Sommaire 3 Présentation du Groupe La Poste 8 La politique RSE 10 Engagement 1 16 Engagement 2 21 Les perspectives en matière de RSE
Le Groupe La Poste est présent dans le quotidien de chaque Français. Ruraux ou urbains, particuliers ou professionnels, ils sont près de 2 millions à franchir tous les jours les portes de son réseau de distribution, le plus dense d Europe. Cette présence territoriale et l ensemble de ses activités forment un lien indissoluble entre la société française et cette grande entreprise de service public. 3
PRÉSENTATION DU GROUPE LA POSTE Un grand groupe de service multiactivité Le Groupe La Poste a fait le choix d une organisation articulée autour de ses trois activités historiques que sont le Courrier, le Colis et la Banque, auxquels vient s ajouter la Téléphonie depuis mars 2011. Ces activités sont soutenues par trois activités support : les points de contact du Groupe, dont les bureaux de poste, l immobilier, le réseau numérique et Internet. Ce choix lui a permis, non seulement de maintenir la confiance des Français en ses activités, mais aussi de renforcer sa place dans le club des 25 premiers groupes français. Cœur d activités Support Courrier Points de contact du Groupe Banque Réseau numérique et sites Internet LE GROUPE LA POSTE Colis Téléphonie Immobilier 4
Les missions de service public Les activités du Groupe sont encadrées par une loi postale, et l État lui a confié quatre missions de service public : le service universel du courrier et du colis (distribution 6 jours sur 7) ; le transport et la distribution de la presse ; l aménagement du territoire : au moins 90 % de la population doit se trouver à moins de 5 kilomètres et à moins de 20 minutes de trajet d un point de contact ; l accessibilité bancaire pour tous. Mais La Poste est aussi l entreprise de service public la plus connue des Français (baromètre Le Monde-Ogily-Viavoice, avril 2012), qui la reconnaissent également comme la plus utile à la société française. Elle fait d ailleurs partie des entreprises françaises auxquelles les Français accordent le plus leur confiance. 5
La structure juridique Depuis le 1 er mars 2010, La Poste a pris la forme d une société anonyme, dont le capital est détenu par l État et la Caisse des Dépôts. Le schéma suivant présente Le Groupe La Poste : la maison mère La Poste, ses holdings et les principales filiales du Groupe (les structures de même couleur ont des directions communes). LE GROUPE LA POSTE La Poste Maison mère GeoPost Holding Colis Sofipost Holding Courrier La Banque Postale SF2 Holding Banque Filiales de moyens La Poste Mobile ColiPoste (Colissimo) L Enseigne (Bureaux de poste) La Banque Postale (Services financiers) Le Courrier (Acheminement, distribution) Direction du numérique et corporate Chronopost (Express France) DPD (Express International) Docapost (Services aux entreprises) Mediapost (Marketing) Asendia (Courrier international) ViaPost / STP (Transport) La Banque Postale Financement (prêt) Sogerco (Assurance risque) La Banque Postale Prévoyance BP Asset Management Poste Immo Véhiposte Plus de 200 filiales présentes dans 40 pays sur 4 continents. 6
Les chiffres clés En 2012, le chiffre d affaires du Groupe La Poste a été de 21 658 millions d euros. Colis-Express 25,6 % France 83 % Courrier 49,7 % Activités bancaires 24,1 % International (1) 17 % Autres 0,6 % Répartition du chiffre d affaires par activité Répartition du chiffre d affaires par zone géographique (1) Chiffre d affaires étranger et zone France ventes export. Les effectifs Afrique 0,8 % Amérique 0,1 % Asie (1) Océanie (1) France 92,6 % Autres pays de l Europe de l Ouest 5,2 % Pays de l Europe de l Est et Russie 1,3 % Europe 99,1 % Répartition des collaborateurs par continent (1) Non encore significatifs. Détail de la répartition des collaborateurs en Europe 7
Depuis 2003, Le Groupe La Poste a constamment affirmé son engagement en faveur d un développement durable. Afin d inscrire la RSE dans la prise de décision stratégique du Groupe, la direction de la responsabilité sociale et environnementale (DRSE) du Groupe a été créée en 2011. La responsabilité sociale et environnementale est au cœur de la stratégie du Groupe. Elle est la condition nécessaire pour un développement économique durable. La politique RSE du Groupe s appuie sur : UNE AMBITION «Faire du Groupe La Poste un créateur de valeur et de lien social à long terme pour chacune de ses parties prenantes.» 8
