2015 Analyse de l enquête de satisfaction des salariés en parcours Passation Mars-Mai 2015 Dépouillement Mai 2015
Une démarche d amélioration En 2012, la SATE 86 s est engagée dans une démarche qualité CEDRE (approche COORACE pour les Structures d Insertion par l Activité Economique) visant une amélioration continue des services proposés aux salariés en parcours d insertion et aux clients. Certification obtenue en juin 2014. Afin de placer les salariés en parcours au cœur de notre action, ce fut l occasion pour les administrateurs et permanents de : Revisiter et affirmer notre projet associatif De nous professionnaliser De clarifier nos procédures de travail et d accompagnement L enquête satisfaction des salariés en parcours L actualisation de l enquête satisfaction des salariés en parcours a pour but de : Mieux connaitre leur parcours Mesurer leur satisfaction sur notre fonctionnement et nos services Le questionnaire est composé de 19 questions réparties en 6 thématiques : Connaissance de la SATE 86 Nos premières rencontres Vos missions En quoi la SATE vous aide t elle? Votre accompagnement Vie associative et communication Lors de leur visite à la SATE 86, nous avons proposé aux salariés en parcours de remplir le questionnaire, seul ou avec l aide d un administrateur, d un stagiaire ou d un permanent. 71 personnes ont accepté de répondre au questionnaire (soit 25% des personnes inscrites en 2014) Situation des personnes interrogées 1% Bénéficiaire de minima sociaux 60% 39% Demandeur d'emploi longue durée Travailleur reconnu handicapé
SOMMAIRE 1. Améliorer notre communication externe et interne 3 1.1 Comment avez-vous connu la SATE 86? 3 1.2 Etes-vous satisfaits de notre accueil et notre information? 4 2. En quoi la SATE 86 vous aide t elle? 6 2.1 Qu est ce qui décrit le mieux ce qu est la SATE 86? 6 2.2 Mieux vous accompagner dans vos missions 7 2.3 Renforcer l accompagnement socio-professionnel 9 3. Développer la vie associative 11 3.1 Participer et Lire le journal SAT Informe 11 2
1. Améliorer notre communication externe et interne : 1.1 Comment avez-vous connu la SATE 86? Répartition des moyens de connaissance de la SATE 86 : 65 % par une RELATION 4 % par le SITE INTERNET ou un DEPLIANT 24 % par un ORGANISME La SATE 86 semble bénéficier d une reconnaissance qui favorise le «bouche à oreille» entre famille, amis, voisins Egalement identifié par les organismes d accompagnement, les demandeurs d emploi sont orientés vers notre association. Dans une logique de parcours, la SATE 86 souhaite développer des conventions de partenariat avec CAP Emploi, la Mission Locale d Insertion, le CIDFF Néanmoins, la SATE 86 doit continuer d améliorer sa communication externe. Fin 2014, un nouveau site internet plus convivial et interactif a vu le jour! 747 personnes ont été accueillies par la SATE 86 en 2014. Parmi ces personnes accueillies, 141 ont pu bénéficier d une première mission de travail, soit 19 %. Les autres n ont pas donné suite ou ont été orientées vers d autres structures. En tout, 293 personnes ont eu des missions de travail en 2014. La procédure de recrutement de la SATE 86 s appuie sur les compétences recherchées par ses donneurs d ordre et sur le projet professionnel de la personne accueillie. 3
1.2 Etes-vous satisfaits de notre accueil et notre information? Afin d informer les demandeurs d emploi et salariés en parcours sur notre fonctionnement et nos services, la SATE 86 s appuie sur une réunion d information collective, un livret d accueil et une équipe de permanents et de bénévoles. 99% des personnes interrogées sont satisfaites de notre accueil. 76% ont le sentiment d être entendue et comprise en toute confiance par l équipe de la SATE 86 dans toutes leurs difficultés. Afin d améliorer son information, l équipe de la SATE 86 souhaite proposer d ici septembre 2015 deux temps d information : Pour les candidats, une présentation simplifiée de la SATE 86, 96% sont totalement satisfaits des explications données lors de la réunion d information collective. Pour les nouveaux salariés (ayant réalisé au moins une mission de travail), une réunion sur le contrat de travail, le relevé d heures, le droit du travail 93% des personnes interrogées sont totalement satisfaites des explications sur le contrat de travail. Le livret d accueil est remis aux salariés en parcours le jour de leur inscription. Il regroupe des informations essentielles lors du parcours à la SATE 86 (mise à disposition, accompagnement socio-professionnel, engagements ) 89% des personnes interrogées sont satisfaites de la clarté des informations transmises dans le livret d accueil. 4
