Groupama, pour une RSE au quotidien 1. Groupama est un assureur socialement responsable. 2. La Prévention, vecteur de notre développement économique. 2.1 Sécurité routière. 2.2 Prévention agricole. 2.3 Prévention santé. 2.4 Aléas de la vie, risques climatiques,... 2.5 Prévention des risques d entreprises et des collectivités. 2.6 Développement de l Investissement Socialement Responsable (ISR). 3. Un engagement social et sociétal fort. 3.1 La caisse locale en France : une organisation de proximité, de responsabilité et de solidarité réfléchie. 3.2 Une politique de ressources humaines dynamique. 3.3 Une politique de lutte contre les discriminations, pour l égalité des chances. 3.4 Déploiement d une Charte éthique dans l ensemble du groupe. 3.5 Un engagement sociétal fort. 4. Un assureur responsable vis-à-vis de l environnement. 4.1 Prévention des risques environnementaux. 4.2 Maîtrise des impacts directs. 5. Pour un développement à long terme.
1. Groupama est un assureur socialement responsable La politique de développement durable de Groupama trouve ses racines dans l identité même du groupe, celle d un assureur mutualiste agricole responsable. Notre groupe, créé par des agriculteurs pour apporter le meilleur service au meilleur prix aux sociétaires, s est transmis de génération en génération depuis plus de 100 ans en s appuyant sur trois principes forts : la proximité humaine et de service, la responsabilité, individuelle et collective, la solidarité réfléchie. Les actions de Groupama se sont toujours inscrites, de fait, dans la durée, pour un développement durable. Aujourd hui, le groupe, composé d une grande diversité d entreprises (caisses régionales, filiales f r a n ç a i s e s e t é t r a n g è r e s, r é s e a u x généralistes et spécialisés Gan), se développe partout dans le monde en pérennisant ce modèle de croissance. Ainsi, par sa mission même mais aussi par son modèle de croissance, Groupama est naturellement socialement responsable. Cette différence, nous la revendiquons : elle fait de nous un acteur financier à part entière, mais aussi un acteur responsable vis-à-vis de toutes nos parties prenantes internes et externes sociétaires, clients, collaborateurs, mandataires et agents généraux, société, car elle imprègne fortement la mise en oeuvre par Groupama des trois volets de la responsabilité sociale d entreprise (RSE) : le volet économique, fondé en particulier sur la prévention et le service aux sociétaires et clients, l engagement social et sociétal, le volet environnemental.
2. La prévention, vecteur de notre développement économique La prévention du risque, chez Groupama, c est d abord la recherche de la performance économique durable. En effet, assurer la pérennité du Groupe et la transmission de l outil économique est la première des garanties que nous devons offrir à nos assurés, afin d exister encore dans cinq, dix ou vingt ans, au moment où ils bénéficieront de nos garanties et services. Le fait de disposer d une gouvernance efficace nous permet également d assurer la satisfaction de nos sociétaires et clients sur le long terme. En séparant les fonctions exécutives et non exécutives, en instaurant des comités spécialisés, en se dotant d administrateurs indépendants, de règles de déontologie, d un dispositif anti-blanchiment et de nombreuses chartes internes, Groupama a renforcé sa pérennité. Etre économiquement performant tout en conservant nos principes, cela nécessite de l imagination et de l anticipation. Groupama en a eu, il y a plus de cinquante ans, en étant un précurseur en matière de prévention. Ce qui paraît une évidence aujourd hui ne l était pas à l époque : indemniser les accidents, c est bien, mais les éviter, c est mieux! Aujourd hui, la prévention routière, agricole, de santé constitue pour Groupama un vecteur important de responsabilité sociale d entreprise et un axe majeur de son développement économique. 2.1 Sécurité routière. La sécurité routière constitue un exemple de prévention originale. Le Groupe y consacre 4 millions d euros par an. Parmi les actions particulièrement novatrices, le réseau des Centres Centaure rassemble sur l ensemble du territoire français 12 centres de formation à la sécurité routière. L originalité de la méthode consiste à sensibiliser le conducteur grâce à la reconstitution sur des plateaux d exercice, en toute sécurité, des accidents
