Le Tourisme digital
Sommaire I. La dimension IT & la stratégie 2020 II. Mutations et tendances du secteur du tourisme III.Logitour : Plateforme E-tourisme globale, collaborative, connectée et multicanale IV.Conclusion: Principaux leviers de mutation vers le digitale
I. La dimension IT & la stratégie 2020 Infrastructures. Qualité des services. La stratégie digitale et marketing ciblant les bassins émetteurs. Vision Travel comme société intégrée dans l eco-system du tourisme, a souhaité contribuer à cette stratégie par sa dimension IT à travers une solution technologique 100% Marocaine.
II. Mutations et tendances des voyages Scenario traditionnel C est le client qui cherche le produit à l agence de voyages Agence De Voyages Le consommateurs se déplace à l agence de voyages pour être conseillé, pour réserver et payer son voyage
II. Mutations et tendances des voyages Scenario Digital C est le produit qui cherche le client dans son espace virtuel là où il est Agence De Voyages le client dispose chez lui de l information des offres, avec la possibilité de réserver et payer online
II. Mutations et tendances des voyages II.1 Mutation des attentes des consommateurs Ø Une évolution structurelle des modes de consommation et d achat, portée par l essor d Internet. Ø Le consommateur attend de son agence de voyages un accueil et des services qu internet ne peut offrir : un conseil d expert et une personnalisation de la relation client. Ø Une évolution des modes de consommation et tendance vers l offre personnalisée alliant moindre coût et rapidité de traitement. Ø Aujourd hui, chaque produit doit être disponible à n importe quel moment, livrable au plus proche du lieu où se trouve le consommateur à l instant.
II. Mutations et tendances des voyages II.2 Mutation de la relation producteur - distributeur Ø Mutation de la relation Producteur-Distributeur basée jusqu ici sur un système de contracting traditionnel où les tarifs sont pratiquement figés sur l année et les disponibilités sont sur demande vers des systèmes entièrement synchronisés en terme de tarifs et disponibilités. Ø Un repositionnement des producteurs et une évolution de leur modèle économique pour réduire les intermédiaires. Ø La part de marché des agences classiques diminue de plus en plus avec l émergence du digital.
II. Mutations et tendances des voyages II. 3 Emergence d une concurrence asymétrique avec les OTA Ø Le développement rapide du tourisme en ligne a bouleversé la chaîne de valeur traditionnelle séparant d un côté les producteurs de voyage (compagnies aériennes, hôteliers, loueurs de voitures...) et de l autre les distributeurs de produits de voyage (Agences de voyage, tour opérateurs,...). Ø Les OTA avec leurs centralisation des achats et leurs stratégies de volume leurs permettant d attribuer de grands budgets marketing, ont opposé une concurrence aride aux agences de voyages classique Ø Les OTA sont devenues comme acteurs incontournables du tourisme et ont contribué à la montée de la désintermédiation.
II. Mutations et tendances des voyages Enjeux Du marché du tourisme Les Opportunités sont toujours là ü Marché en plein évolution. ü Attractivité de la destination Maroc Richesse et diversification de l offre Climat géopolitique et sécuritaire Infrastructures d accueil ü Emergence des nouveaux clients Clientèles nationale Clients des payes émergent Evolution du besoin de voyage dans la pyramide de Maslow
II. Mutations et tendances des voyages Enjeux Du marché du tourisme Tendances des produits voyages ü Voyages individuel ü Voyages sur mesure ü B&Leisure (Business & Leisure Travel) ü Health&leisure Travel ü Circuits Golfiques ü Court Séjours ü Fast Booking
II. Mutations et tendances des voyages Enjeux Du marché du tourisme Conjoncture et incidence Ø Le tourisme reste fragile par dépendance direct des impacts lié à: ü Une conjoncture économique( crise économique, fluctuation monétaire,.) ü Une crise géopolitique, (guerre, terrorisme, ) ü Une catastrophe naturelle, (épidémies, séisme, inondation,.) Ce qui nécessite la diversification de ses marchés émetteurs, l agilité et la réactivité à adapter ses offres et sa stratégie de communication en fonction de la conjoncture.
Comment rester dans le jeu face à toutes ces mutations?
