e-commerce+ Magazine d'information d'octave n 14 - Avril 2015 Suivez la tendance DU COMMERCE CONNECTÉ! SOLDES OUVERT ÉVOLUTION DU COMMERCE vers un commerce "CONNECTÉ" CASH PISCINES : Le projet "cross canal" d'une enseigne nationale
édito Réussir sa transformation numérique La numérisation de tous les secteurs de l économie qui a silencieusement transformé toute notre société, entraîne de profondes mutations pour les entrepreneurs et nécessite de nouvelles compétences. PARCOURS D ACHAT «cross canal» DU CONSOMMATEUR Le numérique doit être aujourd hui une priorité pour le stratège d entreprise, en particulier dans la vente et la distribution. La distinction entre e-commerce et commerce s efface progressivement au profit du commerce connecté. Les consomm acteurs, toujours plus exigeants et en complète ubiquité, privilégient à la fois la rapidité, l efficacité de l expérience digitale et la proximité du magasin. Les stratégies cross canal qui en découlent, les outils de gestion en temps réel et les problématiques de cohérence entre canaux de vente deviennent des enjeux très complexes pour les commerçants. Source d opportunités, le commerce connecté implique de repenser tout le business model autour du numérique. Celui-ci devient l élément fondateur et central d une nouvelle dynamique commerciale ayant l effet d entraînement sur les autres canaux de distribution. À travers sa solution performante, ses connaissances et son expertise, Octave est le partenaire privilégié des petites et moyennes entreprises dans leur stratégie de développement centrée sur un commerce connecté réussi. Chez Octave, notre légitimité et notre crédibilité est de créer de la valeur pour nos clients. Cette valeur ajoutée, cette efficience est une richesse pour les clients que nous accompagnons. Michel Perrinet, Président-Directeur général d Octave Réception d un emailing promotionnel Consultation des produits sur le site web de la marque ou de l enseigne Visite en boutique pour voir les produits et finaliser son achat Comparaison avec d autres sites Retour sur le site web pour déposer un avis sur le produit après utilisation
Evolution du commerce vers un commerce «CONNECTÉ» Pourquoi le commerce évolue-t-il vers une telle tendance? Le secteur du commerce est bouleversé par l'attitude «cross canal» des consommateurs. En effet, ils utilisent désormais les différents canaux offline et online de manière croisée pour satisfaire leurs attentes toujours plus exigeantes ; là où avant, un seul canal était utilisé pour s informer et réaliser son achat. Le commerce connecté est une tendance vers laquelle de plus en plus d acteurs du commerce traditionnel se dirigent pour donner une nouvelle impulsion à leur activité et développer leur chiffre d affaires et leur rentabilité. Mais qu est-ce que le «commerce connecté»? Le commerce connecté supprime donc les barrières entre e-commerce et commerce traditionnel. Ces deux canaux de vente se mutualisent afin de tirer parti des avantages de chacun : recherche facilitée, disponibilité, gain de temps pour le commerce en ligne, et dimension humaine, visualisation réelle des produits, immédiateté de la possession pour le commerce traditionnel, et ainsi offrir aux consommateurs une expérience d achat plus riche! Concrètement, cette mutualisation se traduit par : la digitalisation des points de vente (ex : bornes interactives) la possibilité de consulter les produits sur le site e-commerce et de finaliser son achat en magasin (ROPO : Research Online, Purchase OffLine) ou de réaliser son achat en ligne et de retirer sa commande directement en magasin Les interactions entre e-commerce et commerce sont nombreuses et sont soumises à un avenir prometteur en matière d innovation.
