Les moyens de communication dans un Centre CyberMédia (Notes provisoires)

Département Education et Technologie Les moyens de communication dans un Centre CyberMédia (Notes provisoires) Monique Colinet 5.81 AVRIL 2003 Centre pour la formation à l Informatique dans le Secondaire

Introduction: les fonctions d un réseau Introduction L outil mis à disposition des enseignants et des étudiants dans les centres cybermédias est parfois peu ou pas utilisé par manque de connaissance de ses capacités. Certains diront qu ils n ont pas de recherche à effectuer sur Internet, d autres diront encore qu ils n utilisent pas le traitement de texte dans leur cours,... Cependant cet outil peut être beaucoup mieux exploité dans certaines situations. Le tout est de connaître ses possibilités ainsi que les logiciels installés ou à installer pour que cela fonctionne sans trop de problèmes. Une mise au point pour commencer... Une grande majorité des personnes utilise indifféremment les termes Internet et Web (World Wide Web), or ces deux termes ne sont pas synonymes et désignent des choses différentes même s il existe une relation étroite entre-elles. Internet est un réseau de réseaux. C est une infrastructure, un ensemble (des millions) d ordinateurs reliés entre-eux permettant ainsi à chacune de ces machines de communiquer, d échanger avec une autre machine et cela aussi longtemps qu elles sont connectées. Les différentes informations qui circulent sur le réseau sont variées et chaque type d échange va utiliser un langage particulier appelé Protocole. Le Web est une des ressources disponibles sur Internet. Il permet l accès à l information partagée sur Internet. Il utilise le protocole HTTP (Hyper Text Language Protocol) pour transmettre ces informations. Ce protocole est aussi utilisé pour partager des applications de communication. On parle alors de services Web. Mais Internet est encore utilisé, moyennant d autres protocoles, pour communiquer, comme par exemple : le courrier électronique, le transfert de fichiers,... On constate donc que le Web n est qu une portion (très large) des utilisations d Internet qui offre deux catégories de services: l information et la communication. Le principal avantage d un réseau est de pouvoir disposer de ressources et/ou de périphériques à distance, de communiquer des informations. Qu est-ce qu un réseau? Le fait que les ordinateurs soient reliés entre-eux n est pas encore suffisant pour qu ils puissent se reconnaître et correspondre. Pour que ces ordinateurs puissent s échanger de l information, ils doivent pouvoir communiquer. Cette communication va respecter certaines règles, utiliser un certain langage. Techniquement, on parlera de protocole de communication ou protocole d échange de données standardisé. Plus spécifiquement pour les ordinateurs qui doivent avoir accès à Internet, il s agit du protocole TCP/IP (Transport Control Protocol/Internet Protocol). Les ordinateurs ainsi connectés au réseau peuvent communiquer entre-eux de façon transparente pour Monique Colinet CeFIS - FUNDP 2002-2003 Page 2

Introduction: les fonctions d un réseau l utilisateur, indépendamment du type d ordinateurs utilisés, mais en utilisant des logiciels appropriés, c est-à-dire utilisant les protocoles reconnus. Cela étant, ce réseau nous offrira un certain nombre de services, tous basés sur la communication, l échange et la consultation d informations. Source : Pour une utilisation efficace des technologies de l information - Etienne Vandeput Implantation d un centre cybermédia: D un point de vue tout à fait technique et matériel, il est important de rappeler de quoi se compose un centre CCM pour mieux cerner les possibilités qui sont offertes par ce réseau. L équipement est composé de: une armoire forte contenant un serveur et la connectique nécessaire (hub, routeur,...) permettant de relier ce serveur à tous les autres postes ainsi qu au décodeur internet. une salle multimédia comprenant un PC professeur 1 (avec Windows98 comme système d exploitation) et un projecteur (datashow), 1 PC professeur : PC muni d un lecteur de disquettes et d un lecteur de cédéroms. Le PC élève ne contient pas ces périphériques. Monique Colinet CeFIS - FUNDP 2002-2003 Page 3

Introduction: les fonctions d un réseau une salle de documentation comprenant 1 ou 2 PC professeur, une imprimante couleur, un scanner, un graveur de cédéroms, une ou deux salle(s) POOL comprenant chacune (au minimum puisque dans certains cas, des ordinateurs supplémentaires ont été installés) 8 PC élèves, 1 PC professeur et une imprimante laser N&B, une ou deux salle(s) INTERNET dotée d un téléviseur connecté à un décodeur Internet Netbox (celle-ci permet de se connecter sur la toile mondiale et de visualiser les pages sur le téléviseur) ainsi qu une télécommande infrarouge (pour la navigation) et un clavier infrarouge (pour la rédaction de courriers électroniques). Du matériel supplémentaire a peut-être aussi été installé, comme par exemple, des postes de travail supplémentaires ou encore des périphériques tels que appareil photo numérique, caméra digitale,... Peu importe la manière dont ces ordinateurs sont placés dans les locaux et comment sont configurés ces locaux d ailleurs, l important est de savoir qu ils sont TOUS reliés PHYSIQUEMENT au serveur (c est aussi un PC) et forment ainsi un réseau interne (intranet). Ce serveur est lui-même relié au réseau Internet par l intermédiaire d un routeur, d une ligne téléphonique (ADSL, RNIS,...) et d un fournisseur d accès comme le montre le schéma cidessous. Imprimante couleur Salle de documentation Accès à Internet Scanner Fournisseur d accès PC Multimédia Projecteur Pool 2 (clients) Local multimédia Pool 1 (clients) PC prof SERVEUR Imprimante laser Imprimante laser PC prof Monique Colinet CeFIS - FUNDP 2002-2003 Page 4

