Feed-back 360 Exemple 360 Questionnaire Commercial Thomas Personnel & Confidentiel
Introduction Comment lire votre rapport Feed-back 360? Moyenne par compétence Représentation graphique des 5 meilleures et des 5 moins bonnes moyennes par caractéristique Niveau d'importance de chaque compétence pour la fonction exercée Domaines à développer afin d'augmenter davantage votre efficacité Points forts et manière d'exercer ces compétences sur votre lieu de travail Plan de développement personnel Remarques Annexe Notes attribuées pour chacune des 9 compétences Informations complémentaires 2
Introduction Ce rapport Feed-back 360 est confidentiel et a été conçu afin de vous fournir une analyse détaillée d'informations transmises par diverses personnes, par le biais du questionnaire 360 de Thomas. Relation Invité Terminé Auto-évaluation 1 1 Manager 1 1 Collègue 2 2 Membre d'équipe 2 2 Client 2 2 Si le nombre de personnes ayant complété cette évaluation est inférieur au nombre demandé, vous devez considérer que la validité de ce rapport est quelque peu biaisée. Nous vous recommandons de la faire compléter par d'autres personnes. Ce rapport reprend les notes attribuées par votre manager et les personnes ayant complété cette évaluation 360 degrés en ligne. Ces notes sont détaillées pour chacune des compétences cidessous: -Esprit stratégique -Professionnalisme -Organisation -Travail d'équipe -Dynamisme -Communication -Influence -Impact -Orientation clientèle Les notes attribuées aux 45 caractéristiques référant aux compétences ci-dessus sont analysées afin d'établir une moyenne par compétence (avec et sans auto-évaluation) et d'indiquer l'intervalle dans lequel vos notes se situent. Par ailleurs, vous trouverez dans ce rapport une représentation graphique de vos 5 points forts et des 5 compétences que vous pourriez développer davantage. Ce rapport reflète également vos éventuelles divergences de vue avec les différents évaluateurs quant au degré d'importance d'une compétence. 3
Comment lire votre rapport Feed-back 360? Principaux objectifs du rapport Une unique source de feed-back est rarement considérée comme pertinente et de qualité en raison de son champ restreint. Si l'on attend d'un collaborateur qu'il effectue correctement son travail et qu'il interagisse efficacement avec les autres, on demandera à un manager de jouer le rôle de "coach" afin de guider et d'aider son équipe à obtenir des résultats performants. Le feed-back à 360 degrés est de plus en plus utilisé car il génère un feed-back de qualité qui permet de rester performant et de développer ses points faibles. Ce type de feed-back va au-delà des évaluations traditionnelles en impliquant une diversité de personnes dans le processus. Le feed-back à 360 degrés vous permet de: -Prendre conscience de la façon dont vos collègues perçoivent votre comportement au travail. -Vous focaliser sur les changements à effectuer afin de développer vos compétences. -Prendre conscience de vos points forts et d'en tirer parti. -Vous interroger sur vos notes. -Préparer le terrain avant de passer à l'action. -Prendre en main votre propre développement. Ce rapport est une compilation de toutes les réponses données par les personnes travaillant avec vous. 4
Moyenne par compétence Le tableau ci-dessous reprend les notes obtenues pour chacune des 9 compétences. Plus la note est élevée, plus l'évaluateur a observé cette compétence dans votre comportement. Les compétences sont classées par ordre décroissant de sorte que la compétence obtenant la moyenne (auto-évaluation non comprise) la plus élevée apparaît en tête de liste. 5
