36 Traveller Tribes 7 Conclusion «Future Traveller Tribes 2020 : Les voyageurs de demain» vise à engager un dialogue avec l industrie du voyage autour des futurs besoins des clients La demande de services de voyages continuera d augmenter dans un contexte de bouleversements croissants de la situation géopolitique et sociale Il est également évident que la technologie doit jouer un rôle clé pour créer plus de proximité entre les fournisseurs de voyages et les consommateurs Le besoin d humanisation de la technologie des voyages est un thème majeur qui ressort très nettement de cette étude Autrement dit, la technologie doit être développée de façon à aider les gens à bénéficier d un haut degré de personnalisation et d un service client exceptionnel lors de leurs déplacements Nous voulons faire de «Future Traveller Tribes 2020 : Les voyageurs de demain» un réel outil d aide à la compréhension des challenges auxquels fait face l industrie du voyage, en adoptant le point de vue des futurs utilisateurs de nos services En effet, chaque voyageur, qu il se déplace pour affaires, pour voir sa famille ou pour faire le voyage de ses rêves, veut être traité comme un individu à part entière Nous invitons vivement les acteurs de l industrie du voyage et du tourisme à nous faire part de leurs commentaires http://wwwamadeuscom/travellertribes
8 Annexes Traveller Tribes 37
38 Traveller Tribes 7 8 9 0 7 8 9 0 United Nations Department of Economic and Social Affairs/ Population Division, Population Prospects, The 2004 Revision, http://wwwunorg/ esa/population/publications/wpp2004/2004highlights_finalrevisedpdf National Intelligence Council, Mapping The Global Future, Report of the National Intelligence Council s 2020 Project (2006), http://wwwdni gov/nic/nic_globaltrend2020_eshtml The Tomorrow Project, International Migration, 4th October 2006, http:// wwwtomorrowprojectnet/pub/1 GLIMPSES/Globalisation/-175html World Tourism Organisation, Tourism 2020 Vision, November 2001, http://wwwworld-tourismorg/market_research/facts/market_trends htm China Daily Online, Dissecting China s middle stratum, 27th October 2004, http://wwwchinadailycomcn/english/doc/2004-10/27/content_ 386060htm Mintel Press Release, World s leading outbound markets, March 2006, http://wwwmintelcom/press_releasephp?id=204554 Mintel, The World s Leading Outbound Markets, January 2006, http:// wwwmintelcom/docs/trade_abta_worldhtm The Airbus A380, http://wwwairlinersnet/info/statsmain?id=29 The Airbus A380, http://wwwairlinersnet/info/statsmain?id=29 Air taxi boosters take their case to lawmakers, 21st July 2006, http:// wwwgeneralaviationnewscom/editorial/articledetaillasso?-token key=13185&-tokensrc=index&-nothing Air taxis: Radical model ready for its test, October 16th 2006, http:// wwwftcom/home/uk International Air Transport Association, IATA International Air Transport Association, IATA Virgin Galactic and Blue Origin (founded by Amazoncom s CEO, Jeff Bezoz) to launch commercial space flights, see Virgin Galactic, http:// wwwvirgingalacticcom and Rockey Man, Issue 1301, wwwwiredcom Virgin Galactic Unveils SpaceShipTwo Interior Concept, 28th September 2006, wwwspacecom HM Treasury, Stern Review on the Economics of Climate Change, 30th October 2006, http://wwwhm-treasurygovuk/independent_reviews/ stern_review_economics_climate_change/sternreview_indexcfm Hewett, C and J Foley, Plane Trading - policies for reducing the climate change effects of international aviation, Institute for Public Policy Research, August 2000, http://wwwaeforguk/downloads/ippr_plane_ Trading_Summarypdf http://wwweiadoegov/oiaf/ieo/worldhtml http://wwweiadoegov/oiaf/ieo/worldhtml http://wwweiadoegov/oiaf/ieo/worldhtml HenleyCentreHeadlightVision, HenleyWorld 2006 7 8 9 0 7 8 9 0 London School of Hygiene and Tropical Medicine Centre for Ageing, http://wwwlshtmacuk/ncdeu/centreforageing/ United Nations Demographic Indicators 1950-2050 (1998 Revision) The Hindu Business Line, CII initiative to promote health tourism in Kerala, 7th March 2006, http://wwwthehindubusinessline com/2006/03/07/stories/2006030702271900htm London School of Hygiene and Tropical Medicine Centre for Ageing, http://wwwlshtmacuk/ncdeu/centreforageing/ Consensus Forecasts Global Outlook 2005-2015, October 2005 SAGA Press Release Over 50 s Swap Slippers for Safari, 9th August 2004, http://wwwsagacouk/corporate/press_releases/press_release asp?id=1336 United Nations Department of Economic and Social Affairs/ Population Division, International Migration 2006, http://wwwunorg/esa/ population/publications/2006migration_chart/migration2006pdf The Tomorrow Project, International Migration, 4th October 2006, http://wwwtomorrowprojectnet/pub/1 GLIMPSES/Globalisation/- 175html Ashbrook Centre for Public Affairs, Japan and Brazil: A Case Study in Global Interdependence, July 1998, http://wwwashbrookorg/publicat/ respub/v8n2/ellishtml Pew Internet and American Life Project, The