DEUX ENGAGEMENTS ENGAGEMENT 1 «Exercer les activités du Groupe de façon toujours plus responsable en intégrant la RSE à chaque étape des processus et dans les comportements au quotidien des postiers.» ENGAGEMENT 2 «Être un acteur investi dans une performance durable en mobilisant les acteurs de la société, avec pour objectifs d agir pour la réussite de projets collectifs et de partager l ambition avec ses parties prenantes.» UNE GOUVERNANCE La gouvernance de la RSE s exerce à tous les niveaux de décision du Groupe : Conseil d administration, comité qualité et développement durable Comité exécutif : politique RSE Comité Métiers : pilotage des plans d actions Comité Délégués régionaux du Groupe : programme RSE Correspondants RSE des Métiers de La Poste et des filiales : mise en œuvre Conférences territoriales : coordination des parties prenantes locales Conscient de l impact de l éthique et de la déontologie sur ses parties prenantes, Le Groupe La Poste dispose d un référentiel de déontologie, d un comité d éthique et d un système d aide personnalisée pour répondre aux questions du personnel. 90 % des postiers pensent que l éthique et la déontologie améliorent la confiance que ses partenaires ont dans le Groupe. 9
Il s agit de garantir, pour les particuliers comme les professionnels, la capacité d avoir recours de manière responsable aux services et produits du Groupe. Pour cela, ses offres intègrent dès leur conception des critères environnementaux, sociaux et de gouvernance. UNE OFFRE COMMERCIALE RESPONSABLE La neutralité carbone de l offre courrier et colis Afin de la garantir à tous, Le Groupe La Poste a décidé d une compensation volontaire de ses émissions résiduelles de gaz à effet de serre pour ses offres de produits et services courrier, colis et express ; ceci grâce au financement de projets de solidarité climatique, en France et dans les pays en voie de développement. Un écocalculateur de La Poste et un écocomparateur de ColiPoste permettent à tous d évaluer les impacts carbone de leurs envois : www.laposte.fr/objectifzeroco2 http://ecocomparateur.colissimo.fr/. 10
L accessibilité pour tous La Poste va au-delà de ses obligations liées à l accessibilité bancaire. La Poste a passé 145 partenariats avec l Union des points information médiation multiservices (PIMMS) et des associations pour favoriser l accompagnement des personnes vulnérables et faciliter leur compréhension des usages postaux et financiers. L accessibilité des sites Web du Groupe aux personnes handicapées et aux seniors fait l objet, depuis 2012, d une attention particulière. EMPLOYEUR ET RESPONSABLE Être un employeur responsable signifie pour le Groupe défendre et faire évoluer son modèle social. L égalité professionnelle Rendre possible l égalité professionnelle entre les femmes et les hommes en gardant une attitude pionnière sur ce dossier. 25,7 % 26 % 27 % 2,7 % 3,4 % 3,2 % 3,2 % 1,7 % 1,3 % 2010 2011 2012 Part des femmes au sein du comité du management (1) (1) Périmètre : Groupe. 2010 2011 2012 Écart de rémunération femmes / hommes, en faveur des hommes (1) Salariés Fonctionnaires (1) Périmètre : La Poste. Le mode de calcul a été modifié en 2012 pour prendre en compte l ensemble des éléments de rémunération à périodicité mensuelle (hors primes variables). Les résultats de 2010 et 2011 ont été recalculés en conséquence. 11
Un emploi de qualité Favoriser le développement des compétences et des qualifications pour des évolutions de carrière plus fluides et l émergence de projets personnels. Les investissements du Groupe se portent sur la formation. Près de 75 % des collaborateurs ont suivi une formation ces deux dernières années à La Poste, La Banque Postale et Mediapost. 93,1 % d employés permanents, dont 86,2 % d employés à temps plein à La Poste et ses 10 principales filiales. En 2012, l accent a été placé sur la formation des managers à un management plus responsable. 13 349 managers du Groupe ont reçu une formation sur la santé et la sécurité. 2 200 managers de La Banque Postale ont été formés aux enjeux du déploiement de la politique de RSE. 3 616 cadres et managers du Courrier ont bénéficié de la formation «Manager la diversité». La qualité de vie au travail Garantir une meilleure protection de la santé et davantage de sécurité dans l exercice de leur profession à l ensemble des postiers. 5,93 % 5,92 % 6,00 % 29,49 % 26,08 % 26,42 % 2010 2011 2012 Taux d absentéisme pour maladie Périmètre : La Poste. 2010 2011 2012 Taux de fréquence des accidents du travail Périmètre : La Poste. 12
