Une étude pour NOUVEAUX USAGES IT, NOUVEAUX DÉFIS Juin 2013
Présentation de l étude Objectifs : Faire le point sur la manière dont les utilisateurs sont en train de modifier leurs usages de l informatique. Identifier les principaux défis auxquelles sont confrontées les DSI : mobilité, sécurité, évolution de l infrastructure, phénomène du Bring Your Own Device (BYOD), du Bring Your Own Software (BYOS)... Etude menée en avril et mai 2013. 84 DSI interrogés dans des entreprises françaises de 100 à 5 000 salariés.
Structure de l échantillon étudié Par localisation Province 49% 84 réponses Ile-de-France 51% Par secteur Par taille d entreprise Secteur public 32% 84 réponses Industrie 35% 500 salariés et plus 48% 84 réponses 100 à 500 salariés 52% Services 33%
LES GRANDES TENDANCES
La mobilité : une réelle préoccupation Quelle importance votre entreprise accorde-t-elle? Aux solutions permettant aux employés, en situation de mobilité, d accéder à leurs données et au système d information 27% 30% 24% 19% Au fait de délivrer aux utilisateurs des services accessibles depuis n importe où, sur n importe quelle machine et à tout moment 13% 38% 31% 18% Au fait de rendre les applications accessibles aux tablettes et smartphones 9% 15% 37% 39% Une très forte importance Une forte importance Une faible importance Une très faible importance Faciliter le travail des utilisateurs en situation de nomadisme et proposer des services accessibles depuis n importe quelle machine, et n importe où, revêt un caractère important pour environ la moitié des entreprises. Un quart des organisations accordent de l importance à l ouverture de leur portefeuille applicatif aux tablettes et smartphones.
Un grand intérêt pour le Cloud privé A quel modèle de Cloud accordez-vous le plus d importance? Entreprises de 100 à 500 salariés 39% 7% 5% 50% Le Cloud privé Le Cloud hybride Le Cloud public Aucun Entreprises de plus de 500 salariés 38% 13% 8% 43% La part des entreprises encore "hermétiques" au Cloud a tendance à diminuer avec la taille des organisations. Pour les autres, le Cloud privé s affirme de plus en plus comme la norme, principalement pour des questions de sécurité. Les entreprises de plus de 500 salariés se révèlent plus sensibles au Cloud hybride qui permet d optimiser la flexibilité de l infrastructure en fonction des besoins et de la criticité des données.
Le BYOD n est pas un épiphénomène Est-ce que votre entreprise autorise ses collaborateurs à venir au travail avec leur ordinateur portable, tablette ou smartphone personnel pour l'utiliser à des fins professionnelles? Non et ce n est pas prévu 55% Oui 37% Non mais c est prévu 8% Plus d un tiers des entreprises autorisent leurs collaborateurs à venir avec leur matériel personnel pour travailler. 55% des entreprises n autorisent pas le BYOD mais cela ne les préservent pas de tels comportements de la part de leurs collaborateurs.
Nouveaux usages : un début de prise de conscience Concernant les usages informatiques des collaborateurs, êtes-vous d accord ou pas avec les affirmations suivantes? Ils cherchent de plus en plus à accéder à leurs données en dehors de l entreprise Ils cherchent de plus en plus à accéder à leurs données depuis n importe quelle machine Ils ont de plus en plus tendance à utiliser des smartphones et des tablettes en plus de leur ordinateur Ils ont de plus en plus tendance à utiliser leur matériel personnel à des fins professionnelles Ils ont de plus en plus tendance à utiliser au travail des applis trouvées sur le Web ou sur l Internet mobile Ils ont de plus en plus tendance à héberger et partager des informations en dehors de l entreprise 58% 51% 48% 42% 38% 38% Plutôt d'accord 42% 49% 52% 58% 62% 62% Pas vraiment d'accord Ces résultats traduisent un début de prise de conscience par les DSI mais apparaissent assez sousestimés par rapport à la réalité.
LES RÉACTIONS DES DSI
De nombreux DSI "en décalage" avec les nouveaux usages Trouvez-vous que l implication croissante des utilisateurs dans le choix de leurs outils informatiques est source d une meilleure compétitivité pour l entreprise? Non 45% Oui, à partir du moment où cela est bien encadré 55% Pour 45% des DSI le fait que les utilisateurs cherchent eux-mêmes des outils informatiques n est pas une source de compétitivité. Du fait de l implication croissante des utilisateurs dans le choix de leurs outils informatiques, pensez-vous que les entreprises vont devoir : Faire évoluer l informatique pour répondre à ces nouveaux comportements 44% Les sensibiliser pour modifier leurs comportements 56% La majorité des DSI préfèrent canaliser les comportements des utilisateurs plutôt que de faire évoluer le système d information.