Comment repenser ses mutations? 1 Mutation sur le plan Structurel 2 Mutation sur le plan Marketing 3 Mutation sur le plan Technologique
Mutation sur le Plan Structurel Ø Stratégie et modèle économique Repenser le modèle économique : un modèle économique impliquant une structure organisationnelle agile, flexible et adaptée aux évolutions du marché Mettre la digitalisation au centre de la stratégie de développement de l agence Ø Management de produit et du client Innovation dans l offre proposée : Aujourd hui, chaque produit doit être disponible à n importe quel moment, livrable au plus proche du lieu où se trouve le consommateur à l instant, et toujours au moindre coût. Offrir de l expertise aux clients Personnaliser la relation avec le client Ø Qualification des ressources humaines faire monter en compétence ses équipes redéploiement vers les nouveaux métiers (Online, marketing, )
Mutation sur le Plan Marketing Ø Communication sur les destinations : nécessite une capacité à planifier, budgéter et réaliser des actions pour renforcer la notoriété de la destination et de son attractivité sur une zone géographique très étendue. Ce sont des actions que seuls les institutionnels peuvent assurer. Ø Communication ciblée sur les produits : Mettre en action une stratégie marketing avec des actions pour rendre son agence et ses produits visible pour son segment de clientèle : Référencement sur les moteurs de recherche E-mailing publicitaire Communication sur les réseaux sociaux Animation de contenu Blog
Mutation sur le Plan Technologique Ø Accès aux produits en ligne et en temps réel Liaison de la production à la distribution Connexion aux centrales Liaison avec les grossistes (wholesalers) Ø Distribution multicanale Canal B2C : vente au consommateur via un site E-commerce et en agence Canal B2B : mise en distribution des produits via son réseau de revendeurs et de comptes corporate Canal GDS : consolidation et distribution de produits pour GDS ( Global Distribution system)
III. La solution Logitour La solution LOGITOUR répond aux 3 problématiques technologiques rencontrées par les agences de voyages 1 Connectivités aux sources de produits pour pouvoir offrir des produit en ligne. 2 Diffusion multicanale des produits pour doper sa force de vente et augmenter ses revenus 3 Gérer les flux des données transitant pour mieux maîtriser son activité et anticiper ses actions
I.CONCEPT DU PROJET III. La solution Logitour Une connectivité en ligne avec les sources de produits Producteurs Hôtel, compagnie aérienne, site de loisirs, transporteurs, Connexion via PMS, API, Chanel manager, Extranet Synchronisation en ligne des réservations et des flux financiers Connexion via API et XML LOGITOUR Une connectivité en ligne avec les sources de produit GDS Vols, Hôtels, Activités, transferts, location voitures, croisières, Trains,. Connexion via plateforme LOGITOUR Synchronisation en ligne des contenus, des tarifs, des disponibilités et des promotions sur tous les canaux de distribution: B2C; B2B, Connexion via plateforme LOGITOUR Collaboratif Agences de voyages, TO, Wholesaler, Principe de connectivité avec les sources de produits Wholesaler To, Grossiste,
III. La solution Logitour Mettre l Agence de voyages au centre de la distribution Vols En Agence Hôtels Accès au contingent, tarif & disponibilité Activités Transferts Facturation Règlement LOGITOUR Plateforme de distribution multicanale Facturation Règlement E-commerce Réseau B2B Location voiture Réservations, modification et annulation en ligne Packages Corporate Principe de la distribution multicanale
II.PRÉSENTATION DU PROJET Un outil intégré de managent des flux des données 4. Reporting & tableau de bord : Des reportings générés de manière dynamique et en temps réel donnant aux décideurs un aperçu sur l activité et les performances de l agence. III. La solution Logitour 4. Reporting et tableau de bord 1. Gestion de la production LOGITOUR Outil de gestion 1. Gestion de la production : En intégrant les connectivités avec les producteurs et les centrales avec toutes les possibilités de génération des packagings dynamiques et des offres sur mesure automatisées. 2. Gestion des réservations 3. Gestion des flux financier : le système prend en charge le traitement financier depuis la facturation client jusqu au paiement fournisseur 3.Gestion des flux financiers 2. Gestion des dossiers de réservations : le système traite et gère de manière dynamique et sur une même interface toutes les réservations émanant des différents canaux de distribution
IV. Conclusion Principaux leviers de mutation vers le digitale 1. Stratégie de développement Mise en place d une stratégie de développement intégrant le digital comme levier principal de mutation. 2. Technologie Intégrer une technologie qui permet la connectivité aux sources des produits, la distribution multicanale et le management des flux de données 3. Marketing Développer une stratégie marketing permettant de donner plus de visibilité à l agence et à ses produits.
Merci Le Tourisme digital