Audits UX et Performance! Valtech_!

Transcription

1 Audits UX et Performance! Valtech_!

2 # Audits UX et Performance! Valtech propose de réaliser un bilan spécifique selon les axes d améliorations de votre site internet : 1. Un audit Ergonomique, pour améliorer l expérience Utilisateur 2. Un audit Accessibilité, Pour garantir l'accès de votre site à tous les utilisateurs. 3. Un audit Performance/Analytics Pour optimiser la conversion Les recommandations de nos experts vous permettront de dégager les actions prioritaires pour atteindre les objectifs de votre feuille de route 2014.

3 Ò Audit Ergonomique Ò Audit Accessibilité Ò Audit Performance/Analytics Ò Valtech en quelques mots

4 Audit Ergonomique! Comment augmenter le taux de conversion du parcours client?

5 Lʼaudit Ergonomique permet de faire le point sur lʼexperience Utilisateur proposée à vos prospects et clients dans le but de lʼoptimiser et ainsi augmenter le taux de visite/conversion suivant vos objectifs prioritaires.! Il vous permet de disposer dʼun plan dʼaction clair à court et moyen terme.!

6 # La démarche! Ò Notre audit ergonomique s appuie sur les critères reconnus qui sont proposés par J. C. Bastien et D. Scapin de l INRIA (cf. norme AFNOR Z ainsi que sur les normes ISO 9241.xx.) Ò L ergonome réalise ensuite sa revue en utilisant plusieurs axes d analyse : Fonctionnalités Contenus Architecture de l information & Systèmes de navigation Conception ergonomique & Design d interaction Design graphique * Bastien C., Scapin D., Critères ergonomiques pour l'évaluation d'interfaces utilisateurs, Rapport technique nº 156, INRIA Rocquencourt, 1993.

7 # La démarche dʼanalyse! Ò Vos parcours donnent-ils envie à vos prospects d atteindre mes objectifs? (remplir formulaire d inscription, finaliser l acte d achat, s inscrire à un programme de fidélité? etc.) Ò Les rubriques de mon site sont-elles suffisamment claires? Ò Les pages «produits»/ «articles» sont-elles bien lisibles? Ò Mon tunnel d achat permet-il d avoir un panier optimal? Ò Quels sont aujourd hui les éléments bloquants de mon site? Ò Quel est le rôle de ma page d accueil? Ò Mon site propose t-il une experience Utilisateur alignée avec la valeur de ma marque?

8 # Les axes dʼanalyse! Ò Notre réponse sera articulée selon les éléments suivants. Axe identifié Conséquences Recommandations Ò La qualité ergonomique (ou experience Utilisateur) est analysée puis quantifiée selon le degré de complexité (niveau 1 à 4 comme ci-après).

9 # Le livrable final! Le livrable final contient : Ò Un récapitulatif des éléments du site internet qui ont fait l objet de l étude, Ò Un rappel des enjeux et objectifs de l audit ergonomique, Ò Une présentation détaillée des axes d améliorations identifiés ainsi que les recommandations de premier niveau associées, Ò Un bilan de l étude répertoriant chaque recommandation en fonction de l échelle de 1 à 4 comme indiqué précédemment. =>Une restitution est prévue de vive voix pour présenter le plan d action priorisé en fonction de vos objectifs et délais.

10 # Les bénéfices/offre! Offre: 7 jours d intervention/ Total HT: Forfait de ü Avoir un vrai bilan du niveau d expérience Utilisateur de votre site internet ü Disposer d une roadmap à court et moyen terme ü Disposer de recommandations à intégrer rapidement ü Disposer d un outil de communication interne (le rapport final) ü Donner la priorité à l expérience utilisateur et aux partis pris créatifs

11 Audit Accessibilité! Avez-vous un site en phase avec les règles d accessibilité?

12 Un audit d accessibilité a pour objectif de vérifier qu un site assure aux personnes atteintes de déficiences l accès aux contenus et aux services. Il permet de valoriser l expérience de marque et d avoir une reconnaissance internationale.

13 # Quʼest ce quʼun site accessible?! La Norme Ò «Mettre le Web et ses services à la disposition de tous les individus, quel que soit leur matériel ou logiciel, leur infrastructure réseau, leur langue maternelle, leur culture, leur localisation géographique, ou leurs aptitudes physiques ou mentales.» Tim Berners Lee Ò Par exemple, le Web doit être consultable à travers les outils et technologies d assistance mis à disposition des personnes atteintes de déficiences visuelles, auditives, motrices, etc. (ex : synthèse vocale, claviers adaptés, lecteurs d écran.

14 # La démarche! Ò L intégration de l accessibilité suppose une prise en compte aux différentes étapes de la conception, c est une démarche intégrée tout au long du cycle de vie d'un site Web. Ò Dans ce cadre, l audit est une première étape rapide, simple et efficace en mode «Quick Wins» qui permet de : 1. cibler les points positifs et les axes d améliorations d un site 2. définir un plan d action sur la mise en oeuvre des recommandations pour améliorer le niveau d accessibilité 3. offrir une aide aux arbitrages nécessaires entre l investissement dans l'optimisation de l'accessibilité ou dans d'autres aspects qualitatifs (contenus, innovation, etc.) 4. trouver des alternatives en cas de non conformité

15 # La démarche dʼanalyse! Ò Mes parcours répondent-ils aux normes d accessibilité tel que je l ai demandé? Ò Que dois-je faire pour rendre mon site accessible? Ò Quel niveau d accessibilité dois-je mettre en place selon mes objectifs? Ò L accessibilité pour qui? Ò Est-ce que l accessibilité est compatible avec ma stratégie de marque?