Strength of Internet Ties, 25th January 2006, http://wwwpewinternetorg/pdfs/pip_internet_ties pdf European Foundation for the Improvement of Living and Working Conditions, Working time and work-life balance in European companies 2005, http://eurofoundeuropaeu/areas/worklifebalance/eswtfindings htm Personnel Zone Direct, November 2002 Issue Study sees shift from long-term expatriation for global managers to more mobile executives, wwwpersonnelzonecom/gulf/webwatchnsf/articlelisthtml/b4a17c F93FB4E79480256E300042A884 Cranfield University School of Management, The Recruitment Confidence Index, Press release Globetrotters Make It To The Top, 12th May 2005, http://wwwsomcranfieldacuk/som/rci/pressasp?page_id=87 The Barclaycard Business Travel Survey 2005/06, http://www barclaycardbusinesscouk/docs/tibs/tibs2005_06_surveypdf The Barclaycard Business Travel Survey 2005/06, http://www barclaycardbusinesscouk/docs/tibs/tibs2005_06_surveypdf The Barclaycard Business Travel Survey 2005/06, http://www barclaycardbusinesscouk/docs/tibs/tibs2005_06_surveypdf
Traveller Tribes 39 Liste complète des tribus identifiées Les tribus ont été identifiées de la façon suivante : Une étude a été menée pour recueillir des informations concernant les voyageurs d aujourd hui et les prévisions pour l avenir Ces informations ont été synthétisées dans une matrice reprenant les futures occasions de voyages (ainsi que les principaux détails démographiques concernant le voyageur, avec qui il voyagerait, pour quelle raison et les détails clés du voyage : long/court courrier, domestique/international, économique/ premium), qu il s agisse de loisirs ou d affaires Cette matrice a permis d identifier un certain nombre d occasions clés de déplacements qui devraient augmenter à l avenir Pour les loisirs, on trouve: en considération Elles incluent les différents niveaux de responsabilité, la fréquence, les longs/courts courriers, la classe choisie, les vols domestiques/ internationaux, le déplacement seul/avec d autres personnes, le business seul / business et loisirs On aurait pu identifier toute une série de tribus grâce à ces variables, mais les groupes clés sont finalement : 1 2 3 Les hommes et femmes d affaires exigeants; Les citadins nomades (sous-groupe du 1er point) ; Les VIP premium (cadres sup internationaux) 1 2 3 4 5 6 7 Année sabbatique / changement de carrière Les jeunes s accordent un temps moyen de 6 à 12 mois pour effectuer un voyage à l étranger, que ce soit pour le plaisir, pour l aventure ou pour acquérir de l expérience Leur budget est souvent limité et le voyage couvre généralement plusieurs pays Il peut aussi s agir d un travail à l étranger rémunéré ou bénévole Vacances en solo Avec la croissance du nombre de personnes qui restent/ deviennent célibataires, une augmentation du nombre de personnes partant en vacances seule est prévue Vacances de retraités La population mondiale vieillit, et annonce donc une augmentation du nombre de personnes retraitées actives et en bonne santé qui prennent des vacances ou font des escapades, dans leur pays ou à l étranger, pour profiter de la vie et de la liberté que leur offre la retraite Visites aux familles et amis Avec la croissance des migrations à l échelle mondiale, de plus en plus de personnes se déplacent à l étranger, seules ou en groupe avec d autres membres de leur famille, pour rendre visite à leurs familles et amis Ces vacances leur permettent de se retrouver et de passer du temps ensemble Vacances des nouvelles familles La structure de la famille traditionnelle est en déclin De nombreux foyers comprennent maintenant des familles «alternatives» ou recomposées et nombreuses Ceci peut conduire à une hausse des nouvelles structures familiales partant en vacances ensemble Vacances en couple Dans de nombreux pays, la tendance est au recul de l âge de conception des enfants, ce qui donnera lieu à une progression du nombre de couples voyageant seuls pour des escapades le temps d un week-end ou de plus longues vacances Vacances en groupe Ce sont les groupes d adultes qui partent en vacances ensemble, des amis désirant partager leur temps les uns avec les autres, ou des adultes ayant des loisirs ou un style de vie communs Les quatre types de voyageurs clés ont été choisis suite à une évaluation répondant à des critères incluant : > L impact des changements démographiques futurs, > La caractéristique démographique la plus distinctive, > La rentabilité pour l industrie du voyage, > Le potentiel qu ils présentent lorsque l on tient compte des innovations technologiques répondant à leurs besoins Pour les voyages d affaires, un certain nombre de variables ont été prises
Future Traveller Tribes : Les voyageurs de demain Etude pour l industrie du voyage et du tourisme Réalisée par Henley Centre HeadlightVision en partenariat avec Amadeus Février 2007 Pour plus d informations : mediarelations@amadeuscom wwwamadeuscom/travellertribes