Table des matières. Airtel Congo : «A l horizon 2015, Airtel sera la marque préférée des Africains» -------- 10

Semaine 22 du 30 mai au 05 juin 2011 N 176 Table des matières VeriFone Expands in Africa ---------------------------------------------------------------------------------------- 3 REUSSIR- L Innovation EXPRESSO -------------------------------------------------------------------------------- 3 Rwanda : l'économie dopée par les nouvelles technologies - Le pays ambitionne de devenir le carrefour technologique régional ------------------------------------ 5 Airtel Congo : «A l horizon 2015, Airtel sera la marque préférée des Africains» -------- 10 Madagascar: Taxi ville, payable via Airtel money ----------------------------------------------------- 12 Google, Citi, MasterCard, First Data and Sprint Team up to Make Your Phone Your Wallet ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 12 VeriFone to Acquire South Africa Payments Solutions Provider --------------------------------- 16 With Google Wallet Mobile Payments Era Is Finally Here ------------------------------------------- 17 Sony Ericsson Hires Nokia Exec to Head its Operations ---------------------------------------------- 21 Risky mobile behaviors routine in business ----------------------------------------------------------------- 21 Mobile Operator CAPEX Expected to Reach $119 Billion This Year ---------------------------- 23 Over 700 Million Mobile Money Users in Emerging Markets by 2015 --------------------------- 23 FNB leads cellphone banking pack by customer numbers --------------------------------------- 24 L'usage des téléphones portables «peut-être cancérogène», selon l'oms --------------- 25 SA Internet firm steps up quest for data market in Kenya ------------------------------------------ 26 Airtel forms network sharing company for Africa operation -------------------------------------- 27 Satellite group to invest millions in Africa (With AUDIO) --------------------------------------------- 28 Motorola Solutions seeks to deepen African presence --------------------------------------------- 29 Bharti Africa inks $400-mn network expansion deal with Huawei ------------------------------- 30 Mobile Web Content in East Africa [Report] ------------------------------------------------------------- 31 Performances Veille 2011 Performances MC - www.performancesconsulting.com - Tous droits réservés 1

Over investment in fibre optic networks expensive and unnecessary ----------------------- 34 Africa the epicentre of our growth prospects, says India s Dabur ----------------------------- 35 US says it might extend AGOA to 2025 ---------------------------------------------------------------------- 36 Vers la fin du duopole de MTN-Orange au Cameroun --------------------------------------------- 37 Un second «apps store» lancé en Tunisie par Tunisiana ------------------------------------------- 38 Le Cameroun compte un nouvel nouvel opérateur d'internet Yoomee ---------------- 39 Réduction de la fracture numérique : 70 cyber-cases d ici décembre au Sénégal --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 40 Mobile phones 'possibly carcinogenic' say World Health Organisation experts--------- 41 Lenteurs administratives, équipements audiovisuels, etc. : La longue marche vers la télévision numérique terrestre au Sénégal ----------------------------------------------------- 43 Rwanda: Un réseau de télécentres pour une nouvelle économie ---------------------------- 45 Télécommunication : La grogne des employés de TogoTélécom ----------------------------- 46 Remous dans le secteur des télécoms nigériens suite à la cession de l opérateur historique à une société libyenne------------------------------------------------------------------------------ 47 Cellphone firms can partner in NHI plan ----------------------------------------------------------------- 48 Renaissance Capital, architecte de la privatisation d'onatel Burundi ---------------------- 49 Health by Text in Senegal ------------------------------------------------------------------------------------------ 50 Internet: Nokia Siemens Network prête pour la 4G au Sénégal --------------------------------- 52 L'INTT refuse la VoIP à Orange Tunisie? --------------------------------------------------------------------- 53 Stéphane Richard, France Télécom, "les réseaux mobiles risquent de s'effondrer" ---- 54 Airtel Afrique signe un contrat historique avec Comviva pour la gestion des SVA ---- 55 Yoomee, nouvel opérateur d'internet au Cameroun ------------------------------------------------ 57 L Algérie décidée à racheter Orascom Telecom Algérie ----------------------------------------- 57 MasterCard Survey finds Consumers, Particularly Trend-Setting 18-34 Year Olds, Have Sights Set on Mobile Phone Payments-------------------------------------------------------------- 58 Performances Veille 2011 Performances MC - www.performancesconsulting.com - Tous droits réservés 2

VeriFone Expands in Africa by: Zacks Research VeriFone Systems Inc. (PAY) in an effort to expand in developing economy recently entered into an agreement to acquire South Africa-based Destiny Electronic Commerce (Pty) Ltd. The financial terms were not disclosed. Destiny Electronic Commerce provides secure payment technologies, services and solutions at the point of sale for Sub-Saharan Africa and the Indian Ocean Islands. With this acquisition, management expects to expand its footprint in South Africa, having sound growth prospects of a developing economy and exceptional infrastructure. Further, this acquisition will provide an opportunity to the company to expand in a potential $100 million market. The transaction is expected to close this summer. Consequently, Destiny Electronic Commerce s talented management team and 160 employees possessing payments expertise will join VeriFone. Last year, VeriFone announced that it would acquire its rival Hypercom Corporation (HYC) for approximately $7.32 per share or $485 million, including net debt assumed by VeriFone. As of September 30, 2010, Hypercom had a long-term debt of $61.7 million. According to the terms of the agreement, Hypercom shareholders will obtain a fixed ratio of 0.23 shares of VeriFone common stock for each Hypercom share they own. Additionally, Veri- Fone will acquire Hypercom s outstanding warrants and stock options in the transaction. The transaction is expected to close in the second half of 2011 and is anticipated to be accretive to VeriFone during the first twelve months of combined operations, excluding one-time costs. The company expects to expand its operations in Continental Europe by leveraging Hypercom s position in European markets. Furthermore, VeriFone had declared earlier that the acquisition would eliminate product overlap, administrative costs and sales expenses in many markets, which would ultimately drive significant operating synergies. Based in San Jose, California, VeriFone provides solutions for electronic payment systems for the financial, retail, hospitality, petroleum, transportation, government and health care vertical markets. HYPERCOM CORP (HYC): Free Stock Analysis Report - VERIFONE HLDGS (PAY): Free Stock Analysis Report REUSSIR- L Innovation EXPRESSO Dans le cadre de la célébration de son 5ème Anniversaire, REUSSIR, «le magazine du business», a réalisé une rétrospective économique, sur la période de 2005 à 2010, avec un focus sur les 5 secteurs (Croissance, Infrastructures, Energie, Finances et Télécoms) qui ont le plus impacté l économie nationale. Zoom sur les Télécoms avec l Innovation Expresso. Pendant longtemps, Sonatel, l opérateur historique, a fait la pluie et le beau temps dans le milieu des Télécoms au Sénégal. A partir de 2007, l arrivée de Sudatel sur le marché avec une licence globale, a fondamentalement changé la donne. Les innovations technologiques que Performances Veille 2011 Performances MC - www.performancesconsulting.com - Tous droits réservés 3

l opérateur soudanais a introduits a permis une démocratisation de l accès aux services internet. Le secteur des Télécoms au Sénégal a connu de grandes mutations à partir de 2007. L opérateur soudanais, Sudatel, a acheté la 3ème licence de téléphonie à l Etat du Sénégal à 200 millions de dollars (environ 83 milliards FCFA). Une licence globale qui lui assure un accès à tous les segments du marché. Beaucoup avaient pensé que c était «une folie» de la part de Sudatel de vouloir disputer un marché, déjà entièrement acquis à l opérateur historique. Ce dernier continuait, en effet, à dégager des bénéfices record. Un signe qu il était indétrônable. Pour le faire trembler, il fallait des moyens et une technologie sans précédent. C est justement sur ce levier de l innovation technologique que Sudatel va s appuyer pour aller à la conquête du marché sénégalais. Ses équipes vont travailler, des mois durant, pour s assurer une couverture totale du territoire national avant de se lancer dans la compétition. En juillet 2008, elles lancent Expresso. Par des actions marketing très agressives, ils parviennent, en quelques mois, à imposer le label Expresso. En proposant, à leurs clients, un «package puce et téléphone». Continuant à s appuyer sur l innovation technologique, Sudatel lancera en juillet 2010, la puce 3G+. Une première au Sénégal dont le lancement se fera en présence du Chef de l Etat, à la Place du Souvenir. Cette technologie, qui permet à l abonné d avoir tous les services sur son mobile, va faire sortir Sonatel de sa réserve. Elle protestera vigoureusement contre cette autorisation accordée à Sudatel alors qu on le lui avait refusé. Quoi qu il en soit, le 3ème opérateur venait de marquer un grand coup. Avec une agressivité dans les actions de promotion sans précédent, ils vont s assurer une bonne progression dans l acquisition de nouvelles parts de marché. Sudatel ne s arrêtera pas en si bon chemin puisqu il proposera à sa clientèle, à chaque événement, une offre plus intéressante. Ceci a poussé Sonatel à se secouer ainsi que Tigo. Sur le plan des tarifs, on assiste, de plus en plus, à une diminution des coûts mais aussi à beaucoup de faveurs offertes à la clientèle, avec la pléthore de promotions sur les cartes prépayées. L arrivée d Expresso a, sans nul doute, beaucoup contribué à la démocratisation du mobile. Aujourd hui, Sonatel, avec plus de 5 millions d abonnés, reste plus que jamais leader, avec le succès qu a connu le produit «Kiréne», lancé en 2009. Toutefois, Expresso a pu réussir ce que Tigo n avait pas pu faire ; à savoir, pousser Sonatel à s adapter au jeu de la concurrence. Un fixe que l on peut emporter avec soi Il fallait innover et proposer autre chose. Creuser pour faire passer des fils dans le sous- sols serait très coûteux et en plus, l opérateur historique avait effectué ce travail, depuis fort longtemps. Pour cela, les experts de Sudatel sortiront, de leurs bottes secrètes, le téléphone fixe mobile, «Yobalema». Un téléphone fixe que l on peut emporter avec soi. Ainsi, Sudatel a fait son entrée dans l univers du fixe. Sonatel, qui s était préparée à cela, avait anticipé, elle aussi, en mettant sur le marché un téléphone fixe mobile. Cependant, elle n est pas allée jusqu au bout. Une faille que Sudatel a exploitée en proposant, en plus du fixe mobile, la possibilité pour l abonné d avoir, à partir du téléphone, la connexion internet. Le «Yobalema» connaîtra un très grand succès. Pour se réajuster, Sonatel proposera la même technologie quelques mois plus tard mais l avance était déjà grande. C était là un premier pas vers une démocratisation totale de l accès à internet. En réalité, avec une machine chez soi, le «Yobaléma» offrait, désormais, la possibilité à l abonné de pouvoir surfer sur internet, à un tarif très abordable. Une aubaine! En réaction, Sonatel proposera la connexion internet à haut débit à travers une offre très alléchante sur le Performances Veille 2011 Performances MC - www.performancesconsulting.com - Tous droits réservés 4

fixe prépayé de «Keurgui Khéweul». Une offre, en ce moment, très prisée et qui connait un réel succès. Cependant, elle va accélérer la fin des cybercafés. Comme ce fut le cas des télécentres avec le «IZI» de Tigo que Sonatel avait essayé de contrer en proposant le «Seddo». Comme sur le mobile avec la puce 3G+ d Expresso, le «Yobaléma» a aidé à l ouverture d une nouvelle ère d accès facile à internet. Sur les clés, l arrivée de Sudatel a aussi permis une baisse très sensible des tarifs. Commercialisés à des prix inaccessibles pour grande majorité de la population, au départ, ces clés sont aujourd hui proposées par Sonatel à 15 000 FCFA avec la possibilité de se connecter avec une mise de 500 F seulement. Tout ce qui était autrefois réservé à une certaine élite de la population, dans les Télécoms, est aujourd hui accessible à tout un chacun. Et c est là le plus que l arrivée d un 3ème opérateur de téléphonie, Sudatel, a apporté au milieu. Vive la concurrence! La Rédaction Rwanda : l'économie dopée par les nouvelles technologies - Le pays ambitionne de devenir le carrefour technologique régional Par Masimba Tafirenyika Des Rwandais dans un "autobus technologique". La croissance des TIC stimule l'innovation dans tous les secteurs de la société. Photo: Redux / Tadej Znidarcic L'autobus se gare le long du trottoir. Devant l'arrêt, des passagers attendent. Une jeune femme monte. De son portefeuille, elle sort une carte à puce qu'elle glisse dans un appareil placé près du chauffeur. Un signal sonore indique que le paiement a bien été effectué. La jeune femme avance et prend place près d'une fenêtre, avant que le bus ne redémarre Cette scène banale en Occident, se déroule au Rwanda, minuscule pays enclavé qui compte parmi les plus pauvres du monde. En 1994, le Rwanda a connu un génocide. Le système de paiement par carte magnétique connu au Rwanda sous le nom de twende a été introduit début 2011 à Kigali. C'est la dernière en date d'une série d'avancées technologiques qui transforment rapidement l'économie du pays. Le Rwanda est ainsi en passe de devenir le carrefour régional des technologies de l'information et de la communication. Ces innovations modifient la façon dont les Rwandais communiquent, font leurs achats et vivent au quotidien. Performances Veille 2011 Performances MC - www.performancesconsulting.com - Tous droits réservés 5

Deux images pour résumer : juillet 1994, au lendemain d'un génocide qui a fait environ 800 000 victimes, le Rwanda est une société profondément meurtrie, avec une population traumatisée et une économie en lambeaux. Le nouveau gouvernement fait face à d'énormes défis : des millions de réfugiés et de déplacés à réinstaller, des victimes du génocide qui attendent que justice soit rendue, l'économie à rebâtir Dix sept ans plus tard, en 2011 : de judicieuses politiques sont en train de faire d'une société agraire une économie du savoir, tout en s'efforçant d'inculquer aux Rwandais un sentiment d'identité et d'unité nationale. Un cadre favorable aux entreprises Les bons résultats de l'économie rwandaise attirent peu à peu l'attention des investisseurs. Selon la Banque mondiale, il est maintenant plus facile, plus rapide et moins coûteux de créer et de gérer une entreprise au Rwanda que dans la plupart des autres pays d'afrique. Le Rwanda est au cette année au 58e rang (sur 183 pays) des destinations affaires selon la Banque mondiale. Il occupait le 143e rang en 2009. En Afrique, seuls l'île Maurice, l'afrique du Sud, le Botswana et la Tunisie sont mieux classés. La Banque explique que les pays bien classés sont ceux qui ont adopté des lois favorables à la création et à la gestion d'entreprises, qui facilitent par exemple l'accès au crédit, l'enregistrement des cessions de biens et le règlement des taxes et impôts et garantissent l'exécution des contrats commerciaux. En 2005, il fallait remplir neuf formalités pour créer une entreprise au Rwanda, à un coût équivalent à 223 % du revenu par habitant du pays. Aujourd'hui, observe la Banque mondiale, il n'y a que deux démarches à effectuer en trois jours, pour un coût qui équivaut à 8,9 % du revenu par habitant. Les investisseurs réagissent favorablement à ces changements. Entre 2005 et 2009, toujours selon la Banque mondiale, les flux d'investissements étrangers directs (IED) vers le Rwanda ont presque été multipliés par 15, passant de 8 à 118,7 millions de dollars. Les politiques de développement des technologies de l'information et de la communication adoptées par le gouvernement stimulent également la création d'entreprise et la croissance économique. Le produit intérieur brut (PIB) du pays a augmenté l'an dernier de 7,4 %, après avoir progressé de 7,5 %, en moyenne, entre 2004 et 2009. Ces chiffres sont proches du taux de croissance annuelle d'environ 8 % que le gouvernement rwandais projette d'atteindre entre 2000 et 2020, dans le cadre du plan Vision 2020. "Singapour africain" L'ambition du gouvernement de faire du pays un carrefour technologique régional, un "Singapour africain", fascine de nombreux observateurs. Pour y parvenir, le gouvernement a lancé des plans quinquennaux. Le premier plan (2000-2005) avait pour objectif de créer un environnement favorable aux initiatives dans les TIC. Le second (2006-2010) a mis en place l'infrastructure de base des TIC, un réseau de fibre optique en particulier. Le troisième, qui s'étale de 2011 à 2015, vise à introduire plus rapidement des services exploitant ces nouvelles technologies et les autorités en sont convaincues permettra au Rwanda de distancer ses concurrents régionaux. Ignace Gataré, le ministre chargé des TIC au sein du cabinet du Président estime que cette troisième phase renforcera les centres de formation spécialisés et développera dans les écoles une "culture des TIC" qui permettra de produire «une masse critique de professionnels» de ce domaine. Performances Veille 2011 Performances MC - www.performancesconsulting.com - Tous droits réservés 6

Début 2011, le Rwanda a annoncé qu'il avait terminé la pose d'un réseau national de 2300 kilomètres de fibre optique. Ce réseau relie le Rwanda au reste du monde par l'intermédiaire du câble sous-marin Seacom installé le long des côtes de l'afrique de l'est et fournit un accès Internet rapide à divers services. Il remplace les liaisons par satellite coûteuses et plus lentes. Un cybercafé dans un centre commercial de Kigali. De plus en plus de Rwandais ont accès à des connections internet rapides. Photo: Panos / Sven Torfinn De plus en plus de téléphones portables Les trois opérateurs de téléphonie mobile, Rwandatel, MTN et Tigo, exploitent déjà le réseau de fibre optique. Bien qu'il soit en hausse, le taux de pénétration de la téléphonie mobile reste faible. En 2010, selon l'organisme de réglementation des services publics du Rwanda (RURA), environ 2,4 millions de personnes un Rwandais sur quatre possédaient un téléphone portable. Les analystes prévoient que ce nombre dépassera les 6 millions d'ici 2015. L'organisme de réglementation rwandais négocie actuellement avec les opérateurs afin de réduire le prix des connexions, de 14 à environ 3,50 dollars. Il propose de prendre en charge la moitié du coût d'achat d'un téléphone portable et souhaite que les opérateurs contribuent à hauteur de 30 %. Les consommateurs ne paieraient donc plus que 20 % du prix actuel. Des pourparlers sont en cours avec la banque de développement du Rwanda en vue d'offrir des micro-crédits pour l'achat de téléphones portables. Un des métiers en expansion parmi les jeunes est la vente de cartes prépayées, souvent au coin des rues. Les "cafés Internet" connaissent également un succès croissant, avec la généralisation de l'usage des "médias sociaux", Facebook et Twitter notamment. Santé, agriculture et nouvelles technologies Les innovations technologiques ne se limitent pas à l'informatisation des titres de transport. Elles touchent aujourd'hui, directement ou indirectement, presque tous les aspects de la vie quotidienne au Rwanda, de la santé et l'éducation aux services bancaires. Le Rwanda distribue actuellement des milliers de téléphones cellulaires aux agents de santé communautaires. Ces téléphones servent à suivre l'état de santé des femmes enceintes, alerter sur les situations d'urgence, appeler une ambulance ou informer par des messages textes les dispensaires locaux des dernières informations sanitaires disponibles. TRACNET, un système d'information géré par le Centre de traitement et de recherche pour le Sida, recueille et traite les informations concernant les patients et la distribution de médicaments contre le VIH/sida. Avec le Ghana, le Kenya et le Nigéria, le Rwanda a récemment mis à l'essai un système de contrôle des médicaments du nom de mpedigree. L'Organisation mondiale de la santé a en effet averti que les médicaments de contrefaçon et ceux de qualité insuffisante posent "un problème de santé publique au niveau mondial", particulièrement en Afrique, où de 8 à 10 % des médicaments sont des produits de contrefaçon. Le système mpedigree permet aux consommateurs d'envoyer un code par SMS à un numéro spécial et de recevoir, généralement quelques secondes plus tard, un message indiquant si le médicament répond aux normes. Performances Veille 2011 Performances MC - www.performancesconsulting.com - Tous droits réservés 7