Seriez-vous intéressé par un système de communication par SMS? 82% des personnes qui se sont exprimées y sont favorables Quelles informations souhaiteriez-vous recevoir par SMS? Les salariés en parcours ont majoritairement répondu : Proposition des missions : 34% Rappel des rendez-vous : 30% Retour des relevés d heure : 19% Invitation, événement : 17% Ils pensent que le SMS pourrait servir à transmettre des informations sur : «L adresse du lieu de travail», «l heure de début de mission», «Sur les propositions de formation», «sur les dates de formation» «Des ateliers», «rencontres et échanges», «réunions collectives» «Sur tout», «Sur l ensemble, concernant le travail», «Forum emploi», «Offres extérieures». Afin d améliorer la communication, la SATE 86 souhaite développer le système de communication par SMS, d ici fin 2015. 5
2. En quoi la SATE 86 vous aide t elle? 2.1 Qu est ce qui décrit le mieux, selon vous la SATE 86? Selon les salariés en parcours, la SATE 86 : Aide les personnes à s insérer 25% M accompagne dans mon projet professionnel 23% Me permet de travailler 17% Me soutient Me permet de suivre une formation 13% 12% C est une agence d intérim 10% Pour 76% des personnes interrogées, la SATE 86 aide les personnes à s insérer dans le monde du travail. Pour 1 personne sur 2, la SATE 86 les accompagne dans leur projet professionnel. La finalité de la SATE 86 est de : Faciliter l insertion sociale et professionnelle des personnes sans emploi L association propose un parcours pour une durée de 2 ans maximum : Des missions de travail et un accompagnement socioprofessionnel 6
2.2 Accompagner les salariés dans leurs missions : En 2014, la SATE 86 a proposé 74 372 heures de travail, majoritairement auprès des collectivités (84%) et des associations (13%), soit 46,3 Equivalents Temps Plein, en majorité pour des emplois de service : Agent d entretien ou de nettoyage (49%) et Agent polyvalent de restauration ou Animateur périscolaire (42%). 92% des personnes interrogées sont satisfaites du délai entre leur inscription et la première mission. Dans le cadre de notre démarche qualité, nous sommes attentifs à ce délai et le contrôlons régulièrement. Il peut varier selon les demandes de personnel de 1 à 3 semaines. Veiller au délai entre votre inscription et la première mission de travail 5% des personnes ont rencontré une difficulté lors de leur 1ère mission 87% des personnes interrogées ne souhaitent pas être accompagnées lors de leur 1 ère mission «Incompréhension, manque de précision sur l adresse, timidité» Limiter vos difficultés pour vous présenter sur votre lieu de travail Comment s'est passée l'évaluation des compétences sur site? Bien Plutôt bien Plutôt mal 10% 2% 88% Les évaluations des compétences sur site sont réalisées conjointement en présence du salarié, du client et d un référent de la SATE 86. Une fiche d évaluation rédigée à partir de la fiche de poste est renseignée et remise aux salariés en parcours. A noter : 8% des personnes interrogées n ont pas répondu à cette question probablement parce qu ils n ont pas bénéficié d une évaluation sur site. 7
Eviter et réguler les problèmes lors de vos missions : 17 % des personnes intérrogées ont rencontré un problème lors d une mission Comment s'est passé l'accueil lors de vos missions? Bien Plutôt bien Plutôt mal 17% 2% 75 % en ont parlé à un permanent de la SATE 86 Comment se sont passées l'intégration, les relations avec l'équipe? Bien Plutôt bien Plutôt mal 16% 2% 81% 82% De quel type de problème s agissait-il? Quelques précisions des salariés en parcours : Liés aux conditions de travail : «Mission trop courte pour le travail à effectuer.» «Effectuer rapidement les tâches demandées.» «Pas suffisamment de produits.» «Accident de travail.» «Tâches effectuées pas celles sur le contrat de contrat» Liés au relationnel : «Travaille seule à la plonge.» «Manque de personnel» «Relationnel» «Relation avec les collègues» «Pas très bien accueilli lors des missions» «Pas de communication avec les autres membres du personnel» Autres : «Difficultés pour me repérer» 8
