L environnement de l entreprise unité situations 1 Rendez-vous chez FPS Hervé Jacquemard, consultant, doit assurer une formation informatique chez France Pétrole Services (FPS) au Havre. Il téléphone au service technique de FPS. Hervé Jacquemard : Allô, bonjour, je suis bien au service technique du groupe FPS? Pierre Lebot : Oui tout à fait. Bonjour Monsieur, je peux vous aider? HJ : Je suis Hervé Jacquemard, consultant du cabinet Consultex, je vous appelle pour réserver une salle de travail pour personnes. C est pour la formation informatique de mardi prochain de h à 1 h. PL : Ah oui, je sais, le responsable de la formation m a informé de votre venue. Tout est déjà prévu. La formation se déroulera en salle 00 dans le bâtiment D au e étage. HJ : C est parfait, il faudra également installer pc* avec accès au réseau de l entreprise... Euh j aurais également besoin d un vidéo projecteur, d un grand écran et d un caméscope, pour la vidéo conférence. Pourriez-vous y penser? PL : Pas de problème. HJ : Mais, dites-moi où se trouve le bâtiment D, je viendrai en voiture... PL : C est très simple, quand vous entrez par la grille principale, avenue Jean Jaurès, arrêtez-vous au poste de contrôle. On vous donnera un badge visiteur ainsi que votre numéro de place de parking souterrain... Le parking se trouve tout de suite à votre droite après le poste de contrôle... Quand vous sortez du parking par l ascenseur, vous verrez juste devant vous le bâtiment H Le bâtiment D se trouve à droite du bâtiment H, en face du bâtiment A Il y a une grande enseigne FPS. HJ : Je note... en face du bâtiment A. PL : Et surtout n oubliez pas votre badge car tout le site est sécurisé. HJ : D accord. Eh bien, merci beaucoup. Au revoir Monsieur. PL : Je vous en prie, au revoir Monsieur. Avez-vous bien compris? Écoutez le dialogue. Trouvez le bâtiment D. Quel est le numéro sur le plan : 1, ou? Note * PC : personnal computer (ordinateur individuel) trente et un 1
situations situations 1 Note * E-mail (mél) : messagerie électronique Un e-mail* de confirmation Après sa conversation téléphonique avec Hervé Jacquemard, M. Lebot lui envoie un e-mail de confirmation. Écoutez le dialogue et complétez le texte de cet e-mail. Monsieur, Suite à notre conversation téléphonique de ce jour, je vous confirme que la journée de formation informatique aura lieu prochain, de heures à heures, en salle n, dans le D, au étage. La salle de travail sera prévue pour personnes et sera équipée de ordinateurs en réseau. Nous installerons aussi le matériel nécessaire pour la c'est-à-dire un, un et un. Le bâtiment D se trouve du bâtiment H, du bâtiment A. N'hésitez pas à me contacter pour toute question. Cordialement, À la recherche de bureaux Pierre Lebot Agent technique FPS Monsieur Christian Leroy, directeur général de la maison de prêt-à-porter Estivale, a pris rendez-vous avec M. Jacques Pelletier, responsable de Pro-Immo, une agence immobilière à Paris, spécialisée dans la location et la vente de bureaux professionnels. Jacques Pelletier : Donc, si je vous comprends bien, votre société a le projet de quitter ses locaux actuels de Pontoise et souhaite s installer dans le centre de Paris... Christian Leroy : Tout à fait, nous recherchons une nouvelle implantation au centre de Paris pour notre siège social. Nous voulons être situés dans un arrondissement proche des quartiers d affaires. Il nous faut un espace plus important, plus spacieux et plus pratique au niveau des transports. JP : Et que recherchez-vous exactement comme espace? Quelle surface? CL : Nous souhaiterions acquérir une surface de 1 000 à 1 00 m sur trois étages, si possible dans un immeuble de prestige. L idéal serait de pouvoir modifier le deuxième étage pour l aménager en espace ouvert. Ah, nous cherchons aussi à louer des places de parking pour une dizaine de voitures, dans le même bâtiment ou à côté. En tout cas, il est impératif pour nous d être implantés au cœur du quartier des banques et proches des grands hôtels. Nous devons souvent recevoir des clients étrangers ou organiser des repas d affaires dans Paris. JP : Je comprends. Et vous avez une idée