Le Grand Dialogue de La Poste L année 2012 a été marquée par le lancement du Grand Dialogue avec les postiers, les organisations syndicales et la direction, sur le thème de la qualité de vie au travail. Mené au travers de 12000 réunions, qui ont accueilli 125000 collaborateurs, il a permis de mieux cerner leurs aspirations. En parallèle, une commission nationale, présidée par Jean Kaspar et composée de dirigeants et de personnalités qualifiées, a été chargée d analyser la situation de La Poste et de ses employés sur le même thème. À la remise du rapport de la commission nationale, en septembre, Jean-Paul Bailly a pris les mesures suivantes, applicables dès 2012 : déploiement de la méthode de conduite du changement expérimentée au cours des six derniers mois ; garantie pour chaque postier de bénéficier d une formation par an ; 15000 recrutements en CDI d ici à 2014 ; engagement de combler les postes de guichetier par des facteurs ; mise en place de RH de proximité ; rénovation des points noirs immobiliers concernant les locaux professionnels ; création d un institut du management. L innovation participative : une dynamique bien installée. 12 129 idées ont été exprimées en 2012, dans le cadre de l innovation participative à La Poste. 13
UNE EMPREINTE ENVIRONNEMENTALE RÉDUITE La réduction des émissions de gaz à effet de serre Le Groupe est activement impliqué dans une démarche de réduction des émissions de gaz à effet de serre, engendrées notamment par ses activités de transport et l utilisation de ses 6,9 millions de m 2 de locaux professionnels. Transports (iso-périmètre 2011) 1 144 224 76 % Bâtiments 233 611 16 % 8 % Transports courrier-colis à l international 125 068 Émissions de gaz à effet de serre 2012 : 1 502 903 teq CO 2 (1) Réduire l impact environnemental des transports : l investissement dans la mobilité durable Cette réduction se traduit par le recours à des modes de transport moins polluants comme les véhicules électriques (vélos, quadricycles et véhicules légers) et par la formation des postiers à l écoconduite. 75000 collaborateurs du Groupe ont été formés à ce jour par Mobigreen, filiale du Groupe, qui diffuse également ces formations à d autres entreprises. La mobilité durable relève également des choix de logistique comme l optimisation des kilomètres parcourus et des chargements, l extension du mode de livraison en vrac des colis et une meilleure adaptation de la flotte. (1) Périmètre : Groupe. Vélos 19 573 Deux-roues motorisés 13 864 Véhicules légers 611 Quadricycles 54 506 331 Poids lourds Répartition de la flotte Périmètre : Groupe hors filiales Colis-Express. 14
Des bâtiments plus performants au plan énergétique Modernisation du parc existant et application des normes les plus strictes aux bâtiments neufs, sont les deux leviers d action du Groupe en matière d amélioration des performances énergétiques de ses immeubles. Cela passe aussi par la promotion des pratiques écoresponsables et l utilisation de sources d énergies renouvelables, comme l installation de panneaux solaires sur les sites postaux (22 installations livrées en 2012). 1 713 GWh 292 921 teq CO 2 1 428 GWh 241 008 teq CO 2 1 396 GWh 233 611 teq CO 2 767 774 146 133 112 26 34 42 2010 2011 2012 Consommations d énergies et émissions de GES liées aux bâtiments (1)(2) Électricité Gaz 738 692 523 550 Fioul Chauffage urbain (1) Périmètre : Groupe. (2) Les consommations d électricité et les émissions de GES associées pour les véhicules électriques (2151 véhicules légers/quadricycles et 11244 vélos à assistance électrique à fin 2012) sont comptabilisées au niveau des bâtiments. Une meilleure utilisation du papier De par ses activités, Le Groupe La Poste consomme beaucoup de papier. L utilisation de papier responsable (recyclé, écolabellisé ou issu de forêts gérées durablement) s est généralisée dans le Groupe. 92 % du papier utilisé dans le Groupe est responsable. 15