Les Rwandais profitent aujourd'hui des avantages des services bancaires par téléphone mobile, qui sont déjà offerts dans plusieurs pays africains. Au début de l'année, MTN s'est associé avec la Banque commerciale du Rwanda pour lancer un service d'opérations bancaires par téléphone mobile. Il permet à des milliers d'abonnés de virer de l'argent d'un compte à l'autre, de retirer de l'argent et de payer leurs factures d'électricité et de télévision au moyen de SMS. Les agriculteurs peuvent aussi recevoir les dernières informations sur le cours des produits agricoles qu'ils cultivent grâce au programme e-soko (c'est-à-dire "e-marché") accessible par SMS, qui élimine les intermédiaires et leur permet donc d'augmenter leur marge. Les candidats au permis de conduire peuvent utiliser l'application SMS du ministère des Transports pour prendre rendez-vous pour leur examen ou pour recevoir leurs résultats. Une application similaire est reliée à la base de données nationale des cartes d'identité, ce qui permet de faciliter l'inscription sur les listes électorales. Télécentres Pour répondre à la demande croissante d'accès Internet à plus haut débit, un ensemble de télécentres relié au réseau de fibre optique fait son apparition dans les 30 districts du pays. Un journal américain, le Christian Science Monitor, rapporte que ces télécentres des lieux publics où les gens peuvent avoir accès à Internet et aux autres technologies numériques à des prix raisonnables vont offrir à toutes les villes du Rwanda un accès Internet haut débit. Les Rwandais de la classe moyenne pourraient ainsi envisager de nouvelles activités commerciales, les personnes qualifiées trouver un emploi et les agriculteurs obtenir de meilleurs prix pour leurs récoltes. En dépit des progrès économiques et sociaux accomplis par le Rwanda, le gouvernement est de plus en plus critiqué dans le domaine des droits de l'homme. Des défenseurs des droits de l'homme, l'onu, Amnesty International et Human Rights Watch se sont notamment déclarés préoccupés par la façon dont étaient traités les détracteurs du gouvernement, particulièrement au cours de la campagne électorale de l'élection présidentielle de 2010. Accusés d'incitation à la haine raciale, au négationnisme, ou à l'incitation au génocide, des membres de l'opposition et des journalistes ont récemment été condamnés à de lourdes peines de prison, parfois en leur absence. Le gouvernement nie cependant les accusations de violations des droits de l'homme. Ses sympathisants, principalement les bailleurs de fonds occidentaux qui financent la moitié du budget de l'état, mettent l'accent sur la volonté du président Paul Kagamé de sortir le pays de la pauvreté et de maintenir la stabilité du pays après le génocide de 1994. Performances Veille 2011 Performances MC - www.performancesconsulting.com - Tous droits réservés 8

Dans l'ensemble, la politique économique et sociale du Rwanda est appréciée des analystes. Le Rwanda obtient d'assez bonnes notes dans la plupart des évaluations de la gouvernance ayant par exemple pour critères la transparence, la corruption ou l'amélioration de la situation des femmes. Philip Gourevitch, un journaliste américain de renom qui couvre régulièrement le pays depuis 1994, déclare que le président Kagamé a créé "un des pays d'afrique les plus sûrs et où l'ordre est le mieux maintenu". Dans le numéro de janvier-février de la Columbia Journalism Review, un magazine américain qui s'adresse aux professionnels du journalisme, le reporter Tristan McConnell présente une liste des réalisations du président Kagamé établie par Gourevitch : progression du PIB par habitant, assurance-maladie nationale et éducation primaire gratuite pour tous, reprise du tourisme, une capitale propre, accès Internet et téléphonie mobile à travers tout le pays, conducteurs bouclant leur ceinture de sécurité, fonctionnaires arrivant à l'heure au bureau, industrie du bâtiment active, État de droit et administration de la justice. Les Rwandais ne font que commencer à profiter des retombées des nouvelles technologies. L'informatisation des bus de Kigali représente un pas de plus sur le difficile chemin de la prospérité économique Performances Veille 2011 Performances MC - www.performancesconsulting.com - Tous droits réservés 9

Airtel Congo : «A l horizon 2015, Airtel sera la marque préférée des Africains» Écrit par reseautelecom.com En confiant la gestion de son informatique à IBM, ses réseaux à Nokia Siemens Ericsson et la gestion de ses centres d'appels à Tech Mahindra, Airtel se concentre sur son cœur de métier et met le cap sur l'innovation technologique. Maixent Bekangba, directeur des ventes d'airtel Congo, dévoile un coin de la stratégie du rebranding et du développement et des projets à l'horizon 2015. Réseau Télécom Network : Comment en êtes-vous venus au rebranding? Maixent Bekangba : Le rebranding a coïncidé avec une période transitoire au cours de laquelle nous avons estimé que l'introduction d'une nouvelle marque devrait apporter un plus pour les consommateurs. Nos fondamentaux reposent sur trois principes qui ont motivé la décision de procéder au rebranding. Il s'agit, en premier lieu, de fixer un tarif le plus abordable possible pour le client, puis de proposer un réseau de qualité, et enfin d'investir dans l'innovation technologique au niveau des produits. Il était fondamental pour nous d'associer et d'impliquer positivement nos clients dans cette démarche. C'est un processus qui a abouti en novembre 2010. J'insiste sur le fait que nous avons attendu que tous ces fondamentaux soient au point pour procéder au rebranding. RTN : Quels sont les bénéfices que les clients ont pu tirer de ce changement de marque? MB : Historiquement, la marque Zain était la première marque de télécommunications panafricaine. Le fait qu'elle soit «rebrandée» au nom d'airtel a permis aux clients de retrouver les valeurs véhiculées par cette marque qui a fait la fierté de l'afrique. Penser autrement pour offrir plus, c'est l'essence de notre marque. Côté engagement, nous sommes un groupe audacieux et courageux, et surtout sans limite dans la satisfaction des besoins de nos clients. Cela se traduit par l'apport de solutions innovantes et adaptées localement. Les valeurs qui sont derrière cette marque sont la flexibilité, l'ouverture et avoir un impact positif. Je rappelle que notre vision est de devenir, à l'horizon 2015, la marque la plus aimée des Africains dans leur vie quotidienne. RTN : Il y a aussi d'autres ténors sur le marché qui prétendent devenir la marque de référence en Afrique? MB : C'est qu'à la différence de tous ces opérateurs auxquels vous faites allusion, Airtel est aujourd'hui le 4ème opérateur de télécommunications mondial, derrière China Mobile, Vodafone et Telefonica. Nous comptons quelque 200 millions d'abonnés dans le monde, c'est plus du double que le parc d'abonnés de MTN. Notre positionnement par rapport aux autres opérateurs, c'est qu'en fusionnant avec Bharti Airtel, le premier opérateur indien, nous bénéficions de toute l'expertise de pointe d'un grand acteur de rang mondial, mais aussi d'un opérateur qui maîtrise les enjeux de développement dans des pays émergents comme les nôtres. En Inde comme en Afrique, nous misons sur l'arrivée des télécommunications pour développer économiquement les régions pauvres et rurales. Airtel et Zain ont uni leurs forces en tant que Performances Veille 2011 Performances MC - www.performancesconsulting.com - Tous droits réservés 10

leaders de deux marchés émergents. Il y a beaucoup de similitudes entre les marchés indien et africain. La téléphonie mobile connaît une extraordinaire progression en Inde. Plus de 260 millions d'indiens ont un téléphone portable. Ce qui place l'inde en deuxième position, derrière la Chine et devant les Etats-Unis. Et ce n'est pas fini car le sous-continent compte plus d'un milliard d'habitants! Pour l'instant, seuls les Indiens des grandes villes sont très bien équipés. Reste à conquérir les gens des campagnes, qui représentent 65% de la population. L'Inde est aussi connue pour être une puissance dans le secteur des NTIC, avec des potentiels très importants en termes de formations professionnelles. Airtel compte mutualiser toutes ces capacités pour le grand bénéfice de ses opérations en Afrique. {«En Inde comme en Afrique, nous misons sur l'arrivée des télécommunications pour développer économiquement les régions pauvres et rurales. Il y a beaucoup de similitudes entre les marchés indien et africain.»} RTN : Quel est le modèle économique d'airtel en Afrique? MB : Notre modèle de développement repose aussi sur l'outsourcing. Nous avons signé un partenariat avec IBM qui, désormais, gère toutes les opérations informatiques à l'échelle du groupe dans le monde. La partie réseau et infrastructure a été confiée en partie à Ericsson. Nous nous appuyons sur des entreprises à la pointe de la technologie pour nous accompagner dans la réalisation des objectifs et des valeurs que nous portons. Ce modèle économique, basé sur l'outsourcing, nous permet justement de nous concentrer sur notre cœur de métier. C'est sur cette expérience qu'airtel s'appuie aujourd'hui pour optimiser ses services : personnalisation des solutions, réduction des coûts, respect des délais et suivi de la qualité sont les axes forts. La gestion des services clients est confiée à Tech Mahindra, intégrateur de systèmes et fournisseur mondial de solutions technologiques pour l'industrie des télécommunications. C'est une société pionnière dans le domaine en matière de gestion des centres d'appels téléphoniques. RTN : Comment est positionné Airtel sur le marché congolais? MB : Airtel dispose d'un parc de 1,8 million d'abonnés au Congo. C'est plus de 50% de part de marché. MTN suit avec environ 39% de part de marché. Warid, avec ses 10%, ferme la marche, mais largement devant Azur Télécom, le nouvel entrant, qui contrôle à peine 1% du marché. C'est un marché très concurrentiel, avec des stratégies malheureusement trop axées sur les prix et pas suffisamment sur la qualité. L'arrivée de l'agence donnera un nouveau souffle au marché en vue de rendre cette concurrence beaucoup plus saine. RTN : Comment Airtel compte-t-il se positionner sur le segment transfert de données au Congo? MB : Le manque d'infrastructures de base a été un handicap pour le Congo. Pour palier ce manque d'infrastructures, nous avons longtemps eu recours au satellite fourni principalement par Belgacom, et Gateway. Ce qui coûte extrêmement cher. Nous attendons ardemment l'arrivée de la fibre optique et du réseau backbone. L'arrivée du câble nous permettra de disposer de notre propre réseau intérieur, pour une meilleure couverture du territoire national, mais aussi de réduire considérablement les coûts de communication, aussi bien au niveau national qu'international. Il y a aussi l'aspect environnement qui est important, avec la réduction du nombre des pylônes. Avec l'arrivée du câble, nous espérons réduire nos coûts de 50%, au grand bénéfice des clients. RTN : Existe-t-il déjà une offre convergente au Congo? Performances Veille 2011 Performances MC - www.performancesconsulting.com - Tous droits réservés 11

MB : Depuis le début de notre présence, nous avons également lancé un ISP pour fournir des services Internet aux entreprises et aux particuliers. Aujourd'hui, nous avons un réseau WiMAX qui couvre tout le pays. Nous disposons d'une offre convergente pour les entreprises. Nous souhaitons densifier notre présence dans les zones rurales et étoffer cette présence dans toutes les poches de couverture. Au niveau de l'offre, nous comptons aussi lancer des offres «packagées» pour permettre à la clientèle de bénéficier de tarifs encore plus attractifs. Par Mamadou Cissé Source :reseautelecom.com Madagascar: Taxi ville, payable via Airtel money Écrit par afriquehebdo.com Le mobil banking d'airtel vient de révolutionner le domaine du transport à Madagascar. Désormais, plus besoin de se promener avec de l'argent liquide car même les frais de déplacement en taxi peuvent être réglés par téléphone. Il en est de même pour les taxibrousse de la ligne nationale. Cet accord de partenariat a été signé hier avec l'association des taxis de la capitale et des transporteurs de la zone nationale. Ces dernières aideront ensuite leurs clients à souscrire sur Airtel Money, à éduquer les clients à l'utilisation de ce moyen de paiement très pratique, sécurisé et très rapide. Cette collaboration permettra aussi aux clients d'appeler et de réserver un taxi grâce au numéro du bureau des taxis pour le Zone National à Fasan'ny Karàna dont le bureau devient un Cash point Airtel Money Point de retrait et d'envoi. Notons que ce service permet de faire très peu de manipulations de liquide. L'argent, quel que soit son montant, peut donc être versé dans le compte et retiré n'importe où dans tout Madagascar, dans les shop Airtel ou dans toutes les institutions partenaires de l'opérateur. Il permet également de faire des transferts d'argent entre les abonnés de l'opérateur et, plus tard, avec ceux d'autres opérateurs. Ce compte mobile permet également d'acheter du crédit et même d'acheter des biens et services avec seulement son téléphone. M.K.R Source :afriquehebdo.com Google, Citi, MasterCard, First Data and Sprint Team up to Make Your Phone Your Wallet Google Wallet will enable consumers to tap, pay and save with their phones NEW YORK--(BUSINESS WIRE)--At an event today, Google, Citi, MasterCard, First Data and Sprint announced and demonstrated Google Wallet, an app that will make your phone your wallet so you can tap, pay and save money and time while you shop. For businesses, Google Wallet is an opportunity to strengthen customer relationships by offering a faster, easier shopping experience with relevant deals, promotions and loyalty rewards. Performances Veille 2011 Performances MC - www.performancesconsulting.com - Tous droits réservés 12

Today, we ve joined with leaders in the industry to build the next generation of mobile commerce Today, we ve joined with leaders in the industry to build the next generation of mobile commerce, said Stephanie Tilenius, vice president, commerce and payments, Google. With Citi, MasterCard, First Data and Sprint we re building an open commerce ecosystem that for the first time will make it possible for you to pay with an NFC wallet and redeem consumer promotions all in one tap, while shopping offline. Google Wallet is currently in a field test and will be available to consumers this summer. At the event, Google, Citi, MasterCard, First Data and Sprint introduced Google Wallet and invited additional issuing banks, payment networks, mobile carriers, handset manufacturers, point of sale systems companies and merchants to join the initiative. Next Step in Mobile Payments At commercial launch, Google Wallet will support payments with two payment solutions: a PayPass eligible Citi MasterCard and a virtual Google Prepaid card. Most people who already have a PayPass eligible Citi MasterCard can simply add it to Google Wallet over the air, using First Data's trusted service manager service. Or, they can fund the Google Prepaid card with any payment card. Google Wallet uses near field communication (NFC) to make secure payments fast and convenient by simply tapping the phone on any PayPass-enabled terminal at checkout. Google Wallet is engineered to enable secure payments and goes beyond what s possible with traditional wallets and cards. It will require an app-specific PIN and in the first release, all payment card credentials will be encrypted and stored on a chip, called the secure element, that is separate from the Android device memory and is only accessible by authorized programs. Citi s role as the lead bank in Google Wallet is the latest demonstration of how we are committed to becoming the world s digital bank, providing to customers the tools they need to manage their everyday finances with convenience and value, said Paul Galant, CEO, Citi Global Enterprise Payments. Today s announcement and our active collaboration with Google will be looked at as the inflection point for how mobile payments are evolving from concept to mass utilization. Accepted in Stores Nationwide Google Wallet is built to work with the fast growing MasterCard PayPass network a merchant point of sale service that enables consumers to tap to pay. As a result, Google Wallet will immediately be accepted at more than 124,000 PayPass-enabled merchants nationally and more than 311,000 globally. MasterCard has pioneered mobile payments with our PayPass technology and we re proud that it is at the heart of Google Wallet, said Ed McLaughlin, chief emerging payments officer, MasterCard. We re excited to partner with these industry leaders today and committed to continuing to play a leadership role in the development of mobile payment technologies. Google is also working with point of sale systems companies and top retail brands to create a new SingleTap shopping experience. Consumers will be able to pay for an item using a credit card or gift card, redeem promotions and earn loyalty points all with a single tap of their Google Wallet. Google is working with VeriFone, Hypercom, Ingenico, VIVOTech and others to develop these next generation point of sale systems. Retailers participating in the new Single- Performances Veille 2011 Performances MC - www.performancesconsulting.com - Tous droits réservés 13

Tap experience include: American Eagle Outfitters, Bloomingdale s, Champs Sports, The Container Store, Duane Reade, Einstein Bros. Bagels, Foot Locker, Guess, Jamba Juice, Macy s, Noah's Bagels, Peet s Coffee & Tea, RadioShack, Subway, Toys R Us and Walgreens. Google Wallet allows us to harness the power of mobile technology to enhance our in-store shopping experience and helps bridge the gap between our online and in-store consumer interactions, said Martine Reardon, executive vice-president of marketing and advertising, Macy's. Macy's is always looking for cutting-edge technology that will deliver value and engage our customers in personal ways. Google Wallet delivers this unique interaction across channels. The first Google Wallet field tests are focused in New York and San Francisco, where many retailers, Coca-Cola vending machines and even taxis are PayPass-enabled, including major outlets such as CVS, Jack in the Box, Sports Authority and Sunoco. First Data, a global leader in electronic commerce and payment processing, is actively recruiting thousands of new merchants in these areas and will soon expand those efforts to deploy more contactless merchant terminals across the country. The payments industry has known for some time that it was not a question of if, but when true mobile commerce would become a reality. We believe today is the day that mobile meets payments, said Ed Labry, president, North America, First Data. We re proud to play a central role in Google Wallet and to bring innovative technology such as Trusted Service Management and contactless acceptance to our clients. Saving Made Simple Google has also been testing a variety of consumer deals that can range from a 20-percent discount on a new pair of boots discovered on a Google search advertisement; to a $5 off check-in offer received upon entering a store; to a "deal of the day" offering a $20 lunch for $10 at a local restaurant. Whenever you buy or save an offer, you will be able to automatically sync it to Google Wallet. At most stores you will be able to use Google Wallet to show your offer at the register, where the cashier will either scan it or manually type it in. At participating Google SingleTap merchants, you will be able to pay and redeem an offer with one tap of your mobile device. Because Google Wallet is a mobile app, it will eventually be able to do more than a regular wallet ever could but without the bulk. Google Wallet will start with offers, loyalty and gift cards but some day items like receipts, boarding passes and tickets will all be seamlessly synced to your Google Wallet. Open Commerce Ecosystem = Consumer Choice and Innovation Google Wallet will work best if it s an open commerce ecosystem so you will be able to carry all the credit cards, offers, loyalty and gift cards you choose and eventually much more. To this end, Google Wallet will make it possible to integrate numerous types of partners, and Google, Citi, MasterCard, First Data and Sprint invite the banking community, mobile carriers, handset manufacturers, merchants and others to work with Google Wallet. We are delighted to be the first carrier to sign on as a partner with Google to deliver Google Wallet, said Fared Adib, senior vice president of product development, Sprint. As a leading innovator and proponent of open, we are proud that Nexus S 4G is the first smartphone with Google Wallet and we look forward to deploying Google Wallet on many of our upcoming Android phones. Performances Veille 2011 Performances MC - www.performancesconsulting.com - Tous droits réservés 14

