Public concerné : Cadres et cadres supérieurs. Cohésion d Equipe - Team Building Objectifs : Comprendre les mécanismes de fonctionnement d une équipe. Comprendre les rôles de chacun et le rôle de l encadreur. Comprendre les mécanismes de la dynamique de communication dans l équipe. Développer et maintenir l efficacité de l équipe. Durée : 3 jours Programme : Etape d inclusion : Se situer par rapport à l équipe (relations et réseaux d affinités) Le sens de l équipe objectifs personnels et communs Partage de valeurs communes Reconnaissance des compétences Implication dans l Equipe Relation de communication Confiance et sécurisation Besoin d appartenance Coopération Etape d influence : La Co-action Les processus, la coordination Les rôles et responsabilités de chacun Le rôle du cadre et des équipiers Attente de l équipe face au manager Valorisation, motivation Partage du leadership Equilibre et harmonie Besoin d échanges et d interdépendance Etape d ouverture : Collaboration Auto organisation Coresponsabilité Performance Expression des sentiments et opinions Résolution des problèmes Exploitation optimale des ressources Engagement et décision Entretien du niveau de maturité Maintien des conditions de réussite, du climat et du moral ALFACOM Cabinet de Conseil et de Formation Page 1
Rôle de l encadreur : Métacommunicateurs par les approches AT, PNL et PC Méthode pédagogique : Nombreux exercices ; Auto-diagnostic- jeux de rôles- jeux d équipe, mises en situations filmées permettront l entraînement et l intégration des différentes étapes d intégration et fonctionnement des équipes. ALFACOM Cabinet de Conseil et de Formation Page 2
Techniques d entretien de motivation des collaborateurs Public concerné : Cadres et cadres supérieurs. Objectifs : Connaître et appliquer les principes de base de la communication interpersonnelle aux situations d entretien Maîtriser la conduite d entretien en connaissant les différentes étapes d un entretien de motivation Mener différents types d entretien Durée : 3 jours Programme : L entretien : une situation de communication Les principes de base de la communication : Théorie émetteur/ récepteur Langage verbal et non verbal Notion de cadre de référence et de système de valeur Les obstacles de la communication : Interférences, influences stéréotypes, préjugés L importance de l écoute Les différentes étapes d un entretien Préparer l entretien : Accueillir Créer le contact Rassurer l interlocuteur en cadrant l entretien Débuter un entretien : Clarifier l objectif et structurer l entretien S organiser matériellement Réfléchir sur la représentation que l on a de son futur interlocuteur Déroulement de l entretien : Les différents types d entretien (directif, semi-directif, non directif) Les techniques d écoute active (la reformulation, les techniques de questionnement) Le verrouillage des points acquis Conclure l entretien ALFACOM Cabinet de Conseil et de Formation Page 3
Les apports de la PNL appliquée aux entretiens : Connaître les différentes attitudes face à autrui et leurs incidences sur un interlocuteur Observer le langage verbal et non verbal de son interlocuteur Savoir se mettre en phase et se synchroniser avec son interlocuteur Les différents types d entretien (enjeux et spécificités) : L entretien de résolution de problèmes, mise au point, de délégation, de médiation Méthode pédagogique : La pédagogie est essentiellement active Ainsi les participants sont mis en situation d entretien à travers des jeux de rôles construits à partir de leur vécu professionnel Ces situations sont magnétoscopées puis analysées par le groupe et l animateur Ce dernier apporte également des éléments théoriques et des techniques concrètes de conduite d entretien. ALFACOM Cabinet de Conseil et de Formation Page 4
Méthode de résolution de problèmes en équipe Public concerné : Cadres et dirigeants. Objectifs : Connaître et appliquer les principes de base de la communication interpersonnelle aux situations d entretien Former les participants aux méthodes de résolution des problèmes en équipe. Utilisation dans la pratique quotidienne grâce à des outils facilitant la mise en œuvre de cette méthodologie. Durée : 3 jours Programme : Identification du problème : Recueil de données. Plans Tableaux Schématisation Q. Q. O. Q. C. P. Outils : Courbes Diagramme en bâton Diagramme circulaire L arbre des causes-effets Méthode de PARETO Moyens : Brainstorming Système idéal Concassage Attribut analogie 7 chemins classement forcé analyse multicritères Les différentes méthodes de contrôle du stress : La posture physique La relaxation Plan d action : Planning d action Coordination Suivi ALFACOM Cabinet de Conseil et de Formation Page 5