Le deuxième engagement du Groupe, pour une empreinte sociale positive, implique d entretenir son rôle moteur dans le développement économique des territoires en faisant de ses parties prenantes les acteurs de la coconstruction de ses ambitions. ACHETER PLUS RESPONSABLE Avec 32 800 fournisseurs, il est important pour le Groupe de mieux maîtriser sa chaîne d approvisionnement. Ses acheteurs ont été formés et dotés d un référentiel d autoévaluation «achat responsable», dans le but de les inciter à intégrer davantage les enjeux de la RSE dans leurs pratiques d achat. 22,3 % C est la part des achats de La Poste et de Poste Immo auprès des PME (soit 765 millions d euros HT). 16
Favoriser le développement des fournisseurs de l économie sociale et solidaire par une optimisation de l accès aux marchés du Groupe. 8,55 M C est le montant d achat au secteur adapté et protégé. Périmètre : La Poste. 2,3 M C est le montant d achat au secteur de l insertion. Périmètre : La Poste. L ÉMERGENCE DE NOUVELLES FILIÈRES L investissement dans le véhicule électrique En 2011, La Poste s est engagée dans une commande de 10000 véhicules légers à quatre roues électriques d ici à 2015. Par ailleurs, le Groupe investit sur des programmes d avenir en participant au consortium Infini Drive, aux côtés d ERDF et de six autres partenaires. Ce consortium est chargé de définir un modèle d infrastructure de recharge pour les flottes de véhicules électriques d entreprise. Pilote des travaux du consortium, sa filiale Greenovia accompagne aussi les entreprises et les collectivités dans leurs projets de transformation et d optimisation de leur parc de véhicules. Près de 2 000 véhicules ont déjà été livrés et sont en circulation. 17
L investissement dans l économie circulaire Début 2012, une offre de collecte des papiers de bureau, Recy go, a été lancée avec succès auprès des PME et des collectivités locales. Elle a permis de collecter 786 tonnes de papier à recycler et ainsi d optimiser les déplacements des facteurs. La gamme de services sera étendue à la collecte d autres types de déchets comme les cartouches d encre. Naissance d un fonds de compensation carbone international Le Groupe La Poste joue un rôle de leader à l international au sein de l Union postale universelle (UPU, agence spécialisée des Nations unies pour le secteur postal, qui regroupe 192 États de la planète). Il a proposé la mise en place pour 2013 d un dispositif sectoriel de compensation carbone, qui a été adopté lors du dernier congrès de l UPU. Le secteur postal est ainsi le premier secteur professionnel à mettre en place un fonds de compensation carbone. ACCOMPAGNER LE DÉVELOPPEMENT DES TERRITOIRES Face aux conséquences de la crise économique et sociale, La Poste s associe au plan de lutte contre la pauvreté et pour l inclusion sociale. Elle s attache au développement durable des territoires. L accord de coopération avec la Fédération nationale des parcs naturels régionaux, un réseau de 47 parcs régionaux, a été renouvelé le 10 octobre 2012. La convention engage les deux réseaux sur des actions communes, en particulier autour de quatre axes : transport, produits et services, énergies renouvelables et immobilier. 18
La Banque Postale et huit associations caritatives sont à l origine de «L initiative contre l exclusion bancaire», un club de réflexion et d action chargé de développer de nouvelles pratiques pour répondre aux besoins des clientèles en situation de fragilité financière. La gamme de services de proximité appelée «Facteurs Services Plus» est mise en œuvre pour le compte d entreprises, d associations et de collectivités territoriales. Les facteurs réalisent déjà de nombreuses prestations comme le relevé de consommation des compteurs, l installation d adaptateurs TNT, le portage de médicaments ou de produits culturels (livres, CD, DVD, etc.) pour les médiathèques. FACILITER L ACCÈS ET LE RETOUR À L EMPLOI Par le biais de partenariats avec des associations d appui aux étudiants et aux demandeurs d emploi (Nos quartiers ont des talents, Écoles de la deuxième chance, Fondation agir contre l exclusion, etc.) et via les manifestations des collectivités et les plans locaux d insertion, les postiers sont invités à s engager auprès de personnes vulnérables, afin de faciliter leur accession à la formation et à l emploi. 8 906 370 de mécénat versés aux différents partenaires du Groupe. 825 000 C est le montant du budget consacré par la Fondation La Poste à ses actions pour la promotion de l écrit. 19