The first release of Google Wallet is expected to be released on the Nexus S 4G on the Sprint network. Additional devices with NFC capabilities will follow. Sign up to be notified about the release at google.com/wallet. About Google Inc. Google (NASDAQ: GOOG) is a global technology leader focused on improving the ways people connect with information. Google s innovations in web search and advertising have made its website a top internet property and its brand one of the most recognized in the world. For more information, visit www.google.com/about.html. About Citi Citi, the leading global financial services company, has approximately 200 million customer accounts and does business in more than 160 countries and jurisdictions. Through Citicorp and Citi Holdings, Citi provides consumers, corporations, governments and institutions with a broad range of financial products and services, including consumer banking and credit, corporate and investment banking, securities brokerage, transaction services and wealth management. Additional information may be found at www.citigroup.com. About MasterCard As a leading global payments company, MasterCard (NYSE: MA) serves as a franchisor, processor and advisor to the payments industry, and makes commerce happen by providing a critical economic link among financial institutions, governments, businesses, merchants and cardholders worldwide in more than 210 countries and territories. For more information, please visit us at www.mastercard.com. Follow us on Twitter: @mastercardnews. About First Data Around the world, every second of every day, First Data makes payment transactions secure, fast and easy for merchants, financial institutions and their customers. First Data leverages its vast product portfolio and expertise to drive customer revenue and profitability. Whether the choice of payment is by debit or credit card, gift card, check or mobile phone, online or at the checkout counter, First Data takes every opportunity to go beyond the transaction. About Sprint Sprint Nextel offers a comprehensive range of wireless and wireline communications services bringing the freedom of mobility to consumers, businesses and government users. Sprint Nextel served more than 51 million customers at the end of 1Q 2011 and is widely recognized for developing, engineering and deploying innovative technologies, including the first wireless 4G service from a national carrier in the United States; offering industry-leading mobile data services, leading prepaid brands including Virgin Mobile USA, Boost Mobile and Assurance Wireless; instant national and international push-to-talk capabilities; and a global Tier 1 Internet backbone. Newsweek ranked Sprint No. 6 in its 2010 Green Rankings, listing it as one of the nation s greenest companies, the highest of any telecommunications company. You can learn more and visit Sprint at www.sprint.com or www.facebook.com/sprint and www.twitter.com/sprint. Contacts Google: Nathan Tyler, 650-930-3555 - press@google.com or MasterCard: Joanne Trout - joanne_trout@mastercard.com Performances Veille 2011 Performances MC - www.performancesconsulting.com - Tous droits réservés 15

or Citi: Sean Kevelighan - sean.kevelighan@citi.com Nina Das nina.das@citi.com or First Data: Elizabeth Grice elizabeth.grice@firstdata.com or Sprint: Jennifer Walsh Kiefer jennifer.r.walsh@sprint.com VeriFone to Acquire South Africa Payments Solutions Provider CSC is Market Leader in Region; Provides Base to Grow VeriFone s Africa Business SAN JOSE, Calif.--(BUSINESS WIRE)--VeriFone Systems, Inc. (NYSE: PAY), today announced it has reached a definitive agreement to acquire Destiny Electronic Commerce (Pty) Ltd. (trading as CSC), a South Africa-based electronic payments solutions provider. Financial terms were not disclosed. VeriFone is gaining a highly talented management team and 160 employees who possess payments expertise and proven skills Headquartered in Johannesburg with offices in Cape Town and Durban, CSC is a leading provider of secure payment technologies, services and solutions at the point of sale for Sub- Saharan Africa and the Indian Ocean Islands. The acquisition is expected to close this summer following customary regulatory review. South Africa is a very attractive market for VeriFone as the country has a highly developed infrastructure but also has the growth potential of an emerging economy. This acquisition will provide a base on which to expand VeriFone s Africa business into the company s next $100 million market, said VeriFone CEO Douglas G. Bergeron. VeriFone is gaining a highly talented management team and 160 employees who possess payments expertise and proven skills, Bergeron said. We are eager to complete the integration of CSC s operations into VeriFone. Llewellyn Walters, CEO of Destiny Electronic Commerce (trading as CSC) said: CSC is very excited and proud to become part of the growing VeriFone family. VeriFone s investment in South Africa and Africa via this acquisition is testimony to CSC s payment expertise and operational capability. CSC supplies and supports payment systems for banking, retail and petroleum, providing value-added services, end-to-end estate management services and tools. CSC s EFTPOS development team provides a range of robust and reliable software applications that are adapted to ensure ongoing compliance with card industry specifications and standards. Safe Harbor Statement under the Private Securities Litigation Reform Act of 1995 for VeriFone Systems, Inc. This press release includes certain forward-looking statements related to VeriFone Systems, Inc. within the meaning of the Private Securities Litigation Reform Act of 1995. These statements are Performances Veille 2011 Performances MC - www.performancesconsulting.com - Tous droits réservés 16

based on VeriFone management s current expectations or beliefs and are subject to uncertainty and changes in circumstances. Actual results may vary materially from those expressed or implied by the forward-looking statements herein due to changes in economic, business, competitive, technological and/or regulatory factors, and other risks and uncertainties affecting the operation of the business of VeriFone Systems, Inc. These risks and uncertainties include: the successful closing and integration of the acquisition of Destiny Electronic Commerce (Pty) Ltd., our ability to continue to successfully penetrate the Africa continent, our ability to protect against fraud, the status of our relationship with and condition of third parties upon whom we rely in the conduct of our business, our dependence on a limited number of customers, uncertainties related to the conduct of our business internationally, our dependence on a limited number of key employees, short product cycles, rapidly changing technologies and maintaining competitive leadership position with respect to our payment solution offerings. For a further list and description of such risks and uncertainties, see our filings with the Securities and Exchange Commission, including our annual report on Form 10-K and our quarterly reports on Form 10-Q. VeriFone is under no obligation to, and expressly disclaims any obligation to, update or alter its forward-looking statements, whether as a result of new information, future events, changes in assumptions or otherwise. About VeriFone Systems, Inc. (www.verifone.com) VeriFone Systems, Inc. ( VeriFone ) (NYSE: PAY) is the global leader in secure electronic payment solutions. VeriFone provides expertise, solutions and services that add value to the point of sale with merchant-operated, consumer-facing and self-service payment systems for the financial, retail, hospitality, petroleum, government and healthcare vertical markets. VeriFone solutions are designed to meet the needs of merchants, processors and acquirers in developed and emerging economies worldwide. Contacts VeriFone Media Relations - Pete Bartolik, 508-283-4112 - pete_bartolik@verifone.com With Google Wallet Mobile Payments Era Is Finally Here by Greg Sterling For more than a decade people have prophesied the end of cash and credit cards. And for the past two years the drumbeat around mobile payments has grown steadily louder with the adoption of smartphones. Now numerous companies are jockeying to participate in what expected to be a huge market that will eventually generate billions in fees and revenue. In the same way that Apple redefined and accelerated the development of the smartphone market with the iphone in 2007, Google Wallet marks the beginning of the mobile payments era. Google is certainly not the first company operating in the sector, and it might not turn out to be the leader. But with last week s announcement, Google has helped to bring new coherence and focus to the otherwise Darwinian and chaotic landscape of mobile payments. Performances Veille 2011 Performances MC - www.performancesconsulting.com - Tous droits réservés 17

Let s Review the Google Wallet Announcement What do we know about Google Wallet so far? Phones: Google Wallet will work with the Android Nexus S (via Sprint in the US) and, through a NFC-enabled sticker, on potentially all smartphones (more on that below). Cards: The program will work with Citi MasterCard, a pre-loaded Google Prepaid Card (which can be refilled from any source of funds) and gift cards from various participating merchants. Google wants all payment, gift and loyalty cards to work with the system Markets: For the immediate future the program will only be available in San Francisco and New York Participating merchants: The first and fairly diverse group of merchants announced include American Eagle Outfitters, Bloomingdale s, Champs Sports, The Container Store, Duane Reade, Einstein Bros. Bagels, Foot Locker, Guess, Jamba Juice, Macy s, Noah s Bagels, Peet s Coffee & Tea, RadioShack, Subway, Toys R Us and Walgreens. However because Google Wallet relies on the MasterCard PayPass infrastructure it will work at more than 124,000 PayPass-enabled merchants nationally and more than 311,000 globally. (Google has an interactive map to find PayPass merchants.) Google Offers linked to Wallet: Offers are directly integrated into Google Wallet. Consumers will be able to send offers they encounter to Wallet with a single click (if you re signed in). Redemption will be accomplished with a SingleTap at the point of sale or via scanning or keying in a code if the POS system doesn t support SingleTap. Future uses: Google envisions that receipts, boarding passes and tickets will all be seamlessly synced to your Google Wallet. An Open Commerce Ecosystem Google Wallet is modeled on Android. The company hopes it can build a payments ecosystem around Wallet in the same way it has built an enormously successful one around Android. Accordingly the company is trying to create an open standard that will be adopted by all interested parties: Google Wallet will work best if it s an open commerce ecosystem so you will be able to carry all the credit cards, offers, loyalty and gift cards you choose and eventually much more. To Performances Veille 2011 Performances MC - www.performancesconsulting.com - Tous droits réservés 18

this end, Google Wallet will make it possible to integrate numerous types of partners, and Google, Citi, MasterCard, First Data and Sprint invite the banking community, mobile carriers, handset manufacturers, merchants and others to work with Google Wallet. By getting Citi, MasterCard, First Data on board at launch, Google may have created enough of an argument to persuade other banks and payment entities to participate even if they are hedging with other mobile payments efforts. However the Google Wallet ecosystem may all but doom the still nascent ISIS initiative from the three other major US wireless carriers: AT&T, T- Mobile, Verizon. PayPal had a very similar vision for an open payments ecosystem two of its former executives launched Google Wallet last week. Feeling betrayed and recognizing that Google may have mortally wounded its own plans PayPal is suing accordingly. Offers and Wallet Reinforce Each Other For Google Wallet to work it needs to generate consumer interest and adoption. This will probably be the most challenging part of the effort at least in the beginning. One of the ways Google hopes to gain consumer interest and attention is by connecting its fledgling deals service, Google Offers, to Wallet. The two are distinct but closely related programs. Wallet helps differentiate Offers from the myriad other deals programs in the market though presumably Groupon, LivingSocial and other deal vendors could develop for Google Wallet and Offers helps create additional consumer incentives to try Wallet. There s a potential analogy here to Google Places (the app) and Maps on Android phones. Google Places, Maps and Google Navigation are all very tightly integrated on Android phones. This helps reinforce usage of all of them vs. other available alternatives. Offers and Wallet could develop in a similar way mutually reinforcing one another. Google Offers needs to gain widespread merchant participation, however, or become a coupon/deals aggregator (like Dealmap or Facebook) to provide consumers with sufficient deals inventory to make the service interesting. NFC-Enabled Stickers Although the focus at the press event was on the Nexus S as the exclusive Google Walletenabled handset few people have the Nexus S. This shuts out the majority of people who might otherwise be interested in Google Wallet. However, any smarpthone user will potentially be able to use Google Wallet with the aid of an NFC-enabled sticker. These are physical stickers, though sometimes bulky, that users affix to their phones. Below is an image of one used in France for mobile check-ins and boarding in a test campaign last year: While the sticker is clumsy in some respects it makes Google Wallet accessible to people who would otherwise have to buy a new hand- Performances Veille 2011 Performances MC - www.performancesconsulting.com - Tous droits réservés 19

set to participate. This is a critical option that Google needs to market aggressively it needs to give away these stickers if it wants to develop the kind of consumer momentum necessary to make the program successful. In the absence of early consumer interest and adoption the program could languish. Advertising and Data: The Hidden Agenda There are secondary or hidden benefits for Google and marketers if Wallet becomes mainstream. As was demonstrated at the launch event, users can simply tap any NFC-enabled piece of media (or signage) to get more information or an offer. In this way, NFC is like a simpler version of QR codes, now increasingly used on traditional media and product packaging to deliver more information and incentives to consumers. (QR codes can be read from a distance on outdoor ads and public transit for example. NFC requires the handset to be physically very close to the reader to transact.) Google not long ago abandoned use of QR codes on its merchant Places stickers. It now makes them NFC-capable instead (Portland is the first city to get these new decals). With a single tap on the sticker a user could obtain special offers, menus or other information about the business. And every interaction with NFCenabled media, coupon redemption or payment transaction at the point of sale will provide Google and its partners with valuable data about consumer shopping and purchase behavior. The closed loop now becomes much more possible than in the past. Search marketers could serve up offers in AdWords (PC and mobile) that are saved to Wallet and later redeemed in stores. This will enable search marketers to optimize ads and offers based on actual purchase behavior. That s never really been possible before. Having access to consumer payments data could also enable marketers to see the campaigns online that are generating sales offline even when there are no coupons or deals involved. There will simply be much more data made available to advertisers and that will extend to purchases. Of course privacy is a potential stumbling block here and so Google and its partners will need to be cautious in their use of consumer data that become available through use of Google Wallet. In general Google will have to give consumers reliable assurances about security and privacy to drive mainstream adoption. However there are already a substantial number of younger smartphone owners eager to start using mobile payments. According to a study from Kelton Research for Mastercard, 63 percent of 18 to 34-year-olds said they were at ease with the idea of mobile payments. The Competitive Landscape Where does Google Wallet leave others? As I wrote previously it could potentially boost competitors by creating interest and heat around the segment. But it could also shut some companies out if consumers flock to Wallet instead of alternatives. The next two years will probably be determinative of the landscape going forward. As mentioned the ISIS mobile carrier initiative could die quickly in the face of sexier programs such as Google Wallet. Similarly PayPal is now under pressure to accelerate everything Performances Veille 2011 Performances MC - www.performancesconsulting.com - Tous droits réservés 20

it s doing in mobile. It could see a near-term bump or benefit from the publicity around mobile payments and Wallet. Startup Square is trying to create payment solutions for consumers and merchants that are simple and don t rely on any next-generation technology. Yet older mobile payments startups such as Boku, Zong and Obopay may find themselves in a new, more precarious situation. With thoughtful management they may be able to survive or leverage general uncertainty and anxiety in the payments space to successfully find buyers. Apple and Amazon are wild cards and haven t declared their intentions regarding payments. It s widely believed that Apple is working on NFC enabled payments; however the next iphone won t have that capability according to various published reports. With the introduction of Google Wallet, the company has thrown down the gauntlet to existing and future competitors in the payments arena. Furthermore a viable, mainstream mobile payments platform in the US is no longer an abstraction or matter of future speculation. It s now a real, near-term opportunity. Sony Ericsson Hires Nokia Exec to Head its Operations By: Ian Mansfield Sony Ericsson has tapped a former Nokia exec as its Corporate Vice President and Head of Operations. Tommi Laine-Ylijoki, who spent 17 years at Nokia will report to President and CEO Bert Nordberg. Over the years he has worked in the areas of research in microelectronics, operations capacity management, direct sourcing and supply chain. In his last position at Nokia, as Vice President, Materials Management, he was responsible for all operational inbound supply-related activities for the company, working in both the Operations and Sourcing organisations. Commenting on today's announcement, Bert Nordberg, President and CEO, Sony Ericsson said, "Tommi Laine-Ylijoki's track record in the area of operations and supply chain management in our industry is second to none, and he joins Sony Ericsson at a very important time. As we shift more and more of our product portfolio to Xperia smartphones based on the Android platform, we continue to look for ways to achieve a cost efficient operational framework on which to build future growth." Tommi Laine-Ylijoki said, "I am thrilled to have joined Sony Ericsson during this exciting time for both the company and our industry. I very much look forward to applying the experience I have gained over the past several years, and working with my new colleagues to realise our strategic ambitions and fuel the company's next phase of growth." Tommi Laine-Ylijoki is based in Lund, Sweden. A native of Finland, Tommi Laine-Ylijoki has a Master's Degree from Helsinki University of Technology. Risky mobile behaviors routine in business A survey of more than 1,500 individuals from 14 countries found that half of device users keep passwords, PIN codes or credit card details on their mobile devices. Angela Moscaritolo SC Magazine Performances Veille 2011 Performances MC - www.performancesconsulting.com - Tous droits réservés 21

Like it or not, ipads, iphones and Android devices are making their way into enterprises, and while a vast majority of organizations have policies around mobile device use, risky behaviors are still commonplace, according to a report released Tuesday by McAfee and Carnegie Mellon University. The report, which focused on the consumerization of IT and its impact on security, found that there is a serious disconnect between policy and reality in the mobile computing environment within the enterprise. A survey of more than 1,500 mobile device end-users and senior IT decision-makers, conducted by research firm Vanson Bourne, on behalf of McAfee and Carnegie Mellon, found that 95 percent of organizations have mobile security policies in place. Only one in three employees are very aware of such policies, however. This means that unmanaged and unsecured devices predominate, even as the mobile device population continues to grow, David Goldschalg, vice president of mobility at McAfee, told SCMagazineUS.com in an email Wednesday. Despite having policies around mobile device use, most organizations' mobile security postures are weak, the survey found. Approximately half of users keep passwords, PIN codes or credit card details on their mobile devices, for example. Further, one in three employees use their device to store sensitive work-related information. According to the survey, 63 percent of mobile devices on corporate networks are used for both business and pleasure. Devices are no longer consumer devices or business devices, the report states. They are both. From a threat perspective, lost and stolen mobile devices are the greatest concern for IT professionals and end-users, the survey found. Forty percent of organizations have had a mobile device lost or stolen in the past. Moreover, half the devices that have gone missing contained business-critical information. And, more than a third of mobile device losses had a financial impact on the organization. On a more positive note, however, such incidents are prompting some enterprises to place a greater emphasis on mobile security, according to the survey. Two-thirds of companies that had a mobile device lost or stolen have increased their device security due to the incident. Despite the risks, smartphones and tablets undoubtedly allow employees to be more efficient and effective. Consequently, reliance on such technologies is significant and growing, the survey found. Nearly half of respondents said they are very reliant on mobile devices, and 70 percent said they are more reliant now compared to 12 months ago. Given employees' growing dependence on mobile devices, security practitioners should embrace consumerization instead of trying to fight it, and look for ways to enable and secure employee-owned technology, McAfee researchers recommend. Specifically, enterprises must educate employees about mobile risks and threats through employee agreements and training sessions. To better protect data stored on smartphones and tablets, organizations should apply data leakage processes and mechanisms to the mobile environment. Education and responsibility are very important, especially as the BYOD (bring-your-owndevice) model starts to dominate, Goldschalg said. Users have a responsibility to their employer to protect corporate data, and have to be an active partner in that process. In addition, security practitioners should start thinking more about the risks of mobile applications, which Goldschalg predicted will "explode, especially around Android." Performances Veille 2011 Performances MC - www.performancesconsulting.com - Tous droits réservés 22