Introduction: les fonctions d un réseau Fonctionnement d un réseau Sans entrer dans trop de détails techniques, il peut être intéressant de comprendre les principes de base d un réseau. Le principe de communication utilisé dans les réseaux et dans un CCM est basé sur le modèle serveur - client. Un ordinateur est configuré comme serveur et les autres sont configurés comme clients. La qualité de serveur, tout comme celle de client d ailleurs, est liée aux programmes spécifiques gouvernant ces différents ordinateurs (système d exploitation) ou installés sur ces ordinateurs. Le logiciel-client émet une requête (demande) et le logiciel-serveur répond à la requête. La requête est formulée de manière standardisée. L utilisation de chacun des services précités repose sur un logiciel-serveur et un logiciel-client approprié. Requête ORDINATEUR - SERVEUR Logiciel - serveur Réponse ORDINATEUR - CLIENT Logiciel - client Les principes de fonctionnement sont les mêmes pour un réseau local que pour le réseau Internet. Voici quelques services auxquels l utilisateur peut avoir accès: Echange de courrier et de documents: E-mail (electronic mail ou courrier électronique): il permet d échanger (quasi-instantanément) du courrier (et des documents) avec toutes les personnes qui possèdent une adresse électronique. Les protocoles utilisés: SMTP (Simple Mail Transfer Protocol), POP (Post Office Protocol) et IMAP (Internet Message Access Protocol). Transférer des fichiers d une machine à une autre: Ce service comme son nom l indique, permet de transférer directement des fichiers d une machine à l autre. Le protocole utilisé: FTP (File Transfer Protocol). Participer à des groupes de discussion: Il s agit d un immense ensemble de forums. Les débats qui s organisent sous forme de questions et de réponses sont animés par les abonnés à ces forums. Le protocole utilisé: NNTP (News Network Transfer Protocol). Monique Colinet CeFIS - FUNDP 2002-2003 Page 5

Introduction: les fonctions d un réseau Accéder à des pages Web: Comme cela a déjà été dit précédemment, ce service permet d accéder à des pages, appelées pages Web. Une page Web est écrite en langage HTML (Hyper Text Mark-up Language) et peut contenir du texte, des images, du son, des séquences vidéos et des (hyper)liens. Ces liens permettent de passer d une page à l autre (situées éventuellement à l autre bout du monde). Le protocole utilisé: HTTP (Hyper Text Tranfer Protocol). Pour de plus amples informations sur ce sujet, consultez le document La navigation sur le WEB 2. Un exemple concret pour comprendre ce principe: l accès à une page WEB Par l intermédiaire d un navigateur (installé sur un ordinateur configuré en client), on peut envoyer une requête. Celle-ci ce présente sous la forme d une adresse: http://www.det.fundp.ac.be/cefis/archives/index.html Protocole de communication Adresse du serveur Dossier du serveur Page WEB Le navigateur lance cette requête sur Internet. Dès que cette demande arrive sur l ordinateur concerné (qui est un serveur de pages WEB), celui-ci, par l intermédiaire du programme adéquat renvoie la page demandée à l ordinateur client et plus précisément à son navigateur. Le navigateur interprète les informations reçues pour les afficher correctement à l écran. En pratique dans un CCM Les ordinateurs installés dans les CCM ont un système d exploitation basé sur le même principe. Il s agit du système d exploitation Windows NT4 ( server pour le serveur et workstation (station de travail) pour les autres ordinateurs). Seul l ordinateur du local multimédia est équipé d un système d exploitation Windows98. Nous y reviendrons plus tard. Le système d exploitation Windows NT4 server, installé sur le serveur, permet de gérer les utilisateurs des postes clients du réseau. C est pour cette raison qu au démarrage d un ordinateur client, vous devez fournir un nom d utilisateur et un mot de passe, faute de quoi, vous vous verrez refuser l accès au réseau et donc au centre cybermédia. 2 Il est possible de consulter et de télécharger ce document à l adresse : http://www.det.fundp.ac.be/cefis/publications/etienne/seance7-5-69.pdf Monique Colinet CeFIS - FUNDP 2002-2003 Page 6