«grandeur nature» à bord de véhicules spécialement équipés. Chaque stage inclut par ailleurs un module d éco conduite. Plus de 40.000 stagiaires sont ainsi formés chaque année. Par ailleurs, l opération «Dix de conduite jeune», menée avec la gendarmerie, permet d initier chaque année 10.000 jeunes de 16 à 18 ans à la conduite automobile. Grâce à notre spécificité de groupe décentralisé, de nombreuses initiatives locales se sont développées. Ainsi, nos caisses locales et régionales organisent des opérations de révision du code de la route pour les Seniors et des opérations «capitaine de soirée» pour les jeunes conducteurs. Groupama distribue également dans les écoles des bagages de sécurité routière, à la fois aux enseignants et aux élèves. Notre souci pédagogique dépasse les frontières. Ainsi, notre filiale espagnole Groupama Seguros prodigue des conseils de conduite spécifiques en cas de mauvaises conditions climatiques. 2.2 Prévention agricole. Groupama a multiplié au cours des années les innovations en matière de prévention agricole. La plus emblématique, peut-être, est l opération «Dix de conduite rurale» que le groupe mène depuis plus de trente ans dans les lycées agricoles (en partenariat avec les CRS et plusieurs industriels). Deux semi-remorques, 11 CRS et 6 tracteurs sont mobilisés à l année pour cette opération, qui forme 25.000 jeunes par an aux risques liés à la conduite d engins agricoles et qui leur apprend les règles fondamentales de la circulation. Cette initiative est aujourd hui une référence dans le monde rural. Le rôle de Groupama en matière de prévention agricole est aussi d être un assureur-conseil pour aider les agriculteurs à identifier et à maîtriser les risques de leur métier et de leurs exploitations. Ainsi, nous accompagnons nos assurés dans la construction ou l amélioration de leurs exploitations pour les aider à intégrer les mesures de sécurité incendie
inhérentes à leurs installations électriques, de chauffage, d alarmes à incendie fiables par exemple. Nous les sensibilisons aussi aux risques liés au machinisme agricole avec notre guide «Attitude prévention». Une équipe de 120 «préventeurs» est exclusivement dédiée à rendre visite aux agriculteurs qui le souhaitent pour faire de l analyse de risque. Enfin, parce que la pérennité du métier d exploitant agricole est pour nous essentielle, nous avons conçu spécialement pour les jeunes agriculteurs la Charte Terre Entreprise qui permet à Groupama de faciliter leur installation et de les accompagner pendant 5 ans. 2.3 Prévention santé. En matière de prévention santé, nous proposons de nombreuses prestations à nos assurés, dont certaines ne sont pas remboursées par le régime de base. Nous avons aussi mis en place un site internet dédié à l alimentation et la santé. Les caisses régionales organisent régulièrement des événements animés par des experts sur des thématiques de santé. Hors de France, nos filiales sont également mobilisées. A titre d exemple, notre filiale en Hongrie organise régulièrement des campagnes pour la vie saine et l exercice physique. 2.4 Aléas de la vie, risques climatiques,... Groupama affirme également son engagement responsable par une offre de produits et services répondant aux grands enjeux de société, comme la gestion de la protection sociale (retraite, santé), comme l indemnisation à la suite de catastrophes naturelles (particuliers, professionnels, entreprises) ou d attentats Face à l enjeu du vieillissement de la population, le Groupe a aussi été précurseur en matière d assistance et de dépendance. En matière d aléas de la vie, le produit le plus récent, Groupama Renfort, est à cet égard emblématique du rôle d assureur «de prévention» que nous revendiquons,
puisqu il permet à nos assurés de percevoir un complément de revenu en cas de chômage, d arrêt de travail ou de non-versement d une pension alimentaire et est associé à des services de protection juridique, assistance, etc. 2.5 Prévention des risques d entreprises et des collectivités. Groupama a fortement développé son offre de prévention des risques d entreprises et des collectivités, avec des équipes d ingénieurs dédiés au plan régional et national, de façon à permettre à nos sociétaires et clients de progresser dans la gestion de leurs risques. 2.6 Développement de l Investissement Socialement Responsable (ISR). De même, par le biais de sa filiale de gestion d actifs Groupama AM, le Groupe a été novateur en matière d Investissement Socialement Responsable (ISR) dès le début des années 2000 et généralise progressivement l ISR à l ensemble de sa gestion. Groupama AM a été l un des tout premiers membres fondateur et signataire des Principes de l Investissement Responsable (PRI), élaborés sous l égide de l ONU. Par ailleurs, Groupama AM a développé une offre ISR pour les réseaux Gan Patrimoine, Groupama et Groupama Epargne Salariale à travers sa Sicav phare ISR «Euro Capital Durable».
