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Bienvenue sur RVO-Direct RVO Direct c est des ventes tous les jours! Selon 3 types : Des ventes Privées labellisées «Vente Privée» : Les VO LLD de RVO qui sont restitués dans votre affaire vous sont réservés ainsi qu aux affaires de votre groupe en toute exclusivité. C est le principe des ventes privées. Deux jours après la restitution d un VO LLD de RVO chez vous, il est mis en vente sur RVO Direct de 14h à 17h. C est un prix fixe que RVO vous propose. Des ventes quotidiennes labellisées «La Quotidienne» : RVO vous propose tous les jours de 9h à 17h les VO LLD restitués partout en France non vendus la veille en «Vente Privée». Pour ne manquer aucune bonne affaire, il faut vous connecter tous les jours à RVO Direct. Les véhicules proposés aux enchères. Des ventes hebdomadaires labellisées «L Hebdo» : C est l ancienne vente hebdomadaire RVO Direct qui continue, victime de son succès! Participez à cette vente aux enchères proposant de nombreux véhicules par vente. A découvrir chaque Mercredi à partir de 9h jusqu au Jeudi 16h30. Pour plus de détails, nous vous invitons à prendre connaissance de ce Guide Utilisateur qui vous est réservé afin de vous familiariser rapidement avec votre RVO Direct. Bonne lecture! Christophe Chevreton Directeur RVO 2
Sommaire 1. Conditions pour participer aux ventes RVO Direct Création des Identifiants - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - En cas d oubli ou de perte des identifiants - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - Équipement informatique nécessaire - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 4 4 4 2. Navigation sur le site RVO Direct Zoom sur la page d accueil - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - Visualiser et Rechercher des Véhicules - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - Fiches véhicules détaillées- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 5 6 7 3. Programme des ventes - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 8 4. Acheter sur les différentes ventes Achat à Prix Fixe - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - Ventes aux enchères - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - Astuce : Gagnez du temps lors de vos achats - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 10 11 12 5. Mon Compte Mon Dossier Acheteur- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 13 Mes paramètres - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 14 6. Après-vente Paiement - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - Livraison - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 15 15 3
Conditions pour participer aux ventes Pour vous connecter et participer aux ventes vous devez faire partie du Réseau Renault Primaire, c est à dire être une succursale ou un concessionnaire Renault. Création des identifiants Pour obtenir des codes d accès, il vous suffit de faire la demande par email à lld.dvso@renault.com, en indiquant le nom et l adresse de votre affaire. Vous recevrez un email d activation de vos codes d accès sous 24h de la part de info@rvo-direct.com En cliquant sur le lien d activation de l email, une page Internet s ouvre, vous devrez saisir : - Votre Nom d utilisateur : format prénom.nom sans accent - Votre Mot de passe : composé de 8 caractères minimum dont 1 chiffre - Choisir une «Question de Sécurité» et saisir la réponse en dessous. Mot de passe oublié Sur la page de connexion de RVO Direct, cliquez sur le lien Mot de passe oublié? 1. Une question secrète apparait, celle que vous avez choisie lors de l activation de vos codes d accès, il vous suffit d y répondre. 2. Vous recevrez un email avec un nouveau mot de passe prédéfini. 3. Vous pourrez le modifier en allant dans Mes paramètres (en haut à droite de l écran) et sur Changer le mot de passe. Équipement informatique nécessaire Afin de visualiser correctement le site de vente et de participer à nos ventes sur Internet nous vous recommandons de vous assurer que votre ordinateur est bien équipé : des logiciels suivants : Windows 2000, XP, Vista ou Windows 7 ou Mac OS des navigateurs suivants : Internet Explorer en version 8 au minimum Mozilla Firefox en version 3 au minimum A savoir : Vous pouvez enchérir depuis notre Site Internet via votre Smartphone ou votre Tablette Numérique. 4
Navigation sur le site Page d accueil Après connexion, vous vous trouvez sur la page d accueil du site RVO Direct. Vous pouvez revenir à cette page d un simple clic sur l onglet Accueil situé en haut à gauche de la page. Accédez à Mon Compte : consultez votre panier d achat et vos paramètres personnels. Résumé de vos enchères placées sur les véhicules perdus et/ou gagnés. Ventes en cours et à venir. 5