Introduction: les fonctions d un réseau Outre cette fonction de gestionnaire des utilisateurs, le serveur est aussi un outil de sauvegarde. Il est bien évident que chaque ordinateur possède des mémoires externes (disques durs) mais si on veut travailler efficacement avec le réseau mis à disposition, il est conseillé de ne travailler qu avec les mémoires externes (disques durs) du serveur. Car, une des fonctions principales d un serveur (qu il soit dans un CCM ou dans un autre réseau local d ailleurs) est de conserver tous les travaux réalisés par les utilisateurs afin que ceux-ci puissent les récupérer par la suite (et cela quel que soit l ordinateur du réseau sur lequel ils travaillent). Comme il n est pas possible de travailler directement sur cette machine, vous pouvez y avoir accès à partir de n importe quel poste de travail. Par l intermédiaire de l Explorateur de Windows ou par l intermédiaire de l icône Poste de Travail (comme le montre le schéma cidessous), vous pouvez vous rendre compte des ressources disponibles sur le réseau. Nom du poste de travail Toutes les mémoires externes disponibles sur cet ordinateur Icône précisant qu il s agit d une ressource réseau Cette ressource est disponible sur le serveur Ressources disponibles avec un accès Professeur En effet, le principe fondamental de l utilisation de ce réseau est d avoir accès à des ressources dont on ne dispose pas sur sa machine. Pour chacun des utilisateurs (ou groupes d utilisateurs), des permissions d accès sont données par l administrateur (responsable) du réseau. Ces permissions peuvent varier d un utilisateur à l autre (ou d un groupe d utilisateurs à l autre). Ces permissions sont de deux types: accès ou non à des ressources (périphériques), utilisation limitée de ces ressources (lecture uniquement ou lecture/écriture). Dans les CCM, on peut trouver plusieurs profils différents reprenant des permissions et accès différents: Monique Colinet CeFIS - FUNDP 2002-2003 Page 7

Introduction: les fonctions d un réseau le profil Personne-Ressource, qui n est pas administrateur mais qui peut gérer les utilisateurs, le profil Professeur, qui possède moins de permissions (il ne peut pas installer de logiciel sur les stations de travail et il n a pas accès à tous les dossiers du serveur, par exemples) le profil Elève, qui possède encore moins de permissions et qui n a pas accès aux lecteurs de disquettes ni au lecteur de cédéroms, entre-autres, le profil Invité, qui n a pratiquement aucun droit, si ce n est celui d avoir accès à Internet pour consulter des pages WEB. Quelques ressources disponibles sur le serveur ainsi que les permissions des utilisateurs: le dossier eleves contient un dossier par utilisateur élève. Chaque élève a des permissions maximales dans son dossier mais ne peut consulter les dossiers des autres élèves. Par contre tous les professeurs peuvent consulter et modifier le contenu d un dossier élève. Le dossier prive contient un dossier par utilisateur professeur. Chaque professeur a les permissions maximales dans son dossier mais ne peut consulter les dossiers des autres professeurs. Le professeur pourrait donc enregistrer ses questions d examen dans ce dossier. Le dossier public contient un dossier par utilisateur professeur. Chaque professeur a les permissions maximales dans son dossier mais ce dossier pourra être consulté par ses collègues professeurs et par les élèves. Cependant ces professeurs et ces élèves ne pourront effectuer aucune modification dans ce dossier. On dit qu ils ont un accès en lecture uniquement. C est dans ce dossier que le professeur enregistrera d éventuels exercices mis à disposition des élèves. Le dossier projets contient des dossiers et des fichiers qui peuvent être utilisés (en lecture, en écriture et donc en modification) aussi bien par les élèves que par les professeurs. Ces dossiers serviront essentiellement pour le stockage de travaux de groupe,... Le dossier forum contient des dossiers et des fichiers qui peuvent aussi être utilisés par les élèves et par les professeurs. Il est cependant effacé journellement. Il sert donc plutôt de zone d échange temporaire lors d un travail. Suivant l endroit du support (quel dossier du disque dur de ce serveur) sur lequel vous enregistrez vos données, elles seront accessibles ou non à d autres utilisateurs (collègues ou étudiants). Il est important de bien vérifier, lors de chaque enregistrement d un document, le support sur lequel vous effectuez cette sauvegarde. Pour utiliser efficacement ces zones de sauvegarde mises à disposition sur le serveur, il est indispensable de posséder ces notions de base. Il importe que chacun sache s y retrouver dans ce dédale de dossiers et s organise afin de classer efficacement tous ses documents et ses ressources. Il n y aura pas dans ces notes, le développement de l utilisation des fonctions de base d un système d exploitation. Une publication de Charles Duchâteau existe par ailleurs sur le sujet: Utiliser le système d exploitation. Ce document est téléchargeable à l adresse suivante: http://www.det.fundp.ac.be/cefis/publications/charles/utiliser-se-5-75.pdf Monique Colinet CeFIS - FUNDP 2002-2003 Page 8