3. Un engagement social et sociétal fort 3.1 La caisse locale en France : une organisation de proximité, de responsabilité et de solidarité réfléchie Les caisses locales, à la base de l organisation territoriale du système mutualiste, sont par nature socialement responsables. Elles portent les principes d action opérationnels du groupe : une proximité humaine et géographique, une responsabilité individuelle et collective, les sociétaires sont des clients et administrateurs impliqués dans les résultats de leur caisse, et donc une solidarité réfléchie. Cette organisation permet également de contribuer à un maillage des territoires et de favoriser ainsi leur dynamique. 3.2 Une politique de ressources humaines dynamique. La gestion des ressources humaines est un élément essentiel de la dynamique d un groupe comme Groupama. Cela nous a permis, en l espace de dix ans, de passer d une dimension hexagonale à une dimension internationale, tout en préservant nos valeurs et notre identité. A Groupama, l épanouissement individuel va de pair avec la performance économique, aussi nous privilégions l écoute, le dialogue et la concertation. Notre dernier baromètre révèle que 95% des salariés souhaitent faire carrière dans le groupe, ce qui est pour nous une source de satisfaction. Mais nous devons nous assurer que demain notre groupe continuera à fonctionner comme une équipe, solidaire, ouverte aux autres, concourant à l adaptation permanente de l entreprise qui est une nécessité. Le développement du capital professionnel de chacun et la mobilité constituent une priorité pour nous. Ainsi, nous
10 consacrons un budget important à la formation permanente. Par ailleurs, tous les programmes de formation managériale corporate, ouverts aux collaborateurs de toutes les filiales, ont un contenu enrichi d une vision internationale. Parallèlement, nous menons une politique de recrutement active et soutenue, avec plus de 2.000 embauches par an. 3.3 Une politique de lutte contre les discriminations, pour l égalité des chances. Notre groupe marque aussi sa volonté de contribuer à la lutte contre les discriminations et promeut l égalité des chances par de nombreuses initiatives responsables : Adhésion au Pacte mondial des Nations Unies, à la Charte de la diversité ; Dialogue social actif ; Signature d un accord Groupe sur la Diversité s accompagnant de la nomination d un correspondant Diversité Groupe et de la mise en place d un réseau de correspondants diversité au sein des Entreprises ; Signature d un accord relatif au handicap, avec nomination d un correspondant «Handicap» et création d un réseau ; Signature de l engagement national pour l emploi des jeunes des quartiers sensibles ; Création d un baromètre social ; Prévention santé des collaborateurs,... 3.4 Déploiement d une Charte éthique. Le groupe déploie une Charte éthique dans l ensemble de ses caisses régionales et de ses filiales françaises et internationales. Document de référence ayant pour objet principal de fédérer et mobiliser les collaborateurs du groupe autour de ses principes d action, la charte éthique Groupama définit les engagements du groupe en matière d éthique et les décline en règles de conduite à adopter par les collaborateurs. 3.5 Un engagement sociétal fort. Compte tenu de son niveau de recrutement élevé et de sa structure décentralisée, Groupama participe directement à la dynamique des territoires. Dans son activité, le groupe a multiplié les engagements solidaires en France et à l étranger :
11 Ainsi, Groupama participe au développement de zones défavorisées par la signature d un partenariat pluriannuel avec l Association pour le Droit à l Initiative Economique (ADIE) en vue de favoriser la diffusion du micro-crédit dans les zones rurales dévitalisées françaises. Groupama a également lancé l initiative «Pays de santé», visant à soulager les médecins de campagne, en sous-effectif, des tâches administratives. De même, l association Solidarité Madagascar, créée par Groupama et les Aînés ruraux, soutient depuis 14 ans le développement rural et la scolarisation des enfants à Madagascar. Les élus et les collaborateurs de Groupama sont fortement impliqués dans les actions de nos deux Fondations : - Premier assureur santé individuelle, Groupama contribue, au travers de la Fondation Groupama pour la santé, créée en 2000, à la recherche sur les maladies rares. - La Fondation Groupama Gan pour le cinéma accompagne depuis 1987 les jeunes talents et finance la restauration d oeuvres anciennes qui font partie de notre patrimoine. L engagement pour le bien commun prend également la forme du mécénat universitaire. Dans le domaine de l enseignement, Groupama soutient la recherche universitaire grâce à la création, en partenariat avec Paris Dauphine et d autres assureurs, de la Fondation du Risque, un pôle d excellence de recherche et d enseignement de niveau international, centré sur le Risque. Nos filiales étrangères sont elles aussi fortement impliquées dans la RSE : - Au Royaume-Uni, par exemple, notre filiale Groupama Insurances a développé des programmes de mécénat originaux. Ses actions consistent à la fois en des dons financiers mais également en la mise à disponibilité de collaborateurs volontaires, au bénéfice d associations d aide à l enfance, de lutte contre le cancer ou contre l analphabétisme. Autre initiative inédite : le programme «Pennies from Heaven», grâce auquel chaque salarié décide de verser quelques euros de son salaire à une association de son choix et la Direction de l entreprise abonde d autant.