2.3 Renforcer l accompagnement socio-professionnel 93% des personnes interrogées sont satisfaites de leur premier rendez-vous avec l accompagnateur socioprofessionnel. Adapté aux besoins des personnes, la SATE 86 propose un accompagnement individualisé. Convention d Engagement Réciproque : Dans le cadre de la certification qualité CEDRE obtenue en Juin 2014, la SATE 86 s engage à proposer une Convention d Engagement Réciproque (CER) à la moitié des personnes inscrites à la SATE 86. Au regard de son projet d insertion, le salarié en parcours et l équipe de la SATE 86 fixent des objectifs d accompagnement et définissent un volume d heures mensuel régulier de mises à disposition. Parmi les personnes interrogées, 36 personnes ont signé un CER. Vous pensez que ce CER vous apporte un plus dans votre parcours? 94% des personnes déclarent avoir compris l objectif de ce contrat. 98% des personnes qui ont signé un CER déclarent avoir une vision plus claire de leur parcours. Qu en avez-vous retenu? Engagement moral 25% Accompagnement 23% Définir des étapes 21% Etre prioritaire sur les missions 14% Etre prioritaire sur les formations 12% Formalité administrative 4% Aucun intérêt 1% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 9
Un accompagnement collectif Suivi à Minima (SAM) est organisé pour les personnes plus autonomes dans leur recherche d emploi pour échanger sur les conditions de travail, faire part des remarques sur les missions de travail et trouver des pistes d amélioration communes. Un accompagnement individuel est engagé 8 mois avant la fin du parcours de 2 ans pour dynamiser la recherche d emploi. Parmi les personnes interrogées, 7 personnes ont participé à une réunion collective de Suivi à Minima. C est un rendez-vous important pour 57% des personnes interrogées. Pourquoi? Quelques précisions des salariés en parcours : «De faire le point sur le travail et les difficultés rencontrées», «De trouver des solutions adaptées», «D échanger avec d'autres personnes dans des lieux différents de travail, avec différents modes de fonctionnement». Mais : «Je préfère individuellement.» Cette personne est actuellement en CER. «Intéressant car on rencontre différentes personnes, mais c est toujours la même chose» 10
3. Développer la vie associative Dans le cadre du projet associatif, le conseil d administration de la SATE 86 souhaite développer et dynamiser la vie associative en suscitant des temps, des espaces, des occasions de rencontre entre salariés en parcours, salariés permanents, administrateurs et donneurs d'ordres... 3.1 Participer et Lire le journal SAT Informe En janvier 2013, un petit journal «SAT'Informe» est né pour donner la parole et la plume à tous! Il navigue entre informations sur la vie de la SATE 86 ou la vie associative et les sorties à Poitiers, témoignages, partage d expérience, de talents... Lisez-vous le journal SAT'Informe? Quand j'y participe De temps en temps Toujours Jamais 4% Imprimé en 200 exemplaires et disponible à la SATE 86, il est également accessible sur le site internet de l association. 26% 59% 11% Venez le découvrir et pourquoi pas y participer! 35 personnes interrogées souhaiteraient y participer plus activement. Les articles sont rédigés par des salariés en parcours. En Avril 2014, le premier comité de rédaction réunissait 9 personnes dont 5 salariés en parcours. Le numéro n 13 va bientôt sortir sur le thème de la tolérance. Commentaires, suggestions, idées : «Mettre en place des transports pour aller faire des missions plus loin» «Pour les salariés qui souhaitent faire de la restauration, passer plus tôt la formation HACCP» «J ai apprécié de travailler à la SATE 86» «Tout se passe très bien avec les personnes de la SATE 86» «C est très bien d aider les personnes qui sont en difficultés à s insérer dans la vie professionnelle. Je vous remercie pour ça.» 11