SEPTEMBRE 2011 SOMMAIRE Dans ce numéro : Notes en vrac p.2 Éditorial p.3 Pourquoi ne peuton laisser nos PBX évoluer? p.4 La fiabilité des centres de données : un survol p.6 Le C2T3, un acronyme à découvrir! p. 10 TENDANCES DU MARCHÉ Pourquoi ne peut-on laisser nos PBX évoluer? DANS L INDUSTRIE Le C2T3, un acronyme à découvrir! TECHNOLOGIES La fiabilité des centres de données : un survol À NE PAS Louer ou acheter? Vous êtes-vous déjà posé la question? p. 14 Google achète Motorola et devient équipementier p. 18 Louer ou acheter? Vous êtes-vous déjà posé la question? Google achète Motorola et devient équipementier Incontournable vidéo 54 www.infotelecom.ca SEPTEMBRE 2011
LOEM distribue les produits GMT LOEM Consultation a signé un partenariat stratégique avec la firme américaine GMT et distribuera ses logiciels de planification d effectifs, notamment le GMT Planet. On sait que LOEM supporte déjà les logiciels Calabrio et les systèmes d enregistrement CallCopy. Nuance achète Loquendo Nuance Communications, spécialiste de la reconnaissance vocale, va acheter la compagnie Loquendo de Telecom Italia, la compagnie de téléphone italienne. Les systèmes de Loquendo fonctionnent en 32 langues. Le deuxième centre de recherche en importance de Nuance est situé à Montréal. GESTION LOUER OU ACHETER? Vous êtes-vous déjà posé la question? DANIEL LAJOIE B Daniel Lajoie évolue dans le monde des télécommunications depuis 1976. En 2010, il a fondé sa propre entreprise de consultation, spécialisée en gestion et contrôle des dépenses de télécommunications dans les PME. Daniel est membre de la Communauté des consultants et signe ici son deuxième article dans Infotélécom. Vous pouvez le joindre au 514 516-8876 ou par courriel à dl@opt-com.com. ien sûr, je ne vous parlerai pas ici d automobile ou de locaux commerciaux. Nous élaborerons plutôt sur la pertinence d acheter ou de louer une plateforme de télécommunications! Et de tous les casse-têtes que cela implique En fonction des besoins réels de votre entreprise, différents arguments peuvent plaider en faveur ou en défaveur d'une solution de téléphonie sur IP. L'avantage premier réside dans l'amélioration de l organisation du travail mais la pérennité rapide des investissements reste un paramètre majeur à prendre en considération. Chacune des deux options a des avantages et des désavantages. Peu de clients considèrent un service hébergé lors d un passage à un système de communications sur IP. Pourtant, il existe de nombreuses offres sur le marché qui peuvent être des plus intéressantes, surtout pour les PME. Et comme la majeure partie de ma clientèle sont des PME, j aimerais partager avec vous ce que je pense de ces solutions hébergées. Quand devons-nous faire un choix? Lorsqu un changement s impose, vous devriez considérer l achat ou la location, par exemple : à la création d'une entreprise ; lors d'un déménagement ; à la fin d'un contrat avec un service téléphonique traditionnel ; quand votre entreprise doit rénover son infrastructure informatique. Chaque entreprise veut servir efficacement ses clients par téléphone et par courriel. Le PBX-IP hébergé peut être une manière simple et abordable de le faire - tout en améliorant votre image marque et votre productivité. Ainsi, vous obtiendrez, sans engagement de capital initial, des caractéristiques comme: un système de téléphone multilignes ; des appareils téléphoniques de haute gamme ; l intégration avec le courriel et la messagerie vocale instantanée ; la possibilité de télétravail tout à fait transparent ; des fonctions de collaboration entre les bureaux multisites. En fait, l achat d une solution en achat direct avec une entente de frais de lignes mensuelles pourrait s avérer plus dispendieux qu une solution hébergée. Avantages d un service hébergé Le plus grand avantage d un service en location est sa flexibilité. Il peut facilement croître ou décroître selon vos besoins, la saisonnalité. Le deuxième avantage pourrait être les mises à niveau régulières, incluses avec le service. Un service loué peut également offrir, selon le fournisseur choisi, une vaste gamme de services utiles pour votre organisation. En voici quelquesuns. Services au besoin Un fournisseur de solution en «location» surapprovisionnera son infrastructure de manière à satisfaire l ensemble de vos besoins. Par exemple, vous pouvez créer une conférence avec 15 usagers externes