Votre Guide Interactif du Mobile Workspace

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1 Votre Guide Interactif du Mobile Workspace

2 Edito Welcome to Digital City! Bienvenue dans l ère du digital où les belles opportunités commerciales fleurissent au rythme des évolutions technologiques et des nouveaux modes de travail! Du statut de simples «gadgets technologiques» il y a quelques années, les équipements digitaux mobiles offrent désormais la possibilité d accéder à l information en temps réel, d être connecté sans contrainte de lieu, de temps ou d équipement avec une liberté de mouvement inédite. Adapté aux différentes utilisations métiers en mobilité, collaborateurs et dirigeants de la vente, de la finance ou de la production en sont persuadés, le Mobile Workspace est un véritable levier de compétitivité! Quel meilleur partenaire qu Orange Business Services pour accompagner la transformation digitale? Leader du service mobile en entreprise, nous possédons tous les atouts pour diriger le changement en mettant la force de notre réseau, notre capacité d accompagnement et nos innovations au service du Mobile Workspace. De l identification des besoins jusqu au déploiement des solutions mobiles en entreprise, de nombreuses étapes jalonnent le chemin vers la digitalisation. Ce Guide Interactif a été conçu pour vous aider à amorcer le dialogue autour du Mobile Workspace auprès des différentes directions métiers chez vos clients. À vous de devenir acteur du changement! Bonne découverte, Valérie Cussac Responsable domaine Mobile France International Sommaire Mobile Workspace ou le travail nouvelle définition Les professions impactées par le Mobile Workspace Le Mobile Workspace en chiffres Vos interlocuteurs en entreprise Union Matériaux soutient ses commerciaux mobiles IDEM Cuisines optimise son service SAV Les mots du Mobile Workspace Comment accéder au contenu interactif de ce guide? Solmur optimise ses RDV clients Fondation dématérialise sa saisie de données Votre plan d action individuel Téléchargez l application Digital City by Orange à l adresse suivante : Installez l application et identifiez-vous pour accéder au contenu. Scannez les zones interactives dans ce guide, symbolisées par l encrage suivant : Un petit essai? Scannez ce personnage pour le voir s animer!

3 Mobile Workspace ou le travail nouvelle définition L explosion de la puissance des réseaux de communication et la multiplication des smartphones et des tablettes ont profondément transformé notre façon d envisager la mobilité au travail. Leur émergence tend à faire disparaître les contraintes physiques et temporelles qui encadraient l exercice professionnel. À nous aujourd hui d accompagner collaborateurs et dirigeants pour faire du changement une mine d opportunités en entreprise! Productivité Les applications métiers ergonomiques et polyvalentes adaptées aux pratiques professionnelles des salariés nomades permettent d optimiser les process (saisie et transmission de données, gestion de planning, échanges entre collaborateurs...). C est un précieux gain de temps... et d argent! Motivation / valorisation des collaborateurs Parce qu il permet d accéder à plus de confort dans l exercice du métier, parce ce qu à la pointe de la technologie autrefois réservé aux dirigeants, le Mobile Worspace est un outil précieux outil de reconnaissance pour les collaborateurs. La transformation digitale des modes de travail : un vivier d opportunités Une révolution portée par la technologie L arrivée des terminaux mobiles tels que smartphones et tablettes mais aussi le déploiement de la 4G ont permis une montée en puissance de la mobilité dans les process de travail. Plus simple, plus rapide, il est aujourd hui possible de travailler en dehors de l entreprise dans les mêmes conditions de confort et de sécurité. Les informations peuvent être instantanément saisies, stockées et partagées pour optimiser au maximum son temps de travail. Les salariés, acteurs du Mobile Workspace Avec le succès populaire des terminaux mobiles, les terminaux personnels font leur entrée en entreprise. Les mêmes applications, outils, réseaux sont utilisés dans la sphère privée et professionnelle constituant un extraordinaire facilitateur de digitalisation. Les pratiques de BYOD et de BYOA (cf. lexique p.00) sont aujourd hui monnaie courante mais doivent être encadrées pour assurer la sécurisation et la gouvernance de ces modes de travail. Aujourd hui plus que jamais l utilisateur devient co-designer de son espace de travail. Savoir accompagner le changement Avant d envisager les solutions techniques, il est important de comprendre et d intégrer la politique digitale de l entreprise. C est en partenariat avec les DSI mais aussi avec tous les pôles décisifs que peut se construire une vraie démarche digitale cohérente et pérenne bâtie atour de trois objectifs majeurs : Déployer des solutions de mobilité clefs en main ou surmesure adaptées au métier de chacun. Faciliter l administration et l adoption par les utilisateurs finaux. Encadrer les pratiques de BYOD et de BYOA pour sécuriser le partage de données. Pour cela, une démarche en amont auprès des directions métiers est vitale, à la fois pour recueillir toutes les données nécessaires à la création d une interface adaptée mais aussi pour créer une adhésion forte autour du projet! Testez vos connaissances sur le Mobile Workspace! N 1 Orange est pour la quatrième année successive, le réseau mobile n 1 en France. 73% des cadres travaillent hors de leur bureau. 57% des entreprises proposent aujourd hui le télétravail. 74% des entreprises autorisent la pratique du BYOD. Modernité Collaboration C est l image toute entière de Les outils de l entreprise qui est impactée partage, les par la mise en place du Mobile applications Workspace. Plus innovante visà-vis collaboratives de ses clients et collabora- créent du lien teurs, elle renforce la dynamisation et permettent de de l entreprise. communiquer en temps réel, au profit de tous. 4 5

