JARDINS & ATELIERS D OCTAVIE Compte-rendu Accompagnement phase atelier créativité Porteurs de projet Démarches réalisées Besoins initiaux formulés Atelier créatif Animateur(s) : Participants Ordre du jour de l atelier : - Christine Béan Jardins & ateliers d Octavie - Raymonde Audebert - Jardins & ateliers d Octavie Analyse du dossier : En interne et en lien avec les partenaires CCIR et CRLIM. Clarification du projet et préparation de l atelier : plusieurs réunions téléphoniques avec Christine Béan ont permis de clarifier l objectif de l atelier créatif. Définition de la date et durée de l atelier : 16/10/14 (3h) Débriefing : Dossier candidat à la phase 2 des ateliers conduits par le CCIR dans le cadre de Silversudoe. NB : L entreprise Jardins & ateliers d Ocavie a bénéficié d un soutien financier du Conseil régional du Limousin en 2014. - Aide dans la stratégie de communication d offre de séjours «adaptés» pour séniors. - Aide dans le repérage de partenaires locaux potentiels (comité départemental de tourisme, éducateurs sportifs...) Date : 16/10/2014 Heure : 14h-17h00 Lieu : St-Priest-la-feuille (23) Bâtiment des Jardins & ateliers d Octavie Autonom'lab Pierre Mérigaud 9 (21 personnes sollicitées - cf. liste d émargement) Sujet : Les Jardins & ateliers d Octavie propose une offre de séjour touristique («green camp») avec activités physiques adaptées pour séniors en partenariat avec les animateurs de l association Profession sport Limousin. Défi du projet : «promotion d activités physiques adaptées / maintien en forme». Appuyer la phase de réflexions sur les valeurs, les usages et les services de l offre touristique «green camp» pour en établir une hiérarchie. Défi de la phase : intégrer le projet dans une dynamique de «coconstruction» en associant des séniors et leur famille, des professionnels médicaux ou non-médicaux, les artisans locaux et de professionnels du tourisme pour confronter l objet touristique aux logiques d usage et de communication. Défi de l atelier : réunir autour du public «séniors», des 1
1) Introduction : parti-pris professionnels du tourisme, des professionnels de l activité physique adaptée (coachs sportifs, kiné, ) et des loisirs, pour mieux appréhender les atouts/obstacles de l offre touristique «Green Camp» (activités) Le parti-pris choisi s appuie sur un constat : le marché du Tourisme de remise en forme et bienêtre ne cesse de croitre. 50% des consommateurs auront +55ans en 2015. Les porteurs ont fait le choix de proposer un nouveau service pour tous, y compris aux séniors sur le modèle «séjours de vacances actives/sportives» (remise/maintien en forme) dans un environnement naturel, dépaysant et apaisant. Le marketing de l offre est un élément clés de succès de l entreprise. L atelier proposé s intéressera aux valeurs & usages perçus de l offre «green camp» par les différentes composantes du projet : famille, professionnels STAPS et du Tourisme, artisans locaux, 2) Visite du site (en construction) Visite du site par les participants à l atelier 2
3) Séquence 1 : Décrire l offre touristique «green camp» sa valeur principale et ses spécificités en hiérarchisant les activités, les améliorations/enrichissements possibles à développer ensuite Objectif de la séquence : établir une hiérarchie dans les valeurs et les usages de l offre «service de bien-être et d esthétique». Mode d animation (story telling) : Décrire, sous forme d un récit, la rencontre avec l offre touristique, l expérience «green camp» (arrivée, organisation générale, activités, rencontres, départ) et 5 valeurs & 5 activités sur lesquelles communiquer pour convaincre d autres personnes. Durée : 40 minutes Groupes : 2 Je suis une femme de 60 ans, veuve depuis 4 ans. J habite à Nice. J ai 2 filles qui habitent à Paris et Limoges. Résultat : Je suis une jeune femme de 40 ans, je réside à Toulouse. Mon père est dans une situation de dépendance (handicap moteur). Ma mère reste une femme très active ; il n est pas rare qu elle parte avec ses amies pour des excursions dans le parc Périgord Limousin. Les porteurs du projet sont confrontés à différentes expériences d utilisateurs/des participants qui ont sélectionné par ordre de priorité les activités ayant une valeur en terme de bien-être & de communication. 4) Points de vigilance Lors de la rencontre, plusieurs points de vigilance ont été évoqués par les participants : 3