Représentation graphique des 5 meilleures et des 5 moins bonnes moyennes par caractéristique 6
Niveau d'importance de chaque compétence pour la fonction exercée Vous trouverez dans le tableau ci-dessous les notes attribuées pour chaque compétence. Elles indiquent le niveau d'importance d'une compétence dans votre fonction actuelle. Ce tableau vous permet de comparer facilement votre perception à celle des autres évaluateurs. Compétence Classement Notation 1 = la plus importante 9 = la moins importante 7 = Très observé Autoévaluation Manager Collègue Membre d'équipe Client Moy. 1 = Peu observé Orientation clientèle 1 1 1 1 1 1.0 4.5 Impact 2 2 2 2 2 2.0 4.4 Influence 3 3 3 3 3 3.3 4.2 Communication 4 4 5 4 4 4.5 4.2 Travail d'équipe 5 6 7 7 6 6.3 4.8 Dynamisme 7 8 3 6 7 6.5 4.8 Organisation 6 7 9 5 5 6.6 4.7 Esprit stratégique 8 5 7 9 9 7.2 4.5 Professionnalisme 9 9 5 7 7 7.6 4.6 Comparaison Notation/Classement: comparez le classement des compétences par ordre d'importance avec les notes attribuées pour chaque compétence. Les notes obtenues sont indiquées dans la colonne de droite. La compétence la mieux classée se situe en tête de liste. Une note élevée et un classement en tête de liste signifie que vos compétences-clés répondent aux attentes prioritaires dans votre fonction actuelle. Des notes peu élevées accompagnées d'un classement en tête de liste indique que des améliorations sont à apporter dans certains domaines, voire des compétences à développer. Différences de classement: les cellules surlignées en jaune indiquent les compétences pour lesquelles de grandes différences de classement ont été observées entre vous et les autres évaluateurs. Si de telles différences de classement apparaissent, il est souvent judicieux de revoir, avec ceux qui vous entourent, les priorités qui incombent à votre fonction. De grandes divergences sont souvent source de tensions et de malentendus. 7
Analyse qualitative Points forts et manière d'exercer ces compétences sur votre lieu de travail Les commentaires repris dans cette section ont été écrits tels quels par les évaluateurs. Ils n'ont subi aucune modification, ils n'on pas été mis en exergue ni triés ou classés d'une quelconque manière. Si certains commentaires apparaissent plusieurs fois, cela signifie que plusieurs évaluateurs ont fait le même commentaire. Commentaires apportés par les évaluateurs - Est un membre d'équipe attentif. - Respecte ses engagements. - Paul se concentre sur les résultats à atteindre. - C'est un "fonceur". - Je pense qu'il prépare très bien ses dossiers. - Bonne organisation - Il se montre très professionnel avec les clients. - Cette personne met régulièrement à jour les données de ses clients, ce qui facilite beaucoup le travail. - Il a le don de sentir quand c'est le moment de conclure la vente. - Bon travail d'équipe - Paul est toujours prêt à aider un collègue. - Réalise les meilleures ventes. - Lorsque je l'ai accompagné, j'ai admiré sa façon de poser les bonnes questions aux clients. - Cette personne est capable de vendre de la glace à un eskimo. - Pour lui, une promesse est une promesse. - Il est toujours à l'écoute de nouvelles informations et cherche sans cesse à s'améliorer. 8