4 Les professions impactées par le Mobile Workspace Pour le commercial nomade : Présentation dynamique du catalogue produits Toujours actualisé, le catalogue produits consultable sur tablette permet de zoomer, de faire des essais couleurs, d obtenir l état des stocks etc. Création et échange d outils clients Il peut créer quelques slides pour proposer une recommandation à son client, qu il peut partager via une application collaborative. Débriefing commercial Après le rendez-vous, le commercial peut échanger en visio avec ses collaborateurs sur sa démarche commerciale. Pour le vendeur en magasin : En prenant en compte les particularités de chaque métier, le Mobile Workspace permet la création de nouvelles formules mobiles pour répondre à tous les besoins des salariés nomades. Grâce à des solutions adaptées, ils gagnent en productivité, en confort de travail et servent une image de leur entreprise plus innovante. Présentation dynamique des produits Le vendeur consulte avec son client le catalogue interactif du magasin, obtient toutes les informations disponibles et trouve le produit le mieux adapté à son utilisation. Gestion des stocks Le vendeur enlève du stock le produit qu il vient de vendre ou le commande, ainsi les produits en magasin s adaptent mieux à la demande. Vers une simplification des process métiers Avec un démarrage quasiment instantanée, les terminaux mobiles simplifient les démarches des employés nomades. Ils réduisent les démarches administratives (saisie, transmission de données), favorisent l échange entre collaborateurs (visio, mails ) et dynamisent la rencontre avec le client (présentation produits, dématérialisation des documents à signer). Comment se traduisent les bénéfices du Mobile Workspace sur le terrain? Pour le technicien d intervention : Gestion de son planning L ordre et la localisation de ses interventions sont définis pour gagner en efficacité et limiter le temps perdu en déplacement. Dépannage à distance Pour obtenir un deuxième avis auprès d un collaborateur sur la réparation à effectuer, il peut utiliser les outils de communication visio et ainsi valider sa prise de décision. Dématérialisation des documents Il fait signer le compte-rendu à son client sur sa tablette et les transmettre directement au siège de l entreprise. Historique client En arrivant sur place, il obtient l historique des interventions déjà réalisées pour mieux orienter sa réparation. Positionnement innovant En offrant à ses clients une expérience digitale différente, le vendeur renvoie une image moderne et connectée de la marque. Découvrez le démonstrateur Mobile Workspace Un outil efficace pour échanger sur nos offres et applications en rendez-vous! 6 7

5 Le Mobile Workspace en chiffres 69% des entreprises européennes fournissent un accès mobile sécurisé à leurs salariés 74% des entreprises autorisent la pratique du BYOD Que ferez-vous de tout ce papier inutile? 73% des cadres travaillent hors de leur bureau 83% des salariés utilisent leurs outils mobiles dans les transports Nombre de tablettes vendues dans le monde ,4 millions ,1 millions % Pourcentages de commerciaux accèdant à des applications professionnelles sur tablette % Sources : Xerox; digital Insight 2014 Étude "Demain, tous nomades!" par le cabinet JLL Actuellement disponible sur l application Digital City by Orange 8 9