Visualiser et Rechercher des Véhicules d Occasion Vous pouvez accéder au descriptif des véhicules en cliquant sur la vente sur la page d accueil mais également grâce à l onglet Recherche Véhicules. Effectuez des recherches : Visualisez tous les véhicules disponibles et effectuez une recherche en indiquant vos critères de sélection grâce à l application de nombreux filtres : modèle, version, km, année Dans les parties qui vous intéressent, cochez les critères souhaités et cliquez sur Appliquer le filtre pour chaque critère. Sauvegardez la recherche (1) : Lors de l enregistrement, n hésitez pas à cocher la case «Me prévenir lorsqu il est disponible», vous recevrez un email dès que le véhicule recherché est présenté en vente. Après avoir donné un nom à cette recherche, vous la trouverez en cliquant sur le bouton Mes recherches (2). Suivez vos véhicules favoris (3) : Vous pouvez également mettre en favori un véhicule, sélectionnez le véhicule que vous souhaitez suivre et cliquez sur le bouton apparaîtra en face du véhicule.. Dès lors, le véhicule s affichera dans votre compte et une étoile 2 1 3 6
Fiche véhicule Voici un exemple de fiche véhicule. Pour y accéder, cliquez simplement sur le véhicule qui vous intéresse. 1 2 1 Informations disponibles : Diverses données : Équipements intérieur et extérieur, Informations générales Pour voir les photos en plus grand format, cliquez sur la photo en cours. Pour visualiser la fiche du véhicule et l imprimer facilement, cliquez sur l icône Fiche Véhicule (1) en haut des photos du véhicule. Autre point essentiel, vous avez la possibilité de consulter la Fiche d Inspection (2). 3 Vous pouvez également profiter d'une vue éclatée du véhicule (3) : les dommages pris en photos sont identifiés sur le croquis du véhicule. Cliquez dessus pour voir apparaître les photos. 7
Programme des ventes Tableau récapitulatif des ventes VO restitués il y a 2 jours, réservés en exclusivité aux affaires du groupe ayant organisé la restitution VO proposés à l ensemble du Réseau, non acquis la veille par les Groupes VO proposés à l ensemble du Réseau primaire Vente à Prix fixe Vente aux enchères Vente aux enchères Tous les jours : 14h-17h (en fonction des restitutions) Tous les jours : 9h-17h (en fonction des restitutions) Chaque semaine : du Mercredi 9h au Jeudi 16h30. Portage Cogera = LCD Portage Cogera = LCD Portage Cogera = LCD Transport libre (possibilité de déléguer le transport à la société Transport Rabouin sur le site RVO Direct) Transport obligatoirement pris en charge par la société Rabouin. Facture éditée par la société Rabouin Transport libre (possibilité de déléguer le transport à la société Transport Rabouin sur le site RVO Direct) Carte grise envoyée après la vente dans plis différents des factures. Carte grise envoyée après la vente dans plis différents des factures. Carte grise envoyée après la vente dans plis différents des factures. 8
Acheter sur les différentes ventes Vente à Prix Fixe (Vente Privée) : Deux jours après la restitution d un véhicule, il est proposé en Vente Privée sur RVO Direct de 14h à 17h. La vente est uniquement ouverte au groupe ayant organisé la restitution. Durant la vente, vous pourrez acquérir le véhicule en avant-première au prix d achat indiqué. Sur la fiche véhicule, reportez-vous à la partie Prix d achat Immédiat (1), le prix proposé y est indiqué. Cliquez dessus si vous souhaitez acheter le véhicule. 1 A cette étape l enchère n est pas encore placée. Un récapitulatif apparaît. Pour valider définitivement votre achat, vous devez cliquer sur D accord. Consultez votre panier dans Mon Compte : Vous y trouverez vos véhicules remportés, les véhicules en cours (ceux sur lesquels vous avez placé une enchère) et les véhicules non remportés. 9
Ventes aux Enchères (Vente «La Quotidienne» et Vente «L Hebdo») La Quotidienne a lieu tous les jours de 9h à 17h selon les restitutions. Lors de cette vente par soumission, vous pouvez acquérir des véhicules restitués il y a 3 jours sur les concessions du réseau. L Hebdo est une vente aux enchères hebdomadaire qui a lieu du Mercredi 9h au Jeudi 16h30. Pour enchérir, entrez dans la fiche du véhicule. Vous trouverez en haut à droite la partie Enchère. Indiquez le montant de l enchère souhaité (1) et cliquez sur l une des 2 possibilités (2) : Placer une Enchère fixe, c'est-à-dire au prix de départ indiqué. Le pas d enchère minimum est fixé à 50. Si un autre enchérisseur place une offre supérieure à la vôtre vous serez averti par email. Vous pourrez évidemment surenchérir (proposer une offre supérieure à la dernière offre émise par l autre participant). Placer une Offre plafond jusqu à ce montant. Cette fonction permet de fixer un prix maximum pour lequel vous êtes prêt à acheter le véhicule. Dans ce cas, dans l encadré Montant de l enchère (1) indiquez le montant maximum. Lors de la vente le système enchérit automatiquement pour vous lorsque d autres enchérisseurs placent une offre. Les enchères placées en dessous du prix indiqué ne sont jamais prises en compte. 1 2 10
