Syllabus Cours Système d Année 2005-2006 Responsable : Henri ISAAC Maître de conférences en sciences de gestion Dauphine Recherches en Management (CREPA) UMR CNRS n 7088 Isaac@dauphine.fr Bureau P 417. Tel : 01 44 05 43 08 Equipe pédagogique Emmanuel BAUDOIN, ATER DRM (CREPA) Marie BIA, ATER, DRM (CREPA) Yann RIVAL, ATER DRM (CREPA) Sommaire Sommaire...1 Introduction...1 Objectifs pédagogiques...2 Compétences développées par l enseignement....2 Méthodes de travail...3 Evaluation des étudiants....3 Programme des séances de cours et TD...5 Intranet pédagogique...7 Ouvrage de référence du cours...7 Bibliographie du cours...8 Introduction La mondialisation du champ d'action des entreprises, l'intensification corollaire de la concurrence, l'émergence d'outils puissants de traitement et de diffusion de l', la mise en réseau de ces outils concourent à transformer la gestion de l' dans l'organisation. La collecte, l'organisation, le traitement des différentes s constituent désormais une tâche de plus en plus cruciale dans la lutte concurrentielle (hypercompétition et chrono-compétition) à laquelle se livrent les entreprises. Les systèmes d sont souvent présentés comme des outils stratégiques pour le management de l entreprise. Comment les systèmes d contribuent à la stratégie d entreprise? Comment sont prises les décisions d investissement en technologies de l? Comment évaluer les Université Paris Dauphine, 2005. 1
performances d un SI? Toutes ces questions sont au cœur des problématiques de management des grandes entreprises. Qui plus est, au cours des dernières années, les systèmes d des entreprises ont profondément évolué avec l émergence de nombreuses suites applicatives intégrées (ERP, CRM, SCM), et l arrivée à maturité des technologies Internet (courrier électronique, intranet, commerce électronique). Les systèmes opérationnels des entreprises ont donc profondément évolué au cours des dix dernières années. En outre, le bureau d un manager ressemble désormais à un écran d ordinateur portable connecté en permanence à l intranet de l entreprise. Les systèmes d aide à la décision dans l entreprise se sont démocratisés, créant souvent une surcharge nelle du décideur. Aussi, les futurs managers doivent maîtriser ces nouveaux outils de gestion opérationnelle et ces outils de communication. Le cours proposé apporte des connaissances permettant à l étudiant d appréhender ces enjeux. En résumé, le cours définit le système d, présente les systèmes d opérationnels, les systèmes de travail, les systèmes décisionnels (tactiques et stratégiques) et relie la gestion du SI à la gestion des opérations et à la stratégie d entreprise. Le point de vue adopté par ce cours est une perspective managériale et non technique, même si quelques éléments techniques sont présentés lorsque cela est nécessaire à la compréhension de la situation. Objectifs pédagogiques (1) Comprendre ce qu est un système d d entreprise ; (2) Comprendre les différentes dimensions constitutives d un SI : a. Dimension technique b. Dimension organisationnelle c. Dimension managériale (3) Comprendre les différents éléments d un SI : a. système pilotage b. système décisionnel c. système opérationnel (4) Comprendre l articulation du SI avec la stratégie d entreprise (gouvernance des SI gestion des projets SI) Compétences développées par l enseignement. Au terme de l enseignement, l étudiant devrait être en mesure d avoir des connaissances qui lui permettent : - D analyser un projet SI ; - De définir un projet SI ; - De dialoguer avec des équipes SI ; Université Paris Dauphine, 2005. 2
- Evaluer la pertinence de solutions techniques ; - Participer de manière constructive à des équipes SI ; Méthodes de travail Le cours comporte une partie d enseignements en amphithéâtre (1h30) et une autre en travaux dirigés (1h30). La présence aux cours est obligatoire. Au-delà de trois absences non justifiées par un certificat médical, l étudiant se verra attribuer la note 0 (zéro) au contrôle continu. Le travail pour ce cours consiste en des lectures préparatoires des séances de cours (voir plus loin), la préparation des cas, la préparation des questions pour les TD. Les séances de travaux dirigés se déroulent de la façon suivante : - 20 minutes de passage sur le cas (1) - 40 minutes d analyse du cas - 30 minutes de question (2) (1) Une analyse de cas à lire par chacun des étudiants. Les cas vous seront remis en début de cours. Les cas constitue un travail de groupe auquel chaque étudiant doit participer. (2) 5 à 7 questions à préparer avant le cours. Ces questions permettent : - la vérification de connaissance - la recherche d illustration (description d une situation réelle d entreprise avec analyse de ses spécificités) - l ouverture vers des sujets non traités en cours et portant à débat. Pour chaque session de travaux dirigés, les étudiants doivent préparer les séances : - en lisant le cas de la séance même s ils ne font pas partie du groupe qui présente le cas. Les étudiants doivent pouvoir répondre à des questions dans le débat qui suit la présentation du cas par le groupe ; - en préparant les questions. Evaluation des étudiants. Le contrôle continu représente 50% de la note finale, l examen les autres 50%. La note de contrôle continu se décompose de la façon suivante : Travail de groupe, présentation du cas, 25% ; Travail individuel, réponse aux questions, 25%. L examen final comportera une partie questionnaires à choix multiples (40% de la note finale), et une partie de cas (60% de la note). Université Paris Dauphine, 2005. 3
Type d évaluation Note Contenu Evaluation finale 50 % Semaine d examen Durée : 2h - QCM - Etude de cas Evaluation TD 50 % - 25% - 25% - Présence - Passage sur un cas en groupe (3-4), choisi au départ -Evaluation individuelle Possibilité de rehausser la note suivant la participation. L évaluation des cas vérifiera : (75% de la note de cas) : La capacité à restituer la problématique du cas à l audience ; La qualité d analyse du cas ; La capacité à rattacher à une problématique du cours ; La capacité à formuler des propositions pertinentes pour résoudre le cas ; (25% de la note) Respect du temps imparti ; Clarté de l expression orale ; Clarté du support de la présentation orale (Powerpoint ) ; Pertinence du support visuel dans la présentation (Powerpoint ). Université Paris Dauphine, 2005. 4
Programme des séances de cours et TD. TD Cours Cas traités en Travaux dirigés 1 Introduction : 1. Pourquoi un cours sur le système d de l entreprise? Une économie de service, une économie de l, création de valeur. Importance des SI, le débat sur leur contribution à la création de valeur. 2. Qu est ce qu une donnée,une, une connaissance? 3. Qu est ce qu une technologie de l? Qu est ce qu un système d? les points de vue sur le système d? 4. Quels sont les différents sous-systèmes? (stratégique, tactique, opérationnel) 5. Plan du cours Fonctionnement du TD Constitution des groupes Cas type Exercice type Question type Cas OTAN au Kosovo Lecture des chapitres ouvrages de référence. Chapitres 1 & 2 pp. 2-37, pp. 38-69. Chapitres 1 & 2 2 Les infrastructures des systèmes d d entreprise. 1. Les éléments de l infrastructure. 2. Les facteurs d évolution de l infrastructure. 3. Les réseaux informatiques et télécommunications. 4. Les décisions concernant les choix d infrastructure. 3 Lien SI et stratégie : «le rôle stratégique des SI?» 1. Qu est ce que la stratégie de l entreprise? 2. Contribution des SI à l avantage concurrentiel 3. Alignement stratégique 4. Positionnement de la DSI par rapport à la DG 4 Gestion de projet SI 1. Définition d un projet. 2. Les acteurs d un projet 3. Les phases d un projet 4. Les documents d un projet 5. La conduite de projet 6. Projet et organisation 7. Conduite de projet et gestion du changement 5 Les systèmes d s opérationnels : Introduction : chaîne de valeur et SI (ERP, CRM, SCM, e-commerce) Les progiciels de gestion intégrés Cas Skype Cas Cacharel Cas Veritech Cas Freelander Cas Consto Cas Consto Chapitres 6, 8, 9 pp. 184-227, pp. 260-301, pp. 302-339. Chapitre 3 Chapitres 3 pp. 70-111 ; Chapitre 4 Chapitre 15, pp.534-569 Chapitres 8 et 7 Chapitre 11, pp. Université Paris Dauphine, 2005. 5
1. Définition de l ERP. Exemples 2. Pourquoi l ERP? 3. Les spécificités : référentiel unique, management par process. 4. Business Process Management, Business Process Reengeeniering 5. Avantages et inconvénients de l ERP 6. D autres moyens d arriver à l intégration des applications (EAI, urbanisation) 6 Gestion de la relation client et SI. 1. Finalités de la relation client 2. Relation client et rôle du SI 3. Les outils opérationnels du SI (centre d appels, SFA, web) 4. Les enjeux organisationnels du CRM Cas mobile phone 378-413. Chapitre 5, pp.153-160. Chapitres 11 & 5 pp. 393-399 ; 146-181. 7 Commerce électronique 1. Les réalités du commerce électronique en Europe 2. Le système d du commerce électronique 3. Les enjeux organisationnels du commerce électronique 4. Les enjeux logistiques du commerce électronique 8 Gestion de la chaîne logistique et SI 1. Pourquoi développer un SCM? 2. La collaboration entre acteurs d une filière ; 3. Protocoles de communication (EDI, WebEDI,ebXML) 4. Les méthodes collaboratives ECR (GPA, CPFR) 9 Les systèmes de travail et de communication 1. Intranet, courrier électronique, groupware, 2. bureau virtuel et mobile 3. surcharge nelle du manager, 4. vie privée/vie professionnelle. 