Compétences. Tourisme

Compétences Tourisme 2013 Le PROGRAMME de formation Des professionnels du tourisme

edito SOMMAIRE Le schéma régional pour l aménagement, le développement et l organisation touristique, adopté par le Conseil Régional le 15 mai 2006, rappelle que le tourisme constitue un secteur économique important de la région, et que son développement est d intérêt général. Calendrier des formations 04 Foire aux questions 06 Marketing & commercialisation M1 Doper mon offre par la créativité 08 M2 Investir ou réinvestir la clientèle groupe 09 Or, le monde du tourisme est en pleine mutation. L accroissement des attentes de la clientèle, le développement de nouveaux modes de communication et de consommation, l évolution de la concurrence amènent chaque professionnel du tourisme à faire face à un véritable challenge : s adapter pour rester performant. Compétences Tourisme offre aux acteurs du tourisme champardennais des formations, séminaires ou ateliers construits sur mesure pour répondre au plus près à leurs besoins. Ainsi, il permet à chacun de s inscrire dans un véritable parcours de professionnalisation pour rester compétitif, relever les défis d aujourd hui et se préparer pour demain. E-tourisme T1 Faire évoluer son site web 10 T2 Mail, emailing, newsletter : comment optimiser sa relation clientèle 11 T3 Google Analytics 12 T4 Ecrire pour les réseaux sociaux 13 Langues L1 Anglais du Tourisme 14 L2 Néerlandais du Tourisme 14 Modalités d inscription et de financement 16 Bulletin d inscription 19 Initié par la Région Champagne-Ardenne et mis en œuvre par Offices de Tourisme de France Fédération Régionale Champagne-Ardenne, Compétences Tourisme est aujourd hui un réel levier du développement touristique et de la mise en réseau des acteurs du tourisme, avec plus de 1 200 participants, 75 stages et 5 rencontres programmés depuis 2009. Ce succès n aurait pu voir le jour sans le soutien de ses partenaires : la Région Champagne-Ardenne, la DIRECCTE représentant M. le Préfet de Région, six organismes collecteurs de fonds de la formation professionnelle: AFDAS, AGEFOS- PME, CNFPT, FAFIH, UNIFORMATION, VIVEA et le Comité Régional du Tourisme Champagne-Ardenne. Cette année encore la programmation sera riche. Créativité, etourisme, langues, etc. seront au rendez-vous pour vous permettre de doper vos performances! Union Européenne L Union européenne investit dans votre avenir DIRECCTE Champagne-Ardenne Direction régionale des entreprises, de la concurrence, de la consommation du travail et de l emploi Gabriel GUIOT Président d Offices de Tourisme de France Fédération régionale Champagne-Ardenne 2 3

calendrier des formations 2013 calendrier des formations 2013 Mars Avril Octobre Novembre décembre Charleville- Mézières Faire évoluer mon site internet Le 28 mars et les 11 et 12 avril Charleville- Mézières Mail, Emailing, newsletter 10 et 11 octobre Reims Châlons-en- Champagne Ecrire pour les réseaux sociaux, 22 mars Faire évoluer mon site internet Le 18 mars et les 4 et 5 avril Mail, Emailing, newsletter 29 et 30 avril Faire évoluer mon site internet Le 21 mars et les 8 et 9 avril Reims Doper mon offre par la créativité 7 et 8 novembre Investir ou réinvestir la clientèle groupes 13, 14 et 28 novembre Google Analytics 3 décembre Troyes Magnant ou Chaumont Ecrire pour les réseaux sociaux, 27 mars Investir ou réinvestir la clientèle groupes 2,3 et 30 avril Troyes Doper mon offre par la créativité 17 et 18 octobre Mail, Emailing, newsletter 14 et 15 novembre Google Analytics 25 novembre 4 5

Foire aux questions Foire aux questions Les formations Compétences Tourisme sont-elles accessibles à tous les professionnels du tourisme? OUI, quelle que soit mon activité (hôtelier, viticulteur, office de tourisme, lieu de visite ), quel que soit mon statut (salarié, gérant, bénévole ), je peux bénéficier des formations Compétences Tourisme. Combien coûtent les formations? Les formations Compétences Tourisme bénéficient d une prise en charge des coûts pédagogiques allant de 75 à 100 % grâce au soutien de la région Champagne-Ardenne, de la DIRECCTE et des organismes collecteurs partenaires (AFDAS, AGEFOS-PME, FAFIH, UNIFORMATION, VIVEA, CNFPT) : Si ma structure cotise chaque année pour la formation professionnelle continue à un organisme collecteur 1 et que celui-ci est partenaire du dispositif