RENCONTRE NATIONALE DES PÔLES D INNOVATION pour l artisanat et les petites entreprises Les usages du numérique dans l entreprise artisanale
Qui est concerné? Les producteurs-prestataires TIC Le secteur TIC englobe environ 20.000 entreprises artisanales (sur un total de 100.000 environ). Activités (source : données SIRENE, INSEE 2011) Entreprises artisanales 26 Fabrication de produits informatiques, électroniques et optiques 1928 27 Fabrication d'équipements électriques 2029 33 Réparation et installation de machines et d'équipements 1129 58 Édition 126 61 Télécommunications 485 62 Programmation, conseil et autres activités informatiques 4529 63 Services d'information 289 95 Réparation d'ordinateurs et de biens personnels et domestiques 9131
Qui est concerné? Les usagers Les usages sont plus ou moins importants selon les secteurs et les entreprises : Secteurs 1 e cercle Secteurs de l industrie manufacturière (ex : imprimerie, travail des métaux, ameublement ) 2 e cercle Entreprises dégageant des gains de productivité grâce à l intégration des TIC (ex : bâtiment) 3 e cercle Secteurs moins impactés (ex : services à la personne, clientèle de quartier) Fonctions impactées Conception, production Gestion Organisation- Commercialisation Conception-Gestion, organisation, commercialisation Gestion. Les usages sont également ± développés en fonction : des marchés clients (- particuliers, + BtoB) De la taille de l entreprise De l âge du dirigeant, son niveau de diplôme De la mobilité des entreprises (travail à l extérieur)
L équipement informatique L équipement informatique n est plus un problème : 95% des entreprises artisanales sont informatisées 88% ont accès à internet (44% en 2006) - Le taux d équipement est plus faible dans le secteur de l alimentation (69%). Source : CRMA Bretagne, Marsoin.org, 2012)
L équipement informatique L équipement en ordinateurs portables (56%), et en smartphones (19%) progresse vite. L utilisation de tablettes reste encore marginale (4% à 10% selon les enquêtes). Source : Marsoin.org, CRMA Bretagne, 2012
2/3 des TPE jugent les outils numériques importants pour leur activité professionnelle
Des usages administratifs 61% utilisent les TIC pour 51% les opérations comptables (48% en 2011) communication clients/fournisseurs (mails) 42% recherche de fournisseur 39% achat en ligne 15% faire de la veille Source : CRMA Bretagne, Marsoin.org, 2012)
L e-administration a contribué à l essor des TIC 84% des artisans connaissent les possibilités en matière d e-administration 65% des artisans les utilisent 50% font des déclarations en ligne 43% paient leurs impôts en ligne.
Sites internet Près d une TPE sur 2 est présente sur internet (hors réseaux sociaux), dont 35% à travers un site d entreprise Une majorité de sites vitrines, avec des fonctionnalités et des mises à jour réduites Budget médian de création d un site : 1000 euros Objectifs: - gagner de nouveaux clients - augmenter la notoriété de l entreprise Des gains en prospects pour 1 entreprise sur 2
E-commerce 11% des TPE ont un site web marchand avec ou sans paiement en ligne (enquête IT, Fiducial, Orange) o o Un canal de vente complémentaire 15% seulement des sites e-commerce sont des «pure players» Budget médian de création d un site e-commerce : 2500 euros Objectifs : augmenter le chiffre d affaires
Une présence peu marquée sur les réseaux sociaux Le recours aux réseaux sociaux est faible : o o 8% (enquête TPE Fiducial-Orange) 18% des artisans du bâtiment Les principaux réseaux sociaux utilisés par les artisans sont Facebook, Google+ et Viadeo. Twitter est peu utilisé. Source : Capeb Batiactu 2012
Typologie des utilisateurs TYpes Les convertis Part Caractéristiques des entreprises 36% Grandes entreprisesartisanales (CA< 230 K ) Clientèle PME/collectivités Entreprises anciennes formées aux TIC Usages internet Usages développés E-admin, site internet Logiciels métiers Les adeptes Les potentiels Les contraints Les réfractaires 19% Chefs d entreprises + jeunes + diplômés Usages développés Maîtriseet usage dès la création de Site, smartphone l entreprise 23% Artisan jeune peu familier des TIC Petites entreprises (CA < 230 K ) Clientèle de particuliers 17% Artisans âgés Faibles compétences 5% Artisan âgé, moins diplômé Très petites entreprises (max 2 salariés), Clientèle de particuliers PC portable (souvent à domicile) Usages limités mais volonté de les développer Usages restreints(ordinateur) Pas de besoin ressenti Pas d usage Pas d utilité
Les usages en matière de conception-production Usages dans le secteur de l ameublement (source : UNAMA, 2012) Ordinateur 93% Connexion internet 89% Smartphone 33% Usages dans les entreprises artisanales de sous-traitance industrielle (source ISM, 2012) Des machines à commande numérique Un ou des centres d'usinage Un logiciel comptable La GPAO 22% 31% 49% 67% Tablette 13% Machine à commande numérique 26% La FAO La CAO des fiches de poste des procédures 20% 27% 34% 45%
Conclusion initiation Implantation dans l entreprise Confirmation 1ere utilisation dans l entreprise Apprentissage Maturité Innovation Une bonne appropriation de l outil informatique, mais des usages simples. 80% des chefs d entreprises se sont formés seuls, une même proportion juge être bien informés. 20% à 25% sont demandeurs de formation ou d accompagnement. Les usages du numérique en conception/production sont peu connus, alors que les usages sont essentiels dans de nombreux secteurs de production.
Conclusion L impact est jugé positif en matière de coûts de gestion, délais, notoriété. L apport en affaires est plus incertain (jugé positif par 19% des entreprises) Enjeux : o un meilleur usage des TIC en matière de recherche d information ; o Le développement des usages commerciaux du numérique (e-marketing, e- commerce, réseaux sociaux. ; o la sécurité des données.
Merci de votre attention. www.infometiers.org