6 Vos interlocuteurs en entreprise Parce que le Mobile Workspace est l affaire de tous en entreprise, il est important d établir un dialogue ouvert auprès de toutes les directions métiers pour saisir les objectifs et enjeux de chacun. Cela implique avant tout d être à l écoute, d élargir le dialogue au maximum afin d obtenir une vue d ensemble d investigation. DSI Le rôle de la Direction des Systèmes d Informations est de diriger la politique digitale de l entreprise et de veiller à la bonne utilisation qu en font ses salariés. Il est responsable de l ensemble des composants matériels et des logiciels du système d information, ainsi que du choix et de l exploitation des services de télécommunications mis en œuvre. Ses priorités : La sécurité du matériel et des données de fidélisation La gestion technique du matériel et des logiciels La recherche de nouvelles solutions digitales pour gagner en efficacité L expérience client Direction Marketing La Direction Marketing ou Direction de Communication ou Direction de la Relation Clients élabore les plans marketing de l entreprise, analyse le marché, détermine les cibles, élabore les plans d action et le choix des axes publicitaires. Elle supervise le développement et le lancement des produits ainsi que la mise en oeuvre des actions promotionnelles en coordination avec le service commercial pour valoriser la relation avec la clientèle. Ses priorités : L optimisation des stratégies de fidélisation L étude des données sur les consommateurs Les nouveaux médias et technologies L expérience client DRH La Direction des Ressources Humaines encadre la politique salariale de l entreprise. Au delà de son rôle administratif et juridique, elle assure un rôle de médiation auprès des salariés pour les informer de la mise en place de nouveaux modes de travail et engager un dialogue social. Ses priorités : L image de l entreprise auprès des candidats La transmission des informations auprès des salariés L encadrement légal des pratiques digitales Le dialogue social En entretien, il est intéressant d ouvrir le dialogue autour de sujets tels que : L adaptation des salariés aux nouveaux modes de travail La politique BYOD de l entreprise La formation Les difficultés rencontrées par les salariés Multipliez les interlocuteurs! En vous positionnant comme interlocuteur privilégié du changement auprès de tous, vous montrez que le Mobile Workspace peut se révéler être une fabuleuse mine d opportunités sur un scope plus large que la mobilité, en terme d image, de gestion des données, de sécurité Aborder le Mobile Workspace en entreprise Direction Commerciale La Direction Commerciale définit une politique commerciale en vue d accroître les ventes et le chiffre d affaires de l entreprise. Il joue un vrai rôle d interface auprès de l équipe commerciale pour qu elle applique cette politique et atteigne les objectifs fixés. Ses priorités : L acquisition de nouveaux clients L animation de ses équipes La gestion des plannings L efficacité opérationnelle En entretien, il est intéressant d ouvrir le dialogue autour de sujets tels que : Les moyens de communication à disposition Le déroulement des rendez-vous en clientèle La communication avec le service des achat En entretien, il est intéressant d ouvrir le dialogue autour de sujets tels que : La politique BYOD de l entreprise La sécurisation des données Le coût du matériel en place Le matériel utilisé en mobilité En entretien, il est intéressant d ouvrir le dialogue autour de sujets tels que : La gestion de la donnée client Les opérations marketing L image de l entreprise L évolution de la relation client Sécurisation des données, recrutement, image de l entreprise... À chacun son métier! Saurez-vous retrouver qui est concerné? 10 11

7 Nous cherchions le bon moyen pour que nos commerciaux puissent passer un maximum de temps dehors tout en ayant un matériel intuitif et rapide. Nous sommes pleinement satisfait de l application développée spécifiquement pour nous. Nous avons même reçu un prix de l innovation par le magazine Négoce! Alexandre Vachet, PDG d Union Matériaux UNION MATÉRIAUX soutient ses commerciaux en mobilité Pour développer son chiffre d affaires, Union Matériaux, un grossiste de matériaux de construction, a fait appel à Orange Business Services pour développer une application sur-mesure destinée à améliorer les performances sa force commerciale en rendez-vous. Les chiffres clés 35 agences locales 460 collaborateurs 150 commerciaux en mobilité Accompagner la force de vente Les objectifs d Union Matériaux Permettre aux vendeurs d accéder à toutes les informations produits. Soutenir le discours commercial des vendeurs d Union Matériaux avec une présentation dynamique du catalogue. Les objectifs Orange Business Services Faciliter la préparation de devis et la prise de commande sans repasser par le siège. Donner une image moderne à l entreprise dans un secteur d activité tourné vers l innovation. Solution applicative avec une application développée spécifiquement par IT&Labs. Solution technique avec des contrats WiFi et 3G. Solution d équipement avec le déploiement de 100 ipads. Vers une nouvelle expérience commerciale Côté vente En rendez-vous, face à des professionnels du bâtiment très informés des produits disponibles sur le marché, il était important de donner aux commerciaux un niveau d information suffisant pour répondre aux interrogations techniques de leurs clients. Côté logistique Grâce à un accès aux stocks mis à jour en temps réel et à un outil de vente complet, il est désormais possible de prendre commande sur place sans passer par le siège de l entreprise