Compétences Tourisme : je bénéficie alors d une prise en charge de 100% des coûts pédagogiques. Si ma structure cotise chaque année pour la formation professionnelle continue à un organisme collecteur 1 mais que ce dernier n est pas partenaire du dispositif Compétences Tourisme. Je dois me rapprocher de mon conseiller formation afin de monter une demande de financement. La formation me sera alors facturée afin que je puisse me faire rembourser par mon OPCA. Si je ne cotise pas pour la formation professionnelle continue 1. Je bénéfice alors d'une prise en charge de 75 % des coûts pédagogiques (net de taxe) grâce au soutien de la Région Champagne-Ardenne. En cas de doute, contactez Offices de Tourisme de France Fédération Régionale : 03 26 26 54 19 formation@frotsi-champagne-ardenne.fr Les frais de déplacement et de restauration restent-ils à ma charge? OUI, la prise en charge concerne exclusivement les coûts pédagogiques. Les frais annexes (restauration, déplacement) demeurent à ma charge. Il m'appartient de me renseigner sur leur éventuelle prise en charge par mon organisme collecteur. Quelles démarches dois-je effectuer pour m inscrire? C est très simple, il me suffit de remplir un bulletin d inscription (situé p19 de ce catalogue ou téléchargeable sur le site www.frotsi-champagne-ardenne.fr) et de le retourner à Offices de Tourisme de France Fédération Régionale Champagne- Ardenne, accompagné du chèque de caution ou, le cas échant, du règlement restant à ma charge (si je ne relève d'aucun organisme collecteur). 1. Toute entreprise a pour obligation légale de participer au financement de la formation professionnelle continue en versant sa contribution à un organisme collecteur ou organisme collecteur paritaire agréé (OPCA) A quel nom dois-je libeller mon chèque de caution ou de règlement? Chaque chèque doit être libellé au nom d Offices de Tourisme de France Fédération Régionale Champagne-Ardenne. Puis-je m inscrire à plusieurs formations? OUI, j'ai la possibilité de suivre différents modules pour un programme de formation personnalisé au plus près de mes besoins. Quand dois-je m inscrire? Dans un souci de qualité, le nombre de places ouvertes pour chaque module est limité. Il m est donc fortement conseillé de m inscrire le plus rapidement possible pour réserver une place en formation. Quels sont les horaires des formations? A l exception des formations Langues qui suivent une programmation spécifique, les formations Compétences Tourisme commencent habituellement à 9h et se terminent à 17h30. Les horaires, ainsi que le lieu exact de la formation, me seront précisés une semaine avant le démarrage du module sur ma convocation. Comment puis-je savoir si mon inscription a bien été prise en compte? Offices de Tourisme de France Fédération Régionale Champagne-Ardenne m informe de la validation de mon inscription dès que sa prise en charge financière est confirmée. Je recevrai ensuite ma convocation 8 jours avant le démarrage de la formation. Une astuce : Pensez à nous communiquer sur votre bulletin une adresse email active pour plus de facilité! J ai un empêchement de dernière minute, puis-je annuler mon inscription? NON, en dehors de cas de force majeure (rupture de contrat ou arrêt maladie, par exemple) chaque inscription est considérée comme ferme et définitive. Toute absence ou désistement non justifié donnera lieu à facturation des heures non réalisées. Une astuce : pensez à noter sur votre agenda chaque journée de formation! Quel niveau faut-il avoir pour s inscrire sur les formations en langue? Ces formations sont accessibles quel que soit mon niveau (à l exception des grands débutants ). Un audit individuel de mes attentes et de mon niveau me sera proposé en amont de la formation par le formateur afin de cerner au mieux mes besoins et m accompagner de manière personnalisée. Faut-il être un «pro» d internet pour suivre une formation à distance? NON, l organisme de formation prendra contact avec moi afin de m expliquer pas à pas la marche à suivre. Une autre question... contactez Offices de Tourisme de France Fédération Régionale Champagne-Ardenne : 03 26 26 54 19 - formation@frotsi-champagne-ardenne.fr 6 7

