Gérer les situations et les personnalités difficiles en entretien Formation présentielle Cette formation est disponible en intra-établissement seulement Réf. mc39
Objectifs Comprendre et savoir aborder les situations délicates les plus fréquentes en entretien Préparer et mener un entretien difficile Vous entraîner à gérer des situations et personnalités difficiles en entretien Pour quel public? Responsable RH DRH Responsable Gestion de Carrières Responsable Compétences Chargé de recrutement Responsable recrutement Responsable Formation Consultant RH Assistant RH Manager ou chef de service Tout opérationnel amené à conduire des entretiens périodiques... Les plus Tous les outils pour être sûr de réussir vos entretiens RH les plus difficiles!
Programme détaillé JOUR 1 DE LA FORMATION COMPRENDRE POURQUOI CERTAINS ENTRETIENS SONT PARTICULIEREMENT DIFFICILES A GERER Quelles situations peuvent vous laisser le plus démuni en entretien - La situation éprouvante : gérer son émotion et réagir face à l émotion de l autre - La situation déstabilisante : réagir face à une attaque, une critique - La situation déroutante : faire face à des situations extrêmes (le silence, le monologue d un salarié...) - La situation d alerte : identifier et traiter le salarié en souffrance Faire le point sur les conséquences des situations conflictuelles et de tension - La situation de conflit : réagir face au conflit et l apaiser - La situation d incompréhension : comprendre et atténuer les clivages intergénérationnels - La situation de désaccord : savoir argumenter et aboutir à un accord Entretien de mobilité, d'évaluation : les autres situations difficiles que vous pouvez rencontrer lors de certains entretiens périodiques - La situation engageante "positive" : savoir adresser des félicitations - La situation engageante "négative" : savoir manier à propos le reproche - La situation d évaluation : anticiper et gérer les risques de l entretien d évaluation - Situation de transition : comprendre les réactions face au changement et faciliter son acceptation Focus sur 2 entretiens aux enjeux forts : entretien de mobilité contrainte et de recadrage PREPARER ET MENER UN ENTRETIEN QUI S'ANNONCE DIFFICILE Organisation, recueil d'information... : comment vous donner toutes les chances de réussir un entretien difficile - Comment préparer votre entretien au plan stratégique, logistique et psychologique - Quels supports et outils choisir pour structurer votre entretien - Quelles informations recueillir sur le salarié que vous allez recevoir Focus : Préparer efficacement un entretien de licenciement Améliorer votre communication : quelles techniques peuvent vous aider à faire face à un entretien difficile - Identifier et traiter à propos l objection - Comprendre et lever les blocages de la communication - Différencier faits, opinions, sentiments - Savoir réguler et recadrer l entretien Focus : Développer votre assertivité et votre empathie pour mieux conduire un
entretien difficile JOUR 2 DE LA FORMATION COMMENT FAIRE FACE AUX PERSONNALITES DIFFICILES EN ENTRETIEN Cerner et décoder les différentes typologies de personnalités difficiles - Comprendre les ressorts des personnalités "en demande" : anxieux, obsessionnel, dépendant - Comment repérer certains comportements nuisibles : manipulateur, paranoïaque, agressif, narcissique - Savoir analyser "l insatisfaction" de certaines personnalités : râleur, blasé - Identifier les personnalités "sensibles" : dépressif, évitant, introverti Savoir gérer chacun de ces comportements - Agressif, provocateur, manipulateur... : sur quels leviers agir pour gérer chaque cas de personnalités difficiles - Adopter le bon comportement face à chacune de ces personnalités difficiles - S appuyer sur le comportement non verbal Focus : Dialoguer efficacement avec une personnalité difficile : quelles techniques privilégier S'ENTRAINER A MENER DES ENTRETIENS DIFFICILES : CAS PRATIQUES ET JEUX DE ROLES Cas Pratique : Comment gérer un interlocuteur particulièrement négatif Cas Pratique : Refuser une rupture conventionnelle, une formation, une augmentation... : quelles techniques utiliser pour apaiser les tensions Jeux de rôle : Savoir réagir lorsqu'un entretien tourne mal 1/ Faire face aux critiques d'un salarié en manque de reconnaissance 2/ Conduire un entretien de recadrage de façon constructive 3/ Faire face à un salarié se déclarant victime d'une situation de souffrance au travail 4/ Mener un entretien avec un salarié qui ne s'exprime pas
Intervenant Armelle BADONE-VENTURO Armelle BADONE-VENTURO est spécialisée dans la mobilité et l'évaluation individuelle et collective.elle accompagne depuis une quinzaine d'années des entreprises industrielles et tertiaires (DANONE, RENAULT, Groupe CELIO, CRISTAL UNION...) d...
Retrouvez le programme de la formation sur www.comundi.fr, indiquez la référence de la formation dans le moteur de recherche : mc39 mc39 Bulletin d'inscription Merci de bien bouloir nous renvoyer un bulletin par personne et par stage. Par courrier : Comundi Pôle Inscriptions Formation Immeuble Pleyad 1 39 boulevard Ornano 93288 Saint-Denis Cedex Par fax : 01 84 03 05 58 Par email : inscription@comundi.fr Inscription à la formation "Gérer les situations et les personnalités difficiles en entretien" Participant Dates sélectionnées Prénom - Nom : Journées Formation (2 jours - 14 h) - HT Fonction : Service : Tél : Fax : Email : Mode d inscription : Site Comundi Bulletin imprimé referer=https://www.comundi.fr/formation-comundi/gerer-les-situations-et-les-personnalites-difficiles-en-entretien/download
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