8 IDEM Cuisines optimise son service SAV IDEM CUISINES est spécialisée dans la conception, l installation et la maintenance de grandes cuisines professionnelles pour collectivités. Pour répondre au mieux au besoin de dépannage de ses 250 clients, il lui fallait une solution logistique «en temps réel» permettant une gestion optimale de ses interventions. Optimiser les interventions des techniciens Les objectifs de IDEM Cuisines Être plus réactif auprès des Optimiser les déplacements et 250 clients grâce à des moyens les interventions des techniciens de communications puissants. en mobilité. Faciliter l intervention des techniciens sur place avec un deuxième support technique. Optimiser la chaîne de facturation, le reporting quotidien et mensuel. Un précieux gain de temps Nous sommes dans des métiers critiques, où il faut communiquer rapidement avec nos clients, savoir en temps réel où sont nos techniciens. L intérêt d ITR c est la mobilité, c est faire en sorte que les techniciens ne repassent plus par le bureau et qu ils soient informés en direct des imprévus. Jérôme Leplatre, PDG d IDEM Cuisines Les solutions Orange Business Services Solution métier avec le Solution SAV pour déploiement d une application optimiser la gestion des ITR (Intervention en Temps Réel) demandes de réparation permettant l envoi en direct de côté technicien. plannings en fonction des priorités. Solution de communication avec le déploiement de smartphones Motorola Defy et de forfaits mobiles Orange Open Pro. Améliorer la satisfaction clients Grâce aux solutions déployées par Orange Business Services, IDEM Cuisines peut gérer en temps et en heure les urgences de ses clients. Sur place, le technicien est plus efficace, la paperasse est supprimée au profit d un suivi d intervention numérique quotidien et mensuel. Côté techniciens Équipés d un Motorola Defy, ils obtiennent leur planning d intervention en temps réel. Sur place, ils peuvent désormais envoyer des photos pour obtenir un 2ème support technique. Ils finalisent leurs interventions en faisant signer des bons d intervention dématérialisés sur leurs terminaux qu ils transmettent au siège. Côté clients Ils signent les bons d intervention sur mobile et reçoivent le récapitulatif quotidien et mensuel des interventions pour un meileur suivi logistique

9 Les mots du Mobile Workspace MDM ou Mobile Device Management Le Mobile Device Management (MDM) désigne une application permettant d administrer une flotte de terminaux mobiles. Elle offre notamment la possibilité d inventorier les machines et leur contenu, de mettre à jour ou d installer des applications, ou encore de bloquer l accès à un terminal en cas de perte ou de vol. Digitalisation métiers Il s agit de la politique digitale mise en place au sein d une organisation pour gagner en efficacité dans les process métiers. Pour les travailleurs nomades, cela peut passer par des applications adaptées permettant la saisie, l échange, la collaboration à distance par exemple. IT ou Technologies du Système d Information Il s agit des technologies de traitement de l information mises en place en entreprise dans le sens de la stratégie globale de celle-ci. Conteneurisation La conteneurisation est une solution logicielle qui permet, sur un même terminal, de séparer et de sécuriser les donnés personnelles et les données professionnelles. Elle constitue souvent une brique applicative des logiciels de Mobile Device Management. COPE ou Corporate Owned, Personally Enabled ou acheté par l entreprise, utilisé à des fins privées. Comme le CYOD, le COPE est une réponse aux difficultés que pose le BYOD. Dans cette situation, l entreprise va proposer une liste de terminaux agréés par la DSI et inviter ses collaborateurs à en choisir un. Contrairement au CYOD, c est l entreprise qui va acheter le terminal. Une machine qui pourra néanmoins être utilisée à des fins privées par la collaborateur. BYOA ou Bring Your Own Application ou «apportez vos propres applications» est une pratique par laquelle les employés vont utiliser leurs propres applications (cloud public, messagerie, réseaux sociaux...) dans un cadre professionnel. CYOD ou Choose Your Own Device ou choisissez votre propre matériel est une démarche qui consiste pour une entreprise à établir une liste de smartphones, tablettes... agréés par la DSI et à inviter ses employés à y choisir leur terminal. Ce dernier est acheté par l employé mais peut être utilisé à des fins professionnelles sans poser de problèmes techniques. BYOD ou Bring Your Own Device ou «apportez vos terminaux personnels» est une pratique par laquelle des employés apportent leurs propres terminaux mobiles (smartphone, tablette ) pour les utiliser également à des fins professionnels