M1 Doper ma promotion par la créativité Investir ou réinvestir la clientèle groupes M2 M2 Durée de l action : 2 jours Troyes, les 17 et 18 octobre 2013 Reims, les 07 et 08 novembre 2013 Toute personne souhaitant enrichir son offre de produits touristiques grâce à la créativité Durée de l action : 3 jours Magnant (A5 sortie 22) ou Chaumont (en fonction de l origine géographique des stagiaires) les 2, 3 et 30 avril 2013 Reims, les 13, 14 et 28 novembre 2013 Tout professionnel du tourisme souhaitant se positionner ou se repositionner sur les marchés groupes. Mener une recherche d idées pour imaginer des offres touristiques adaptées et réalisables Proposer à vos clients de nouvelles expériences, activités, produits touristiques répondant aux tendances de la société Au cours de ces 2 jours, vous apprendrez à : Concevoir une «carte des tendances» impactant la demande touristique dans les 7 années à venir Maîtriser les 3 grandes étapes d un processus de CPS (Créative Problem Solving) Produire de nouvelles idées grâce aux techniques de la créativité Identifier les idées de produits touristiques qui font peur, qui ne marcheront jamais et les travailler avec les outils du «possibilisme» afin d en faire des solutions réalistes qui vous différencient Classer, sélectionner et mettre en œuvre des solutions innovantes et adaptées Moyens pédagogiques La malle à outils de la créativité et de l innovation sera à votre disposition. On y trouve presque tout ce que l on veut : Des images pour le photo langage, des post-it de couleurs et des carnets pour récolter les idées, Des questions sérieuses qui semblent devenir des jeux, Des baguettes magiques mais aussi des cauchemars pour des scénarios catastrophes, Enfin tout l attirail des 100 outils pour générer changements de postures et idées nouvelles. Catherine Lecomte et Isabelle Groneman sont des spécialistes de la créativité et de la pédagogie. Elles animent, dans les champs du développement des territoires, du tourisme et de la santé, des groupes de recherche d idées et de dialogue ainsi que des formations à la posture créative pour que l imagination soutienne le travail de chacun. Comprendre le marché groupes, son évolution, les attentes des différentes clientèles Construire une offre et une stratégie commerciale adaptée à cette cible Savoir accueillir et négocier avec cette clientèle Optimiser sa gestion des dossiers groupes Jour 1 : Mieux cerner l évolution du marché des groupes pour vous y positionner Les spécificités du tourisme de groupe L évolution du marché : concurrence de l offre, évolution des demandes, modes de décision Conseils sur les techniques spécifiques de commercialisation groupes Jour 2 : Mettre en place une stratégie et un plan d actions commerciales adapté à vos cibles Construire son offre : Stratégie, positionnement, contenu, assemblage, tarification et présentation Bâtir une stratégie commerciale, les grands axes d une stratégie efficace par segment : groupes traditionnels (associations et seniors), groupes tendances nouvelles formes (actifs, sportifs, thématiques), scolaires et groupes étudiants, marché des entreprises Jour 3 : Optimiser votre gestion des relations clients groupes Les techniques d animation des prospects Le travail d un fichier clients La gestion des fichiers, des matrices de documents et le suivi d un dossier groupe Moyens pédagogiques Apports méthodologiques, conseils, exercices de mise en situation Réponse aux demandes des participants en suivi post-formation Guy Castagné, consultant formateur, expert en tourisme réceptif, bénéficie d une expérience de 28 ans, dont 16 ans dans le domaine de l accueil, l information, le marketing et les ventes en OTSI, tour opérateurs, agences de voyage, etc. Il a notamment corédigé un ouvrage sur le montage et la commercialisation de produits touristiques. 8 9

T1 Faire évoluer mon site web Mail, emailing, newsletter comment optimiser sa relation clientèle? T2 Durée de l action: 3 jours Charleville-Mézières, le 28 mars et le 11 et 12 avril 2013 Châlons en Champagne, le 18 mars et les 04 et 05 avril 2013 Troyes, le 21 mars et les 08 et 09 avril 2013 Professionnels du tourisme en charge de l évolution d un site internet Durée de l action : 2 jours Châlons-en-Champagne ; les 29 et 30 avril 2013 Troyes : les 14 et 15 novembre 2013 Professionnels du tourisme Découvrir les autres sites touristiques afin de développer une perspective nouvelle sur son propre site Développer, à l aide de la méthodologie de gestion de projet, sa stratégie web