sans que vous n ayez à approvisionner votre structure de base de 15 lignes que vous assumeriez de manière récurrente. Déménagement de bureaux Avec une connexion Internet à haut débit, vous pouvez être opérationnel en quelques heures seulement lorsque vous déménagez. Vous pouvez conservez vos numéros de téléphone et de fax et même en ajouter dans de nouveaux indicatifs régionaux, si désiré. Le réaménagement devient facile. Il suffit de rebrancher les téléphones sur le nouveau site. Souvent, il n'est pas nécessaire d'appeler un technicien. Croissance de l'entreprise Vous pouvez facilement ajouter des postes pour de nouveaux employés sans la visite d'un technicien, créer des services et assigner des extensions. Ajout de succursales Vous pouvez ajouter des employés dans d'autres villes, d autres provinces ou même d autres pays sur le même système. Ainsi, vos clients seront en mesure d'atteindre tous vos collaborateurs et tous les lieux avec un numéro de téléphone unique. Les appels entre sites peuvent être gratuits, même s ils sont situés dans différents pays. Vous pouvez également supporter vos télétravailleurs. 14 SEPTEMBRE 2011
Amélioration de la productivité Vous pouvez répondre à votre téléphone de bureau comme si vous étiez au bureau - même si vous êtes dans une chambre d'hôtel, à l aéroport ou à votre bureau à domicile. Vous ne manquerez jamais un appel, avec des fonctionnalités comme la messagerie vocale individuelle des employés, la fonction trouvez-moi/suivez-moi, le renvoi d'appel et les téléphones logiciels (softphones). Vous pouvez utiliser l'interface web pour vérifier vos messages téléphoniques, vos courriels, vos messages d accueil de n importe où dans le monde. Vos clients n'entendront jamais un signal d'occupation, car vous n êtes pas limité au nombre de lignes que vous avez installées chez vous. Vous demeurez disponibles pour vos clients, même lors de catastrophes comme un incendie ou une panne d'électricité, les fonctions du service téléphonique étant hébergées dans un centre de données robuste et redondant. Économies potentielles Vous ne payez pas les dépenses en capital, simplement un abonnement mensuel. Vous pouvez même louer les téléphones, les casques d'écoute ou tout autre équipement nécessaire. Vous profitez de faibles tarifs interurbains et de plans qui comprennent des appels locaux. Les appels entre vos succursales ou vers toute autre entreprise sur le réseau de votre fournisseur sont gratuits - même si elles sont situées dans une autre province ou dans un autre pays. Vous minimisez les frais de techniciens à chaque fois que vous déménagez, ajoutez ou enlevez des employés sur votre système. Les alternatives à considérer Les solutions hébergées offrent une alternative aux systèmes achetés des manufacturiers. Vous profitez de fonctionnalités avancées, de performance et de service sans les coûts initiaux des fournisseurs majeurs. Elles procurent à la fois souplesse, rentabilité et fiabilité. Elles offrent une alternative moins coûteuse en contrat d entretien. J ai préparé le tableau comparatif ci-joint vise à comparer les différentes options qui sont intéressantes pour les PME. J ai défini quatre alternatives, côté fonctionnalités. 1. La solution PBX-IP hébergé C est l équivalent d un système téléphonique d affaires complet et professionnel avec toutes les fonctionnalités traditionnelles et IP. Peu importe le nombre de sites desservi ou le type d appareil utilisé, tous les usagers ont une pleine fonctionnalité. 2. Le PBX virtuel C est simplement un service de réponse Casques d écoute en vogue Après une période d accalmie, le marché des casques d écoute profite de la vague des communications unifiées pour reprendre son envol. Un rapport de la firme Frost & Sullivan montre une hausse de 19,5 % en 2010, hausse qui devrait se maintenir à 10,7 % jusqu en 2017. Plantronics domine avec 60 % du marché, suivi de GN Netcom avec 29 %. SEPTEMBRE 2011 15