LES PARTIES PRENANTES PRINCIPALES PARTIES PRENANTES DIRECTES PRINCIPAUX CANAUX DE DIALOGUE Actionnaires Clients et associations de consommateurs La commission qualité et développement durable du conseil d administration. Le médiateur du Groupe. Groupe de travail et réunions avec les 17 associations de consommateurs agréées. Des enquêtes et des baromètres. Collaborateurs et leurs représentants Les instances de représentation du personnel et les contacts bilatéraux avec les organisations syndicales. Le baromètre social et les enquêtes diverses dont le baromètre RSE. Les Espaces-temps communication. L intranet laposte.fr, le ForumWeb, les journaux ForumMag et Jourpost et les journaux spécialisés par Métier. Élus locaux, collectivités Le représentant au sein du conseil d administration. Les CDPPT (commissions départementales de présence postale territoriale) et des contacts bilatéraux à tous les niveaux. Des enquêtes et des baromètres. Le journal Postéo. Fournisseurs et sous-traitants La charte des achats, le cahier des charges d achat et le site dédié aux fournisseurs. La construction de certains matériels avec les fournisseurs et les personnels. Partenaires associatifs (ONG ou autres associations) Un partenariat structuré par des accords, des contacts bilatéraux et la participation à des événements. 20
C est dans la pérennité de son action que s exprime la responsabilité sociale et environnementale du Groupe La Poste. Chaque décision prise l engage durablement pour les années à venir. UN ACCORD-CADRE SUR LA QUALITÉ DE VIE AU TRAVAIL Suite aux conclusions du Grand Dialogue, Jean-Paul Bailly a décidé d entamer une négociation globale avec les organisations syndicales sur la qualité de vie au travail dans l entreprise. Celle-ci a abouti à la signature d un accord-cadre le 22 janvier 2013, d une durée de trois ans, qui précise les engagements novateurs de l entreprise. Leur traduction factuelle se retrouvera dans : la mise en place de dispositifs d aménagement d activité pour les seniors, qui prennent en compte les éléments de pénibilité ; l organisation du télétravail, sur la base du volontariat ; l ouverture d un dispositif d alerte sociale relatif au respect des règles de dialogue social et des accords collectifs ; 21
la formation des nouveaux managers dès leur prise de fonction ; l intégration en CDI de 3000 salariés en CDD, avec des conditions de reprise d ancienneté améliorées, sur une période allant de 2013 à 2015 ; l ouverture d un programme de négociations, entamé dès janvier 2013, notamment sur l organisation du travail. UN NOUVEAU PROJET STRATÉGIQUE Le PDG a pris la décision de lancer, au cours du premier trimestre 2013, les travaux pour un plan stratégique 2013-2018, auquel sera associé pour la première fois l ensemble des postiers, qui positionne la RSE au cœur même de l action du Groupe. UN MANAGEMENT AXÉ SUR LA QUALITÉ DE VIE AU TRAVAIL L amélioration de la qualité de vie au travail est incluse dans les objectifs des membres du comité exécutif, impactant le calcul de leur rémunération variable. L amélioration du bien-être au travail sera également un objectif à atteindre pour l ensemble des managers d équipe du Groupe et leur formation à ces pratiques sera à la fois poursuivie et renforcée. 22
Pour un complément d information, vous pouvez consulter le rapport RSE 2012 du Groupe La Poste sur le site : www.legroupe.laposte.fr Conception et rédaction : Gilles Leroux et la direction de la RSE du Groupe La Poste Réalisation : Crédits photo : Adrien Toubiana, médiathèque du Groupe La Poste. Illustrations : Valérie Leblanc. Imprimé par Entagos sur un papier issu de forêts gérées durablement. 10-31-1295 Direction de la responsabilité sociale et environnementale du Groupe La Poste 44 bd de Vaugirard 75757 Paris Cedex 15 Tél. : + 33 (0)1 55 44 00 00 www.laposte.fr/legroupe 23
DIRECTION DE LA RESPONSABILITÉ SOCIALE ET ENVIRONNEMENTALE 44 BD DE VAUGIRARD 75757 PARIS CEDEX 15 Tél. : +33 (0)1 55 44 00 00 www.laposte.fr La Poste Société Anonyme au capital de 3 400 000 000,00 euros 356 000 000 RCS PARIS Siège social : 44 BOULEVARD DE VAUGIRARD 75757 PARIS CEDEX 15