Analyse qualitative Domaines à développer afin d'augmenter davantage votre efficacité Les commentaires repris dans cette section ont été écrits tels quels par les évaluateurs. Ils n'ont subi aucune modification, ils n'on pas été mis en exergue ni triés ou classés d'une quelconque manière. Si certains commentaires apparaissent plusieurs fois, cela signifie que plusieurs évaluateurs ont fait le même commentaire. Commentaires apportés par les évaluateurs - Il semble parfois manquer de professionnalisme. - Est souvent en retard pour communiquer ses chiffres. - Il est très agréable avec le client mais pas toujours avec ses collègues. - Privilégie trop le client existant. - Paul aurait intérêt à écouter davantage. - Cette personne a tendance à accéder trop vite aux demandes irréalistes des clients. - Ne connaît pas assez bien les concurrents. - Cette personne oublie parfois de communiquer des informations importantes. Le mois dernier, il avait oublié de transmettre le formulaire d'inscription d'un client. - J'aimerais apprendre à mieux identifier les clients potentiels. - Est très nerveux lors de présentations devant un large panel. - Parle trop. - Bien qu'il obtienne les meilleurs résultats, il faudrait qu'il apprenne à tenir compte de ses collègues s'il veut évoluer vers une fonction de management. - Cette personne transmet parfois des documents incomplets. Elle conclut la vente mais n'a aucun suivi. - Manque d'esprit stratégique. - Paul ne voit pas toujours la situation dans son ensemble. - Arrogant. 9
Plan de développement personnel Notez vos points à développer et vos objectifs. Ce questionnaire a permis de mettre en lumière les compétences à développer. Notez ci-dessous vos principaux objectifs. Compétence A développer Plan d'action Date envisagée Compétence A développer Plan d'action Date envisagée Compétence A développer Plan d'action Date envisagée 10
Remarques 11
Annexe Notes attribuées pour chacune des 9 compétences Explication des tableaux suivants Chaque caractéristique pour laquelle une note vous a été attribuée réfère à une compétence. Chaque compétence regroupe donc plusieurs caractéristiques. Dans ce tableau sont reprises les notes données par tous les évaluateurs (vous-même, votre manager, un collègue, un client, un membre de votre équipe ou autre suivant le cas). Ces évaluateurs vous ont attribué une note en quantifiant leurs observations comme suit: -7 - Très observé : cette personne exerce cette compétence de manière exemplaire dans sa fonction. -4 - Satisfaisant : dans la fonction, cette personne répond à cette caractéristique de manière satisfaisante. -1 - Peu observé : cette personne a besoin d'un soutien considérable dans ce domaine ou doit fortement développer cette caractéristique. -Non observé : cette personne n'a pas la possibilité d'exercer cette compétence ou cette caractéristique ne s'applique pas à sa fonction. Vous trouverez une note moyenne par caractéristique et une note générale par compétence. 1. Lorsque la caractéristique n'est pas observée ni applicable, elle n'entre pas en compte dans le calcul des moyennes. 2. La note moyenne par groupe d'évaluateurs est exprimée par un nombre à une décimale. 3. Les notes indiquées sous la colonne "Moyenne" équivalent à la moyenne pondérée par groupe d'évaluateurs. La case de gauche, sous la colonne "Intervalle", indique la moyenne générale, autoévaluation non comprise. La case de droite indique la moyenne générale, auto-évaluation comprise. 4. La moyenne de la compétence est calculée à partir des moyennes pondérées de chaque caractéristique. Si une caractéristique n'est pas observée ou ne s'applique pas à la fonction, elle n'entre pas en compte. 12