Les outils de communication Les outils de communication Les différents moyens de communication existants dans un réseau sont variés et permettent des échanges de natures différentes: communication en direct (par le texte, par le son ou encore par l image) ou en différé. Pour la plupart des utilisateurs, d ailleurs, il y a souvent confusion entre les différentes possibilités que sont le courrier électronique, la liste de diffusion, le groupe de discussion, le forum,... Il est bon également de connaître les principales fonctionnalités de ces outils pour savoir dans quels cas on utilise l un plutôt que l autre. Ces différents moyens de communication, qui peuvent d ailleurs être aussi bien utilisés en présentiel qu à distance, vont être développés dans ce chapitre. Les communications synchrones Il s agit de communications en temps réel. Dans ce cas, deux ou plusieurs intervenants sont connectés en même temps sur le réseau et peuvent donc être en contact direct (par l intermédiaire d un programme). La vidéoconférence La vidéoconférence permet la communication en temps réel entre deux personnes ou un groupe de personnes. Il y a donc transmission multidirectionnelle d informations, de sons et d images (vidéo), c est-à-dire émission et réception à partir de plusieurs endroits. On pourrait distinguer deux types de vidéoconférence: individuelle (un face à face entre personnes) à l aide d ordinateurs personnels (on parle alors de visioconférence); collective (une personne ou plusieurs personnes faisant face à un groupe de personnes) via un système dédié à la vidéoconférence; des téléviseurs peuvent être utilisés dans ce cas (on parlera alors de téléconférence). Si vous ne disposez pas des périphériques audio (micro et écouteurs) et vidéo (webcam), il est quand même possible de communiquer entre personnes. Ces communications peuvent aussi bien avoir lieu entre personnes se trouvant en présentiel qu entre personnes géographiquement distantes. Il paraît donc intéressant de découvrir les capacités d un outil de vidéoconférence pour se rendre compte qu il est possible de l utiliser à l intérieur même d un centre cybermédia pour permettre la communication entre personnes d une même école ou encore pour communiquer avec les personnes situées dans un autre centre cybermédia au sein d un autre établissement. Si l on souhaite entrer en contact avec des personnes extérieures il est nécessaire de disposer d une connexion Internet de bonne qualité (du moins si vous désirez utiliser les fonctionnalités de son et de vidéo). De plus, une prise de rendez-vous entre les participants est obligatoire. En Monique Colinet CeFIS - FUNDP 2002-2003 Page 9

Les outils de communication outre, comme la plupart des utilisateurs ne disposent probablement pas d une adresse IP 3 fixe, il est nécessaire de se connecter à un serveur ULS (User Location Server) ou serveur d annuaire, pour entrer en contact avec d autres correspondants. Il faut cependant rester très prudent lors d une connexion à un annuaire car il n est pas réservé uniquement aux gens bien intentionnés. Une fois ces conditions réunies, l éventail des possibilités offertes est très large : partage d applications, envoi et réception de documents, tableau blanc et pourquoi pas dans certains cas, enseignement à distance... Vous trouverez la procédure d installation et de configuration de Netmeeting dans l annexe 1 Installation et configuration de Netmeeting 3.01. Le chat ou le clavardage Ce terme (que l on prononce tchat ) provient du verbe anglais to chat (discuter). Dans ce cas, il s agit uniquement de conversation écrite entre deux ou plusieurs personnes. Il est possible d envoyer et de recevoir des messages en temps réel, quelle que soit la distance qui sépare les interlocuteurs. Techniquement, il existe deux possibilités de réaliser une conversation écrite entre personnes. L IRC (Internet Relay Chat) est un protocole permettant à plusieurs utilisateurs de communiquer sans délai. Il est nécessaire d installer sur son ordinateur un logiciel 4 dédié et de se connecter à un serveur IRC. L utilisateur peut alors choisir parmi les nombreux canaux disponibles, qui sont autant de sujets de discussion différents, et prendre part à ceux de son choix. Il peut également créer son propre salon de discussion et attendre ou inviter de nouveaux participants. La procédure reste cependant quelque peu complexe car il faut d abord choisir un des différents réseaux IRC qui existent puis sélectionner un serveur compatible avec ce réseau. Donc, en cas de rendez-vous entre internautes, il faut préciser sur quel canal se retrouver mais aussi sur quel réseau. Le chat proprement dit. Il s agit plutôt dans ce cas, d un service Web qui offre la possibilité de discuter en temps réel, de manière simple et immédiate. Pour cela, il n est pas nécessaire de disposer d un logiciel particulier, d une adresse de serveur ou d un numéro de port. Il suffit, par l intermédiaire d un navigateur, de se rendre sur une page Web qui propose ce service, d introduire un pseudonyme, éventuellement accompagné d un mot de passe, et la discussion est alors possible avec toutes les personnes qui auront suivi la même démarche. Certains sites proposent même la création de salons privés; c est d ailleurs préférable dans le cadre de l enseignement. Les groupes de discussion mis en place sont fermés et peuvent être surveillés par le modérateur ou le propriétaire du groupe. 3 Adresse IP (Internet Protocol) ou TCP/IP (Transmission Control Protocol/Internet Protocol): adresse écrite sous forme de 4 numéros allant de 0 à 255, servant à reconnaître les ordinateurs présents sur le réseau. Il ne peut pas exister deux ordinateurs sur le réseau ayant la même adresse IP. 4 Le logiciel mirc par exemple qu il est possible de télécharger à l adresse http://www.mirc.com (environ 20 $ ou 20 ) Monique Colinet CeFIS - FUNDP 2002-2003 Page 10

