Département Enseignement TAXE D APPRENTISSAGE CAMPAGNE COURTE
QUI SOMMES-NOUS? MEJT, dont le siège est basé à Champagne au Mont d Or (69) a été créée en 1994 par Gilles GUILLERME. A sa création, MEJT avait pour objectif d aider les entreprises à accélérer leurs flux d encaissement, mais dès 1997, MEJT a mis son savoir-faire au service du monde de l enseignement, en proposant en particulier une offre visant à augmenter la collecte de la Taxe d Apprentissage dont le succès ne s est jamais démenti depuis. Au fil du temps et des demandes de ses clients, MEJT a complété son offre de «collecte de taxe d apprentissage» par une gamme complète dont le fil rouge est l augmentation des ressources financières des établissements et de leur notoriété. Avec plus de 500 références, MEJT se positionne aujourd hui comme un acteur majeur des relations Ecole - Entreprises et Ecole - Anciens diplômés auprès des : Ecoles de Commerce, Ecoles d Ingénieurs, Universités, CFA, Lycées, OCTA. MEJT met à la disposition de ses clients une équipe compétente et disponible, parfaitement consciente des enjeux et des challenges que rencontre aujourd hui le monde de l enseignement, ainsi que des outils de phoning et de traitement des données qui ont été développés pour répondre aux besoins spécifiques du monde de l enseignement.
MEJT c est entre autre un call center de 43 positions, situé à notre siège de Champagne au Mont d Or (69). Chez MEJT pas de plateforme open space mais, de petites unités managées par un coach. MEJT revendique une démarche artisanale dans le bon sens du terme, orientée vers la qualité et le respect des interlocuteurs. MEJT c est l écoute permanente des besoins de nos clients, notre souplesse, notre taille et notre temps de réaction nous permettent de développer de nouveaux produits qui collent à l évolution du monde de l enseignement. Etre partenaire de MEJT c est pouvoir accéder à la veille gratuite des grandes tendances du marché de la relation Ecole - Entreprises et à une information à jour des modifications de réglementation. Dans un environnement qui va vivre dans les prochaines années une évolution incontournable vers la prise en compte des demandes des acteurs économiques qui entourent les établissements, MEJT est à vos côtés pour vous permettre de sentir les besoins et d augmenter vos ressources.
LES CONSTATS CONSTAT 1 : LA TAXE D APPRENTISSAGE, UN ENJEU FINANCIER STRATEGIQUE La collecte de la taxe d apprentissage représente une part importante du budget des établissements. La taxe d apprentissage possède un excellent rapport Investissement / Retour sur investissement. Pour des raisons budgétaires, il est important d estimer dès mars/avril le montant précis des promesses de versements. CONSTAT 2 : L ARGENT RESTE UN SUJET TABOU Il est parfois difficile de "réclamer" le versement de la taxe. Sujet tabou qui exige une négociation très particulière à laquelle peu de collaborateurs sont formés. Bien que vital, la collecte peut poser pour certains des problèmes quasi déontologiques. CONSTAT 3 : UN BESOIN EN RESSOURCES INTERNES IMPORTANT ET PONCTUEL La collecte de la taxe nécessite une charge de travail exponentielle. Une bonne campagne taxe nécessite impérativement de résoudre les aspects suivants : Recrutements ponctuels. Phoning quotidien (y compris durant les congés scolaires). Formations : Aux techniques de négociation dans l environnement tabou de l argent. A l outil informatique. Aux conseils à apporter dans le calcul des versements. Outils de contrôle de la productivité adaptés.