Cash Piscines : le projet "cross canal" d'une enseigne nationale Cash Piscines, spécialiste des équipements pour piscines et spas, s est imposé en quelques années sur ce marché de la distribution spécialisée. Pour l accompagner dans sa croissance, Cash Piscines s est adjoint l expertise d Octave dans les solutions de gestion commerciale avec site e-commerce intégré. Le savoir-faire d Octave est particulièrement adapté aux réseaux de magasins et franchises. Créé en 2000 par cinq associés inspirés par le concept de «libre-service» de la piscine, Cash Piscines implante ses quatre premiers magasins dans le Sud-Ouest de la France. Dès lors, l enseigne se développe rapidement au rythme de 4 à 5 nouveaux magasins chaque année partout en France. Cash Piscines compte aujourd hui 54 magasins franchisés et affiche une croissance de 15% par an alors que le marché connaît une certaine érosion. Le catalogue contient des milliers de références : quelques 5 000 produits pour les piscines (produits d entretien, robots, matériels de protection et de sécurité, mobilier, articles de loisirs ) et 20 000 pièces détachées pour la construction et la rénovation de piscines. Le défi : disposer d une gestion commerciale centralisée pour tous les magasins En 2014, Cash Piscines faisait appel à Octave pour partager sa vision et son besoin définis ainsi : - disposer d une base de données unique et globale pour l ensemble de ses adhérents, - posséder une interface efficiente pour gérer les 54 sites internet des magasins et les activités commerciales du réseau. Cash Piscines recherchait un prestataire informatique à la fois intégrateur et développeur de sa solution, capable de lui apporter un outil performant, innovant et évolutif dans le cadre d un partenariat durable. Après un premier échec avec un autre fournisseur, la décision de travailler avec Octave a été mûrement réfléchie. Le défi pour Octave était de déployer rapidement la solution dans tous les magasins (dotés chacun d une entité juridique indépendante) afin de créer un système de gestion centralisé contrôlant tout le process commercial : de la logistique à l inventaire, des approvisionnements aux ventes et aux commandes, en passant par la facturation, la relation clients etc Plusieurs critères étaient déterminants : - l intégration de la gestion des tarifs, complexe et hétérogène au sein du réseau, - la finesse de paramétrage pour l adaptation de la solution à chaque magasin et à l ensemble du réseau, - l exigence commune à tous les magasins de disposer d une caisse de secours déconnectée de manière à pouvoir encaisser les clients et assurer un service minimum sécurisé en cas de coupure réseau ( jusqu à 500 passages en caisse par jour l été), - la formation au logiciel pour tous les managers, vendeurs et caissiers sur un temps très court (3 mois). La solution : un ERP puissant intégrant un site internet «click & collect» Le secret pour répondre à l ensemble des besoins de Cash Piscines : la solution business multicanal d Octave qui repose sur un ERP de gestion
commerciale avec sites e-commerce intégrés. Cette technologie permet à Cash Piscines de piloter son activité commerciale de bout en bout, d avoir une vision globale et une traçabilité sur les flux grâce à une base de données commune partagée par tous les adhérents en temps réel. Elle permet une plus grande réactivité du réseau et un suivi de la performance commerciale. Le site e-commerce de Cash Piscines conçu par Octave permet une exécution efficace des commandes clients qui, dans une logique de «click and collect» sont disponibles en magasins, augmentant ainsi leur chiffre d affaires. Prochainement, chaque magasin disposera de son propre site et de références exclusives. Ces sites internet étant directement et nativement intégrés à la brique de gestion commerciale, le déploiement de la solution Octave permet à Cash Piscines d entrevoir sereinement les prochaines évolutions du web et du commerce connecté. Bénéfices Le gain de temps et de productivité pour les équipes en magasin est aujourd hui significatif. La solution Octave libère du temps aux utilisateurs qui peuvent laisser de côté les tâches d'administration et de consolidation des données pour se concentrer sur les tâches à valeur ajoutée de leur métier. Les méthodes de travail en interne ont par ailleurs beaucoup progressé. En outre, dans les premiers mois qui ont suivi le lancement du site internet de l enseigne, les résultats ont été immédiats : +70% de pages vues et +60% d internautes connectés. Avantages Octave : qui dit mieux? - Un déploiement d envergure réussi en 3 mois, formation comprise, après une expérimentation sur des magasins pilotes, - Une solution e-commerce intégrée qui booste les ventes en magasins et donne de la visibilité à l enseigne, - Un ERP performant apportant de la réactivité aux opérationnels, un gain de temps et une économie de charges, - Un système de gestion et d informations global et fiable apportant de la fluidité entre le siège, les magasins ou groupements de magasins - Un service clients Octave compétent et réactif grâce à l appui d une équipe projet dédiée, une relation commerciale personnalisée et de qualité. L avis de Cédric Guiraud Responsable informatique de Cash Piscines «Nous sommes satisfaits des services d Octave et de la relation de confiance réciproque qui s est instaurée. Nous n avons pas hésité à engager les ressources nécessaires mais aussi à évoluer dans nos processus internes pour développer ensemble une solution qui renforce la valeur de notre offre. Octave sait que nous sommes exigeants et tient ses promesses. Nous avons tout à gagner à travailler ainsi main dans la main».