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Impact Démontre rapidement sa crédibilité Manager 1 6.0 Collègue 1 1 3 à 4 3.5 Membre d'équipe 1 1 1 à 4 2.5 Client 1 1 5 à 6 5.5 Moyenne générale auto-évaluation non comprise 4.4 4.5 Noue facilement des contacts Manager 1 6.0 Collègue 2 5.0 Membre d'équipe 1 1 1 à 4 2.5 Client 1 1 4 à 5 4.5 Moyenne générale auto-évaluation non comprise 4.5 4.4 Obtient des résultats gagnant-gagnant Manager 1 1.0 Collègue 1 1 1 à 6 3.5 Membre d'équipe 1 1 5 à 6 5.5 Client 1 1 1 à 7 4.0 Moyenne générale auto-évaluation non comprise 3.5 3.6 Fait preuve d'enthousiasme et d'engagement Auto-évaluation 1 6.0 Collègue 1 1 4 à 6 5.0 Membre d'équipe 1 1 4 à 6 5.0 Client 1 1 4 à 5 4.5 Moyenne générale auto-évaluation non comprise 4.6 4.9 Acquiert la réputation d'une personne fiable Manager 1 3.0 Collègue 1 1 3 à 5 4.0 Membre d'équipe 1 1 6 à 7 6.5 Client 1 1 5 à 6 5.5 Moyenne générale auto-évaluation non comprise 4.8 4.6 Sans auto-éval. Avec auto-éval. Evaluation globale par compétence 4.4 4.4 14
Influence Met le client à l'aise, le conforte dans son achat Collègue 2 4.0 Membre d'équipe 1 1 3 à 4 3.5 Client 1 1 3 à 4 3.5 Moyenne générale auto-évaluation non comprise 3.8 3.8 Réalise les meilleures ventes Manager 1 5.0 Collègue 1 1 2 à 3 2.5 Membre d'équipe 2 4.0 Client 1 1 3 à 5 4.0 Moyenne générale auto-évaluation non comprise 3.9 4.1 Traite de manière efficace les objections des clients Manager 1 5.0 Collègue 1 1 4 à 7 5.5 Membre d'équipe 1 1 4 à 5 4.5 Client 1 1 2 à 3 2.5 Moyenne générale auto-évaluation non comprise 4.4 4.5 Fait preuve d'assurance Manager 1 7.0 Collègue 1 1 3 à 7 5.0 Membre d'équipe 1 1 6.0 Client 1 1 1 à 3 2.0 Moyenne générale auto-évaluation non comprise 5.0 5.0 Influence les décideurs Manager 1 5.0 Collègue 1 1 1 à 3 2.0 Membre d'équipe 2 4.0 Client 1 1 5 à 6 5.5 Moyenne générale auto-évaluation non comprise 4.1 4.1 Sans auto-éval. Avec auto-éval. Evaluation globale par compétence 4.2 4.3 15
Communication Clarifie les besoins de l'acheteur Manager 1 5.0 Collègue 1 1 3 à 5 4.0 Membre d'équipe 1 1 3 à 4 3.5 Client 1 1 3 à 6 4.5 Moyenne générale auto-évaluation non comprise 4.2 4.2 S'exprime bien oralement Auto-évaluation 1 3.0 Manager 1 5.0 Collègue 1 1 3 à 5 4.0 Membre d'équipe 1 1 2 à 4 3.0 Client 1 1 2 à 6 4.0 Moyenne générale auto-évaluation non comprise 4.0 3.8 Décode les signaux non verbaux des clients Collègue 1 1 4 à 6 5.0 Membre d'équipe 1 1 4 à 6 5.0 Client 2 4.0 Moyenne générale auto-évaluation non comprise 4.5 4.6 Ecrit des propositions commerciales efficaces Collègue 1 1 4 à 5 4.5 Membre d'équipe 1 1 3 à 4 3.5 Client 1 1 3 à 4 3.5 Moyenne générale auto-évaluation non comprise 3.9 3.9 Ecoute activement sans interrompre Auto-évaluation 1 6.0 Collègue 1 1 4 à 6 5.0 Membre d'équipe 1 1 4 à 6 5.0 Client 2 4.0 Moyenne générale auto-évaluation non comprise 4.5 4.8 Sans auto-éval. Avec auto-éval. Evaluation globale par compétence 4.2 4.3 16
Travail d'équipe Pousse les autres à s'impliquer dans la réussite de l'équipe Manager 1 2.0 Collègue 1 1 1 à 6 3.5 Membre d'équipe 1 1 5 à 6 5.5 Client 1 1 1 à 7 4.0 Moyenne générale auto-évaluation non comprise 3.8 3.8 Partage volontiers son expertise et ses informations Manager 1 5.0 Collègue 1 1 2 à 6 4.0 Membre d'équipe 1 1 5 à 6 5.5 Client 1 1 4 à 5 4.5 Moyenne générale auto-évaluation non comprise 4.8 4.6 Encourage chaque personne dans l'organisation à se considérer comme membre d'une même Manager 1 3.0 Collègue 1 1 4 à 6 5.0 Membre d'équipe 1 1 5 à 6 5.5 Client 1 1 5 à 7 6.0 Moyenne générale auto-évaluation non comprise 4.9 4.7 Propose son aide et son soutien à tous les membres de l'équipe Manager 1 7.0 Collègue 1 1 3 à 7 5.0 Membre d'équipe 1 1 6.0 Client 1 1 1 à 3 2.0 Moyenne générale auto-évaluation non comprise 5.0 5.0 Partage le mérite lors de réussites commerciales Manager 1 6.0 Collègue 1 1 6 à 7 6.5 Membre d'équipe 1 1 5 à 6 5.5 Client 1 1 2 à 7 4.5 Moyenne générale auto-évaluation non comprise 5.6 5.3 Sans auto-éval. Avec auto-éval. Evaluation globale par compétence 4.8 4.7 17
