne réponse) : Ne sait pas ou Plutôt facile Plutôt difficile non concerné un médecin généraliste un dentiste un ophtalmo un kiné un infirmier un orthophoniste un gynécologue ou sage femme Pour avoir vos médicaments à la pharmacie? Plutôt facile Plutôt difficile Si c est difficile, pourquoi? Quels obstacles rencontrent les habitants de Nantes Nord pour se soigner d après vous? 2- Des professionnels de santé du quartier (médecins, kinés, infirmiers, spécialistes) souhaitent créer une «Maison de santé» au Chêne des Anglais Ces professionnels qui travaillent séparément habituellement seraient regroupés dans un même bâtiment et travailleraient ensemble, avec des acteurs du social (assistantes sociales), et de la prévention (associations) L idée est aussi d attirer les jeunes professionnels de santé pour qu ils aient envie de s installer sur le quartier Trouveriez-vous intéressant que les habitants puissent s investir dans la création et le fonctionnement de cette future Maison de santé? Par exemple en donnant leur avis sur le projet, ou en aidant à organiser des actions comme des ateliers d échange sur des thèmes comme le mal de dos par exemple? Oui c est intéressant Non ce n est pas la place des habitants Commentaires : 2
3- A votre avis, quelles conditions doivent être réunies pour que les habitants de Nantes Nord aient envie de venir dans cette Maison de Santé? Par exemple, des rendez-vous rapides, un bon accueil, des espaces adaptés pour les mamans et leurs bébés, des locaux très accessibles pour les personnes âgées, des espaces pour pouvoir discuter entre parents, de la discrétion, un sentiment de sécurité, etc Par ordre de priorité, qu est-ce qui serait le plus important pour vous? 4- Pensez-vous que ce serait une bonne idée de donner de l information dans cette Maison de santé sur les droits à la santé? Par exemple pour faire le dossier pour la Sécu, ou demander une complémentaire santé pour aider à prendre en charge des frais dentaires par exemple? Commentaires : 5- Pour vous, est-ce une bonne idée que les habitants puissent aussi venir dans ce lieu pour s informer sur la prévention des maladies, sur les campagnes de dépistage (audition, diabète, cancer du sein, etc)? Commentaires : 3
6- La Ville de Nantes organise une rencontre avec les habitants de Nantes Nord le 8 décembre 2015 de 16h30 à 18h30 à La Mano, pour échanger avec les habitants et les professionnels de santé sur le projet de Maison de santé, avec un retour des réponses à ce questionnaire Souhaiteriez-vous recevoir une invitation pour y participer? Je ne souhaite pas participer à cette rencontre mais merci de me tenir au courant des suites du projet Par email : Par SMS : numéro téléphone Par courrier : adresse de la personne MERCI!! Questions des habitants sur le projet de Maison de santé pluri-professionnelle : 4
Mémo pour l enquêteur 1) Contexte : Sur le quartier de Nantes Nord, les professionnels de santé libéraux souhaiteraient se regrouper dans le cadre d un projet de Maison de santé pluri-professionnelle, soutenu par la Ville de Nantes La Maison de santé sera implantée sur le quartier Chêne des Anglais Une Maison de Santé Pluri-professionnelle est une personne morale constituée entre des professionnels médicaux, auxiliaires médicaux ou pharmaciens, qui assurent des activités de soins sans hébergement de premier recours Les professionnels participent à des actions de santé publique, de prévention, d'éducation pour la santé et à des actions sociales, dans le cadre d un projet de santé élaboré collectivement Les Maisons de santé assurent la continuité des soins, puisqu elles sont ouvertes de 08h00 à 20h00 du lundi au vendredi, et de 08h00 à 12h00 le samedi Les Maisons de santé participent à lever les freins à l accès aux soins et à faire évoluer les comportements vers davantage de prévention, en favorisant la participation des usagers Les Maisons de santé, en incitant à l exercice pluri-professionnel, sont réputées favoriser l installation des jeunes diplômés en créant un cadre de travail plus en phase avec les aspirations des nouvelles générations de libéraux Les habitants peuvent être associés dès le début du projet Les conditions de l accueil ou de la prise en charge, ou la façon de développer des actions de prévention avec les habitants peuvent être discutées avec eux Progressivement la population, en s appropriant cet outil, peut faire évoluer le recours aux soins, de l urgence vers davantage de prévention 2) Le cadre du dialogue citoyen : L Agence Régionale de Santé des Pays de la Loire préconise, lors de la création de Maisons de santé, de créer des espaces d échanges avec les habitants L équipe d une Maison de santé a en effet tout intérêt à réunir les futurs patients pour entendre leurs remarques et suggestions sur la manière de répondre à la demande de soins Ce questionnaire est diffusé par les professionnels libéraux de santé à l occasion des consultations, mais aussi par les acteurs associatifs, les professionnels du quartier, avec une attention particulière pour toucher les publics les plus éloignés Les résultats de l enquête seront restitués lors d un évènement «focus santé» le 8 décembre 2015 à La Mano (3 rue Eugene Thomas), qui constituera le lancement de la démarche de coconstruction Un atelier citoyen devrait en effet être lancé à partir du premier semestre 2016 Il sera formalisé par un mandat de participation adressé par les élus aux habitants, et la production d un avis par les participants à l atelier En s appuyant sur la dynamique de co-construction générée par l atelier citoyen, il serait intéressant de poursuivre la démarche engagée avec les habitants par la création d un «comité des usagers», ou d un «collectif des habitants» de la Maison de santé, en lien étroit avec le Réseau local de santé de Nantes Nord Une étude menée en Franche-Comté a montré que les représentants d habitants, regroupés au sein du comité d usagers de la Maison de santé de St Claude, étaient bien dans une réflexion globale d amélioration de la prise en charge du patient Les thèmes travaillés par ce comité abordaient notamment la question de l éducation des patients, qui ne savent pas toujours se servir correctement du système de soins, et qui considèrent parfois comme une urgence des soins à réaliser qui ne le sont pas forcément par le médecin Les usagers ont pu échanger également sur la relation médecin-malade parfois trop paternaliste, avec des patients jugés trop «passifs», trop consommateurs de soins Des usagers ont aussi créé des groupes de marches pour les patients porteurs de maladies chroniques L étude a démontré globalement que les usagers étaient bien en capacité de se détacher de leurs problèmes personnels pour représenter un collectif 5