Les outils de communication Les communications asynchrones On parle de communication en temps différé lorsque les différents intervenants de cette communication ne sont pas connectés sur le réseau en même temps. Suivant la démarche que l utilisateur veut effectuer (envoyer un message personnel, prévenir un groupe important de personnes, poser une question précise à un large public,..., il se servira de logiciels différents et donc de procédures différentes. Le courrier électronique Le courrier électronique est le service le plus utilisé sur l Internet et même en Intranet dans les entreprises. Après s être répandu dans le monde professionnel, il est devenu l un des outils favoris des particuliers. Et c est normal étant donné que ce service permet de communiquer en différé facilement et rapidement (à condition que les utilisateurs prennent l habitude de relever leur courrier très régulièrement). De plus, il offre la possibilité d envoyer et de recevoir des documents attachés au message, ce qui en fait un outil d échange performant et intéressant. Ajoutons à cela qu on peut tout aussi facilement échanger entre 2 personnes qu à l intérieur de tout un groupe. Les principes de base du courrier électronique Configuration Les applications de courrier électronique fonctionnent, elles aussi, suivant le modèle clientserveur dont nous avons déjà parlé précédemment. Il s agit dans ce cas bien précis, de deux partenaires dont l un est client représenté par un logiciel-client et dont l autre est serveur représenté par un logiciel-serveur. Ils sont évidemment connectés entre-eux par l intermédiaire d un réseau (interne ou externe (Internet)). Le terme serveur-mail désigne la machine mais aussi, et surtout, le programme qui gère le service de courrier électronique et qui est installé sur cette machine. Le terme client-mail désigne la machine mais aussi, et surtout, le programme qui tourne sur l ordinateur d un utilisateur et qui permet à ce dernier de gérer son courrier électronique. Le parcours d un courrier électronique Les protocoles de communication entre les clients et les serveurs sont aussi spécifiques du service de courrier. Monique Colinet CeFIS - FUNDP 2002-2003 Page 11

Les outils de communication Chaque utilisateur est relié de façon permanente ou temporaire à un serveur de courrier électronique. Il charge ses messages en utilisant le protocole POP 5. Il envoie ses messages en utilisant le protocole SMTP 6 (Simple Mail Transfert Protocol). La boîte aux lettres électronique du client n est généralement pas située sur sa machine mais sur la machine serveur. Lorsque le client interroge le serveur de courrier, il rapatrie sur le disque dur de son ordinateur les messages qui y sont stockés et lorsqu il expédie un message, ce dernier est acheminé jusqu au serveur de courrier du destinataire. Il y reste stocké jusqu à ce que celui-ci relève ses messages. L adresse électronique Pour accéder au service de courrier électronique sur un serveur, l utilisateur doit posséder un compte de courrier électronique sur ce serveur. Ce compte est assorti d un mot de passe et donne à l utilisateur la possibilité de recevoir et d envoyer du courrier et met à sa disposition une boîte aux lettres pour le courrier entrant et le courrier sortant. Ce compte de courrier électronique aura la forme votre.nom@votre.fournisseur Nom de l utilisateur (client). Généralement, vous le choisissez. @, arobase, se lit «at» qui signifie «chez» Nom du fournisseur d accès. C est lui qui va stocker les messages sur son serveur 5 POP: Post Office Protocol - Version 3: c est le protocole utilisé par les clients pour récupérer leur courrier sur les serveurs. 6 SMTP: Simple Mail Transfert Protocol: ce protocole sert à transférer les messages d une machine à une autre: d un client vers un serveur ou d un serveur à l autre. Monique Colinet CeFIS - FUNDP 2002-2003 Page 12

Les outils de communication Remarque: généralement, les adresses s écrivent aussi bien avec des minuscules que des majuscules. Il est cependant conseillé d écrire les adresses e-mail en minuscules pour éviter d éventuels problèmes avec des systèmes faisant la différence entre les majuscules et les minuscules (Unix par exemple). Il existe deux manières d utiliser un courrier électronique : Vous avez une connexion Internet auprès d un Provider 7 (Belgacom, Win, Swing,...) Et celui-ci vous a fourni une adresse électronique. Vous devez alors installer un logiciel de courrier électronique (Outlook, Eudora,...) qui devra être correctement configuré afin de pouvoir vous servir de ce nouvel outil. Tous les logiciels de courrier électronique possèdent des fonctionnalités de base qui sont: l envoi de messages et de fichiers, ainsi qu un carnet d adresses. Certains de ces logiciels ont également des fonctions plus avancées telles que la gestion de filtres (tri automatique du courrier entrant), gestion de différents comptes, de différents utilisateurs,... Mais de nombreux services de messagerie électronique sont également disponibles sur le Web et permettent donc de se passer d un logiciel spécifique. Dans ce cas, c est l utilisateur, lui-même qui doit s inscrire auprès d un fournisseur d accès de courrier électronique, choisir son nom de compte, son mot de passe. Si ces services paraissent moins performants car ne possédant pas toutes les fonctionnalités citées précédemment, ils offrent cependant un avantage non négligeable: ils permettent de relever le courrier à partir de n importe quel ordinateur connecté sur Internet. En effet, dans le cas d un Webmail, lors de la connexion au serveur, le courrier de l utilisateur n est pas rapatrié sur l ordinateur personnel mais reste sur le serveur. Il y a une lecture synchronisée des messages. La liste de diffusion Basée également sur le principe du courrier électronique, la liste de diffusion (ou mailing list) est un moyen de propager l information à plusieurs personnes simultanément. Il en existe de deux types: celles qui ne permettent qu à une ou à un groupe de personnes d envoyer des messages à toute une liste d abonné. On parle plus, dans ce cas, de bulletin d information ; celles qui permettent à tous les abonnés d envoyer des messages à l ensemble des abonnés de la liste. Celles-ci fonctionnement plus comme des forums (voir plus loin). Ces listes peuvent être ouvertes à tout le monde ou fermées (interne à un groupe). Elles peuvent également être modérées, ce qui signifie qu une personne (le modérateur), lit chaque message avant d en autoriser, ou non, la diffusion dans le groupe. Le choix de l un ou l autre type de liste et les paramètres d utilisation seront bien entendu fonction de l emploi que l on veut faire de cette possibilité de communication. La consultation des messages se fait normalement par l intermédiaire d un courrier électronique, qu il s agisse d un logiciel dédié ou par l intermédiaire d un site Web (voir précédemment). Il 7 Fournisseur d accès Monique Colinet CeFIS - FUNDP 2002-2003 Page 13

