Thème : Entreprise numérique les facteurs clés de succès, Se réinventer Mamadou NAON Club DES DSI DE COTE D IVOIRE www.clubdsi.ci president@clubdsi.ci naonmster@gmail.com 2ème édition des Journées de l Entreprise Numérique, 9 & 10 avril 2015
Entreprise numérique les facteurs clés de succès, Se réinventer Figure1: organes et activités classiques d une entreprise Marketing et Vente Clients Les métiers de l entreprise Les activités de gestion de l entreprise (Direction Générale, Finance, RH, Informatique, etc) Fournisseurs
Contexte La transformation numérique ou transformation digitale est une évolution informatique. Evolution ayant débuté par l automatisation de tâches de gestion, notamment des tâches de gestion financière et comptable. Ces dernières années toutes les entités de l entreprise sont utilisatrices de l outil informatique. Nous pouvons citer parmi elles les applications de gestion, les applications métier et les applications de ventes. Elles sont regroupées en général sous forme d ERP completées par des progiciels spécialisés en CRM pour la gestion clientèle, de BI pour le décisionnel, etc.
Les processus étaient maîtrisés, les politiques et les procedures étaient éprouvées et les acteurs se connaissaient plus ou moins. Le périmètre restait l entreprise et ses partenaires. Et voilà qu apparaissent de nouveaux équipements et applications informatiques. Les tablettes et les smartphones se sont ajoutés à l ordinateur portable et au PC, au niveau des utilisateurs finaux. Les réseaux sociaux font leur apparition, aussi divers que variés. L on parle de Cloud computing, de IAAS, PAAS, SAAS, de cloud privé, cloud public, pour la fourniture de services d infrastructures et d applications.
Le décisonnel connaitra aussi son changement avec l exploitation des données structures et non structures à travers le Big Data. A côté de cela des objets non actifs par le passé vont être dote de processeur et d interface de connexion réseau, pour constituer l internet des objets. Des utilisateurs qui se fiaient docilement aux politiques d entreprises envoient désormais leurs propres équipements en entreprise, l on parle du BYOD.
Les équipements et applications à usage domestique se sont retrouvés au coeur de la stratégie de l entreprise. Le client classique a changé, ils sont sur les réseaux sociaux, la façon de pratiquer le métier a changé, les processus sont automatisés et améliorés, le client peut peut spécifier les caractéristiques de fabrication de ses produits et services, l on ne gère plus l entreprise comme par le passé, les managers et employés sont amis sur les réseaux sociaux. Il faut alors se réinventer.
Ce nouveau projet exige méthode et maîtrise de techniques et d outils. Il est important de faire une évaluation de la situation. Situer notre niveau de maturité, situer notre cible et élaborer le chemin à parcourir. Puis penser à la mise en oeuvre à travers une demarche projet structurée.
Un modèle de maturité a été proposé par Capgemini et MIT, Beginners: entreprises qui débutent. rique... numérique. Fashionistas: celles qui considèrent la transformation numérique comme une tendance, une mode. Conservatives: Entreprises ayant mis en place modérement la transformation numérique. Digirati: entreprises ayant effectuée une bonne transformation numérique l Figure2: modèle de maturité proposé par Capgemini et MIT
Critères Management de la transformation avec une vision, une gouvernance et une approche qui motive les acteurs. Exceller dans divers domaines en terme d intensité numérique. Figure3: critères de la transformation numérique
Démarche de mise en œuvre Plan stratégique : objectifs, ressources et moyens; Gouvernance et management: orientation, pilotage et exécution; Axes stratégiques de la transformation numérique : objectifs spécifiques et actions; Tous les compartiments de l entreprise, en insistant sur les aspects les plus porteurs, ces aspects qui sont critiques pour l entreprise pour sa survie et sa croissance (contraintes : cout, temps, ressources, risques, et). Comité, spécialistes, etc. Le livrable sera une feuille de route ou un portefeuille reprenant les actions à réaliser selon des méthodes et outils adaptés à l entreprise.
Faire une sélection des projets par priorité : Payback period, ROI, IRR, etc Faire un plan sur 3 ans ou moins, compte tenu de l évolution dans le domaine du numérique. Respecter les étapes de mise en œuvre selon la démarche projet : initier, planifier, executer/piloter, faire le bilan. Aspects et compétences à developper: - Périmètre :pas classique, large, complexe - Temps de déploiement : cloud, saas,big data, objet connecté/internet des objets. - Cout : - HR : comité IT, metier, partenaires clé (sous traitants) - Qualité : - Communication : - Les achats/procurement :
Merci.