Méthode pédagogique : Les méthodes pédagogiques utilisées permettent d alterner : Apports conceptuels et méthodologiques Travail de réflexion individuel et de prise de recul sur les pratiques. Discussions Travaux en grand groupe et en sous-groupe ALFACOM Cabinet de Conseil et de Formation Page 6
Management : Modes et Styles Public concerné : Cadres, Chefs d équipes. Objectifs : Prendre connaissance du concept et des pratiques de management Situer et développer ses aptitudes comportementales et relationnelles. Identifier son profil de management Développer un nouvel état d esprit par un nouveau style de management motivant et convaincant Prendre conscience du rôle mobilisateur du manager face à des collaborateurs. Durée : 3 jours Programme : Le concept de management : Du modèle Taylorien à l entreprise réinventée Mode de Management et Styles de Management : différences, forces et faiblesses Le modèle de Hersey et Blanchard : directif, délégatif, persuasif, participatif Test d évaluation : quels modes choisir? Le Leadership situationnel : Capacité d adaptation au contexte, à la culture et aux orientations de l Entreprise, aux collaborateurs. Le leadership de proximité Délégation et responsabilisation- développement des personnes Qualités individuelles : Sens de la communication et de l échange constructif Sens du relationnel Sens de la mobilisation Sens de la vision systémique et de l anticipation Sens de la maîtrise et de l expertise Sens de la médiation Facteurs favorables : Instauration du climat de confiance La reconnaissance et la motivation Les facteurs défavorables : Le manque d appartenance Le manque d inclusion Divergence des objectifs et enjeux La rétention de l information Les jeux de pouvoir ALFACOM Cabinet de Conseil et de Formation Page 7
Le rôle du manager dans la construction de l équipe : La reconnaissance du potentiel de développement La dynamique de l implication face au changement l équilibre entre dimension objective et subjective la reconnaissance du conflit et son utilité L étape de construction de l équipe : du groupe à l équipe Co responsable Développement de la coopération, de la transversalité et de l interdépendance Le leader Méta-communicateur : le modèle «Process Communication Management» Méthode pédagogique : Etudes de cas, simulations filmées, tests Exercices d application, débat, interaction Réflexion et synthèse Support audio-visuel Les simulations enregistrées sur vidéo seront examinées en fonction des objectifs du séminaire. ALFACOM Cabinet de Conseil et de Formation Page 8
Management et délégation Public concerné : Cadres dirigeants et responsables de mission Objectifs : Comprendre les avantages de la délégation et reconnaître les obstacles Savoir motiver et faire évoluer le personnel Créer le climat de confiance Maintenir la circulation de l information Durée : 3 jours Programme : Comprendre la délégation : Définir la délégation L intérêt de déléguer Reconnaître les obstacles et les surmonter Construire une relation Déléguer avec efficacité : La sélection des tâches Déterminer les tâches à conserver Planification des délégations Examiner les rôles Comprendre la responsabilité Sélectionner la personne adéquate Préparer un briefing Obtenir un accord de principe Encadrer une mission : Travailler sous contrôle Minimiser les risques Renforcer le rôle du délégué Apporter un soutien Maintenir des limites Donner des informations Félicitations et récompenses Analyser les difficultés Evaluer ses capacités Améliorer ses compétences : Evolution des délégués Nommer des adjoints Les moyens d évolution personnelle ALFACOM Cabinet de Conseil et de Formation Page 9
Méthode pédagogique : Etudes de cas Simulations filmées Exercices d application, Discussion, interaction Réflexion et synthèse Support audio-visuel ALFACOM Cabinet de Conseil et de Formation Page 10