Organisation S'acquitte des tâches administratives dans les délais Manager 1 3.0 Collègue 1 1 2 à 5 3.5 Membre d'équipe 1 1 6 à 7 6.5 Client 1 1 5 à 6 5.5 Moyenne générale auto-évaluation non comprise 4.6 4.5 Veille à respecter, dans les délais, les obligations et promesses faites aux clients Manager 1 7.0 Collègue 1 1 4 à 7 5.5 Membre d'équipe 1 1 6.0 Client 1 1 1 à 3 2.0 Moyenne générale auto-évaluation non comprise 5.1 5.1 Identifie les mesures à prendre afin d'atteindre les objectifs de vente Manager 1 6.0 Collègue 1 1 5 à 6 5.5 Membre d'équipe 1 1 1 à 4 2.5 Client 1 1 3 à 5 4.0 Moyenne générale auto-évaluation non comprise 4.5 4.4 Contrôle la réalisation des objectifs de vente Auto-évaluation 1 6.0 Manager 1 1.0 Collègue 1 1 5 à 6 5.5 Membre d'équipe 1 1 4 à 6 5.0 Client 1 1 6 à 7 6.5 Moyenne générale auto-évaluation non comprise 4.5 4.8 Fixe des objectifs ambitieux mais réalistes Auto-évaluation 1 7.0 Manager 1 1.0 Collègue 1 1 5 à 6 5.5 Membre d'équipe 1 1 4 à 6 5.0 Client 1 1 6 à 7 6.5 Moyenne générale auto-évaluation non comprise 4.5 5.0 Sans auto-éval. Avec auto-éval. Evaluation globale par compétence 4.7 4.8 18
Dynamisme Fait preuve de persévérance lors de difficultés Collègue 1 1 4 à 5 4.5 Membre d'équipe 1 1 5 à 6 5.5 Client 1 1 3 à 7 5.0 Moyenne générale auto-évaluation non comprise 4.8 4.6 Reste efficace sous pression Collègue 1 1 4 à 6 5.0 Membre d'équipe 1 1 3 à 4 3.5 Client 1 1 4.0 Moyenne générale auto-évaluation non comprise 4.1 4.1 Affiche dynamisme et détermination Auto-évaluation 1 7.0 Manager 1 1.0 Collègue 1 1 5 à 6 5.5 Membre d'équipe 1 1 4 à 6 5.0 Client 1 1 6 à 7 6.5 Moyenne générale auto-évaluation non comprise 4.5 5.0 Se focalise sur les résultats Manager 1 5.0 Collègue 1 1 3 à 5 4.0 Membre d'équipe 1 1 6 à 7 6.5 Client 2 4.0 Moyenne générale auto-évaluation non comprise 4.9 4.7 Identifie les domaines où se trouvent de nouvelles opportunités Manager 1 7.0 Collègue 1 1 6 à 7 6.5 Membre d'équipe 1 1 6.0 Client 1 1 1 à 5 3.0 Moyenne générale auto-évaluation non comprise 5.6 5.5 Sans auto-éval. Avec auto-éval. Evaluation globale par compétence 4.8 4.8 19
Esprit stratégique Facilite les relations entre clients internes et externes Collègue 1 1 4 à 6 5.0 Membre d'équipe 1 1 3 à 4 3.5 Client 1 1 4.0 Moyenne générale auto-évaluation non comprise 4.1 4.1 Met à jour les données des clients et des concurrents Manager 1 7.0 Collègue 1 1 5 à 7 6.0 Membre d'équipe 1 1 6.0 Client 1 1 1 à 3 2.0 Moyenne générale auto-évaluation non comprise 5.2 5.2 Prend des risques calculés lors de décisions stratégiques Auto-évaluation 1 3.0 Collègue 1 1 4 à 6 5.0 Membre d'équipe 1 1 4 à 6 5.0 Client 2 4.0 Moyenne générale auto-évaluation non comprise 4.5 4.2 Reconnaît le besoin d'améliorer sans cesse les produits et services Auto-évaluation 1 6.0 Collègue 1 1 2 à 6 4.0 Membre d'équipe 1 1 4 à 6 5.0 Client 2 5.0 Moyenne générale auto-évaluation non comprise 4.5 4.8 Tire parti des points faibles des concurrents Manager 1 5.0 Collègue 1 1 2 à 4 3.0 Membre d'équipe 1 1 4 à 5 4.5 Client 2 3.0 Moyenne générale auto-évaluation non comprise 3.9 3.9 Sans auto-éval. Avec auto-éval. Evaluation globale par compétence 4.5 4.4 20