Être capable d identifier les atouts et faiblesses de son site afin d optimiser son évolution Savoir concrétiser et optimiser son projet en élaborant un plan d action Jour 1 Etat de l art des sites web et des pratiques numériques dans le tourisme Comment mettre en place une stratégie de veille Etablir un audit à l aide de guideline et de check-lists Jour 2 Etablir un benchmark, méthode d analyse quantitative et qualitative Recueillir les besoins internes (communication, commercialisation, système d information, etc.) et externes (partenaires, clients, mobinautes, etc.) Définir les axes d évolution à long terme de son site, chacun soutenu par des objectifs à moyen terme et des actions à court terme Etablir des scénarios d évolution, mesurer leurs avantages et inconvénients pour un arbitrage efficient Jour 3 Rédiger un cahier des charges : quelle structuration et quelles utilisations Sélectionner un prestataire et gérer sa relation Evaluer en continu son site Moyens Pédagogiques Alternance d apports théoriques et de cas pratiques Boîte à outils tourisme Support de cours Bertrand MATGE, consultant formateur expert de communication numérique dans le secteur touristique Pré-requis - avoir participé à un dispositif web et contribué à un site web, bénéficier de notion de gestion de projet, utiliser régulièrement internet dans un cadre professionnel - apporter son ordinateur portable ou sa tablette (vous n avez ni l un ni l autre contactez nous 03 26 26 54 19) Comprendre les enjeux de la relation client avec l email Apprendre à rédiger pour séduire et fidéliser les internautes Gérer sa base de contacts (NPAI, liste noire, ouvreurs, etc.) Assurer la délivrabilité de ses newsletters, ne pas être bloqué par les filtres antispam Connaître les principaux outils, payants et gratuits Créer et envoyer un emailing Analyser les statistiques d envoi L email dans les modes de contacts et les processus d achat Règles de base de la réponse e-mail Les mauvaises et les bonnes pratiques de réponse L emailing Les cibles, le rythme d envoi et les objectifs Les aspects législatifs La base de données (validité des emails, opt-in, opt-out, etc.) Panorama des outils pour l envoi d emailing (gratuits et payants) : quelle solution pour votre structure? La newsletter Les principales règles à respecter et les erreurs à éviter pour ne pas être identifié comme SPAM Structurer le contenu pour faciliter la lecture en respectant un équilibre (titres, contenu, liens, images, ) Séduire et fidéliser ses lecteurs Diffuser sa newsletter : bonnes pratiques et méthode de suivi pour faire progresser son taux d ouverture et son taux de clic Définir sa stratégie Quels sont mes objectifs? Quels sont mes moyens (financiers, humains, techniques, etc.)? Quel volume, quel rythme? Moyens Pédagogiques Alternance entre découverte illustrée et mise en pratique directe Support de formation David Blanchard et Pierre Antoine, experts e-tourisme et communication web. Pré-requis - maîtriser les bases de l outil bureautique, utiliser régulièrement internet - apporter son ordinateur portable ou sa tablette (vous n avez ni l un ni l autre contactez nous 03 26 26 54 19) 10 11

T3 Google Analytics Ecrire pour les réseaux sociaux T4 Durée de l action : 1 jour Reims, le 03 décembre 2013 Troyes, le 25 novembre 2013 Châlons en Champagne, le 18 mars et les 04 et 05 avril 2013 Troyes, le 21 mars et les 08 et 09 avril 2013 Professionnels du tourisme en charge de la web analyse de son site internet, bénéficiant et utilisant Google Analytics (GA). Durée de l action : 1 jour Reims, le 22 mars 2013 Troyes, le 27 mars 2013 Professionnels du tourisme en charge de la communication numérique Connaître GA et ses dernières évolutions Maîtriser l utilisation de GA (interface, rapport, suivi des interactions sociales, indicateurs, ) Analyser la performance de son site web et poser un premier plan d actions Rappel des objectifs d une web-analyse GA et ses évolutions (feuille de route) Maîtriser GA Marquage des URL pour le suivi des campagnes Gestion des comptes, des profils Définition des filtres et introduction aux expressions régulières «regexp» Création d objectifs et de chemins de conversion (transformation) tunnels de conversion (funnels) Bonnes pratiques sur la structure comptes/profils/filtres Gestion des utilisateurs et de leurs droits Présentation de l