Comment optimiser les réunions Public concerné : Dirigeants et cadres supérieurs Objectifs : Apprendre à se comporter en situation de communication de groupe. Rendre efficace les réunions en définissant le type et les objectifs à atteindre Organiser, Animer, et Intervenir en Réunion. Organiser une réunion et en définir les objectifs S approprier une méthodologie pour chaque type de réunions Exercer les fonctions clés de l animateur pour faire fonctionner efficacement les membres du groupe. Durée : 3 jours Programme : Communication : Principes de base La communication efficace Les faciliteurs. La réunion : Les réunions types (réunion d information concertation décision) Différents objectifs. Déroulement d une réunion : Ordre du jour Présentation La participation Production Synthèse Suivi (compte rendu feed back ) Rôle de l animateur de réunion : Différents styles d animation Les qualités de l animateur : Organisation - méthode Savoir dynamiser, motiver Réguler les échanges Faciliter la production Définir, élucider, reformuler Définir, élucider, reformuler Gérer les conflits Synthétiser ALFACOM Cabinet de Conseil et de Formation Page 11
Rôle des participants : Différents types de participants L auto motivation La capacité à produire Difficultés des participants : Les attitudes de freins Les rejets du travail en groupe Le refus de s impliquer Difficulté à maîtriser ses émotions. Causes de démotivation et de non participation Rôle du rédacteur de séance Distinction entre faits opinions et sentiments : Mise en place de la démarche de résolution de problèmes Le groupe : Caractéristiques du fonctionnement des groupes de réunion Climat du groupe et influence Interactions interprétations Cohésion motivation Pouvoir - autorité Qualités personnelles à mettre en œuvre : L écoute active Le respect mutuel des règles de fonctionnement du groupe L empathie, le soutien, La créativité, la participation Méthode pédagogique : Interaction basée sur des exercices d application, des tests et simulations filmées Les groupes sont mis en situations de réunion filmées avec visionnage, analyse et autocorrection ALFACOM Cabinet de Conseil et de Formation Page 12
Motiver et animer une équipe Public concerné : Chefs d équipe et cadres supérieurs Objectifs : Comprendre les mécanismes de fonctionnement d une équipe Comprendre le rôle du «Chef» et de ses équipiers Savoir guider et diriger son équipe de travail Adapter son style de commandement à la situation Durée : 3 jours Programme : Comment diriger une équipe de travail? Introduction générale Instauration du climat de travail Caractéristiques de l équipe (exposé) Equipe et code moral Taille et composition des équipes Différents types de groupe Comportement de groupe : Repérage des dysfonctionnements Repérage des barrières individuelles et collectives Développement des qualités personnelles Besoins de l équipe : L autorité formelle et informelle Délégation des pouvoirs Reconnaissance des compétences et qualités Dispositifs de motivation spécifiques en matière de gestion des ressources : La gestion des conflits La formation Les signes de reconnaissance Les dispositifs majeurs de motivation : La finalisation du travail L écoute des collaborateurs La communication Définition des rôles et structure d influence : Adaptation des profils et des tâches ALFACOM Cabinet de Conseil et de Formation Page 13
Dynamisation et contraintes Liberté d action et responsabilisation La relation de confiance Le management de l équipe : Rôle du dirigeant Styles de commandement : autocrate, démocrate, négociateur Le management d équipe, situationnel : le mobilisateur, le motivant, l animateur. Nécessité de motiver une équipe : Enjeu pour le management Contraintes et atouts dans le domaine de la motivation d une équipe Diagnostic de sa situation et repérage de ses marges de manœuvre (tests) Méthode pédagogique : Exposés théoriques et méthodologiques complétés par des simulations de réunions débat en interaction ALFACOM Cabinet de Conseil et de Formation Page 14