Les réponses aux nouveaux usages Selon vous, quels sont les facteurs qui permettraient de mettre en place une informatique en phase avec les nouvelles attentes des collaborateurs? Mettre en place des portails d applis mobiles / de services "validés" par l entreprise 47% Donner la possibilité aux utilisateurs de soumettre des applis mobiles ou des services Web à la DSI pour en officialiser l utilisation 29% Réaliser des chartes visant à sensibiliser les collaborateurs 27% Proposer des applications communicantes pour faciliter les échanges d'informations 19% Pour 92% des DSI, le fait de laisser les utilisateurs se "composer" leur informatique soulève des problèmes de sécurité. Du coup, les facteurs permettant une plus grande sécurité sont privilégiés. C est la création d un portail d applis mobiles ou de services Web, validés par l entreprise, qui arrive en tête des solutions, devant les nouvelles règles de gouvernance.
Applis mobiles ou sur le Web : les pistes à suivre Parmi les applications ou services que les utilisateurs peuvent trouver sur le Web ou l Internet mobile, quels sont ceux qui vous paraissent les plus pertinents à étudier en vue d autoriser leur utilisation? Des espaces de stockage personnels permettant de partager, d échanger des documents Des outils de prise de note (ex EverNote ou SimpleNote) 27% 25% Des gestionnaires de planning / d'agenda 22% Des outil de téléphonie sur IP, de conférence 10% De mini outil de CRM Des outil d accès aux réseaux sociaux (ex TweetDeck) 1% 4% Aucun 33% Les espaces de stockage et de partage de documents, les outils de prise de note et les agendas arrivent en tête des applis qui suscitent le plus d intérêt. Les DSI sont plus rétifs à étudier les applications plus classiques (télécom ou CRM). Un tiers des DSI ne voient pas d intérêt à étudier les applis trouvées par les utilisateurs sur l Internet mobile ou sur le Web.
LES DÉFIS POUR LES DSI
Les principaux défis pour les DSI Compte tenu des évolutions en cours, quels sont les principaux défis auxquels votre direction informatique va être confrontée dans les 5 prochaines année? Garantir la sécurité du système d'information dans le cadre de la mobilité 63% 76% Disposer d une informatique plus flexible permettant de répondre plus rapidement aux besoins 19% 47% Garantir la sécurité du système d'information dans le cadre du "Bring Your Own Device" 19% 36% Proposer des applications ouvertes / communicantes s intégrant avec des applications ou services extérieurs 11% 30% Entreprises de plus de 500 salariés Garantir la sécurité dans le cadre du "Bring Your Own Software" 5% 27% Entreprises de 100 à 500 salariés Rendre accessibles les applications de l entreprise sur toutes les machines (yc smartphones et tablettes) 6% 12% La sécurité est un défi majeur que le BYOD et le BYOS viennent renforcer, en particulier dans les grandes entreprises. Les organisations de plus de 500 salariés semblent plus sensibilisés aux défis à relever.
Infrastructure : les évolutions à venir A votre avis, quelles évolutions votre infrastructure va-t-elle devoir subir dans les 5 ans à venir? La virtualisation La virtualisation du réseau Un renforcement de la sécurité des accès au réseau depuis l extérieur de Un renforcement de la sécurité des accès l entreprise Le pilotage automatisé du réseau par l applicatif Le pilotage (réseau automatisé intelligent du réseau de type par Software Defined Network) Un renforcement de la sécurité des données, Un renforcement des informations de la sécurité échangées des Une convergence de plus en plus Une forte convergence entre la voix de et plus la donnée en plus sur forte IP Le recours au Cloud pour offrir une plus Le recours grande au souplesse Cloud pour à l informatique offrir une plus et un catalogue de services "clé en main" Une infrastructure moins consommatrice Une infrastructure de ressources moins consommatrice et d énergie Le recours à des espaces personnels de stockage pour les utilisateurs Le recours à des espaces personnel de accessibles depuis n importe quelle machine et n importe où Le recours croissant Le recours à la virtualisation croissant à du la poste virtualisation de travail du Une augmentation de la bande Une augmentation passante pour de les la accès bande à Internet passante La mise en place d'un portail La mise de services en place / par d applis l entreprise mobiles de Le recours à des outils d administration Le recours à des plus outils centralisés d administration pour les infrastructures réseau, stockage et serveurs Autre 0% 0% 5% 5% 15% 15% 20% 15% 14% 13% 13% 10% 5% 2% 8% 5% 2% 10% 10% 10% 10% 23% 30% 20% 48% 52% Entreprises de plus de 500 Entreprises de 100 à 500 La virtualisation arrive très largement en têtes des évolutions. Les grandes entreprises se distinguent surtout en ce qui concerne - Le SDN - Les portails d applis - La virtualisation du poste de travail.