interface de consultation de rapports les tableaux de bord : un résumé adaptable Les principaux éléments de paramétrage du rapport Présentation des rapports : visiteurs, sources de trafic, contenu, objectifs dans GA, analyse du e-commerce dans GA Les fonctionnalités avancées Segments avancés visiteurs Variables personnalisables et rapports personnalisés GA Analyse de la performance, bonnes pratiques, plans d actions Gestion de suivi des campagnes : attribution première/dernière, multi-touch Filtres ou segments avancés? Définition cohérente d objectifs Les profils utiles Conseil de filtres pour mesures spécifiques Suivi multi-sites et multi-domaines Plan d actions à mettre en œuvre en fonction du différentiel objectifs/résultats Moyens pédagogiques Alternance entre découverte illustrée et mise en pratique Support de formation Jean-Luc STEPHANINI, Consultant- Formateur, expert SEO et référencement, certifié GA Pré-requis Apporter son ordinateur portable ou sa tablette (vous n avez ni l un ni l autre contactez nous 03 26 26 54 19) Maîtriser les techniques d écriture sur les réseaux sociaux et notamment sur facebook Appréhender l ensemble des plateformes sociales et leurs spécificités Savoir reconnaître les codes, les usages et les règles en matière de communication, d écriture web2.0 Etre capable d être autonome dans la prise de parole sur les réseaux sociaux Identification des réseaux sociaux, décryptage des usages, des cibles et des codes de communication inhérents à chacun Connaissance des enjeux liés à la communication des réseaux sociaux : conversation/ engagement Comment rédiger sur facebook, twitter, un blog, etc. Les fondamentaux de l écriture Les écueils, les pièges à éviter Moyens pédagogiques Apports théoriques, cas pratiques, mises en situation, quiz Sarah MAACHI, Consultante formatrice en social média, responsable du pole influence DISKO Cette formation vous est proposée en partenariat avec Champagne-Ardenne Tourisme Pré-requis Avoir un compte sur plusieurs réseaux sociaux, dont facebook Apporter son ordinateur portable ou sa tablette (vous n avez ni l un ni l autre contactez nous 03 26 26 54 19) 12 13

L1 L2 Anglais du tourisme Néerlandais du tourisme 2013 Durée de l action : 40 heures Professionnel du tourisme en relation directe avec la clientèle Ces formations ont pour but de permettre à chaque stagiaire au regard de son niveau et de ses attentes de faire progresser sa maîtrise de la langue et plus particulièrement ses capacités à gérer un accueil touristique en langue anglaise (L1) ou néerlandaise (L2). Un focus sera réalisé sur le vocabulaire touristique champardennais (architecture, culture viticole, notamment). Accueillir un visiteur (face à face, téléphone, courriel) Comprendre et répondre à une demande touristique Informer un visiteur (orientation géographique, horaires, tarifs, conseils touristiques, etc.) Valoriser sa structure, son territoire, ses produits Gérer une réservation, une commande, une vente Moyens pédagogiques accès libre à la plateforme d apprentissage durant 6 mois minimum entretiens individuels à distance Séances de regroupement (7 à 10 participants maximum) Compétences Tourisme > complet et inscription sur notre site internet à partir du 28 février. 14 15

Conditions générales d inscription Conditions générales d inscription Conditions générales d inscription (suite) Tableau 1 : o Vous adhérez à un organisme collecteur de fonds de la formation professionnelle partenaire de ce dispositif (AFDAS, AGEFOS-PME, FAFIH, UNIFORMATION, VIVEA, CNFPT) > Modalités d inscription : toute inscription nécessite l envoi du présent bulletin d inscrition dûment renseigné et d un chèque de caution de 200 euros libellé au nom d Offices de Tourisme de France Fédération Régionale Champagne-Ardenne (hors agent de la fonction publique territoriale). Ce chèque sera restitué au terme de la formation, en cas de réalisation effective de la formation 1. > Modalités de financement : votre formation est prise en charge à 100 % grâce au soutien de nos partenaires (Région Champagne-Ardenne, DIRECCTE, AFDAS, AGEFOS- PME, FAFIH, UNIFORMATION, VIVEA, CNFPT). o Vous adhérez à un organisme collecteur de fonds de la formation professionnelle non partenaire de ce dispositif (ex. FAFSEA, AGEFICE, etc.) > Modalités d inscription : toute inscription nécessite l envoi du présent