Formation à destination des chefs de projet «Plan de cohésion sociale (PCS)» La communication pour susciter la valorisation du PCS et des actions menées ou Communiquer et valoriser le PCS pour entretenir ou relancer ses partenariats (politiques, institutionnels, population ) : quels messages rassembler? Quels arguments pour mobiliser? Didier Desonnay & Mylène Forte Docteurs en psychologie 04-12-2012 En collaboration avec
SOMMAIRE 1. Rappel «communication»: modèles 2. Valorisation du PCS : 2 axes 2.1. Axe 1 : l analyse des demandes 2.2. Axe 2 : l évaluation du PCS 3. Exemples & contre-exemples 4. Conclusions PCS 2
Communication Des modèles différents Terme devenu «technologique» Rappel : «communication» pas information «Communication» se soucie d échange «Communication» recherche la réciprocité «communication»modifiela situation de départ «communication» = influence PCS 3
Modèle de base Emetteur Message Récepteur Le «bon mot» Rhétorique, slogan, publicité PCS 4
Modèle dit «interactif» Emetteur Message Récepteur canal(internet, Face-Book ) Message en «feed-back» PCS 5
Modèle interactif : «situations de communication» Emetteur Message 1 Récepteur (intention 1) (effet? ) Message 2 (perceptions) intention? Intention 2 transformée Message 3 (message 1 transformé) = feed-back Canal adapté& contexte analysé PCS 6
2 moyens «interactifs» A.Analyse des demandes A.Evaluation des actions PCS 7
Avantages A + B Analyse avant d agir Identifie des intentions mobilise davantage Identifie des manques Photo de la situation de départ (T0) Permet des mesures correctrices (T1, T2, ) Performance plus élevée du projet Réclame moins de contrôle (+ efficient) Evaluation mesure le «poids de l effet» PCS 8
A. Analyse des demandes Demande = «marché»en économie Analyser les «niches»pour le projet Quelles valeurs ajoutées du projet? Investir ou non? Rendements escomptés? Produire ou externaliser? Production propre ou couveuse? Marketing & entrepreneuriat(social) PCS 9
Analyse des demandes Besoins & demandes? Demande explicite ou implicite? Demande potentielle? Formulation de la demande? PCS 10
Des compétences transversales Profil du chef de projet Capacitéde leadership: «conduire» Conduire une pensée (conception) Conduire un plan (structure) Conduire des actions Conduire des performances PCS 11
Des compétences transversales Capacité d écoute et de négociation Modèle de la négociation : Intérêt(s) 1 Intérêt(s) 2 Groupe? Institution? objectifs / performance marge de manœuvre (écarts) compromis (pas force) PCS 12
Modèle de la médiation Intérêt(s) 1 Intérêt(s) 2 Groupe? Institution? différend conflit objectif = réduire écarts médiateur combine, recombine. (souplesse cognitive) performance = solution émergente PCS 13
Analyse des demandes Situation singulière + des «invariants» Permet d anticiper Exemples d invariants : PCS 14
Analyse des demandes Situation singulière + «filtres» Filtres doivent être analysés, dépassés Exemples de «filtres» PCS 15
B. Evaluation Evite autosatisfaction + autojustification Evaluer= fournir une valeur, un indice Evaluereffetd une action = souci performance On évalue l effet (T1) par rapport àsituation de départ (T0) La logique d évaluation pousse àla logique d analyse + indicateurs PCS 16
Evaluer& indicateurs On évalue quoi? Rechercher des indicateurs significatifs Au sens statistique (norme 0.5) Au sens «qui signifie qlqchose» Permet de combinerindicateurs quantitatifs + qualitatifs PCS 17
Evaluer& interactivité Evaluerla satisfaction des personnes (avant / après actions) Evaluer la satisfaction d un manque observé Evaluerles impacts favorables Evaluer: combiner plusieurs points de vue Acteurs du projet Public bénéficiaire (!) Mandataires & pouvoir subsidiant du projet PCS 18
Evaluer& résistances «c est du contrôledes personnes» «on a toujours fait comme cela.» «c est une perte de temps» «comment s y prendre?» «c est notre projet, notre métier, notre culture, notre institution.» PCS 19
Evaluer, indicateurs et effets multiplicateurs Evaluer les performances globales d un projet Evaluer les valeurs ajoutées obtenues Quelles parties du projet répliquer? Vers quelles nouvelles cibles orienter ce projet (adapté)? Comment ce projet peut-il porter d autres? Comment ce projet peut-il se greffer dans d autres? PCS 20
En synthèse Communication : modèles interactifs Compétences de leadership + négociation 2 moyens pragmatiques Analyse des demandes Évaluer PCS 21
Evaluer& indicateurs Permet plus d impact + efficience dans les actions Analyse T0 Plan d action puis analyse intermédiaire (T1) Mesures correctrices & actions revues (T2) Analyse des effets (T3) Etc. PCS 22
Merci de votre écoute Questions & réponses PCS 23