Alignement des reporting & pilotage proactif

Alignement des reporting & pilotage proactif Patrick JAULENT, Ph.D Senior manager, Accenture Président du club Balanced Scorecard & Performance, France Copyright 2008 Accenture. All rights reserved. Accenture and its logo, and Accenture High Performance Delivered are trademarks of Accenture.

Le «modèle en 8» juste pour présenter les acteurs et les grandes étapes de la démarche Finance & Performance Management 1 7 Revue du système de management 4 Identifier les objectifs prioritaires Management Système de management stratégique (décisions) 4 2 Identifier les indicateurs retardés 3 Identifier les projets (management). Arrêtez de me fournir des indicateurs financiers donnez moi des indicateurs opérationnels qui me permettent d anticiper la performance de l activité (CFO, Grande Distribution, juin 2008) Identifier les indicateurs avancés 5 Identifier les projets (opérant) Système Opérant (exécution) 6 Revue du système opérant Donnez-moi des indicateurs qui correspondent à mon domaine d intervention et qui me permettent d anticiper les résultats et de simplifier mes reportings. (Direction de la stratégie, Grande Banque juillet 2008) Actions - Projets Processus - Activités Copyright 2008 Accenture All Rights Reserved. 2

«Avant de me parler d indicateurs, parlez-moi d objectifs communs entre le management et l opérationnel» L objet de la carte est : de formaliser les objectifs prioritaires sur une simple feuille A4, d obtenir de la part des différents acteurs un large consensus sur ces objectifs Carte des objectifs prioritaires Copyright 2008 Accenture All Rights Reserved. 3

A chaque objectif est associé un et un seul indicateur retardé et un ou plusieurs indicateurs avancés (règle 1) Indicateur retardé (lagging indicator = résultat) Indicateur avancé (leading indicator = levier) But Evaluation de la performance à la fin de la période de temps de l activité Forces Informations «objectives» et facilement collectées Caractéristiques Ces indicateurs reflètent un succès passé. Ils ne permettent pas une prise de décision «pertinente» Indicateurs retardés Taux de clients optant pour une vie courante sur Internet Taux d applications @ business disponibles sur Internet Devenir une @ Company Développer des SI économiques, ouverts et orientés Business But Evaluation intermédiaire des activités / processus et des comportements Forces Plus prédictive par nature Ajutement des performances Caractéristiques Basé sur des hypothèses (cause à effet). Données «souvent» en nombre important. Indicateurs avancés # de leads (clicks through) ou # de contacts, # contacts qualifiés # de jalons de projets @ business réalisés dans les délais Iden indi av (le Copyright 2008 Accenture All Rights Reserved. 4

Les objectifs sont reliés entre-eux en liant l indicateur retardé de l objectif source, vers un ou plusieurs indicateurs avancés de(s) objectif(s) destination (règle 2) Carte de objectifs prioritaires Carte des objectifs prioritaires et de leurs indicateurs associés Copyright 2008 Accenture All Rights Reserved. 5

Scorecard équilibré proactif coloré. Arrêtez de me fournir des indicateurs financiers donnez moi des indicateurs opérationnels qui me permettent d anticiper la performance de l activité (CFO, Grande Distribution, juin 2008) Copyright 2008 Accenture All Rights Reserved. 11

Présentation extraite du livre «Pilotage proactif» Patrick Jaulent, préfacé par Sylvie Ouziel Directeur Général Accenture Management Consulting, France et Benelux (disponible 2009) Pour de plus amples informations, n hésitez pas à me contacter patrick.jaulent@accenture.com Merci Copyright 2008 Accenture All Rights Reserved. 12