bulletin d inscription dûment renseigné et d un chèque de caution de 200 euros libellé au nom d Offices de Tourisme de France Fédération Régionale Champagne-Ardenne. Ce chèque sera restitué au terme de la formation, en cas de réalisation effective de la formation 1. > Modalités de financement : votre formation peut bénéficier d une prise en charge par votre OPCA. Nous vous invitons à vous rapprocher de votre conseiller formation afin de monter une demande de financement. La formation vous sera facturée à son terme afin que puissiez vous faire rembourser par votre OPCA. o Vous êtes un professionnel du tourisme mais ne cotisez à aucun organisme collecteur de fonds de la formation professionnelle > Modalités d inscription : toute inscription nécessite l envoi du présent bulletin d inscription dûment renseigné et d un chèque de règlement du coût restant à votre charge (cf. modalités de financement ci-dessous) libellé au nom d Offices de Tourisme de France Fédération Régionale Champagne-Ardenne. > Modalités de financement : votre formation bénéficie d une prise en charge par la Région Champagne-Ardenne de 75 % net de taxe du coût pédagogique. Reste à votre charge les coûts stipulés dans le tableau 1 ci-après. 1 Toute absence devra être notifiée préalablement à Offices de Tourisme de France Fédération Régionale Champagne- Ardenne. Une absence ou un désistement sera considéré comme justifié au regard de son aspect imprévisible, insurmontable et indépendant de la volonté de la personne engagée (cas de force majeure) et sur production de justificatifs. Toute absence ou désistement non justifié donnera lieu à facturation des heures non réalisées. Si vous êtes un professionnel du tourisme mais ne cotisez à aucun organisme collecteur de fonds de la formation professionnelle voici le coût restant à votre charge M1 Doper mon offre par la créativité 105,25 e M2 réinvestir la clientèle groupes 283,04 e T1 Faire évoluer son site web 161,30 e T2 Mail, emailing, newsletter : comment optimiser sa relation clientèle? 93,25 e T3 Google analytics 53,35 e T4 Ecrire pour les réseaux sociaux gratuit L1 Anglais du Tourisme disponible sur notre site intenet dès le 28/02/13 L2 Néerlandais du Tourisme disponible sur notre site intenet dès le 28/02/13 Tableau 2 : Coûts réels par formation et par stagiaire chaque somme couvre l intégralité des frais engagés par l organisme de formation pour chaque session. M1 Doper mon offre par la créativité 421,00 e M2 Réinvestir la clientèle groupes 770,54 e T1 Faire évoluer son site web 444,05 e T2 Mail, emailing, newsletter : comment optimiser sa relation clientèle? 373,00 e T3 Google analytics 154,00 e T4 Ecrire pour les réseaux sociaux gratuit L1 Anglais du Tourisme disponible sur notre site intenet dès le 28/02/13 L2 Néerlandais du Tourisme disponible sur notre site intenet dès le 28/02/13 Moyens permettant d apprécier les résultats de l action Les exercices et mises en situation réalisés tout au long de la formation et au terme de celle-ci permettront au formateur d évaluer l acquisition des connaissances de chaque stagiaire. Non réalisation de la prestation de formation Offices de Tourisme de France Fédération Régionale Champagne-Ardenne se réserve le droit d annuler ou de reporter toute session de formation. Il est notifié qu'en cas d'annulation, Offices de Tourisme de France Fédération Régionale Champagne-Ardenne remboursera les sommes indûment perçues de ce fait. Dédommagement En cas d annulation ou d absence injustifiée 1, la structure bénéficiaire s'engage à régler la totalité des heures non réalisées (cf. tableau 2) Cette somme n'est pas imputable sur l'obligation de participation au titre de la formation professionnelle continue et ne peut faire l'objet d'une demande de remboursement ou de prise en charge par un OPCA. Litiges En cas de litige, les parties s engagent à tenter de le résoudre à l amiable préalablement à toute saisie de la juridiction compétente. 16 17