Source: SC Magazine Mobile Operator CAPEX Expected to Reach $119 Billion This Year By: Ian Mansfield 4th Jun 2011 Global mobile operator capital expenditure is expected to grow 5% in 2011, to reach $119 billion according to ABI Research. Radio Access Network (RAN) equipment is still driving a respectable percentage of operators' CAPEX. 56% of global operator CAPEX came from base station deployments, upgrades and swap-outs. ABI Research vice president of forecasting Jake Saunders observes that, "Many operators are leaning towards small cell deployments (microcells, picocells and femtocells) to fill dead zones and boost coverage inside buildings. However operators are also still investing in improving the downlink and uplink performance of their networks, not just on LTE but also HSPA+. CDMA2000 networks are similarly continuing to upgrade." "A case in point," Saunders continues, "is India's Sistema Shyam TeleServices. Recently Zte secured their upgrade contract to roll out EV-DO Rev.B Phase2 in Rajasthan. Data throughput is expected to rise to 14.7 Mbps (with a three-frequency carriers bundle), which underscores that high performance data rates are not just the preserve of developed market operators." Core network spending also continues to increase. In 2011, core network expenditure is likely to approach $12 billion. Spending on core network equipment is expanding on a number of fronts. Operators are not only investing in LTE Evolved Packet Core upgrades but also softswitches that enable voice and media gateways to handle media-rich mobile data more efficiently. "There is still a considerable amount of 3G GGSN and SGSN investment going on," adds practice director Aditya Kaul, "as a number of countries are still very much building out their 3G coverage and services. Over time, we anticipate greater investment in 4G-capable gateway architecture." There is still continuing economic uncertainty in a number of European countries as well as in the US regarding its $14 trillion debt cap, but operators can still see a clear need for capital investment. Over 700 Million Mobile Money Users in Emerging Markets by 2015 By: Ian Mansfield 26th May 2011 According to a new research report by Berg Insight, the number of mobile money subscribers in emerging markets is forecasted to grow from 133 million users in 2010 at a compound annual growth rate (CAGR) of 40 percent to reach 709 million users in 2015. The total value of Mobile Money transactions will simultaneously grow at a CAGR of 54 percent from US$25 billion in 2010 to US$215 billion in 2015. Asia-Pacific is expected to become the most important regional market, accounting for more than half of the total user base. Performances Veille 2011 Performances MC - www.performancesconsulting.com - Tous droits réservés 23

"In developing regions such as Africa the mobile phone will become the primary digital channel for people to conduct financial services in the coming years. Financial institutions are beginning to realize the importance of mobile phones to reach new clients viewing mobile money services as high-priority strategic projects. Also mobile operators and third party service providers are ramping up their efforts to target the huge unbanked populations in emerging markets", said Lars Kurkinen, Telecom Analyst, Berg Insight. "The number of live mobile money services has thus grown at an explosive rate during the past two years and recently reached as many as 300 commercial deployments." The report also identifies mobile international value transfer as a high-growth market and an important revenue source for mobile industry players. Berg Insight estimates that US$16 billion worth of international money transfers will be received using mobile phones in 2015, up from less than US$1 billion in 2010. Berg Insight also forecasts that international airtime transfers will grow at a CAGR of 67 percent from US$130 million in 2010 to reach US$1.67 billion in 2015. FNB leads cellphone banking pack by customer numbers FNB surges ahead in the race to attract customers through cellphone banking FNB appears to be winning the battle for market share in cellphone banking, according to statistics released yesterday by its CEO, Michael Jordaan. Mr Jordaan said the service, with 3-million customers, had become one of the bank s greatest success stories in recent years. FNB s numbers follow a recent report by global research firm TNS which said that more and more South Africans want access to financial services via cellphones. Absa, the largest retail bank in SA by customer numbers, has the second-largest market share in cellphone banking with about 2,7- million customers. Nedbank and Standard are in third and fourth position respectively, and are estimated to have between them fewer than 500000 customers using the service. Mr Jordaan said the growth in cellphone customers showed FNB made the right decision to launch cellphone banking in 2005. "Having 3-million customers safely doing their banking any time, anywhere, is proof that we have made the right investment decision an investment in driving innovation which enables us to offer affordable, convenient and safe banking services," he said. In its report, TNS said SA was one of the countries in sub-saharan Africa, Latin America and emerging Asia lacking robust financial services for the unbanked, despite the popularity of cellphones. SA has about 52-million active SIM cards with some people owning two or more cellphone numbers giving it the highest mobile penetration rate in Africa. But the penetration of financial services to the rural and poor remains low in SA with more than 11- million people without access to banking. It is this market that the big four banks are vying for. Performances Veille 2011 Performances MC - www.performancesconsulting.com - Tous droits réservés 24

Statistics from FNB show that 72% of its cellphone-banking customers earn less than R100000 a year and are in the 19-40 age group. About 18% of those using the service earned between R100000 and R500000 a year. The most popular transactions were prepaid purchases, followed by cash withdrawals and once-off payments, said Ravesh Ramlakan, the CEO of FNB Cellphone Banking Solutions. "When we launched cellphone banking in March 2005, we only had 25 customers and the future was uncertain. Today, our cellphone banking services are available in SA as well as in five other African countries," said Mr Ramlakan. "Prepaid purchases are popular with our customers due to the convenience factor." However, the recently launched cash withdrawal service and once-off payment service were also gaining popularity with FNB s customers, Mr Ramlakan said. L'usage des téléphones portables «peut-être cancérogène», selon l'oms Des études épidémiologiques montrent un risque accru de gliome, un type de cancer du cerveau associé avec l'usage du téléphone sans fil, a expliqué le président de l'agence de recherche sur le cancer de l'organisation mondiale de la santé. L'agence de recherche sur le cancer de l'organisation mondiale de la santé (OMS) a estimé mardi que l'usage des téléphones portables devait être considéré comme «peut-être cancérogène pour l'homme». «Les preuves, qui continuent à s'accumuler, sont assez fortes pour justifier» une telle classification, a estimé Jonathan Samet, président du groupe de travail d'une trentaine d'experts de 14 pays, qui s'est réuni pendant huit jours à Lyon sous l'égide du Centre international de recherche sur le cancer (CIRC). «Le groupe de travail a fondé cette classification (...) sur des études épidémiologiques montrant un risque accru de gliome, un type de cancer du cerveau associé avec l'usage du téléphone sans fil», a dit M. Samet lors d'une conférence de presse téléphonique. La classification va de 1 (cancérogène pour l'homme) à 4 (probablement pas cancérogène pour l'homme), le niveau 2 étant divisé en 2A (probablement cancérogène pour l'homme) et 2B (peut-être cancérogène pour l'homme). Ce classement signifie qu'«il peut y avoir un risque, et que donc nous devons surveiller de près le lien entre les téléphones portables et le risque de cancer», a ajouté M. Samet. Les experts ont analysé toutes les études déjà publiées sur le sujet. Ils ont estimé que s'il existait un lien possible pour les gliomes et les neurinomes de l'acoustique, il n'était pas possible de tirer des conclusions pour les autres types de cancer. Selon Christopher Wild, directeur du CIRC, «il est important que des recherches complémentaires soient menées sur l'utilisation intensive, sur le long terme, des téléphones portables». «Dans l'attente de la disponibilité de telles informations, il est important de prendre des mesures pragmatiques afin de réduire l'exposition (aux ondes)», a-t--il ajouté, citant l'utilisation de kits mains-libres et l'usage des SMS. Le groupe de travail n'a pas quantifié le risque, mais fait référence à une étude se fondant sur un usage du portable jusqu'en 2004 qui montrait une augmentation de 40% du risque de gliomes chez les plus gros utilisateurs (à l'époque définis comme utilisant l'appareil pendant en moyenne 30mn par jour pendant 10 ans). Performances Veille 2011 Performances MC - www.performancesconsulting.com - Tous droits réservés 25

Les experts, qui étudiaient aussi les risques posés par d'autres champs électromagnétiques, tels que radars, micro-ondes, émetteurs de radio ou télévision, ou télécommunications sans fil, ont considéré que les preuves étaient dans ce cas insuffisantes. LES ECHOS (SOURCE AFP) SA Internet firm steps up quest for data market in Kenya Photo/FILE A woman walks past the entrance of the headquarters of South Africa's MTN Group in Johannesburg. Telkom SA and MTN - the largest continental telecommunication operators have for long been trying to enter the Kenyan mobile telephony market. By JEVANS NYABIAGE jnyabiage@ke.nationmedia.com The battle for a share of the local data market is beginning to take shape as revenue from the voice segment falls in an already closed mobile telephony sector. South African firm MTN landed in Kenya last year with the rebranding of its local subsidiary UUNET to MTN Business Kenya. Last week, its South African rival Telkom South followed suit merging its subsidiaries - Africa Online, Afsat Communications Ltd and Mweb Africa to form iwayafrica Ltd. Telkom SA and MTN - the largest continental telecommunication operators- have been trying to enter the Kenyan mobile telephony market for a long time. The segment has, however, proved a hard nut to crack. In 2007, the two giants were among those that bid for a 51 per cent stake in Telkom Kenya but lost to France Telecom, which now runs the Orange mobile brand in Kenya. Last Thursday, iwayafrica chief executive Mr Harry Aucamp was wary of Telkom SA entering the Kenyan mobile telephony. That will never happen; a lot has changed. Our bet in the region is in data as GSM is already saturated. You will realise that even the four operators in Kenya are finding it hard to operate. The big pie remains in data which is ripe but not fully exploited. Mr Aucamp said they will present a five-year strategic plan to the board of directors of Telkom Kenya in September this year. With our pan-african footprint, I believe we have the muscle to compete, he said. Performances Veille 2011 Performances MC - www.performancesconsulting.com - Tous droits réservés 26

According to Mr Aucamp, iway Africa has designed a new strategy to reignite business by accelerating connectivity, data centre services growth in the enterprise market and broadening its offering across the ICT value chain to grow earnings. Satellite Internet has lately been pummelled by undersea fibre optic cables in Kenya. After the entry of Teams, Seacom and EASSy cables, most companies have reduced dependency on satellite and only turn to it for backup. iwayafrica s end-game in Kenya is the enterprise data and connectivity market. Although a lot of expectation for cheap Internet came with the landing of the undersea fibre optic cables, this has not been the case. The cost is still way high for retail consumers. We are not surprised that the excitement around fibre in East Africa and other parts of the continent is waning because naturally, we should be using a hybrid of technologies in order to enhance the offering to the customer, said iwayafrica chief marketing officer Sibusiso Mngadi Airtel forms network sharing company for Africa operation Telecom major Bharti Airtel is going gung-ho about his expansion plans in Africa. Airtel is likely to have formed a network sharing company for Africa operations, reports CNBC-TV18 quoting sources. It is learnt that Airtel is planning to speed up the network sharing plans in the next two months. Sources add that Vodafone Africa will partner in the network sharing business with Airtel. The telecom company is looking for other partners too in the network sharing business. MTN is unlikely to join hands to share network, sources say. Network sharing allows rapid network and coverage expansion. It is estimated that the network sharing business will lower capex and opex for Airtel Africa. In a recent development, Bharti Airtel entered into a five-year deal with mobile software maker Comviva for providing value-added services across Airtel s operations in 16 African countries. Meanwhile, Airtel Africa has also outsourced its core customer service functions, including call centres and back office operations, to IBM, Tech Mahindra and Spanco. In September, 2010, the company also selected IBM to manage its IT systems to power the mobile communications network across the continent. Performances Veille 2011 Performances MC - www.performancesconsulting.com - Tous droits réservés 27

Satellite group to invest millions in Africa (With AUDIO) Luxembourg-based global satellite operator SES believes that Africa is "exploding" with opportunities and is set to invest hundreds of millions of dollars in satellite infrastructure to support the African telecommunications market. Speaking at a press gathering in Sandton, Johannesburg, ahead of SatCom Africa 2011 at the Sandton Convention Centre from May 31 - June 1, Scott Sprague, the senior vice-president for global sales at SES, said that there were many parallels between the African market and Latin America. "If you reflect back on Latin America six to seven years ago, it was in political turmoil, it lacked stable governments and their economies were in political recession. He said that the landscape had since changed. "In the Latin American market today, you have very stable governments and their economies have become much stronger. "What we are seeing today is a market place exploding with opportunities for services in telecommunications. I believe what we are going to see happening in Africa is just what happened in Latin America," Sprague said. He said that local economies were strengthening through foreign investment, while governments were starting to stabilise, resulting in growth in the African market place. "In many ways Africa is similar to Latin America geographically and the infrastructure that is necessary to support customers. That is why over the next few years SES is investing hundreds of millions of dollars in satellite infrastructure to support the African market," Sprague said adding that it included not only infrastructure and satellites, but people and processes. "We want to help the service providers in the African market place to utilise satellite technology," he said. SES provides satellite communications solutions via a global fleet of 44 satellites. The group said that it had four new satellites designated for use in Africa. It already had six satellites over the continent. "We all know that fibre is coming into the African market at an unprecedented rate and the market is digesting all that new capacity, trying to figure out what to do with it. The reality is what its bringing is new opportunities for the African market to grow," Sprague said. He did note a recent lull in the market, following an unprecedented growth rate for a number of years, but quickly added: "The future is extremely bright for satellite application in Africa." SES announced on Monday that it had signed an internet connectivity agreement with YellowSat, a French start-up company that provides internet connectivity to enterprises, governments and institutions across Africa. YellowSat assists customers by supplying satellite capacity and the necessary reception equipment to provide connectivity, telephony and video surveillance to homes and businesses in remote locations. Performances Veille 2011 Performances MC - www.performancesconsulting.com - Tous droits réservés 28

Motorola Solutions seeks to deepen African presence Ben Uzor Jr Motorola Solutions seeks to deepen African presence Due to the increased demand for mission-critical communications, two-way radios and nextgeneration wireless networks, Motorola Solutions has restated its plan to expand its presence in Africa. Earlier this year, Motorola split into two units: Motorola Mobility, which houses the firm s mobile and home units; and Motorola Solutions, which addresses products targeted at the enterprise and governments. According to Motorola Solutions, Africa, especially Nigeria is seeing an increase in the use of the latest digital two-way radio technology that provides entities particularly the army and police- construction companies, manufacturing firms and oil and gas companies with clearer, more reliable communication and the necessary tools to improve functionality in the workplace. Nicolas Coussinoux, regional sales manager, Motorola Solution who spoke with Business Day recently in an interview noted that company was developing a strategic plan to deepen its presence on the continent. He further stressed that Nigeria was a very important market for Motorola. The firm has strong presence in Nigeria, Angola, Botswana, and had done business in Zambia, Malawi and Namibia. Nigeria is a huge market for us. It is a market that is becoming aware of what we can do with the radio. We have spent the last ten years educating people, developing local presence, with local distributors educating people about the radio. Nigeria is a market that is growing really fast. In Africa, Nigeria is one of our major markets for two-way radio, Coussinoux further explained. He pointed out that sub-saharan Africa is one of the fastest growing economies outside of Asia and cited that the company already has a strong channel model, which it will develop, but will also invest in facilities in Africa. Commenting on some of the enhanced features on the two-way radio, Coussinoux said that the two-way digital radios are scalable over Internet Protocol (IP) networks. It supports data transfer along with voice, consumes less power, work for longer ranges with excellent voice quality, reducing external background sounds in noisy environments, and provides location based tracking and services. Customers will benefit from the improved performance of radios which include noise cancelling technology that results in high quality, clear communication, he said. Using IP technology, Coussinoux added, multiple locations can be connected together over the internet using Motorola s IP Site Connect. This means that distant locations, even across countries, can be connected as one site. Hans Becker, managing director, Danimex Communications, a major distributor, said that the future is unified communications, and digital systems serve as foundation for this. With the emergence of the digital platform, a new era of two-way radio technology has arrived. The radios enhanced features, such as greater performance, productivity and backward compatibility with analogue systems, make them a cost-effective solution for enterprises Performances Veille 2011 Performances MC - www.performancesconsulting.com - Tous droits réservés 29

operating in noisy environments. The technology is getting compact, scalable and more intelligent, he added. Bharti Africa inks $400-mn network expansion deal with Huawei Chinese telecom vendor Huawei has bagged an around $400-million order from Bharti Airtel for modernising and expanding its 2G and 3G network infrastructure in African countries. As per the agreement, Huawei will be responsible for designing, planning, modernisation and expansion of Bharti Airtel's networks in Africa, the company said. Huawei would also manage infrastructure operations and maintenance, it added. According to sources, the deal size is close to $400 million. Officials in both camps declined to comment on the size of the deal. Last year, Bharti completed the acquisition of Zain's African operations in 16 countries for $ 10.7 billion. In FY'12, Airtel Africa will make a capital expenditure in the range of $1-1.2 billion. For the quarter ended March 31, 2011, Airtel Africa had a loss of Rs. 87.8 crore, while revenues stood at Rs. 4,181.5 crore during the period. It has over 44 million customers across the 16 African nations, with an average revenue per user of $7.2 per month. The agreement will enable Airtel Africa to rapidly expand its mobile services and mobile broadband footprint in the region. "This partnership will allow us to focus on delivering better customer experience as we leverage the global network management expertise of Huawei. It also lays the foundation for the introduction of 3G HSPA wireless broadband services," Bharti Airtel CEO (International) and Joint Managing Director Manoj Kohli said. Under the agreement, Huawei will deploy its complete GSM and 3G product portfolio, working with GSM and HSPA technologies, which will further be equipped and prepared for Long Term Evolution (LTE). The modernisation and optimisation of networks will give Bharti Airtel an opportunity to lower its operating expenditure and roll-out innovative customer-centric products and services at affordable prices, it said. "We understand Airtel's strategic requirements and will match their fast development to achieve a win-win business success between both parties," Sun Yafang, the Chairperson of Huawei's board, said. Bharti Airtel has operations in 19 countries across Asia and Africa, with over 223 million customers at the end of April, 2011. Read more at: http://profit.ndtv.com/news/show/bharti-africa-inks-400-mn-network-expansion-deal-with-huawei-157729?cp Performances Veille 2011 Performances MC - www.performancesconsulting.com - Tous droits réservés 30

Mobile Web Content in East Africa [Report] Vodafone recently concluded a policy paper on Broadband in Emerging Markets, also titled Making Broadband Accessible for All. The position and reason for this paper is best summarized below. The success story of mobiles in the developing world is well known. Yet in the case of extending data services in emerging markets, there is a real danger of some serious policy mistakes. As in developed markets, broadband strategies in developing countries have tended to focus on investment in fibre. This is too simplistic. This focus on fibre may miss an opportunity for a transformational change built on the capabilities and in particular accessibility of mobile broadband. The early evidence suggests that mobile internet is spreading as quickly, in some developing countries, as mobile telephony did originally. Traditional definitions of broadband have a narrow focus on bandwidth and speed. This paper uses a wider definition, as broadband policy needs to consider the entire eco-system of internet and data services from both a demand and supply-side perspective. Content Sections Mobile Internet usage and demand in Kenya: The experience of early adopters (David Souter) The potential of mobile web content in East Africa (Erik Hersman) Spectrum policy and competition in mobile services (Thomas W. Hazlett) Rethinking mobile regulation for the data age (Martin Cave & Windfred Mfuh) Building next generation bradband networks in emerging markets (Luk van Hooft) The Diffusion of the Mobile Web Across East Africa Mobile web content is growing at an astounding rate. It rose 2.6-fold in 2010, nearly tripling for the third year in a row. Official Kenyan industry statistics show that mobile internet subscribers will grow by approximately 843% for the 12 months to September 2011. What I like about papers like this is that I get to use words that normal people don t use. I make a case for international content and platforms as drivers of diffusion of data across East Africa. That simply means that these platforms and content are helping to spread the use of data more deeply into the region, and allowing local players to get in at lower costs. Performances Veille 2011 Performances MC - www.performancesconsulting.com - Tous droits réservés 31