Les outils de communication reste cependant possible de consulter, toujours par l intermédiaire du Web, les archives d une liste de diffusion, pour autant que le propriétaire(ou l administrateur) les ait rendu disponibles. Quelques règles d utilisation d une liste de diffusion. Il faut toujours bien avoir en tête que derrière l adresse d une liste de diffusion se cachent plusieurs personnes (parfois plusieurs dizaines). Les listes importantes comptent parfois plusieurs centaines de membres. Il est donc important d utiliser correctement ces listes. On n envoie un message à une liste que si celui-ci intéresse la majorité des membres (pour une communication, pour poser une question,...). On évite donc d envoyer des messages personnels à la liste. L utilisation de la fonction répondre dans le logiciel de courrier électronique ne sera pas ou peu utilisée. Il faut savoir que si vous utilisez cette fonction lorsque vous recevez un message de la liste, la réponse est renvoyée, elle aussi, à la liste. Si par contre, la réponse que vous souhaitez donner à une question posée par l intermédiaire de la liste, est susceptible d intéresser un maximum de personnes, vous pouvez répondre à la liste. Si vous hésitez, contactez alors le propriétaire de la liste. Le groupe de discussion ou forum Le principe du forum est simple aussi. Chaque forum et basé sur un sujet donné et chacun peut donner son avis. Les messages sont alors visibles par toute personne qui lit le forum. Il s agit en fait, d une forme de chat en différé. De plus, il reste possible de consulter les archives du forum. Le propriétaire peut choisir la durée de vie de ces archives. L utilisation, quant à elle, est à la portée de tous puisqu elle ne nécessite qu un simple navigateur. En effet, actuellement, de nombreux sites hébergent ainsi un espace de discussion où les internautes peuvent s exprimer. En revanche, la création d un forum de discussion nécessite certaines compétences techniques ainsi que l installation d un logiciel particulier sur le serveur Web. Les newsgroups ou news Ce que l on appelle communément Newsgroups représente en fait l ensemble des forums de discussion disponible via le protocole Usenet 8. (NNTP 9 ). Comment cela fonctionne-t-il? Des messages sont acheminés de serveur de News en serveur de News en utilisant le protocole NNTP. Un serveur de News garde tous les messages sur un disque dur que chaque connecté peut aller consulter. Chaque serveur de News compare avec un autre serveur de News la liste de ses articles dans chacun des groupes et les serveurs s échangent les nouveaux articles. Ces comparaisons ont lieu chaque jour entre les serveurs et cela provoque des millions d échanges sur Internet. 8 Usenet est un réseau d ordinateurs (serveurs) qui s échangent des informations (News) sur l ensemble des newsgroups. 9 NNTP: News Network Transfer Protocol Monique Colinet CeFIS - FUNDP 2002-2003 Page 14

Les outils de communication Comme le nombre de groupes est important, les utilisateurs ne retiennent que les groupes qui les intéressent. Ainsi, chaque connecté aux News conserve-t-il la liste des groupes auxquels il est abonné. Cette notion d abonnement est bien sûr indépendante de toute notion d abonnement payant. De plus, comme le chargement du contenu de tous les articles prendrait du temps, les logiciels de consultation de News ne chargent que les titres des News. C est à l abonné de charger les corps des messages qui l intéressent. A l origine, il était nécessaire d installer un logiciel spécifique sur son ordinateur pour pouvoir en lire le contenu. Actuellement, il est possible d avoir accès aux newsgroups par l intermédiaire du courrier électronique ou encore plus simplement d un navigateur. Le propriétaire d un serveur de news peut également limiter à un groupe déterminé, par mot de passe, son accès. Avant de s aventurer dans la jungle des news, il est nécessaire d en connaître quelques principes. Certains newsgroups sont modérés, d autres ne le sont pas: chaque message est envoyé instantanément dans le groupe, quel que soit son contenu. Dans tous les cas, il est préférable de lire les règles propres à chaque newsgroup quand elles sont disponibles. Il est également important de comprendre la façon dont sont nommés les groupes afin d éviter les plus inconvenants. Ces groupes sont organisés par grands thèmes, selon différents centres d intérêt, bien que dans chacune des catégories on retrouve des croisements. Les grandes catégories sont: alt: les sujets apparaissent dans la plus grande des anarchies dans ce groupe que l on peut qualifier d alternatif, alt.binaries: désigne des newsgroups où sont postés des fichiers et non seulement des messages, comp: pour les sujets qui intéressent les professionnels et les passionnés d informatique, de logiciels et d informations sur les matériels, misc: le mot misc désigne miscellaneous qui signifie divers. On trouve dans cette catégorie les inclassables, sci: regroupe les discussions relatives à la recherche et à leurs applications pour les sciences exactes, soc: regroupe les discussions relatives aux problèmes de société et/ou relatives aux différentes cultures du monde, fr: sont en langue française. Il est possible de trouver une liste beaucoup plus complète des groupes francophones existants à l adresse suivante: http://www.usenet-fr.news.eu.org/. Ce service peut également être utilisé dans un but d information, puisqu il est possible de consulter ces newsgroups. La difficulté sera, sans doute, de trouver le bon forum. Monique Colinet CeFIS - FUNDP 2002-2003 Page 15