Inscription par courrier Il vous suffit de retourner votre dossier d'inscription complet à : Offices de Tourisme de France Fédération Régionale Champagne-Ardenne Département Formation 48 place de la République 51000 Châlons-en-Champagne Attention, votre inscription ne sera validée qu à réception d un dossier complet (cf. conditions générales d'inscription P 16 et 17). BULLETIN D INSCRIPTION - Compétences Tourisme 2013 tenant lieu de demande de prise en charge par votre OPCA ENTREPRISE/éTABLISSEMENT/COLLECTIVITÉ Raison sociale : ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Adresse : --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Code Postal : ------------------- Ville : --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Téléphone : Fax : Personne à contacter en charge de la formation : -------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Courriel : --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Statut : Privé : entreprise Fonction publique territoriale : commune association département autre (précisez) ---------------------------- autre (précisez) ------------------------------- Assujettissement à la TVA oui non Activité principale : ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Acticité touristique (si différente) : --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Convention collective -------------------------------------- N Siret : ----------------------------------- Code NAF : ---------------------------------------------- Organisme Paritaire Collecteur Agréé (OPCA de rattachement) : q AGEFOS-PME----------------------------------------------------- Numéro d adhérent AGEFOS-PME : -------------------------------------------------------- q AFDAS ------------------------------------------------------------ Numéro d adhérent AFDAS : ------------------------------------------------------------------- q FAFIH--------------------------------------------------------------- Numéro d adhérent FAFIH : -------------------------------------------------------------------- q UNIFORMATION ----------------------------------------------- Numéro d adhérent UNIFORMATION : ------------------------------------------------------ q VIVEA q CNFPT q Autre (précisez) : ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- INFORMATIONS RELATIVES AU STAGE DE FORMATION CHOISI Référence du module (entourez votre choix) : M1 M2 T1 T2 T3 T4 L1 L2 Intitulé du module : ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ Date de début : ------/------/------ Date de fin : ------/------/------ Lieu de formation : ------------------------------------------------------------------ INFORMATIONS RELATIVES au STAGIAIRE Nom : -------------------------------------------------------------------------- Prénom : --------------------------------------------------------------------------------------- Courriel : (obligatoire, votre convocation vous sera transmise à cette adresse) : ------------------------------------------------------------------- H F Date de naissance : ------/------/------ Fonction occupée : ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Pré-inscription en ligne vous souhaitez réserver votre place dès maintenant, choisissez votre formation et pré-inscrivez-vous sur http://www.frotsi-champagne-ardenne.fr Statut q Salarié q Non salarié q Agent territorial contractuel q Agent territorial titulaire q Dirigeant bénévole q Propriétaire d hébergement Je certifie avoir pris connaisance des conditions générales d'inscription et les accepter Je certifie que les informations inscrites dans ce formulaire sont exactes. Cachet et signature de l employeur DIRECCTE Champagne-Ardenne Direction régionale des entreprises, de la concurrence, de la consommation du travail et de l emploi Catégorie Socio Professionnelle q Ouvrier non qualifié q Ouvrier qualifié q Employé q Technicien, agent de maîtrise q Ingénieur, cadre ou Grade (fonction publique) : q A q B q C Union Européenne L Union européenne investit dans votre avenir Niveau de formation q VI - sans diplôme q V - CAP/BEP q IV - BAC q III - BAC+2 q II et I - BAC+3 et plus 18 19

Offices de Tourisme de France Fédération Régionale Champagne-Ardenne Département Formation 48 place de la République 51000 Châlons-en-Champagne Tél. 03 26 26 54 19 Fax 03 26 22 15 13 Courriel : formation@frotsi-champagne-ardenne.fr www.frotsi-champagne-ardenne.fr (rubrique compétences tourisme) Crédits photo : Jean-Francois Feutriez Office de Tourisme du Pays Sedanais S. ORTEGA-DUBOIS Françis DEMOULIN C. BIELSA Philippe LAMBELIN Février 2013 DIRECCTE Champagne-Ardenne Direction régionale des entreprises, de la concurrence, de la consommation du travail et de l emploi L Union européenne investit dans votre avenir Union Européenne