Outils de contrôle du résultat. Management adapté au profil des télé-acteurs. Locaux disponibles. Maintenance informatique réactive. Progiciel taxe dédié. Abonnement téléphonique et forfait adaptés. CONSTAT 4 : PRECISES ET A JOUR LA BASE DE DONNEES DOIT CONTENIR DES INFORMATIONS Le manque d informations peut être un frein majeur pour une bonne collecte de taxe. La base de données doit répondre à des critères d informations précis sur les entreprises et les interlocuteurs. Une base de données, structurée et mise à jour est la clé d un suivi efficace qui permettra des actions segmentées et différenciées. CONSTAT 5 : CONVAINCRE LES ENTREPRISES DE VOUS VERSER LA TAXE D APPRENTISSAGE NECESSITE UN REEL SAVOIR-FAIRE Il faut être expert sur la législation. Il est impératif de maîtriser les techniques de communication et négociation. de CONSTAT 6 : LA TAXE D APPRENTISSAGE, UNE OPPORTUNITE DE DEVELOPPEMENT DU PARTENARIAT ENTREPRISES La collecte de la taxe d apprentissage est l occasion de mettre à jour et d enrichir la base de données. La collecte de la taxe induit une réflexion sur la politique du partenariat entreprises. Une campagne de collecte vous renseigne sur les critères d affectation des entreprises en matière de taxe d apprentissage.
MODE OPERATOIRE ETAPE 1 : PREPARATION DU FICHIER Sélection des entreprises cibles. Création de la base d entreprises. Analyse de la base de données d informations des cibles à appeler. Prise en compte par MEJT des spécificités et des formats de cette base. Réception des fichiers. Regroupement des fichiers et création d un fichier entreprises unique. Dédoublonnage du fichier. Validation des adresses physiques. Validation des coordonnée(s) téléphonique(s). ETAPE 2 : REUNION DE TRAVAIL Réunion de travail, en nos locaux à Champagne au Mont d Or. Objectifs : Présenter l école à MEJT. Comprendre la politique de relation Ecole / Entreprises, Valider les points forts de l école, Confirmer les habilitations de l école, Créer un argumentaire qui sera utilisé au cours de l étape 4.
ETAPE 3 : ENVOI DES PLAQUETTES L école adressera une demande écrite et argumentée de versement de la taxe d apprentissage. ETAPE 4 : RELANCE TELEPHONIQUE Campagne d argumentation téléphonique. Objectifs : Identification nominative des interlocuteurs ayant un rôle dans l affectation de la taxe d apprentissage : décideur, prescripteur et/ou gestionnaire. Argumenter systématiquement auprès des interlocuteurs identifiés. Identifier les interlocuteurs n ayant pas reçu la brochure de l école. Ces informations seront transmises à l école pour qu une nouvelle demande puisse être envoyée. Identifier les demandes d informations spécifiques des entreprises. Ces informations seront transmises à l école pour réponse. Identification de la date de décision et argumentation afin d inciter à un versement au bénéfice de l école. Conseiller l entreprise dans le choix de son OCTA si celle ci en fait la demande. Argumenter sur les habilitations de l école. Appel à la date de décision identifiée afin d obtenir, si possible : Le montant du versement. La raison sociale de l organisme collecteur. Une promesse écrite de versement.
ETAPE 5 : BILAN Remise du rapport et soutenance par MEJT. Rapport d intervention niveau d informations restitué : Adresses et numéros de téléphone modifiés. Adresses et numéros de téléphone créés. Nouveaux interlocuteurs. Interlocuteurs à supprimer. Motifs des refus de versement. Nombre des promesses de versement. Estimation du montant des promesses de versement. Nombre des promesses par tranche de versement. Estimation du montant moyen des promesses. Analyse des pertes de verseurs (nombre en %, motif de refus de verser, montant, montant moyen). Analyse des conquêtes de verseurs (nombre en %, montant, montant moyen, répartition géographique). Identification des organismes collecteurs. Restitution de la base de données mise à jour sous format EXCEL. PLANNING Réception des fichiers : Analyse de la base de données : Relance téléphonique : Rapport d intervention : automne automne mi-janvier à fin mars courant avril
BILAN : CAMPAGNE COURTE
PRESENTATION DE LA CAMPAGNE 1- MODE OPERATOIRE : La campagne s est déroulée du XX/XX/2012 au XX/XX/2012. Le mode opératoire a été le suivant : Étape 1 : le XX/XX/2012, un fichier de X entreprises a été adressé à MEJT. Ce fichier a été qualifié du XX/XX/2012 au XX/XX/2012. Étape 2 : en Janvier 2011, l école adresse à chaque interlocuteur identifié lors de l étape 1 une demande écrite et argumentée de versement de la taxe d apprentissage. Étape 3 : du XX/XX/2012 au XX/XX/2012, opération d identification et de quantification des promesses à partir du fichier confié. Remarque : Le fichier confié comportait X verseurs soit X% du fichier. 2- OBJECTIFS : Identifier les interlocuteurs n ayant pas reçu le courrier envoyé par l école. Identifier les demandes d informations spécifiques de la part des verseurs. Inciter au versement en faveur de l établissement en argumentant sur le partenariat avec l école. Argumenter sur les habilitations de l école. Identifier l OCTA choisi par l entreprise. Identifier et quantifier les promesses de versements. Recueillir et codifier les refus de versements exprimés.