Gérer les conflits et les situations difficiles Public concerné : Dirigeants et cadres Objectifs : Faire le point sur la nature des conflits interpersonnels dans le travail, Repérer et analyser les mécanismes conflictuels, Identifier les comportements et les attitudes en situation de conflits, Acquérir des outils pratiques et des compétences relationnelles pour les dépasser. Durée : 3 jours Programme : Différents types de conflits : Nature des conflits Mode d expression des conflits interpersonnels : La dimension psychologique des conflits : Les mécanismes conflictuels : Comportements et attitudes en situation de conflit : L apport de l analyse transactionnelle et de la PNL La résolution des conflits : La prévention Les réactions face aux conflits (avantages et inconvénients) : Le traitement des conflits à chaud Gestion des situations difficiles : Silence prolongé Lutte pour le leadership Oppositions - rapport de force Gestion du stress L entretien de résolution de problèmes : Enjeux, spécificités Modes de conduite Le rôle du médiateur Les outils de base : L écoute active Le questionnement Verrouillage des points acquis- synthèse Préparation de l action ALFACOM Cabinet de Conseil et de Formation Page 15
Méthode pédagogique : Ce séminaire propose en alternance des apports théoriques de l animateur et mises en situation (étude de cas, jeux de rôle). L usage du magnétoscope permettra aux participants d analyser précisément leurs propres réactions face aux conflits et d adopter des attitudes positives de résolution de conflits ALFACOM Cabinet de Conseil et de Formation Page 16
Management et travail en équipe Public concerné : Dirigeants et cadres Objectifs : Acquérir des outils pratiques et des compétences relationnelles pour dépasser les situations de mécommunication Comprendre les mécanismes de fonctionnement de l équipe. Guider et animer l équipe de ses collaborateurs Développer et maintenir l efficacité d une équipe. Durée : 3 jours Programme : Communication : principes de base Moyens de communication et qualités à développer L approche PNL : Outil stratégique de la transmission La PNL : le langage VA K et la formulation des objectifs L approche par la «Process Communication» Dynamique de l implication et de la motivation L équipe de travail : caractéristiques : Les différents types de groupe Composition qualitative et quantitative Les réseaux d affinité Les besoins de l équipe : Besoin d appartenance Attentes de l équipe face au manager et du manager face à l équipe Etapes de développement de l équipe Etape d inclusion : Définition des objectifs de l équipe Esprit d équipe et coopération Construction de l équipe Installation du processus d intégration Définition des rôles, adaptation des profils aux tâches Dynamique de l implication Etape solidaire : Motivation et production. Coordination et co-action ALFACOM Cabinet de Conseil et de Formation Page 17
Besoin de différenciation, sens de l autre et efficacité collective. La cohésion. Risque : équipe fusionnelle. Equipe performante : Collaboration Auto-organisation Co-responsabilité Résolution des problèmes Performance Le rôle du coach d équipe : Atteinte des objectifs et développement de l efficacité. Exploitation optimale des ressources. Entretien du niveau de maturité Maintien des conditions de réussite et du climat d équipe Méthodes pédagogiques : Interactive basée sur des exercices pratiques et des simulations filmées. Présentation théorique et travail en sous-groupes. ALFACOM Cabinet de Conseil et de Formation Page 18
Le coaching de ses collaborateurs Public concerné : Dirigeants et cadres Objectifs : Amener les participants à comprendre l importance de la mise en place du coaching dans leur pratique managériale Définir et mettre en pratique les actions de coaching Maîtriser le système de communication inhérent à cette méthode de développement des performances. Durée : 3 jours Programme : Le coaching: Intérêt pour l Entreprise : Augmenter la productivité Développer les compétences Le rôle de coach du cadre : aptitudes et capacités : Faciliter la progression Pratiquer le soutien Organiser le suivi Outil de mesures et d évaluation Pourquoi coacher : Qui coacher? Identification des besoins - diagnostic Les situations de coaching Les types de relation induite Les étapes du coaching L entretien : une démarche de coaching : Les entretiens points : mesure des performances Développer les performances des collaborateurs Le niveau d autonomie Mise en œuvre des comportements : L attitude positive La relation de confiance La relation de communication adaptée L écoute L observation Le feed-back Transmettre, expliquer les consignes L empathie ALFACOM Cabinet de Conseil et de Formation Page 19
