PRESENTATION OFFRE DE SERVICE TABLEAU INTERACTIF CLASSE MOBILE
Vous avez investi dans la modernisation de vos salles de classe au travers du numérique. Comme tous matériels, les tableaux interactifs, les projecteurs, les matériels informatiques nécessitent un entretien régulier. Vous souhaitez utiliser vos équipement TICE et votre infrastructure informatique simplement comme un outil toujours disponible avec, en cas de problème, une intervention rapide et efficace. Notre équipe de 18 techniciens s engage à résoudre dans les meilleurs délais tout disfonctionnement. Pour cela, Ordisys vous propose le contrat de service Priority Support comprenant l intégralité de la gestion de vos outils numériques : L entretien préventif de vos matériels par un expert (contrat «bronze») En cas de panne : Un service de hotline prioritaire illimitée pour une résolution à distance (contrat «argent») ou pour déclencher une intervention sur site Des interventions illimitées sur site avec prêt de matériel si nécessaire (contrat «or») Gestion du consommable : nous remplaçons gratuitement la lampe de votre projecteur si celle-ci n est plus assez lumineuse (option «lampe») Gestion de la sécurité (antivirus, firewall, ) Conseils pour une meilleure utilisation et l optimisation de votre infrastructure Entretien préventif annuel de vos matériels Réparation à distance (2) ou sur site (3) illimitée Remplacement gratuit (1) de la lampe et nettoyage annuel Mise à jour des logiciels et firmware Hotline illimitée (2) Gestion de la sécurité (1) avec l option «lampe», (2) à partir du contrat niveau «Argent», (3) contrat niveau «Or»
Mise en conformité préalable Une mise en conformité est réalisée par l intervenant attitré à votre structure Recueil dans votre dossier client Priority Support des consignes, des spécificités de l organisation, de la liste des autres intervenants sur votre infrastructure (fournisseur d accès internet, éditeurs de logiciels, ) Etiquetage de tous les matériels Mise en place d une main courante où vos utilisateurs vont pouvoir noter les disfonctionnements non urgents ainsi que toute remarque ou question qui seront traitées par l intervenant attitré lors de sa venue Définition de la personne de référence qui sera notre contact privilégié au sein de votre organisation
Présence planifiée selon un cadencier fourni Priority Support La maintenance préventive est primordiale car elle permet d une part de prolonger la durée de vie des matériels et de diminuer les pannes et d autre part de réduire le temps d intervention. Nous vous proposons un passage annuel pendant la période scolaire et en présence d un utilisateur avec prise de rendezvous. Cette maintenance permettra d avoir un échange et de mettre à jour votre configuration classe numérique. Démontage complet du vidéoprojecteur et nettoyage des chemins de lumière (miroirs, filtres, lampe ) Remontage et réglage Mise à jour du firmware de la carte électronique du tableau interactif Mise à jour du logiciel de pilotage sur le poste enseignant, vérification antivirus et OS Sur la classe mobile si incluse, vérification du bon fonctionnement de chaque ordinateur élève, des antivirus et OS, du réseau wifi, de l imprimante, du logiciel de supervision, du système de chargement des batteries Vérification et tests avec l utilisateur Vérification des logiciels installés au sein de l entreprise en fonction des licences possédées Définition et mise en place d une politique de sécurité informatique et conseil sur les bonnes pratiques et formation Lors de l entretien du vidéoprojecteur et en fonction de l état de votre lampe (poussière ou nombre d heures d utilisation élevé) le technicien pourra, avec votre accord, effectuer le changement de la lampe qui fera l objet d une facture complémentaire avec un tarif spécial, sauf pour si vous avez souscrit l option lampe. Utilisateurs Main courante Taches prédéfinies Direction client Assistance Conseils Rapports Intervenant Entretien, gestion, sécurité Infrastructure
Accès direct, prioritaire et illimité à la hotline A partir du contrat niveau «Argent», lorsqu un problème survient, vous contactez notre service hotline. En tant que bénéficiaire d un contrat Priority Support, vos avantages sont nombreux : Accès direct, gratuit et illimité à la hotline Priority Support grâce à un numéro d appel dédié à ce service Une réponse prioritaire selon les délais et les attentes convenus dans votre dossier client Priority Support (sans devis et sans délai d acceptation) Notre équipe de hotliners peut se connecter directement sur votre infrastructure et ainsi intervenir avec un maximum de rapidité et d efficacité Utilisateurs Client SANS Priority support Standard Ordisys Infrastructure du client Client AVEC Priority support Accès direct à la hotline 1 Liste d attente Prioritaire pour accès hotline niveau 2 Accès à distance possible Prioritaire pour accès hotline niveau 3 Hotline 1 Hotline 2 Hotline 3