BILAN QUANTITATIF 1- VOLUMES TRAITES : Nbre. Sociétés Sociétés confiées Sociétés relancées Dont doublons Dont entreprises inconnues Dont NRP / Non Joignables Hors délais* * Entreprises dont le choix des écoles se fera après le 31/03/2012 2- QUALIFICATION DU FICHIER : Rappel des objectifs Identification nominative des interlocuteurs et leur niveau de responsabilité (décideurs, prescripteurs ou gestionnaires) dans le versement de la taxe. Validation des adresses. Validation et recherche des coordonnées téléphoniques. Sociétés Interlocuteurs Adresses modifiées Nouvelles adresses Téléphones modifiés Nombre Interlocuteurs restitués Interlocuteurs à supprimer Interlocuteurs créés Nombre Profils Taxe Gestionnaire Décideur Prescripteur Nombre
REPARTITION DES REFUS
NOMBRE DE PROMESSES Nous avons identifié X entreprises qui promettent un versement à l école. Parmi les promesses de versements, on distingue :
ESTIMATION DES PROMESSES Les 168 promesses quantifiées s élèvent à : 267 207 NOMBRE DE VERSEMENTS PAR TRANCHE DE MONTANTS
Ces montants quantifiés nous permettent d estimer le montant moyen des versements à : 1 591
HYPOTHESE A : Pour les 57 promesses non quantifiées et compte tenu d un montant moyen des versements quantifiés 2011 de 1 591, le potentiel s élève à : 90 660 POTENTIEL : 357 867 ( 267 207 quantifiés + 90 660 estimation ) HYPOTHESE B : Pour les 57 promesses non quantifiées et compte tenu d un montant moyen des versements quantifiés 2010 de 1 341, le potentiel s élève à : 76 421 POTENTIEL : 343 628 ( 267 207 quantifiés + 76 421 estimation )
Les -- promesses non quantifiées se répartissent de la façon suivante : 31 verseurs 2010 renouvellent leur versement en 2011 : RAISON SOCIALE CP VILLE VERSEMENT 2008 Ces 31 versements en 2010 représentaient un montant de 25 985. 26 nouveaux verseurs : RAISON SOCIALE CP VILLE VERSEMENT 2008 A noter que sur les X entreprises hors délais figurent X anciens verseurs 2010 pour X. Ces entreprises pour lesquelles nous n avons pas eu au 31/03/2012 d informations certaines, représentent une réserve de versements potentiels. RAISON SOCIALE CP VILLE VERSEMENT 2008 RESERVE DE VERSEMENTS POTENTIELS : X
PERTE DES VERSEURS EN 2011 Nombre % Montant 2010 Montant Moyen Verseurs 2010 Pertes verseurs MOTIFS DES PERTES DE VERSEURS
CONQUETES 2011 Nombre % Montant 2011 Entreprises non Verseurs en 2010 Conquêtes verseurs Quantifiées Conquêtes Verseurs Non quantifiées - - (*) Total Conquêtes - (*) Montant calculé en fonction du montant moyen estimé de 1 591,00 Répartition géographique des conquêtes :