Le réseau Société Générale UNE OFFRE MODERNE DE BANQUE À DOMICILE Alain Brunet Journée Société Générale - 20 juin 2000 1
Sommaire Une utilisation massive et un impact important sur notre exploitation Une offre riche et en pleine évolution Journée Société Générale - 20 juin 2000 2
Une utilisation massive et un impact important sur notre exploitation Une offre riche et en pleine évolution Journée Société Générale - 20 juin 2000 3
Les utilisateurs des canaux à domicile Clientèle de particuliers - Groupe Société Générale, Mai 2000 1 125 000 utilisateurs 471 000 utilisateurs Minitel 387 000 Internet 147 000 Mars 2000 57 000 comptes Serveurs vocaux 22 % de la clientèle Canaux écrans 10 % de la clientèle e-brokerage FIMATEX Journée Société Générale - 20 juin 2000 4
La banque à distance : une utilisation déjà massive Clientèle de particuliers - Groupe Société Générale, Mai 2000 3,9 millions d appels / mois 2,8 millions connexions / mois Minitel 2 032 000 Internet 721 000 1 million ordres de bourse exécutés au 1er trimestre 2000 Serveurs vocaux interactifs 3,5 contacts / utilisateur / mois Canaux écrans 6 contacts / utilisateur / mois e-brokerage FIMATEX Journée Société Générale - 20 juin 2000 5
Evolution des contacts automatisés Clientèle de particuliers - Groupe SG (hors FIMATEX) Nombre de contacts Internet Minitel Serveurs vocaux 99 millions 54 % 110 millions 57 % 119 millions 58 % 140 millions 59 % Téléphone agence 46 % 43 % 42 % 41 % 1997 1998 1999 2000 En volume : + 55 % de contacts automatisés entre 1997 et 2000 (hors Distributeurs Automatiques de Billets) Journée Société Générale - 20 juin 2000 6
Progression des ordres de bourse exécutés (Enseigne SOCIÉTÉ GÉNÉRALE) Nombre d ordres 29 % 54 % 71 % 46 % janv 99 fév 99 mars 99 avr 99 mai 99 juin 99 juil 99 août 99 sep 99 oct 99 nov 99 déc 99 jan 00 fév 00 mars 00 avr 00 Coût de collecte d'un ordre (1999) : LOGITEL NET : LOGITEL : VOCALIA : AGENCE : 8,00 FRF 10,22 FRF 23,23 FRF 33,19 FRF Journée Société Générale - 20 juin 2000 7
Une utilisation massive et un impact important sur notre exploitation Une offre riche et en pleine évolution Journée Société Générale - 20 juin 2000 8
VOCALIA : 1 er en France pour les serveurs vocaux interactifs Millions d appels par an 30 32 37,5 42 47 1996 1997 1998 1999 2000 (e) Journée Société Générale - 20 juin 2000 9
Une offre innovante en permanence modernisée Consultations et transactions sur comptes Consultations de comptes Assistance Cartes VOCALIA 08 36 68 70 70 Assistance Assurances Autres demandes Service fidélité Journée Société Générale - 20 juin 2000 10
Les call centers Télémarketing Générer du trafic en agence 1 million de contacts / an Service client Multifonction et multimedia 1,5 million de contacts / an Projets de développement Journée Société Générale - 20 juin 2000 11
Internet Journée Société Générale - 20 juin 2000 12
Logitel Net Montée en charge 300 000 250 000 200 000 150 000 100 000 50 000 0 Journée Société Générale - 20 juin 2000 13 Mai 2000 juin-99 juil-99 août-99 sept-99 oct-99 nov-99 déc-99 janv-00 févr-00 mars-00 avr-00 mai-00 juin-00 juil-00 août-00 130 000 utilisateurs 650 000 connexions/mois 1 400 000 1 200 000 1 000 000 800 000 600 000 400 000 200 000 0 sept-00 oct-00 nov-00 déc-00
Internet Un canal de distribution Journée Société Générale - 20 juin 2000 14
Accès gratuit à Internet VooNoo.Net Journée Société Générale - 20 juin 2000 15
Téléphonie mobile Taux d équipement en France 53 % 65 % 37 % 11 % 21 % 1996 1997 1998 1999 2000 (e) Fin 2001 : 15 % à 20 % des portables compatibles Wap 50 % des accès à Internet via les téléphones portables Journée Société Générale - 20 juin 2000 16 Source : estimation France Télécom
SMS - WAP Service SMS : Des messages d alerte sur événements concernant la tenue de compte à fin 2002 : 43 millions de messages émis / an Services WAP : Un portail comprenant la consultation des comptes et des services non bancaires à fin 2002 : 30 millions de connexions / an Journée Société Générale - 20 juin 2000 17
Télévision Interactive VISUALIA Journée Société Générale - 20 juin 2000 18
Des prévisions de progression continue grâce à l arrivée des nouveaux canaux 160 TV-I SMS WAP GPRS 140 Millions de contacts par an 120 100 80 60 Minitel Internet PC 40 20 Serveur vocal interactif 0 1997 1998 1999 2000e 2001e 2002e Journée Société Générale - 20 juin 2000 19 Source : estimation Société Générale
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