International web content is by far the most widely available and used in East Africa. This is in large part due to the ease of finding and disseminating this content, as well as its normalized licensing schemes and reliability. International platforms also carry a majority of the content that is currently being viewed on mobile phones. The following are the types of content that are most important to consumers in East Africa, according to our interviewees: 1. International entertainment news (sports, gossip, lifestyle) 2. Local news 3. Breaking news 4. Facebook (and to a lesser extent other social network tools such as Mig33, Mxit and Twitter) 5. Jobs 6. Dating (chat and relationships) 7. Religion 8. Local video/media The reasons are that international platforms, such as Facebook, Yahoo!, BBC, CNN, Google and Wikipedia, have already been tailored to work on the most widely used data- enabled handsets. This contrasts with local content providers, many of whom have yet to tailor their websites for mobile access. In addition, local content less available at present, not as easy to license, and often cannot be reliably guaranteed as a long-term source. Local Content I interviewed a number of executives from Kenya, Uganda and Tanzania. There was a clear belief that while international content, increasingly localized for the market, is currently king, local content has the greatest growth potential because it is more highly valued by consumers. While local content developers lack scale they have advantages that the global platforms do not. For one, they understand the local tastes and culture so customers value their content more. The consumer benefits of truly local content and platforms could be large. The Government Role Performances Veille 2011 Performances MC - www.performancesconsulting.com - Tous droits réservés 32

There is still a lack of concrete government policies for government services or content to be made available or accessible via the mobile in any country in East Africa, even though this is the primary channel by which citizens could access services online. There is a solid case to be made for mgovernment, instead of just egovernment. To underline this, the most popular Kenyan Government website (Kenyan Revenue Authority) is shown as seen on a PC screen, a smartphone (HTC Desire) and a typical 2G internet enabled handset (Vodafone 350). The website is most clear and easily accessible via a PC interface (and consumer interaction primarily is through downloadable pdf files). There are no browsing problems when accessing through a PC-based browser. The KRA website is also accessible via the native Android browser in the HTC Desire Smartphone. The HTC Desire also allows downloading and viewing of pdf files. However, the native browser on the Vodafone 350 (a basic 2G EDGE handset) does not present the KRA website in a usable format. As can be seen, the website is badly rendered and quite impossible to navigate. Summary Possible government services to be made available via mobile web: Paying bills Service delivery questions and concerns Taxes access, information and filing Health access or appointments, information Public job search An argument can be made that m- government services would have a greater impact if the focus were on supplying tools for small businesses to interact with government, rather than only making services available for citizens in general. By removing the barriers to entry for small businesses, the government would be providing a service that increased usage, decreased business costs and had a potential tax revenue increasing effect due to filing and paying on time. East Africans are accessing the web primarily through their mobile phones. The new medium is enticing them online with the new services and content provided through a new medium. Broadband penetration rates are low enough in this region that we are not yet seeing the displacement of newspapers, radio and TV seen in other, more connected regions of the world. However, as with all network technologies, there is the potential for reaching a tipping point. This will depend on the provision of enough mobile web content that is valued by East African consumers. The content driving East African users online is currently largely provided by international news and content sources, such as Yahoo! and the BBC, and also by global internet platforms, such as Facebook and Google s Gmail. Even taking into account the decreasing data costs, falling Performances Veille 2011 Performances MC - www.performancesconsulting.com - Tous droits réservés 33

data-enabled handset costs, and the increased availability of broadband, there would not be enough traction locally to get to the critical point if the content were not available. These international content sources and global web platforms generate demand, and therefore allow the mobile network operators to decrease costs as more users come online. International content is thus providing a pathway for local content creators. While local content is in high demand and there is a rapidly increasing user base, the mobile web content space in East Africa is in its early stages, and there are no clear leading content providers. At present the key trend is the provision of increasingly localized content by the leading global companies. This paper has identified two important barriers to the further diffusion of mobile internet usage across East Africa: lack of m-government policies; and, more important, an absence of charging mechanisms which share the cost of mobile internet access between end-users and content providers. If governments embraced mobile-based provision of services and provided access free of usage charges to end-users (sharing the efficiency gains through payments to network operators), the potential impact on internet access could be dramatic. The challenge for governments and local developers of mobile web content is to utilize their local cultural understanding and ability to maneuver quickly to make their content more relevant and affordable to end-users. (Note: This is summary of my section. Download the full 2Mb PDF report to read the section in its entirety, and to read the other 4 sections of the paper.) Over investment in fibre optic networks expensive and unnecessary 2011 Social Impact of Mobiles (SIM) report states affordable internet access will be provided by mobile technology and requires innovative content and pricing London May 19th 2011. The 2011 SIM Report concludes that the most effective way to provide affordable internet access to the majority of people in emerging economies is to extend the reach and capability of mobile networks. The current policy of focusing on significant investment in fibre access networks is unsustainable given the cost of deployment in rural areas. The report also suggests that greater efforts should be made to increase the amount of content and services that are valued by users as a way of driving the demand for data services and therefore increasing business opportunities. Key findings: The ubiquity of mobile and the growing number of low cost smart devices means that data services will be primarily accessed via mobile, particularly in emerging markets Risk of over investment in the deployment of fixed line fibre access networks Global websites, especially social networking sites, are becoming increasingly popular and will be a platform for the development of local content which in turn will help to drive down cost Increased availability of spectrum will drive technology innovations and better coverage for the growing demand for mobile broadband services Performances Veille 2011 Performances MC - www.performancesconsulting.com - Tous droits réservés 34

Africa the epicentre of our growth prospects, says India s Dabur Indian companies are continuing to target Africa as a conduit for growth, with one of the latest being Dabur India Ltd. Sunil Duggal, Dabur CEO Bloomberg reports that Dabur, a maker of packaged honey, traditional medicine and hair oil, plans to set up two new factories and introduce more products in Africa as part of a goal to almost double profit in three years. The factories in Johannesburg and Nairobi will start production by June next year, CEO Sunil Duggal said. Expanding overseas may help Dabur boost profit to US$221 million by March 2014, he said in Ghaziabad near New Delhi, where the company is based. Dabur, controlled by billionaire Anand Burman, also plans to add a factory in Sri Lanka to make beverages as it seeks to pare reliance on India, where inflation and competition from Unilever Plc and Procter & Gamble Co. are squeezing profits. The maker of Vatika shampoo aims to increase the share of overseas sales to 28% in three years from the current 22%. It makes sense to move, spring out to other emerging markets, because competition these days is very hard in India, Taina Erajuuri, a Helsinki-based fund manager with FIM Asset Management Ltd. said. It s easier for Dabur to go to emerging markets than developed markets because there you have Unilever, Procter & Gamble and L Oreal. The Africa market is the epicentre of our growth prospects for the future, Duggal said. The upsides in some of these markets are as much, if not bigger, than India. I m talking about not just revenue growth, but profitable growth. He didn t disclose the value of the company s investments in the new factories. To tap the demand in Africa, Dabur has built two factories in Egypt and one in Nigeria that make products such as hair oil and toothpaste. Last year, the company acquired Turkey s Hobi Kozmetik Group, which makes skincare and haircare products, and U.S.-based Namaste Laboratories LLC, a maker of hair products. As much as a third of Namaste s sales come from Africa, Byas Anand, a company spokesman, said. Dabur also sells bath gels, shampoos and skin creams in the continent under the Hobby brand, which came with the purchase of Hobi Kozmetik. Performances Veille 2011 Performances MC - www.performancesconsulting.com - Tous droits réservés 35

Marico Ltd. and Godrej Consumer Products Ltd., Indian competitors of Dabur, are also expanding in Africa through acquisitions. Marico has purchased the consumer division of Durban-based Enaleni Pharmaceuticals Ltd. and South African healthcare brand Ingwe. Godrej bought a hair colour company in South Africa and a soap and body lotion maker in Nigeria. Article written by the Imara Africa Securities team. Imara is an investment banking and asset management group renowned for its knowledge of African markets. US says it might extend AGOA to 2025 As China continues to make inroads into Africa, some commentators have been of the view that the United States and other western countries risk falling behind. Perhaps in response to this on some level, the Obama administration is looking to extend the African Growth and Opportunity Act (AGOA), which is set to expire in 2015, through to 2025, Assistant Secretary of State for African Affairs Johnnie Carson has said, citing the measure s success in enhancing trade levels between the US and the African continent. Speaking at the Centre for Strategic and International Studies in Washington, Carson said AGOA remains the centrepiece of our trade and investment policy with Africa, and has made progress in creating jobs, spurring economic growth and facilitating a dialogue on key economic and political challenges since the legislation took effect in 2000. In 2000, US exports to Africa were valued at US$5.9 billion and its imports totalled $23.4 billion. Thanks to AGOA, those levels rose to $17.1 billion in exports and $64.3 billion in African imports in 2010, Carson said. But, he added, neither the US nor African nations should become complacent about the increase in trade and economic opportunities over the past 10 years. Africa still faces huge challenges and we need to continue and revitalise our economic partnership, he said. The region has not experienced a genuine economic revolution. The continent also continues to struggle to compete in an increasingly competitive global economy. For these reasons I am fully committed to revitalising AGOA, Carson said. The assistant secretary said the US also wants to extend AGOA s Third Country Multi-Fiber provision through to 2022. That provision allows AGOA member states to obtain their raw materials from other countries while maintaining preferred access to the US market. He also said the administration wants to add South Africa to the provision. In prepared remarks at the same event, Deputy US Trade Representative Demetrios Marantis said AGOA is at the heart of our Africa policy, and it has defined the US trade relationship with the continent for three presidential administrations. But because many studies show that African economies continue to face constraints, a lack of trade capacity, or are otherwise insufficiently competitive to take advantage of export opportunities, the Obama administration is asking tough questions about the impediments to Africa s continued economic growth, he said. Trade between China and Africa has doubled every three years for the past 15 years according to Standard Bank, while China buys one-tenth of Africa s total exports. Although China stands out as Africa s largest overall trade partner, the US remains the largest single destination for African exports, according to the bank. The extension of AGOA will ensure that the US continues to be a big player in helping drive development and trade on the continent. Performances Veille 2011 Performances MC - www.performancesconsulting.com - Tous droits réservés 36

Article written by the Imara Africa Securities team. Imara is an investment banking and asset management group renowned for its knowledge of African markets. Vers la fin du duopole de MTN-Orange au Cameroun Lors du conseil de cabinet du 26 mai dernier, le Minpostel a annoncé l'arrivée de deux nouveaux opérateurs. Sur la question, le communiqué final rendu public à l'issue du conseil de cabinet du 26 mai 2011 est sans équivoque. Le secrétaire général des services du Premier ministre (Sg/Pm), Jules Doret Ndongo, qui en est le signataire écrit notamment que l'étude sur la taille critique du marché de la téléphonie mobile commandée par le gouvernement «préconise l'octroi d'au moins deux nouvelles licences et le passage du Gsm (Global System for Mobile Communications, ndlr) à la téléphonie de 3ème génération comportant le service internet mobile. Toujours selon le communiqué du Sg/Pm, le Premier ministre, Philémon Yang, a instruit le ministre des Postes et Télécommunications (Minpostel), Jean Pierre Biyiti bi Essam, «de tout mettre en oeuvre pour une ouverture effective du marché ( ) avant la fin du second semestre 2011». C'est donc clair. D'ici décembre 2011, Mtn et Orange qui sont les seuls opérateurs du secteur de la téléphonie mobile au Cameroun, vont avoir de la concurrence. Cette option du gouvernement, longtemps espérée par les consommateurs, devraient théoriquement entraîner une cascade de conséquences. La plus importante de ces conséquences est une réduction des coûts. Certes, comme l'a rappelé Jean Pierre Biyiti bi Essam dans son exposé de jeudi dernier, les «tarifs ( ) sont passés de plus de 500 FCfa/mn en 2000, à l'ouverture du marché, à moins de 100 FCfa la minute en 2011». «Mais, note un expert du secteur, ces tarifs restent très élevés, par à rapport à des pays qui revendiquent le même niveau de développement que le Cameroun.» Depuis l'ouverture du secteur, Mtn Cameroon et Orange Cameroon ont investit près de 431 milliards de Francs Cfa. Les deux opérateurs, qui se partagent à la fois les plus de huit millions d'abonnés de la téléphonie mobile (pointage de fin 2009 par le Minpostel) et les 375 milliards de FCfa de bénéfices générés dans le secteur, estiment que les prix pratiqués doivent être maintenus pour leur permettre de garder un équilibre financier. Et pour eux, investir plus pour améliorer le taux de couverture qui est actuellement de 65% du territoire habité, devrait entraîner une hausse des tarifs, hypothèse évidemment hors de propos pour le gouvernement, particulièrement attentif ces derniers mois sur tout ce qui pourrait exaspérer les consommateurs. La situation est d'autant plus préoccupante que, selon une étude du Cabinet Network Dynamics Associates Llc, dont les conclusions ont été rendues publiques par le Minpostel le 26 mai dernier, la demande devrait doubler d'ici 2015, avec l'arrivée de 8 millions de nouveaux clients. Performances Veille 2011 Performances MC - www.performancesconsulting.com - Tous droits réservés 37

Pour le Minpostel, qui souhaite que les deux prochains opérateurs soient tous des filiales des groupes internationaux de renom, leur entrée dans le marché «apparaît comme [le scénario] le plus indiqué pour doper la concurrence, briser le duopole du marché et faire baisser les tarifs. L'introduction de la 3G va stimuler l'innovation des services Internet mobile et transformer la dynamique concurrentielle dans le secteur». Va donc falloir régler la question du développement de l'infrastructure de transport Large Bande sur tout le territoire national pour réussir cette mutation. Le 26 mai dernier, Jean Pierre Biyiti bi Essam a proposé au gouvernement que cette ouverture soit accompagnée «du repositionnement de la Camtel (Opérateur public qui gère à la fois l'accès et le backbone national, ndlr) comme opérateur du backbone national et d'autre part, de la diversification de l'accès aux câbles sous-marins internationaux, le Sat3 devant arriver à saturation dans les quatre prochaines années». Source: Mutationa Un second «apps store» lancé en Tunisie par Tunisiana Tunisiana compte sur la contribution des étudiants, jeunes diplômés, enseignants. Elle continue à maintenir sa proximité auprès des ses abonnés avec les moyens du bord. Le premier opérateur mobile privé confirme son statut de pionnier même si les autorités le privent de la licence 3G. Nonobstant les freins réglementaires et la rigidité administrative dont elle a été victime, en l occurrence, l affaire de la licence 3G en instance depuis des mois et l histoire des clés EDGE étrangement bloquées par la douane, et malgré les chamboulements organisationnelles post-révolution, Tunisiana continue à maintenir sa proximité auprès des ses abonnés avec les moyens du bord. Quelques jours après le lancement de Google sms, Tunisiana attaque le marché des applications mobiles. Tunisiana Apps Store, le 1er marché des applications en Tunisie, est le nouveau service dévoilé par Yves Gauthier, le Directeur Général de la boite, mardi 23 mai 2011, lors d un point presse, organisé à l hôtel Movenpick Gammarth. Cette «boutique en ligne», accessible sur wapup.com.tn est une interface dédiée qui permet aux clients tunisianiens de profiter de l univers des applications nationales et internationales. Sur ce portail, l abonnés peut : s enregistrer, télécharger des applications, gérer des applications, voter Et afin de dépasser les éventuelles limites de la connexion mobile EDGE, le store sera également accessible via le Web. Les identifiant pour y accéder sont le numéro d appel de l utilisateur et un mot de passe livré par Tunisiana. Ainsi, les Smartphones équipés de Wifi profiteront de ce service grâce à une connexion internet, en attendant la commercialisation de la 3G, qui, selon Yves Gauthier, ne sera pas pour demain. Interrogé sur le model économique du service, Mourad Zammiti, le Chef Département Marketing-VAS, précise que les revenus générés par les applications seront ainsi répartis : 50 % aux développeurs, 20 % à l hébergeur et 30% à Tunisiana. Pour les abonnés à facture, les applications seront payées sur la facture de consommation du mois. Pour les abonnés à carte, les applications payantes seront déduites de leur solde de recharge, tout en sachant que certaines applications peuvent être téléchargées gratuitement. Performances Veille 2011 Performances MC - www.performancesconsulting.com - Tous droits réservés 38

Par la même occasion, Mourad Zammiti a expliqué que Tunisiana compte énormément sur la contribution des développeurs «indépendant» (étudiants, jeunes diplômés, enseignants ) auxquels elle a consacré une plateforme pour développer des applications et les faire valider. A ce sujet, le responsable VAS a mis l accent sur la souplesse du circuit d approbation des apps. «Le store ne sera pas très sélectif des applications qui pourraient ne pas plaire à Tunisiana, captiveraient peut-être nos abonnés, donc pourquoi les en priver on laisse l évaluation des applications aux utilisateurs.», ajoute-t-il. Par le lancement de Tunisiana Aps, le premier opérateur mobile privé en Tunisie confirme son statut de pionnier et démontre que même si les autorités le privent de la licence d exploitation du réseau 3G, la boite continue à impressionner ses abonnés. Pour le staff de Tunisiana, la clé de réussite ne réside pas nécessairement dans l abondance des ressources, mais plutôt dans l exploitation optimale des moyens disponibles. Source: Tekiano Le Cameroun compte un nouvel nouvel opérateur d'internet Yoomee C'est dans l'une des salles de conférence de l'hôtel Le Méridien situé à Bonanjo, quartier résidentiel de Douala, que les responsables de 4G Cameroun, filiale locale de 4G Africa AG, ont lancé ce mardi, 24 mai 2011, ses activités au Cameroun avec la marque "Yoomee", au cours d'une conférence de presse. Un lancement qui intervient 12 mois après l'obtention des permissions et les licences nécessaires auprès de l'agence de Régulation des Télécommunications, ART, a indiqué Dov Bar-Gera aux journalistes présents. Selon le Président Directeur Gnénéral de 4G Africa, "la mission de yoomee, est de fournir un service internet accessible, fiable et stable" aux camerounais. Ce nouveau produit vise également, "à combler les attentes du grand public, les particuliers, les petites et moyennes entreprises ainsi que les organismes gouvernementaux", poursuit-il. Face à la bataille qui fait rage sur le marché de la fourniture d'accès à l'outil Internet, le nouvel opérateur rassure, et indique qu'il offre une variété de services aux consommateurs, libres de choisir entre une clé Internet mobile ou un modem fixe. Les prix varient de 1 000F CFA pour 90 minutes, à une connexion mensuelle illimitée de 35 000F CFA. Pour un début, la compagnie utilise d'abord le Mobile Wimax (16E), et compte augmenter dans le futur par un passage à la technologie LTE. Pour un début également, Yoomee ne couvre que Douala, l'opérateur ayant cependant l'ambition de couvrir la capitale Yaoundé dès le mois d'août prochain, ainsi que les autres villes camerounaises, "afin de réduire la fracture numérique" qui existe au Cameroun comme dans de nombreux pays, selon M. Dov. En effet, le taux d'accès aux nouvelles technologies de l'information et de la communication reste faible. 5% de camerounais seulement, y ont accès, selon l'agence nationale des technologies de l'information et de la communication, Antic. Cependant, l'espoir de voir ce taux augmenter subsiste, puisque depuis 2005, le nombre d'utilisateurs de l'outil Internet, a considérablement évolué. Et même si le Cameroun compte seulement prés de 40 000 internautes contrairement au Maroc (120 000) et au Sénégal (130 000), il convient de souligner que le nombre de fournisseurs d'accès à Internet, s'est multiplié par 16, en l'espace de 5 ans, selon les statistiques. C'est dire que le nouvel opérateur, Yoomee, devra élaborer des stratégies susceptibles de lui permettre de s'imposer, sur un marché où plusieurs fournisseurs se livrent une rude bataille. Source: Journal du Cameroun Performances Veille 2011 Performances MC - www.performancesconsulting.com - Tous droits réservés 39