10 SOLMUR optimise ses rendez-vous clients SOLMUR est une société de matériaux de construction et de finitions pour le bâti. Pour permettre à ses 60 commerciaux mobiles d optimiser leurs prises de rendez-vous, il leur fallait une solution optimale permettant l accès à l information en temps réel. Vers un développement de 10% à 20% du portefeuille clients Améliorer l efficité des commerciaux En prospection Le commercial accède à sa base de données clients. Grâce à la géolocalisation, il optimise la prise de ses rendez-vous. Avant son rendez-vous Grâce à une navigation graphique particulièrement ergonomique, il accède à l historique et à toutes les informations concernant son client ou prospect. Pendant son rendez-vous Il peut accéder à l état des stocks et à toutes les informations nécessaires à son affaire. Les objectifs de SOLMUR Augmenter la prospection clients grâce à la géolocalisation. Favoriser la connaissance des commerciaux en leur permettant d accéder à l information en clientèle. Gérer la prise de commande en rendez-vous client sans avoir à repasser par le siège social de l entreprise. Les solutions Orange Business Services Solution métier avec le déploiement de l application Nomalys permettant d accéder aux informations clients. Solution data pour connaître l état des stocks et les disponibilités en temps réel. Solution de géolocalisation permettant au commercial de localiser les prospects dans sa zone géographique pour améliorer ses résultats commerciaux. Améliorer la qualité des rendez-vous clients Nous souhaitions faciliter le travail de prospection de nos commerciaux et faire en sorte qu ils puissent consulter, gérer et enrichir l ensemble des informations clients contenues dans leur système d information en temps réel. Grâce aux solutions déployées par Orange Business Services, les commerciaux de Solmur peuvent désormais travailler en parfaite autonomie. Ils obtiennent les informations Philippe Poujol, PDG de SOLMUR et les réponses aux besoins de leurs clients au bon moment sans avoir à passer par le siège social de l entreprise pour un gain de temps et une efficacité décuplés

11 Fondasol dématérialise sa saisie de données Avec plus de études géotechniques réalisées chaque année, Fondasol souhaitait équiper ses 120 binômes techniciens/sondeurs de tablettes afin d informatiser les relevés sur chantier et d optimiser le temps de traitement des dossiers. Contexte formulaires annuels 120 binômes techniciens sondeurs à équiper 29 formulaires différents Améliorer la transmission des données Les objectifs de Fondasol Les solutions Orange Business Services Fournir aux techniciens d intervention un outil de saisi sur place pour gagner du temps. Solution matérielle avec le déploiement de terminaux, accessoires et connectivités. Faciliter les échanges entre les collaborateurs grâce à une messagerie d entreprise dédiée. Solution de protection des données avec Web protection suite. Intégrer des services d accompagnement (déploiement, SAV, SAU...). Solution de formation en proposant du coaching virtuel et instantané via Digital Coach. Sécuriser l hébergement des données recueillies avec des couches de sécurité nécessaires. Solution de pilotage en assurant l administration de la flotte de terminaux via Device Management

12 Votre Plan d action individuel De l identification des besoins jusqu au déploiement de solutions mobiles en entreprise, pour mener à bien la digitalisation de l environnement de travail, la mise en place d une démarche projet et le respect des étapes qui la composent sont impératifs. Premier interlocuteur en entreprise, vous allez initier cette démarche et qualifier au mieux le lead. 1 Identification 2 Audit 3 Recommandation J identifie 4 cibles parmi mes clients qui peuvent être potentiellement impactées par le Mobile Workspace. J oriente mon choix en priorité sur les entreprises qui comptent des salariés nomades : techniciens, commerciaux, vendeurs... Je prends rendez-vous auprès de l interlocuteur concerné en priorité par la digitalisation de l entreprise. Il peut s agir de la Direction des Systèmes d Information ou de la Direction Générale. Je pose des questions ouvertes au cours de l entretien pour ouvrir au maximum le dialogue et obtenir le plus d informations possible aussi bien sur la mobilité que sur d autres thématiques. Je présente des cas clients Mobile Workspace pour montrer que la digitalisation de l espace mobile s adapte à toutes les problématiques métiers. Je prends contact avec le Business Developer de ma région pour qu il prenne le relai et définisse les opportunités business. Pour obtenir la liste des Business Developers par région : Oncle sam Je demande à être mis en contact avec d autres interlocuteurs pour recueillir toutes les problématiques métiers et orienter au mieux la phase de recommandation. Votre rôle est essentiel pour mener à bien le projet et créer de belles opportunités business! 22 23