Interactive lance son CIC version 4.0 L équipementier Interactive Intelligence lance la version 4.0 de sa suite tout-en-un CIC (Customer Interaction Center). La version 4.0 augmente sensiblement la capacité globale du système. La version 4.0 devient une application pure sur un serveur qui peut être installé dans un centre de données jumelé à des passerelles média dans les bureaux du client, assurant une robustesse maximale. La version 4.0 offre * Comparé à des fournisseurs de PBX virtuel tels que My1Voice, Callture, Voicemailtel ou GotVMail.com ** Comparé à un PBX traditionnel ou IP comme ceux de NEC, Toshiba, Nortel ou Panasonic *** Comparé à service d affaires traditionnel fourni par Bell, TELUS, Vidéotron ou Allstream également de nombreuses améliorations sur le portail web, les rapports et l enregistrement des appels et sera disponible dès le Denis Deslongchamps, ing. Service conseil en télécommunications Entreprise fondée en 1992 Téléphonie sur IP Communications unifiées Centre de contacts multi-média troisième trimestre de 2011. Téléphone : 450 653-1336 Sans frais : 1 888 8AL-CANI Courrier électronique : info@alcani.com Site Internet : http://www.alcani.com 16 SEPTEMBRE 2011
Cisco : tarif réduit pour WebEX Cisco baisse le tarif de son populaire service infonuagique de vidéoconférence WebEx de 49$ à 19$ par mois, avec un nombre illimité de réunions. Ce tarif limite toutefois le nombre de participants à 8 personnes contre 25 avec le service à plein tarif. Pour l instant, il n est offert qu aux États-Unis et doit être commandé en ligne. Cisco veut ainsi offrir une alternative intéressante aux PME. Cette nouvelle version WebEx 8 fonctionne aussi sur les téléphones intelligents, dont le BlackBerry et l iphone ainsi que sur l ipad. Internet partout avec Vidéotron Consciente que l accès Internet sera automatisé. Il répond pour votre entreprise et achemine les appels selon certains paramètres. Comme le PBX-IP hébergé, vous n avez pas d équipement à acheter, mais la fonctionnalité se limite à la centralisation de vos appels. Chaque location ou usager doit avoir son propre service téléphonique, que ce soit un petit système ou encore une simple ligne téléphonique ou cellulaire. Il n y a pas de plan de composition facile entre les usagers, sauf s ils passent par le numéro central. 3.Le PBX-IP ou système IP en achat direct C est l alternative la plus connue et utilisée. Vous achetez un petit système téléphonique, IP ou traditionnel, plus ou moins évolué et vous ajoutez les logiciels et équipements selon vos besoins. Cette solution peut toutefois coûter passablement cher si vous avez plusieurs bureaux et que vous désirez profiter pleinement de toutes les fonctionnalités modernes. 4.La simple ligne d affaires La bonne vieille ligne téléphonique. C est notre base de référence dans le tableau. Malheureusement, trop de PME se limitent à ces lignes jumelées à un vieux système téléphonique traditionnel et n ont ainsi pas accès aux possibilités modernes offertes par les communications unifiées. Un exemple Les solutions hébergées concernent souvent les PME qui ne veulent pas investir de façon démesurée ou tout simplement pour un projet temporaire. Prenons, par exemple, une entreprise qui a besoin de fournir le service à huit usagers avec l ensemble des fonctions avancées énumérées plus haut. Il n est pas surprenant de constater qu un investissement de l ordre de $10,000, plus des frais récurrents de lignes locales dépassant les 300$ par mois, seront nécessaire pour une solution propriétaire afin d obtenir un système performant sur place. En comparaison, pour moins de 300$ par mois, incluant les lignes et les appareils, l entreprise peut avoir une solution hébergée pleinement fonctionnelle. Cette estimation variera selon la largeur de bande et le débit requis sur lien Internet. Bien sûr, ces différents scénarios doivent prendre en considération plusieurs facteurs comme la disponibilité du réseau, la largeur de bande passante disponible et la croissance prévue à court et moyen terme. Plusieurs fournisseurs offrent ce type de service et encore faut-il s assurer de la qualité et de l efficacité sur le service offert au préalable. J espère simplement, qu à la lecture de cet article, les gestionnaires de PME auront compris que la location, offerte par des systèmes hébergés, est une alternative fort valable et économiquement des plus intéressantes. de plus en plus mobile, Vidéotron offre désormais son service Combo Internet haute vitesse. Un client Vidéotron qui utilise déjà le service haute vitesse résidentiel peut ajouter une clé mobile à son forfait pour seulement 6$ par mois, un tarif très abordable. La clé offerte permet d utiliser le réseau mobile allant jusqu à 21 Mbit/s et offre 500 Mo de téléchargement. Ce service sera offert prochainement aux clients affaires également. SEPTEMBRE 2011 17