Réduction de la fracture numérique : 70 cyber-cases d ici décembre au Sénégal Le Conseiller technique du président de la République aux Tic, Michel Lamotte a annoncé, hier à Popenguine la construction de soixante-dix Cybercases avant décembre prochain. Il était en mission de prospection conduite par le directeur de Cabinet du ministre de la Communication, Porte-parole du gouvernement, Mamadou Yandé Touré, dans la perspective de l inauguration, le 4 juin prochain, de la Cybercase de Popenguine par le chef de l Etat, Me Abdoulaye Wade. Popenguine, la toute nouvelle commune située à 60 km de Dakar, abrite la résidence secondaire de l ancien Gouverneur général de l Aof devenue celle du président de la République est aussi connue pour être le lieu de pèlerinage de la Chrétienté avec sa Vierge Noire, faisant d elle le symbole du Catholicisme au Sénégal. C est ce lieu touristique et de villégiature aux falaises et collines imposantes qui, jadis, servaient de refuge sur la Petite Côte, qui abrite allègrement, une des nouvelles trouvailles du chef de l Etat, Me Abdoulaye Wade : la Cybercase le seul prototype encore réalisé dans le pays. La Cybercase, comme la Case des Tout-petits, est une nouveauté qui devra jouer un rôle important dans la réduction de la fracture numérique et lutter contre le chômage des jeunes comme le disait, 07 juin 2008, Me Wade alors qu il présidait la 5è conférence des enseignants libéraux. «Avec un objectif d installer 130 dans le pays et, à terme 350, le programme prévoit la formation, par chaque Cybercase, de quelque 500 à 1.000 jeunes par an dans des domaines aussi divers que l agriculture et l électronique afin de réduire le gap numérique et faciliter la recherche de la connaissance», disait le chef de l Etat. Car, en matière d éducation, l ambition du chef de l Etat est de créer un système intégré où les ordinateurs sont omniprésents, de la maternelle au supérieur en passant par l élémentaire, le moyen secondaire. Selon le Conseiller technique du président de la République aux Tic, Michel Lamotte, «70 Cybercases seront construites avant décembre prochain». La Cybercase est un bâtiment en dur construit en forme de case (d où son nom de Cybercase) avec une toiture couverte de tuiles en métal léger bien fixées. Dès qu on y pénètre par la grande esplanade on fait face à une forme de studio radio avec baie vitrée qui, en réalité, est un écran géant. La Cybercase jouxte la Case des Tout-petits comme pour dire que les deux projets-phare du chef de l Etat vont réellement de pair et ont le même objectif : décentraliser la connaissance. L imposante bâtisse à la couleur blanche se caractérise cependant par l exiguïté de ses salles. «Nous avons revu le style pour les prochaines Cybercases qui seront en R+1 avec de grandes salles», explique Michel Lamotte. Construite en 2007, la Cybercase doit faciliter l accès des populations rurales aux Tic participant ainsi à une démocratisation de la connaissance dans le pays. Conçue dans le même style que la Case des Tout-petits, la Cybercase comprend des volets formation (alphabétisation, technique, agriculture) et santé. La salle de formation ou plate-forme e-learning compte 23 machines avec tout l équipement nécessaire et une dizaine pour le cyber. «Nous nous sommes limités à une dizaine d ordinateurs pour ne pas concurrencer les cybers du village», dit Michel Lamotte. Les 22 ordinateurs ne disposent pas de disque dur. Ils sont simplement dotés d un boîtier relié à un serveur et sont tous coordonnés à partir du 23è (celui du formateur), Performances Veille 2011 Performances MC - www.performancesconsulting.com - Tous droits réservés 40

le seul équipé d un disque dur. «C est ce qu on appelle le NComputing. On économise beaucoup avec ce procédé en termes d achat (moins de disques durs), d énergie (90 %) et de maintenance», explique Mme Elisabeth Monique Monteil d Atlantic Computing. Outre les ordinateurs, la salle de formation compte un vidéo projecteur et un tableau interactif. «C est un tableau intelligent parce que pouvant stocker des données», dit Michel Lamotte. Il informe que le jour de l inauguration, des cours d éducation diabétique, de techniques agricoles seront livrés. Egalement, la plate-forme éducative du ministère de l Education sera présentée. «Nous avons signé une convention avec l Isra pour des cours en techniques agricoles et nous sommes en négociation avec le Centre national de qualification professionnelle (Cnqp) et l Institut de technologie alimentaire (Ita). Les pourparlers avec le ministère de l Enseignement technique et de la Formation professionnelle devront aboutir à une validation des attestations que nous livrerons», souligne M. Lamotte. Le personnel de la Cybercase a déjà démarré la formation. «En 21 jours, 470 personnes dont 399 femmes ont été formées en bureautique, alphabétisation numérique et maintenance. 274 viennent de Popenguine, 159 de Ndayane et le reste de Popenguine Sereer». La formation en bureautique dure 80 heures et 10 heures pour le word. «Il y a un grand engouement. Adultes jeunes, surtout des femmes et même analphabètes cherchent à être initiés à l informatique et en langue française (pour les analphabètes). La Case dispose d un logiciel interactif en langues wolof, française et arabe», dit le gestionnaire, Cheikh Lô Diouf. Selon Michel Lamotte, «79 sur les 470 personnes formées sont des analphabètes adultes». C est sans nul doute le prix de la formation qui est attractif. En effet, «l intéressé ne paie que 2.000 FCfa pour les droits d inscription et 2.500 FCfa de mensualité. Quant au cyber, la connexion est de 250 FCfa par heure», indique le Conseiller technique du président de la République. La Cybercase est également équipée de matériels de télémédecine permettant des consultations à distance sur des maladies comme la cardiologie, entre autre. A travers cette application de la cybersanté, le malade est connecté avec le médecin qui le consulte et prescrit l ordonnance. Une démonstration sera également faite le 4 juin. Ce qui constitue une économie de temps et d argent (pas de déplacement) et règle le problème de disponibilité du médecin. C est dire qu une véritable révolution se profile dans le monde rural, estime M. Lamotte qui signale que tous ces dispositifs techniques ont été réalisés dans le cadre d un partenariat public-privé. Source: Le Soleil Mobile phones 'possibly carcinogenic' say World Health Organisation experts Mobile phones may increase the risk of developing brain cancer, an influential health organisation has said admitted for the first time. Performances Veille 2011 Performances MC - www.performancesconsulting.com - Tous droits réservés 41

There are an estimated 5 billion mobile phones worldwide Photo: CORBIS By Martin Beckford, Health Correspondent 227 Comments The International Agency for Research on Cancer, part of the World Health Organisation, has classified the radiation emitted by handsets as possibly carcinogenic although it did not find evidence of a clear link. Its decision - putting mobiles in the same risk category as lead, the pesticide DDT and petrol exhausts - will put governments under pressure to update their advice to the public on the potential dangers of talking on mobiles for long periods of time. Christopher Wild, the director of IARC, said that while more research is carried out it is important to take pragmatic measures to reduce exposure such as hands-free devices or texting. It has long been known that the radiofrequency electromagnetic fields emitted by mobile phones are absorbed by the body, much of it by the head when the handset is held to the ear. But research into the possible health consequences of frequent mobile use has proved inconclusive because the technology has only been widely used for a few years while it can take decades for tumours to develop. Last year a landmark IARC study, known as Interphone, disclosed that making calls for more than half an hour a day over 10 years could increase users risk of developing gliomas - a type of tumor that starts in the brain or spine - by 40 per cent. Over the past eight days, a working group of 31 scientists from 14 countries reviewed the Interphone data and other studies, including a Swedish report that also found evidence of increased brain tumour risk among mobile users. They concluded that there was limited evidence that wireless phones are linked to brain cancer meaning that it could be down to chance rather than causation and inadequate proof that mobiles cause other types of cancer. Dr Jonathan Samet, chairman of the group, admitted the evidence is still accumulating but insisted: The conclusion means that there could be some risk, and therefore we need to keep a close watch for a link between cell phones and cancer risk. By classifying mobiles as possibly carcinogenic, the IARC has placed them alongside DDT, chloroform, coffee, lead and working as a firefighter in a list of more than 900 agents it has analysed. However this is only the third-highest rating, below carcinogenic to humans, which Performances Veille 2011 Performances MC - www.performancesconsulting.com - Tous droits réservés 42

includes cigarettes, and probably carcinogenic, which includes diesel exhausts and creosote. But with an estimated 5 billion mobile phones in the world, health agencies are likely to act on the IARC s warning, which will now be discussed by the World Health Organisation. As The Daily Telegraph disclosed in March, the Department of Health in England recently updated its advice to the public by saying that sending text messages or using hands-free kits can reduce exposure to radiation, by keeping the handset away from the head. It is also recommended that children only use mobiles when strictly necessary, as they are at greater risk of absorbing radiation. Following the IARC s announcement, experts pointed out that it did not prove mobiles cause cancer, and that there was still little long-term research on the subject. Ed Yong, head of health information at Cancer Research UK, said: The risk of brain cancer is similar in people who use mobile phones compared to those who don't, and rates of this cancer have not gone up in recent years despite a dramatic rise in phone use during the 1980s. However, not enough is known to totally rule out a risk, and there has been very little research on the long-term effects of using phones. Prof Malcolm Sperrin, Director of Medical Physics & Clinical Engineering at Royal Berkshire Hospital, said the categorization was justified but added: It should also be stated that electromagnetic field exposure is not new - witness the regular usage of radio and other waves for many decades with no convincing health detriment at low powers. The social and technological benefits also need to be emphasised. John Cooke, Executive Director of the Mobile Operators Association, said: It is important to note that IARC has not established a direct link between mobile phone use and cancer. It has, however, concluded that there is the possibility of a hazard. Whether or not this represents a risk requires further scientific investigation. Lenteurs administratives, équipements audiovisuels, etc. : La longue marche vers la télévision numérique terrestre au Sénégal La télévision numérique terrestre (Tnt), c est plus de chaînes pour le téléspectateur sénégalais. Mais, les télévisions locales dénoncent les lenteurs dans le passage de l analogique à la diffusion en numérique. Le délai est fixé pour 2015. Les télévisions sénégalaises sont de plain-pied dans le processus de numérisation audiovisuelle. A la chaîne privée 2Stv l équipement en numérique est déjà acquis. Représentant la 2Stv au sein du comité national de numérisation, le journaliste Cheikh Diaby déclare : Nous avons à 100 % notre matériel en numérique. Mais la diffusion en numérique n est pas encore à l ordre du jour. Même constat à la télévision WalFadjri. Selon le Pdg du groupe, Sidy Lamine Niasse, Walf Tv est déjà en numérique. C est juste un problème de récepteur, les téléviseurs ne sont pas encore adaptés au numérique, mais tout le matériel de Walf Tv est en numérique, avait-il dit en août dernier dans les colonnes du journal Walf quotidien. Performances Veille 2011 Performances MC - www.performancesconsulting.com - Tous droits réservés 43

La Rts n est pas en reste. La télévision nationale travaille à cette transition depuis 1998 avec le projet de renforcement des capacités télévisuelles. Nous avons entamé le processus avec le système de production numérique, indique Abdou Ndao, directeur administratif et financier de la Rts. La chaîne publique s est lancée sur le système de diffusion en numérique terrestre grâce à une convention avec la Chine. Mais, précise, Abdou Ndao, rien n a été encore signé nous attendons les conclusions du comité national sur le numérique. La Rts se positionne déjà pour être le diffuseur. Parce que soutient Abdou Ndao, le système de diffusion clé aujourd hui est les points hauts et la Rts est la seule à avoir le système le plus développé. Pour les télévisions privées, la question est ailleurs. Les responsables du privé s intéressent aux questions techniques et juridiques. Pour le moment, on se demande qui fera quoi? Qui gèrera quoi? Et également comment cela sera organisé?, s interroge Cheikh Diaby. Le nœud du problème reste le gestionnaire du multiplexeur et du diffuseur. Pour les chaînes privées, il n est pas question que la Rts s en occupe. Il faut un organe neutre pour gérer le multiplexeur, propose Cheikh Diaby de la 2Stv. Les télévisions privées comme publiques dénoncent la lenteur des travaux du comité national sur le numérique (Cnn). Plus les conclusions du Cnn vont tarder, plus on risque d emprunter un chemin sinueux parce que l échéance de l Union internationale des télécommunications, fixée en 2015, est proche, avertit Abdou Ndao de la Rts. Le consommateur est absent des débats de la transition au numérique de l audiovisuel. Même si leurs représentants sont conviés dans les rencontres organisées par le Comité national sur le numérique (Cnn). El Hadji Niang de la Ligue des consommateurs du Sénégal constate que l acteur le plus important, sans qui ce processus n a pas d utilité, est moins évoqué. Pour lui, le consommateur doit être au centre des échanges. Momar Ndao de l Ascosen n est pas du même avis. Selon lui, les associations de consommateurs défendent les intérêts des usagers lors des rencontres. La préoccupation de l Ascosen reste l accompagnement des consommateurs pour réussir ce passage de l analogique à la télévision numérique terrestre (Tnt). Il faut que l on trouve les moyens d accompagner les téléspectateurs pour l achat des boîtiers décodeurs, affirme-t-il. Aux Etats-Unis, l Etat avait soutenu les consommateurs dans ce sens. Cela peut venir des opérateurs de télévision ou de l Etat, lance Momar Ndao. Les consommateurs ont déjà une idée sur les boîtiers. Ce sera à l image des décodeurs Mmds d Excaf télécoms ou de Canal+Horizon déjà utilisés dans certains foyers. Le prix des boîtiers numériques pourrait être fixé entre 20 000 à 35 000 francs Cfa. Avec ce nouveau matériel, le téléspectateur reçoit plus de chaînes, une meilleure définition de l image et une qualité de réception supérieure. Le numérique permet d avoir plus de chaînes de télévisions. Là où l on a six chaînes avec l analogique, grâce au numérique on en aura vingt à vingt-cinq chaînes. Selon le directeur de l institut français de recherche des télécommunications et des médias Gilles Fontaine, les télévisions auront avec le numérique un signal de meilleure qualité et le tout avec des coûts de diffusion moins chers par rapport à l analogique. Car il est quatre fois moins cher de diffuser en numérique qu en analogique. Elles auront plus de chaînes pour compléter leurs offres, soient avec des chaînes thématiques, pour diffuser une meilleure télévision en haute définition ou pour décider de lancer des services à péage, note Gilles Fontaine.Après le Tnt, le grand défi sera alors, pour les chaînes locales, le contenu. Performances Veille 2011 Performances MC - www.performancesconsulting.com - Tous droits réservés 44

Rwanda: Un réseau de télécentres pour une nouvelle économie L investissement technologique du Rwanda ne se limite pas aux zones urbaines. Les communautés rurales vont aussi en profiter, grâce au déploiement d un réseau de télécentres. Le document «Vision 2020» du gouvernement rwandais définit un canevas pour faire évoluer le pays d une économie largement dépendante de l agriculture vers la fourniture de services d information et de savoirs. Les évolutions induites par cette transformation sont esquissées dans quatre plans quinquennaux d infrastructure nationale de l information et de la communication (INIC) couvrant la période 2000 à 2020, à l issue de laquelle le Rwanda devrait acquérir le statut de pays à revenu intermédiaire. Le premier plan quinquennal INIC 2001-2005 s est employé à créer, au sein du pays, les conditions propices à une économie basée sur la technologie. Le deuxième plan a permis de développer les infrastructures nécessaires. Ce plan INIC II s est achevé fin 2010, et le pays s est engagé dans la mise en œuvre d INIC III, qui met l accent sur la création d industries de services liés à la technologie. Le principal objectif d INIC III est d impliquer la population rwandaise dans ce processus, de la préparer à un nouvel environnement économique et de l associer à la création de nouveaux emplois et de nouvelles entreprises. Un des volets de cette stratégie nationale concerne le développement des talents et l ouverture de nouveaux horizons dans les zones rurales par la mise en place de centres TIC locaux, les «télécentres», où l on pourra se servir d ordinateurs, avoir accès à Internet et à d autres technologies numériques pour trouver des informations, créer, apprendre et communiquer. À ce jour, 12 centres TIC et 2 bus itinérants sont opérationnels ; 18 autres centres devraient prochainement ouvrir leurs portes. Le but étant d avoir un télécentre dans chaque village rwandais, le rythme de déploiement actuel s avère néanmoins trop lent. Pour y remédier, Rwandan Telecentre Network (RTN) s est rallié aux efforts du gouvernement et s est engagé à créer un réseau national de 1 000 centres TIC d ici la fin de 2015 et à former du personnel local. Celui-ci aidera la communauté à développer du contenu numérique (sites web et blogues, par exemple) pour mutualiser les informations et les expériences avec le reste du pays. Cette initiative de RTN répond aux exigences du plan TIC national en promouvant un usage innovant de la technologie au service du développement et en créant de l emploi dans les zones rurales. Ces deux aspects coïncident avec l objectif général de la stratégie INIC, qui est de faire connaître les avantages d une économie basée sur la technologie et de freiner l exode rural. S il ne mettait pas autant l accent sur la production agricole, le Rwanda risquerait de connaître bientôt une pénurie alimentaire ou de devoir importer des denrées de base. Pour éviter cela, le gouvernement a initié divers projets qui s appuient sur les TIC pour soutenir la paysannerie. La plupart de ces activités seront coordonnées par un grand centre d information agricole et les paysans pourront utiliser un service commercial électronique, E-Soko, sur leur portable et sur la toile pour obtenir des informations commerciales actualisées. Les nouveaux télécentres joueront aussi un rôle essentiel dans le développement des systèmes ruraux de communications. Ils devront apporter aux paysans les informations nécessaires pour maintenir des niveaux de production suffisamment élevés. Le personnel des centres formera les paysans à l emploi des technologies pour partager des conseils et des idées avec leurs Performances Veille 2011 Performances MC - www.performancesconsulting.com - Tous droits réservés 45

congénères via le réseau. Les centres TIC itinérants desserviront les zones dépourvues de télécentres. Pour l instant, Rwandan Telecentre Network coordonne 150 télécentres dans le pays, dont 90 % dans des zones rurales ou semi-urbaines. Ces centres sont gérés par des entrepreneurs locaux ; ils disposent de 5 à 20 ordinateurs, ainsi que de scanners, d imprimantes, de télévisions et de lecteurs vidéo et cédérom. Il y a néanmoins un manque de contenus susceptibles d intéresser les populations rurales. La plupart des usagers sont donc des étudiants qui font des recherches universitaires et des hommes ou des femmes d affaires qui cherchent à nouer des contacts avec d autres entreprises ou à promouvoir leurs produits et leurs services. Pour sa part, RTN contribue à la production de contenu local en mettant sur la toile des articles sur les TIC au service du développement, en anglais et en kinyarwanda. RTN stimule aussi les débats en organisant des programmes radio et des discussions et est une cheville ouvrière de l équipe nationale chargée de la mise en œuvre d INIC III. Les Rwandais se servent déjà des médias traditionnels journaux et radio pour débattre de problèmes nationaux. Avec l extension du réseau de télécentres et l apprentissage de cette nouvelle technologie, les communautés rurales seront plus à même de faire connaître leurs préoccupations et d infléchir les futures politiques gouvernementales. Source: ICT Update Télécommunication : La grogne des employés de TogoTélécom Les employés de TogoTélécom, l opérateur public de téléphonie fixe et Internet, ont observé un mouvement de grève mardi lancé par le syndicat des agents de cette société. Leurs revendications portent sur la répartition de la prime d intéressement de l exercice 2008. Selon le Syndicat des Agents de Togotélécom (SAT), le décaissement de cette prime devrait être effectué depuis 2009, puisqu il a été signé, conformément aux procédures en usage, par les quatre ministres de tutelle de Togotélécom, à savoir le ministre de l économie et des finances, le ministre des postes et télécommunications, le ministre du commerce et le ministre de la fonction publique. Deux ans plus tard, les agents ne sont pas encore en possession de leurs droits. La direction de Togotélécom n est pas de cet avis et affirme que le retard des signatures des ministres de tutelle serait à l origine du non paiement de la prime d intéressement. La plate-forme du SAT comporte également d autres revendications : plus de véhicules dans le service de dépannage, mêmes avantages de prêts pour tout le personnel. Performances Veille 2011 Performances MC - www.performancesconsulting.com - Tous droits réservés 46