Intervention curative sur site avec prêt si nécessaire (1) Suite à votre appel, si le problème n a pas pu être résolu à distance, nous organisons l intervention sur site. En tant que bénéficiaire d un contrat Priority Support, vos avantages sont nombreux : Une intervention prioritaire, gratuite et illimitée selon les délais et les attentes convenus dans votre dossier client Priority Support Des Prêts de matériel gratuit (1) lors de l intervention si besoin grâce à notre parc de prêt dédié Priority Support La connaissance de votre infrastructure nous permet d être plus efficaces Infrastructure du client Intervention sur site (1) Niveau de contrat «Or» uniquement : Pour les matériels listés dans votre dossier client Priority Support, le prêt est gratuit en cas de panne. Le matériel de prêt est fonctionnellement équivalent au matériel en panne. Le prêt est limité à 15 jours calendaires si le matériel est définitivement déclaré hors service et qu un devis de remplacement a été établi par Ordisys. En ce qui concerne les matériels avec consommables (imprimante, fax, ), une facturation sera établie à l issue du prêt en fonction du nombre de pages imprimées selon les tarifs indiqués dans votre contrat Priority Support.
Description du service. Visite préventive annuelle Hotline Ordisys illimité Main d'œuvre et déplacement sur site curatif illimités Prêt de matériels en cas de panne Bronze Argent Or Visite préventive annuelle : Nous vous proposons un passage annuel pendant la période scolaire et en présence d un utilisateur avec prise de rendez-vous. Cette maintenance permettra d avoir un échange et de mettre à jour votre configuration classe numérique.. Démontage complet du vidéoprojecteur et nettoyage des chemins de lumière (miroirs, filtres, lampe ). Vérification de la durée de vie de la lampe. Remontage et réglage. Mise à jour du firmware de la carte électronique du tableau interactif. Mise à jour du logiciel de pilotage sur le poste enseignant, vérification antivirus et OS. Sur la classe mobile si incluse, vérification du bon fonctionnement de chaque ordinateur élève, des antivirus et OS, du réseau wifi, de l imprimante, du logiciel de supervision, du système de chargement des batteries centralisé. Vérification et tests avec l utilisateur Lors de l entretien du vidéoprojecteur et en fonction de l état de votre lampe (poussière ou nombre d heures d utilisation élevé) le technicien pourra, avec votre accord, effectuer le changement de la lampe qui fera l objet d une facture complémentaire avec un tarif spécial (sauf pour si vous avez souscrit l option lampe, voir ci-dessous). Hotline Ordisys illimitée : accès à notre centre de télémaintenance et d assistance aux utilisateurs illimité. Main d œuvre et déplacements sur site illimités : En cas de panne nécessitant un déplacement sur site, nous intervenons sans limite afin de maintenir vos équipements en état de fonctionnement. Les pièces détachées éventuelles restent à la charge du client sauf si le matériel est sous garantie. Prêt de matériel en cas de panne : si votre matériel en panne nécessite un retour en atelier pour réparation ou un échange de pièce par le constructeur dans le cadre de la garantie ou non, nous mettons à votre disposition un matériel de prêt aux fonctionnalités équivalentes pendant sa durée d immobilisation. Option lampe : La fourniture de la lampe et son remplacement sont inclus. (limitée à une lampe tous les 3 ans) La souscription à cette option vous engage pour une durée de 3 ans
Périmètre Priority Support Type de matériel Tableau interactif Classe mobile jusqu à 16 portables ou tablettes Ordinateur salle multimedia ou fond de classe Ordinateur administratif (poste de direction) Imprimante / fax Switch, routeur ou modem type A Routeur type B VPN Routeur type B Serveur NAS Qté Récapitulatif de l offre Visite préventive annuelle Hotline Ordisys illimité Main d'œuvre et déplacement sur site curatif illimités Prêt de matériels en cas de panne Bronze Prix mensuel En TTC (1) Argent Or Option «lampe» (1) tarif valable pour un engagement d un an renouvelable (sans option lampe) et de trois ans renouvelables (avec option lampe)