de budget? CL : Pas précisément mais comptez entre et millions d euros. JP : Oui, ce sont effectivement les prix. Eh bien, je pense qu actuellement nous avons quelque chose qui pourrait vous convenir dans le e arrondissement, près de la gare Saint-Lazare. Avez-vous bien compris? Écoutez le dialogue et répondez par vrai ou faux. Vrai Faux 1. M. Leroy veut quitter Paris pour installer son siège social à Pontoise.. Le plus important pour M. Leroy est d avoir des bureaux en espace ouvert.. M. Pelletier lui fait une proposition. La fiche client À la suite de son entretien avec M. Christian Leroy, Jacques Pelletier établit une fiche de renseignements client. Écoutez le dialogue et complétez la fiche. Pro-Immo Fiche client Société :... Nom du client :... Budget :... Type d immeuble :... Surface recherchée :... Lieu souhaité :... Environnement :... Type de local souhaité :... Achat : oui non Renseignements complémentaires :......... 1 trente-deux trente-trois
outils outils trente-quatre Le quartier Saint-Lazare M. Pelletier, de l agence immobilière, présente le quartier à M. Leroy. Lisez les phrases, observez le plan et répondez par vrai ou faux. Reformulez la bonne réponse si vous répondez «Faux». Vrai Faux 1. Les bureaux sont à proximité de la gare Saint-Lazare.. Pour vos clients étrangers, vous avez un bus direct pour l aéroport (Roissybus) en face de l église de la Madeleine.. En sortant des bureaux, à droite, vous trouvez la rue de Mogador.. La station de métro Chaussée-d Antin est au cœur du quartier des grands magasins.. Dans le quartier, vous pouvez prendre le RER* à la station de métro Trinité. Note : * RER (Réseau Express Régional) Situer un lieu En face de la banque À côté du métro Au centre de la capitale Dans le village d entreprises Au cœur du quartier des banques À droite du poste de contrôle À proximité de / proche des grands hôtels parisiens À l extérieur du bâtiment principal À gauche du bâtiment D Au-dessus du magasin Au-dessous des bureaux Orienter quelqu un et donner des directions Prenez la première rue à droite / la deuxième rue à gauche Vous devez : continuer tout droit tourner à gauche / à droite aller jusqu au carrefour / jusqu au feu / jusqu au rond-point traverser l avenue / le carrefour passer devant / derrière longer le bâtiment Les signes Associez les dessins aux indications. 1. Tourner à gauche.. Aller jusqu au feu.. Traverser le boulevard Haussmann.. Passer devant la gare Saint-Lazare.. Continuer tout droit. a b c d e Des candidats pour un entretien La secrétaire de M. Leroy explique à des candidats le chemin à suivre pour se rendre au siège de l entreprise (cf. plan ci-dessus). Jouez les scènes. Un candidat arrive gare Saint-Lazare. Un autre candidat sort du métro place de l Opéra. Un autre candidat descend à Auber. Le dernier arrive à pied de la place de la Madeleine. Demander un service à quelqu un Pourriez-vous m indiquer / me dire où se trouve... Pour aller Je voudrais obtenir des renseignements concernant À quel service dois-je m adresser pour Pourriez-vous penser à + nom / + infinitif Pourriez-vous m apporter / me procurer Exprimer un besoin, une nécessité Faire des recommandations Verbe + infinitif Je dois passer un entretien d embauche. Nous devons souvent recevoir des clients. N oubliez pas d apporter votre badge. Forme impersonnelle + infinitif Il faut louer des places de parking. Il est indispensable / nécessaire / important de quitter ces locaux. Il est impératif / obligatoire de réserver cette salle. Il est conseillé / déconseillé / recommandé d être dans le centre de Paris. Forme impersonnelle + subjonctif Il est nécessaire que vous soyez présents à la formation. Il faut que je prévienne le responsable.! Avec un nom J ai besoin d une adresse. Un bureau bien aménagé Voici cinq recommandations pour améliorer le bien-être au bureau. Trouvez pour chacune d elles l endroit qui convient sur le dessin. 1. Vous avez besoin d un siège réglable pour permettre un soutien du dos.. Il est nécessaire que vous placiez l ordinateur en face de vous.. Il faut installer votre bureau parallèlement aux fenêtres pour que la lumière provienne de côté.. Il est recommandé d avoir un plan de travail assez grand pour manipuler facilement le matériel. Il me faut un plan du quartier. e b d outils 1 Aidez M. Hernandez! Max Hernandez, agent commercial, doit se rendre dans la zone industrielle de Chambéry dans les entrepôts d un client, mais il s est perdu. Il demande son chemin à quelqu un. Écoutez-le et trouvez sur le plan les entrepôts de la société Pompair.. Il est impératif de s équiper de matériels silencieux : préférez, par exemple, les imprimantes à laser. a c trente-cinq 1