En effet, le SAT dénonce l insuffisance de véhicules du service de dépannage, ce qui retarde ou handicape énormément les agents dans leurs missions de réparation des dérangements. En ce qui concerne les avantages, le SAT dénonce l octroi de prêts sans intérêt aux cadres pour l achat de véhicule à usage personnel, à hauteur de 10 millions Cfa pour les directeurs de service, de 7 millions pour les chefs de département et cinq millions pour les chefs de service. Et bien entendu, rien pour les autres agents. Or en plus de ces avantages, ces privilégiés ont d autres avantages en carburant, frais d entretien des véhicules. Les agents dénoncent également le pillage et la fermeture des comptes Dépôts A Terme (DAT) par le directeur général Sam Bikassam. Normalement, il se trouverait sur ces comptes d importantes sommes estimées à des milliards Cfa et qui placés sur des marchés internationaux devraient produire d importants bénéfices. Ces fonds auraient pris des destinations inconnues. Vers les paradis fiscaux? Les agents dénoncent également le détournement des recettes complémentaires prélevées depuis 2007. Ces fonds devraient être déposés chez l assureur Beneficial Life, mais il semblerait qu ils ont pris une tout autre destination. Le président Faure Gnassingbé avait retiré sa signature à M. Sam Bikassam pendant plusieurs semaines pour une faute dont on ignore la teneur. Plusieurs malversations ont été dénoncées dans cette entreprise, en vain. Source; mo5-togo Remous dans le secteur des télécoms nigériens suite à la cession de l opérateur historique à une société libyenne Des pourparlers vont s ouvrir «bientôt» entre le gouvernement nigérien et la société libyenne, Lap Green Network, adjucataire en janvier dernier de la Société nigérienne de télécommunications (SONITEL) et sa filiale GSM, Sahel Com, une décision qui suscite de vives levées de boucliers dans les milieux nigériens, a appris APA auprès de sources concordantes à Niamey. Lap Green Network, une compagnie dit-on contrôlée par la famille de Mouammar Kadhafi et présente en Côte d ivoire et au Rwanda, a signé en janvier dernier un accord de rachat de la SONITEL et Sahel Com, en s engageant à investir 31 milliards FCFA avec 51% des parts dans ces sociétés pour une licence de dix ans. La reprise, qui devait être effective depuis mars dernier, est toujours retardée en raison de la crise qui secoue la Libye, a affirmé une source proche du dossier, précisant que les discussions qui ont connu une «période de latence» devraient reprendre «très bientôt». Officiellement, le nouveau gouvernement par la voix de son ministre de la Communication, Salifou Bouché, a affirmé avoir donné des «directives» pour une application effective de l accord signé en janvier dernier. Cette annonce suscite aujourd hui de grandes controverses dans les milieux syndicaux des télécoms où des voix s élèvent pour dénoncer une «aliénation de la souveraineté nationale» au profit du grand voisin Libyen. «La SONITEL gère tout ce qui est communication internationale et même officielle, comment peut-on donner cette entreprise aussi sensible à un pays étranger, du reste assez pointé du Performances Veille 2011 Performances MC - www.performancesconsulting.com - Tous droits réservés 47

doigt dans plusieurs crises» s est indigné, sous anonymat une source syndicale contactée par APA. Dans sa stratégie de privatisation du secteur, le gouvernement nigérien avait retenu au moyen d un appel d offre international, en décembre 2001, le Consortium sino-libyen, ZTE/Laaico, comme partenaire stratégique de la SONITEL. Par ailleurs, a-t-on renseigné, une ordonnance datée de fin octobre 1999, sur la réglementation des télécommunications, accordait un monopole transitoire à l opérateur historique qu est SONITEL. La société Sahel Com, qui naîtra de cette privatisation, compte aujourd hui prés de 300.000 abonnés à la téléphonie mobile et est présente dans toutes les régions du pays. Début 2009, le gouvernement nigérien décidait de reprendre la SONITEL et Sahel Com, le ministre de la Communication de l époque, Mohamed Ben Omar, affirmant que la privatisation de cette société née des cendres de l Office des postes et télécommunications (OPT), a été «un échec». L officiel fait allusion aux diverses difficultés qui s amoncellent autour de l entreprise, qui cumulait plus de 40 milliards FCFA (plus de 78 millions de dollars). Niamey a décidé ainsi de restituer 100 pour cent du capital de SONITEL à l Etat nigérien, assorti d un nouveau Conseil d administration, ce qui a été aussitôt fait car le gouvernement avait désigné un nouveau directeur à la SONITEL tout en réorganisant l organigramme de la société, dont les agents, a-t-on appris, auraient consenti une diminution salariale de l ordre de 10 % pour faire face à la nouvelle situation. Dans la foulée, les autorités nigériennes ont réduit à 7 ans et 10 mois, pour «non respect» du cahier des charges, la durée du contrat les liant à la société sino-libyenne. Une bataille judiciaire s engage alors entre Niamey et les compagnies chinoises ZTE et libyenne LAAICO, à propos du retrait de la licence. Le procès qui devait se tenir devant une juridiction internationale a finalement trouvé «un traitement à l amiable», selon une source proche du dossier. Fin 2010, des pourparlers sont relancés entre la junte au pouvoir et des officiels libyens, avec même la visite à Niamey de Al Baghdadi Ali Al Mahmoudi, le premier ministre libyen. A l occasion, un Fonds commun entre le Niger et la Libye a été crée en août 2010 et doté de 100 millions FCFA. La reprise de la SONITEL et Sahel Com, a indiqué une source ayant pris part aux discussions, serait financée à travers «le Fonds commun» avancent plusieurs sources officielles. «Nous rejetons cet accord car le gouvernement redonne la SONITEL et Sahel Com aux mêmes dirigeants qui ont échoué à relancer ces compagnies» affirmait à l époque, Amoumoune Adam, le secrétaire général du SYNTRASSO, l un des syndicats des télécommunications au Niger. Cellphone firms can partner in NHI plan GSMA says the NHI will offer business opportunities to cellphone companies. TAMAR KAHN Performances Veille 2011 Performances MC - www.performancesconsulting.com - Tous droits réservés 48

CAPE TOWN The government s plans for National Health Insurance (NHI) offers business opportunities to cellphone companies, the international mobile operator industry association GSMA said on Friday. GSMA, which represents the interests of mobile operators in 219 countries, is hosting a mobile health conference in Cape Town this week which will focus on the role technology can play in addressing the healthcare needs of developed and emerging economies. Research by GSMA on the South African market concluded that there were opportunities for mobile operators to introduce medical insurance and medical services for low-income groups. While details of the government s plans for NHI remain sketchy, the study found there was scope for mobile operators to enter into public-private partnerships with the state to reduce the cost of healthcare and increase access to health. "Current infrastructure is not at a scale where it can meet the market s needs. That presents an opportunity for thinking about different ways of delivering primary healthcare and reducing the number of patients in clinics and hospitals," GSMA head of health Gavin Krugel said. "We see an opportunity in NHI. We can offer more cost-effective ways to provide primary healthcare and reduce the burden on the state," Mr Krugel said in a telephone interview on Friday. The summit is expected to showcase a range of products, such as mobile technology that allows doctors to monitor patients from afar, so more people who are unwell can be cared for at home. SA is already using mobile technology to combat HIV/AIDS in a variety of ways, including sending patients reminders to take their medication and providing information on where to get help. GSMA s study found private health expenditure amounted to 21 times the total combined revenue of all the South African mobile network operators, and concluded there was an opportunity for mobile companies to access a share of this revenue while providing a service. This week s GSMA mobile health summit is expected to tackle some of the tough issues that have plagued the industry, including the challenge of expanding promising projects into sustainable businesses. "We identified over 100 point solutions around the world, but most are donor funded or philanthropic. Once the donor funding is used up, there isn t sustainability in the projects," Mr Krugel said. The African National Congress views NHI as a measure to close the gap between the quality of healthcare available to rich and poor in SA. kahnt@bdfm.co.za Renaissance Capital, architecte de la privatisation d'onatel Burundi Par Frédéric Maury Performances Veille 2011 Performances MC - www.performancesconsulting.com - Tous droits réservés 49

En 2010, le nombre de clients pour le mobile a progressé de 55 % au Burundi. Katrina Manson/Reuters La banque d'affaires qui a fait fortune en Russie vient d'être sélectionnée pour mener à terme un processus de privatisation lancé en 2009. Une nouvelle étape vient d'être franchie dans la privatisation de l'office national des télécommunications (Onatel) du Burundi. Lancée en 2009, l'opération était depuis en suspens, malgré un enjeu de taille : donner à cette entreprise publique leader de la téléphonie fixe tout son dynamisme dans le mobile, un marché en plein essor. En 2010, selon les chiffres du régulateur national cités par Reuters, le nombre de clients pour le mobile a progressé de 55 %, atteignant près de 1,6 million. Le taux de 21 % d abonnés dans la population laissant entrevoir une importante marge de progression. Cinq opérateurs sont réellement actifs dans le sans-fil : U-Com, Africell, Econet Burundi, Lacell et Onatel Mobile (Onamob). Détenu par l'égyptien Orascom Telecom, U-Com est le leader, avec une part de marché d'environ 68 % selon le cabinet d'études Informa Telecom & Media. Loin devant l'opérateur public Onatel, qui détient moins de 10 % du marché. Premier gros contrat africain Soutenue depuis 2010 par la Banque mondiale, la cession rentre désormais dans une nouvelle étape. À l'issue d'un appel d'offres lancé mi-2010, et dont les résultats viennent d'être dévoilés, Renaissance Capital a été sélectionnée pour conseiller financièrement et mener à son terme la privatisation. La banque d'affaires, qui a fait fortune en Russie et opère depuis plusieurs années en Afrique subsaharienne, a nettement devancé le français BNP Paribas et l'émirati Millennium Finance Corporation, avant de battre dans la dernière ligne droite (l'offre financière) Linkstone Capital. Ce dernier avait pourtant à son actif plusieurs opérations de privatisation, dont celle de la Sotelma au Mali. Très présente dans les opérations boursières africaines, à la fois en tant que courtier mais aussi en tant que conseil en levée de fonds, Renaissance Capital décroche ainsi ce qui est sans doute son premier gros contrat africain en matière de conseil financier dans les télécoms. À charge pour ses équipes de mener la privatisation d'ici à la fin de l'année. Comptant parmi les dernières opérations de privatisation en Afrique dans le secteur des télécoms, la cession d Onatel Burundi ne déclenche certainement pas l'enthousiasme des investisseurs. «C'est un petit marché, qui pourrait intéresser un opérateur important disposant d'implantations dans des pays voisins comme la RD Congo, le Rwanda ou la Tanzanie, explique Thecla Mbongue, analyste senior chez Informa Telecoms & Media. Mais les niveaux de revenus très bas de la population ainsi que la faible densité hors de la capitale Bujumbura seront des défis majeurs.» Health by Text in Senegal The sound of a text message, recognizable the world over, but in a small village tucked away down the sandy back-roads of Senegal, a few short beeps can be vital reminders. For mo- Performances Veille 2011 Performances MC - www.performancesconsulting.com - Tous droits réservés 50

thers living in and around the Mbosse, receiving an SMS (cellphone small message service, text) from their doctor s helps keep themselves, and their babies, alive and healthy. A pilot project in rural Senegal uses text messaging to remind women of upcoming doctor s appointments and local health meetings. Health Reminders The sound of a text message, recognizable the world over, but in a small village tucked away down the sandy back-roads of Senegal, a few short beeps can be vital reminders. For mothers living in and around the Mbosse, receiving an SMS (cellphone small message service, text) from their doctor s helps keep themselves, and their babies, alive and healthy. At the Mbosse health clinic, a hundred kilometers northeast of Dakar, villagers are gathered from more than a dozen nearby communities. On one side of the courtyard are the men. They sit on white plastic chairs in the sand and under the shade of sprawling tents. Off to the side, three young kids put on face paint and costumes in preparation for a skit on malaria prevention. Next to them, on colorful woven mats, is a group of mothers. They balance babies on their laps and spoon-feed a grainy mixture of dried fish, millet, tomato and peanuts into their tiny mouths. In a corner, four young women sit around a board game called "safe motherhood" in the local Wolof language. A young woman called Ndeye picks up a card from the deck. It is a picture of a pregnant woman carrying a large bag on her head. Ndeye says this card means that a woman who is pregnant should not be carrying heavy weight. It is a risk. It can be bad for her and bad for the baby. Empowering Families It is all part of a five-year health plan funded by USAID to helping improve family health in rural Senegal. 150 women were given cell phones to keep them informed of upcoming doctor s appointments -- before, during and after pregnancy -- to remind them of vital immunizations for their babies and to invite them to different health talks at the Mbosse health clinic. Deguène Fall is in charge of the community health programs for Plan International in Thiès, one of five nongovernmental organizations collaborating on the SMS program. Fall says it has been an excellent project for areas where women have difficulty in accessing health clinics -- either financially or geographically. Fall says that, before the cell phone project started, women only learned about health matters through discussions. But many felt there was too much talking and got bored. Fall says, when they came for their pre-natal consultations, doctors would write their next appointment down, but most of these women are illiterate. Even with immunizations, they would forget because they were out working in the field or too busy helping in the house. Fall says that now that they receive direct messages they do not usually forget. Fatou Tine is a 25-year-old mother of four. She joined the text message program a year ago during her last pregnancy, but continues to attend meetings on other health topics, such as diarrhea, malaria prevention, HIV and family planning. Fatou is illiterate and so is her husband. Tine says the project has been useful for her because her last pregnancy was a lot easier than the three before. Two days before every doctor s appointment she got a text message. But, Performances Veille 2011 Performances MC - www.performancesconsulting.com - Tous droits réservés 51

because she cannot read, the person she lives with helped her. Tine says that, in total, she received three messages during her pregnancy and four messages after to remind her about getting her baby vaccinated. Health-care workers at the Mbosse clinic estimate about 95 percent of the women who receive texts do show up for their appointments. And, many also join in the regular health meetings, bringing their friends or husbands along. Program Helps to Keep Health Cost Down The costs of visits range from about 20 cents for a child and 65 cents for an adult. Food and nutritional advice is 30 cents and medication is free. Although these prices are subsidized by the state, it can still be a lot in an area where a single visit to the doctor can mean half a day s income. The African Child Policy Fund ranks Senegal 13th in health expenditure, below Burkina Faso and Chad but well above Ghana. The Senegalese government spends slightly more than 12 percent of its annual budget on health. That is more than richer countries, such as South Africa, Morocco or Egypt, but still falls short of targets, set by African leaders to spend 15 percent of GDP (gross domestic product) on health before 2015. David Mugawe, an executive director of the African Child Policy Fund, says traditional means of communication are being sidelined. Media is playing a big part in creating awareness and passing on information at a low cost. Mothers can share experiences and learn from each other. Mugawe says fathers are also being targeted because they make many of the decisions at home. He says they are the breadwinners and have access to resources, so they need to be supportive of the mother by going to health centers with them, supporting the well-being of their children. Source: VOA News Internet: Nokia Siemens Network prête pour la 4G au Sénégal Écrit par senegalmedias.blogspot.com Après la technologie de troisième génération (3G+) lancée par les opérateurs de téléphonie (Orange et Expresso), on peut s'attendre à l'arrivée de la 4G au Sénégal. La révélation a été faite par la société Nokia Siemens Network, la multinationale qui s'occupe de la branche des infrastructures réseaux des opérateurs. «Nous avons déjà débuté des discussions avec les différents opérateurs du Sénégal et nous sommes à l'écoute pour les accompagner lorsqu'ils sont disposés à déployer la 4G sur le marché. Mais aujourd'hui le marché sénégalais est suffisamment mature pour passer la 3G+» a déclaré jeudi à Dakar Amouneu Lopy, responsable du Business Développement, Nokia Siemens Networks en Afrique de L'ouest lors d'une conférence de presse. Performances Veille 2011 Performances MC - www.performancesconsulting.com - Tous droits réservés 52

