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Contact: M. André ROLAND, Directeur Général du WEGENER DM France et Membre du SNCD (Syndicat National de la communication direct). Rendez-vous avec M. ROLAND le 7 Mars 2005 pour l obtention d information sur le CRM et les Bases de données. WEGENER DM 3 Avenue Léon Gambetta 92129 MONTROUGE France. Contact: M. Kuchenbecker Hans Joerg, Responsable CRM pour la région EMEA chez PANALPINA WORLD TRANSPORT, pour l obtention d information sur PANALPINA et pour le choix des interrogées. Nous avons travaillé en étroite collaboration pendant l élaboration de cette étude. PANALPINA Regional Center EMEA (Europe/Middle East/Africa/Central Asia/CIS) Elisabethenstrasse 2, CH-4002 Basel, Suisse Mars 2005: www.gartnergroup.com www.gandi.com www.planetclient.com www.camagazine.com Avril 2005: www.siebel.com Visite : Au 3eme Edition du Salon du Marketing Direct 2005, à Paris le 14 Avril 2005 au Paris- Expo Porte de Versailles. J ai assisté à la conférence : La donné : le pétrole de votre relation client. (WEGENER DM) Visite : Au SECA (Le Salon européen des Centres de Contact et de la Relation Client), à Paris le 14 avril 2005 au Paris- Expo Porte de Versailles. Contact : M. MARCHADOUR Gwenaël, chef du Service Marketing Relationnel. Entretien pour obtenir information sur le CRM, car chez BMW a implanté le CRM. 3, Avenue Ampère Montigny-le-Bretonneux 78886 St-Quetin-Yveslines CEDEX France.