cas pratiques1 À chacun son espace 1. Le bureau paysager se présente comme un grand espace collectif, que se partagent les employés d un même service ou d un même département de l entreprise. L absence de fermetures ou de cloisons permet une circulation plus facile des personnes et rend plus fluide et directe la communication entre les salariés. En revanche, cette organisation impersonnelle de l espace n offre pas d intimité aux individus et ne permet pas de s isoler pour se concentrer et de travailler en toute tranquillité.. Le bureau individuel garantit la confidentialité, préserve une certaine intimité et permet aux salariés de ne pas être dérangés par la proximité de leurs collègues. Mais ce type d aménagement isole l employé, entraîne une multiplication de déplacements et donc ne facilite pas la circulation de l information.. Dans l espace semi-ouvert, les postes de travail sont délimités par des cloisons de différentes hauteurs. Ils possèdent une partie isolée et une partie ouverte sur l espace collectif. Chaque salarié dispose de son propre espace d intimité et reste en contact direct avec ses collègues. Les activités de travail en équipe ou en groupe se font à l extérieur dans des salles de réunions ou de conférences. Ce mode d organisation facilite les phases de travail individuel et les moments de concertation collective.. Dans ce mode d aménagement, aucun employé ne possède son espace particulier. Chaque espace ou poste de travail peut être occupé par différents individus. Il est donc impératif de prévoir son emploi du temps et de réserver un emplacement en fonction de ses besoins. Le bureau est totalement dépersonnalisé et peut convenir à des consultants qui travaillent chez le client. Ce type d organisation permet de réduire la surface et donc les investissements. Avez-vous bien compris? Lisez le texte et complétez le tableau comme dans l exemple. Quel type d espace choisir? Vous êtes chargé de changer l organisation de l espace de travail de l entreprise où vous travaillez actuellement. Vous avez contacté un architecte d intérieur pour vous conseiller. Celui-ci vous propose les quatre modes d aménagements ci-dessus. Vous discutez des avantages et des inconvénients de chaque proposition. Jouez la scène. cas pratiques 1 Ce type permet la préserve la favorise le favorise les échanges permet de de bureau concentration confidentialité travail en et la circulation faire des équipe de l information économies Photo 1 X X Photo Photo Photo 1 trente-six trente-sept
cas pratiques cas pratiques Vous savez indiquer le chemin? Vous devez envoyer un e-mail à M. Devaux, chargé des relations publiques de la Chambre de Commerce et d Industrie de la région Nord-Pas-de-Calais pour lui expliquer les possibilités d accès à la zone industrielle Artois-Flandres (SIZIAF). Il doit se rendre en voiture depuis Lille dans cette zone, le mai prochain, pour une visite. Rédigez cet e-mail. Entraînez-vous à l oral Un bureau mal aménagé Vous venez d être recruté dans une entreprise. Vous devez recevoir de nombreux visiteurs et vous organisez des réunions avec des commerciaux. Voici le plan de votre nouveau bureau. L aménagement ne vous convient pas. Vous allez trouver le responsable administratif et demandez un meilleur agencement. À vous d argumenter pour obtenir satisfaction. Jouez la scène. Un bureau idéal Décrivez au groupe votre bureau. Son aménagement vous convient-il? Si vous deviez réorganiser votre espace de travail, quelles seraient vos recommandations (mobilier, matériel, surface, couleurs, personnalisation, éclairage, etc.)? trente-huit