27 Novembre - 8H30-14h00 - Pavillon Dauphine, Paris Le marketing de la production au sein de la Société Générale GTS, Global Technology Services
Présentation de GTS GTS est crée en 2009: un projet stratégique pour le groupe Société Générale Corporate GIMS BHFM Other GIMS INT BDDF BHFM INT DSFS INT DSFS CDN SG CIB Un pôle unique regroupant l ensemble des infrastructures du groupe P.2
L approche GTS Mise en place d une organisation client MyGTS Structuration de l offre de service GTS Une gouvernance qui intègre nos clients Exemples d implication directe dans les processus métiers Le levier de l innovation P.3
Mise en place d une organisation client MyGTS Des rôles clés entre nos clients et GTS pour gérer la relation client à chaque niveau: L executive sponsor désigné au sein du comité de direction de GTS dont l objectif est de garantir aux Clients un appui de haut niveau dans ses relations Un «Global Account Manager» est l interlocuteur de chaque ligne métier Client pour ce qui concerne la relation globale de proximité sur l ensemble des Services de GTS utilisés par le Client. P.4
offre de service GTS Un catalogue de service qui se décline au travers de plusieurs gammes de services avec un mix offre standard / offre sur mesure (poste de travail, collaboratif, hébergement, connectivité, support & ingénierie) Un niveau de service est un engagement de GTS envers ses clients, décrit dans une service card Un tarif est défini pour chaque niveau de service GTS donne plus de transparence aux clients au travers d une facture Pro-forma qui : Reflète le catalogue de services Montre les volumes alloués, le prix des offres standards et quand c est le cas, les consommations des services sur mesure facturées au coût réel La mise en place de «collèges» sur les principales offres de services pour: Apporter plus de transparence, de compréhension et de maîtrise sur les coûts GTS Partager les axes d amélioration et optimisation des coûts (leviers GTS + Clients) Présenter/partager la stratégie et les projets à venir Chaque client nomme un représentant dans le collège P.5
Une gouvernance qui intègre nos clients Un comité d orientation stratégique (COS) qui décide des orientations stratégiques et financières de GTS sous la présidence d un DGA métier Un comité de direction (Co-DIR) qui regroupe les COO et CO du groupe. Son rôle est de valider les plans d évolutions des infrastructures, plans d investissements, évolutions des offres de Services, d assurer le suivi de la performance. Des comités animés par la relation client : Committees Main topics Chaque comité est un levier pour communiquer : sur notre performance Strategical client relationship Strategic committee Quarterly Financial committee Quarterly Client strategic orientations (budget, business development, etc.) GTS main orientations (service catalogue, tools, etc.) KPIs review (contracts/sla evolution) Clients & GTS project portfolio review Client financial review Hot topics Clients demand evolution (forecasts) Review of GTS costs evolutions (tendencies, forecasts, etc.) Notre capacité à transformer Financial committee Monthly /Quarterly Operational review of client billing Hot topics sur nos innovations Operational client relationship Steering committee Monthly Reporting on Production and on-going projects KPIs and quality of service review Review of the operational risks, security, etc. Arbitration Sur notre positionnement marché Client meeting Weekly Incident follow-up (status and action plans) Changes follow-up Review of the on-going projects (status, alerts, arbitration, etc.) P.6
Exemples d implication directe dans les processus métiers L interlocuteur naturel de la production est le DSi mais la relation n est équilibrée que si elle est accompagnée par une relation métier directe. Nos métiers nous procurent régulièrement des opportunités de collaboration directe: Le trading Haute fréquence La banque du futur La banque en ligne Le collaboratif en agence Le grid computing Immeuble marché SG «Basalte» Ces opportunités nous permettent de démontrer notre expertise, notre capacité à innover et valorisent ainsi le métier de la production. P.7
Le levier de l innovation Même si le contexte exige des contraintes financières importantes, l innovation reste un des piliers de GTS pour démontrer sa valeur aux métiers des services innovants dans l entreprise Ipad et Tablettes PC BYOD Wifi des offres d infrastructures Cloud Haute densité Les solutions de collaboration Vidéo et télépresence web collaboration Les technologies dans les offres métiers Trading Remote banking Intégrer ces solutions dans l entreprise est un levier fort pour améliorer l image de la production auprès des métiers et des utilisateurs P.8