12 4. Un assureur responsable vis-à-vis de l environnement 4.1 Conseil, information, offres spécifiques : Groupama est engagé dans la prévention des risques environnementaux auprès des agriculteurs, des industriels et des collectivités locales. Plus spécifiquement, au-delà de la prévention, face aux risques de pollution environnementale, Groupama propose toute une gamme de contrats (dont le contrat Garden ou encore le contrat Assurance des risques environnementaux de Gan Eurocourtage) couvrant la RC des entreprises, des collectivités et des agriculteurs en cas d atteinte à l environnement ainsi que les frais de prévention et de réparation des dommages. Afin de prévenir les risques liés aux aléas climatiques, Groupama a développé toute une gamme de produits, du plus ancien - qui assure depuis plus de cent ans contre le risque «grêle» - jusqu au récent contrat «Climats» qui assure les récoltes sur pied contre 13 événements climatiques. Pour les collectivités locales, en prévention du risque inondation, un partenariat particulièrement innovant a été conclu avec l offre «Predict Services», un outil de gestion du risque inondation. En matière de risques climatiques (tempêtes, inondations, ), l expérience de la tempête Lothar en 1999 nous a permis de renforcer notre capacité d analyse des risques. Nous avons depuis élaboré un scénario de crise pour faire face dans les meilleures conditions à des événements climatiques d une telle ampleur, car la capacité de prendre en charge les personnes sinistrées de façon rapide et humaine est un élément extrêmement important.
13 En France, notre structure mutualiste, qui allie un maillage sur le terrain de 61.000 élus locaux et un réseau de commerciaux, couplée au réseau des agents généraux de Gan Assurances, nous permet, au-delà d une indemnisation rapide, de jouer le rôle de cellules d assistance psychologique, telles qu on les met en place aujourd hui à la suite d attentats ou d événements catastrophiques. Par ailleurs, auprès des particuliers et des entreprises, Groupama encourage les comportements écologiques vertueux en proposant des produits tels le «Pay As You Drive» ou en incluant dans ses offres MRH la couverture des équipements d habitation producteurs d énergies renouvelables. De même, pour les appareils ménagers, Groupama a lancé en 2009 la première formule de rééquipement à neuf «écologique». Groupama pratique également une politique tarifaire incitative en assurance Dommage Ouvrage pour les constructions HQE ou pour celles qui bénéficient d un label énergétique. 4.2 Ce respect de l environnement se retrouve également dans la volonté de maîtrise des impacts directs du groupe, liée à la gestion de ses sites. Depuis 2008, Groupama a décidé de construire ses bâtiments selon la démarche «haute qualité environnementale» (sur un périmètre France). Par ailleurs Groupama mène des audits énergétiques dans plusieurs de ses entreprises. Le groupe a créé un «Guide des Achats écoresponsables», a noué des partenariats avec des «imprimeurs verts» et réduit progressivement sa consommation de papier. Une attention particulière est portée à la flotte auto, essentiellement équipée de véhicules appartenant à la classe B et dotés de l étiquette CO2. Plusieurs entreprises du groupe renouvellent progressivement leur parc auto par des véhicules «propres». Quant à la gestion informatique, elle fait l objet d une démarche «Green IT», visant à réduire la consommation et les coûts énergétiques.
14 5. Pour un développement à long terme «Etre économiquement fort pour être socialement généreux», est notre leitmotiv. Pour nous, être responsables ce n est pas «faire du développement durable», mais exercer notre métier d assureur de manière à apporter le meilleur service pour tous au meilleur prix, dans le respect de la société et de son environnement. C est ainsi que nous concevons notre métier, que nous l exerçons dans les caisses locales ou régionales, dans nos filiales en France ou à l étranger. Groupama est né il y a plus d un siècle du pari et de la vision d une poignée d agriculteurs qui pensaient que la performance viendrait de la proximité, de la responsabilité et de la solidarité. Ils avaient raison et étaient en avance sur leur temps. Ils étaient des pionniers du développement durable. La motivation de tous les élus et collaborateurs de Groupama est toujours la même : la satisfaction des besoins de nos sociétaires et clients, grâce à une politique de croissance durable et rentable garante de notre pérennité et de notre développement à long terme.
Siège social : 8-10, rue d Astorg - 75383 Paris Cedex 08-306 522 616 RCS Paris www.groupama.com JUIN - 2010 - Réf. 221961 - Le Groupe Groupama participe à la protection de l environnement en utilisant un site «imprim vert» et des papiers issus de forêts gérées durablement et en finançant le recyclage des imprimés par la taxe Ecofolio.