Innover dans ses modèles économiques Julie Aldridge - Art Marketing Association Bonjour à tous, Aujourd hui, je voudrais partager les retours de notre programme Future Proof que nous avons mené pendant 10 mois au Royaume-Uni et présenter les outils que nous avons utilisés. Cette image vient du Welcome Trust, qui se décrit comme un lieu pour les incurablement curieux. J aime cette expression. Les musées sont pour les curieux. Le programme Future Proof permet aux musées de mieux appréhender des changements, économiques notamment, puisque de nombreux musées ont vu leur subventions baisser, mais pas seulement. Pour les musées, quelle est l influence de l internationalisation, de l ouverture, des collections locales On peut déjà rendre nos collections accessibles en ligne, est-ce que la réalité virtuelle peut leur permettre des interactions nouvelles Est-ce que les popup sont aussi un accès nouveau au musée? Mais quelles tendances sont vraiment importantes? Mon conseil est de ne pas attendre qu une tendance soit confirmée, qu on soit remplacés par la technologie. Dans le programme Future Proof nous nous sommes intéressés au Pourquoi : Pourquoi votre musée est important pour les gens? Ce musée existe pour faire passer le visiteur avant le reste, pour montrer sa vie, il se concentre sur les familles, les ramène dans les années 40. Les
visiteurs les plus âgés se souviennent de cette époque et viennent raconter leurs souvenirs. L expérience est immersive. Un tiers des visiteurs revient l année suivante, un tiers l année d après. La plupart des musées ont une vision formulée et pas suffisamment, ce qui est crucial pour l avenir. Nous avons ensuite regardé le Quoi, puis le Comment? Comment réaliser une vision? Même si elle est excellente, une absence de bon leadership ne lui permettra pas de se réaliser. Concentrons-nous sur le quoi. Le business model canvas a été développé et testé dans des contextes très différents. Ça a l air compliqué mais une feuille de papier suffit pour explorer des pistes futures pour votre institution. Vos segments de visiteurs, ce sont vos cibles, celles de tous les espaces de votre musée. Quelle est votre proposition de valeur que proposez-vous? Même si votre cœur de métier est gratuit, vous devez avoir quelque chose que les gens aimeront tellement qu ils seront prêts à le payer. Ce côté du canvas, c est ce sont les visiteurs et les modes de finances. L autre côté, c est plus interne : ce que vous faites et avez d essentiel pour vous permettre de réaliser votre proposition de valeur. Si ces éléments ne sont pas internes, il peut s agir de fournisseurs et prestataires. J ajouterai un 10 e bloc pour les musées : la vision. Voyez ça comme un tableau : vous peignez votre vision sur le canevas. Les 9 blocs doivent raconter votre histoire future. La plupart des musées ont une collection qui apporte une valeur éducative aux visiteurs, qui vont aussi au café et à la boutique, en plus de billets d entrée. Mais les revenus ne couvrent pas les coûts. Ce qui signifie que les mécènes et autres financeurs, par exemple, sont une nouvelle cible et eux
veulent nourrir leur communauté. Plus vous aurez de financement, plus vous pourrez développer d activités pour vos visiteurs. C est un cercle vertueux. Le business model canvas pousse à réinventer les business models. Imprimez le bmc sur une grande feuille et remplissez-le avec des post-its, avec la valeur que vous apportez à chaque visiteur, avec des couleurs différentes. Allez à l essentiel, faites court, regardez l histoire globale racontée. La première zone droite - permet de votre à quel point l institution est désirable pour les cibles. La deuxième gauche - détermine la faisabilité des projets et le bas la viabiliité. N oubliez pas que vous n êtes pas isolé à quel point êtes-vous adaptable aux changements et à l environnement extérieur. Quelle zone vous semble la plus importante? Les musées commencent souvent quand ils ont une crise financière et se posent la question des nouveaux revenus. Ils commencent à réduire les coûts mais les projets restent-ils faisables? Ensuite, ils créent de nouvelles sources de revenu mais avec quels moyens? Et ces nouvelles sources de revenu envoient-elles un message de désirabilité clair? A vous de devenir plus attractif dans la réinvention de votre business model, que le changement soit axé sur les visiteurs, les ressources, la proposition ou les sources de financement. Demandez-vous ce qui se passerait en changeant. Le Santa Cruz Museum manquait de financement. Sa directrice a demandé aux communautés locales leur avis sur le musée. Ils pensaient que le musée était important mais n y allaient pas. En même temps, certains avaient une pratique artistique importante. Maintenant, chaque visiteur est encouragé à participer en écrivant un poème ou avec d autres façons d interagir. Pour y arriver, ils ont dû devenir experts dans la conception de programmes pour la communauté locale. Le nombre de visiteurs a triplé. De plus en plus d entreprises ont voulu être associées au musée et l ont financé. Il y a un Ted talk sur le sujet si vous le souhaitez. La plupart des musées ont des ressources folles, avec des bâtiments et collections magnifiques, mais limités en espace et en nombre. L ouverture de la collection grâce à la technologie permet de nouvelles interactions avec le public.
Si votre café ne génère que peu de revenu, est-ce que c est une bonne façon d utiliser votre espace? Peut-être qu un parking payant associé au musée peut permettre à vos visiteurs de visiter gratuitement? Dans ce bâtiment, il y a 7 organisations et une offre associée, ce qui encourage les gens à revenir plus souvent pour en profiter. Tout changement que vous faites doit servir votre vision, votre WHY pour servir votre mission. Ne vous arrêtez pas à votre première idée, faites plusieurs brouillons tout aura l air confus au départ, testez vos idées, parlez-en à vos collègues et lancez une idée dont vous êtes vraiment content. Pour approfondir, vous pouvez télécharger gratuitement le canvas sur strategyzer.com et télécharger des ebooks sur les nouveaux business models et la création de business models innovants. Le site culturehive.co.uk vous donnera également des idées. Vous pouvez télécharger gratuitement le Future Proof NoteBook sur futureproofmuseums, il vous donnera des idées et des perspectives. Des modules sur la vision, des business models sont aussi disponibles en ligne sur a-m-a.co.uk. N attendez pas le déclencheur qui vous fera changer de business model, explorez de nouvelles pistes sans arrêt, cela vous permettra d être prêt quand le changement sera nécessaire. Innovez en permanence. Le BMC est impressionnant mais a l air long à remplir. Quelle est la longueur du processus? En travaillant sur d autres projets en parallèle, cela peut prendre plusieurs mois et plus on le fait, plus c est simple et rapide. Nous avons travaillé avec nos managers, et chacun a testé différentes idées. Nous en avons retenu quelques-unes à présenter à la direction. Ca a pris 4 à 5 mois en tout. Vous dites qu il faut s habituer à l utiliser. Les musées doivent-ils travailler avec des marketeurs? Nous devons penser à la planification financière. Avec Future Proof, nous avons travaillé avec tout le personnel du musée pour définir la vision puis les équipes marketing ont travaillé sur la proposition de valeur et les publics.
Mais tout le musée est important et l implication de tout le musée accélère le processus, parce qu il n y a pas à les convaincre pendant la démarche. C est un vrai travail d équipe créatif! Avez-vous des questions? Vous avez mentionné un TED Talk, où est-il? Nina Simon Ted Talk au Santa Cruz Museum, vous devriez la trouver sur Google. D autres questions? Après la pause, nous parlerons des nouvelles sources de revenus créées grâce aux compétences des employés.