Professionnalisme Cherche sans cesse à améliorer son expertise Manager 1 5.0 Collègue 1 1 4 à 5 4.5 Membre d'équipe 1 1 6 à 7 6.5 Client 1 1 5 à 6 5.5 Moyenne générale auto-évaluation non comprise 5.4 5.1 Possède une connaissance approfondie des produits Collègue 2 4.0 Membre d'équipe 1 1 3 à 4 3.5 Client 2 4.0 Moyenne générale auto-évaluation non comprise 3.9 3.9 Cherche des références de qualité provenant de diverses sources Manager 1 6.0 Collègue 1 1 3 à 4 3.5 Membre d'équipe 1 1 1 à 4 2.5 Client 1 1 4 à 5 4.5 Moyenne générale auto-évaluation non comprise 4.1 4.3 Accepte volontiers un feed-back constructif Auto-évaluation 1 6.0 Collègue 1 1 2 à 6 4.0 Membre d'équipe 1 1 4 à 6 5.0 Client 2 5.0 Moyenne générale auto-évaluation non comprise 4.5 4.8 Sait lorsqu'une vente peut être conclue Manager 1 7.0 Collègue 1 1 3 à 7 5.0 Membre d'équipe 1 1 6.0 Client 1 1 1 à 3 2.0 Moyenne générale auto-évaluation non comprise 5.0 5.0 Sans auto-éval. Avec auto-éval. Evaluation globale par compétence 4.6 4.6 21
Orientation clientèle Construit des relations de partenariat avec les clients Manager 1 3.0 Collègue 1 1 2 à 5 3.5 Membre d'équipe 1 1 6 à 7 6.5 Client 1 1 4 à 6 5.0 Moyenne générale auto-évaluation non comprise 4.5 4.4 Gagne le respect et la confiance des clients Collègue 1 1 4 à 5 4.5 Membre d'équipe 1 1 3 à 4 3.5 Client 1 1 4.0 Moyenne générale auto-évaluation non comprise 4.0 4.0 S'assure que répondre aux besoins du client reste le premier facteur de motivation Manager 1 6.0 Collègue 1 1 4 à 5 4.5 Membre d'équipe 1 1 1 à 4 2.5 Client 1 1 4 à 5 4.5 Moyenne générale auto-évaluation non comprise 4.4 4.5 Demande un feed-back aux clients de manière proactive Manager 1 6.0 Collègue 1 1 3 à 4 3.5 Membre d'équipe 1 1 1 à 4 2.5 Client 2 5.0 Moyenne générale auto-évaluation non comprise 4.2 4.4 Répond avec flexibilité aux besoins du client Manager 1 5.0 Collègue 1 1 4 à 5 4.5 Membre d'équipe 1 1 6 à 7 6.5 Client 1 1 4 à 6 5.0 Moyenne générale auto-évaluation non comprise 5.2 5.0 Sans auto-éval. Avec auto-éval. Evaluation globale par compétence 4.5 4.5 22
Informations complémentaires Quelques mots sur Thomas International Depuis près de 30 ans, Thomas International développe des systèmes de management et des outils d'évaluation objectifs qui aident les organisations à recruter, fidéliser, développer et former leur personnel. Thomas International est présent dans plus de 60 pays et nos outils sont disponibles en 56 langues. Nous vous fournissons les outils pour motiver, stimuler et encourager vos collaborateurs, en augmentant leur confiance en eux, leur amour propre et leur assurance. Thomas International propose des outils fiables, objectifs et validés, qui permettent aux employeurs de comprendre leurs collaborateurs et de développer leur potentiel. Nos outils et nos formations aident les professionnels des RH, les managers et les chefs d'équipe à motiver, engager et coacher leurs collaborateurs. Thomas360 N'hésitez pas à nous transmettre vos commentaires sur le style et le contenu de ce rapport. L'outil Thomas360 est un produit de Thomas International. Si vous souhaitez obtenir davantage d'informations à propos de cet outil, veuillez contacter: Thomas International Belux Chaussée de Louvain, 592 B-1380 Lasne Tel: +32 (0)2 351 50 36 Email: info@thomasint.be Web: www.thomasinternational.net 23