Les salariés ambassadeurs de l entreprise et de la marque Pe4t- déjeuner Entreprises et Médias 10 avril 2012
Du discours à la réalité
Du discours à la réalité Le discours : «Nos salariés sont nos premiers ambassadeurs» Un discours obligé, entre bonnes volontés, réalités et «corporatement correct» Une difficulté à évaluer la réalité des comportements des salariés en- dehors du cadre de l entreprise Une approche défensive : la «charte» des réseaux sociaux PETIT- DÉJEUNER ENTREPRISES ET MÉDIAS, 10 AVRIL 2012 3
Du discours à la réalité La réalité : les interfaces entre l interne et l externe démul4pliées 18% des cadres parlent de leur entreprise ou de leur mé4er sur les réseaux sociaux 82% n en parlent pas mais 9% souhaiteraient le faire 43% des cadres prêts à prendre la défense de leur entreprise si elle est a[aquée D une réflexion sur «le salarié dans un dîner en ville» à une réflexion sur «le salarié sur Facebook» 229 «amis» en moyenne sur Facebook PETIT- DÉJEUNER ENTREPRISES ET MÉDIAS, 10 AVRIL 2012 4
Du discours à la réalité Une stratégie d ambassadeurs? Le web social crée un terrain de jeu élargi La légi4mité des individus o La conversa4on ne se fait pas de marque à cible, mais de pair à pair La légi4mité des collaborateurs o Ils vivent l entreprise de l intérieur Dépasser la voca4on défensive de la charte ou du guide de bonnes pra4ques PETIT- DÉJEUNER ENTREPRISES ET MÉDIAS, 10 AVRIL 2012 5
Du discours à la réalité 3 niveaux pour la prise de parole externe Prise de parole officielle Ambassadeurs Social media guidelines PETIT- DÉJEUNER ENTREPRISES ET MÉDIAS, 10 AVRIL 2012 6
Du discours à la réalité 3 niveaux pour la prise de parole externe Prise de parole officielle Ambassadeurs Social media guidelines Quoi? La charte des réseaux sociaux, le guide des bonnes pra4ques Qui? Un cadre, pour tous Pour quoi? Voca4on défensive PETIT- DÉJEUNER ENTREPRISES ET MÉDIAS, 10 AVRIL 2012 7
Du discours à la réalité 3 niveaux pour la prise de parole externe Prise de parole officielle Ambassadeurs Quoi? Les pages officielles, les interviews Qui? Un job, pour une élite et/ou des spécialistes Pour quoi? Voca4on officielle Social media guidelines PETIT- DÉJEUNER ENTREPRISES ET MÉDIAS, 10 AVRIL 2012 8
Du discours à la réalité 3 niveaux pour la prise de parole externe Prise de parole officielle Ambassadeurs Quoi? blogs de salariés, comptes personnels Qui? Un rôle, pour certains Pour quoi? Voca4on offensive et défensive Social media guidelines PETIT- DÉJEUNER ENTREPRISES ET MÉDIAS, 10 AVRIL 2012 9
Stratégie d ambassadeurs : 3 typologies à étudier
3 typologies à étudier 1. La prise de parole des collaborateurs La conversa4on Les retours d expérience Les actualités Les tranches de vie Les men4ons PETIT- DÉJEUNER ENTREPRISES ET MÉDIAS, 10 AVRIL 2012 11
3 typologies à étudier 2. Les types d ambassadeurs Les experts Les militants Les témoins La communica4on ne peut pas se subs4tuer à eux. Ex : le directeur des études, la responsable de l innova4on Ils défendent une cause «corporate» : Ex : la RSE, la diversité Ils rendent comptent du vécu dans l entreprise Ex : les rookies Enjeux mé4ers Enjeux corporate Enjeux marque employeur, crise PETIT- DÉJEUNER ENTREPRISES ET MÉDIAS, 10 AVRIL 2012 12
3 typologies à étudier 3. Des ambassadeurs, mais pourquoi et comment? En interne (RSE, blog ) Dans la com maîtrisée Sur une plate- forme de dialogue Sur des pages officielles Via des comptes personnels Sur des espaces sauvages Enjeux business Enjeux corporate / réputa4on Enjeux marque employeur PETIT- DÉJEUNER ENTREPRISES ET MÉDIAS, 10 AVRIL 2012 13
3 typologies à étudier 3. Des ambassadeurs, mais pourquoi et comment? En interne (RSE, blog ) Dans la com maîtrisée Sur une plate- forme de dialogue Sur des pages officielles Via des comptes personnels Sur des espaces sauvages Enjeux business PagesJaunes «Eureka» Publicité Carglass Blogs Alcatel Lucent Enjeux corporate / réputa4on SNCF Opinions et Débats PepsiCo : newsle[er partageable Salariés Quick Enjeux marque employeur BNP Paribas Backstage Inside Air France Facebook Sephora : The Unique Job Experience PETIT- DÉJEUNER ENTREPRISES ET MÉDIAS, 10 AVRIL 2012 14
Les enjeux d un projet d ambassadorat
Les enjeux d un projet d ambassadorat 1. Des ambassadeurs, oui mais pour faire quoi? Enjeux service client, réputa4on, recrutement, innova4on Approche structurelle (au long cours), conjoncturelle, (lancement, crise ) ou théma4que (la santé, les rela4ons avec les riverains, la RSE )? PETIT- DÉJEUNER ENTREPRISES ET MÉDIAS, 10 AVRIL 2012 16
Les enjeux d un projet d ambassadorat 2. Des ambassadeurs, oui mais comment les iden4fier? Les profils privilégiés o Ceux qui parlent déjà o Ceux qui pourraient / aimeraient parler (Communicants, RH, Rookies, jeunes talents, hauts poten4els, company enthusiasts, Geeks ) Les méthodes d iden4fica4on o Via les managers, par capillarité, étude interne, appel à candidatures, incen4ves PETIT- DÉJEUNER ENTREPRISES ET MÉDIAS, 10 AVRIL 2012 17
Les enjeux d un projet d ambassadorat 3. Des ambassadeurs, oui mais jusqu où les accompagner? Ceux qui s expriment déjà o Ne pas chercher à les formater o Les équiper en infos et contenus Ceux qui pourraient / aimeraient s exprimer o Etre dans la rela4on plutôt qu apparaître opportuniste o Equiper, former, rassurer o Animer le réseau dans la durée, partager les bonnes pra4ques, évaluer les résultats PETIT- DÉJEUNER ENTREPRISES ET MÉDIAS, 10 AVRIL 2012 18
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