Octave Magasins & Enseignes Offre de gestion commerciale, de gestion de caisse et de création de site en logique mono ou multi-magasins Avec l offre Octave Magasins et Enseignes Vous bénéficiez d un module de caisse rapide, ergonomique et totalement paramétrable Vous disposez d un site e-commerce en mode click & collect Vous affichez en ligne les mêmes données de stocks ou de tarifs qu en magasin Vous proposez des cartes de fidélité, des avoirs ou des bons d achats utilisables sur chacun des canaux Réseaux de magasins et franchises Avez-vous déjà imaginé relier le système d informations d une enseigne nationale à l ensemble de ses magasins dans une perspective de ventes multicanales, le tout en temps réel? Octave le fait! Chaque magasin dispose de ses propres données en back office qui sont aussi partagées au niveau du groupement ou de l enseigne nationale. Le site de l enseigne présente un catalogue produit sur lequel chaque magasin peut afficher ses propres stocks, voire ses propres tarifs. Vous pouvez mettre en place une logique de click & collect dans laquelle chaque magasin est autonome pour traiter les commandes qui lui sont passées. Solution Octave Vous pouvez réaliser des mouvements de stocks entre magasins ou entre dépôts.
ILS FONT CONFIANCE À OCTAVE Badbouille Une enseigne déployée en multicanal Badbouille est une enseigne de puériculture qui a fait appel à Octave pour développer son business multicanal. Elle dispose aujourd hui de 7 magasins indépendants et a fait le choix de lancer son activité sur le web. Octave a accompagné l enseigne dans la création de son site e-commerce et a équipé tous les magasins de son logiciel de caisse et de son système d information partagé par tous. L objectif de Badbouille à travers cette stratégie multicanale est de proposer aux clients une expérience d'achat innovante, afin qu ils profitent à la fois de l'expertise de ses équipes de conseillers en magasin et du partage d informations sur le web (stocks, tarifs, informations produits, etc ). Hotmer Développement d une stratégie web to store Hotmer est une enseigne spécialiste des sports de glisse : windsurf, kitesurf, surf et autres spécialités créée par une équipe de passionnés. Hotmer dispose de deux magasins physiques et a choisi la solution Octave pour développer sa présence sur le web et mettre en place une stratégie Web to Store. Pour réussir son développement et proposer à ses clients une expérience d achat unique, l enseigne propose de nombreux avantages : Disponibilités des stocks du site web et des magasins pour un retrait immédiat, Suivi de commande en ligne pour les achats réalisés sur le site ou en magasin, Programme de fidélité mutualisé sur les deux canaux NOS RÉFÉRENCES CLIENTS Profitez pleinement d Octave en mode multicanal! DÉCOUVREZ EN VIDÉO notre offre dédiée aux magasins www.youtube.com/octavebiz Réalisation : Octave Edition : 04/2015 Reproduction totale ou partielle interdite. Imprimeur : Setig Imprimeur RCS Angers : B 410 081 061 Crédit photo : Pulsar75, Arabes69, Konstantin Yolshin, olly, Sharpnose, Thomas Pajot, Lucie Drobna, Maksim Pasko (Fotolia)
SITE E-COMMERCE MULTI-MAGASINS MOBILE Développez votre Business MULTICANAL CATALOGUE CAISSE Invitation CONFÉRENCE E-Marketing Live «Stratégies e-commerce et marketing digital» organisée par Octave et Visiplus le vendredi 19 juin 2015 à Paris (16ème) Vous avez un projet multicanal? Choisissez une gestion de caisses mono ou multi-magasins intégrant nativement une solution e-commerce. Participation sur invitation Contactez-nous au 0 805 960 360 NºVert 0 805 960 360 APPEL GRATUIT DEPUIS UN POSTE FIXE www.octave.biz