Selon M. Lopy Nokia Siemens Network a tous les équipements pour la 4G «Les équipements que nous mettons sur le marché sont capables d'absorber du trafic 2G, juste avec un upgrade logiciel on passera à la 3G et à la 4G appelée LTE ( Long Term Evolution)» dit-il. Les infrastructures fixes sont limitées. Il est donc urgent de passer à l'internet mobile d'où l'intervention de Nokia Siemens Network qui se fixe comme objectif global d'avoir «d'ici 2015 cinq milliards d'abonnées dans le monde». Pour le continent Africain qui constitue une zone potentielle NSN se fixe comme objectif de mettre à disposition de chaque africain, l'internet mobile à défaut de l'internet fixe.ceci pour emboiter le pas à l'union Internationale des Télécommunications (UIT) dont la journée mondiale cette année vise à faire en sorte que les TIC contribuent à offrir de meilleures perspectives aux populations rurales. Nokia Siemens Networks, entreprise née de la fusion de Nokia Networks et Siemens COM, est présente dans 150 pays avec plus de 650.000 employés. Ses produits sont aujourd'hui utilisés par plus de trois milliards d'utilisateurs. Source : Sénégal Médias L'INTT refuse la VoIP à Orange Tunisie? par tunisiehautdebit.com L'instance Nationale des Télécommunications (INT) a envoyé depuis quelques jours une mise en demeure à Orange Tunisie. D'après une source bien informée chez le régulateur, l'int n'est pas d'accord sur la commercialisation de la VoIP avec la Livebox. La police des télécoms juge les conditions générales de vente de ce service inadéquates avec la règlementation en vigueur. En effet, la VoIP d'orange Tunisie passe sur une ligne ADSL Tunisie Telecom. De ce fait, Tunisie Telecom ne peut s'engager sur une qualité de service vue que telle offre ne figure pas dans son catalogue. Paradoxalement, le 24 janvier 2011, dans un communiqué de presse officiel publié sur l'agence Tunis-Afrique Presse (TAP), le Secrétariat d'etat des Technologies de la Communication, a annoncé la libéralisation totale de la voix sur IP en Tunisie. D'après notre source, l'int voudrait établir la responsabilité de chacun dans la commercialisation de la VoIP en cas de défaillance. Pour le cas d'orange, c'est un peu difficile. Et pour cause, le nouvel opérateur «n'a pas la main sur le réseau de Tunisie Telecom», nous explique notre interlocuteur. «Il faudra protéger le consommateur et surtout éviter des guerres juridiques entre les deux opérateurs». Cela est en réalité déjà le cas pour tous les services ADSL et pas uniquement la VoIP. En effet, Tunisie Télécom ne s'engage sur aucune qualité de service vis-àvis des FAI. Rappelons pourtant qu'orange Tunisie (ex Divona Telecom) a obtenu du ministère des technologies de la communication, début 2009, une licence pour la commercialisation de la VoIP pour le grand public et les professionnels. Cette licence a été réconfortée par l'obtention en Performances Veille 2011 Performances MC - www.performancesconsulting.com - Tous droits réservés 53

juin 2009, d'une licence de télécommunication universelle grâce à laquelle le consortium Divona-France Telecom (devenue Orange Tunisie depuis) a le droit d'exploiter le fixe, le mobile et l'internet, avec la technologie de son choix sur son réseau propre. Notons au final qu'en vertu d'un accord signé avec l'etat tunisien en juin 2009, Orange Tunisie est contrainte de lancer ses services Dualplay (Internet + VoIP) au bout de 18 mois à partir de la date d'obtention de sa licence. Welid Naffati Source :tunisiehautdebit.com Stéphane Richard, France Télécom, "les réseaux mobiles risquent de s'effondrer" Écrit par zdnet.fr Après avoir usé du langage diplomatique, le patron de l'opérateur historique change de braquet et agite la menace d'un black-out sur les réseaux. Il exhorte donc les géants du Web à mettre au pot... Stéphane Richard reprend à nouveau son bâton de pèlerin concernant la situation de l'internet mobile et de l'explosion du trafic data en France. Cela fait déjà plusieurs mois que le patron de France Télécom alerte les observateurs sur cette question. Mais cette fois, la limite aurait été atteinte. On le sait, qu'il soit fixe ou mobile, le trafic data explose dans le monde, et les derniers chiffres donnent le tournis. "Le trafic sera multiplié par 4,3 entre 2009 et 2014. 95% de ce trafic sera généré par la vidéo. Aujourd'hui Netflix, le service star de films en streaming aux USA, représente 20% du trafic du Web américain aux heures de pointe", soulignait Marc Latouche de Cisco lors du DigiWorld Summit de l'idate 2010. Comment faire pour que les réseaux tiennent une telle charge? Les opérateurs sont en première ligne en investissant massivement sur la modernisation, l'optimisation ou la création de nouveaux réseaux (ADSL, fibre optique, LTE). Mais ces acteurs sont dans une situation délicate : ils ne profitent pas vraiment de la chaîne de valeur créée, les éditeurs de contenus étant les premiers à profiter de la bande passante. Résultat, les prévisions d'investissements des opérateurs (en % du chiffre d'affaires) sont en baisse partout dans le monde entre 2011 et 2012, prévoit HSBC. Je t'aime moi non plus Deux solutions se présentent donc : changer les règles du jeu concernant les offres et pousser les géants du Web à financer les réseaux. Stéphane Richard a de nouveau mis en avant ces options dans une longue interview au site américain AllThingsDigital. "Nous devons investir massivement dans les tuyaux afin de fournir la capacité nécessaire pour répondre à l'explosion de la consommation, et du trafic data sur nos réseaux. Dans le même temps, les sites qui génèrent ce trafic n'entendent pas gérer le réseau d'une manière appropriée et globale. Il y a donc un déséquilibre dans le système global. Il est impossible d'absor- Performances Veille 2011 Performances MC - www.performancesconsulting.com - Tous droits réservés 54

ber une telle explosion du trafic sans, premièrement, investir massivement dans le spectre et l'équipement, et deuxièmement, sans introduire une nouvelle approche de la tarification.". Traduction, outre l'amicale pression sur les Google et autres YouTube, il faudra bien en finir avec les offres d'abondance telles que l'on les connaît. "Aujourd'hui, 10% de nos clients consomment 70% de la bande passante, on ne peut plus s'en tenir aux structures tarifaires actuelles. Nous nous dirigeons vers des offres segmentées pour accéder aux services en fonction des besoins du client. Certains, comme les professionnels, paieront des forfaits Premium pour un débit garanti, d'autres auront accès des forfaits qui prendront en compte tel ou tel usage", expliquait déjà Stéphane Richard en novembre dernier. Un constat partagé et déjà appliqué par Vodafone. "Il faut revoir les logiques de facturation de l'internet mobile afin de répartir de façon plus équilibrée les revenus tout au long de la chaîne de valeurs.", explique Michel Combes, P-DG de Vodafone Europe. Certains y trouveront leur compte, notamment les petits consommateurs qui auront droit à des offres moins chères (promet-on...) mais pour les autres, la facture risque d'être salée. D'autant que ce type d'offres sera difficile à expliquer au consommateur dont les usages varient, selon les heures et les jours. Afin de bien faire passer le message, Stéphane Richard agite le chiffon rouge de la rupture : "Personne ne le dit assez fort, mais la réelle menace est un effondrement général ou localisé du réseau". Une vision qui n'est pas forcément validée par les équipementiers télécoms qui évoquent des marges de manoeuvre encore importantes, notamment grâce à la 4G. Sur un autre terrain, le directeur général est revenu sur ses relations avec Apple, des relations à la 'Je t'aime moi non plus'. Tout en louant l'excellence de la pomme, Stéphane Richard critique à nouveau le modèle fermé imposé par l'américain. "Le fait qu'apple contrôle son store en validant ou en refusant sans explication telle ou telle application pose un problème. Si nous devions faire face à ce problème, nous saisirons la justice", menace-t-il. Là encore, ce n'est pas la première fois que le patron de France Télécom s'oppose à cette philosophie : "Ces environnements captent et retiennent le client alors que nous devons favoriser l'ouverture. Nous entendons donc lancer des outils, des services qui permettent de fonctionner quel que soit l'opérateur, l'os ou le terminal, avec un seul identifiant, le numéro de téléphone. C'est la philosophie de WAC qui réunit de nombreux opérateurs sur cette question de portail ouvert d'applications", expliquait-il lors du dernier DigiWorld à Montpellier. Source :zdnet.fr Airtel Afrique signe un contrat historique avec Comviva pour la gestion des SVA Écrit par direct.cd Performances Veille 2011 Performances MC - www.performancesconsulting.com - Tous droits réservés 55

Bharti Airtel, l'une des plus grandes sociétés de télécommunications comptant 19 branches en Asie et en Afrique, a annoncé aujourd'hui la signature d'un accord majeur avec Comviva portant sur la gestion des Services à valeur ajoutée (SVA). Comviva est une entreprise leader dans les solutions de valeurs ajoutées. Dans le cadre de cet accord de cinq ans, Comviva assurera la gestion de toute la plateforme SVA pour toutes les 16 filiales d'airtel en Afrique. Avec la signature de cet accord, Airtel Afrique devient le premier opérateur de télécommunications en Afrique à avoir un contrat de services sous gestion pour la totalité du portefeuille de ses services à valeur ajoutée. En dehors de la gestion de la plateforme SVA, Comviva devra également gérer les difficultés liées aux différentes technologies et normes ainsi qu'aux applications et contenus diverses. L'objectif de Comviva, avec le lancement des SVA ce mois, est d'aider Airtel à développer ses services à valeur ajoutée en Afrique. En annonçant le contrat, Manoj Kohli, PDG du groupe et Co-Directeur Général d'airtel Afrique, a déclaré: "Nous sommes en train d'élargir notre portefeuille d'activités et de services en Afrique. Notre objectif est de fournir un large éventail de services et une expérience de qualité supérieure à nos clients. En confiant la gestion des opérations à Comviva, nous pouvons améliorer l'efficacité de nos activités et accorder une attention plus soutenue aux initiatives marketing qui aideront à faire progresser les niveaux d'utilisation de nos services et l'engagement de notre clientèle. Nous espérons ainsi nous différencier davantage en accélérant les délais de commercialisation, en proposant de meilleurs services, encore plus innovants; tout ceci pour le plus grand bénéfice de nos clients " Airtel est un pionnier dans l'adoption des services sous gestion. Airtel Afrique a externalisé les principales missions de son service client, y compris les centres d'appels et le fonctionnement des services administratifs à IBM, Tech Mahindra et Spanco. En septembre 2010, la société a également choisi IBM pour gérer ses systèmes informatiques pour alimenter le réseau de communications mobiles à travers le continent. Pour Manoranjan Mohapatra, PDG de Comviva : «il s'agit d'un accord historique pour Comviva, puisque nous allons gérer la plateforme SVA de l'ensemble des branches d'airtel dans 16 pays d'afrique. Le portefeuille de l'opérateur s'est élargi en nombre et en complexité, il faut donc simplifier le niveau opérationnel et améliorer l'efficacité tout en offrant de meilleurs services. L'approche de sous gestion des SAV facilitera la formulation d'une stratégie de produit de bout en bout claire, basée sur une feuille de route axée sur le client. Ceci entrainera une plus grande utilisation du service tout en optimisant les coûts. " "Notre succès avec Airtel Sri Lanka et Airtel Inde, où nous gérons plus de 2100 plateformes SVA avec des accords de niveau de services très stricts, a poussé Airtel à confier à Comviva la gestion de ses opérations SVA en Afrique." a ajouté M. Mohapatra. Source :direct.cd Performances Veille 2011 Performances MC - www.performancesconsulting.com - Tous droits réservés 56

Yoomee, nouvel opérateur d'internet au Cameroun Écrit par lefaso.net C'est dans l'une des salles de conférence de l'hôtel Le Méridien situé à Bonanjo, quartier résidentiel de Douala, que les responsables de 4G Cameroun, filiale locale de 4G Africa AG, ont lancé ce mardi, 24 mai 2011, ses activités au Cameroun avec la marque "Yoomee", au cours d'une conférence de presse. Un lancement qui intervient 12 mois après l'obtention des permissions et les licences nécessaires auprès de l'agence de Régulation des Télécommunications, ART, a indiqué Dov Bar-Gera aux journalistes présents. Selon le Président Directeur Gnénéral de 4G Africa, "la mission de yoomee, est de fournir un service internet accessible, fiable et stable" aux camerounais. Ce nouveau produit vise également, "à combler les attentes du grand public, les particuliers, les petites et moyennes entreprises ainsi que les organismes gouvernementaux", poursuit-il. Face à la bataille qui fait rage sur le marché de la fourniture d'accès à l'outil Internet, le nouvel opérateur rassure, et indique qu'il offre une variété de services aux consommateurs, libres de choisir entre une clé Internet mobile ou un modem fixe. Les prix varient de 1 000F CFA pour 90 minutes, à une connexion mensuelle illimitée de 35 000F CFA. Réduire la fracture numérique Pour un début, la compagnie utilise d'abord le Mobile Wimax (16E), et compte augmenter dans le futur par un passage à la technologie LTE. Pour un début également, Yoomee ne couvre que Douala, l'opérateur ayant cependant l'ambition de couvrir la capitale Yaoundé dès le mois d'août prochain, ainsi que les autres villes camerounaises, "afin de réduire la fracture numérique" qui existe au Cameroun comme dans de nombreux pays, selon M. Dov. En effet, le taux d'accès aux nouvelles technologies de l'information et de la communication reste faible. 5% de camerounais seulement, y ont accès, selon l'agence nationale des technologies de l'information et de la communication, Antic. Cependant, l'espoir de voir ce taux augmenter subsiste, puisque depuis 2005, le nombre d'utilisateurs de l'outil Internet, a considérablement évolué. Et même si le Cameroun compte seulement prés de 40 000 internautes contrairement au Maroc (120 000) et au Sénégal (130 000), il convient de souligner que le nombre de fournisseurs d'accès à Internet, s'est multiplié par 16, en l'espace de 5 ans, selon les statistiques. C'est dire que le nouvel opérateur, Yoomee, devra élaborer des stratégies susceptibles de lui permettre de s'imposer, sur un marché où plusieurs fournisseurs se livrent une rude bataille. Source : lefaso.net L Algérie décidée à racheter Orascom Telecom Algérie Écrit par donnetonavis.fr Performances Veille 2011 Performances MC - www.performancesconsulting.com - Tous droits réservés 57

Le Premier ministre, M. Ahmed Ouyahia, a confirmé dimanche à Alger que l'etat algérien est décidé à racheter l'opérateur de téléphonie mobile ''Orascom telecom Algérie''. ''Je vous confirme que l'etat algérien rachètera Djezzy (nom commercial d'ota)'', a assuré le Premier ministre en réponse à une question sur la situation de l'évaluation financière de cet opérateur, lors de la conférence de presse organisée à l'issue des travaux de la tripartite. M. Ouyahia a en outre dit que ''je vous confirme que la procédure (de rachat) ira à son terme''. Le cabinet ''Sherman and Sterling LLP France'' avait été chargé en janvier dernier d'accompagner le gouvernement algérien dans l'opération d'acquisition d'ota, en vertu de son droit de préemption, introduit dans la loi de finances 2009. M. Ouyahia, à une question sur le montant de l'évaluation d'ota faite par ce cabinet d'affaires, a seulement indiqué ''laissez les faire leur travail''. ''Sherman and Sterling LLP France'' avait soumissionné pour un montant de 2,155 millions de dollars, et proposé un délai de 100 jours pour l'achèvement de l'évaluation d'ota. La loi de finances 2009 avait instauré le «droit de préemption» selon lequel tout changement de propriétaire en matière de licence soit fait avec l'autorisation de l'arpt (Autorité de régulation de la poste et des télécommunications) et les pouvoirs publics, rappelle t-on. Source :donnetonavis.fr MasterCard Survey finds Consumers, Particularly Trend-Setting 18-34 Year Olds, Have Sights Set on Mobile Phone Payments New survey finds mobile phones are taking on even more value in consumers lives many now even want their phones to replace their wallets Purchase, N.Y. May 19, 2011 Increasingly, technology is changing what we consider possible, from unlocking a car from inside the house to recording a movie remotely. With this evolution, the mobile phone has become the most important technology accessory, with younger generations fueling this movement. Consumers are now poised for the next step using their smartphones as mobile wallets, according to a new survey by MasterCard Worldwide. The study, conducted by Kelton Research, shows 62 percent of Americans who use a mobile phone would be open to using their device to make purchases wherever their errands may take them. Consumers are already living a mobile lifestyle so using their phones to make payments on a daily basis is a natural next step, said Mung Ki Woo, group executive, mobile at MasterCard Worldwide. 2011 is the beginning of the NFC mobile payments era, and consumers are eager to get their hands on the first commercial deployments in the U.S. Younger Generations in Particular will Drive this Demand for Mobile Payments Performances Veille 2011 Performances MC - www.performancesconsulting.com - Tous droits réservés 58

Defined as a mobile generation with its pulse on digital trends, 18-34 year-olds are particularly ready to take their transactions to the next level: According to the study, 63 percent of 18-34 year olds would be at ease using mobile phones to make purchases versus those age 35 or older (37 percent). Consumers ages 18-34 (65 percent) feel more naked without their phones than their wallets, compared to 34 percent of those in the 35 and older group. In a separate 2010 survey conducted by MasterCard Advisors, respondents under 30 years of age showed this demand has also been building for the past few years. This group is increasingly hungry for mobile payment options and access to their funds: Between 2009 and 2010, respondents showed a 67% increase (15% in 2009 to 25% in 2010) in the number of purchases made with their mobile phones. In this time period, this audience also increased their daily mobile phone access to their bank s online banking service by 79% (14% in 2009 to 25% in 2010). Perception is Important This growing willingness to use a mobile phone for payments supports the role mobile phones play as a reflection of personality, and consumers desire not to carry a traditional wallet. According to the study, consumers value mobile phones not just for the functions they can perform, but for what they say about them too. Over half (54 percent) of respondents think that someone s phone is more telling of their personality than their wallet. When credit and debit cards were first introduced, consumers welcomed the improvements they made to the speed, convenience and reliability of transactions, said Woo. Now with the mobile wallet ready to revolutionize this experience again, consumers have even more to gain as their phones take on additional functionality and value in their lives. Gender Divides How Consumers Evaluate Mobile Payments As the mobile wallet goes mainstream, gender will play a role in how it s perceived and used. While men see their phones as functional necessities, women take a more personal approach to their mobile devices. According to the survey, men tend to be more willing to use their phones for payment transactions, and they perceive the transactions in a positive way: More men than women (51 percent vs. 40 percent) who have a mobile phone would be at ease using it to make purchases. More men than women (49 percent vs. 45 percent) would be impressed by someone who paid a bill with a mobile application than with a credit card. While women are slightly more conservative about mobile phone purchasing decisions, they highly value the content stored on their phones: Women more so than men (50 percent vs. 36 percent) feel more exposed without their mobile device than their wallets. Of women, 45 percent (vs. 34 percent of men) would rather have their phones than their wallets surgically attached so they d always remember them when leaving the home. Trust and Privacy are Critical to Consumer Comfort Despite reliance on mobile devices and general consumer readiness for mobile payments, the survey revealed that overall safety is a significant comfort factor in the decision to pay by Performances Veille 2011 Performances MC - www.performancesconsulting.com - Tous droits réservés 59

phone. Nearly two in three respondents (62%) said they need confirmation that their personal information is safe in order to be comfortable making a transaction, underscoring trust and privacy as paramount factors in changing payment behaviors. Survey Methodology The MasterCard Mobile Survey was conducted by Kelton Research between April 15th and April 22nd 2011 via email invitation and an online survey. Quotas are set to ensure reliable and accurate representation of the total U.S. population ages 18 and over. About MasterCard Worldwide As a leading global payments company, MasterCard Worldwide prides itself on being at the heart of commerce, helping to make life easier and more efficient for everyone, everywhere. MasterCard serves as a franchisor, processor and advisor to the payments industry, and makes commerce happen by providing a critical economic link among financial institutions, governments, businesses, merchants, and cardholders worldwide. In 2010, $2.7 trillion in gross dollar volume was generated on its products by consumers around the world. Powered by the MasterCard Worldwide Network the fastest payment processing network in the world MasterCard processes over 23 billion transactions each year and has the capacity to handle 160 million transactions per hour, with an average network response time of 130 milliseconds and with 99.99 percent reliability. MasterCard advances global commerce through its family of brands, including MasterCard(R), Maestro(R), and Cirrus(R); its suite of core products such as credit, debit, and prepaid; and its innovative platforms and functionalities, such as Master- Card PayPass(TM) and MasterCard incontrol(r). MasterCard serves consumers, governments, and businesses in more than 210 countries and territories. For more information, please visit us at www.mastercard.com. Follow us on Twitter: @mastercardnews. # # # Media Contacts: Joanne Trout, MasterCard Worldwide, 1-914-249-6644, joanne_trout@mastercard.com Performances Veille 2011 Performances MC - www.performancesconsulting.com - Tous droits réservés 60