Les outils de communication En résumé Les principaux services de communication dans un réseau (Intranet ou Internet) sont: Fonctions Services Accès vidéoconférence travail collaboratif temps réel chat et IRC dialogue électronique temps réel e-mail messagerie électronique temps différé e-mail liste de diffusion temps différé groupe de discussion forum temps différé news forum temps différé Monique Colinet CeFIS - FUNDP 2002-2003 Page 16

En pratique En Pratique Avant de commencer Afin de retrouver aisément les exercices d une séance à l autre, créez sur le serveur du CCM, dans votre dossier personnel, un dossier cefis qui contiendra tous les fichiers utilisés durant les journées de formation. Ce dossier sera le point de départ de l arborescence de votre espace disque personnel. Vérifiez bien, à chaque fois que vous enregistrez un fichier (travail de création, de modification, de téléchargement,...) que vous le faites à l intérieur de cette arborescence. De temps en temps, un petit nettoyage, voire une réorganisation des fichiers et des dossiers s imposera. A vous de gérer correctement cet espace. Cette organisation de votre espace disque est très important. Le nouveau dossier cefis contiendra déjà les sous-dossiers communication, presentation, web et specifique que vous devez également créer. Evitez d utiliser des caractères accentués pour les noms de dossiers et de fichiers. Pour les lettres, utilisez systématiquement les minuscules. Certains systèmes d exploitation font la distinction entre les caractères majuscules et minuscules et les caractères accentués et non accentués. Il arrive aussi que le fichier ne soit pas trouvé sur le disque, simplement parce que vous avez parfois utilisé des accents, parfois pas. En vous imposant les règles qui précèdent, vous courrez nettement moins de risques. L arborescence de votre espace personnel se présentera donc comme ci-dessous: Par l intermédiaire de l explorateur du système d exploitation, vous devriez retrouver cette arborescence dans votre dossier personnel (qui porte votre nom). Une fois cette étape réalisée, vous pouvez maintenant commencer les exercices pratiques concernant les outils de communication dans un centre CCM. Monique Colinet CeFIS - FUNDP 2002-2003 Page 17

En pratique Les outils de communication La visioconférence Par l intermédiaire du bouton Démarrer, lancez le programme Netmeeting. Vous devriez le trouver soit par l intermédiaire du menu Programmes - Accessoires - Communications, soit par l intermédiaire du menu Programmes - Internet, soit qu il se trouve directement dans la liste du menu Programmes. Vous pourriez également trouver un raccourci sur le bureau. Ces différentes possibilités dépendent de la manière dont l installation à été réalisée. Si le programme n a jamais été utilisé, une première configuration doit être réalisée. Pour configurer correctement ce logiciel, consultez l annexe 1. Cette configuration ne se fait qu une seule fois 10 avec un profil Professeurs. Toutefois, les paramètres pourront encore être modifiés par la suite. Dès que la configuration est terminée, le programme se lance et est prêt à l utilisation. Il reste maintenant à connecter les utilisateurs entre-eux. Un des participants va jouer le rôle de conférencier ou de professeur et appeler les autres participants, un à un, en utilisant les noms des ordinateurs (ceux qui ont été introduits lors de la configuration). C est pourquoi il est important de nommer les ordinateurs par leur nom exact et non pas par des pseudos ou par les noms des utilisateurs de ces ordinateurs). Chacun des participants doit bien entendu être attentif à cet appel et répondre pour participer à la conférence. Une fois tous les ordinateurs connectés entre-eux (il est peu pratique de connecter plus de 10 ordinateurs entre-eux: le transfert des données commence d ailleurs à poser problème au-delà de ce nombre), le travail de communication peut réellement commencer. La conversation ou chat Le conférencier lance le module Conversation. Il rédige le premier message en vue d entamer un roman virtuel. Par exemple : Il était à peine 19 heures et le village était déjà couvert de brume.... Il envoie ce message à tous les participants. Automatiquement, la fenêtre de conversation s ouvre sur tous les ordinateurs en conférence. Dans l ordre de placement des machines dans le local, chacun des participants complète l histoire en ajoutant une phrase qu il envoie également à tous les participants. Il faut, bien entendu, que l histoire reste cohérente. Chacun des participants enregistrera, dans son dossier personnel et à l endroit exact (sous-dossier Communication), cette conversation sous le nom roman. Vous avez la possibilité de choisir entre deux formats préférentiels: le format doc ou le format htm. Le premier vous permettra de relire, d imprimer, de corriger... la conversation à l aide du logiciel de traitement de texte tandis que le second pourrait être le contenu d une page Web sur le serveur interne du CCM. Ce genre d activité peut également se concevoir dans une langue étrangère. Il pourrait également s agir du compte rendu d une visite scolaire, d un travail de groupe,... 10 Remarque: Pour l avoir testé avec des élèves dans un centre CCM, l utilisation du logiciel avec un profil Eleves demande une nouvelle configuration à chaque installation. Cette configuration ne prend cependant que quelques petites minutes et les élèves ont vite pris l habitude de ce genre de manipulation. Monique Colinet CeFIS - FUNDP 2002-2003 Page 18