En cliquant sur l un des 2 boutons d enchères, comme expliqué sur la page précédente, un écran apparaît, vous donnant des informations complémentaires. A cette étape l enchère n est pas encore placée. Pour placer définitivement votre enchère, vous devez cliquer sur D accord. A l issue de la vente, pour voir les véhicules remportés ou perdus, cliquez sur le lien Mon Compte, placé dans le menu du haut, vous y trouverez votre Dossier Acheteur. Ce dossier énumère les véhicules remportés, les véhicules en cours (ceux sur lesquels vous avez placé une enchère) et les véhicules non remportés. 11
Astuce : Gagnez du temps lors de vos achats Pour enchérir sur plusieurs véhicules en quelques clics, vous avez la possibilité de regrouper votre sélection de véhicules et d enchérir rapidement. 1. Ajoutez aux favoris les véhicules sur lesquels vous souhaitez poser une enchère : Sélectionnez le véhicule que vous souhaitez suivre (1) et cliquez sur (2). Dès lors, le véhicule s affichera dans votre compte et une étoile apparaîtra en face du véhicule. 2 1 2. Allez sur Mon compte pour visualiser tous vos véhicules suivis : Cliquez sur l icône (situé en face de chaque véhicule) pour développer la partie Enchère. 3. Vous pouvez alors enchérir ou valider le prix d achat immédiat, comme indiqué respectivement aux pages 9,10 et 11. 12
Mon compte Mon Dossier Acheteur Sur le lien Mon Compte, situé dans le menu du haut, se trouve votre Dossier Acheteur. A l issue des ventes, cliquez sur ce lien pour voir les véhicules remportés ou perdus. On y trouve 3 sections : Véhicules en cours : Se sont les véhicules pour lesquels vous avez placé une enchère. Véhicules achetés : Se sont les véhicules remportés au cours de l enchère. Véhicules non remportés : Se sont les véhicules sur lesquels vous avez enchéri mais non remportés. En cliquant sur les pictogrammes et vous pouvez choisir de développer ou réduire les sections afin d enchérir sur les véhicules suivis. Grâce à la fonction Période, vous avez le choix de visualiser vos achats sur diverses périodes : Au cours des derniers jours jusqu à vos achats de l année dernière. 13
Mes paramètres Accédez à Mon Compte pour paramétrer vos préférences sur le site. Plusieurs fonctionnalités vous sont proposées : Alertes email : indiquez quelles alertes emails vous souhaitez recevoir (début de la vente, enchère placée / dépassée ) Modifier votre mot de passe Vue des données : indiquez le nombre de véhicules à afficher par page. 14
L Après-vente A l issue de la vente vous recevez un email vous informant que vous avez acheté un ou plusieurs véhicules. Paiement Concernant le mode de paiement, vous réglez par prélèvement automatique par portage COGERA sous 60 jours. Les documents administratifs originaux (carte grise, factures ) sont envoyés par pli dans les jours suivant la vente. Livraison Si vous achetez un véhicule sur la «Vente Privée» ou sur la vente «L Hebdo» : Le transport est libre, mais vous avez également la possibilité de déléguer le transport à la Société Rabouin (Portage de 30 jours). Enlèvement par vos soins : Le délai maximum d enlèvement du véhicule est de 10 jours suivant la date de la vente. Au-delà des frais de parking seront facturés à raison de 6 TTC par jour supplémentaire. Lors de l'enlèvement du véhicule, une pièce d'identité sera réclamée à l'acheteur ainsi qu'une procuration de l'acheteur si celui-ci n'est pas celui qui enlève le véhicule. Demande de livraison : Dans la partie Mon Compte, en face du véhicule remporté, cliquez sur Demande de livraison. Un écran s affiche avec les diverses possibilités : 1. Vous pouvez choisir de retirer le véhicule sur son lieu de stockage dès le lendemain de la vente, sans frais supplémentaire. Le lieu de stockage du véhicule est indiqué sur sa fiche dans Informations générales. 1 2. Vous pouvez faire une demande de livraison pour le ou les véhicule(s) acheté(s). Dans ce cas, ajoutez une adresse de livraison (1). A la prochaine connexion, votre adresse sera sauvegardée. Vous pouvez ajouter plusieurs adresses. 1 Dans le 2 ème cas le transporteur vous contactera pour vous proposer un devis sur les frais de livraison et pour vous donner toutes les informations complémentaires. 15
Si vous achetez un véhicule sur la vente «La Quotidienne» : Le transport est pris en charge automatiquement par la société Rabouin. Après vos achats vous êtes contacté par le transporteur qui vous indique le délai de livraison et le prix de transport. Vous avez également la possibilité de modifier le lieu de transport. Pour cela, suivez les instructions indiquées ci-dessus. 16