Le système d encadrement intégrant le coaching : L organisation particulière du travail, des activités L implication des collaborateurs La participation La délégation Les obstacles au coaching Quand ne pas faire de coaching Test d évaluation Méthode Pédagogique : Interactive basée sur des exercices pratiques et des simulations filmées ALFACOM Cabinet de Conseil et de Formation Page 20
Management en équipe projet Public concerné : Dirigeants et cadres Objectifs : Développer et maintenir l efficacité de l équipe projet Connaître les composantes de l équipe Guider et animer l équipe de ses collaborateurs Comprendre le mécanisme de la dynamique de communication dans l équipe Durée : 3 jours Programme : Comment diriger une équipe de travail : Introduction globale Connaissance de la culture de l Entreprise Composition quantitative et qualitative des équipes de projet : Equipe et code moral Taille et composition des équipes Les relations, les réseaux d affinités et de communication Comportement individuel, de groupe Repérage des dysfonctionnements : barrières individuelles et collectives Qualités, rôles et attitudes à développer : Le sens de l équipe La coopération La créativité Présentation du projet : Définir l enjeu et les objectifs Les démarches, les grandes étapes Le démarrage du processus Installer le processus d intégration Définir les rôles, adaptation des profils et des tâches : L intérêt et la motivation pour la tâche Le développement de la cohésion Liberté d action et responsabilisation Coaction et coresponsabilité Interaction, participation et coordination ALFACOM Cabinet de Conseil et de Formation Page 21
Les besoins de l équipe : Besoin d appartenance à l équipe et à l Entreprise Besoin de reconnaissance des compétences Besoin de complicité Besoin de sécurité affective Besoin d échanges et d inter dépendance Besoin du chef : mobilisateur, rôle de soutien Autorité et structure d influence : Attentes de l équipe face au manager Equilibre autorité- initiative La relation de commandement, relation de confiance Pilotage à distance : Dynamisation et contraintes L autorité formelle et informelle Délégations des pouvoirs Le coaching d équipe projet : Le rôle du coach responsable projet Atteindre les objectifs et développer l efficacité Exploitation optimale des ressources Maintien des conditions : de réussite, du climat et du moral Méthodes pédagogiques : Interactive basée sur des exercices pratiques et des simulations filmées. Présentation théorique et travail en sous-groupes ALFACOM Cabinet de Conseil et de Formation Page 22
Project Management Public concerné : Cadres, Managers, Chefs de Projet, et Acteurs Projet Objectifs : Maîtriser le vocabulaire et les concepts de base liés au management de projet ; Intégrer le projet dans une démarche générale de résolution de problème ; Connaître les grandes étapes d'un projet ; Savoir utiliser les principaux outils de la gestion de projet : WBS, PERT, GANTT ; Etre capable de rédiger une note de cadrage pour un projet, être à l'aise pour présenter un projet à l'oral. Appréhender les principes de management d équipe Durée : 3 jours Programme : Vue d ensemble sur le management de projet : Définition du projet Les paramètres d un projet Pourquoi une gestion de projet Les fonctions de base de GP Les critères d organisation d un projet Les acteurs du Projet Les principales phases du projet : Conception Planification Méthode WBS Méthode GANTT Méthode PERT Les principales phases du projet : Réalisation du projet Terminaison du projet Le suivi du projet : L intérêt du suivi et du contrôle du projet Les moyens du suivi qualité Les moyens du suivi technique Le suivi des délais Le suivi des coûts ALFACOM Cabinet de Conseil et de Formation Page 23
L analyse du risque : La théorie du risque Les méthodes d analyse du risque Le management d équipe : Les tâches du manager Les motivations des acteurs du projet La délégation La communication Les qualités du chef de projet Méthodes pédagogiques : Ce séminaire propose en alternance des apports théoriques et des mises en situation (étude de cas et simulations filmées) les participants seront mis en simulation globale de création de projet. L usage de la caméra permettra aux participants d analyser précisément leurs modes d action et d adopter des attitudes et méthodes adéquates au pilotage d un projet. ALFACOM Cabinet de Conseil et de Formation Page 24