En pratique Notez, ci-dessous, une activité que vous pourriez réaliser avec ce module dans le cadre de vos attributions. Le tableau blanc Le tableau blanc peut être utile dans son utilisation lorsque l on veut permettre aux élèves de participer activement à la résolution d un exercice. Il peut également être intéressant si la conception à été réalisée auparavant. Le professeur ou le conférencier lance le module tableau blanc et tous les participants voient apparaître le même tableau sur leur écran. Pour une question de clarté, agrandissez au maximum la fenêtre de cette application. Dans un premier temps, manipuler les outils disponibles dans le tableau blanc de Netmeeting. On constate qu un travail peu structuré peut rapidement provoquer l anarchie au sein du groupe (sauf si on veut créer une oeuvre abstraite...). Il est donc conseillé de bien préparer le travail que l on veut réaliser avec cet outil. Le professeur va donc charger un tableau préparé par ailleurs, qui s appelle tableau1.nmw et qui se trouve dans son dossier personnel (dans notre cas, il s agira d une disquette). Suivant l activité présentée, le professeur pourrait également verrouiller son tableau afin qu aucun participant ne puisse le modifier. Comme pour l exercice précédent, chacun des participants répondra à une des questions de chaque page du tableau. Tous les participants enregistreront ensuite le tableau complété dans leur dossier propre (sous-dossier communication) sous le nom tableau1.nmv Notez, ci-dessous, une activité que vous pourriez réaliser avec ce module dans le cadre d un de vos cours. Le partage d une application Ce module peut se révéler très efficace pour différentes raisons. Il peut remplacer le projecteur multimédia, si celui-ci est indisponible par exemple, mais il peut également permettre la prise de contrôle d une application, par le professeur qui voudrait corriger un travail d élève en direct. Il peut encore être utilisé dans le cas où un logiciel ne serait installé que sur un des ordinateurs. Le contrôle à distance permet à chacun des connectés de manipuler ce programme. Monique Colinet CeFIS - FUNDP 2002-2003 Page 19

En pratique Dans ce cas également, une bonne connaissance du module et une bonne organisation seront un gage de réussite. Un essai pratique... La première étape est réalisée par le professeur qui lance l application de traitement de texte. Dès que cette application est active, par l intermédiaire du programme Netmeeting, il partage cette application. Attention aux paramètres de partage!!! Consultez éventuellement le document Utilisation de Netmeeting 3.01. Dans un premier temps, le partage ne sera effectif qu en visualisation donc le contrôle n est pas autorisé. Les autres utilisateurs ne peuvent pas prendre la main pour intervenir. L utilisateur principal crée un nouveau document dans lequel il insère un tableau contenant 2 colonnes et autant de lignes qu il y a de participants à la formation. Il complète ensuite la première ligne en insérant ses nom et prénom. Un premier participant demande l autorisation de prendre la main pour inscrire, lui aussi, ses coordonnées personnelles. Les autres participants font de même, chacun à leur tour. Le travail doit être réalisé de manière systématique et ordonnée. Une fois le document complet, l utilisateur principal enregistre le fichier dans son dossier personnel sous le nom liste1.doc. Notez, ci-dessous, une activité que vous pourriez réaliser avec ce module dans le cadre d un de vos cours. Remarque: il existe d autres applications permettant aussi la prise de contrôle à distance d un ordinateur (que ce soit dans un but de surveillance ou dans un but pédagogique. Citons VNC, TightVNC ou encore Remote Administrator) Le chat Comme nous avons déjà envisagé le chat en local, on peut également l utiliser en externe (via Internet). Il est possible d utiliser le programme Netmeeting mais il est aussi possible de converser en direct par l intermédiaire de sites Web. Par exemple: http://chat.voila.fr. Pour pouvoir utiliser correctement et efficacement ce type de communication, il faut bien entendu prendre rendez-vous avec ses correspondants. De plus il est indispensable de se créer un propre salon de conversation car les thèmes existants ne sont pas souvent en rapport avec l enseignement. Une sécurité supplémentaire est encore de protéger son salon de discussion par un mot de passe. Par l intermédiaire d un navigateur, rendez-vous sur la page http://chat.voila.fr et introduisez un pseudo. Rejoignez ensuite le salon essai. La conversation peut déjà commencer. Très vite, on peut se rendre compte que la conversation est limitée et devient vite banale si le sujet n a pas Monique Colinet CeFIS - FUNDP 2002-2003 Page 20