Remarques sur le «rôle des proches» dans le choix du séjour. La présence de professionnels formés à la relation avec les personnes âgées fragilisées ou dépendantes a été pointé par les participants comme un élément de nature «à rassurer» les consommateurs du service. Remarques sur le rôle des proches dans l acceptation du service Les différentes situations présentées dans les 2 exercices ont permis de mesurer le rôle de la famille dans l acceptation du service de «beauté & bien-être». Le fils, la fille, le mari, la femme, ou toute autre personne de confiance ont été identifiés comme les «personnes cibles dans le cadre d une opération de communication de l offre de service. 5) Expert associé : Nicolas Troubat, Rev Lim De formation STAPS, Nicolas Troubat est le responsable de la société Rev Lim, basée en Limousin et spécialisée dans la promotion de l activité physique adaptée pour séniors. Conclusion : - Globalement, les participants ont été intéressés par l offre de séjour «ouverte à tous, y compris aux séniors» ; les choix de communication s avèrent stratégiques dans le succès de ce projet. Une communication marquée «séniors» pourrait avoir un effet contraire à l objectif recherché (stigmatisation). Beaucoup de remarques font état du rôle des proches (enfants, amis, ) dans la rencontre avec l offre de séjour. - La 1 ère séquence a permis de mieux appréhender les valeurs et usages perçus comme «la sécurité», «le confort», «la dynamique générale», «la sérénité», «l authenticité», «la générosité» - La participation à la définition du programme (individuel ou collectif), comme l assurance de s adresser à des professionnels compétents, formés à la relation avec les publics ciblés, sont également des éléments de nature à rassurer les personnes consommatrices du service et leurs proches. - Plus généralement, un juste équilibre semble nécessaire entre la «participation active» et la «liberté de choix» pour les participants au séjour (prise de repas, participation aux ateliers pédagogiques, par exemple). - Si le coût reste un élément clé, l accessibilité du lieu du séjour l est également. Les porteurs l ont appréhendé en prévoyant la possibilité de «prise en charge» des résidents dès leur arrivée en gare par exemple. - L accès au réseau Internet permettant la communication avec l extérieur ou avec les parents en séjour. Apports pour le porteur Connaissances Relation/ social Affaires Confirmation de l intérêt pour le service. Meilleure appréhension des usages et des valeurs perçues par les participants, les professionnels de l activité physique adaptée, du tourisme et la DRJSCS. Mise en relation avec de des professionnels de l activité physique adaptée. Les porteurs bénéficient déjà d un accompagnement de Profession Sport Limousin Possibilité de partenariat avec des professionnels locaux et les offices de Tourisme. 4
Préconisations A l issue de l atelier, l intérêt du service semble avoir convaincu les participants. Le parti pris retenu n ayant pas permis d aborder l enjeu du marketing de l offre, une attention particulière pourra porter sur ce point ultérieurement. Décision retenue CRL/CCIR/AL Phase expertise approfondie. Réussite : De façon générale, l atelier a atteint son objectif jusqu à la satisfaction des porteurs qui ont pu mesurer l intérêt de l offre de service pour les participants. RES sur le processus créatif selon AL La DRJSCS a exprimé son souhait d être informée sur l état d avancement du projet. Echec : - Faible participation : difficulté à mobiliser les acteurs sur l atelier. - La visite du site n a pas permis de proposer une 2ème séquence. Suggestions : - Proposer une rencontre avec la Comité régional du Tourisme. - Proposer un séjour «expérimental» pour évaluer le service en conditions réelles. 5