10 Les systèmes décisionnels (SIAD) 1. Des systèmes opérationnels au système décisionnel. 2. Les différents types de SIAD. Cas vpcshopping.com De la vente à l organisation en ligne. Cas Superplant Demand chain versus supply chain Cas Eurovia,Declic Mendoza et Bescos surcharge nelle Davenport / bureau virtuel Cas Sprint Chapitre 5, pp. 146-150. Chapitre 4 pp.113-146. Chapitres 11 & 9 pp.384-393 ; pp. 324-3278 Chapitre 5, pp. 161-165. Chapitre 4, pp.131-136. Chapitre 5, pp. 165-169. Université Paris Dauphine, 2005. 6
3. Des infocentres aux entrepôts de données (Datawarehouse) 4. Conception et déploiement d un projet de datawarehouse 11 Les systèmes d pour le pilotage de l entreprise. 1. Définition des Executive Information Systems 2. Tableau de bord de pilotage et SI 3. Balance Scorecard et SI Intranet et tableaux de bord de pilotage Chapitres 7 & 13 pp. 228-259 ; pp. 456-491. Chapitre 6, pp. 173-190 Chapitre 13 pp. 456-491. 12 La gouvernance des systèmes d 1. Définition de la gouvernance 2. Investir dans les SI (prise de décision) 3. Faire ou faire faire le SI 4. Centralisation, décentralisation du SI 5. Evaluation du SI 13 Conclusion 1. Vers l entreprise virtuelle, 2. Approche institutionnelle des SI : la vision organisante 3. Limites des SI : les questions éthiques et sociétales Analyse de deux cas d externalisation. Les indicateurs de mesure d efficacité des SI : TCO, ROI, etc Chapitre 6, pp. 190-202 Chapitre 13. Intranet pédagogique. Les documents du cours, (diapositives du cours en amphithéâtre, cas, autres documents) sont disponibles sur l intranet pédagogique accessible (avec login et mot de passe, fourni en début de cours) à l URL suivante : http://webct.cip.dauphine.fr/ Ouvrage de référence du cours La lecture de cet ouvrage est vivement conseillée. Pour chaque séance de cours, des lectures sont indiquées dans cet ouvrage disponible uniquement en langue anglaise. Information Systems: Managing The Digital Firm», 9th edition, de Kenneth C. Jane P. Jane Price Laudon (mars 2005) Editeur : Prentice Hall Format : Relié - 641 pages ASIN : 0131538411 Prix : EUR 74,58 Université Paris Dauphine, 2005. 7
Un ouvrage en français est également conseillé mais le cours est bâti sur l ouvrage précédent : «Systèmes d organisationnels», Coord. P. Vidal, P. Planeix, 2005. Editeur : Pearson Education. Prix : EUR 35 Bibliographie du cours Les ouvrages suivants complètent l ouvrage de référence sur certains sujets. Leur lecture n est pas indispensable mais conseillée. «Harvard Business Review on the Business value of IT», Collectif, 1999, Harvard Business Press, 239 p. «Présents et futurs des systèmes d», Coord. M-L. Caron-Fasan & N. Lesca, 2003, PUG, 323 p. «Le e-management. Quelles transformations pour l entreprise?», Kalika M. & alii, 2003, Editions Liasons, 192 p. «Evaluation des systèmes d :une perspective organisationnelle», H. Kéfi, M. Kalika, 2004, Economica, 211 p. «Dictionnaire des systèmes d», R. Reix, 1999, Vuibert, 167 p. «Systèmes d. Le point de vue des gestionnaires», J-L. Peaucelle, 1999, Economica, 232 p. «Le travail en groupe à l âge des réseaux», M. Favier Ed., 1998, Economica, 276 p. «Applications EDI sur l Internet. Commerce électronique BtoB», R. Marchand, H. Agnoux, C. Chiaramonti, 1999, Eyrolles, 437 p. «Commerce électronique B to B. De l EDI à Internet.», M. Langlois, S. Gash, 1999, Dunod, 281 p. «Electronic commerce. A managerial perspective 2006»,Turban, King, Viehlland, Lee, Pearson Prenctice Hall, 792 p. «Customer Relationship Management», E. Peelen, 2005, FT, Pearson Education, 433 p. «CRM. La gestion de la relation client», Brown S., 2001, Village Mondial, 363 p. «Data mining et scoring. Bases de données et gestion de la relation client», Tufféry S., 2002, Dunod, 311 p. «Le projet ecrm», Cinquin L., Lalande P.-A., Moreau N., 2002, Eyrolles, 303 p. «Manager avec les ERP. Progiciels de gestion intégrés et Internet», Lequeux J.L., 1999, Editions de l organisation, Paris, 326 p. «Piloter un projet ERP», JL. Deixonne, 2001, Dunod. «ERP et progiciels de gestion intégrés. Sélection déploiement et utilisation opérationnelle», J-L Tomas, 2002, Dunod, 308 p. «Urbanisation et BPM», Y. Caseaux, 2005, Dunod, 253 p, «Le projet d urbanisation du SI. Démarche pratique avec cas concret», C. Longépé, Dunod, 282 p. Université Paris Dauphine, 2005. 8