COMMUNIQUER POUR MIEUX CONVAINCRE Mireille Lalancette, Ph. D. avec Marie-Josée Drolet, Ph. D. Marie-Ève Caty, Ph. D. *** Journée-conférence des Producteurs laitiers du Canada Grande Bibliothèque 15 février 2016 1 Professeure en communication sociale à l UQTR depuis 2006, coauteure du livre ABC de l argumentation Note : Les photos de la présentation proviennent de la banque de photos Thinkstock by Getty Images (abonnement de l UQTR) et l image du livre, des Presses de l Université du Québec. 2
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LES PROFESSIONNELS DE LA SANTÉ DOIVENT MAINTENANT ARGUMENTER DANS UN NOUVEAU CONTEXTE : PLUSIEURS DÉFIS À RELEVER 5 DÉFIS DES PROFESSIONNELS DE LA SANTÉ 1. Auditoires variés : Clients, familles, collègues, supérieurs, tiers payeurs, employeurs, institutions, organisations privées 2. Clientèle plus renseignée è Internet 3. Défi de changer des attitudes et des comportements 6
DÉFIS DES PROFESSIONNELS DE LA SANTÉ 4. Demande des ordres professionnels : prendre la parole et faire valoir les droits des patients è advocacy 5. Nouveaux rôles plus politiques et médiatiques 6. Pas de formation pour plaider avec et au nom des clients/patients qu ils servent 7 COMMENT CONSTRUIRE DES ARGUMENTS CONVAINCANTS? EN SE TOURNANT VERS LA RHÉTORIQUE 8
QU EST-CE QUE LA RHÉTORIQUE? C EST L ART DE CONVAINCRE DANS LE RESPECT ET L ÉCOUTE DE L AUTRE 9 COMMENT CONSTRUIRE DES ARGUMENTS CONVAINCANTS? 10
Ø Construire des arguments convaincants : c est bien connaître son auditoire 11 Ø Construire des arguments convaincants : c est trouver des points d appui à ses arguments 12
Ø Construire des arguments convaincants : c est penser à son image et à sa crédibilité 13 Ø Construire des arguments convaincants : c est communiquer en vue de provoquer un changement 14
Ø Construire des arguments convaincants : c est trouver les raisons motivantes pour agir 15 CONSTRUIRE DES ARGUMENTS CONVAINCANTS : C EST PENSER AUX CIRCONSTANCES DE L ARGUMENTATION Circonstances Qui Où Quand Pourquoi Quoi Comment Exemples de questions explicatives Qui veut-on convaincre? À quel auditoire s adresse-t-on? Quelles sont ses caractéristiques, ses a priori, ses valeurs? Où l argumentation aura-t-elle lieu? Un bureau? Une salle de réunion? Un auditorium? Au téléphone? Par courriel? Quand l argumentation aura-t-elle lieu? Le moment est-il bien choisi? Est-il favorable au succès de l argumentation? Que vise-t-on? Quels sont les objectifs de la communication? Que soutient-on? Quel message veut-on transmettre? Quelle est la thèse que l on défend? Sur quels arguments s appuie-telle? Comment fera-t-on pour convaincre cet auditoire? Quels moyens, à l oral ou à l écrit, utilisera-t-on pour parvenir à cette fin? Quelles stratégies rhétoriques mobilisera-t-on pour persuader cet auditoire de son propos? Drolet M-J, Lalancette M et Caty M-È. (2015). ABC de l argumentation pour les professionnels de la santé et toute autre personne qui souhaite convaincre. Québec : PUQ, p. 49. 16
LA MÉTHODE I-DÉ-A-L-E POUR DÉVELOPPER DES ARGUMENTS CONVAINCANTS 17 LA MÉTHODE «I-DÉ-A-L-E» POUR DÉVELOPPER DES ARGUMENTS CONVAINCANTS TYPE D ARGUMENTS CARACTÉRISTIQUES «I» pour Induction Arguments basés sur des faits probants «DÉ» pour DÉduction Arguments tirés de théories pertinentes «A» pour Autorité Arguments appuyés par des autorités appropriées «L» pour Logique Arguments qui respectent les règles de la logique «E» pour Éthique Arguments fondés ou déduits de valeurs légitimes et signifiantes Drolet M-J, Lalancette M et Caty M-È. (2015). ABC de l argumentation pour les professionnels de la santé et toute autre personne qui souhaite convaincre. Québec : PUQ, p. 106. Les tableaux des diapositives suivantes sont tirés de la page 147. 18
LA MÉTHODE «I-DÉ-A-L-E» PERMET AUSSI DE : Ø Développer des arguments rationnels, émotionnels et éthiques convaincants Ø Repérer les erreurs de raisonnement Ø Prévoir et parer aux objections 19 MAÎTRISER L ABC DE L ARGUMENTATION C EST : OPTER POUR LE POUVOIR POSITIF DES MOTS ET DES IDÉES 20
21 Merci de votre attention! Mireille Lalancette, Ph. D., professeure en communication sociale avec Marie-Josée Drolet, Ph. D., professeure d ergothérapie et Marie-Ève Caty, Ph. D., professeure d orthophonie 22