16 # Les axes dʼanalyse! Ò L analyse est réalisée sur les écrans clés du site (par ex Accueil, Navigation, Formulaire, Vidéo, Articles, etc.). 5 pages. Ò L analyse est fondée sur les référentiels d accessibilité (WCAG, RGAA, Accessiweb) Ò Utilisation d une grille Valtech déjà éprouvée sur d autres projets Ò Des outils permettant un audit rapide Grille d analyse Ò L approche est transverse sur les différentes dimensions de l accessibilité Ò Ergonomique Ò Graphique Ò Technique Outil de vérification de contraste

17 # Le livrable final! Ò En se basant sur les projets déjà menés et sur l analyse du site, nous sommes en mesure de fournir un rapport expert de recommandations. Ò Le rapport commente et illustre les résultats de la grille et permet de voir des exemples de bonnes pratiques et de points à éviter, que ce soit technique ou graphique Ò Un niveau à cibler Ò Un niveau minimum à respecter Ò Une liste de critères incontournables Ò Une liste de critères différenciants Extrait rapport : niveau d accessibilité Extrait rapport : illustrations des points positifs & négatifs Extrait rapport : mise en œuvre des recommandations

18 # Les bénéfices/offre! Offre: 9 jours d intervention/ Total HT: Forfait de ü Bénéficier d une reconnaissance internationale ü Valoriser son image de marque ü Avoir un retour sur investissement immédiat en termes d accessibilité ü Maitriser le coût d accessibilité ü Donner la priorité à l expérience utilisateur et aux partis pris créatifs

19 Audit de performance digitale! Comment évaluer la performance des parcours clients? (site, application mobile)!

20 Lʼaudit de performance digitale permet de faire le point sur la valeur de mon positionnement, dʼévaluer la rentabilité mon dispositif marketing cross-canal, et enfin dʼoptimiser en continu la relation client à chaque point de contact grâce à lʼanalyse des data.!

21 # La démarche! Une méthodologie en 5 étapes data,! une analyse! permettant : 1 2 EXPLORATION! DETECTION! Nous évaluons la performance du dispositif par une analyse de lʼaudience, des tunnels de conversion, et la valeur synergétique des canaux via le web analytique et/ou outils de tag management.! Nous identifions 5 opportunités clés associées à des KPI, validés lors dʼun atelier pour hiérarchiser les objectifs de notre action.! 3 OPTIMISATION! Nous préconisons si nécessaire des optimisations ergonomiques et design par lʼutilisation des tests de performance au cours de ce pilote.! 4 5 IMPLEMENTATION! EVALUATION! Nous élaborons une mise à jour du plan de marquage ou du framework des KPI pour mesurer la valeur des actions marketing et/ou on site.! Nous mesurons les résultats de ces actions dʼoptimisation par la conception graphique dʼun tableau de bord, indiquant les points perfectibles des 5 opportunités identifiées précédemment.!

22 # La démarche dʼanalyse! Ò Pourquoi mon taux de conversion est-il en baisse? Ò Quelles sont les sources de trafic les plus efficaces? Ò Comment dois-je répartir mes investissements en marketing digital pour viser le meilleur R.O.I possible? Ò Comment intégrer mes données à un seul endroit? Ò Mes données sont-elles fiables? Ò Quels sont les freins de mes différents parcours clients?

23 # Les livrables de lʼaudit de performance! Analyse des Tunnels de conversion des sources de trafic et du taux de conversion Atelier KPI et mise à jour du plan de marquage (sans intégration) Recommandations dʼoptimisation marketing sur leviers et parcours client (sans maquette) Tableau de bord/ scorecard et plan dʼaction EXPLORATION! DETECTION! OPTIMISATION! RECOMMANDATION!

24 # Les bénéfices/offre! Offre 13 jours d intervention/ Total HT: Forfait de 9 900

25 Ò Audit Ergonomique Ò Audit Accessibilité Ò Audit Performance/Analytics Ò Valtech en quelques mots

26 We are a new breed of digital marketing & technology agency Hello, we are Valtech.!

27 We are global and always on.! USA! Sweden! Denmark! UK! Germany! France! Turkey! Korea! Middle East! India! Asia Pac! Brazil! 15 offices, 8 countries, 3 continents. Listed on the Euronext Stock Exchange people, One agile organization. Turnover: USD 160 millions 100+ International Digital Projects. Delivered.

28 Val-tech : We create value through technology Our obsession : Performance!

29 # La différence de Valtech!

30 # Vision intégrée des projets! Projet! Agile! Strategy-Design-Creation-Architecture-Development-Integration-Testing-Roll-out-Support-Optimisation

31 # Ce que nous pouvons faire pour vous! BUILD! TRANSFORM! CREATE! Développer les services et les plateformes digitales intégrées au SI! Transformer le business et la façon dʼopérer! Ré-inventer lʼexpérience de marque!

32 # Ils nous font confiance!

33 Hello, we are Valtech_ Noëlly Grondin-Devouche Dir. Offres expérience Utilisateur Mobile: +33 (0) Rue de Grenelle